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Direzione Regionale Marche

Il problema affrontato:

Il territorio delle Marche presenta una distribuzione della utenza molto dispersiva per la presenza di numerosi comuni, anche popolosi, distanti dalle sedi dell’Agenzia delle Entrate.

Questo non permette un facile accesso ai servizi da parte di tutti i cittadini.

E’ necessario facilitare gli adempimenti e la fruizione dei servizi anche a chi non può raggiungere agevolmente gli uffici

La soluzione• La promozione “a domicilio” dei servizi telematici è

sembrata una delle soluzioni possibili al problema, per cui sono stati organizzati diversi incontri informativi nei comuni

• gli incontri si sono svolti per la maggior parte in comuni distanti dalle sedi di ufficio ed hanno per questo suscitato notevole interesse negli intervenuti

• la possibilità di usufruire da casa di servizi spesso legati ad adempimenti obbligatori ha contribuito, oltre che ad informare sulle possibilità del telematico, a creare un’immagine più friendly dell’Agenzia e del suo profilo tecnologicamente avanzato

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I numeri

• Nell’anno 2009 gli uffici delle Marche hanno effettuato 28 incontri informativi

• 1023 utenti incontrati

• 2 giornate di orientamento/ informazione ai referenti dei servizi

telematici • Materiale informativo: brochure-

locandine-inviti-manifesti

• da 4513 soggetti abilitati al 1 gennaio 2009 a 10055 soggetti abilitati a fine dicembre 2009

• 2 sondaggi effettuati con l’utenza

I numeri

• Significativo aumento dei soggetti abilitati all’uso dei servizi telematici fiscali.

• Target atteso: + 35% su base annua – 2009 - rispetto all’anno precedente). Risultati ottenuti: + 123%

•da 4513 soggetti abilitati al 1 gennaio 2009 a 10055 soggetti abilitati a fine dicembre 2009

1

anno 2008 4513

anno 2009 10055

incremento delle abilitazioni

I fattori di successo

Decentramento degli incontri presso i Comuni:La localizzazione ha favorito la partecipazione dei cittadini

Attenzione ed interesse da parte del pubblico intervenuto agli incontri illustrativi che ha sottolineato i seguenti punti di forza:

-novità dell’informazione-utilità dei servizi

-facilità d’uso-immagine amichevole dell’amministrazione finanziaria

Le criticità incontrate

Coordinamento organizzativo con gli enti partner per la gestione pratica di individuazione target, campagna informativa e allestimenti tecnici (adsl-

proiettore-schermi)