Hotel guest experience: Creare un’esperienza memorabile per trasformare i clienti in ospiti...
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Cecilia Cianfanelli - Consulente e formatrice Teamwork HOTEL GUEST EXPERIENCE Creare un’esperienza memorabile per trasformare i clienti in ospiti fedeli
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Questo seminario è utile perché… Sarà un viaggio virtuale nell’esperienza che gli ospiti vivono in albergo, dal momento della scelta di una destinazione fino al loro ritorno a casa. Passo dopo passo percorreremo insieme tutte le fasi che compongono l’esperienza ospitale, analizzandole e arricchendole con idee e spunti raccolti dal mondo alberghiero. Di cosa parleremo? Le caratteristiche di una guest experience memorabile Come poter sorprendere gli ospiti in ogni fase del loro soggiorno Le cinque fasi dell’esperienza: la programmazione del viaggio il momento dell’arrivo il soggiorno la partenza il ricordo Idee e suggerimenti pratici dal mondo dell’ospitalità nazionale ed internazionale A chi consigliamo di partecipare: albergatori, direttori, personale di contatto L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: offrire ai vostri ospiti un’esperienza indimenticabile e personalizzata, suggerendovi nuove idee da mettere in pratica Tutto questo in: 8 ore
Transcript of Hotel guest experience: Creare un’esperienza memorabile per trasformare i clienti in ospiti...
Cecilia Cianfanelli - Consulente e formatrice Teamwork
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H O T E L G U E S T E X P E R I E N C E !
C r e a r e u n ’ e s p e r i e n z a m e m o r a b i l e p e r t r a s f o r m a r e i c l i e n t i
i n o s p i t i f e d e l i
qual è l’esperienza che i l vostro albergo vuole offr ire?
s c r i v i a m o i n s i e m e i l c o p i o n e d e l l ’ e s p e r i e n z a p i ù b e l l a
s c o m p o n i a m o l ’ e s p e r i e n z a i n f a s i d i v e r s e
programmazione
soggiorno
ricordo
n o n l a s c i a t e n i e n t e a l c a s o
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