#HackingMedia Strategie di comunicazione digitale per la Progettazione Culturale, Sociale e Ambientale

Barbara D'Amico – Giornalista e Media Strategist

#Modulo 3: Identificare il pubblico#Modulo 3: Identificare il pubblico

Pubblico, nicchie e “personas”

Ogni messaggio ha un suo pubblico di riferimento

Ogni contenuto online ha una sua community

“Al centro dell’infinito progettare che ho chiamato Fabula devi mettere le persone che vuoi raggiungere, coinvolgere, convincere: il modo migliore per farlo senza disturbarle, ma rendendo la comunicazione parte integrante e piacevole dell’esperienza, per me è immaginarle come personaggi” (Mafe De Baggis, esperta di comunicazione e social media)

Non esiste più un pubblico generalista ma più pubblici

All'interno di ogni pubblico ci sono delle personas, cioè utenti ideali identificati per

bisogni e interessi rispetto al mio messaggio

Chi è il destinatario del mio messaggio?

Che mezzi usa in genere per comunicare?

Dove è più facile trovarlo insieme ad altri destinatari simili?

Età, interessi, bisogni da soddisfare

Gratuiti, a pagamento, online, offline

Snodi o punti di aggregazione digitali

Caso 1: Non si hanno contatti né pubblico

Usare i Social per profilare le nicchie di pubblico

#Motore di ricerca interno

#Strumento “Insights” (profilazione per le campagne pubblicitarie)

Il motore di ricerca di Facebook

Lo strumento “Insights” di Facebook

#Più potente della barra di ricerca

#Solo dati aggregati e anonimi

#Utile per capire quanto pubblico pontenziale esiste con x interessi o ruoli

#Es. Personas con interesse “musica classica”

Facebook in Italia - oltre 30 MLN di utenti attivi

Ha acquisito Instagram, il social più diffuso e utilizzato dagli adolescenti

Usare il metodo ASK (questionario) per profilare il pubblico

Attrazione di contatti/pubblico

Metodo elaborato da Ryan Levesque

Sito web

Conversione/Vendita

Attrazione di contatti/pubblico

Sito web

Questionario online

Funnel classico Metodo Ask

Moduli di GoogleModuli di Google

SurveyMonkey

TyperformTyperform

Ecc...

Prima domanda: generica, aperta e anonima

#Coinvolgimento utenti

#Profilazione

#Contatti

Es. Questionario su quali attività svolgerebbero volentieri nel quartiere/ quali spettacoli o concerti vorrebbero vedere quest'anno ecc..

In che modo comunico con il mio pubblico (via social, via newsletter ecc..)

Quali altri settori rispetto a quello principale possono essere toccati dal mio progetto?

Il nuovo pubblico richiede un messaggio diverso da quello normalmente utilizzato?

Frequenza, mezzi di diffusione, riscontri ecc...

Trasversalità Es. Musica per il sociale, Educazione, Formazione, Doposcuola

Nuova strategia di comunicazione

Caso 2: Il pubblico esiste ma occorre coinvolgerlo/allargarlo

La Landing page

● Che cos'è? E' una pagina web strutturata su cui un utente arriva dopo aver compiuto un'azione (aver cliccato su un link o una pubblicità ad esempio)

● Deve sempre contenere un form per le email

Eventi

Progetti

Raccolta contatti

Misurazione dell'engagement

Il podcast

Più semplice da realizzare

Fruibile da mobile

Embeddabile sul proprio sito

Network diffuso (non solo radio, ma web radio e social come

soundcloud e spreaker)

Progetto Obiettivi/Messaggi

Messaggio A Messaggio B

Blog tematico Community ComunicazioneProgetto

Social

Messaggio BMessaggio B

Landing Page

Conferenza Stampa

Media

Sito web

L'engagement degli utenti e del pubblico

Engagement=

Risposta al tentativo di coinvolgimento del nostro

pubblico

L'engagement e il tasso di conversione

Utenti estranei (al progetto es. 100 mila) ˅

Visitatori Landing Page (15 mila) ˅

Utenti/Consumatori (300)

Tasso di Conversione dei Visitatori in Utenti/Consumatori

Rapporto tra n. tot utenti che compiono azione/n.tot visitatori o utenti raggiunti X 100

300/15000=0,02 X 100 = 2%

Domande di riepilogo1. Che cosa sono le personas?

2. Se non si ha già un pubblico di riferimento, quali sono i metodi per identificarlo?

3. Che differenza c'è tra la profilazione del pubblico attraverso la ricerca libera di Facebook e lo strumento “Insights”?

4. Che cos'è una landing page e quando si usa?

5. A cosa serve somministrare un questionario ai propri futuri lettori/utenti?

6. Come si misura l'engagement?

7. Preparare almeno 2 domande di un questionario per la profilazione del proprio pubblico rispetto al progetto