Guida u Tente Citta Dino

Concessione del servizio di comunicazione elettronica certificata tra Pubblica Amministrazione e Cittadino - PostaCertificat@

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PER IL CITTADINO

Postecom S.p.A. Poste Italiane S.p.A. Telecom Italia S.p.A. 1

PostaCertificat@

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1 NORMATIVA DI RIFERIMENTO ....................................................................................................................... 4

2 PROGETTO POSTACERTIFICAT@ .................................................................................................................. 4

3 LA POSTACERTIFICAT@ ................................................................................................................................... 5

3.1 COME RICHIEDERE LA POSTACERTIFICAT@ ...................................................................................................... 5 3.2 COME ATTIVARE LA CASELLA POSTACERTIFICAT@ .......................................................................................... 6 3.3 COME MODIFICARE I PROPRI DATI ...................................................................................................................... 8

3.3.1 Come cambiare la propria password ............................................................................................................ 8 3.3.2 Recupero della password .............................................................................................................................. 8 3.3.3 Reset della password..................................................................................................................................... 8 3.3.4 Modifica dati ................................................................................................................................................. 8

3.4 ANNULLAMENTO RICHIESTA DI ATTIVAZIONE ................................................................................................... 9 3.5 RECESSO DAL SERVIZIO DI POSTACERTIFICAT@ ................................................................................................ 9 3.6 RICHIESTA OFFICIAL LOG .................................................................................................................................. 9 3.7 TIPOLOGIA DI UTENTI ........................................................................................................................................ 9 3.8 ALTRE FUNZIONALITÀ...................................................................................................................................... 10

3.8.1 Report ......................................................................................................................................................... 10

4 SICUREZZA .......................................................................................................................................................... 10

4.1 LIMITAZIONI D'USO DEL SISTEMA ..................................................................................................................... 11 4.2 SICUREZZA UTILIZZO CASELLA ........................................................................................................................ 11 4.3 REQUISITI POSTAZIONE UTENTE ....................................................................................................................... 12

5 I SERVIZI .............................................................................................................................................................. 13

5.1 I SERVIZI BASE ................................................................................................................................................ 14 5.1.1 Casella PostaCertificat@ ........................................................................................................................... 14

5.1.1.1 Posta in arrivo ...................................................................................................................................................... 15 5.1.1.2 Lettura di un messaggio ....................................................................................................................................... 15 5.1.1.3 Scrittura Messaggio ............................................................................................................................................. 15 5.1.1.4 Cartelle ................................................................................................................................................................ 16 5.1.1.5 Cerca .................................................................................................................................................................... 17 5.1.1.6 Preferenze ............................................................................................................................................................ 17 5.1.1.7 Rubrica ................................................................................................................................................................ 17 5.1.1.8 Sospensione della casella PostaCertificat@ ......................................................................................................... 17

5.1.2 Fascicolo ..................................................................................................................................................... 18 5.1.2.1 Le funzionalità del Fascicolo ............................................................................................................................... 18

5.1.3 Indirizzario Pubblica Amministrazione ...................................................................................................... 20 5.1.4 Notifica Posta Elettronica ........................................................................................................................... 21

5.2 I SERVIZI AVANZATI ........................................................................................................................................ 21 5.2.1 Firma Digitale ............................................................................................................................................ 21

5.2.1.1 A cosa serve il servizio Firma Digitale ................................................................................................................ 21 5.2.1.2 Attivazione del servizio ....................................................................................................................................... 22 5.2.1.3 Cosa comprende il servizio Firma Digitale .......................................................................................................... 23 5.2.1.4 Servizio accessorio Lettore di Smart Card ........................................................................................................... 23 5.2.1.5 Costo e durata del servizio ................................................................................................................................... 23 5.2.1.6 Costo del Servizio accessorio Lettore di Smart Card ........................................................................................... 24 5.2.1.7 Sospensione e Revoca del certificato ................................................................................................................... 24

5.2.2 Calendario degli Eventi .............................................................................................................................. 24 5.2.2.1 Calendario degli Eventi per il Cittadino .............................................................................................................. 24

5.2.3 Servizio di Notifica SMS ............................................................................................................................. 27 5.2.3.1 Costo del Servizio ................................................................................................................................................ 28 5.2.3.2 Richiesta di attivazione del servizio di Notifica SMS .......................................................................................... 28 5.2.3.3 Conferma attivazione del servizio di Notifica SMS ............................................................................................. 29 5.2.3.4 Annullamento richiesta di Attivazione del servizio di Notifica SMS .................................................................. 30 5.2.3.5 Disattivazione del servizio di Notifica SMS ........................................................................................................ 30 5.2.3.6 Modifica del Servizio di Notifica SMS ................................................................................................................ 31 5.2.3.7 Conferma modifica numero di telefono mobile ................................................................................................... 32 5.2.3.8 Annullamento richiesta di modifica numero di telefono mobile .......................................................................... 32 5.2.3.9 Visualizzazione dei dati del servizio di Notifica SMS ......................................................................................... 33


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6 ALTRE MODALITÀ DI ACCESSO AI SERVIZI............................................................................................. 33

6.1 SERVIZIO DI AUTENTICAZIONE CON SMART CARD ........................................................................................... 33 6.2 SERVIZIO DI ACCESSO MOBILE ......................................................................................................................... 34

7 CONTATTI ............................................................................................................................................................ 34


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1 NORMATIVA DI RIFERIMENTO

La PostaCertificat@ è rilasciata ai sensi dell'art. 16-bis del Decreto Legge del 29 novembre 2008, n. 185, recante "Misure urgenti per il sostegno a famiglie, lavoro, occupazione e impresa e per ridisegnare in funzione anti-crisi il quadro strategico nazionale", convertito in legge del 28 gennaio 2009, n. 2, e del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 6 maggio 2009, recante disposizioni in materia di rilascio e di uso della casella di Posta Elettronica Certificata ai cittadini. L'utilizzo della PostaCertificat@ avviene ai sensi del Codice dell'Amministrazione Digitale ed è aderente al Regolamento sulla Posta Elettronica Certificata, DPR 11 febbraio 2005, n. 68, ed alle Regole Tecniche di cui al Decreto Ministeriale del 2 Novembre 2005.

2 Progetto PostaCertificat@

PostaCertificat@, uno strumento sicuro e innovativo. La PostaCertificat@ nasce dalla volontà di aprire un canale di dialogo diretto, semplice e sicuro, tra i Cittadini e gli uffici della Pubblica Amministrazione. Il Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 6 maggio 2009 stabilisce che il "Dipartimento per la digitalizzazione della Pubblica Amministrazione e per l'innovazione tecnologica" (di seguito, DDI) assegni a titolo non oneroso, a ogni Cittadino che ne faccia richiesta, un indirizzo di Posta Elettronica Certificata da utilizzare per tutte le comunicazioni con la Pubblica Amministrazione. Il servizio è offerto a titolo gratuito e si rivolge:

a tutti i cittadini italiani maggiorenni (anche se residenti all'estero);

a tutti i cittadini maggiorenni di nazionalità straniera residenti nel territorio italiano in possesso di un Codice Fiscale e, nel caso di cittadini extra-UE, di permesso di soggiorno* o “modello 22A con Ologramma**” valido,

nonché a tutte le Pubbliche Amministrazioni centrali e locali che possono richiedere l'attivazione di una Casella PostaCertificat@ e dei Servizi Base gratuiti ad essa collegati, ai quali è poi possibile aggiungere una serie di Servizi Avanzati a pagamento per ampliare la gamma delle funzionalità disponibili. Si tratta di uno strumento realmente innovativo, grazie al quale Cittadini e Pubbliche Amministrazioni possono scambiarsi online comunicazioni, richieste di informazioni, istanze e documentazioni: una grande semplificazione e un notevole risparmio di tempo sia per i Cittadini, sia per gli uffici pubblici. In termini di sicurezza, la PostaCertificat@, fornisce tutte le garanzie di una posta elettronica certificata, permette di dare ad un messaggio di posta elettronica la piena validità legale nei casi previsti dalla normativa, garantisce data e ora riferiti all'accettazione e alla consegna del messaggio, e l'integrità del contenuto trasmesso. Nel progettare e realizzare il sito www.postacertificata.gov.it, è stata dedicata particolare attenzione ai temi dell'accessibilità ed usabilità per assicurare la conformità di tutte le pagine ai requisiti tecnici previsti dalla normativa di attuazione della legge 9 gennaio 2004, n 4. * Permesso di soggiorno CE per soggiornanti di lungo periodo, ex art. 9 del T.U. Immigrazione di cui al D.Lgs. 286/1998”.

** Modello rilasciato dagli Uffici Postali all‟atto della presentazione del kit per il rinnovo del permesso di soggiorno.


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3 La PostaCertificat@

La PostaCertificat@ è un servizio di comunicazione elettronica tra Cittadino e Pubblica Amministrazione. Il servizio è offerto a titolo gratuito e si rivolge a tutti i cittadini italiani maggiorenni che ne facciano richiesta (anche se residenti all'estero) ed a tutti i cittadini maggiorenni di nazionalità straniera residenti nel territorio italiano in possesso di un Codice Fiscale e, nel caso di cittadini extra-UE, di permesso di soggiorno o “modello 22A con Ologramma” valido. Attraverso la PostaCertificat@ ogni Cittadino può dialogare in modalità sicura e certificata con la Pubblica Amministrazione comodamente da casa o con qualsiasi dispositivo in grado di connettersi ad internet, senza recarsi presso gli Uffici della Pubblica Amministrazione per:

richiedere/inviare informazioni alle Pubbliche Amministrazioni;

inviare Istanze/documentazione alle Pubbliche Amministrazioni;

ricevere documenti, informazioni, comunicazioni dalle Pubbliche Amministrazioni. Le Pubbliche Amministrazioni con cui il Cittadino può dialogare sono disponibili nell'indirizzario delle PA attualmente in fase di progressivo completamento. Il servizio PostaCertificat@:

fornisce tutte le garanzie di una posta elettronica certificata;

permette di dare ad un messaggio di posta elettronica la piena validità legale nei casi previsti dalla normativa;

garantisce data e ora riferiti all'accettazione e alla consegna del messaggio, e l'integrità del contenuto trasmesso.

La PostaCertificat@ garantisce un canale di comunicazione chiuso ed esclusivo tra Pubblica Amministrazione e Cittadino: non sono, infatti, previste comunicazioni al di fuori di tale canale, ad esempio tra Cittadino e Cittadino. Le caselle PostaCertificat@ attivate dalla Pubblica Amministrazione per i propri dipendenti (in qualità di Cittadini) sono del tutto equivalenti alle caselle PostaCertificat@ per il Cittadino.

3.1 Come richiedere la PostaCertificat@

Per richiedere l'attivazione del servizio PostaCertificat@ basta collegarsi al portale WEB www.postacertificata.gov.it e seguire i passi operativi indicati dalla procedura interattiva guidata che consente di inserire la richiesta in maniera semplice e veloce. La procedura prevede: a) Inserimento dei dati richiesti: il Cittadino inserisce i dati utili per la sua richiesta di

attivazione. I dati richiesti includono:

dati anagrafici, comprensivi del codice fiscale;

domicilio postale per le eventuali comunicazioni in forma cartacea;

contatti telefonici (fisso e mobile);

indirizzo di posta elettronica tradizionale;

password di accesso ai servizi PostaCertificat@, che può essere successivamente cambiata in qualsiasi momento attraverso apposita funzione del Portale Web;

eventuali altri dati.

http://www.postacertificata.gov.it/


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NB: E' importante che il Cittadino presti la massima attenzione nella compilazione dei dati in quanto, non essendo poi modificabili dall'operatore di sportello, eventuali errori comprometterebbero l'attivazione presso gli Uffici Postali. Prima di recarsi presso un Ufficio Postale per perfezionare la richiesta del servizio, l’utente può modificare da portale oltre che i contatti e i recapiti, anche i dati relativi al documento.

b) Selezione dei servizi: è possibile selezionare eventuali Servizi opzionali di base (es. notifica

su Posta elettronica tradizionale), o Servizi Avanzati che si desidera attivare, man mano che questi vengono resi disponibili. Per ognuno di essi, è disponibile una breve descrizione del servizio e le relative condizioni contrattuali.

c) Scelta Password: il Cittadino inserisce la password da utilizzare per l'accesso al Portale web

e, una volta eseguita la registrazione, per utilizzare la casella PostaCertificat@ ed i servizi associati. Inoltre, il Cittadino dovrà selezionare le domande segrete, necessarie per recuperare la password nel caso in cui sia stata dimenticata.

d) Accettazione, da parte del Cittadino, delle condizioni contrattuali del servizio e delle

implicazioni dell'adesione allo stesso nei rapporti con la Pubblica Amministrazione: per procedere con la richiesta, il Cittadino deve esprimere esplicita accettazione delle condizioni contrattuali del servizio.

e) Finalizzazione della richiesta: il Cittadino conferma il riepilogo dei dati immessi e dei servizi

richiesti, ed inoltra la richiesta.

NB: dopo la conferma dei dati immessi, il Cittadino potrà effettuare la modifica dei propri dati attraverso la funzionalità “Modifica” presente nella sezione “I tuoi dati'.

f) Esito della richiesta: il Cittadino visualizza i dati principali relativi alla sua richiesta, tra cui il

Codice Cliente e la user id necessaria per l‟accesso al servizio. La procedura interattiva di richiesta di attivazione si conclude con la visualizzazione dell'esito della richiesta contenente tutte le informazioni necessarie per procedere alla successiva attivazione presso gli Uffici Postali abilitati. E‟ consigliabile che il Cittadino effettui la stampa dell‟Esito della Richiesta.

g) Lista degli Uffici abilitati: la lista degli Uffici abilitati è disponibile pubblicamente sul Portale

Web e permette la ricerca per CAP e per giorno e orario di apertura degli Uffici Postali abilitati al servizio. Al fine di facilitare il Cittadino, la procedura presenta una specifica pagina di ricerca per consentire un'agevole identificazione degli sportelli più facilmente raggiungibili, ed i relativi orari di apertura. Inoltre, è possibile effettuare anche una ricerca avanzata inserendo giorno e orario di apertura.

Nel caso in cui l'utente provi ad autenticarsi sul Portale senza aver terminato la procedura di attivazione del servizio PostaCertificat@, viene presentata una pagina nella quale viene comunicato al cliente che la propria utenza non è attiva e lo si invita a completare la procedura di attivazione recandosi presso uno degli Uffici Postali abilitati a partire dalle 24 ore successive, e comunque entro tre mesi, dalla registrazione sul portale.

3.2 Come attivare la Casella PostaCertificat@

Una volta effettuata la registrazione sul portale, è necessario recarsi presso uno degli Uffici Postali abilitati al servizio per le attività di identificazione: si ricorda di recarsi presso l‟Ufficio Postale muniti di originali e fotocopia del documento di riconoscimento, del codice fiscale e, nel caso di cittadini extra-UE, di permesso di soggiorno o “modello 22A con Ologramma” valido.


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L'utente potrà recarsi presso tali Uffici a partire dalle 24 ore successive, e comunque entro 3 mesi, dalla registrazione sul portale. NB: la richiesta di attivazione del Servizio all'Ufficio Postale abilitato può essere effettuata personalmente dall'interessato, oltre che da persona munita di apposita delega con firma del delegante autenticata ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 2703 del codice civile. Di seguito le attività necessarie da svolgere: A) Richiesta del documento di riconoscimento in corso di validità e del Codice Fiscale:

l'operatore di sportello effettua la verifica di congruità dei dati presenti nel documento e quelli inseriti nella richiesta di attivazione via Portale.

B) Richiesta e verifica della validità, nel caso di Cittadino maggiorenne di nazionalità straniera

extra-UE residente nel territorio italiano, di permesso di soggiorno o “modello 22A con Ologramma”.

NB: sono considerati documenti validi ai fini del riconoscimento la carta di identità, il passaporto, la patente di guida (anche il nuovo documento plastificato), la patente nautica, il libretto di pensione, il patentino di abilitazione alla conduzione di impianti termici, il porto d'armi e le tessere di riconoscimento, purché munite di fotografia e di timbro, o di altra segnatura equivalente, rilasciate da un'amministrazione dello Stato.

C) Verifica della correttezza dei dati immessi: viene condotta la verifica tra i dati anagrafici del

documento di identità (nome, cognome, data e luogo di nascita) e i dati riportati nella pagina iniziale della richiesta di attivazione. In particolare, qualora i dati relativi al documento di riconoscimento inserito dovessero essere differenti da quello presentato, l'operatore può, mediante apposita funzione, modificare tutti i dati relativi al documento di riconoscimento, aggiornando la schermata.

D) Comunicazione al Cittadino: comunicazione al Cittadino, in modo completo e chiaro, delle

condizioni d'uso del servizio. E) Firma del Contratto e dell'Informativa: stampa, da parte dell'operatore di sportello, del

modulo di adesione contenente anche l'informativa privacy e firma del Cittadino. F) Registrazione al sistema di completamento della procedura formale di accettazione: il

sistema provvede in modo automatico ad eseguire tutte le procedure di attivazione tecnica dei servizi per abilitare il Cittadino al primo accesso.

G) Consegna del contratto: terminate le operazioni a sistema, l‟operatore di sportello consegna

copia dei moduli firmati al Cittadino come ricevuta, ed archivia agli atti presso l'Ufficio Postale. H) Archiviazione della documentazione cartacea: tutta la documentazione firmata dal Cittadino

e la copia dei documenti presentati (Originale dei moduli comprensivi delle firme del Cliente, copia del documento di identità, copia del codice fiscale e, nel caso di cittadini extra-UE, copia del permesso di soggiorno o “modello 22A con Ologramma” valido) viene mantenuta per 1 mese presso gli Uffici Postali abilitati.

I) Primo accesso al servizio: al primo accesso al servizio potranno essere completate le

eventuali procedure di configurazione dei servizi, ad es. eventuali personalizzazioni e l'esecuzione di specifiche procedure di attivazione dei Servizi Avanzati dove previste (es. Notifiche SMS, etc.).


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La procedura di attivazione del servizio avverrà entro le 24 ore successive alla fase di attivazione condotta presso gli Uffici Postali abilitati. Non appena completata l'attività di registrazione, vengono svolte le attività:

viene abilitata l'utenza all'interno del sistema di gestione delle identità del Portale PostaCertificat@, affinché il Cittadino possa eseguire le attività connesse al proprio profilo;

la casella PostaCertificat@ assegnata viene inserita all'interno dell'elenco degli indirizzi dei cittadini e resa visibile a tutte le Pubbliche Amministrazioni attive nel sistema PostaCertificat@;

viene creata e resa attiva la casella di PostaCertificat@ del Cittadino, e attivato lo spazio nel Fascicolo Elettronico Personale;

vengono eseguite le procedure di attivazioni degli eventuali Servizi Avanzati sottoscritti.

3.3 Come modificare i propri dati

3.3.1 Come cambiare la propria password

Il Cittadino può cambiare la propria password in qualsiasi momento, attraverso la funzionalità di “Modifica Password” disponibile sul portale. Accedendo alla Home Page del portale e successivamente all'Area Privata, viene richiesto all'utente di immettere direttamente la nuova password prescelta e di confermarla. Al termine dell'inserimento della nuova password, l'utente dovrà eseguire il salvataggio della nuova password inserita.

3.3.2 Recupero della password

Nel caso l'utente voglia recuperare la propria password, nella Home Page del portale, nella sezione LOGIN, è presente un apposito link 'Hai dimenticato la password?'. L'utente, successivamente all'inserimento della propria USER-ID, visualizzerà una maschera nella quale vengono presentate sia le domande segrete a cui dovrà rispondere, che i campi per inserire e confermare la nuova password.

3.3.3 Reset della password

Nel caso l‟utente voglia procedere con il reset della password, potrà effettuare la procedura direttamente dal portale, rispondendo alla tre domande segrete scelte al momento della registrazione al servizio. Nel caso l'utente abbia dimenticato le risposte alle domande segrete necessarie al reset della password da portale, può richiedere il reset della password tramite la procedura dedicata. Compilando il modulo presente sul portale nell‟apposita sezione, può inviarlo, corredato di fotocopia autenticata del proprio documento di identità, all'indirizzo di posta elettronica [email protected] oppure al numero fax 06-98688002. Le nuove credenziali di accesso sono comunicate, attraverso e-mail, all‟indirizzo indicato in fase di richiesta di Attivazione sul portale.

3.3.4 Modifica dati

Il Cittadino potrà procedere alla modifica dei propri dati direttamente dalla sua Home Page privata cliccando su “I Tuoi Dati”. Sarà visualizzato il box contenente tutti i dati inseriti in fase di


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registrazione, e saranno editabili i dati che ciascun utente desidera aggiornare. Mediante la “Conferma” delle modifiche apportate, verranno aggiornati i dati della propria scheda.

3.4 Annullamento Richiesta di Attivazione

L'utente che ha effettuato la richiesta di attivazione del servizio PostaCertificat@ ma non si è ancora recato presso un Ufficio Postale abilitato per completarla, può annullare la propria richiesta di attivazione direttamente dalla Home Page privata del portale, selezionando il link "Stato Registrazione" presente nel box di benvenuto. Con l‟annullamento viene disattivata la user id necessaria per l‟accesso al portale. Il codice fiscale utilizzato in precedenza potrà essere impiegato per una nuova registrazione.

3.5 Recesso dal servizio di PostaCertificat@

Per recedere dal servizio, il Cittadino, dopo aver effettuato il LOGIN sul portale, dovrà cliccare sull‟apposita funzione “Recesso PostaCertificat@”. Il Cittadino visualizzerà una schermata informativa e dovrà confermare la volontà di recedere dal servizio. È necessario che, prima di recedere dal Servizio, il Cittadino provveda opportunamente al salvataggio dei messaggi e dei documenti presenti nel sistema PostaCertificat@ che non saranno più disponibili sul Portale a seguito del recesso. Le istruzioni specifiche sul salvataggio dei dati sono illustrare sul portale. Una volta effettuata la richiesta, viene avviata quindi una procedura che nel più breve tempo possibile provvede alla:

cessazione dei servizi base;

contestuale cancellazione dagli elenchi di PostaCertificat@;

notifica al Cittadino dell'avvenuto recesso dal servizio (disponibile solo per gli utenti che in fase di registrazione hanno indicato un indirizzo di posta elettronica tradizionale);

3.6 Richiesta Official Log

La copia delle notifiche dei messaggi di PostaCertificat@ relativi ad un determinato periodo può essere richiesta compilando il modulo per la richiesta degli official log, disponibile nella sezione “Documenti e Manuali” del Portale.

Il modulo, opportunamente compilato, deve essere inviato mediante PostaCertificat@ all'indirizzo [email protected].

Nel caso in cui l‟utenza di PostaCertificat@ non sia più attiva, il modulo può essere inviato mediante e-mail all‟indirizzo di posta elettronica [email protected] oppure mediante fax al numero 06-98688002, congiuntamente alla fotocopia firmata del documento di identità.

La copia delle notifiche dei messaggi di PostaCertificat@ sarà inviata al richiedente in formato excel alla casella di PostaCertificat@ o, diversamente, all‟indirizzo di posta elettronica indicato nel modulo di richiesta.

3.7 Tipologia di Utenti

Utente pubblico: non essendo riconosciuto dal Portale, l‟utente può usufruire solamente delle funzionalità pubbliche esposte, ovvero quelle che non prevedono l‟autenticazione.

mailto:[email protected]



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Utente registrato: le credenziali di autenticazione sono state validate, ma non si è ancora conclusa la procedura di attivazione del servizio. L‟utente deve quindi recarsi presso uno degli Uffici Postali abilitati al servizio per le attività di identificazione.

Utente attivo: il servizio PostaCertificat@ è attivo e sono quindi disponibili tutti i servizi che l‟utente ha scelto di attivare.

Utente sospeso: il servizio è sospeso a seguito di usi non corretti della casella PostaCertificat@, pertanto questa è stata bloccata. La sospensione della casella non comporta in ogni caso la cancellazione del contenuto della stessa, che potrà essere di nuovo visibile a seguito della riabilitazione dell‟utenza.

3.8 Altre funzionalità

3.8.1 Report

La funzione Report permette di avere informazioni sempre aggiornate sulla Casella PostaCertificat@ e sul Fascicolo. In particolare, il servizio indica:

il numero totale dei messaggi in arrivo

la quantità di spazio disponibile sulla casella

Inoltre, con il Report è possibile conoscere in ogni momento la quantità di spazio libero disponibile nel Fascicolo, per una corretta ed efficace gestione delle sue funzionalità.

4 Sicurezza

Limitazione delle comunicazioni - Il servizio di comunicazione PostaCertificat@ consente le sole comunicazioni tra Cittadino e Pubbliche Amministrazioni (e viceversa), e tra Pubbliche Amministrazioni e Pubbliche Amministrazioni. Relativamente alle caselle della Pubblica Amministrazione, la comunicazione è limitata alle Pubbliche Amministrazioni iscritte all'Indice PA.

Canali di trasmissione sicuri - Tutte le connessioni sono realizzate tramite l'impiego di canali sicuri basati sull'utilizzo dei protocolli di trasporto Transport Layer Security (TLS)/Secure Sockets Layer (SSL), che permettano la crittografia dei dati trasmessi in rete.

Antivirus - I sistemi di front-end che permettono il colloquio con i client e la casella PostaCertificat@, includono componenti antivirus che effettuano controlli sia nei messaggi in ingresso, che in uscita. Le configurazioni adottate sono tali per cui tutti i messaggi di PostaCertificat@ in cui è rilevata la presenza di virus sono consegnati al motore di PostaCertificat@ per essere trattati in conformità alla normativa vigente.

Gestione Log - Tutti i log inerenti i messaggi scambiati sono memorizzati su un registro (log) riportante i dati significativi dell'operazione. I log dei messaggi sono conservati per 30 mesi a cura del Gestore.

Integrità e limitazione dell'uso improprio del servizio - il sistema PostaCertificat@ permette, attraverso le caratteristiche della piattaforma utilizzata, di tenere sotto controllo l'utilizzo delle risorse da parte dell'utente, sulla base di specifici parametri quali: il numero massimo di invii, la dimensione massima dei messaggi, numero massimo dei destinatari, dimensione massima dello spazio di memorizzazione della casella.


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4.1 Limitazioni d'uso del sistema

Le limitazioni all'utilizzo della casella PostaCertificat@ per il Cittadino sono:

numero massimo di invii giornalieri non superiore a 10;

dimensione massima del messaggio pari a 30 MB;

numero massimo di destinatari del messaggio 50*.

4.2 Sicurezza utilizzo casella

La casella PostaCertificat@ si avvale, per l'accesso al servizio, sia di strumenti web messi a disposizione dal Concessionario, sia di client di posta elettronica tradizionale. Di seguito sono sinteticamente riportate le regole di utilizzo sicuro della casella.

Il Concessionario mette a disposizione, all'interno del Portale Web su un'area riservata, un'interfaccia webmail che permette l'accesso alla propria casella PostaCertificat@ tramite un comune browser utilizzando il protocollo sicuro SSL. Tale protocollo garantisce la sicurezza delle informazioni che vengono visualizzate e delle operazioni che vengono effettuate durante l'accesso alla propria casella, o relative a scambi di informazione riservati (ad esempio, per il cambio password).

Per accedere al servizio PostaCertificat@, l'utente deve essere dotato di una postazione con accesso a internet, web browser e/o client di Posta Elettronica. La postazione deve essere abilitata al colloquio tramite le porte standard dei seguenti protocolli di comunicazione:

HTTPS 443 per accedere alla casella PostaCertificat@ ed alle sezioni private del Portale Web;

SMTP/S 465 per spedire messaggi;

IMAP/S 993 per ricevere messaggi con client di posta;

POP3/S 995 per ricevere messaggi con client di posta.

Qualora l'utente volesse accedere alla casella PostaCertificat@ utilizzando un client di posta elettronica e mantenere la riservatezza della comunicazione, è necessario che questo venga configurato attivando le impostazioni di sicurezza fornite dal client. In particolare l'utente deve:

impostare i parametri relativi alla sicurezza della connessione su SSL/TLS, sia sul server di ingresso che su quello di uscita;

attivare i parametri relativi alla autenticazione sicura.

Si ricorda che la casella PostaCertificat@ del Cittadino, una volta rilasciata, è l‟unico indirizzo valido ad ogni effetto giuridico ai fini dei rapporti con le Pubbliche Amministrazioni, e che richiedendo la casella si elegge la casella PostaCertificat@ ad unico indirizzo per la comunicazione con la Pubblica Amministrazione. In caso di smarrimento, furto o perdita della stessa, si raccomanda di seguire immediatamente le procedure per il reset/cambio della password. In caso di evidenza o sospetto di uso improprio della casella da parte di terzi a seguito di furto o forzatura della password, si raccomanda di denunciare immediatamente l'accaduto alle autorità competenti.


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Per una corretta gestione della propria casella, il sistema notifica all'utente la necessità di modificare periodicamente la password di accesso al servizio, utilizzando l'apposita funzionalità disponibile sul Portale.

* Gli invii di messaggi con numero di destinatari superiori a 10 saranno oggetto di monitoraggio da parte del Concessionario.

In caso di accesso al Portale Web tramite dispositivi sicuri abilitati, si raccomanda di seguire scrupolosamente le indicazioni di sicurezza rilasciate dal soggetto presso il quale è stato acquisito il dispositivo stesso.

NB: PostaCertificat@ per le Pubbliche Amministrazioni. Gli utenti abilitati all'accesso, appositamente individuati dalla PA di appartenenza, devono seguire le prassi di sicurezza di cui al presente documento.

4.3 Requisiti postazione utente

L'attuazione di alcune regole comportamentali adottate nella gestione del personal computer assumono una importanza rilevante per la riduzione del rischio di malfunzionamenti nell'utilizzo del Servizio PostaCertificat@. Nella normale gestione delle comunicazioni di una certa rilevanza, vanno tenute in considerazione le opportune regole di sicurezza per la postazione utilizzata al fine di trasmettere telematicamente, tra Pubblica Amministrazione e Cittadino, documenti informatici attraverso caselle PostaCertificat@. Di seguito le principali regole di comportamento che è necessario osservare:

la postazione di lavoro deve essere opportunamente configurata in modo che l'accesso ad essa avvenga solo previo inserimento di un "codice identificativo" (nome utente) e di un "codice di accesso" (password). Il "codice di accesso" è da ritenersi strettamente personale e deve essere custodito in modo tale da evitarne la conoscenza a terzi non autorizzati all'accesso alla postazione. Inoltre, il "codice di accesso" deve essere non predicibile e rinnovato periodicamente;

è molto importante proteggere la propria postazione di lavoro con l'utilizzo di un idoneo software Antivirus, accertandosi che questo sia sempre attivo, ed aggiornandolo periodicamente;

in merito alle versioni ed agli aggiornamenti del sistema operativo installato sulla postazione utente, occorre accertarsi che il relativo servizio "Aggiornamenti automatici", qualora presente, sia attivo, oppure controllare periodicamente quanto disponibile sul sito ufficiale del fornitore del Sistema Operativo utilizzato, ed eseguire gli aggiornamenti ad alta priorità segnalati;

se il PC è collegato ad una rete (Intranet o Internet), assicurarsi di aver preventivamente attivato il personal firewall già presente nei più recenti sistemi operativi commerciali. In mancanza di un personal firewall si consiglia di dotarsi di uno degli strumenti di mercato dedicati alla protezione della postazione;

l'installazione di programmi di provenienza non fidata deve essere assolutamente evitata;

nell'utilizzo della posta elettronica, si raccomanda di non effettuare il download o l'apertura di file o prodotti di natura incerta e provenienti via posta elettronica da mittenti sconosciuti; tali file, generalmente di tipo ".EXE" o di tipo ".ZIP", possono essere portatori di programmi che compromettono la funzionalità della postazione di lavoro e di tutti gli applicativi installati. Tra le misure precauzionali è, inoltre, buona norma disattivare la funzione di visualizzazione in anteprima dei messaggi in arrivo;


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analogamente, nell'accesso a siti Internet, si raccomanda di non effettuare il download o di eseguire programmi disponibili su Internet (generalmente di tipo ".EXE" o di tipo ".ZIP") dei quali non si conosca l'origine e lo scopo.

5 I Servizi

I servizi di cui si può usufruire aderendo alla PostaCertificat@ si suddividono in Servizi Base e Servizi Avanzati. I Servizi Base sono forniti gratuitamente e consentono di stabilire un canale di comunicazione semplice, diretto e sicuro tra il Cittadino e la Pubblica Amministrazione. I Servizi Avanzati sono invece attivabili a pagamento, e rendono disponibili molte altre funzionalità della PostaCertificat@. Attraverso semplici e intuitive operazioni è possibile, alla sezione “Attiva Servizi” accessibile dalla propria Home Page, attivare o disattivare in qualunque momento i servizi disponibili e scegliere le diverse opzioni relative ad ogni servizio.

I Servizi Base I Servizi Base, ossia l'insieme dei servizi necessari a garantire la creazione di un canale di comunicazione semplice, diretto e sicuro tra Cittadino e Pubblica Amministrazione, sono forniti in forma gratuita al Cittadino e sono:

la casella di posta elettronica PostaCertificat@, con dimensione di 250 MB, per:

tutti i cittadini italiani maggiorenni (anche se residenti all'estero);

tutti i cittadini maggiorenni di nazionalità straniera residenti nel territorio italiano in possesso di un Codice Fiscale e, nel caso di cittadini extra-UE, di permesso di soggiorno o “modello 22A con Ologramma” valido;

destinata esclusivamente alle comunicazioni tra Pubblica Amministrazione e Cittadino, e viceversa;

Fascicolo elettronico personale del Cittadino, ossia uno spazio per la memorizzazione dei documenti scambiati con capacità di memorizzazione di 1 GB, attraverso salvataggio operato tramite Casella PostaCertificat@;

la messa a disposizione del Cittadino di un indirizzario delle Pubbliche Amministrazioni provviste di PostaCertificat@ o posta elettronica certificata, preventivamente inserite nell'Indice delle PA;

il servizio opzionale di notifica tramite posta elettronica tradizionale (ad esempio dell‟avvenuta ricezione di un messaggio sulla propria casella PostaCertificat@, oppure delle ricevute di accettazione e consegna conseguenti ad un invio).

I Servizi Avanzati Ai cittadini che ne facciano richiesta sono messi disposizione, a pagamento, dei Servizi Avanzati, quali:

Servizi di firma digitale;

Calendario degli Eventi, con l'indicazione delle principali scadenze d'interesse;

Servizi di notifica SMS, ossia di segnalazione degli eventi collegati alla casella stessa ed al Calendario degli Eventi.

Sono inoltre previsti, a pagamento, ulteriori Servizi Avanzati per il Cittadino (di prossima attivazione):


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Firma Digitale Remota Posta On Line Pagamento Ticket Sanitari Rilascio Certificati Anagrafici

5.1 I Servizi Base

5.1.1 Casella PostaCertificat@

La casella PostaCertificat@, ha una dimensione di 250 MB ed è offerta a richiesta a:

tutti i cittadini italiani maggiorenni (anche se residenti all'estero);

tutti i cittadini maggiorenni di nazionalità straniera residenti nel territorio italiano in possesso di un Codice Fiscale e, nel caso di cittadini extra-UE, di permesso di soggiorno o “modello 22A con Ologramma” valido.

Per accedere alla casella di PostaCertificat@ è sufficiente avere a disposizione un PC con una connessione a Internet. Nel caso di utilizzo di un client di posta, i valori di configurazione del client per la casella PostaCertificat@ sono i seguenti: Server posta in arrivo: mail.postacertificata.gov.it

protocollo pop3: il server richiede una connessione crittografata (SSL) porta 995

protocollo IMAP: il server richiede una connessione crittografata (SSL) porta 993

Server posta in uscita: mail.postacertificata.gov.it

protocollo smtp: il server richiede una connessione crittografata (SSL) porta 465

attivare la funzione: "Server della posta in uscita - Autenticazione del server necessaria" Per accedere alla casella tramite il servizio PostaCertificat@ del Portale, l'utente deve eseguire il LOGIN. Qualora venga superato il numero massimo di tentativi consentiti utilizzando una password non corretta, si dovrà necessariamente attendere le successive 24 ore prima di poter eseguire nuovamente il LOGIN. Dopo aver effettuato l‟accesso, l‟utente potrà visualizzare i propri messaggi di posta e accedere ai servizi esposti. Si potrà accedere alle seguenti sezioni della casella:

Posta In Arrivo: lettura dei messaggi/notifiche (Accettazione, Consegna, Ricevuta nuovo messaggio) di posta ricevuti

Scrivi: composizione di un messaggio di posta

Cartelle: elenco delle cartelle presenti nella casella di posta

Cerca: form di ricerca mail all'interno delle cartelle presenti nella sezione "Cartelle"

Preferenze: opzioni per impostare preferenze di visualizzazione, composizione e firma personale

Fascicolo: memorizzazione dei documenti scambiati con la Pubblica Amministrazione all'interno del Fascicolo

Rubrica PA: accesso all'indirizzario della Pubblica Amministrazione

Rubrica: accesso ai contatti della Rubrica Personale

Esci: esce dalla casella e riporta l'utente alla Home Page del Portale (l'utente rimane autenticato all'interno del Portale)


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Logout: esegue il LOGOUT dal Portale (l'utente non sarà più autenticato sul Portale).

5.1.1.1 Posta in arrivo

All'interno di questa sezione, sono raccolti tutti i messaggi e le ricevute richieste presenti sulla casella. Cliccando sui vari messaggi e ricevute, è possibile visualizzare il contenuto di ognuno di essi. In particolare, viene fornita all'utente l'indicazione della presenza o meno di allegati. L'utente Amministratore ha inoltre la possibilità di effettuare le seguenti operazioni:

ordinare e raggruppare la lista dei messaggi secondo uno dei seguenti criteri: 1. In base alla data 2. In base all'oggetto 3. In base al mittente

cancellare i messaggi selezionati tramite apposita checkbox;

spostare i messaggi selezionati all'interno della sezione "Cartelle".

5.1.1.2 Lettura di un messaggio

Dall'elenco presente in "Posta in Arrivo", è possibile selezionare i messaggi/ricevute ed accedere alla sezione di "Lettura Messaggio" che consente di visualizzare il contenuto del messaggio e dei dati di certificazione. Il contenuto è suddiviso nei seguenti blocchi:

Intestazione del messaggio, dove è possibile individuare: o Mittente (Da: ) o Destinatario (A: ) o Destinatari in copia (CC: ) o Data di consegna del messaggio o Allegati: in questa sezione è possibile visualizzare il contenuto del messaggio e

salvare i dati di certificazione o Tornare alla sezione principale "Posta in Arrivo"

Corpo del messaggio, da dove è possibile effettuare le seguenti azioni: o Rispondi: consente di rispondere al mittente o Inoltra: consente di inoltrare il messaggio ad uno o più destinatari o Elimina: consente di cancellare il messaggio o Sposta Messaggio in: consente di selezionare la cartella di destinazione per

spostare il messaggio selezionato

5.1.1.3 Scrittura Messaggio

La scrittura di un messaggio consente di comporre, in tutte le sue parti, un nuovo messaggio da inviare ad uno o più destinatari. Il messaggio è costituito dai seguenti blocchi:

Accesso alla Rubrica personale

Accesso all'Indirizzario della Pubblica Amministrazione

Intestazione messaggio


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Corpo del messaggio

Allega file dal proprio computer

Elenco file Allegati

L'indirizzario consente all'utente di selezionare uno o più elementi dalla lista, aggiungendo quest'ultimi rispettivamente ai destinatari diretti o ai destinatari in copia. Si ricorda che il destinatario diretto (TO: ) è sempre necessario per poter inviare una mail. Nella parte superiore della pagina di scrittura messaggio (sotto alla form di intestazione messaggio) sono presenti i seguenti campi:

Aggiungi firma: se inserita nell'apposito box della applicazione "Preferenze", viene aggiunta la firma alla fine del messaggio

Priorità: permette di inserire il tipo di priorità da associare al messaggio (Normale, Bassa e Alta)

Tipo di ricevuta: permette di selezionare le tre tipologie di ricevute notifica di consegna:

Completa: contiene il messaggio originale completo con gli eventuali allegati

Breve: contiene il messaggio originale sostituendo gli allegati con le relative impronte univoche (hash crittografici)

Sintetica: riporta i soli dati di certificazione sia nel testo in chiaro che nell'allegato file XML

Nella parte centrale della pagina di scrittura messaggio è possibile inserire il corpo del messaggio da inviare. Nella parte inferiore della pagina di scrittura messaggio sono presenti i seguenti pulsanti:

Invia: consente l'invio del messaggio

Salva: consente il salvataggio del messaggio all'interno della cartella "Bozze"

Annulla: consente l'annullamento della composizione del nuovo messaggio

5.1.1.4 Cartelle

Accedendo alla sezione "Cartelle" sono visibili le seguenti cartelle predefinite:

Posta In arrivo

Bozza

Posta Inviata

Cestino

Per ciascuna cartella, verrà fornito il dettaglio delle informazioni statistiche relative a:

Numero totale di messaggi

Numero di messaggi non letti

Inoltre sono presenti le cartelle personali dell'utente create anche tramite la funzionalità di "Crea Cartella". La funzione "Crea Cartella" consente all'utente di creare una cartella personale con la possibilità di inserire il nome della nuova cartella. L'utente ha la possibilità di modificare/eliminare le nuove cartelle (create ex novo al di fuori di quelle di default), accedendo alla pagina di gestione delle cartelle.


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Accedendo alle singole tipologie di cartelle (Posta in Arrivo, Bozza, Posta Inviata, Cestino, Nuova Cartella) è possibile visualizzare il contenuto specifico di ognuna di esse con la possibilità di scegliere il criterio di ordinamento (Oggetto, Mittente, Destinatario, Data).

5.1.1.5 Cerca

La funzionalità "Cerca" permette di definire i criteri di ricerca dei messaggi secondo i parametri stabiliti. È possibile specificare per ciascuna cartella la modalità di ricerca, mediante la funzione "Cerca In":

Mittente

Destinatario

Oggetto

Corpo del messaggio

Tutto il messaggio

Tutte le intestazioni

5.1.1.6 Preferenze

La sezione "Preferenze" consente di modificare le opzioni di visualizzazione definendo sia il numero di messaggi visualizzati per pagina, che la larghezza dello spazio di lettura dei messaggi stessi. Nella stessa pagina sono presenti le seguenti funzioni:

Firma: consente di personalizzare i messaggi in uscita apponendo una firma alla fine del messaggio.

Regole: definisce le opzioni d'invio messaggio. Nel dettaglio l'utente è abilitato ad effettuare sia il salvataggio dei messaggi inviati conservandoli nella propria cartella di Posta Inviata sia di inoltrare testo e allegati del messaggio originale in un unico allegato.

Le impostazioni selezionate possono essere salvate in modo da poter essere riutilizzate al successivo accesso alla casella di PostaCertificat@.

5.1.1.7 Rubrica

La funzionalità "Rubrica" permette all'utente di consultare l'indirizzario salvato nella propria rubrica personale. Mediante tale funzione, è possibile gestire i contatti salvati (visualizza, modifica, cancella) e aggiungerne dei nuovi, accedendo alla form di creazione di nuovo contatto. Compilando tutti i campi di descrizione previsti per l'inserimento del nuovo contatto (Nome Visualizzato, Nome, Cognome, Cellulare, etc.), cliccando su "Aggiungi Contatto", si procederà ad aggiornare la rubrica personale.

5.1.1.8 Sospensione della casella PostaCertificat@

L'erogazione dei Servizi Base può essere sospesa per motivazioni di natura tecnica, ovvero per cause di forza maggiore o impossibilità sopravvenuta, anche parziale. La sospensione della casella di Postacertificat@ non comporta la cancellazione del contenuto ma solo la sospensione del servizio di consegna della posta certificata alla casella bloccata e di accesso da parte dell'utente alla stessa. Le informazioni contenute verranno invece mantenute per 30 mesi.


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5.1.2 Fascicolo

Il servizio PostaCertificat@ prevede anche un Fascicolo personale del Cittadino: uno spazio di 1 GB per la memorizzazione dei documenti scambiati con la Pubblica Amministrazione. Questo spazio, oltre a permettere l'organizzazione di messaggi e allegati, offre una serie di funzionalità di gestione semplici e intuitive:

Crea cartella: attraverso questa funzione l'utente può creare una nuova cartella all'interno di quella selezionata;

Cancella cartella: selezionando una cartella l'utente può rimuoverla. Se la cartella contiene documenti o mail archiviate, il sistema richiederà all'utente di cancellarne prima il suo contenuto;

Sposta cartella: l'utente può spostare una cartella selezionata all'interno di un'altra, muovendone di conseguenza anche il contenuto;

Salva allegato: l'utente può salvare l'allegato relativo alla mail nella cartella indicata. Qualora l'allegato relativo alla mail sia stato sottoposto al processo di cifratura, il documento verrà salvato senza alcuna modifica;

Salva mail: la mail con i relativi dati (mittente, destinatario, soggetto e date) può essere salvata all'interno del proprio Fascicolo;

Visualizza: il sistema restituisce il documento selezionato. Qualora il documento sia stato cifrato tramite il meccanismo di chiavi personali, in fase di visualizzazione verrà effettuata la decifratura del documento a condizione che sul client sia presente la chiave privata dell'utente;

Estrai: il sistema consente all'utente di selezionare una cartella e/o una serie di documenti e di esportarli in formato ZIP sul proprio computer. In questo caso nessun algoritmo di decifratura verrà applicato durante l'operazione, lasciando i documenti in uno stato sicuro;

Verifica quota: ad ogni operazione di aggiunta o cancellazione documenti, il sistema calcola lo spazio disponibile;

Cancella documento: il sistema cancella il documento selezionato;

Copia: l'utente può creare una copia di un documento selezionato in una cartella definita dall'utente stesso;

Sposta: con questa funzione è possibile spostare i documenti da una cartella all'altra;

Crea Link: l'utente può inserire il documento all'interno di una cartella a sua scelta come semplice puntamento all'oggetto originale senza occupare ulteriore spazio nel Fascicolo;

Ricerca: l'utente può fare ricerche all'interno del proprio Fascicolo personale. Attraverso una form è possibile cercare per nome, per tipo di documento, per data.

Si ricorda che, prima di effettuare il recesso dal servizio, è necessario salvare i propri documenti e cartelle dal Fascicolo. Tale attività può essere condotta mediante la funzione di “Estrai”: tutti i documenti selezionati verranno estratti in formato .zip e salvati nella cartella indicata del proprio pc. Tale attività dovrà essere condotta sia per le mail, presenti all‟interno della casella, sia per i documenti e cartelle presenti e archiviate nel proprio Fascicolo.

5.1.2.1 Le funzionalità del Fascicolo

È possibile accedere al proprio Fascicolo sia mediante il portale, effettuando il LOGIN nell‟area riservata, sia attraverso la casella PostaCertificat@. Accedendo da portale, nella sezione a sinistra, dove vengono elencati tutti i servizi a disposizione dell‟utente, è possibile selezionare la voce specifica, “Fascicolo”, ed accedere alla propria area. Da questa sezione è possibile impostare la ricerca dei documenti/cartelle presenti nel Fascicolo, inserendo i criteri di ricerca indicati:

Nome del documento cercato (testo libero)


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Data di inserimento del documento nel Fascicolo (sarà selezionabile un intervallo temporale)

Tipologia di documento (estensione e descrizione: es. .DOC : MS Word ) Verranno visualizzati i documenti che rispondono ai criteri di ricerca impostati. Nella sezione NOME viene visualizzato il nome della cartella trovata, o del documento inserito, preceduto dall‟icona che ne identifica la tipologia. Nella sezione DATA INSERIMENTO viene visualizzata la data dell‟inserimento del documento o della creazione di una cartella. Tutti i documenti nel Fascicolo potranno essere ordinati per Nome e per Data Inserimento, con ordinamento ascendente o discendente, mediante l‟apposita funzione di ordinamento. Nella sezione DIMENSIONE sarà visualizzato:

il numero di elementi contenuti all‟interno, in corrispondenza di una cartella

la dimensione in KB, in corrispondenza di un documento Nella sezione OPERAZIONI saranno visibili le icone specifiche per ciascuna operazione che l‟utente potrà effettuare, come da legenda:

taglia

copia

incolla

estrai in formato zip

crea link a un documento

elimina Una volta selezionata l‟operazione specifica, ciascuna attività svolta verrà segnalata nella Cartella Temporanea nella quale verranno visualizzati i documenti in una fase di appoggio temporanea. Ad es., tutti i documenti che verranno copiati ed incollati da una cartella ad un‟altra, verranno visualizzati, nelle varie fasi di lavorazione, nella cartella temporanea. Per ciascun documento presente nell‟area temporanea sono presenti sia il nome del documento/cartella, sia l‟icona dell‟operazione che ha portato quel documento/cartella nella tabella temporanea, sia l‟icona della tipologia di documento/cartella. In basso alla tabella, la funzione “Rimuovi tutto” consente all‟utente di cancellare tutti i documenti dalla cartella temporanea. Accedendo dalla casella, è possibile individuare la sezione del Fascicolo sia in fase di Lettura Messaggio, sia nel menù principale presente nella casella. Dal menù principale della casella, accendendo alla funzione “Fascicolo”, è possibile effettuare le seguenti attività:

Ricerca

Crea cartella/elimina

Scarica cartelle

Copia/Sposta/Crea link per effettuare il collegamento del documento/cartella ad un‟altra sezione specifica

Come precedentemente descritto, le funzioni per le singole operazioni sono disponibili anche in questa sezione del Fascicolo. Il primo accesso e la creazione della cartella: Al primo accesso, la pagina del Fascicolo presenterà una tabella vuota che presenterà:

in alto a sinistra, le briciole di navigazione (ad esempio „Archivio > Mario Rossi‟)

in alto, due icone visualizzano:

la quota di Fascicolo occupata (in primo accesso 0/1000MB)

il link alla creazione di una nuova cartella


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crea cartella

Cliccando sul link per la creazione di una nuova cartella, verrà visualizzata una form per l‟inserimento del nome della cartella. Per l‟inserimento del nome si avranno i seguenti vincoli:

Lunghezza massima 24 caratteri Caratteri ammessi: [A-Z][a-z][0-9] No caratteri accentati

Salvato il nome nella form, si accederà nuovamente all‟interfaccia del Fascicolo e nella tabella sarà visualizzato un elemento cartella con il nome scelto dall‟utente.

5.1.3 Indirizzario Pubblica Amministrazione

Tutti gli indirizzi della PA, sia caselle PostaCertificat@ sia caselle PEC esterne inserite a partire dall'Indice IPA, sono raccolte in un indirizzario centralizzato e rese disponibili ai cittadini, sia consultando un'apposita sezione del Portale, sia accedendo alla "Rubrica PA" all'interno dell'interfaccia della Casella PostaCertificat@. Per i dettagli in merito alla configurazione dell'indirizzario sul client di posta si rimanda al documento “Configurazione Rubrica PA”, presente nella pagina “Documenti e Manuali” del portale di PostaCertificat@, all‟indirizzo https://www.postacertificata.gov.it/guida_utente/download-documenti.dot.

L'indirizzario centralizzato è in corso di completamento; l'elenco completo degli indirizzi PEC delle Pubbliche Amministrazioni può essere reperito consultando l'Indice delle amministrazioni pubbliche, brevemente IndicePA o IPA, all‟indirizzo http://www.indicepa.gov.it. Utilizzando l'interfaccia della Casella PostaCertificat@, mediante una ricerca per parametri, l'utente può, dalla "Rubrica PA", ricercare una Pubblica Amministrazione. Inserendo parametri di ricerca quali denominazione, indirizzo e-mail, area geografica, servizi disponibili, categoria, l'utente visualizzerà i risultati ottenuti dalla ricerca con l'elenco delle PA che rispondono ai criteri impostati. Inoltre, ciascun utente potrà navigare all'interno della struttura gerarchica della Pubblica Amministrazione, selezionando i diversi Uffici (OU)/Aree Organizzative (AOO) ad essa associati. È possibile navigare mediante due criteri:

l'indice delle unità organizzative (OU), contenente le informazioni relative la struttura organizzativa delle amministrazioni accreditate presso l'indice;

l'indice delle Aree Organizzative Omogenee (AOO), organizzato per amministrazioni e contenente le informazioni sulla composizione delle relative AOO.

L'OU descrive la struttura organizzativa di ciascuna amministrazione in termini di unità organizzative e della relativa struttura gerarchica. Esso contiene, per ciascuna unità organizzativa, le informazioni riguardanti la sede o le sedi e la loro denominazione ed indirizzo postale, unitamente alle modalità di accesso telematico ad eventuali servizi applicativi on-line resi disponibili e gli indirizzi delle caselle di posta elettronica. L'AOO contiene la descrizione dei dati tecnici e di tutte le informazioni rilevanti che caratterizzano l'accesso telematico ad ogni AOO e, in particolare, per lo scambio di messaggi di posta elettronica verso le relative caselle di posta istituzionali. In esso le AOO sono organizzate in base alle amministrazioni di appartenenza e contengono l'indicazione delle unità organizzative utenti per le quali sono riferimento, descrivendo, di fatto, una partizione dell'insieme delle OU dell'amministrazione.

https://www.postacertificata.gov.it/guida_utente/download-documenti.dot

http://www.indicepa.gov.it/


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Visualizzando l'Ufficio/l'Area Organizzativa, si accede alla pagina di contatto PA che presenta un ulteriore livello di dettaglio con le informazioni specifiche dell'Ufficio selezionato. Da tale vista è possibile, ove presente, aggiungere l'indirizzo di posta certificata nella sezione di Rubrica Personale tramite pulsante "Aggiungi nella sezione Rubriche".

5.1.4 Notifica Posta Elettronica

PostaCertificat@ prevede le funzionalità di invio di notifiche verso un indirizzo di posta elettronica tradizionale indicato dal Cittadino. In fase di richiesta di attivazione è possibile scegliere diverse tipologie di notifica che permetteranno di ricevere i seguenti avvisi:

Avviso dell'avvenuta accettazione: è la ricevuta che costituisce prova legale dell'avvenuta spedizione del messaggio e dell'eventuale allegata documentazione da parte del gestore della PostaCertificat@;

Avviso dell'avvenuta consegna: è la ricevuta, con valore legale, che il gestore invia al mittente, di avvenuta (o mancata) consegna del messaggio e dei suoi allegati nella casella del destinatario con precisa indicazione temporale;

Avviso della presenza di un messaggio: indica che il Cittadino ha ricevuto un messaggio di PostaCertificat@ nella sua casella.

Avviso dell’approssimarsi di un evento del Calendario degli Eventi: avvisa il Cittadino dell‟approssimarsi di scadenze di interesse presenti nel Calendario degli Eventi. Per ricevere la notifica di promemoria, occorre verificare che il servizio di notifica risulti attivo prima della data di scadenza dell‟evento selezionato. Per informazioni sul servizio avanzato del Calendario degli Eventi consultare il par. 5.2.2).

5.2 I Servizi Avanzati

5.2.1 Firma Digitale

Il servizio di Firma Digitale è fornito a pagamento sulla base del riconoscimento effettuato per il rilascio della casella PostaCertificat@, previa richiesta esplicita del cliente.

5.2.1.1 A cosa serve il servizio Firma Digitale

Il servizio di Firma Digitale consente al Cittadino di firmare digitalmente documenti informatici che potrà poi trasmettere mediante PostaCertificat@ o comunque di utilizzare il dispositivo di firma nei casi ritenuti opportuni, in modo da garantire l‟autenticità del sottoscrittore, l‟integrità ed il non ripudio dei documenti informatici inviati alle Pubbliche Amministrazioni. L‟emissione dei certificati elettronici nell‟ambito del servizio PostaCertificat@ è effettuata da Postecom S.p.A. e IT Telecom, in qualità di Certificatori Accreditati presso DigitPA (già CNIPA). I servizi di Certification Authority per l‟emissione dei certificati di Firma Digitale ed elettronici sono erogati in conformità alla normativa vigente e comprendono:

emissione del certificato di Firma Elettronica Qualificata (Firma Digitale) in conformità alla normativa vigente e al Manuale Operativo dei Certificatori Postecom e I.T. Telecom e con validità pari ad anni tre;


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emissione del certificato ausiliario per firma elettronica, utilizzabile anche per scopi di autenticazione e cifratura con validità pari ad anni tre;

gestione del ciclo di vita del certificato;

pubblicazione delle Certificate Revocation List. L‟uso del dispositivo permette di allegare ai messaggi di PostaCertificat@ documenti firmati digitalmente ed eventualmente cifrati al fine di garantirne la riservatezza. In sostanza, quindi, tramite il servizio di firma digitale e crittografia, l‟utente può:

firmare digitalmente i propri documenti informatici, per garantire l‟autenticità del mittente, l‟integrità e il non ripudio;

cifrare i propri documenti, per garantire che il contenuto possa essere acceduto solo da chi possiede la corrispondente chiave privata;

utilizzare in maniera combinata le due funzionalità citate.

Le funzionalità di firma digitale e/o cifratura sono fruibili attraverso il client fornito con il kit direttamente all‟utente.

5.2.1.2 Attivazione del servizio

La Firma Digitale è richiesta unicamente on-line mediante il portale Web www.postacertificata.gov.it da parte di tutti i Cittadini cha hanno già attivato il servizio di base PostaCertificat@.

La richiesta attivazione del servizio di Firma Digitale non può essere contestuale alla richiesta di attivazione della casella PostaCertificat@.

Il Cittadino che desidera acquistare il servizio di Firma Digitale può accedere sul portale Web alla propria area privata (utilizzando la propria user id e password) che presenterà, in funzione del proprio profilo, i servizi disponibili e per ciascuno di essi le relative informazioni (ad es. caratteristiche, costo, documentazione contrattuale).

Il Cittadino può svolgere le fasi previste per richiedere l‟attivazione del servizio, e la sua personalizzazione, in maniera semplice e veloce.

Nella fase di richiesta del servizio di Firma Digitale, il portale dello specifico Certificatore informa l‟utente sulle Condizioni Generali del Servizio che devono essere accettate per proseguire con la richiesta.

Di seguito le fasi per la richiesta del servizio di Firma Digitale: 1. il Cittadino si autentica al Portale www.postacertificata.gov.it con le credenziali ricevute a

seguito dell‟attivazione del servizio PostaCertificat@;

2. accede alla richiesta del servizio accessorio di Firma Digitale ed in funzione dello specifico

Certificatore, attribuito in modalità automatica dal portale www.postacertificata.gov.it, viene

direzionato verso le pagine di richiesta del servizio di Firma Digitale messe a disposizione

da Postecom oppure IT Telecom, dove inserisce gli eventuali ulteriori dati necessari;

3. seleziona il prodotto: Firma Digitale (smart card e cd);

4. per l‟attivazione del servizio viene utilizzata l‟identificazione del richiedente effettuata ai fini

dell‟attivazione del servizio PostaCertificat@ e valida anche per i servizi accessori;

5. l‟utente prende visione delle Condizioni Generali del Servizio dello specifico Certificatore e

degli obblighi di protezione, custodia e conservazione della chiave privata e dei dispositivi





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di firma e autenticazione, in conformità con la normativa vigente, e le accetta

esplicitamente;

6. esegue il pagamento del servizio, tramite piattaforma online, secondo le modalità messe a

disposizione;

7. terminata la fase di pagamento, il Certificatore provvede alla spedizione del prodotto

richiesto, emettendo ed inviando la fattura all‟indirizzo elettronico di PostaCertificat@

dell‟utente;

8. Il Certificatore effettua la personalizzazione del dispositivo centralmente e spedisce la

smart card ed il kit all‟indirizzo del Titolare, mentre i codici di accesso vengono inviati

separatamente, sempre a mezzo posta, all‟indirizzo del Titolare;

9. successivamente il Cittadino riceve la smart card ed il kit, all‟indirizzo fornito in fase di

registrazione.

5.2.1.3 Cosa comprende il servizio Firma Digitale

Il servizio comprende quanto indicato di seguito:

smart card di capacità di 64 KB e conforme alla normativa vigente in materia;

emissione dei certificati digitali relativi alle chiavi pubbliche di firma elettronica qualificata e di cifratura/autenticazione (il periodo di validità di tali certificati è di anni tre). Il certificato elettronico di cifratura/autenticazione viene rilasciato sul medesimo supporto hardware del certificato qualificato, e la procedura di generazione è contestuale;

consegna della smart card all‟indirizzo di residenza dell‟utente;

consegna dei codici PIN, e PUK, codice univoco e codice di sospensione immediata mediante invio specifico a mezzo posta, all‟indirizzo utente;

gestione del ciclo di vita dei certificati stessi; in particolare, seguendo le specifiche istruzioni fornite nel Manuale Operativo dal Certificatore, sarà possibile accedere al servizio di sospensione dei certificati da parte del titolare, tramite l‟utilizzo dei codici forniti in modalità riservata;

librerie del lettore e smart card;

software per i principali sistemi operativi per:

apporre firme digitali ai documenti, in conformità con la normativa italiana

cifrare e decifrare i documenti

verificare documenti firmati digitalmente

È garantito il rispetto di tutti i dettami previsti dalla legislazione italiana vigente in tema di firma qualificata.

Per la descrizione delle procedure del Certificatore, si rimanda a quanto riportato all‟interno del proprio Manuale Operativo.

5.2.1.4 Servizio accessorio Lettore di Smart Card

Il lettore di Smart Card viene collegato al computer tramite porta USB. Tale lettore è conforme allo standard ISO-7816.

5.2.1.5 Costo e durata del servizio

L‟erogazione del servizio di Firma Digitale da parte del Concessionario è collegata alla scadenza della concessione stessa e coincide con la durata della concessione.


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Il costo del servizio di Firma Digitale per il Cittadino è pari a 19 € (Euro) "una tantum", IVA esclusa, e deve essere pagato in forma anticipata. Il Servizio di Firma Digitale ha validità di tre anni dalla data di emissione del certificato stesso. Nel caso di recesso anticipato, prima del termine della concessione non è prevista la restituzione di alcun credito. Il pagamento avverrà unicamente on-line, a partire dal portale del Certificatore e mediante carta di credito. L‟utente verrà re-diretto sul server sicuro per effettuare il pagamento, effettuerà il pagamento utilizzando la carta di credito. Al termine della fase di pagamento ritorna sul sito del Certificatore ed avrà evidenza dell‟esito della transazione. La consegna della fattura al cliente avverrà elettronicamente all‟indirizzo PostaCertificat@ dell‟utente.

5.2.1.6 Costo del Servizio accessorio Lettore di Smart Card

Nel caso il cittadino acquisti il kit comprensivo di lettore di Smart Card, il prezzo complessivo è pari a 26,80 € (Euro) + IVA.

5.2.1.7 Sospensione e Revoca del certificato

Il recesso dalla casella di PostaCertificat@ non determina la revoca del certificato per la firma digitale. Nel caso il Cittadino non volesse più utilizzare il servizio di Firma Digitale, prima della scadenza del certificato rilasciato potrà richiederne la revoca con le modalità indicate dal Certificatore che ha emesso il certificato qualificato. Nel caso di richiesta di revoca del certificato, non è comunque prevista la restituzione di alcun credito. È inoltre possibile sospendere la validità della Firma Digitale, attraverso il servizio di sospensione immediata, nei casi di furto, smarrimento o comunque compromissione della segretezza della chiave privata presente sul dispositivo di firma.

5.2.2 Calendario degli Eventi

Il servizio avanzato Calendario degli Eventi permette sia al Cittadino sia alla Pubblica Amministrazione di inserire/pubblicare ed avere visibilità di eventi direttamente su PostaCertificat@. Il servizio è a pagamento per il Cittadino, e può essere attivato a scelta e su richiesta di quest‟ultimo.

5.2.2.1 Calendario degli Eventi per il Cittadino

Il servizio offre ai cittadini attivati la possibilità di avere un‟interfaccia che consente un‟interazione agevole, immediata e personalizzata con l‟insieme degli eventi memorizzati in un registro appositamente predisposto e le cui informazioni di riferimento sono relative ad eventi e scadenze inseriti su segnalazione della PA e/o del Cittadino stesso.

Le informazioni inserite nel Calendario degli Eventi su segnalazione delle PA (ad es. scadenze amministrative e periodi di iscrizione, atti, eventi, concorsi) possono essere di carattere generale e, quindi, valide per tutti i cittadini (ad es. scadenze fiscali, previdenziali), oppure dedicate al singolo Cittadino ed accessibili esclusivamente da quest‟ultimo.


Titolo Documento:

GUIDA UTENTE

PER IL CITTADINO


Accedendo alla sezione dedicata del portale, sarà possibile visualizzare sia informazioni di carattere generale, es. scadenze amministrative e periodi di iscrizione, atti, concorsi sia informazioni personalizzate inserite di volta in volta dall'utente a seconda delle proprie esigenze, ad es. il promemoria personale sul calendario a fronte della ricezione di un messaggio di PostaCertificat@. Di seguito si riportano le diverse tipologie di eventi registrabili e le relative informazioni associate.

Evento Cosa sono Informazioni Chi le inserisce

Chi le può vedere

Informazioni di carattere generale

Segnalazioni riguardanti scadenze amministrative e periodi di iscrizione, atti, eventi, concorsi ed altro.

Tipo di evento

Data di scadenza dell’evento

Oggetto dell’evento

Contenuto dell’evento

Amministrazione che inserisce l’evento

Pubblica Amministrazione

Tutti i cittadini che hanno aderito al servizio

Informazioni dedicate al singolo Cittadino individuato dalla Pubblica Amministrazione

Informazioni personali riferite allo specifico Cittadino (o gruppo di essi) che vengono inserite da una determinata Amministrazione e sono quindi riferite a quel determinato utente.

Tipo di evento




Amministrazione che inserisce l’evento

Pubblica Amministrazione

Il singolo Cittadino o gruppi di cittadini a cui l’Amministrazione intende segnalare un evento di natura individuale.

Informazioni inserite direttamente dal singolo Cittadino nel proprio calendario

Informazioni personali inserite direttamente dallo specifico Cittadino.

Tipo di evento




Cittadino Il Cittadino che ha inserito l’evento a carattere personale

Attivazione del Servizio Ogni utente - preventivamente attivato a PostaCertificat@ - che desidera attivare il servizio Calendario degli Eventi potrà attivarlo direttamente nella sezione privata del portale a cui accede mediante l‟inserimento della propria user id e password. Una volta attivato il servizio, l‟utente può accedere al Calendario degli Eventi direttamente dall‟interfaccia web del portale dove sarà presente un collegamento per l‟accesso al Calendario degli Eventi. L‟attivazione, a meno di uno specifico recesso, ha validità per tutta la durata del servizio Postacertificat@. L‟attivazione avviene direttamente online ed il Cittadino dovrà accettare le Condizioni Generali del Servizio, prestando il relativo consenso al trattamento dei propri dati personali. Il servizio ha una durata pari alla durata della convenzione PostaCertificat@ e la sua validità parte dal momento dell‟attivazione da parte dell‟utente, fino alla scadenza della convenzione di contratto tra il Concessionario ed il DDI. . Il prezzo del servizio è riferito all‟anno in cui il servizio stesso viene attivato, in base alla tabella riportata di seguito.


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GUIDA UTENTE

PER IL CITTADINO


2011 2012 2013

Euro 7,20 + iva Euro 4,80 + iva Euro 2,40 + iva

Il pagamento del servizio avverrà mediante le modalità di pagamento messe a disposizione dal Concessionario ed in forma anticipata, quindi in fase di attivazione del servizio stesso. In caso di recesso non sarà prevista la restituzione del corrispettivo relativo alla quota di servizio non fruita. Il recesso dal servizio di PostaCertificat@ comporterà automaticamente il recesso dal servizio del Calendario degli Eventi. Il recesso dal servizio del Calendario degli Eventi determinerà in automatico l‟impossibilità da parte delle PA di alimentare il calendario e l‟impossibilità da parte del Cittadino di accedere al servizio. NB: In via promozionale, per i primi 6 mesi dall'attivazione, il servizio non avrà alcun costo per il Cittadino. Il Concessionario potrà discrezionalmente prorogare tale termine.

Come un Cittadino può utilizzare il servizio Calendario degli Eventi Una volta attivata il Calendario degli Eventi, il Cittadino può effettuare le operazioni descritte di seguito:

visualizzazione automatica di eventi recanti informazioni di carattere generale o dedicate al singolo Cittadino che ha attivato il servizio Calendario degli Eventi. La visualizzazione degli eventi può essere organizzata su base mensile, settimanale o quotidiana, a seguito della selezione dell‟evento sarà possibile visualizzare i dati di dettaglio riferiti all‟evento stesso;

gestione (inserimento, cancellazione) dei propri eventi personali. La cancellazione potrà essere effettuata fino a tre giorni prima della scadenza dell‟evento stesso;

attivazione, per ogni evento presente nel proprio Calendario, di una notifica di promemoria, specificando contestualmente:

Data Scadenza in formato gg/mm/aaaa

Canale di Notifica (SMS, Posta elettronica tradizionale)

Alla data di scadenza del promemoria sarà inviata la notifica tramite il canale impostato solo se il canale di notifica selezionato è effettivamente attivo al momento dell‟invio stesso

Sarà possibile inserire un promemoria per l‟evento fino a un giorno prima della data di scadenza dell‟evento stesso.

E‟ importante che il Cittadino che intende ricevere la notifica abbia comunque cura di verificare di aver attivato il servizio di notifica sul canale desiderato (SMS, Posta elettronica tradizionale) nell‟apposita sezione “Gestione Servizi” della propria area privata.

Recesso dal Servizio Selezionando nell‟area dedicata alla gestione dei servizi aggiuntivi l‟apposita funzionalità di Recesso dal Calendario degli eventi, l‟utente Cittadino disattiva il Calendario stesso. Il recesso dal servizio non prevede alcun rimborso per la quota parte relativa al canone per l‟eventuale periodo non fruito.


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PER IL CITTADINO


5.2.3 Servizio di Notifica SMS

Il servizio di Notifica SMS è fornito attraverso la sottoscrizione di contratti d‟uso. Permette di migliorare la comunicazione con il Cittadino tramite la notifica, sul proprio numero di telefono mobile, degli eventi collegati all'uso dei servizi PostaCertificat@.

Le Notifiche SMS sono inviate dal centro servizi notifica SMS di PostaCertificat@, dal numero di servizio "Premium" 4450101.

Il servizio è fruibile attraverso tutti i telefoni mobili (ad es. : cellulari, iphone, smart phone) con SIM abilitata alla ricezione dei messaggi SMS e dei servizi di tipo “Premium” (o in “decade 4”).

Pertanto, prima di richiedere l'attivazione del servizio di notifica SMS, si suggerisce di verificare con il proprio operatore mobile l'abilitazione della SIM alla ricezione dei messaggi SMS e dei servizi “Premium” (o in decade 4).

Gli operatori mobili italiani abilitati al servizio di notifica SMS sono quelli indicati nel campo di selezione a tendina dell‟operatore mobile presente nella pagina del portale dalla quale si richiede l'attivazione del servizio, come descritto più avanti.

E‟ consentito attivare il servizio di Notifica SMS su un solo numero di telefono mobile.

Le tipologie di notifiche fornite dal Servizio di Notifica SMS sono:

Notifica di esito finale della comunicazione

NON Accettazione (NA) del messaggio inviato da parte del proprio Punto di Accettazione

SMS contiene informazioni su:

NON Accettazione, data ricezione dell‟esito, il destinatario PA

Avvenuta Consegna (C) del messaggio inviato da parte del Punto di Consegna del destinatario

Il messaggio contiene informazioni su:

Avvenuta Consegna, data ricezione dell’esito, il destinatario PA

Mancata Consegna (NC) del messaggio inviato da parte del Punto di Consegna del destinatario


Mancata Consegna, data ricezione dell’esito, il destinatario PA

Notifica di ricezione

Avviso di ricezione di una comunicazione da parte della PA, ovvero della avvenuta

generazione di una ricevuta di consegna da parte del Punto di Consegna del dominio della propria casella.


Mittente PA/Data e Ora ricezione/Eventuale Presenza Allegati

Notifica di promemoria

Evento da Calendario degli Eventi - Avvisa il Cittadino dell‟approssimarsi di scadenze di interesse presenti nel Calendario degli Eventi.

Questa notifica viene inviata nel giorno indicato dal Cittadino (impostabile fino al giorno prima della scadenza dell’evento).


Descrizione evento

Data di scadenza

Il servizio di notifica SMS prevede dei tentativi di reinvio degli SMS di notifica a pagamento, in un intervallo di un tempo definito e senza oneri aggiuntivi per il cittadino, nel caso di mancanza di credito del telefono mobile o per cause tecniche di guasto della rete mobile. Al termine di tale intervallo di tempo, se il telefono mobile del Cittadino non è ancora raggiungibile, non vengono effettuati ulteriori tentativi di invio e la notifica non sarà più inviata al destinatario.


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PER IL CITTADINO


Il Cittadino potrà gestire il servizio in termini di variazione dei dati, del profilo e di accesso alle statistiche di utilizzo dello stesso, tramite l‟accesso alla propria area riservata del portale www.postacertificata.gov.it.

5.2.3.1 Costo del Servizio

Il costo del servizio di Notifica SMS è indicato per ciascun operatore mobile nelle condizioni generali di servizio.

Non sono a titolo oneroso per il Cittadino gli eventuali SMS informativi (“caring”) inviati dal Concessionario del servizio al Cittadino.

Il pagamento del servizio di notifica SMS avverrà con addebito su bolletta telefonica mobile del Cittadino, o scalando dal credito prepagato di telefonia mobile dello stesso, da parte dell‟operatore mobile scelto dal Cittadino in fase di attivazione del servizio.

La fatturazione verrà effettuata direttamente sulla bolletta telefonica del Cittadino, o sarà evidenziata nell‟estratto conto dell'utenza su cui è presente il prepagato, da parte dell‟operatore mobile scelto dal Cittadino in fase di attivazione del servizio.

5.2.3.2 Richiesta di attivazione del servizio di Notifica SMS

Il servizio di Notifica SMS può essere richiesto unicamente on-line mediante il portale Web www.postacertificata.gov.it da parte di tutti i Cittadini cha hanno già attivato il servizio di base.

La richiesta di attivazione non può essere contestuale alla richiesta di attivazione del servizio Base, ma può essere fatta solo successivamente al completamento dell‟attivazione del servizio di Base.

Il Cittadino che desidera richiedere il servizio deve accedere, tramite il portale Web di PostaCertificat@, alla propria area privata (utilizzando la propria user id e password di autenticazione), e selezionare il link „Attiva nuovi servizi‟ nel box GESTIONE SERVIZI, per accedere alla pagina che contiene i servizi attivabili dal Cittadino.

Dovrà quindi selezionare l‟icona in corrispondenza del servizio „Notifica SMS‟ per accedere alla pagina seguente che contiene la form per l‟inserimento dei seguenti campi:

Nome Operatore di telefonia mobile

Numero di telefono mobile

Conferma del numero di telefono mobile

Selezione del tipo di notifica da attivare tra:

Notifica esito finale comunicazione: notifica relativa all‟esito di una comunicazione

inviata dal Cittadino dalla propria casella di PostaCertificat@.

Notifica di ricezione comunicazione: notifica relativa alla ricezione sulla casella di

PostaCertificat@ del Cittadino di una comunicazione inviata dalla PA.

Notifica di promemoria da Calendario degli Eventi: avviso dell‟approssimarsi di una

scadenza di interesse presente nel Calendario degli Eventi del Cittadino. Per ricevere

la notifica di promemoria, occorre verificare che il servizio di notifica risulti attivo prima

della data di scadenza dell‟evento selezionato.

Canale di notifica dell‟avvenuta attivazione del servizio di Notifica SMS, scegliendo tra canale SMS o casella di PostaCertificat@.

Condizioni generali di servizio e modulo di adesione




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PER IL CITTADINO


Trattamento dei dati personali

Selezionando il bottone „Salva’ si accede ad una pagina di esito dell‟operazione:

nel caso di esito positivo: la pagina dirà che la richiesta di attivazione del servizio di notifica SMS è stata presa in carico con successo e che verrà inviato, sul numero di telefono mobile indicato, un codice di attivazione con cui il Cittadino dovrà completare la richiesta di attivazione del servizio da portale;

nel caso di esito negativo: la pagina dirà che la richiesta di attivazione non è avvenuta in modo corretto e che è necessario ripetere la procedura.

Il cittadino che, a seguito della richiesta di attivazione presa in carico dai sistemi ma non evasa, accede alla pagina „Attiva nuovi servizi‟ troverà, accanto alla voce „Notifica SMS‟, un testo descrittivo indicante “Richiesta in corso”.

Il cittadino che, a seguito della richiesta di attivazione andata a buon fine, accede alla pagina „Attiva nuovi servizi‟, troverà due icone accanto alla voce „Notifica SMS‟ :

una, per confermare l‟attivazione mediante inserimento del codice di attivazione

ricevuto via SMS

l‟altra, per annullare la richiesta di attivazione in caso di richiesta di attivazione evasa

5.2.3.3 Conferma attivazione del servizio di Notifica SMS

Per completare l‟attivazione del servizio, il Cittadino deve confermare la richiesta inserendo sul portale il codice di attivazione ricevuto per SMS dopo la richiesta di attivazione del servizio, seguendo la procedura seguente.

Deve accedere, tramite il portale Web di PostaCertificat@, alla propria area privata (utilizzando la propria user id e password di autenticazione) e selezionare il link “Attiva nuovi servizi” nel box GESTIONE SERVIZI, per accedere alla pagina che contiene i servizi attivabili dal Cittadino.

In caso di richiesta di attivazione del servizio di Notifica SMS andato a buon fine si visualizzerà, accanto al nome del servizio, l‟icona che segnala la necessità di confermare il processo di attivazione.

Selezionando tale icona, si accede alla pagina di inserimento del codice di attivazione, ricevuto dal Cittadino via SMS. La pagina contiene la form con i seguenti campi obbligatori:

Codice di attivazione

Conferma codice di attivazione

Selezionando il bottone “Salva” si accede quindi ad una pagina di esito dell‟operazione:

nel caso di esito positivo: la pagina dirà che la conferma di attivazione del servizio di notifica SMS è stata presa in carico con successo. Il Cittadino riceverà notifica dell'avvenuta attivazione del servizio attraverso un messaggio SMS (gratuito) o una e-mail sulla casella di PostaCertificat@. La tipologia di notifica può essere prescelta dal Cittadino all'atto della richiesta del servizio;

nel caso di esito negativo: la pagina dirà che la conferma di attivazione non è avvenuta in modo corretto. E' necessario ripetere la procedura.

In caso di conferma di attivazione non ancora evasa dai sistemi, il Cittadino, a seguito della conferma di attivazione andata a buon fine, potrà accedere alla pagina “Attiva nuovi servizi” e


Titolo Documento:

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PER IL CITTADINO


trovare, accanto alla voce “Notifica SMS”, il testo descrittivo “Attivazione in corso”.

In caso di conferma di attivazione evasa dai sistemi, il Cittadino non troverà la voce “Notifica SMS” nella pagina “Attiva nuovi servizi” ma la troverà nella pagina “Modifica/Disattiva” nel box GESTIONE SERVIZI.

Accanto a tale voce saranno presenti due icone:

una, per la modifica del servizio;

l‟altra, per la disattivazione del servizio.

5.2.3.4 Annullamento richiesta di Attivazione del servizio di Notifica SMS

L‟annullamento della richiesta di attivazione del servizio può essere richiesta solo on-line, tramite il

portale Web www.postacertificata.gov.it.

Per annullare la richiesta di attivazione del servizio, il Cittadino deve seguire la procedura

seguente:

Deve accedere, tramite il portale Web di PostaCertificat@, alla propria area privata (utilizzando la propria user id e password di autenticazione) e selezionare il link “Attiva nuovi servizi” nel box GESTIONE SERVIZI, per accedere alla pagina che contiene i servizi attivabili dal Cittadino.

In caso di richiesta di attivazione del servizio di Notifica SMS andato a buon fine si visualizzerà, accanto al nome del servizio, l‟icona per l‟annullamento della richiesta di attivazione. Selezionando l‟icona si accede alla pagina di annullamento della richiesta di attivazione del servizio.

La pagina contiene un‟informativa e i bottoni per la conferma o l‟annullamento dell‟operazione.

Selezionando il bottone “Conferma” si accede ad una pagina di esito dell‟operazione:

nel caso di esito positivo: la pagina dirà che la conferma di annullamento

dell‟attivazione del servizio di notifica SMS è stata presa in carico con successo;

nel caso di esito negativo: la pagina dirà che la conferma di annullamento

dell‟attivazione non è avvenuta in modo corretto. E' necessario ripetere la procedura.

In caso di richiesta di annullamento non ancora evasa, il Cittadino potrà accedere alla pagina “Attiva nuovi servizi” e trovare, accanto alla voce “Notifica SMS”, il testo descrittivo “Annullamento in corso”.

In caso di richiesta di annullamento evasa dai sistemi il Cittadino troverà accanto alla voce “Notifica SMS” nella pagina “Attiva nuovi servizi”, l‟icona per la richiesta di attivazione.

5.2.3.5 Disattivazione del servizio di Notifica SMS

La disattivazione del servizio può essere richiesta solo on-line, tramite il portale Web

www.postacertificata.gov.it.

Per richiedere la disattivazione del servizio, il Cittadino deve seguire la procedura seguente:

Deve accedere, tramite il portale Web di PostaCertificat@, alla propria area privata (utilizzando la propria user id e password di autenticazione) e selezionare il link “Modifica/Disattiva” nel box GESTIONE SERVIZI, per accedere alla pagina che contiene i servizi attivi del Cittadino.




Titolo Documento:

GUIDA UTENTE

PER IL CITTADINO


Selezionando l‟icona di „disattivazione‟ in corrispondenza del servizio di Notifica SMS, si accede alla pagina contenente un‟informativa e il bottone di conferma della disattivazione. Selezionando il bottone “Conferma disattivazione” si accede ad una pagina di esito dell‟operazione:

a. nel caso di esito positivo: la pagina dirà che la richiesta di disattivazione del

servizio di notifica SMS è stata presa in carico con successo. In caso di

richiesta di disattivazione evasa dai sistemi, il Cittadino riceverà, sulla propria

casella PostaCertificat@, una e-mail di notifica dell‟avvenuta disattivazione del

servizio. Inoltre, non troverà più la voce „Notifica SMS‟ nella pagina

“Modifica/Disattiva servizi”, ma la troverà nella pagina “Attiva nuovi servizi” con

accanto l‟icona per la richiesta di attivazione.

b. nel caso di esito negativo: la pagina dirà che la richiesta di disattivazione del

servizio di notifica SMS non è avvenuta in modo corretto. E' necessario ripetere

la procedura.

In caso di richiesta di disattivazione non ancora evasa dai sistemi, il Cittadino potrà accedere alla pagina “Attiva nuovi servizi” e trovare, accanto alla voce “Notifica SMS”, il testo descrittivo “Disattivazione in corso”.

In caso di richiesta di disattivazione evasa dai sistemi, il Cittadino riceverà, sulla propria casella PostaCertificat@, una e-mail di notifica dell‟avvenuta disattivazione del servizio. Inoltre, non troverà più la voce „Notifica SMS‟ nella pagina “Modifica/Disattiva servizi”, ma la troverà nella pagina “Attiva nuovi servizi” con accanto l‟icona per la richiesta di attivazione.

Il recesso dal servizio base di PostaCertificat@ comporta automaticamente anche il recesso e la disattivazione del servizio di Notifica SMS.

5.2.3.6 Modifica del Servizio di Notifica SMS

La modifica del servizio può essere richiesta solo on-line, tramite il portale Web www.postacertificata.gov.it.

Per richiedere la modifica del servizio, il Cittadino deve seguire la procedura seguente:


In caso di servizio di Notifica SMS attivo, si visualizzerà, accanto al nome del servizio, l‟icona per la modifica delle proprietà del servizio.

Selezionando l‟icona si accede alla pagina di modifica del servizio di Notifica SMS. La pagina di modifica contiene un‟informativa e la form di modifica divisa in due sezioni, descritte nei due paragrafi successivi.

a) Modifica dell’Operatore mobile e/o del numero di telefono mobile La prima sezione della pagina di modifica del servizio di Notifica SMS serve per la modifica dei seguenti dati dell‟utenza del telefono mobile su cui si vogliono ricevere le notifiche SMS:

Nome Operatore di telefonia mobile

Numero di telefono mobile

Conferma del numero di telefono mobile



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GUIDA UTENTE

PER IL CITTADINO


Il Cittadino può modificare solo una sezione per volta e salvarla mediante il bottone “Salva” accedendo ad una pagina di esito dell‟operazione:

nel caso di esito positivo: la pagina fornirà indicazione che la richiesta di modifica del servizio di notifica SMS è stata presa in carico con successo e che si riceverà una e-mail, sulla propria casella di PostaCertificat@,.di conferma delle modifiche apportate al servizio di Notifica SMS;

nel caso di esito negativo: la pagina dirà che la richiesta di modifica del servizio di notifica SMS non è avvenuta in modo corretto. E' necessario ripetere la procedura.

In caso di richiesta di modifica (numero e/o operatore) non ancora evasa dai sistemi, il Cittadino potrà accedere alla pagina “Modifica/Disattiva” e trovare, accanto alla voce “Notifica SMS”, il testo descrittivo “Modifica in corso”. In questa fase non sarà possibile effettuare la disattivazione del servizio, quindi non sarà visibile l‟icona apposita.

In caso di richiesta di modifica del numero di telefono mobile evasa dai sistemi, il Cittadino troverà le seguenti icone accanto alla voce “Notifica SMS” nella pagina “Modifica/Disattiva servizi”:

una per confermare la modifica del numero di telefono mobile, mediante inserimento del codice di attivazione ricevuto via SMS sul nuovo numero di telefono

una per annullare la richiesta di modifica

una per richiedere la disattivazione del servizio

In caso di richiesta di modifica dell’operatore mobile evasa dai sistemi, il Cittadino troverà le seguenti icone accanto alla voce “Notifica SMS” nella pagina “Modifica/Disattiva servizi”:

una per la modifica del servizio

una per richiedere la disattivazione del servizio

b) Modifica delle tipologie di notifica La seconda sezione della pagina di modifica del servizio di Notifica SMS serve per la modifica delle tipologie di notifiche.

Il Cittadino può modificare solo questa sezione e salvarla mediante il bottone “Salva” accedendo ad una pagina di esito dell‟operazione. Il processo è sincrono:

nel caso di esito positivo: la pagina dirà che la richiesta di modifica delle tipologie di notifica SMS è andata a buon fine;

nel caso di esito negativo: la pagina dirà che la richiesta di modifica delle tipologie di notifica SMS non è andata a buon fine. E' necessario ripetere la procedura.

5.2.3.7 Conferma modifica numero di telefono mobile

Il flusso per la conferma della modifica del numero di telefono mobile è analogo a quello descritto

per la conferma dell‟attivazione del servizio di notifica SMS.

Il Cittadino riceverà notifica (gratuita) dell'avvenuta modifica di telefono mobile sul canale scelto in

fase di richiesta attivazione del servizio di Notifica SMS (SMS o e-mail sulla casella di

PostaCertificat@).

5.2.3.8 Annullamento richiesta di modifica numero di telefono mobile

La modifica del servizio può essere richiesta solo on-line, tramite il portale Web www.postacertificata.gov.it. Per richiedere la modifica del servizio, il Cittadino deve seguire la procedura seguente:



Titolo Documento:

GUIDA UTENTE

PER IL CITTADINO



In caso di richiesta di modifica del servizio di Notifica SMS in corso, si visualizzerà, accanto al nome del servizio, l‟icona per l‟annullamento della richiesta di modifica del numero di telefono mobile. Selezionando l‟icona si accede alla pagina contenente un‟informativa e i bottoni di conferma dell‟annullamento o di annullamento della funzionalità.

Selezionando il bottone “Conferma” si accede ad una pagina di esito dell‟operazione:

a. nel caso di esito positivo: la pagina dirà che la richiesta di annullamento della

modifica del numero è stata presa in carico con successo;

b. nel caso di esito negativo: la pagina dirà che la richiesta di annullamento della

modifica del numero non è avvenuta in modo corretto. E' necessario ripetere la

procedura.

In caso di richiesta di annullamento della modifica del numero non ancora evasa dai sistemi, il Cittadino potrà accedere alla pagina “Modifica/Disattiva servizi” e trovare, accanto alla voce “Notifica SMS”, il testo descrittivo “Annullamento della modifica in corso”.

In caso di richiesta di annullamento della modifica evasa dai sistemi, il Cittadino troverà la voce “Notifica SMS” nella pagina “Modifica/Disattiva servizi” con accanto le icone per la richiesta di modifica e di disattivazione del servizio.

5.2.3.9 Visualizzazione dei dati del servizio di Notifica SMS

La visualizzazione dei dati del servizio può essere fatta solo on-line, tramite il portale Web www.postacertificata.gov.it.

Per richiedere la visualizzazione dei dati del servizio, il Cittadino deve seguire la procedura seguente:

Deve accedere, tramite il portale Web di PostaCertificat@, alla propria area privata (utilizzando la propria user id e password di autenticazione) e selezionare il link “Servizi di Notifica” nel box I TUOI SERVIZI, per accedere alla pagina di riepilogo dei servizi di notifica attivi del Cittadino.

In caso di servizio di Notifica SMS attivo, sono riepilogati i dettagli del servizio, il numero di telefono mobile e le tipologie di notifiche attive.

6 Altre modalità di accesso ai servizi

6.1 Servizio di autenticazione con Smart Card

Il servizio di PostaCertificat@, prevede la possibilità di accedere ai servizi disponibili all‟interno della propria area privata anche attraverso l‟autenticazione dell'accesso (LOGIN) effettuato tramite Smart Card (quali ad esempio la CNS, Carta Nazionale dei Servizi, e la CIE, Carta di Identità Elettronica), in alternativa ai propri identificativi di USER-ID e PASSWORD da inserire all‟interno dei campi presenti nella Home Page del portale.

Questa funzionalità è resa possibile ai soli Utenti Registrati, o Preregistrati, che dispongono già di:

un lettore di Smart Card, collegato alla propria postazione di lavoro;

una Smart Card con certificato valido;



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GUIDA UTENTE

PER IL CITTADINO


il codice PIN associato alla Smart Card, che consente l‟identificazione on line del titolare;

software di supporto da richiedere alla Pubblica Amministrazione che ha emesso la Smart Card, compatibile con il proprio sistema operativo e correttamente installato sulla propria postazione di lavoro.

L‟autenticazione tramite Smart Card non richiede, da parte dell‟Utente, nessuna procedura iniziale di registrazione (per abilitare l‟utilizzo della propria Smart Card ad accedere al Portale).

La Smart Card deve essere inserita nel lettore prima di effettuare la LOGIN.

L‟Utente si deve collegare al portale PostaCertifica@ e nell‟area relativa a SMARTCARD, situata sulla sidebar sinistra della Home Page, selezionare il bottone “ACCEDI” per accedere alla pagina che consente all‟utente l‟accesso all‟area privata del portale mediante Smart Card.

Per i dettagli sull‟utilizzo del servizio di Autenticazione con Smart Card e sulle Smart Card abilitate, si rimanda al documento “Guida Utente Autenticazione con Smart Card”, presente nella pagina “Documenti e Manuali” del portale di PostaCertificat@, all‟indirizzo https://www.postacertificata.gov.it/guida_utente/download-documenti.dot.

6.2 Servizio di accesso Mobile

Il servizio di PostaCertificat@, consente la possibilità di accedere al portale, alla casella di posta in modalità WebMail, all'archivio personale ed altre funzionalità, anche da dispositivi mobili di uso comune quali PDA e Smartphone.

L‟Accesso da dispositivi mobili è disponibile gratuitamente per tutti i Cittadini e non è richiesta alcuna specifica azione dal parte del cittadino per attivare o disattivare il servizio stesso.

In funzione al fatto che abbiano già attivo il servizio di PostaCertificat@ (Utente Attivo) oppure no (Utente Pubblico), i Cittadini potranno accedere a differenti funzionalità, distinguendo tra sezione pubblica (disponibile per tutti gli utenti pubblici) e sezione in area protetta da autenticazione (disponibile solo per gli utenti attivi).

L‟utente può collegarsi direttamente alle URL delle pagine mobili o verrà reindirizzato verso la pagine “mobile” del portale di PostaCertificat@.

Il servizio Accesso Mobile effettua un adattamento ed una ottimizzazione dei contenuti per consentire la visualizzazione su un insieme predefinito di dispositivi mobili PDA e/o SmartPhone dotati di browser xHTML evoluto.

Non sono supportati contenuti grafici ma è possibile visualizzare la parte testuale dei messaggi. Non è consentita la visualizzazione degli eventuali allegati presenti all‟interno della mail.

Per i dettagli sull‟utilizzo del servizio di Accesso Mobile e sui terminali abilitati, si rimanda al documento “Guida Utente Accesso Mobile”, presente nella pagina “Documenti e Manuali” del portale di PostaCertificat@, all‟indirizzo https://www.postacertificata.gov.it/guida_utente/download-documenti.dot

7 Contatti

Per ogni ulteriore informazione, o per assistenza in merito ai servizi di PostaCertificat@, è possibile:

scrivere alla casella di posta [email protected], qualora la propria PostaCertificat@ sia già attiva;

contattare il Call Center, disponibile dalle 8:00 alle 20:00, dal lunedì al sabato, accessibile da rete fissa al numero verde gratuito 800.104.464, oppure da rete mobile al numero 199.135.191 (il costo della chiamata è legato al piano tariffario dell'operatore utilizzato).





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