Guida per l’utente di Norton AntiVirus · Norton AntiVirus protegge da codice dannoso, inclusi...

Guida per l’utente diNorton AntiVirus™

Guida per l’utente di Norton AntiVirus™

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MarchiSymantec, il logo Symantec, Norton, Norton SystemWorks, Emergency Disk, LiveUpdate, Norton AntiVirus e Norton Utilities sono marchi di Symantec Corporation.

Windows è un marchio registrato di Microsoft Corporation. AOL e CompuServe sono marchi registrati di America Online, Inc. Prodigy Internet è un marchio di Prodigy. Pentium è un marchio registrato di Intel Corporation. Altri nomi di prodotti citati nel presente manuale possono essere marchi legali o marchi registrati delle rispettive società la cui proprietà viene qui riconosciuta.

Stampato in Irlanda.

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Cosa fare se il computer è infettato da un virus.

Vedere “Aggiornamento di Norton AntiVirus con LiveUpdate” a pagina 18.

Sì

Sì

No

Vedere “Cosa fare se viene trovato un virus” a pagina 35.

No

Vedere “Scansione alla ricerca di virus” a pagina 32.

Norton AntiVirus ha rilevato un virus?

Norton AntiVirus è installato?

Vedere “Installazione Norton AntiVirus” a pagina 7.

S O M M A R I O

Capitolo 1 Installazione di Norton AntiVirusInstallazione Norton AntiVirus ............................................................. 7

Requisiti di sistema ........................................................................ 7Programmi e-mail .......................................................................... 8Procedure di emergenza ............................................................... 8Procedura di installazione ........................................................... 10

Come tenere protetto il sistema ......................................................... 10LiveUpdate automatico ................................................................ 10LiveUpdate ................................................................................... 10

Disinstallazione di Norton AntiVirus ................................................ 11

Capitolo 2 Introduzione a Norton AntiVirusNovità in Norton AntiVirus 2001 ........................................................ 13Norton AntiVirus ................................................................................. 14

Protezione da codice dannoso .................................................... 14Rilevamento dei virus nei file compressi .................................... 14Scansione e-mail .......................................................................... 15Quarantena ................................................................................... 15Aggiornamento con LiveUpdate ................................................. 15

Capitolo 3 Concetti di base su Norton AntiVirusCome spostarsi in Norton AntiVirus .................................................. 17

Impostazione delle opzioni ......................................................... 18Aggiornamento di Norton AntiVirus con LiveUpdate ................ 18

Uso della Guida per ottenere ulteriori informazioni su Norton AntiVirus ............................................................................. 19

Capitolo 4 Risposta agli avvisi di Norton AntiVirusAvvisi di Norton AntiVirus ................................................................. 23

Capitolo 5 Prevenzione dei virus con Norton AntiVirusChe cosa sono i virus e come evitarli ............................................... 27

Cavalli di Troia ............................................................................. 28

5

Virus worm ................................................................................... 28Operazioni che Norton AntiVirus esegue automaticamente ............ 29Cosa bisogna fare ............................................................................... 30

Suggerimenti per evitare i virus .................................................. 30

Mantenimento di una protezione costante con Autoprotezione ................................................................................ 31

Disattivazione temporanea di Autoprotezione .................................. 32Scansione alla ricerca di virus ............................................................ 32Protezione dei messaggi e-mail ......................................................... 33

Capitolo 6 Procedure di emergenza di Norton AntiVirusCosa fare se viene trovato un virus ................................................... 35

Guida rapida alle operazioni di avviso ...................................... 35Tipi di avvisi di virus ................................................................... 36Cosa fare se Norton AntiVirus non riesce

a eseguire la riparazione .......................................................... 38Invio di file al SARC ........................................................................... 41

Capitolo 7 Risoluzione dei problemi

Indice

Soluzioni di servizio e supporto Symantec

6

� Disco CD-ROM

O
C A P I T O L 1Installazione di Norton AntiVirus
Benvenuti in Norton AntiVirus, programma antivirus numero uno nel mondo.

Installazione Norton AntiVirusPrima di installare Norton AntiVirus, esaminare i requisiti di sistema riportati in questa sezione. Gli utenti di Windows 95 devono preparare alcuni dischi floppy vergini per la creazione di dischi di emergenza.

Nota: non è necessario disinstallare dal sistema versioni precedenti di Norton AntiVirus prima di eseguire l’installazione, ma è consigliabile rimuovere qualsiasi altro programma antivirus.

Requisiti di sistema

Per utilizzare Norton AntiVirus, il computer deve soddisfare i seguenti requisiti minimi:

Windows 95 OSR2� Processore Intel 80486DX/66

� 32 MB di memoria

� 50 MB di spazio sul disco rigido

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Installazione di Norton AntiVirus

Programmi e-mail

Per effettuare la protezione e-mail Norton AntiVirus configura automaticamente i seguenti client e-mail:

� Microsoft Outlook Express 4.0/5.x

� Microsoft Outlook 97/98/2000

� Netscape Messenger 4.x

� Eudora Light 3.0

� Eudora Pro 4.0

� Pegasus Mail 3.0

� Becky! Internet Mail 1.26

� Al-Mail 1.11

Norton AntiVirus è in grado di proteggere altri client POP3, ma in questo caso occorre configurare manualmente il client. Per ulteriori informazioni, vedere la Guida in linea.

Procedure di emergenza

Quando si installa Norton AntiVirus, viene eseguita la scansione alla ricerca di virus in memoria. Se viene rilevato un virus attivo, utilizzare i dischi di emergenza per rimuoverlo prima di terminare l’installazione.

Per semplificare il recupero della situazione di emergenza, utilizzare i dischi di emergenza forniti con il CD di Norton AntiVirus. Saranno necessari diversi dischi floppy formattati da 1,44 MB.

Se è possibile avviare il computer dall’unità CD-ROM, si può utilizzare il CD che contiene Norton AntiVirus come disco di emergenza in caso di virus. Vedere “Utilizzo del CD come disco di emergenza” a pagina 9.

Avvertimento: eseguire questa procedura su un computer diverso da quello su cui è stato rilevato il problema, poiché potrebbe causare ulteriori problemi.

Per creare dischi di emergenza:

8

1 Inserire il CD Norton AntiVirus nell’unità CD-ROM.

2 Fare clic su Sfoglia CD.

3 Fare doppio clic sulla cartella Supporto

Installazione Norton AntiVirus

4 Fare doppio clic sulla cartella Edisk.

5 Fare doppio clic su Ned.exe.

6 Seguire le istruzioni visualizzate.

Per utilizzare i dischi di emergenza:

1 Se il computer è in funzione, fare clic sul pulsante Start, scegliere Chiudi sessione, quindi selezionare l’opzione Arresta il sistema. Dopo l’arresto di Windows, spegnere il computer tramite l’interruttore di alimentazione.

2 Inserire il disco di emergenza 1 nell’unità floppy e accendere il computer.


Il caricamento del programma di emergenza impiega diversi minuti, quindi effettua una scansione automatica del computer e rimuove i virus.

Se non è possibile avviare il computer dall’unità A:, vedere “È impossibile avviare il computer dall’unità A:” a pagina 44.

Utilizzo del CD come disco di emergenza

Se è possibile avviare il computer dall’unità CD-ROM, si può utilizzare il CD di Norton AntiVirus come disco di emergenza in caso di virus. Se viene richiesto di inserire il disco di emergenza 1 e di riavviare il computer, attenersi invece alla seguente procedura:

Utilizzo del CD come disco di emergenza:

1 Inserire il CD di Norton AntiVirus nell’unità CD-ROM.

2 Riavviare il computer.

Per eseguire l’avvio dall’unità CD-ROM può essere necessario modificare le opzioni di configurazione del BIOS del computer. Per informazioni sulla modifica della periferica di avvio, consultare il manuale del computer.

Quando si lavora dal CD, è possibile saltare le istruzioni relative all’inserimento degli altri dischi di emergenza. Tutte le informazioni dei dischi di emergenza sono contenute nel CD.

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Installazione di Norton AntiVirus

Procedura di installazione

Per eseguire l’installazione:

1 Avviare Windows (se non è già in esecuzione).

2 Chiudere tutti programmi di Windows per evitare conflitti.

3 Inserire il CD Norton AntiVirus nell’unità CD-ROM. Viene visualizzata una schermata di apertura.

4 Fare clic su Installa Norton AntiVirus e seguire le istruzioni visualizzate.

Le opzioni preselezionate nel programma di installazione sono appropriate per la maggior parte degli utenti. A meno che non si abbiano esigenze particolari, è opportuno accettare le opzioni predefinite.

Se la schermata di apertura non viene visualizzata:

1 Fare doppio clic sull’icona Risorse del computer.

2 Fare doppio clic sull’icona dell’unità CD-ROM.

3 Fare doppio clic su CDSTART.EXE.

4 Fare clic su Installa Norton AntiVirus e seguire le istruzioni visualizzate.

Questa Guida per l’utente contiene utili informazioni che possono essere integrate da quelle disponibili nella Guida in linea. Numerose altre informazioni sono disponibili all’indirizzo http://service.symantec.com.

Come tenere protetto il sistemaNorton AntiVirus fornisce gli strumenti necessari per tenere protetto il sistema.

LiveUpdate automatico

LiveUpdate automatico ricerca nuove definizioni di virus mentre l’utente è collegato a Internet e può aggiornare la protezione da virus senza interrompere il lavoro.

LiveUpdate

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Il pulsante LiveUpdate situato nella parte superiore della finestra principale aggiorna la protezione antivirus e i programmi di Norton AntiVirus. Vedere “Aggiornamento di Norton AntiVirus con LiveUpdate” a pagina 18.

Disinstallazione di Norton AntiVirus

Norton AntiVirus si basa su informazioni aggiornate per rilevare ed eliminare i virus. Una delle cause più comuni della presenza di un virus è determinata dal fatto che dopo l’acquisto del prodotto non è stata aggiornata la protezione antivirus. È consigliabile eseguire tale aggiornamento almeno una volta al mese.

Disinstallazione di Norton AntiVirus Norton AntiVirus può essere rimosso facilmente dal computer.

Per rimuovere Norton AntiVirus dal computer:

1 Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi Pannello di controllo.

2 Fare doppio clic su Installazione applicazioni.

3 Nell’elenco dei programmi installati, selezionare Norton AntiVirus. Fare clic su Aggiungi/Rimuovi.


Se non sono installati altri prodotti Symantec è anche possibile disinstallare LiveUpdate e LiveReg.

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O
C A P I T O L 2Introduzione a Norton AntiVirus
Norton AntiVirus protegge automaticamente da tutti i virus e i cavalli di Troia, oltre che da programmi ActiveX e applet Java dannosi. Mette in quarantena i file infetti prima che danneggino il sistema e fornisce assistenza per le infezioni sospette direttamente da parte dei ricercatori di Symantec. Norton AntiVirus aggiorna automaticamente le definizioni dei virus con LiveUpdate.

Novità in Norton AntiVirus 2001LiveUpdate automatico ricerca nuove definizioni di virus mentre l’utente è collegato a Internet e può aggiornare la protezione antivirus senza interrompere il lavoro.

La tecnologia SmartScan migliora le prestazioni della scansione dei file e riduce l’impatto sul sistema dovuto al controllo costante di virus in background. SmartScan individua i file che contengono codice eseguibile, sui quali effettua solo la scansione per ricercare virus e altro codice dannoso.

SmartScan rappresenta un miglioramento significativo in termini di sicurezza per gli utenti che eseguono la scansione solo di file di programma e documenti. SmartScan analizza ogni file per stabilire se contiene codice eseguibile e garantisce che nessun file contenente virus possa sfuggire al motore di scansione.

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Introduzione a Norton AntiVirus

La protezione completa tramite scansione e-mail fornisce supporto aggiuntivo per i client dotati dell’autenticazione della password di protezione (SPA, Secure Password Authentication) quali MSN. Norton AntiVirus effettua una scansione automatica dei messaggi di posta elettronica ricevuti dal server e rileva i virus nascosti negli allegati prima che l’utente li salvi o li avvii, eliminando il rischio di inviare inconsapevolmente i virus ad altre persone.

In una nuova finestra che riporta lo stato e-mail sono elencati gli account e-mail in dotazione ed è indicato se per tali account è attivata la protezione e-mail. Tale finestra semplifica la configurazione della protezione antivirus della posta elettronica.

Il CD avviabile fornisce la protezione antivirus che consente un facile recupero da emergenze virus.

Norton AntiVirusNorton AntiVirus protegge da codice dannoso che potrebbe cercare di infiltrarsi nel computer. Il sistema è quindi al sicuro da ogni infezione nel caso si ricevano file allegati alla posta elettronica, si scarichino file da Internet o da una rete o si inserisca un disco floppy nel computer.

Protezione da codice dannoso

Norton AntiVirus protegge da codice dannoso, inclusi virus, cavalli di Troia, controlli ActiveX e applet Java, in modo da garantire un utilizzo sicuro del computer anche quando si esplora Internet.

Rilevamento dei virus nei file compressi

Norton AntiVirus controlla la presenza di virus e altro codice dannoso all’interno di file compressi, come i file .zip. È anche in grado di individuare e riparare problemi all’interno di un file compresso contenuto a sua volta in un altro file compresso. La protezione non è limitata ai soli file .zip in quanto Norton AntiVirus è in grado di trovare problemi all’interno di molti tipi di file compressi.

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Norton AntiVirus

Scansione e-mail

Norton AntiVirus controlla gli allegati di posta elettronica nel momento in cui vengono ricevuti. Se viene trovato un virus, Norton AntiVirus provvede a ripararlo automaticamente.

Quarantena

Quando Norton AntiVirus incontra un file che non è in grado di riparare, lo mette in quarantena in un’area sicura del computer. Questo consente di aggiornare la protezione antivirus in modo da poter risolvere completamente il problema.

Aggiornamento con LiveUpdate

LiveUpdate recupera “micro-definizioni” che contengono solamente le informazioni necessarie per aggiornare la protezione antivirus. Ogni settimana sono disponibili sul sito Web di Symantec nuove definizioni dei virus, in modo che l’utente possa aggiornare settimanalmente la protezione antivirus o demandare la gestione dell’aggiornamento a LiveUpdate automatico di Norton AntiVirus.

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O
C A P I T O L 3Concetti di base su Norton AntiVirus
In questo capitolo vengono spiegati i concetti di base relativi all’uso di Norton AntiVirus.

Come spostarsi in Norton AntiVirusPer avviare Norton AntiVirus:

1 Sulla barra delle applicazioni di Windows fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, quindi Norton AntiVirus, Norton AntiVirus 2001.

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Concetti di base su Norton AntiVirus

La schermata principale di Norton AntiVirus costituisce il punto di partenza per tutte le attività.

2 Da questo punto è possibile effettuare le seguenti operazioni:

� Fare clic su un’opzione sul lato sinistro per visualizzare una descrizione delle relative funzioni sul lato destro.

� Fare clic su uno degli pulsanti nella parte superiore per selezionare funzioni che si applicano a più aree del programma.

Se sono stati installati altri prodotti Symantec è possibile che vengano visualizzati.

Impostazione delle opzioni

In Norton AntiVirus si possono impostare numerose opzioni.È inoltre possibile scegliere di sottoporre a scansione tutti i file anziché solo quelli di programma e di documento.

Per impostare le opzioni:

1 Fare clic sul pulsante Opzioni nella parte superiore della finestra principale di Norton AntiVirus.

2 Scegliere la funzione per cui impostare le opzioni.

Aggiornamento di Norton AntiVirus con LiveUpdate

Fare clic sul pulsante LiveUpdate per aggiornare i programmi di Norton AntiViruse la protezione antivirus. LiveUpdate si connette a Symantec per controllare se sono disponibili aggiornamenti per Norton AntiVirus e per la protezione antivirus. LiveUpdate richiede una connessione a Internet.

Nota: Symantec non richiede alcun compenso per gli aggiornamenti ai programmi di Norton AntiVirus, mentre c’è un costo da sostenere per l’aggiornamento della protezione antivirus quando scade il periodo di abbonamento gratuito.

Nota: vengono applicate le normali tariffe di accesso a Internet.

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Uso della Guida per ottenere ulteriori informazioni su Norton AntiVirus

Per aggiornare Norton AntiVirus mediante LiveUpdate:

1 Fare clic sul pulsante LiveUpdate nella parte superiore della finestra principale di Norton AntiVirus.

2 Viene visualizzata la finestra di LiveUpdate. Seguire le istruzioni visualizzate.

Suggerimento: se ci si connette a Internet tramite AOL, CompuServe o Prodigy Internet, connettersi prima a Internet, quindi eseguire LiveUpdate.


Norton AntiVirus dispone di un’esauriente Guida in linea. La Guida fornisce istruzioni dettagliate su come usare al meglio Norton AntiVirus.

Norton AntiVirus include tre tipi di Guida:

� Guida relativa alle finestre di dialogo del programma

� Guida alle procedure

Guida relativa alle finestre di dialogo del programma

La finestra di dialogo della Guida fornisce informazioni sull’area del programma che si sta utilizzando. Questo tipo di Guida è contestuale, nel senso che visualizza informazioni relative alla finestra di dialogo correntemente in uso.

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Concetti di base su Norton AntiVirus

Per visualizzare la Guida relativa a una finestra di dialogo:

� Fare clic sul pulsante ? disponibile nella finestra di dialogo stessa.

Viene visualizzato un argomento della Guida relativo alla finestra di dialogo corrente.

Guida alle procedure

La Guida alle procedure spiega le procedure da usare con Norton AntiVirus. Questi argomenti sono accessibili mediante le schede Sommario e Indice. Per aprire il Sommario e l’Indice, fare clic sul pulsante Argomenti della Guida, Sommario o Indice nella parte superiore di qualsiasi argomento della Guida.

Informazioni sulla finestra di dialogo e su come usarla

Sommario e indice completo

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Accesso alla Guida dal menu ?

La Guida è sempre disponibile dalla finestra principale di Norton AntiVirus.

Per accedere al menu ?:

� Fare clic su ? nella parte superiore della finestra principale di Norton AntiVirus.

Per ulteriori informazioni, visitare i siti Web di Symantec.

Informazioni sulla versione e la registrazione

Sommario e indice della guida in linea

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O
C A P I T O L 4Risposta agli avvisi di Norton AntiVirus
Quando viene rilevato un problema a livello di sistema, Norton AntiVirus visualizza un messaggio. I messaggi, definiti avvisi, assumono forme diverse. Gli avvisi possono essere visualizzati durante l’esecuzione di altri programmi e quando Norton AntiVirus rileva un problema. In questo capitolo vengono illustrati alcuni esempi dei vari tipi di avvisi, indicando quali operazioni è necessario eseguire in risposta.

Avvisi di Norton AntiVirusNorton AntiVirus visualizza avvisi diversi, a seconda che sia stata rilevata la presenza di un virus o di un’attività simile a virus.

Avvisi di virus

Questi messaggi vengono generati quando Norton AntiVirus rileva virus, cavalli di Troia e altri tipi di codice dannoso.

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Risposta agli avvisi di Norton AntiVirus

Se viene visualizzato questo tipo di avviso:

� Fare clic su Avanti. La procedura guidata renderà più facile la risoluzione del problema.

Se viene visualizzato questo tipo di avviso:

1 Cercare le parole che identificano il tipo di problema. Leggere l’intero messaggio.

2 Premere Invio per scegliere l’azione predefinita.

Per ulteriori informazioni, cercare il tipo di problema in “Tipi di avvisi di virus” a pagina 36. Ad esempio, se il messaggio indica la presenza di un virus nella memoria, cercare “VIRUS NELLA MEMORIA”.

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Avvisi di Norton AntiVirus

Se viene visualizzato un avviso come il seguente:

1 Fare clic su OK (probabilmente più volte).

2 Eseguire la scansione del disco per eliminare il virus. Vedere “Scansione alla ricerca di virus” a pagina 32.

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alla rovescia), ma i dischi stessi nonsolo il loro contenuto subisce danni

O
C A P I T O L 5Prevenzione dei virus con Norton AntiVirus
Che cosa sono i virus e come evitarliUn virus informatico è un programma scritto da un programmatore malintenzionato. Il computer può intercettare un virus nei dischi floppy, in una rete locale o in Internet. Allo stesso modo in cui il virus del raffreddore aggredisce il corpo umano, un virus informatico aggredisce un programma. Ed è contagioso proprio come un raffreddore.

Operazioni che i virus eseguono:� Prendono il controllo del computer senza che l’utente se ne accorga.

� Fanno sì che il computer si comporti in modo strano, ad esempio, emettendo un segnale acustico o visualizzando messaggi di disturbo.

� Si nascondono nelle macro che infettano e si diffondono attraverso i documenti di Word ed Excel. Questi sono chiamati virus delle macro.

� Provocano danni seri ai file. I virus possono danneggiare i dati, eliminare i file e persino cancellare completamente il contenuto del disco rigido.

� Rimangono inattivi fino a una data predeterminata (ad esempio, venerdì 13), in cui entrano in azione.

Operazioni che i virus non eseguono:� Non infettano o danneggiano l’hardware, come le tastiere o i monitor.

Si possono notare strani comportamenti (come caratteri che appaiono

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vengono danneggiati fisicamente, .

Prevenzione dei virus con Norton AntiVirus

Cavalli di Troia

Un cavallo di Troia, pur non essendo tecnicamente un virus, contiene il potenziale per causare gli stessi tipi di problemi. Molti cavalli di Troia sono ideati per rilevare di nascosto la password e l’identificativo di accesso in rete di un utente per poi inviarli tramite posta elettronica a qualcun altro che li utilizzerà senza autorizzazione. Altri cavalli di Troia possono visualizzare messaggi osceni o anche eliminare il contenuto del disco rigido.

I cavalli di Troia si diffondono in genere attraverso lo scaricamento di un programma che sembra innocuo o che promette di svolgere un certa funzione gratuita per un periodo limitato. Dopo essere stato scaricato ed eseguito, il codice dannoso inizia il suo lavoro. La differenza tra cavalli di Troia e virus è che i primi non si riproducono e non si diffondono autonomamente. Essi possono solamente essere trasmessi intenzionalmente tramite posta elettronica o dischi, o scaricati direttamente su un PC. Questo significa che, diversamente da un virus, l’azione di un cavallo di Troia si verifica una sola volta.

Virus worm

Come ogni altro tipo di virus, i worm si riproducono automaticamente. Tuttavia anziché diffondersi da un file all’altro, si diffondono da computer a computer, infettando un intero sistema.

I worm si duplicano automaticamente passando da un computer all’altro attraverso la rete, utilizzando ad esempio un programma e-mail. Non richiedendo l’intervento umano per duplicarsi, i worm possono diffondersi ancora più rapidamente dei virus informatici.

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Operazioni che Norton AntiVirus esegue automaticamente

Operazioni che Norton AntiVirus esegue automaticamente

Norton AntiVirus protegge il computer contro le infezioni virali, a prescindere dalla loro origine. La protezione riguarda i virus che si diffondono da dischi rigidi e dischi floppy, quelli che viaggiano attraverso le reti e perfino quelli che vengono scaricati da Internet. Norton AntiVirus protegge il computer nei modi seguenti:

� Elimina i virus e ripara i file.

� Si assicura che il computer sia protetto contro i virus all’avvio.

� Controlla la presenza di virus ogni volta che si utilizzano programmi nel computer, nei dischi floppy e nei file documento ricevuti o creati.

� Controlla la presenza di virus negli allegati e-mail ogni volta che si riceve un messaggio da Internet.

� Controlla la presenza di attività insolite nel computer che potrebbero indicare la presenza di un virus attivo.

� Esegue automaticamente una scansione pianificata una volta alla settimana per controllare che i dischi rigidi siano esenti da virus. Viene eseguita anche la scansione dei file contenuti all’interno di file compressi.

� Fornisce protezione completa contro i virus originati in Internet. Non è necessario apportare apposite modifiche ai programmi o alle opzioni di Norton AntiVirus. Autoprotezione esegue automaticamente la scansione dei file di programma e di documento nel momento in cui vengono scaricati.

� Quando LiveUpdate automatico è attivato, Norton AntiVirus ricerca e installa le definizioni di virus aggiornate mentre l’utente è collegato a Internet.

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Cosa bisogna fareLa creazione di nuovi virus non ha sosta ed è quindi fondamentale aggiornare regolarmente la protezione dai virus. In caso contrario, non si è protetti contro i virus che sono stati diffusi nel mondo informatico successivamente all’acquisto del prodotto.

� Tenere aggiornata la protezione dai virus. LiveUpdate automatico esegue questa operazione automaticamente. In alternativa, è possibile aggiornare la protezione dai virus con LiveUpdate in qualsiasi momento. Per aggiornare la protezione antivirus, vedere “Aggiornamento di Norton AntiVirus con LiveUpdate” a pagina 18.

Suggerimenti per evitare i virus

Per evitare i virus informatici, seguire queste regole:

� Prendere l’abitudine di controllare la presenza dell’icona di Autoprotezione Norton AntiVirus sulla barra delle applicazioni del desktop di Windows. Assicurarsi che Autoprotezione Norton AntiVirus sia sempre attivata. È anche possibile avviare Norton AntiVirus e controllare che l’opzione Scansione in tempo reale (Autoprotezione) sia attivata.

� Aggiornare regolarmente presso Symantec i file della protezione antivirus per essere pronti a fronteggiare i nuovi virus che sono stati rilasciati dopo l’acquisto di Norton AntiVirus.

� Trattare con cautela i messaggi e-mail provenienti da origini sconosciute e quelli con allegati che potrebbero contenere virus.

� Acquistare copie legali di tutto il software utilizzato e creare copie di backup protette dalla scrittura.

� Eseguire la scansione di tutti i file su disco ricevuti da altre persone. Per eseguire la scansione dei dischi, vedere “Scansione alla ricerca di virus” a pagina 32.

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Mantenimento di una protezione costante con Autoprotezione

Mantenimento di una protezione costante con Autoprotezione

Norton AntiVirus è preimpostato per fornire una protezione completa contro i virus. Probabilmente non sarà necessario modificare alcuna impostazione. Tuttavia, è possibile controllare che Autoprotezione sia in esecuzione seguendo queste istruzioni.

Per controllare che Autoprotezione sia attivata:

1 Avviare Norton AntiVirus.

2 Controllare che sia visualizzato il messaggio “Scansione in tempo reale (Autoprotezione) attivata”. Se l’opzione è disattivata, fare doppio clic su Scansione in tempo reale (Autoprotezione), quindi scegliere Sì.


4 Fare clic su Autoprotezione nell’elenco sulla sinistra.

5 Controllare che sia selezionata l’opzione Carica Autoprotezione all’avvio.

Suggerimento: per garantire la massima protezione, le opzioni di Autoprotezione devono essere sempre impostate come mostrato di seguito.

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Disattivazione temporanea di AutoprotezioneOgni volta che si avvia il computer, Autoprotezione Norton AntiVirus segnala di essere in funzione. L’icona di Autoprotezione, visualizzata nell’angolo inferiore destro della barra delle applicazioni del desktop di Windows, indica che il computer è completamente protetto contro le infezioni virali.

Talvolta viene richiesto di disattivare il software antivirus al momento dell’installazione di nuovi programmi. In questo caso è necessario disattivare temporaneamente Autoprotezione e quindi riattivarla.

Per disattivare temporaneamente Autoprotezione Norton AntiVirus:

� Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona di Autoprotezione Norton AntiVirus nell’angolo inferiore destro della barra delle applicazioni del desktop di Windows, quindi fare clic su Disattiva Autoprotezione.

Per attivare Autoprotezione Norton AntiVirus:

� Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona di Autoprotezione Norton AntiVirus nell’angolo inferiore destro della barra delle applicazioni del desktop di Windows, quindi fare clic su Attiva Autoprotezione.

Scansione alla ricerca di virusPrima di utilizzare qualsiasi disco floppy è importante eseguirne la scansione alla ricerca di virus.

Per eseguire la scansione delle unità:


2 Nella finestra principale di Norton AntiVirus fare clic su Scansione.

3 Selezionare nell’elenco l’elemento su cui eseguire la scansione.

Se l’elemento da sottoporre a scansione non è incluso nell’elenco, fare clic su Aggiungi scansione per avviare la procedura Scansione guidata Norton AntiVirus, che aiuterà a creare una scansione personalizzata.

4 Fare clic su Esegui scansione.

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Protezione dei messaggi e-mail

Per eseguire rapidamente la scansione di un’unità, una cartella o un file, fare clic con il pulsante destro del mouse su un elemento di una finestra di Risorse del computer o Esplora risorse e scegliere Scansione con Norton AntiVirus.

Protezione dei messaggi e-mailNorton AntiVirus esegue la scansione dei messaggi e-mail intercettandoli prima che questi giungano al programma e-mail. Questa operazione viene effettuata modificando il nome utente e il nome server nel client e-mail. Il nome server viene cambiato in Pop3.norton.antivirus, mentre il nome utente viene sostituito da una combinazione formata da nome utente e nome del server e-mail. Per informazioni su queste impostazioni e sulla configurazione di un client e-mail POP3 non riconosciuto da Norton AntiVirus, vedere la Guida.

Durante la scansione dei messaggi e-mail in arrivo tramite Norton AntiVirus, la relativa icona viene visualizzata nell’area di notifica della barra degli strumenti di Windows.

Se si scarica un allegato di dimensioni estese, è possibile che il programma e-mail visualizzi un messaggio di avviso per informare che non riceve i dati con sufficiente velocità. Ciò è dovuto al fatto che Norton AntiVirus deve controllare l’intero allegato prima di passarlo al client e-mail. Se viene visualizzato un messaggio di errore di questo tipo, attivare l’opzione Proteggi contro i timeout durante la scansione e-mail (consigliato).

Per controllare che la protezione contro i timeout sia attivata:



3 Nell’elenco a sinistra espandere la voce Protezione e-mail.

4 Fare clic su Avanzate.

5 Assicurarsi che l’opzione Proteggi contro i timeout durante la scansione e-mail (consigliato) sia selezionata.

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O
C A P I T O L 6Procedure di emergenza di Norton AntiVirus
Cosa fare se viene trovato un virusQuando viene visualizzato uno degli avvisi di Norton AntiVirus mostrati in “Risposta agli avvisi di Norton AntiVirus” a pagina 23, è possibile utilizzare le informazioni fornite in questo capitolo per rispondere in modo appropriato.

Guida rapida alle operazioni di avviso

La maggior parte degli avvisi di virus può essere gestita direttamente dal messaggio di avviso visualizzato. Le operazioni consigliate sono sempre già selezionate.

Se viene visualizzato un avviso di Norton AntiVirus e non si è certi dell’opzione da scegliere, fare riferimento a questa tabella per decidere cosa fare. Se sono necessarie ulteriori informazioni, consultare “Tipi di avvisi di virus” a pagina 36 in cui vengono fornite istruzioni passo per passo.

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Procedure di emergenza di Norton AntiVirus

In alcuni casi il mouse non funziona quando viene visualizzato un avviso, perciò è necessario digitare la prima lettera dell’opzione selezionata (ad esempio, premere R per Ripara) oppure premere semplicemente Invio per accettare l’opzione consigliata.

Tipi di avvisi di virus

TROVATO VIRUS

Quando Norton AntiVirus trova un virus che ha infettato un file nel computer, viene visualizzato un messaggio di avviso simile al seguente:

TROVATO VIRUS: Il virus BADVIRUS è stato trovato in C:\MIOFILE.

Operazioni Quando e perché utilizzarle

Elimina i virus e ripara l’elemento infetto. Quando viene trovato un virus, Ripara è sempre la scelta migliore.

Isola il file infettato dal virus, ma non rimuove il virus. Selezionare Quarantena se si sospetta che l’infezione sia stata causata da un virus sconosciuto e si desidera inviare il virus al SARC (Symantec AntiVirus Research Center) per farlo analizzare.

Cancella sia il virus che il file infetto. Sia il virus che il file vengono distrutti per sempre. Selezionare Elimina se Ripara non funziona. Il file eliminato deve essere sostituito con la copia sui dischi di programma originali o con la copia di backup. Se il virus viene rilevato nuovamente, significa che la copia di backup o il disco originale sono infetti.

Interrompe l’operazione corrente per evitare che l’utente usi un file infetto. Se si utilizza Interrompi il problema non viene risolto. La prossima volta che si esegue la stessa operazione si riceverà un nuovo avviso.

Continua l’operazione corrente. Selezionare Continua solo se si è sicuri che non ci sia un virus attivo. Si riceverà un nuovo avviso. Se non si sa cosa fare, scegliere Interrompi.

Se si seleziona Escludi ed è presente un virus attivo, esso non verrà rilevato. Escludi va usato solo dagli amministratori di sistema, per mettere a punto il sistema.

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Cosa fare se viene trovato un virus

Per eliminare un’infezione virale:

� Premere R per Ripara.

Il file viene ripristinato con le stesse identiche condizioni in cui era prima che il virus lo infettasse. Questa è la sola operazione da effettuare. Se la riparazione riesce, il virus viene eliminato e il computer è di nuovo sicuro.

Se Norton AntiVirus non riesce a riparare l’infezione, vedere “Cosa fare se Norton AntiVirus non riesce a eseguire la riparazione” a pagina 38.

VIRUS NELLA MEMORIA

Quando Norton AntiVirus trova un virus nella memoria, blocca il computer. Anche se normalmente non si dovrebbe spegnere il computer senza uscire prima da Windows, in questo caso è necessario procedere in questo modo in quanto il computer è bloccato e non è possibile fare altro.

Un virus nella memoria è attivo, pericoloso e si diffonde rapidamente in molti altri file.

Un messaggio di avviso di virus presente nella memoria è simile al seguente:

VIRUS NELLA MEMORIA. Il virus BADVIRUS è stato trovato nella memoria.

Il computer viene bloccato. Riavviare il computer dal disco di avvio di emergenza, quindi rieseguire la scansione dell’unità.

Per rimuovere un virus dalla memoria:

1 Spegnere il computer con l’interruttore di alimentazione.

2 Inserire il disco di avvio di emergenza nell’unità A:.

3 Dopo aver atteso alcuni secondi, accendere il computer.

4 Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Se non è possibile avviare il computer dall’unità A:, vedere “È impossibile avviare il computer dall’unità A:” a pagina 44.

37


ATTIVITÀ SIMILE A VIRUS

Se viene visualizzato un avviso di attività simile a virus non significa necessariamente che c’è un virus nel computer. Si tratta di un semplice avvertimento. Sta all’utente decidere se l’operazione è valida nel contesto in cui si è verificata.

L’avviso è simile al seguente:

ATTIVITÀ SIMILE A VIRUS: Il virus NEWGAME sta tentando di scrivere in IO.SYS.

Per risolvere un avviso di attività simile a virus:

Effettuare una delle seguenti operazioni:

� Premere C per Continua se il messaggio descrive un’attività valida per l’applicazione in esecuzione.

Ad esempio, se si sta aggiornando un’applicazione e l’avviso informa di un tentativo di scrittura su un file, l’attività è valida.

� Premere I per Interrompi se l’attività rilevata non è correlata all’operazione che si sta cercando di effettuare.

Ad esempio, se si sta giocando con un videogioco e l’avviso informa di un tentativo di scrittura sui record di avvio del disco rigido, l’attività non è valida.

Cosa fare se Norton AntiVirus non riesce a eseguire la riparazione

Uno dei motivi più frequenti per cui Norton AntiVirus non riesce a riparare un file è che non si dispone della protezione antivirus aggiornata. Usare LiveUpdate per ottenere la protezione antivirus più recente.


� Aggiornare la protezione antivirus e rieseguire la scansione. Per istruzioni al riguardo, consultare “Aggiornamento di Norton AntiVirus con LiveUpdate” a pagina 18.

� Leggere attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo per identificare il tipo di elemento che non può essere riparato, quindi confrontarlo con i tipi indicati di seguito.

38

� I file infetti sono quelli il cui nome comprende l’estensione .EXE, .DOC, .DOT o .XLS. Possono essere infettati file con un nome qualsiasi.

Cosa fare se viene trovato un virus

� Il record di avvio principale, il record di avvio o i file di sistema (come IO.SYS o MSDOS.SYS) del disco rigido, come pure il record di avvio e i file di sistema dei dischi floppy, vengono sostituiti mediante i dischi floppy di emergenza oppure, talvolta, i dischi floppy del sistema operativo (Windows o DOS).

File infetti

Se i file infetti non possono essere riparati è necessario metterli in quarantena oppure eliminarli dal computer. Se si lascia un file infetto nel computer, l’infezione virale può diffondersi.

Nota: alcune infezioni possono essere rimosse mediante strumenti di rimozione speciali disponibili sul CD di Norton AntiVirus nella cartella Support\NAVTools\Repair. Questi strumenti sono disponibili anche nel sito Web di Symantec. Controllare su http://www.symantec.com/avcenter/ se esiste uno strumento di rimozione che possa risolvere il problema.

Se Norton AntiVirus non è in grado di riparare un file:


� Selezionare Quarantena (consigliato).

Dopo che il file è stato messo in quarantena, è possibile aggiornare le definizioni dei virus e rieseguire la scansione oppure inviare il file al SARC affinché venga analizzato.

� Selezionare Elimina.

Sostituire il file documento eliminato con una copia di backup oppure reinstallare un programma eliminato utilizzando i dischi di programma originali. Eseguire la scansione dei dischi di backup prima di utilizzarli.

Se il virus viene nuovamente rilevato dopo la sostituzione o la reinstallazione del file, la copia di backup o i dischi originali del programma sono probabilmente infetti. Si può provare a contattare la società produttrice per chiedere la sostituzione del prodotto.

39


Record di avvio principale o record di avvio del disco rigido

Il record di avvio principale, il record di avvio e i file di sistema (come IO.SYS o MSDOS.SYS) vengono sostituiti mediante i dischi floppy di emergenza oppure, talvolta, i dischi floppy del sistema operativo (Windows o DOS).

Se Norton AntiVirus non riesce a riparare il record di avvio principale o il record di avvio del disco rigido, è possibile utilizzare dischi di emergenza per ripristinarlo.

File di sistema

Se Norton AntiVirus non riesce a riparare un file di sistema (ad esempio, IO.SYS o MSDOS.SYS), non è possibile eliminarlo, quindi sarà necessario reinstallare Windows.

Riavviare il computer da un disco floppy non infetto e protetto da scrittura e reinstallare Windows. Per avviare il computer è possibile utilizzare il disco di avvio di emergenza oppure il disco di avvio di Windows.

Per usare i dischi di emergenza:

1 Se il computer è in esecuzione, scegliere Chiudi sessione dal menu Start di Windows (o Avvio in Windows 95), quindi spegnere il computer mediante l’interruttore di alimentazione.

2 Inserire il disco di avvio di emergenza nell’unità A:.

Nota: far scorrere in posizione di apertura la linguetta di plastica posta sul retro del disco floppy per proteggerlo dalla scrittura. In tal modo si evita che un virus modifichi accidentalmente i dati memorizzati sui dischi di soccorso.

3 Dopo aver atteso alcuni secondi, accendere il computer.

4 Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Quando necessario, viene chiesto di inserire gli altri dischi di emergenza.

5 Al termine dell’operazione, rimuovere il disco di emergenza dall’unità A: e riavviare il computer.

40

Invio di file al SARC

Invio di file al SARCSe pur avendo effettuato una scansione dei virus utilizzando le definizioni dei virus più recenti e non avendone rilevato alcuno mediante Norton AntiVirus, si sospetta comunque la presenza di un virus nel computer, mettere il file sospetto in quarantena. Ciò garantisce che il virus non si diffonda. Successivamente, utilizzare Scansione e Invio per inviare il file al SARC (Symantec AntiVirus Research Center).

Per inviare un campione del virus sospetto al SARC in modo che venga analizzato, procedere come indicato di seguito.

Nota: se il file è compresso, ad esempio un file .zip, è necessario decomprimerlo prima di inviarlo. Scansione e Invio non è in grado di inviare file compressi.

Per mettere il file in quarantena:


2 Fare clic su Rapporti nella finestra principale di Norton AntiVirus.

3 Fare doppio clic su Visualizza ed effettuare le operazioni necessarie sugli elementi in quarantena.

4 In Norton AntiVirus Quarantine fare clic su Aggiungi elemento.

5 Nella finestra di dialogo Aggiungi alla quarantena, individuare e selezionare il file da mettere in quarantena.

6 Fare clic su Aggiungi.

Quando un file viene messo in quarantena, viene crittografato e non rappresenta più una minaccia per il computer.

Per inviare un file in quarantena al SARC utilizzando Scansione e Invio:

1 Selezionare il file da inviare nella parte destra della finestra della quarantena.

2 Fare clic su Invia elemento.

3 Seguire le istruzioni sullo schermo.

41

Il caricamento del programma di emViene poi eseguita una scansione augli eventuali virus.

O
C A P I T O L 7Risoluzione dei problemi
Le informazioni contenute in questo capitolo saranno utili per risolvere i problemi che si riscontrano più frequentemente. Se non si riesce a trovare qui la soluzione al proprio problema, è possibile consultare il sito Web di Symantec dove è disponibile una notevole quantità di informazioni. Vi si possono trovare un programma di risoluzione dei problemi, aggiornamenti, patch, esercitazioni in linea, articoli informativi e strumenti per l’eliminazione dei virus. Andare all’indirizzo http://service.symantec.com.

Utilizzando il CD di Norton AntiVirus è possibile creare i dischi di emergenza, che possono essere utilizzati per risolvere le situazioni di emergenza più comuni. Vedere “Per creare dischi di emergenza:” a pagina 8.

Se è possibile avviare il computer dall’unità CD-ROM, si potrà utilizzare il CD contenente Norton AntiVirus come disco di emergenza. Vedere “Utilizzo del CD come disco di emergenza” a pagina 9.

Una volta creati i dischi di emergenza, utilizzarli per risolvere il problema.

Per utilizzare i dischi di emergenza:

1 Spegnere il computer con l’interruttore di alimentazione.

2 Inserire il disco di avvio di soccorso nell’unità A:.

3 Accendere il computer.

Il computer si avvierà dal disco di avvio di emergenza.

4 Premere Invio per avviare il programma di emergenza.

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ergenza richiede diversi minuti. tomatica del computer, eliminando

Risoluzione dei problemi

È impossibile avviare il computer dall’unità A:Esistono tre probabili cause per questo problema:

� Se il computer non controlla per prima l’unità A: all’avvio, è necessario modificare le impostazioni, di solito tramite il programma di configurazione del computer.

Attenzione: quando si apportano modifiche mediante il programma di configurazione del computer, è necessario usare molta cautela. Se non si ha esperienza in materia, è opportuno consultare la documentazione fornita dal produttore del computer.

Eseguire i seguenti passaggi per modificare le impostazioni:

a Riavviare il computer.

Viene visualizzato un messaggio simile al seguente, in cui sono indicati il tasto o i tasti da premere per eseguire il programma di configurazione:

Premere <CANC> per eseguire SETUP.

b Premere il tasto o i tasti indicati per avviare il programma di configurazione.

c Impostare la sequenza di avvio su A: C:.

I programmi di configurazione variano da un produttore all’altro. Se non si riesce a trovare l’opzione relativa alla sequenza di avvio, consultare la Guida del programma di configurazione, fare riferimento alla documentazione fornita con il sistema oppure rivolgersi al produttore del sistema.

d Salvare le modifiche e uscire dal programma di configurazione.

� È necessario utilizzare un disco di avvio speciale, invece del disco di avvio di emergenza. In questo caso, utilizzare il disco di avvio fornito con il computer.

Autoprotezione di Norton AntiVirus non viene caricata all’avvio

Se l’icona di Autoprotezione di Norton AntiVirus non viene visualizzata nell’angolo inferiore destro della barra delle applicazioni del desktop di Windows, significa che non è stata caricata. I motivi probabili per cui

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questo accade sono due:

� Windows è stato avviato in modalità provvisoria. Windows si riavvia in modalità provvisoria se il precedente arresto del sistema non è stato completato correttamente. Ad esempio, è possibile che il computer sia stato spento senza scegliere l’opzione Chiudi sessione dal menu Start di Windows (o Avvio in Windows 95).

Scegliere Chiudi sessione dal menu Start di Windows (o Avvio in Windows 95), selezionare l’opzione Riavvia il sistema e fare clic su OK.

� Norton AntiVirus non è configurato per l’avvio automatico di Autoprotezione.

a Fare clic sul pulsante Opzioni nella parte superiore della finestra principale di Norton AntiVirus.

b Fare clic su Autoprotezione nell’elenco a sinistra.

c Controllare che sia selezionata l’opzione Carica Autoprotezione di Norton AntiVirus all’avvio.

Un virus è stato sottoposto a scansione e rimosso, ma continua a infettare i file

Vi sono vari motivi per cui un virus può continuare a infettare i file:

� Il virus potrebbe trovarsi in un file di programma con un’estensione insolita che non è impostata per la ricerca da parte di Norton AntiVirus. Procedere come segue:

a Fare clic sul pulsante Opzioni nella parte superiore della finestra principale di Norton AntiVirus.

b Fare clic su Scansioni manuali nell’elenco sulla sinistra.

c Selezionare l’opzione Tutti i file nel gruppo Scansione di.

d Espandere la voce Scansioni manuali.

e Fare clic su Bloodhound.

f Impostare il livello di sensibilità euristica su Livello di protezione più elevato.

g Fare clic su OK per salvare le impostazioni e chiudere la finestra di dialogo Opzioni.

h Eseguire la scansione di tutti i dischi utilizzati e riparare tutti i file infetti.

� La fonte dell’infezione è un disco floppy. Eseguire la scansione di

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tutti i dischi floppy utilizzati e verificare che siano privi di virus.


� È possibile che dopo la rimozione dal record di avvio il virus rimanga nella memoria, da dove infetterà di nuovo il record di avvio. Utilizzare i dischi di emergenza per rimuovere il virus.

Norton AntiVirus non riesce a riparare i file infetti

Uno dei motivi più frequenti per cui Norton AntiVirus non è in grado di riparare i file infetti è che non si dispone della protezione antivirus aggiornata. La protezione antivirus va aggiornata regolarmente, in modo da proteggere il computer contro i virus più recenti.

� Per aggiornare la protezione antivirus fare clic sul pulsante LiveUpdate nella parte superiore della finestra principale.

Se dopo l’utilizzo di LiveUpdate non è possibile eliminare i problemi causati dal virus, il file potrebbe essere danneggiato o contenere un nuovo virus. Esistono altre due possibilità:

� Mettere il file in quarantena e inviarlo al SARC. Vedere “Invio di file al SARC” a pagina 41.

� Se esiste una copia non infetta del file, eliminare il file infetto e sostituirlo con quello integro.

Alcune funzioni di Norton AntiVirus sono protette da una password sconosciuta

Disinstallare Norton AntiVirus, quindi reinstallarlo. In tal modo la password sarà rimossa.

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È impossibile ricevere messaggi e-mail

Se si riscontrano problemi durante lo scaricamento della posta quando è attivata la protezione e-mail di Norton AntiVirus, provare a effettuare le seguenti operazioni:

� Disattivare temporaneamente la protezione e-mail. Questa soluzione potrebbe consentire di scaricare il messaggio e-mail in attesa, in modo che sia possibile riattivare la protezione. Mentre la protezione e-mail è disattivata, il computer è comunque protetto da Autoprotezione. Vedere “Per disattivare temporaneamente la protezione e-mail:” a pagina 47.

� Assicurarsi che Proxy POP sia in esecuzione. Proxy POP è lo scanner dei messaggi e-mail di Norton AntiVirus e dovrebbe essere avviato quando si avvia Windows.

Per risolvere questo problema, assicurasi che “Proxy POP” venga avviato insieme a Windows. Per determinare se Proxy POP è in esecuzione, premere CTRL+ALT+CANC per visualizzare l’elenco delle attività di Windows. Cercare il programma denominato Proxy POP.

Se non è incluso nell’elenco, aggiungere un collegamento dal file \Programmi\Norton AntiVirus\POProxy.exe alla cartella di avvio. Per ulteriori informazioni sulla creazione di collegamenti e sulla cartella di avvio, fare riferimento alla Guida di Windows.

� Se continuano a insorgere problemi durante lo scaricamento della posta, disattivare la protezione e-mail. Vedere “Per disattivare la protezione e-mail:” a pagina 48.

� Riconfigurare manualmente il client e-mail. Se la disattivazione della protezione e-mail non risolve il problema, potrebbe rendersi necessario riconfigurare manualmente il client e-mail. Nel programma e-mail modificare il nome utente e il nome del server POP3 sostituendoli con i valori forniti dal provider di servizi Internet. Per ulteriori informazioni, vedere la Guida in linea.

Per disattivare temporaneamente la protezione e-mail:


2 Scegliere Internet, quindi Protezione e-mail nell’elenco a sinistra.

3 Deselezionare il segno di spunta accanto a client e-mail.

47

4 Scaricare la posta.

5 Riattivare la protezione e-mail.


Per disattivare la protezione e-mail:


2 Scegliere Internet, quindi Protezione e-mail nell’elenco a sinistra.

3 Deselezionare il segno di spunta accanto a client e-mail.

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I N D I C E

Aabbonamento

protezione antivirus 18aggiornamento della protezione antivirus 11,

15, 18, 30allegati, e-mail 15, 29AOL 19applet Java 14applicazioni

attività simile a virus 38copie di backup 30disattivazione della protezione antivirus 32evitare infezioni 30

attivazione della protezione antivirus 29, 31, 45attività simili a virus, avvisi 38Autoprotezione

attivazione 45errore di caricamento all’avvio 44, 45icona 30, 32mantenimento della protezione 31

avvioAutoprotezione non caricata 44, 45errore dell’unità floppy 44modifica delle impostazioni dell’unità

floppy 44avvisi

attività simile a virus 38Norton AntiVirus 23-25operazioni da effettuare 35Trovato virus 23-25, 36

avvisi di virus Vedere avvisiazioni con gli avvisi 35

Ccavalli di Troia 14, 28CleanSweep

concetti di base 17

configurazione, Norton SystemWorks 7, 10configurazione, Norton Utilities 7controlli ActiveX 14copie di backup

infette 36, 39software 30sostituzione dei file infetti 39

Ddisattivazione di Autoprotezione 32dischi di emergenza 7dischi di emergenza, uso 9Dischi di emergenza: 8dischi floppy

scansione 32disinstallazione 11

Eeliminazione di file infetti 36, 39esclusione dei file dalle scansioni 36estensioni di file

file infetti 38insolite, escluse dalla scansione 45

Ffile

reinfettati dopo la rimozione del virus 45scansione di tutti 45

file compressi 14, 29file di sistema non riparabili 40file di sistema, riparazione non riuscita 46file infetti

eliminazione 36esclusione dalle scansioni 36estensioni di file 38

49

installazione 7codice dannoso 14come evitare i virus 27

ignorare 36impossibile riparare 38-40, 46quarantena 36reinfettati 45

riparazione 36

GGuida 19Guida in linea 19

Iicona, Autoprotezione 30, 32installazione

Norton AntiVirus 10Norton CleanSweep 7Norton SystemWorks 7Norton Utilities 7programmi, disattivazione di

Autoprotezione 32Internet

protezione antivirus 29

LLiveUpdate 10, 15, 18

automatico 10, 13LiveUpdate automatico 10, 13

Mmemoria, rimozione dei virus 37modalità provvisoria 45

NNorton AntiVirus

avvisi 23-25concetti di base 17funzioni 14-15, 29installazione 10procedure 27-32procedure di emergenza 35-41

Norton CleanSweepconcetti di base 17installazione 7

Norton SystemWorks

Norton Utilitiesconcetti di base 17installazione 7

OOpzioni, impostazione 18

Ppassword 46prevenzione dei virus 27procedura di avvio

Autoprotezione non caricata 44procedure di emergenza 8programma di configurazione, modifica delle

sequenza delle unità di avvio 44programmi


protezione antivirusabbonamento 18aggiornamento 15, 30attivazione 29, 45e-mail 29file compressi 29file scaricati 29funzioni di Norton AntiVirus 29manutenzione 10protezione antivirus 29

protezione dai virusresponsabilità dell’utente 30

protezione e-mail 14, 15, 29protezione. Vedere protezione antivirus

QQuarantena 15, 36, 41

Rrecord di avvio principale 40

50

avvisi 23concetti di base 17funzioni 15installazione 7

requisiti di sistema 7rimozione

file infetti 39virus dalla memoria 37

virus durante l’installazione 8riparazione

file infetti 36non riuscita 38-40, 46

riparazione di file di sistema, non riuscita 40risoluzione dei problemi 43-46

SSARC 41scansione

dischi floppy 32e-mail 15, 29file compressi 29tutti i file 45unità 32

Scansione e Invio 41scaricamenti, scansione automatica 29sistema, requisiti 7SmartScan 13software


SystemWorksavvisi 23concetti di base 17funzioni 15installazione 7

TTecnologia Smart Scanning 13

Uunità floppy, avvio impossibile 44unità, scansione 32

Vvirus

avvisi 23-25

invio al SARC 41nuovo 30protezione 14rimozione durante l’installazione 8strumenti di rimozione 39

WWindows, modalità provvisoria 45worm 28

51

comportamento 27descrizione 27evitare 27, 30

Soluzioni di servizio
e supporto Symantec
Symantec desidera fornire un servizio di alto livello in tutto il mondo. Il nostro obiettivo è fornire assistenza professionale per l'utilizzo del nostro software e dei nostri servizi, in qualsiasi parte del mondo si trovi l'utente.

Le soluzioni di supporto tecnico e servizio clienti variano da Paese a Paese. In caso di domande sui servizi descritti qui di seguito, consultare “Elenco delle informazioni di contatto” alla fine di questa sezione.

Se questo prodotto viene fornito dal produttore del personal computer, si consiglia di contattarlo per assistenza.

Registrazione del prodotto SymantecLa registrazione del prodotto Symantec dà diritto al supporto tecnico, alla sostituzione di dischetti e manuali e ad altri servizi molto utili. La registrazione del prodotto Symantec può essere effettuata in uno dei seguenti modi:

Durante il processo di installazione (se il prodotto Symantec offre questa funzione), compilare il modulo di registrazione in linea di Symantec all'indirizzo:

http://www.symantec.com/region/it/techsupp/registration.html

Se nel prodotto è inclusa una scheda di registrazione, è possibile compilarla e inviarla per posta all'indirizzo indicato.

Aggiornamenti delle definizioni dei virusSe il programma dispone della funzione LiveUpdate, è possibile fare clic sul pulsante LiveUpdate per scaricare e installare le definizioni dei virus automaticamente. I file delle definizioni dei virus possono anche essere ottenuti via Internet all'indirizzo:

http://www.symantec.com/avcenter/index.html

Per aggiornare le le definizioni dei virus seguire queste istruzioni:

� Fare clic sul grafico Definition Updates o su Downloads nell’elenco

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Sections.

� Fare clic su Download Virus Definition Updates nella parte inferiore della pagina.


� Selezionare la lingua e il prodotto.

� Selezionare il nome file appropriato per il prodotto.

� Selezionare un percorso sull’unità a disco rigido in cui salvare il file scaricato.

� Quando lo scaricamento è stato completato, accedere al file in Esplora risorse di Windows e fare doppio clic su di esso.

Una volta completata la procedura, le definizioni dei virus saranno aggiornate.

Rinnovamenti dell’abbonamento all’aggiornamento dei virus

L’acquisto di Norton AntiVirus dà diritto a ricevere le definizioni dei virus gratuite da Internet per un anno. In seguito è possibile acquistare un abbonamento annuale dal sito Web di Symantec. Per informazioni sul sito Web locale di Symantec, consultare la sezione "Siti regionali" più avanti. Dalla pagina iniziale del sito, fare clic su Negozio Symantec e scegliere Abbonamenti AntiVirus. L’abbonamento può essere pagato con carta di credito (MasterCard e Visa). Se si preferisce pagare con cheque, una tariffa di 17 Euro verrà applicata. Per ulteriori informazioni su come acquistare tramite cheque, contattare il Centro del servizio clienti locale di Symantec. Per conoscere il numero telefonico del servizio clienti locale consultare "Elenco delle informazioni di contatto" alla fine di questa sezione.

Per maggiori informazioni su come rinnovare l’abbonamento con Internet andare al sito:

http://www.symantec.com/region/techsupp/virus_subscriptions.html

Se si utilizzano versioni precedenti di prodotti Norton

Se si dispone di un prodotto Norton 2000 installato sul computer, il pulsante LiveAdvisor presente nella relativa barra dei menu verrà rimosso dalla procedura di installazione di un prodotto Norton 2001. Tuttavia, anche se LiveAdvisor non viene più utilizzato come metodo di comunicazione delle informazioni, le sue funzionalità non sono state eliminate. Come è stato precisato nei messaggi finali di LiveAdvisor, Symantec ha sostituito questo meccanismo di comunicazione rendendo disponibili le informazioni nelle seguenti posizioni:

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Servizio e supporto

Siti Web di Symantec:

AntiVirus Research Center

www.symantec.com/avcenter/index.html

Siti regionali:

� Europa/Inglese: www.symantec.com/eusupport/

� Francia: www.symantec.fr/frsupport/

� Germania, Austria e Svizzera:www.symantec.de/desupport/

� Italia: www.symantec.it/itsupport/

� Paesi Bassi: www.symantec.nl/nlsupport/

� Regno Unito/Irlanda: www.symantec.co.uk/uksupport/

� Medio Oriente-Africa/Inglese www.symantec.com/measupport/

Notiziario informativo sui prodotti:

USA/Inglese: http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html

Servizio e supportoSymantec offre un'ampia gamma di opzioni di supporto tecnico e commerciale progettate per soddisfare ogni tipo di esigenza e aiutare a sfruttare nel modo più efficiente il proprio investimento software. È disponibile supporto gratuito sui siti Web Servizio e supporto di Symantec e mediante il sistema di consultazione automatico via fax di Symantec

World Wide Web e FTP

L'accesso Internet della Symantec fornisce accesso illimitato alle informazioni aziendali e sui prodotti. Sul sito Web è possibile svolgere le seguenti operazioni:

� Visualizzare i problemi più frequenti (un elenco delle domande a carattere tecnico poste con maggiore frequenza e le risposte relative ai prodotti Symantec.

� Eseguire ricerche nelle sezioni Knowledge Base di Symantec (raccolte

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di quesiti tecnici con relative risposte su questioni tecniche e commerciali)


� Inviare un messaggio a uno dei gruppi di discussione (“Porre una domanda” è un gruppo di discussione nel quale è possibile sottoporre quesiti a cui risponderà un tecnico Symantec nel giro di una giornata lavorativa)

Altre opzioni includono la sezione sulla risoluzione dei problemi dell'area Servizio e supporto di Symantec (che tramite una serie di semplici domande guida all'individuazione delle informazioni desiderate) e Top Issues (problemi noti pubblicati per ciascun prodotto).

Per informazioni sugli indirizzi dei siti Web Servizio e supporto fare riferimento a “Elenco dei numeri di contatto” alla fine di questa sezione.

Se il programma dispone della funzione LiveUpdate, è possibile fare clic sul pulsante LiveUpdate per scaricare e installare automaticamente aggiornamenti software e definizioni dei virus. È anche possibile accedere agli aggiornamenti sui prodotti e alle definizioni dei virus sul sito Web Servizio e supporto o accedendo direttamente al sito FTP di Symantec per scaricare note tecniche e patch software all'indirizzo:

ftp.symantec.com

Sistema automatico di consultazione via fax

Il sistema automatico di consultazione via fax di Symantec può essere utilizzato 24 su 24 per ricevere via fax informazioni generali sul prodotto e note tecniche. Il numero del sistema automatico di consultazione via fax della propria zona è riportato in “Elenco delle informazioni di contatto” alla fine di questa sezione.

Supporto telefonico

Symantec fornisce supporto tecnico telefonico a pagamento per i prodotti consumer. I clienti possono acquistare supporto su base occasionale che sarà fornito direttamente da un tecnico o su base annua tramite abbonamento presso il Servizio clienti.

Per informazioni e consigli sulle opzioni di supporto disponibili è possibile contattare il Centro del Servizio clienti Symantec. Per informazioni su come contattare il servizio clienti fare riferimento a “Elenco dei numeri di contatto” alla fine di questa sezione.

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Supporto per versioni vecchie e non più in commercio

Supporto per versioni vecchie e non più in commercio

Quando viene rilasciata una nuova versione di un prodotto (upgrade), il supporto telefonico continuerà a essere fornito sulla versione precedente per un periodo di tempo limitato. È possibile che le informazioni tecniche continuino a essere disponibili sul sito Web di Symantec e sul sistema automatico di consultazione via fax.

Quando Symantec annuncia che un prodotto non sarà più commercializzato o venduto, il supporto telefonico a pagamento verrà cessato dopo 60 giorni. Il supporto per i prodotti non più in commercio sarà disponibile solo in forma di documentazione disponibile nel sito Web di Symantec o attraverso il sistema automatico di consultazione via fax.

Servizio clientiIl Centro del Servizio clienti Symantec può rispondere a domande non tecniche degli utenti comprendenti:

� Informazioni generali sui prodotti (ad esempio, funzionalità, prezzi, disponibilità di versioni nazionali, rivenditori, ecc.)

� Recuperare informazioni tecniche di base quali il numero di versione del prodotto

� Informazioni aggiornate sugli aggiornamenti e upgrade dei prodotti

� Modalità di aggiornamento/upgrade dei prodotti

� Fornitura di documentazione informativa sui prodotti o di versioni di prova

� Sostituzione di CD, manuali mancanti o difettosi, ecc.

� Aggiornamento della registrazione del prodotto in base al cambio di indirizzo o nome.

� Ordinare l’abbonamento alle definizioni di Norton AntiVirus

� Consigliare gli utenti sulle opzioni di supporto tecnico di Symantec

� Ordinare gli abbonamenti al supporto tecnico per prodotti consumer

Informazioni complete sul Servizio clienti sono disponibili sul sito Web Servizio e supporto di Symantec e possono anche essere ottenute telefonando al Centro del Servizio clienti di Symantec. Per informazioni su

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come contattare il servizio clienti e sugli indirizzi Web fare riferimento a “Elenco dei numeri di contatto” alla fine di questa sezione.


Elenco delle informazioni di contatto

Siti Web Supporto tecnico di Symantec� Europa/Inglese: www.symantec.com/eusupport

� Francia: www.symantec.fr/frsupport

� Germania, Austria e Svizzera: www.symantec.de/desupport

� Italia: www.symantec.it/itsupport/

� Paesi Bassi: www.symantec.nl/nlsupport

� Regno Unito/Irlanda: www.symantec.co.uk/uksupport

� Medio Oriente/Africa www.symantec.com/measupport

� FTP Symantec: ftp.symantec.com(scaricamento di note tecniche e patch)

Gli utenti sono invitati a visitare Servizio e supporto Symantec sul Web, cercare nell’area knowledgebase del supporto tecnico, leggere le informazioni relative ai prodotti o inviare le proprie domande a uno dei gruppi di discussione. Si consiglia inoltre di utilizzare il risolutore dei problemi del Servizio e supporto per individuare rapidamente e con facilità le informazioni necessarie o la Mappa del sito nel caso si conosca il tipo di informazione desiderata. Per praticità, nella Mappa del sito le opzioni sono suddivise in categorie tecniche e non tecniche.

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Elenco delle informazioni di contatto

Supporto tecnico Symantec

Symantec fornisce supporto tecnico GRATUITO attraverso il sito Web Servizio e supporto. Invece il supporto tecnico telefonico è un servizio a pagamento.

Prodotti di utilità Numeri locali(per gli altri Paesi, vedere “Supporto desktop” )

Norton SystemWorks

Norton CleanSweep

Norton Utilities per Win95, NT, MAC

Norton Commander Win95/NT

Norton Ghost (Retail)Norton Internet Security

Norton Personal Firewall

Regno Unito: + (44) 20 7744 0061

Francia: + (33) 1 64 53 80 73

Germania: + (49) 69 6641 0371

Olanda: + (31) 71 408 3958

Nota: Il supporto di altri Prodotti di utilità non elencati sopra è disponibile solamente sul Web

AntiVirus Numeri locali(per gli altri Paesi, vedere “Supporto desktop” )

Norton AntiVirusWin 98/95, NT, Win3.1/DOS, Macintosh

Regno Unito: + (44) 20 7616 5813

Francia: + (33) 1 64 53 80 63

Germania: + (49) 69 6641 0353

Paesi Bassi: + (31) 71 408 3952

Soluzioni di produttività remota Numeri locali(per gli altri Paesi, vedere “Supporto desktop” )

WinFax

pcAnywhere per 95/NT

Regno Unito: + (44) 20 7616 5803

Francia: + (33) 1 64 53 80 60

Germania: + (49) 69 6641 0350

Paesi Bassi: + (31) 71 408 3951

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Supporto desktop, altri Paesi

Sistema automatico di consultazione via fax

Il sistema automatico di consultazione via fax di Symantec è un sistema automatico di consultazione di documenti gestito da menu. Chiamando il numero appropriato riportato qui di seguito si accederà a un menu di opzioni utilizzabile mediante il tastierino del telefono. Le informazioni scelte verranno inviate automaticamente per fax.

Austria + (43) 1 50 137 5022

Belgio + (32) 2 7131710

Danimarca + 45 35 445710

Finlandia + (358) 9 22 930411

Francia + (33) 1 64 53 80 52

Germania + (49) 69 6641 0310

Italia + 39 024827 0010

Lussemburgo + (352) 29 84 795022

Paesi Bassi + (31) 71 4083790

Norvegia + 47 23 053310

Spagna + (34) 91 662 4021

Svezia + (46) 751 5681

Svizzera + (41) 1 2126267

Austria: + 43 (1) 501375023

Belgio: + 32 (2) 7131701

Danimarca: + 45 35 445720

Finlandia: + 358 (9) 22 930417

Irlanda: + 353 (1) 6011901

Israele: + 1 800 9453805

Italia: + 39 054228062

Norvegia: + 47 23053330

Polonia: + 0 800 3111269

Sud Africa: + (27) 11 7849856

Spagna: + (34) 91 6625255

Svezia: + (46) 8 7355024

Svizzera: + (41) 1 2121847

Turchia: +(90) 212 213 42 65

60

Regno Unito + (44) 20 7616 5710

Servizio clienti Symantec

Servizio clienti SymantecFornisce informazioni e consulenza non tecniche multilingue.

Austria + (43) 1 50 137 5020

Belgio + (32) 2 7131700

Danimarca + 45 35 44 57 00

Finlandia + (358) 9 22 930410

Francia + (33) 1 64 53 80 50

Germania + (49) 69 6641 0300

Irlanda + (353) 1 811 8032

Italia + 39 02 48270000

Lussemburgo + 352 29 84 79 50 20

Paesi Bassi + (31) 20 5040565

Norvegia + 47 23 05 33 00

Sud Africa + (27) 11 784 9855

Spagna + (34) 91 6624413

Svezia + (46) 8 703 9615

Svizzera + (41) 1 2126262

Regno Unito + (44) 20 7616 5600

Altri PaesiServizio solo in lingua inglese + (353) 1 811 8032

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Servizio clienti Symantec - Indirizzo per la corrispondenza

Symantec Ltd

Customer Service Centre

Europe, Middle East and Africa (EMEA)

PO Box 5689

Dublin 15

Irlanda

Per il Sud Africa

Symantec SA (Pty) Ltd

PO Box 1998

Gallo Manor, Sandton

2052 Sud Africa

È stato fatto ogni sforzo possibile per garantire l'accuratezza di questo documento. Tuttavia, le informazioni qui contenute sono soggette a modifica senza preavviso. Symantec Corporation si riserva il diritto di apportare tali modifiche senza preavviso.

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Procedura di invio di virus potenzialiSe sospettate che il sistema sia stato infettato da un virus sconosciuto, compilate questo modulo fornendo le informazioni richieste. Seguite quindi la procedura indicata sul retro del modulo per creare un dischetto con un “campione del virus”. Inviate il modulo e il dischetto alla Symantec al seguente indirizzo. Il SARC (Symantec AntiVirus Research Center) analizzerà il dischetto e vi comunicherà i risultati. Questo è un servizio gratuito fornito ai clienti di Norton AntiVirus nell’ambito degli sforzi computi da Symantec per combattere i virus.

Symantec LtdAttn: SARCSchipholweg 1032316 CX LeidenOlanda

Non scrivete una frase tipo “Contiene un virus attivo” sulla busta di spedizione (le Poste non gradiscono questo tipo di dicitura). Tutti i dischi diventeranno proprietà di Symantec e verranno distrutti.

Si prega di fornire le informazioni seguenti:

Sistema operativo:DOS (versione _______ ) Windows 95/98/ME Windows NT /Windows 2000 Windows 3.x

Avete scaricato le definizioni dei virus più recenti?Sì (data del file VIRSCAN.INF ____________ ) No (data del file VIRSCAN.INF ____________ )

Il virus è stato identificato da un altro programma antivirus?Sì (nome e versione del programma antivirus ________________________ virus rilevato_______________ ) No

Descrivete il comportamento virale osservato con i maggiori dettagli possibili (includendo i prodotti infettati, le versioni e le informazioni sui componenti):_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

Nome ________________________________________________________________________________________

Società________________________________________________________________________________________

Via___________________________________________________________________________________________

Città___________________________________________________ Provincia _______ C.A.P. _________________

Paese__________________________________________Telefono _______________________________________

Fax ___________________________ Indirizzo e-mail _________________________________________________

Identificativo cliente/Identificativo confezione_______________________________________________________

Numero PIN supporto Platinum/Gold _____________________________________________________________

Creazione di un dischetto con il campione del virusSe Norton AntiVirus segnala che un file è infettato da un virus sconosciuto, oppure se si sospetta che un programma o un documento sia infetto, è possibile inviarlo al SARC (Symantec AntiVirus Research Center), che lo analizzerà.

Nota: per Windows 95/98 e Windows NT è possibile mettere in quarantena un file sospetto e inviarlo al SARC via Internet per un’ulteriore analisi. Per maggiori informazioni, consultare “Invio al SARC di un file potenzialmente infetto, per analizzarlo” nel presente manuale.

Il file delle definizioni dei virus è stato aggiornato con la versione più recente? Consultare “Aggiornamento della protezione antivirus” nel presente manuale, in cui vengono fornite informazioni su come ricevere i file delle definizioni dei virus più recenti. Rieseguire la scansione. Se si ritiene che il computer sia ancora infettato da un virus sconosciuto, seguire la procedura seguente per creare un dischetto con il “campione del virus”. Il SARC (Symantec AntiVirus Research Center) esaminerà il dischetto e si metterà in contatto per comunicare i risultati. Questo è un servizio gratuito fornito agli utenti di Norton AntiVirus.

Per creare un dischetto con il campione del virus:

1 Avviare il sistema potenzialmente infetto dal disco rigido.

Windows 95/98: premere il tasto funzione F8 prima dell’avvio di Windows e scegliere “Prompt dei comandi in modalità provvisoria” dal menu visualizzato.

2 Formattare un dischetto con il sistema operativo potenzialmente infetto.

Dal prompt del DOS, digitare FORMAT A: /S e premere Invio.

3 Effettuare una delle seguenti operazioni:

� Windows 3.1/DOS: copiare MODE.COM, MEM.EXE, KEYB.COM e XCOPY.EXE dalla directory C:\DOS al dischetto.

� Windows 95/98/Win32: copiare MODE.COM, MEM.EXE, KEYB.COM e XCOPY.EXE dalla directory C:\WINDOWS\COMMAND al dischetto.

� Windows NT: copiare COMMAND.COM, CMD.EXE, MODE.COM, MEM.EXE e MORE.EXE da \Winnt\system32 al dischetto.

4 Digitare A: e premere Invio per passare al drive A:.

5 Digitare PATH; e premere Invio (non dimenticare il punto e virgola) per rimuovere temporaneamente il percorso dall’ambiente.

6 Eseguire i programmi (ignorare i messaggi sullo schermo). I tecnici saranno in grado di appurare se sono infetti. Ad esempio,

� Digitare A:MODE e premere Invio.� Digitare A:MEM e premere Invio.� Digitare A:XCOPY e premere Invio.

7 Virus di programma: copiare sul dischetto inserito nel drive A: i file che si sospetta possano essere infetti.

Virus delle macro di Word: copiare i documenti che si ritiene possano essere infetti, insieme a NORMAL.DOT, dalla directory MODELLI al dischetto inserito nel drive A:.

Virus delle macro di Excel: copiare i fogli di lavoro che si ritiene possano essere infetti, insieme ai file contenuti della directory XLSTART, sul dischetto inserito nel drive A:.

8 Etichettare il dischetto scrivendo il proprio nome, indirizzo, numero di telefono e data di creazione. Scrivere “Virus potenziale” sull’etichetta del disco.

9 Compilare e inviare alla Symantec il modulo della pagina precedente, insieme al dischetto.

Guida per l’utente di Norton AntiVirus · Norton AntiVirus protegge da codice dannoso, inclusi...

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