Guida per il Chief Digital Officer alla digital transformation Il ruolo essenziale delle API nell'odierno panorama del business digitale

Oggi la tecnologia digitale è ovunque: cloud, mobility, social network e Internet of Things stanno cambiando il modo in cui tutti noi lavoriamo e ci divertiamo.

Questo mondo digitale in rapida evoluzione sta anche rimodellando il rapporto tra le aziende e i clienti, che ora si aspettano dai propri brand preferiti un'esperienza utile e interattiva. Anche la sicurezza è motivo di preoccupazione. Azienda e clienti si scambiano un volume in continuo aumento di dati sensibili, aumentando i fattori di rischio.

La trasformazione del mercato sta inoltre intensificando la concorrenza. Come osserva l'analista Mark Raskino, "Come conseguenza, tutti i contendenti hanno rielaborato le proprie strategie e si sono risvegliate alla potenza del business digitale nello stesso momento. Il conflitto è quindi inevitabile."1

02

1 Gartner, "Digital Business Requires CIOs, CEOs and Strategy Officers to Improve Technology-Related Competitor Intelligence," Mark Raskino, 19 dicembre 2014.

"Il business digitale ridefinirà i confini tradizionali del mercato e dei settori industriali, provocando stravolgimenti e trasformazioni su una scala mai vista prima."

– "Top Industry Predictions for 2015: Digital Business Transfor-mation Gets Underway" Gartner, dicembre 2014.

La digital transformation sta accelerando

03

La tecnologia sta ridisegnando il panorama competitivoLe nuove tecnologie stanno intensificando la concorrenza e allo stesso tempo stanno rendendo sempre più labili i confini che una volta delineavano chiaramente gli specifici settori industriali. Questo proietterà la vostra azienda in scenari competitivi una volta impensabili.

Ad esempio:

03

In passato le case automobilistiche operavano in un ambito relativamente finito. Costruire un'automobile non è certo un'impresa semplice, ma i ruoli chiave nel settore erano chiaramente delineati.

L'auto

L'auto connessa

04

La tecnologia sta ridisegnando il panorama competitivo

Oggi le auto sono device connessi, che consentono a conducenti e passeggeri di accedere da remoto al veicolo e di ascoltare musica in streaming, usare app di navigazione e molto altro quando in auto.

L'auto connessa

L'ecosistemadell'auto connessa

Oggi le case automobilistiche operano in un settore iperconnesso. Come conseguenza, rivenditori, compagnie di assicurazione e una miriade di altri operatori hanno plasmato un nuovo panorama competitivo.

L'automobile, che un tempo era un bene durevole semplice e indipendente, è diventata parte di un vasto ecosistema di prodotti e servizi connessi che hanno sfumato i confini del settore.

Ulteriori informazioni sulle opportunità dell'auto connessa.

05

La tecnologia sta ridisegnando il panorama competitivo

L'ecosistema dell'auto connessa

tecnologia

servizi

trasporti

assicurazioni

utility

produzione

governo federale

sicurezza

industria

normative

infrastruttura

Valutare l'azienda nel contesto del panorama digitale

06

InternoAnche se potreste rivolgervi a un consulente esterno, potrete farvi un'idea del livello di preparazione dell'azienda al mondo digitale eseguendo una rapida valutazione interna. Iniziate da queste domande:

• La vostra maggior fonte di reddito è rappresentata da specifici prodotti chiave?

• La vostra quota di mercato è diminuita negli ultimi anni?

• Avete aggiunto nuove competenze negli ultimi tre anni?

Domande come queste vi aiuteranno a comprendere chiaramente se siete a rischio di stagnazione o se state introducendo innovazioni e progredendo verso il modello di azienda aperta.

ClientiRiesaminate i modelli di acquisto e di comportamento dei vostri clienti nel corso degli ultimi anni:

• Sapete da cosa sono guidate le decisioni di acquisto?

• Come è cambiato il traffico sul vostro sito web negli ultimi tre anni?

• I clienti chiedono con sempre maggiore insistenza contatti tramite più canali, come social, mobile e chat?

ConcorrenzaInfine, fate il punto sui vostri concorrenti:

• Si sono concentrati sull'innovazione dei propri prodotti e servizi implementando la connettività a nuovi device?

• Stanno conquistando nuovi e sorprendenti mercati?

• Il vostro principale concorrente sta adottando nuovi modelli di engagement, come contenuti, inbound e social?

L'evoluzione digitale è un processo complesso, che coinvolge praticamente ogni area dell'azienda. In generale, sarà necessario procedere con attenzione attraverso quattro fasi:

1

2 Il ruolo di Chief Digital Officer (CDO) sta acquistando sempre più importanza. Di fatto, da un sondaggio Accenture è emerso che l'80% delle aziende ha assunto un CDO. Il CDO è incaricato di assistere l'azienda nello sviluppo e nell'attuazione di una strategia digitale coesiva e può operare in varie posizioni, ad esempio:

• Digital Strategist • Digital Marketing Officer• Digital General Manager • Digital Customer Experience

In base alla posizione che riveste nell'azienda, può assumere varie funzioni, tra cui consulenza ai senior leader, ottimizzazione della strategia di marketing oppure direzione generale del business digitale.

Un'altra caratteristica chiave della posizione del CDO è che per sua stessa natura è temporanea. Quando l'azienda avrà completato la digital transformation, il CDO probabilmente assumerà un ruolo diverso.

07

"Un CDO è responsabile, ad alto livello, di favorire la crescita trasformando il business analogico in business digitale."2

Coltivare il ruolo del Chief Digital Officer

2 Caccavale, Michael, "The Dangerous Trap of the Chief Digital Officer: Two Job Concepts, One Title," Marketing Daily, 27 febbraio 2015.

3 Per un'evoluzione più rapida verso il business digitale, è necessario disporre delle giuste competenze e attuare approcci innovativi in diverse aree chiave, ad esempio:

• Marketing

• Operations

• Sviluppo prodotti

Il CDO può svolgere un ruolo particolarmente importante per lo sviluppo di queste competenze all'interno dell'azienda.

In alternativa, si può scegliere di risolvere le eventuali carenze in termini di competenze con l'ampliamento dell'organico di determinati reparti. Un'ulteriore possibilità è quella di acquisire una società di terze parti con un track record comprovato nel settore digitale e il know-how necessario per accelerare i vostri progressi verso l'azienda aperta.

08

Sviluppare le giuste competenze digitali

Il CDO può svolgere un ruolo particolar-mente importante per lo sviluppo di queste competenze all'inter-no dell'azienda.

4 Definire gli obiettivi prioritari del business digitale

Trasformarsi in un'azienda digitale vuole dire far leva sulle tendenze più innovative. È però essenziale un approccio strategico alla scelta delle tecnologie da implementare per la crescita del business.

Iniziate sviluppando un elenco di obiettivi pertinenti alla vostra azienda o al settore in cui operate.

Ad esempio, gli obiettivi possono essere:

• Conservare i clienti esistenti e ridurre il tasso di abbandono

• Differenziare la delivery dei servizi

• Aprire nuovi mercati e creare nuovi flussi di entrate

• Migliorare l'agilità e l'efficienza operativa

09

Iniziate sviluppando un elenco di obiettivi pertinenti alla vostra azienda o al settore in cui operate.

Il nuovo business digitale e le API

Iniziative digitali essenzialiLa misura in cui riuscirete a concretizzare il potenziale del nuovo business digitale dipende dall'efficacia di esecuzione di una serie di iniziative chiave: • Accelerare lo sviluppo di app mobile.• Offrire un'esperienza multicanale coerente.• Espandere e innovare la delivery dei servizi attraverso

l'Internet of Things.• Monetizzare i dati e penetrare in nuovi mercati. • Sbloccare i silos di dati e ottimizzare la supply chain.

Qual è il miglior modo per attuare queste iniziative?

La risposta risiede nella potenza delle API.

10

Scoprite in che modo CA API Management favorisce la digital transformation.

Le API connettono app mobile, piattaforme cloud, partner e device IoT ai dati aziendali.

Trasformare il business digitale attraverso le API

11

Le API sono essenziali per molte tendenze digitali, tra cui cloud, mobility, social media e Internet of Things.

API

Con le funzionalità necessarie per implementare le API giuste, potrete gestire al meglio queste iniziative digitali.

• Accelerare lo sviluppo di app mobile. Le API forniscono agli sviluppatori interfacce di servizi che consentono di accelerare lo sviluppo di app attraverso app mobile, piattaforme cloud e applicazioni di partner.

• Offrire un'esperienza multicanale coerente. Le API consentono di connettere sistemi e condividere dati, allo scopo di offrire una customer experience coerente in tutti i canali.

• Espandere e innovare la delivery dei servizi attraverso l'Internet of Things. Le API forniscono connettività oltre il mobile verso l'Internet of Things, per migliorare il coinvolgimento dei clienti.

• Aprire l'accesso ai dati e penetrare in nuovi mercati. L'uso intelligente delle API consente alle aziende di conquistare più facilmente nuovi mercati. I dati rappresentano la linfa vitale del business digitale e le API consentono di monetizzare le informazioni traducendole in nuovi prodotti e servizi.

• Sbloccare i silos di dati e ottimizzare la catena del valore. Le API rendono l'azienda più agile. Sbloccando i silos di dati tra i sistemi interni e i partner è possibile ottimizzare i processi aziendali nell'intera catena del valore.

API

"Le API rappresentano la chiave per sfruttare le nuove ed eccezionali opportunità di crescita offerte dall'economia digitale. La capacità di gestire le API diventerà presto un fattore determinante per il vantaggio competitivo".

– Mohan Subramaniam, professore associato di strategia presso la Carroll School of Management del Boston College

Ulteriori informazioni sul valore strategico delle API.

12

• Gratuito Può essere utile offrire un'API a titolo gratuito per sviluppare un ecosistema di attività adiacenti. Sonos rappresenta un buon esempio. L'azienda offre accesso gratuito alle proprie API per incrementare il valore dei propri device.

• Diretto La richiesta di accedere a servizi e dati mediante un'API può essere gestita mediante una tariffazione forfettaria o basata sull'utilizzo. Alcune aziende, tra cui Weather Underground, offrono un modello di tariffazione a livelli e vendono le API direttamente agli sviluppatori.

• Indiretto Come i modelli di business tradizionali, le API offrono la possibilità di introdursi nei mercati in modo indiretto.  I partner affiliati vengono pagati per promuovere l'engagement e l'acquisto di prodotti. Un buon esempio è rappresentato dal programma Amazon Associates.

13

Anche la creazione di API interne a supporto di prodotti nuovi e già esistenti rappresenta una strategia API importante. Ad esempio, Alaska Airlines ha creato un'app standard lato clienti che semplifica la prenotazione di biglietti e il check-in. Ha inoltre sviluppato un'API interna per agevolare il tracking e la gestione del trasporto merci. Ulteriori informazioni.

Monetizzare le APILe API possono inoltre essere fonte di nuovi ricavi e consentono di implementare modelli di business diversi in base al valore dei dati e alla strategia aziendale:

Come l'API Management favorirà il successo digitaleLa giusta soluzione di API Management vi fornirà le capacità necessarie per la trasformazione del business:

14

Integrazione di tutti gli elementi• Esporre i sistemi e le

applicazioni legacy come le API, ampliandone le modalità di utilizzo.

• Integrare i progetti digitali in un'unica piattaforma per semplificare la gestione.

• Sviluppare una piattaforma flessibile e a prova di futuro, pronta per l'integrazione di nuove tecnologie e standard.

Supporto degli sviluppatori• Fornire agli sviluppatori API

per lo sviluppo di app in grado di assicurare una user experience ottimale.

• Gestire gli sviluppatori nelle fasi di marketing, onboarding, collaborazione e testing.

• Gestire l'accesso ai dati aziendali sensibili.

• Individuare le app e le API che offrono performance migliori rispetto agli obiettivi aziendali.

Protezione dell'azienda aperta• Tutelarsi dai rischi intrinseci

all'esposizione delle API.

• Proteggere il brand con sicurezza end-to-end di livello militare.

• Attuare i processi digitali su una piattaforma approvata dal CSO.

• Ottemperare agli standard di conformità per i progetti digitali.

• Controllare gli specifici dati a cui partner e sviluppatori possono accedere.

Monetizzazione delle API• Pianificare i modelli di

business in modo flessibile e generare profitti dall'utilizzo delle API.

• Analizzare e creare report sulle attività delle API.

• Integrare API e sistemi di fatturazione per creare una vista unificata.

Per maggiori informazioni sui vantaggi di CA API Management, visitare il sito ca.com/it/API.

CA Technologies (NASDAQ: crea software che promuove l'innovazione all'interno delle aziende, consentendo loro di sfruttare le opportunità offerte dall'economia delle applicazioni. Il software rappresenta il cuore di qualsiasi business, in ogni settore. Dalla pianificazione allo sviluppo, fino alla gestione e alla sicurezza, CA Technologies lavora con le aziende di tutto il mondo per cambiare il nostro modo di vivere, interagire e comunicare, in ambienti mobile, cloud pubblici e privati, distribuiti e mainframe. Per ulteriori informazioni, visitare il sito ca.com/it.

Copyright © 2015 CA Technologies. Tutti i diritti riservati. Tutti i marchi, i nomi commerciali, i marchi di servizio e i logo citati nel presente documento sono di proprietà delle rispettive società. Il presente documento ha esclusivamente scopo informativo. CA Technologies declina ogni responsabilità in relazione all'accuratezza e alla completezza delle presenti informazioni. Nella misura consentita dalla legge applicabile, CA Technologies rende disponibile questo documento "così com'è", senza garanzie di alcun tipo, incluse, a mero titolo esemplificativo, garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare o non violazione di diritti altrui. In nessun caso CA Technologies sarà responsabile per qualsivoglia perdita o danno, diretto o indiretto, derivante dall'utilizzo di questo documento inclusi, a titolo non esaustivo, perdita di profitti, interruzione dell'attività, perdita di avviamento o di dati, anche nel caso in cui CA Technologies fosse stata espressamente avvertita del possibile verificarsi di tali danni. Le informazioni e i risultati illustrati nel presente documento si basano sulle esperienze del relatore rispetto al prodotto software in questione in diversi ambienti, di produzione e non. Le performance precedenti dei prodotti software in tali ambienti non sono necessariamente indicative delle performance future dei medesimi prodotti in ambienti identici, simili o diversi.

200-125892