Guida al caricamento dei messaggi personalizzati 2.2

Guida al Caricamento dei Messaggi Personalizzati

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Guida al

Caricamento dei Messaggi

Personalizzati


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1 Introduzione ....................................................................................................................................................................................... 3

2 Accesso al Self Care Web.............................................................................................................................................................. 4

3 Caricamento dei messaggi principali....................................................................................................................................... 7

3.1 Messaggio di Benvenuto ................................................................................................................................................... 9

3.2 Primo messaggio dopo l’annuncio di benvenuto ................................................................................................12

3.3 Messaggi ripetuto al chiamante durante l’attesa in coda.................................................................................13

3.4 Risponditore automatico ................................................................................................................................................13

3.4.1 Messaggio di benvenuto..........................................................................................................................................................................................15

3.4.2 Messaggi guida................................................................................................................................................................................................................18

4 Caricamento degli altri messaggi ............................................................................................................................................21

4.1 Messaggio di operatori non disponibili .....................................................................................................................23

4.2 Messaggio in caso di chiamata in fascia temporale non operativa ..............................................................26

4.3 Messaggio di superamento del massimo numero di chiamanti in coda ...................................................26

4.4 Messaggio di superamento del massimo tempo di attesa in coda ..............................................................26


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1 Introduzione

La presente Guida al Caricamento dei Messaggi Personalizzati è dedicata al Referente Aziendale che ha sottoscritto la soluzione Vodafone Rete Unica Su Misura o Vodafone Rete Unica Corporate e che desideri utilizzare dei messaggi personalizzati per il Servizio di Cortesia e Gestione Code. Scopo del presente documento è descrivere i passi necessari ad accedere al Self Care Web e caricare ciascuno dei messaggi personalizzabili in Rete Unica. La sezione 2 spiega come effettuare l’Accesso al Self Care Web mentre le sezioni successive riportano le istruzioni passo passo per il caricamento di ogni messaggio.


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2 Accesso al Self Care Web

Per accedere al Self Care Web segui i passi di seguito indicati.

1. Naviga al sito www.vodafone.it ed effettua il login inserendo la username e la password di Referente Aziendale (ricevute tramite posta) nell’apposita maschera indicata in figura dalla freccia.

2. Clicca sul pulsante “Business” posto sulla barra rossa presente in alto nella pagina


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3. Clicca su “Entra” nel riquadro “Rete Unica” posto in alto a destra nella pagina

4. Clicca su “Gestisci” nel riquadro “Configurazione Servizi Voce Rete Unica”

5. Seleziona il Numero di Servizio/di Centralino della tua Azienda dal menù a tendina posto in alto nella pagina


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6. Clicca sul tasto “Accedi”; si aprirà una nuova finestra.

Partendo dalla nuova finestra che si è aperta (vedi figura sotto) potrai effettuare il caricamento di tutti i messaggi personalizzati della tua Rete Unica semplicemente seguendo le istruzioni contenute nella prossima sezione di questa guida.


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3 Caricamento dei messaggi principali

In questa sezione trovi descritti i passaggi necessari per il caricamento dei messaggi principali di Rete Unica dopo aver effettuato l’accesso al Self Care Web (vedi sezione 2). Se hai scelto di gestire le chiamate in ingresso tramite il “Risponditore automatico” vai alla sezione 3.4, altrimenti segui i passi descritti di seguito in questa sezione:

1. Clicca su “Gruppo Operatori” nella colonna “Servizi” posta sulla sinistra

2. Clicca su “Imposta i parametri della coda”


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Avrai così raggiunto la pagina riportata nella figura seguente, dalla quale è possibile caricare i seguenti messaggi personalizzati:

- Messaggio di benvenutoMessaggio di benvenutoMessaggio di benvenutoMessaggio di benvenuto - Primo messaggio dopo l’annuncio di benvenutoPrimo messaggio dopo l’annuncio di benvenutoPrimo messaggio dopo l’annuncio di benvenutoPrimo messaggio dopo l’annuncio di benvenuto - Messaggio ripetuto al chiamante durante l’attesa in codaMessaggio ripetuto al chiamante durante l’attesa in codaMessaggio ripetuto al chiamante durante l’attesa in codaMessaggio ripetuto al chiamante durante l’attesa in coda

Nell’esempio che segue viene illustrato come caricare il messaggio di benvenuto personalizzato; per cambiare gli altri messaggi è sufficiente seguire le stesse istruzioni.


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3.1 Messaggio di Benvenuto Per caricare un messaggio di benvenuto personalizzato:

1. Imposta il messaggio personalizzato selezionando la casella accanto alla scritta “Personalizza messaggio”

2. Clicca sulla scritta “Upload”; comparirà una nuova finestra


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3. Nella nuova finestra che si è aperta seleziona il tasto “Sfoglia” per accedere ai contenuti del PC e selezionare il file audio da caricare

4. Una volta individuato e selezionato il file audio da caricare1 clicca sul tasto “Apri”

1 Il formato dei file audio deve essere .WAV (codifica PCM) a 8KHz, 16bit MONO.


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5. Clicca sul tasto “Upload” e attendi che il messaggio venga inviato per il caricamento

6. Al termine del caricamento, nella schermata comparirà il messaggio raffigurato nell’immagine seguente; clicca ora sul tasto “Conferma” per chiudere la finestra di caricamento e tornare alla finestra principale.


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7. Nella finestra principale clicca sul tasto “Conferma” per completare l’operazione.

3.2 Primo messaggio dopo l’annuncio di benvenuto Per personalizzare il Primo messaggio dopo l’annuncio di benvenuto segui gli stessi passi riportati nella sezione 3.1 sulla parte di pannello relativo al Primo messaggio dopo l’annuncio di benvenuto raffigurato in figura.


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3.3 Messaggi ripetuto al chiamante durante l’attesa in coda Per personalizzare il Primo messaggio dopo l’annuncio di benvenuto segui gli stessi passi riportati nella sezione 3.1 sulla parte di pannello relativo al Primo messaggio dopo l’annuncio di benvenuto raffigurato in figura.

3.4 Risponditore automatico In questa sezione trovi descritti i passaggi necessari per il caricamento dei messaggi del Risponditore Automatico di Rete Unica dopo aver effettuato l’accesso al Self Care Web (vedi sezione 2).

1. Premi su “Gruppo Operatori”:


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3. Clicca su “Imposta il menù interattivo”

Avrai così raggiunto la pagina riportata nella figura seguente, dalla quale è possibile caricare i seguenti messaggi personalizzati:

- MessMessMessMessaggio di benvenutoaggio di benvenutoaggio di benvenutoaggio di benvenuto - Messaggio Guida Menù 1Messaggio Guida Menù 1Messaggio Guida Menù 1Messaggio Guida Menù 1 - Messaggio Guida Menù 2Messaggio Guida Menù 2Messaggio Guida Menù 2Messaggio Guida Menù 2 - Messaggio Guida Menù 3Messaggio Guida Menù 3Messaggio Guida Menù 3Messaggio Guida Menù 3


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3.4.1 Messaggio di benvenuto Per caricare un messaggio di benvenuto personalizzato:

1. Imposta il messaggio personalizzato selezionando la casella accanto alla scritta “Personalizza messaggio”



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3.4.2 Messaggi guida

Per caricare i messaggi guida del Menù 1, Menù 2 e Menù 3:



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4 Caricamento degli altri messaggi

In questa sezione trovi descritti i passaggi necessari per il caricamento dei messaggi fondamentali di Rete Unica dopo aver effettuato l’accesso al Self Care Web (vedi sezione 2). Se hai scelto il Servizio di Cortesia e Gestione Code:

4. Clicca su “Gruppo Operatori” nella colonna “Servizi” posta sulla sinistra


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5. Clicca su “Gestione delle chiamate in caso di numero non disponibile”

” Avrai così raggiunto la pagina riportata nella figura seguente, dalla quale è possibile caricare i seguenti messaggi personalizzati:

- In caso di Operatori non disponibiliIn caso di Operatori non disponibiliIn caso di Operatori non disponibiliIn caso di Operatori non disponibili - In cao di chiamata in fascia temporale non operativaIn cao di chiamata in fascia temporale non operativaIn cao di chiamata in fascia temporale non operativaIn cao di chiamata in fascia temporale non operativa - In caso di superamento del numero massimo di chiamate in codaIn caso di superamento del numero massimo di chiamate in codaIn caso di superamento del numero massimo di chiamate in codaIn caso di superamento del numero massimo di chiamate in coda - In caso di superamento del tempo massimo di attesa in codaIn caso di superamento del tempo massimo di attesa in codaIn caso di superamento del tempo massimo di attesa in codaIn caso di superamento del tempo massimo di attesa in coda

Nell’esempio che segue viene illustrato come caricare il messaggio in caso di operatori non disponibili personalizzato; per cambiare gli altri messaggi è sufficiente seguire le stesse istruzioni.


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4.1 Messaggio di operatori non disponibili Per caricare un messaggio in caso di operatori non disponibili:

1. Imposta il messaggio personalizzato selezionando “Personalizza messaggio” dal menù a tendina

2. Clicca sulla scritta “Upload”; si aprirà una nuova finestra


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4. Clicca sul tasto “Upload” e attendi che il messaggio venga inviato per il caricamento.



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4.2 Messaggio in caso di chiamata in fascia temporale non operativa Per personalizzare il messaggio in caso di chiamata in fascia temporale non operativa segui gli stessi passi riportati nella sezione 4.1.

4.3 Messaggio di superamento del massimo numero di chiamanti in coda

Per personalizzare il messaggio in caso di chiamata in fascia temporale non operativa segui gli stessi passi riportati nella sezione 4.1.

4.4 Messaggio di superamento del massimo tempo di attesa in coda Per personalizzare il messaggio in caso di chiamata in fascia temporale non operativa segui gli stessi passi riportati nella sezione 4.1.


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Versione 2.2

Versione 1.0

Versione 2.2

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numero breve 42323 gratuito da cellulare Vodafone

numero Verde 800-227755

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