Guida ai Servizi via internet, cellulare e telefono · Assicurati quindi di mantenere segreti i...

Guida ai Servizi via internet, cellulare e telefono

www.sanpaolo.com www.sanpaolobancodinapoli.com

www.friulcassa.itwww.sanpaolobda.com

www.cariparo.it

www.carive.itwww.carisbo.itEdizione dicembre 2006

Ed. Ottobre 2008 1

I Servizi via internet, cellulare e telefono sono stati creati per permetterti di operare sui tuoi conti e sui tuoi investimenti in modo semplice e comodo, dovunque tu sia, a qualsiasi ora del giorno, scegliendo di volta in volta il canale che preferisci: • Servizi via internet, per gestire il tuo conto e i tuoi

investimenti comodamente dal tuo PC, utilizzando le informazioni e gli strumenti più utili;

• Servizi via telefono, per acquistare titoli, effettuare pagamenti e ottenere tutte le informazioni che desideri con una semplice telefonata ai nostri operatori;

• Servizi via cellulare, per operare in Borsa e tenere sotto controllo il tuo conto e i tuoi investimenti direttamente dal tuo cellulare, in modo semplice e rapido.

Il presente documento costituisce parte integrante del contratto “Servizi via internet, cellulare e telefono”. La versione aggiornata della Guida ai Servizi sarà sempre disponibile sul sito della tua Banca.

BENVENUTO!

I Servizi via internet, cellulare e telefono sono rivolti sia alla clientela privata (cd. “persone fisiche”) che agli enti collettivi, quali ad esempio associazioni, studi professionali, S.a.s, S.r.l, ecc. (cd. “persone giuridiche”). In quest’ultimo caso il contratto viene sottoscritto dal legale rappresentante dell’ente collettivo in veste di “Cliente”, il quale abilita ad operare in qualità di Titolari i soggetti legittimati ad operare sui rapporti intestati all’ente (cd. delegati), con le modalità descritte in questa Guida.

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1 CODICI DI IDENTIFICAZIONE PAG. 3 1.1 CHE COSA FARE SE DIMENTICHI O PERDI I CODICI PAG. 6 1.2 CHE COSA FARE SE IL DISPOSITIVO O-KEY NON FUNZIONA PAG. 6

2 ABILITAZIONE DEI RAPPORTI PAG. 7 2.1 RAPPORTI BANCARI ABILITATI AI SERVIZI PAG. 7

3 BLOCCO O ESTINZIONE DEL SERVIZIO PAG. 9

4 LIMITI OPERATIVI PAG. 10

5 TECNOLOGIA E SICUREZZA PAG. 12 5.1 RQUISITI TECNOLOGICI PAG. 12 5.2 SICUREZZA PAG. 12

6 SERVIZI VIA INTERNET PAG. 14 6.1 INDIRIZZI WEB PAG. 14 6.2 PRIMO ACCESSO AL SERVIZIO PAG. 14 6.3 FUNZIONALITÀ PAG. 15 6.4 COME CONCLUDERE L’OPERAZIONE DISPOSITIVA PAG. 18 6.5 COMUNICAZIONI PAG. 23 6.6 RENDICONTAZIONE ONLINE PAG. 24 6.7 TRADING+ PAG. 27 6.8 COME PROCEDERE IN CASO DI “CADUTE DI LINEA” PAG. 29

7 SERVIZI VIA TELEFONO PAG. 30 7.1 I NUMERI PER ACCEDERE AI SERVIZI PAG. 30 7.2 PRIMO ACCESSO AI SERVIZI PAG. 30 7.3 FUNZIONALITÀ PAG. 31

8 SERVIZI VIA CELLULARE PAG. 34 8.1 FUNZIONALITÀ PAG. 34 8.2 PRIMO ACCESSO AI SERVIZII PAG. 34 8.3 LOGIN PER POCKET PC PAG. 35 8.4 MESSAGGISTICA SMS PAG. 37

9 IL CUSTOMER SERVICE PAG. 41 9.1 ACCESSO AL CUSTOMER SERVICE PAG. 41 9.2 ASSISTENZA “ONLINE” PAG. 41

SOMMARIO

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Il Servizio prevede tre tipi di codici di identificazione, ciascuno con caratteristiche e funzionalità specifiche. All’atto della sottoscrizione del contratto in Filiale riceverai il Codice Titolare (lo trovi sulla tua copia del contratto “Servizi via internet, cellulare e telefono”) e il dispositivo O-Key attraverso il quale potrai generare le password dinamiche necessarie per accedere ai servizi e per confermare le operazioni dispositive. Il Codice PIN dovrà invece essere creato all’atto del Primo Accesso attraverso internet o telefono.

IL CODICE TITOLARE

• Il Codice Titolare (lunghezza: 8 cifre), abbinato al Codice

O-Key e al codice PIN, ti consente di accedere ai Servizi via internet, cellulare e telefono e al Customer Service. Questo codice non è modificabile.

• Dove lo trovo? È il numero riportato sul contratto “Servizi via internet, cellulare e telefono” che hai firmato in Filiale.

1 CODICI DI IDENTIFICAZIONE

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IL CODICE O-KEY

• Il Codice O-Key (lunghezza: 6 cifre) è necessario per accedere

ai “Servizi via internet, cellulare e telefono” (sia per effettuare il Primo Accesso in abbinamento al Codice Titolare, sia per gli accessi successivi) e per confermare le operazioni dispositive sui canali stessi. Deve essere utilizzato anche per accedere al Customer Service1.

• Dove lo trovo?

E’ il codice che viene generato dal dispositivo “O-Key” consegnato dalla Filiale ed abbinato alla utenza collegata al tuo contratto “Servizi via internet, cellulare e telefono”. In seguito alla pressione dell’apposito pulsante, sul display del dispositivo compare la password temporanea da utilizzare.

IL CODICE PIN • Il Codice PIN (lunghezza: 5 cifre) abbinato al Codice Titolare e

al Codice O-Key, è necessario per accedere ai servizi riservati ai Clienti, incluso il servizio di Customer Service. Il codice è lo stesso per tutti i canali e non ha scadenza.

• Dove lo trovo? Deve essere creato, a tua scelta, nel corso del Primo Accesso ai Servizi via internet o telefono.

1 Per le operazioni di bonifico e giroconto disposte tramite i Servizi via telefono il codice O-

Key viene richiesto solamente nel caso in cui le disposizioni superino euro 1.033 giornalieri ed euro 5.165 mensili.

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AVVERTENZE SUI CODICI DI IDENTIFICAZIONE • I codici di identificazione sono strettamente personali: non

devono essere assolutamente divulgati a terze persone e vanno custoditi separatamente. Assicurati quindi di mantenere segreti i tuoi codici e custodisci con attenzione il tuo dispositivo O-key. In particolare, nel caso dei Servizi via internet, evita di utilizzare le funzionalità per la memorizzazione automatica della password presenti nei browser più diffusi.

• Nel caso di contratto intestato a Persone Giuridiche ogni delegato a operare dispone di codici di accesso personali: a ogni delegato sarà infatti intestata un’utenza, con un codice titolare indipendente da quelli degli altri delegati e una chiavetta O-Key personale.

• In seguito all’effettuazione della procedura di Primo Accesso attraverso i Servizi via internet o telefono, e alla conseguente creazione del codice PIN, disporrai di tutti i codici necessari per accedere ed operare con tutti i Servizi via internet, cellulare e telefono.

• È consigliabile cambiare il Codice PIN frequentemente, attraverso le apposite funzionalità attraverso i canali internet, telefono o Customer Service.

• Ricordati che le logiche di accesso e i codici di identificazione sono gli stessi per tutti i canali diretti e, in particolare, che la modifica del codice PIN effettuata su un canale (internet, cellulare e telefono) è valida per tutti gli altri.

• Il dispositivo O-Key ha una validità di circa 5 anni (durata batteria interna). Per visualizzare la durata residua della batteria è sufficiente generare un codice O-Key, poi premere nuovamente il pulsante sino a quando appare la voce "battery" e rilasciare il pulsante.

• Dopo cinque tentativi consecutivi di accesso al singolo servizio (internet, telefono, cellulare o Customer Service) con codici errati, il sistema bloccherà automaticamente l’operatività su tutti i canali. Sarà quindi necessario recarsi in Filiale per poter provvedere allo sblocco. Dopo il secondo tentativo errato dovrai inserire anche la tua data di nascita, per permettere un ulteriore controllo sulla correttezza del Codice Titolare inserito.

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• Ti ricordiamo infine che le nostre politiche di sicurezza non

prevedono la richiesta al cliente di fornire i suoi codici di accesso via e-mail o telefonicamente; solo a conferma di alcune tipologie di operazioni di pagamento tramite telefono l’operatore potrà richiedere per verifica la generazione di un nuovo codice O-Key.

I codici identificativi sono conosciuti solamente da te: • se non ricordi più il Codice Titolare puoi rintracciarlo sul tuo

contratto; se non fosse possibile dovrai rivolgerti in Filiale. • se invece hai dimenticato il codice PIN o hai smarrito il

dispositivo O-Key, dovrai rivolgerti necessariamente alla tua Filiale. Qui, a seconda dei casi, sarà “azzerato” il tuo codice PIN oppure ti sarà consegnato un nuovo dispositivo O-Key per permetterti di effettuare nuovamente la procedura del Primo accesso e accedere così nuovamente ai Servizi via internet, cellulare e telefono.

Inoltre, in caso di furto o smarrimento: • del Codice PIN, ti consigliamo di accedere immediatamente al

servizio Internet, telefono o Customer Service e provvedere a modificare il Codice stesso; se non fossi in grado di modificare il codice rivolgiti alla tua Filiale o al Customer Service;

• del dispositivo O-Key, ti invitiamo a rivolgerti alla tua Filiale o accedere ai Servizi via telefono o al Customer Service per richiedere l’immediato blocco dei servizi (vedi cap. 3).

In ogni caso ricorda che il Customer Service è a tua disposizione per fornirti tutta l’assistenza necessaria. Nel caso in cui il dispositivo O-Key non funzionasse più ti invitiamo a rivolgerti presso la tua Filiale. Qui provvederanno ad assegnarti un nuovo dispositivo in modo che tu possa nuovamente utilizzare i Servizi via internet, cellulare e telefono. Sarà sufficiente effettuare nuovamente il Primo Accesso (a tua scelta attraverso internet o telefono) e creare un nuovo Codice PIN.

CHE COSA FARE SE DIMENTICHI O PERDI I CODICI 1.1

CHE COSA FARE SE IL DISPOSITIVO O-KEY NON FUNZIONA 1.2

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Puoi decidere quali conti correnti, depositi a risparmio1, depositi amministrati e rubriche fondi abilitare ai Servizi via internet, cellulare e telefono e se abilitare i rapporti solo alle funzionalità rendicontative o anche a quelle dispositive. Puoi inoltre richiedere l’ampliamento dell’informativa finanziaria fornita via internet, secondo quanto specificato in Contratto. Affinché il rapporto bancario possa essere abilitato al Servizio occorre acquisire la preventiva autorizzazione da parte degli eventuali cointestatari o deleganti. In ogni caso, i rapporti cointestati abilitati ai Servizi via internet, cellulare e telefono possono essere esclusivamente quelli a firme disgiunte.

ABILITAZIONE DI RAPPORTI E MODIFICA DEL TIPO DI ABILITAZIONE Successivamente all’apertura del contratto Servizi via internet, cellulare e telefono è possibile: modificare il tipo di abilitazione sui rapporti; abilitare nuovi rapporti e, nel caso di contratti intestati a persone giuridiche, modificare il tipo di abilitazione/canale attribuita ai delegati.2 Per effettuare tali modifiche è sufficiente rivolgersi ad una Filiale della tua Banca, indipendentemente dal fatto che essa detenga uno dei rapporti abilitati. Non dimenticare di raccogliere le firme dei cointestatari del tuo conto per effettuare nuove abilitazioni. Inoltre, attraverso i Servizi via internet è possibile ridurre autonomamente il livello di abilitazione dei rapporti collegati ai Servizi via internet, cellulare e telefono (passando cioè da dispositivo a rendicontativo) utilizzando l’apposita funzionalità a disposizione nell’area riservata del sito3.

DISABILITAZIONE DI SINGOLI RAPPORTI Puoi disabilitare un tuo rapporto rivolgendoti ad una Filiale della Banca, anche non tenutaria dei rapporti abilitati, oppure attraverso l’apposita funzionalità messa a disposizione sul sito Internet della Banca3. 1 I depositi a risparmio nominativi possono essere abilitati solo in modalità rendicontativa ai canali internet e

cellulare, anche in modalità dispositiva al telefono. 2 A cura del legale rappresentante la società/ente. 3 Per i contratti intestati a persone giuridiche, l’abilitazione, la modifica e la disabilitazione dei rapporti

possono essere richiesti solo dal legale rappresentante l’ente/società. Attraverso il sito Internet la modifica e la disabilitazione dei rapporti possono inoltre essere effettuate autonomamente dal delegato espressamente indicato dal legale rappresentante a valere su qualsiasi utenza collegata al contratto.

2 ABILITAZIONE DEI RAPPORTI

2.1 RAPPORTI BANCARI ABILITATI AI SERVIZI

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Per ripristinare al servizio il rapporto disabilitato ricordati che è necessario raccogliere nuovamente le autorizzazioni dei cointestatari o deleganti.

L’abilitazione e/o la disabilitazione avranno effetto immediato dal momento della loro richiesta.

ATTENZIONE I tuoi cointestatari o deleganti possono revocare l’autorizzazione ad operare su uno o più rapporti abilitati in qualsiasi momento, rivolgendosi presso la loro Filiale. Nel caso di contratto intestato a Persona Giuridica in qualsiasi momento l’ente/società, nella persona del legale rappresentante, può decidere se estendere o restringere l’elenco delle persone abilitate ad operare e modificare l’elenco o le abilitazioni dei rapporti collegati alle singole utenze, facendone richiesta presso la Filiale.

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Per rendere più sicuri i Servizi via internet, cellulare e telefono abbiamo previsto la possibilità di bloccarli. Esistono due modalità di blocco: • blocco volontario: utilizzando il servizio via telefono,

contattando il Customer Service oppure rivolgendoti alla tua Filiale potrai richiedere che venga bloccato l’accesso al servizio (nel caso in cui, ad esempio, ritieni che i tuoi codici possano essere stati rubati). Ricorda tuttavia che nel caso di smarrimento o furto del codice PIN potrebbe essere sufficiente modificarlo utilizzando l’apposita funzione attraverso i canali internet, telefono e Customer Service;

• blocco automatico: nel caso in cui, per cinque volte consecutive, vengano inseriti codici (Codice PIN e/o Codice O-Key) errati viene inibito l’accesso a tutti i Servizi via internet, cellulare e telefono abilitati. In questo caso viene bloccato anche il contratto.

È possibile revocare il blocco solo rivolgendosi alla propria Filiale. Qui potrai scegliere di: • richiedere la semplice revoca del blocco (solo nel caso di

blocco volontario) e, se lo ritieni necessario, procedere poi a modificare autonomamente il Codice PIN;

• richiedere lo sblocco del contratto e il contestuale azzeramento del codice PIN: in tal caso, per poter utilizzare nuovamente i servizi, dovrai ripetere il Primo Accesso attraverso internet o cellulare;

• richiedere la consegna di un nuovo dispositivo O-Key (nel caso l’avessi smarrito) ed effettuare nuovamente il Primo Accesso ai servizi.

Nel caso in cui desiderassi estinguere i Servizi via internet, cellulare e telefono dovrai recarti presso la tua Filiale. L’estinzione comporta la revoca di tutti i servizi a cui hai aderito. Se in un secondo tempo desiderassi usufruire nuovamente del servizio, dovrai sottoscrivere un nuovo contratto e ti verranno assegnati nuovi “codici di identificazione”. Nel caso di contratto intestato a Persona Giuridica, la richiesta di estinzione, effettuabile solo dal legale rappresentante, comporta la contemporanea estinzione delle utenze in capo ai diversi Titolari.

3 BLOCCO O ESTINZIONE DEL SERVIZIO

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Per le seguenti funzionalità dispositive sono stati fissati alcuni “limiti di operatività”, ovvero importi oltre i quali per il Cliente non è possibile effettuare disposizioni, come da tabelle sottostanti. Il cliente può, autonomamente attraverso l’apposita funzionalità messa a disposizione nell’area riservata del sito Internet, provvedere a ridurre secondo necessità tali limiti fino all’azzeramento del limite stesso (e conseguente indisponibilità dei servizi che ad esso fanno riferimento). Nel caso di contratti intestati a persone giuridiche, tali modifiche potranno essere effettuate dal delegato espressamente indicato dal legale rappresentante e avranno valore per tutte le utenze in capo ai diversi Titolari. E’ possibile richiedere il ripristino dei limiti originali rivolgendosi presso la propria Filiale.

LIMITI OPERATIVI PERSONE FISICHE Bonifici1 Altri

pagamenti2 Carte

prepagate Negoz. titoli3

Negoz. derivati

Negoz. fondi4

giornaliero 25.000 €



Internet mensile 50.000 €

mensile 50.000 €

mensile 25.000 €

singolo ordine max

200.000 €

n.d.

singolo ordine max

200.000 €

Trading+5 n.d. n.d. n.d.

singolo ordine max

500.000 €

singolo ordine max

- 5 lotti Futures, - 10 lotti

Mini e Stock

Futures, - 20 lotti Opzioni

n.d.

Bonifici Altri

pagamenti Carte

prepagate Negoz. titoli3

Negoz. derivati

Negoz. fondi4

giornaliero 25.000 € - -

Telefono mensile 50.000 € - -

- - -

Negoziazione titoli

Cellulare Singolo ordine max 200.000 €

4 LIMITI OPERATIVI

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LIMITI OPERATIVI PERSONE GIURIDICHE Bonifici1 Altri

pagamenti2 Carte

prepagate Negoziaz.

Titoli3 Negoziaz. Derivati

Negoziaz. Fondi4




Internet mensile

100.000 € mensile 50.000 €

mensile 100.000 €

singolo ordine max

200.000 €

n.d. n.d.

Bonifici Altri pagamenti

Carte prepagate

Negoziaz. Titoli2

Negoziaz. Derivati

Negoziaz. Fondi3

giornaliero 50.000 € - -

Telefono mensile

100.000 € - -

- - -

Negoziazione titoli

Cellulare Singolo ordine max 200.000 €

1 Bonifico ordinario, Bonifico Europeo Unico. Il limite giornaliero e mensile è riferito ad ogni singolo servizio di

pagamento 2 Bollettini postali, Bollettini ICI, Tasse Universitarie, MAV, RAV. Il limite giornaliero e mensile è riferito ad

ogni singolo servizio di pagamento. 3 Titoli azionari, obbligazionari. 4 Operazioni di sottoscrizione / trasferimento quote fondi. 5 Se è stato attivato Trading+, i limiti operativi previsti per questo servizio sono applicati anche

all’operatività eventualmente disposta attraverso Internet.

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SERVIZI VIA INTERNET Per poter usufruire dei Servizi via internet è sufficiente disporre di un normale collegamento telefonico (indifferentemente analogico, ISDN, ADSL), di un personal computer corredato di modem e di un collegamento ad Internet tramite un Internet Service Provider a scelta (con spese di collegamento telefonico a carico del chiamante). I requisiti per la navigazione sono i seguenti: • accesso alla rete tramite Internet Service Provider e modem

(min.56,6 Kbps) • sistema operativo: Windows 98 o superiori e XP • browser: Internet Explorer 5.5 / 6.0 e Netscape 7.0 • applicativi: Acrobat Reader 6.0 (o versioni superiori); WinZip • risoluzione: sito ottimizzato per la risoluzione 800x600

SERVIZI VIA CELLULARE Per poter usufruire dei Servizi via cellulare è sufficiente: • disporre di un cellulare GSM / GPRS; • essere abilitati alla messaggistica SMS; • avere sottoscritto un servizio di telefonia mobile.

SERVIZI VIA INTERNET La connessione al sito è protetta mediante un collegamento sicuro SSL a 128 bit (compatibile AES 256 bit) che attualmente rappresenta lo standard più avanzato per la crittografia delle informazioni che transitano sulla rete Internet. La protezione è attivata in automatico in quanto le versioni dei browser oggi più diffuse supportano automaticamente tale modalità di colloquio. L’attivazione di tale meccanismo di protezione ti viene confermata dalla visualizzazione di un lucchetto chiuso nell’angolo inferiore destro (Explorer) o sinistro (Netscape) del browser stesso. Quando tale simbolo è presente, la protezione del canale è attiva e quindi

TECNOLOGIA E SICUREZZA 5

REQUISITI TECNOLOGICI 5.1

SICUREZZA 5.2

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le informazioni in transito non possono in nessun modo essere visualizzate da terzi. L’accesso al Servizio e l’operatività sul sito sono protetti mediante l’inserimento dei “codici di identificazione”. Allo scopo di assicurare la massima sicurezza del servizio è inoltre previsto un “tempo limite”, il cosiddetto “time-out”, decorso il quale, in assenza di operatività da parte del navigatore, viene inibita la possibilità di operare. Per aumentare il livello di sicurezza dei Servizi via internet, cellulare e telefono è stato introdotto un sistema di autenticazione che si basa sull’utilizzo combinato di password “statiche” (il Codice Titolare e il Codice PIN) con una password “dinamica” che si può utilizzare una volta sola (il Codice O-Key).

IMPORTANTE • La sicurezza dipende anche da te, grazie al corretto uso dei

codici di identificazione. Conservali separatamente e modifica frequentemente il codice PIN, utilizzando l’apposita funzionalità presente nell’area Info Utente.

• Ricordati inoltre di effettuare l’operazione di Logout (attraverso l’apposito tasto) quando termini la navigazione sul sito o quando ti allontani dal computer che stai utilizzando.

SERVIZI VIA CELLULARE L’accesso al servizio e all’operatività dei Servizi via cellulare è protetto dall’utilizzo dei codici di identificazione. L’operatività via SMS utilizza inoltre la criptatura della rete GSM in modo che nessuno possa intercettare i messaggi da te inviati e ricevuti. Il servizio via Pocket PC sfrutta lo standard di sicurezza Internet SSL, il più avanzato sistema di criptatura a 128 bit. Inoltre per l’operatività via Pocket PC esiste un “tempo limite”, decorso il quale, se non operi, il sistema interrompe automaticamente la connessione (“time-out”).

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L’accesso ai Servizi via internet è possibile attraverso le pagine del sito della tua banca, sul quale è anche disponibile la versione aggiornata della Guida al Servizio. Elenchiamo di seguito gli indirizzi web da utilizzare per accedere ai siti delle diverse Banche: Intesa Sanpaolo www.intesasanpaolo.com Banco di Napoli www.bancodinapoli.it Cassa di Risparmio di Venezia www.carive.it Cassa di Risparmio in Bologna www.carisbo.it Cassa di Risparmio del Veneto www.crveneto.it Cassa di Risparmio del Friuli Venezia Giulia

www.carifvg.it

Banca dell’Adriatico www.bancadelladriatico.it Cassa dei Risparmi di Forlì e della Romagna

www.cariromagna.it

Banca Prossima www.bancaprossima.com

La procedura di Primo Accesso ai Servizi via internet, cellulare e telefono, necessaria per la creazione del codice PIN (v. cap. 1), può essere effettuata alternativamente attraverso il sito internet o il numero verde dedicato ai servizi via telefono. Una volta effettuato il primo accesso su uno di questi due canali, i codici creati sono attivi ed immediatamente utilizzabili su tutti gli altri canali abilitati. Per effettuare il primo accesso al servizio tramite Internet: • collegati al sito della tua banca; • clicca sul bottone Accesso (riferito all’accesso con codice O-Key); • scegli la funzione Primo Accesso Clienti; • compila la pagine che ti verranno proposte, seguendo le

istruzioni che ti guideranno nella compilazione dei campi.

SERVIZI VIA INTERNET 6

INDIRIZZI WEB 6.1

PRIMO ACCESSO AL SERVIZIO 6.2

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Nella prima pagina avverrà la tua identificazione. Dovrai: • inserire il Codice Titolare: è il numero riportato sul contratto; • scegliere il Codice PIN di cinque cifre e ridigitarlo per conferma; • premere il pulsante del dispositivo O-key e riportare il numero

che appare sul display nell’apposito campo, a conferma degli altri dati inseriti.

Nel caso riscontrassi delle difficoltà ad effettuare il primo collegamento, puoi contattare il Customer service. Le funzionalità attualmente disponibili sono aggregate in cinque aree: • Info Utente, in cui è possibile ottenere informazioni sui propri

rapporti e sul proprio contratto multicanale e in cui verranno veicolati aggiornamenti e notizie;

• Conti e pagamenti, in cui si trovano le funzionalità rendicontative legate al conto corrente e tutte le funzionalità di pagamento (es. bonifici,ricarica cellulare);

• Carte, in cui si trovano le funzionalità rendicontative legate alle carte di debito e credito (abilitate al servizio Internet) e tutte le funzionalità di ricarica delle carte prepagate;

• Risparmio, dove è possibile effettuare le operazioni di compravendita titoli e fondi, tenere sotto controllo il proprio deposito titoli e rubriche fondi utilizzando anche le funzionalità di rendicontazione finanziaria sui propri rapporti (vedere anche par. 6.8 Trading+);

• Comunicazioni, in cui è possibile consultare le comunicazioni inerenti i Servizi via internet, cellulare e telefono e ricevere i documenti relativi ai rapporti abilitati al servizio di rendicontazione on line.

È possibile inoltre accedere all’area Quotazioni, in cui trovano posto l’informativa di borsa in real time (gratuita per la Borsa Italiana; a pagamento, previa richiesta, sulle altre Borse abilitate1), il notiziario,schede approfondite sui singoli titoli e la possibilità di creare portafogli virtuali per tenere sotto controllo i titoli di tuo interesse. Potrai accedere alle diverse tipologie, dispositive e/o informative,in base alle scelte effettuate all’atto dell’adesione del contratto. 1 Servizio disponibile esclusivamente per clientela privata

6.3 FUNZIONALITÀ

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Le novità e gli aggiornamenti del servizio saranno comunicati tempestivamente nell’area Comunicazioni.

In quest’area sono disponibili le seguenti funzionalità: • Contratto Multicanale, che presenta la mappa delle abilitazioni

ai diversi Servizi via internet, cellulare e telefono e permette di modificarle o di richiedere la disabilitazione di un rapporto1;

• Rapporti, dove si trovano gli estremi dei rapporti abilitati al Servizio via internet;

• Condizioni, per consultare le condizioni applicate ai depositi titoli abilitati;

• Profilo, dove puoi inserire e modificare i dati relativi alla tua casella di posta elettronica, al tuo numero cellulare e ai consensi privacy (ai sensi del D. Lgs. 196/2003). Potrai inoltre abilitare il servizio Avvisi SMS per ricevere la notifica dei bonifici Internet;

• Codici di accesso, per permetterti di variare il tuo codice PIN. Tale codice non ha scadenza, ma puoi modificarlo in qualunque momento;

• Conto di default, dove puoi scegliere il rapporto che ti viene presentato automaticamente al tuo accesso ai servizi;

• Limiti operativi1, dove è possibile verificare, ed eventualmente modificare, i limiti operativi delle operazioni di pagamento effettuabili attraverso i Servizi via internet, cellulare e telefono;

• Newsletter2, per modificare la tua scelta riguardo all’iscrizione (facoltativa) al servizio.

In quest’area troverai le seguenti funzionalità: • Conto corrente, composto da:

- Lista movimenti, per consultare i movimenti dei conti correnti abilitati;

- Bilancio familiare (funzionalità riservata solo alle tipologie di conto corrente abilitate al servizio).

• Bonifici, che contiene: 1 Per le persone giuridiche queste funzioni sono disponibili solo per il delegato espressamente indicato dal

legale rappresentante. 2 Servizio attualmente non disponibile per i clienti di Banca Prossima

INFO UTENTE

CONTI E PAGAMENTI

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- Bonifico ordinario, Bonifico Europeo Unico e Lista Bonifici annullabili (è inoltre disponibile una funzione di Rubrica Beneficiari, per memorizzare i beneficiari che vengono utilizzati più frequentemente);

- Giroconto, per spostare fondi tra i rapporti abilitati ad Internet. • Ricariche, composto da:

- Ricariche Cellulare, per ricaricare i cellulari di tutti gli operatori telefonici;

- Mediaset Premium, per ricaricare le tessere Mediaset; • F24, attraverso il quale è possibile pagare o prenotare il pagamento

del Modello F24, oppure consultare quelli pagati precedentemente. • Altri pagamenti, dove si trovano:

- Bollettino Postale, grazie al quale pagare o prenotare il pagamento dei bollettini postali emessi da aziende convenzionate con la Banca;

- Bollettino ICI, per pagare o prenotare il pagamento di bollettini ICI a favore dei comuni convenzionati con la Banca;

- Tasse universitarie, per pagare le tasse universitarie a favore degli atenei convenzionati con la Banca;

- Domiciliazione utenze, attraverso il quale domiciliare le bollette delle aziende che prevedono la gestione elettronica delle domiciliazioni. Inoltre attraverso questa funzione è possibile gestire revoche e modifiche a domiciliazioni già attive o consultare i pagamenti effettuati;

- MAV, per pagare i bollettini MAV bancari e postali - RAV, per pagare i bollettini RAV. - RIBA, per pagare Ricevute Bancarie e Conferme d’ordine. - Bollo Auto della Regione Lombardia, per pagare il bollo di

autoveicoli, motoveicoli e rimorchi1. • Assicurazioni, che permette di ottenere un preventivo e

sottoscrivere una polizza R.C. per il proprio veicolo (in esclusiva per i clienti sottoscrittori del Servizio via internet, cellulare e telefono) 2.

In quest’area troverai le seguenti funzionalità: 1. Attualmente disponibile per i clienti di Intesa Sanpaolo – Rete Sanpaolo. 2 Servizio disponibile esclusivamente per clientela privata

CARTE

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• Info Carte, dove si trovano gli estremi delle carte di debito e credito abilitate al servizio Internet;

• Lista movimenti, per consultare i movimenti delle carte di debito e credito abilitate al servizio Internet;

• Ricarica Carte, per ricaricare le carte prepagate.

Sono presenti in quest’area: • Negoziazione Titoli, attraverso il quale inserire ordini di

compravendita titoli (l’operazione è anche possibile dalla sezione Quotazioni);

• Negoziazione Fondi, dove effettuare sottoscrizioni, disinvestimenti o trasferimenti di quote tra i fondi di investimento Eurizon Capital SGR S.p.A.;

• Lista ordini, per verificare lo stato degli ordini inseriti e eventualmente richiederne la revoca;

• Portafoglio, grazie al quale visualizzare la situazione aggiornata dei depositi amministrati e rubriche fondi abilitati ai Servizi via internet;

• Movimenti, in cui consultare i movimenti dei depositi amministrati e rubriche fondi.

In quest’area sono inserite tutte le funzionalità che ti permettono di rimanere in contatto con la Banca: • Messaggi, dove verranno inviate le notifiche operative e le

informazioni sui nuovi servizi; • Estratto conto e documenti, per accedere ai documenti

(rendiconti periodici, documenti di sintesi, etc…) relativi ai rapporti abilitati al servizio di rendicontazione online;

• Avvisi, dove troverai gli avvisi e le notizie riguardanti i Servizi via internet, cellulare e telefono;

• Contattaci, per inviare messaggi al Customer Service. Per dar corso alle funzionalità dispositive dovrai utilizzare sempre ed esclusivamente il Codice O-Key, non essendo ammesse differenti modalità di validazione delle proprie disposizioni. In ogni

RISPARMIO

COMUNICAZIONI

COME CONCLUDERE L’OPERAZIONE DISPOSITIVA 6.4

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caso, dopo aver verificato per qualsiasi operazione dispositiva il riepilogo dati, potrai decidere di: • confermare l’operazione, digitando il Codice O-Key e cliccando

il tasto Conferma. Per ottenere il codice da inserire è sufficiente premere l’apposito pulsante presente sul dispositivo O-key a tue mani (l’inserimento del codice deve avvenire entro pochi secondi; diversamente dovrai nuovamente premere il pulsante per ottenere un nuovo codice valido). La presa in carico dell’operazione verrà confermata con apposito messaggio;

• modificare i dati dell’ordine cliccando il tasto Modifica; • abbandonare l’operazione cliccando Annulla.

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NORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO F24 • Così come accade in Filiale,le deleghe di pagamento F24 inserite

sono irrevocabili, pertanto ti invitiamo a controllare attentamente tutti i dati inseriti prima di confermare l’inserimento del modello. Ricorda che in caso di necessità puoi sempre contattare il Customer Service.

• Nel caso in cui sia stata effettuata una prenotazione di pagamento (sia stata indicata cioè una data di addebito diversa dalla data di inserimento), la Banca provvederà al pagamento e al relativo addebito in tale data, a condizione che il conto corrente abbia sufficiente disponibilità (e a meno che non sussistano condizioni che impediscano l’utilizzo del conto stesso). Nel caso non fosse possibile effettuare il pagamento, la Banca provvederà ad inviare una apposita comunicazione nella sezione Messaggi dell’area Comunicazioni.

Ricorda di verificare, il giorno antecedente la scadenza, la disponibilità del conto corrente sul quale dovrà essere effettuato il pagamento.

NORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO BOLLETTINO ICI • Nel caso in cui sia stata effettuata una prenotazione di

pagamento (sia stata indicata cioè una data di addebito diversa dalla data di inserimento), la Banca provvederà al pagamento e al relativo addebito in tale data, a condizione che il conto corrente abbia sufficiente disponibilità (e a meno che non sussistano condizioni che impediscano l’utilizzo del conto stesso). Nel caso non fosse possibile effettuare il pagamento, la Banca provvederà ad inviare una apposita comunicazione nella sezione Messaggi dell’area Comunicazioni.


NORME E AVVERTENZE SUI SERVIZI

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NORME DEL SERVIZIO DI RICEVUTE BANCARIE • Nel caso in cui sia stata effettuata una prenotazione di

pagamento (sia stata indicata cioè una data di addebito diversa dalla data di inserimento), la Banca provvederà al pagamento e al relativo addebito in tale data, a condizione che il conto corrente abbia sufficiente disponibilità (e a meno che non sussistano condizioni che impediscano l’utilizzo del conto stesso).


NORME DEL SERVIZIO DI DOMICILIAZIONE UTENZE • L’operazione di domiciliazione verrà perfezionata solo con

l’accettazione della richiesta da parte della Azienda; a riprova del corretto completamento della domiciliazione, sui futuri bollettini di pagamento l’importo verrà sostituito da asterischi e verrà riportatala dicitura di “addebito sul conto corrente salvo buon fine”.

• La documentazione relativa ai documenti di debito sarà inviata direttamente dalla Azienda al debitore e risulterà contrassegnata con la seguente dicitura a sovrastampa “Regolamento s.b.f. con addebito in c/c presso la Banca…”. La mancanza di tale dicitura potrebbe comportare per il debitore la necessità di provvedere d’iniziativa al pagamento nei termini di regolamento onde evitare l’eventuale applicazione dell’indennità di mora o di altre penalità previste.

• La Banca assume l’incarico dell’estinzione dei citati documenti che l’Azienda invierà direttamente al debitore a condizione che, al momento del pagamento, sul conto vi siano disponibilità sufficienti e che non sussistano ragioni che ne impediscano l’utilizzazione. In caso contrario la Banca resterà esonerata da qualsiasi responsabilità inerente al mancato pagamento ed il pagamento stesso dovrà essere effettuato alla Azienda direttamente dal debitore.

• Il Cliente potrà opporsi all’addebito, dandone immediato avviso alla Filiale della Banca presso la quale è intrattenuto il rapporto di conto corrente al quale la disposizione di pagamento si riferisce, in conformità alle modalità concordate con l’Azienda erogatrice del

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22

servizio. Per quanto non espressamente richiamato, si applicano le Norme che regolano i conti correnti. La visualizzazione del promemoria dell’operazione significa che il sistema ha preso in carico la richiesta di domiciliazione. Tutti i dati relativi all’operazione verranno successivamente riepilogati in una specifica comunicazione inviata nella sezione Messaggi dell’area Comunicazioni. Subito dopo l’inserimento è possibile verificare la nuova domiciliazione nella Lista delle Utenze domiciliate e, se necessario, procedere alla consultazione, modifica o revoca della domiciliazione stessa.

Ricorda di verificare, a scadenza, il regolare addebito sul conto corrente.

AVVERTENZE SULL’OPERATIVITÀ IN TITOLI • Per i mercati diversi dalla Borsa Italiana, l’ordine di compravendita

titoli può essere inserito solo per la fase di negoziazione. • La disponibilità di conto corrente per l’effettuazione di operazioni di

compravendita titoli, riferita alla data di regolamento del mercato a cui appartiene il titolo oggetto di negoziazione, tiene conto degli accrediti e degli addebiti con valuta futura. Questo consente di disporre immediatamente della liquidità derivante dalla vendita di un titolo per effettuare acquisti sulla stessa piazza borsistica o su mercati aventi la stessa data di regolamento. Ad esempio è possibile vendere un titolo sul mercato azionario italiano (regolamento a 3 giorni) e utilizzare la liquidità ottenuta per acquistare titoli sulle piazze statunitensi (regolamento a 3 giorni) e viceversa. In base alla stessa logica non è invece possibile vendere sul mercato azionario italiano (regolamento a 3 giorni) ed utilizzare la disponibilità per l’acquisto di titoli sul mercato telematico Xetra (regolamento a 2 giorni). La somma derivante dalla vendita sarà infatti disponibile solo a 3 giorni lavorativi dall’esecuzione dell’ordine e non sarà dunque ricompresa nel saldo disponibile a 2 giorni utilizzato per l’acquisto sul mercato telematico di Francoforte (a titolo informativo, limitatamente ai mercati azionari, Milano, Nyse, Nasdaq, Amex e Parigi regolano a 3 gg, Xetra regola a 2 gg).

• I parametri dell’ordine rispettano quelli stabiliti nel regolamento di Borsa.

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• Riceverai le comunicazioni relative ai tuoi ordini di borsa nella sezione Messaggi dell'area Comunicazioni.

• Ricordati che attraverso la funzionalità “Lista Ordini” puoi visualizzare il dettaglio degli ordini immessi sul mercato controllandone il relativo stato (es. valido, eseguito, non eseguito, rifiutato, revocato).

Per chiarimenti o dubbi contatta il Customer Service.

RISCHI CONNESSI ALL’OPERATIVITÀ INTRADAY La modalità di esecuzione degli ordini “on line” può indurre a moltiplicare le transazioni in strumenti finanziari, con conseguenti rischi per l’investitore, fra i quali si citano a titolo meramente esemplificativo i rischi connessi alle oscillazioni sui mercati finanziari e alla volatilità degli strumenti finanziari oggetto delle transazioni nonché i rischi collegati ad un incremento degli oneri economici (commissioni) in conseguenza dell’elevato numero di operazioni attuabili. Le comunicazioni fra Banca e Cliente sono veicolate attraverso apposite funzionalità presenti sul sito nell’area Comunicazioni. In particolare, in tale area potrai: • leggere gli avvisi e le notizie riguardanti i servizi multicanale; • consultare i messaggi (notifiche operative, informazioni sui

nuovi servizi) che ti sono pervenuti; • inviare messaggi al Customer Service della Banca; • attivare/disattivare la funzionalità di rendicontazione on line e

accedere alle comunicazioni fornite dalla Banca in formato elettronico a seguito dell’attivazione medesima.

COMUNICAZIONI 6.5

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AVVERTENZE IN TEMA DI COMUNICAZIONI FRA BANCA E CLIENTE • Tutti i messaggi / documenti presenti nell’area Comunicazioni

possono essere stampati o archiviati su supporto durevole a cura del Cliente.

• Le comunicazioni sono rese disponibili sul sito della Banca per un tempo prefissato (dai 6 ai 13 mesi, in funzione del tipo di comunicazione: accanto ad ognuna verrà indicata la data di scadenza); allo scadere di tale termine non sarà più possibile accedervi online. A partire da un mese prima della scadenza, la comunicazione verrà opportunamente evidenziata.

• La cancellazione del messaggio / documento da parte del Cliente comporta la sua rimozione dagli archivi online; il Cliente potrà comunque sempre richiedere, presso la propria Filiale, copia della documentazione inerente le operazioni effettuate.

• Ove specificamente previsto nella presente Guida in relazione a singole operazioni (es. pagamento F24), le relative note contabili saranno fornite al Cliente on line ed altresì inviate al domicilio.

Grazie a questa funzionalità, potrai richiedere che i documenti relativi ai rapporti abilitati ai Servizi via internet ti vengano veicolati esclusivamente in formato elettronico sul sito della Banca, con esclusione quindi del loro invio al tuo domicilio in formato cartaceo. Per consultarli, stamparli o salvarli su supporto durevole sarà sufficiente accedere alla funzionalità Estratti conto e documenti, nell’area Comunicazioni. Saranno veicolate attraverso questa modalità le comunicazioni periodiche (estratto conto, rendiconto titoli, e relativi documenti di sintesi), le comunicazioni di variazione delle condizioni contrattuali e/o economiche, nonché tutti i documenti che progressivamente verranno gestiti attraverso la funzione di rendicontazione ondine (consulta il sito Internet per un elenco aggiornato dei documenti gestiti attualmente). Se lo desideri potrai inoltre richiedere che, all’indirizzo e-mail da te indicato, venga inviato un avviso quando un nuovo documento viene messo a disposizione sul sito (l’avviso verrà inviato solo nel

6.6 RENDICONTAZIONE ONLINE

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caso di pubblicazione dei documenti principali: estratti conto, rendiconti titoli, documenti di sintesi). È possibile inserire o modificare il tuo indirizzo e-mail grazie alla funzione Profilo, nell’area Info Utente.

ABILITAZIONE E DISABILITAZIONE RAPPORTI Potranno essere abilitati alla funzionalità di rendicontazione online esclusivamente i rapporti già abilitati ai Servizi via internet, attraverso la funzionalità Estratti conto e documentazione oppure recandosi presso la Filiale presso la quale è acceso almeno uno dei rapporti collegati al contratto Servizi via internet, cellulare e telefono. In qualsiasi momento, secondo le medesime modalità sopradescritte, il titolare potrà comunque revocare l’abilitazione con contestuale ripristino dell’invio delle comunicazioni all’ultimo domicilio comunicato alla Banca. L’attivazione o la successiva revoca sarà comunicata dalla Banca tramite messaggio elettronico fornito nella sezione Messaggi e sarà operativa, se effettuata entro le ore 17,30 di un giorno lavorativo bancario, per i documenti prodotti a partire dal giorno lavorativo bancario successivo, oppure, se effettuata successivamente, per quelli prodotti a partire dal secondo giorno lavorativo bancario successivo. Per quanto riguarda i contratti dei Servizi via internet, cellulare e telefono intestati a Persone Giuridiche, il servizio di rendicontazione online può essere abilitato/disabilitato solo dal legale rappresentante facendone richiesta presso la Filiale.

CONSULTAZIONE DOCUMENTI I documenti, in formato PDF, saranno inseriti in un archivio consultabile nella sezione Estratti conto e documentazione. Ogni documento potrà essere stampato e/o archiviato su supporto durevole secondo le tue esigenze. I documenti resi disponibili sul sito saranno esclusivamente quelli prodotti in data successiva a quella di adesione e saranno consultabili fino alla loro data di scadenza, che verrà indicata a fianco di ciascun documento. Nel caso di disabilitazione del servizio, nell’archivio rimarranno(fino alla scadenza e sempre che non siano stati cancellati dall’utente)i documenti inviati in data precedente a quella di disabilitazione.

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ATTENZIONE • In caso di rapporto cointestato, ricorda che i tuoi cointestatari

possono variare in qualsiasi momento le opzioni di invio da te indicate, recandosi in Filiale o, se titolari di contratto Servizi via internet, cellulare e telefono, attraverso internet.

• In caso di attivazione/disattivazione della funzionalità, anche i cointestatari del rapporto, purché titolari dei Servizi via internet, cellulare e telefono con abilitazione al canale internet, potranno prendere visione sul sito del messaggio di abilitazione / disabilitazione fornito dalla Banca e potranno consultare i documenti resi disponibili in formato elettronico.

• In relazione ai rendiconti periodici, quelli relativi al periodo(mese, trimestre, etc…) in cui avviene l’abilitazione / disabilitazione al servizio, saranno gestiti secondo la modalità scelta se la richiesta perviene entro le ore 17,30 dell’ultimo giorno lavorativo bancario del periodo stesso.

• Per quanto riguarda le operazioni in titoli, ricorda che le relative comunicazioni vengono tariffate in base alle condizioni economiche previste per il canale di invio (cartaceo o elettronico) attivo al momento dell'inserimento dell'ordine, indipendentemente dalla data di esecuzione dell’ordine stesso. Per questo motivo, se tra la data di inserimento e la data di esecuzione dell’ordine venisse variata la modalità di invio delle comunicazioni, quelle relative all’operazione in titoli verrebbero tariffate comunque alle condizioni economiche previste per il canale di invio attivo al momento dell’inserimento dell’ordine.

• I documenti cancellati dal cliente saranno rimossi dal sito e quindi non saranno più consultabili on line: è comunque sempre possibile, recandosi in Filiale, richiedere una copia della documentazione inerente le operazioni effettuate.

• L’estinzione di un rapporto comporta l’automatica disattivazione della funzionalità di rendicontazione online in relazione a quel rapporto. Ciò comporta che le comunicazioni della Banca relative all’estinzione saranno in ogni caso inviate in formato cartaceo all’ultimo domicilio comunicato.

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Attraverso il servizio Trading+ puoi effettuare operazioni in titoli e in derivati utilizzando la piattaforma di Trading on line “evoluto”, uno strumento professionale che ti consente di usufruire anche di molteplici funzionalità informative.2 Il servizio è a pagamento in quanto è previsto un canone mensile; inoltre, puoi scegliere tra due tipologie di profili commissionali: “permillare”, con l’applicazione di condizioni economiche permillari con minimi e massimo, “flat”. Il canone mensile non ti sarà addebitato se nel mese precedente avrai raggiunto una soglia prefissata di ordini eseguiti (relativamente a operazioni in titoli e derivati, come indicato sul contratto Servizi via internet, cellulare e telefono) sui rapporti associati. Per attivare il servizio devi recarti nella Filiale presso la quale è acceso almeno uno dei rapporti collegati al contratto Servizi via internet, cellulare e telefono. Saranno automaticamente abilitati al servizio tutti i rapporti che hai abilitato ai Servizi via internet, sia quelli di cui risulti intestatario sia quelli su cui sei delegato, con le medesime modalità operative (rendicontativa/dispositiva). Dopo aver attivato il servizio in Filiale, per effettuare il primo accesso: • collegati al sito dedicato www.sanpaolotrading.com; • clicca il tasto Avvio; • in automatico viene “scaricato” sul tuo PC il software necessario per

operare e puoi decidere se installare sul desktop un’icona per l’accesso diretto alla piattaforma Trading+;

• effettua il Login inserendo i codici di identificazione che già utilizzi per gli altri canali diretti.

1 Le spese del collegamento telefonico sono a carico del chiamante. Per informazioni sul costo massimo del

collegamento, consultare la sezione dedicata al servizio T-Banking sul sito della Banca o la sezione “Assistenza” presente sull’applicazione di T-Banking.

2 Servizio disponibile esclusivamente per clientela privata.

TRADING+ 6.7

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Per gli accessi successivi sarà sufficiente richiamare il programma attraverso l’icona sul desktop, oppure collegarsi al sito www.sanpaolotrading.com e cliccare nuovamente il tasto “Avvio”. Ad ogni successivo accesso alla piattaforma , verranno automaticamente scaricati ed installati gli aggiornamenti dell’applicazione. Attraverso Trading+ hai a disposizione le seguenti funzionalità: • Negoziazione Titoli, attraverso cui inserire ordini di compravendita

titoli su Borsa italiana (azioni, diritti, warrant, covered warrant, Etf), TLX/EuroTlx e sulle Borse estere Nyse, Nasdaq e Amex (azioni ed Etf);

• Negoziazione Strumenti Derivati quotati sull’IDEM (Futures su Indici, Futures su Azioni, Opzioni su Indici e Opzioni su azioni);

• Ordini condizionati Stop Loss e Take Profit su tutti gli strumenti negoziati;

• Funzionalità informative, quali: prezzo medio di carico e conto economico di ciascuna posizione (con indicazione del risultato realizzato per le operazioni chiuse), informativa prezzi, notizie e grafici in modalità Push, strumenti di analisi tecnica, invio facilitato dell’ordine (unico oggetto Book/Ordine), watchlist personalizzabili dal cliente.

ATTENZIONE • Per accedere al servizio Trading+ e disporre operazioni è

necessario utilizzare gli stessi codici di identificazione che utilizzi sugli altri canali diretti.

• Attraverso un menù di personalizzazione puoi scegliere se digitare il codice O-Key ad ogni conferma ordine oppure decidere di inserire tale codice solo una volta per sessione di lavoro (in questo caso, il sistema chiederà il codice O-Key solo per il primo ordine inserito nella sessione).

• I rapporti (conti correnti e depositi titoli) sui quali intendi operare attraverso Trading+ dovranno essere preventivamente abilitati ai Servizi via internet.

• Il regime commissionale (“permillare” o “flat”) e i limiti operativi che saranno applicati all’operatività effettuata tramite la piattaforma Trading+ saranno validi anche per l’operatività disposta attraverso il canale internet (sezione Risparmio).

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• Le informazioni relative al tuo Profilo, le Comunicazioni e i documenti inviati dalla Banca resteranno a tua disposizione sul sito Internet tradizionale (sezioni Info Utente e Comunicazioni).

Nel caso in cui si verificassero problemi di natura operativa, anomalie e “cadute”, anche temporanee, del sistema automatizzato, è possibile proseguire l’operatività utilizzando il Customer Service che, in questi casi straordinari, assume il ruolo di “canale alternativo telefonico”. L’operatore potrà: • nel caso di cadute di linea durante l’esecuzione

dell’operazione,verificare se è andata a buon fine; • nel caso di impossibilità di utilizzo dei Servizi via internet,

effettuare l’operazione da te desiderata (nell’ambito delle operazioni previste per i Servizi via Telefono), alle stesse condizioni economiche previste per il canale Internet. L’operatore, dopo aver effettuato tutti i controlli necessari, ti richiederà i dati necessari per la disposizione desiderata; nel caso di operazioni di investimento ti informerà della eventuale inadeguatezza dell’operazione al tuo profilo di rischio (secondo quanto previsto dalla normativa CONSOB) e/o dell’eventuale conflitto di interessi e ti chiederà di confermare la tua intenzione di proseguire. Ti riepilogherà, infine, i dati dell’operazione chiedendone la conferma definitiva: ricorda che la disposizione deve ritenersi impartita solo dopo che vi sia stata la tua conferma definitiva.

Ricorda che, in caso di “cadute” di linea, potrai inoltre utilizzare, se ne hai richiesto l’abilitazione, gli altri canali (Servizi via cellulare e telefono).

COME PROCEDERE IN CASO DI “CADUTE DI LINEA” 6.8

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Intesa Sanpaolo 800 303 303* (dall’estero: +39.011.80.19.200)

Banco di Napoli 800 444 222* (dall’estero: +39.011.80.19.222)

Cassa di Risparmio di Venezia

800 24 20 20* (dall’estero: +39.011.80.19.132)

Cassa di Risparmio in Bologna

800 04 08 08* (dall’estero: +39.011.80.19.152)

Cassa di Risparmio del Veneto

800 34 30 30* (dall’estero: +39.011.80.19.142)

Cassa di Risparmio del Friuli Venezia Giulia

800 02 01 01* (dall’estero: +39.011.80.19.162)

Banca dell’Adriatico 800 04 09 09* (dall’estero: +39.011.80.19.172)

Cassa dei Risparmi di Forlì e della Romagna

800 04 08 07* (dall’estero: +39.011.80.19.160)

Banca Prossima 800.02.01.03* (dall’estero: +39.011.80.19.170)

La procedura di Primo Accesso ai Servizi via internet, cellulare e telefono, necessaria per la creazione del codice PIN (v. cap. 1), può essere effettuata alternativamente attraverso il sito internet o il numero verde dedicato ai Servizi via telefono. Una volta effettuato il primo accesso su uno di questi due canali, i codici creati sono attivi ed immediatamente utilizzabili su tutti gli altri canali abilitati.

Per effettuare il Primo Accesso tramite i Servizi via telefono, componi il numero telefonico di accesso al servizio: ti accoglierà un breve messaggio di benvenuto dopo il quale dovrai seguire le istruzioni del risponditore automatico, inserendo prima il Codice Titolare e quindi il codice O-Key (6 cifre) ottenuto premendo il pulsante dell’omonimo dispositivo che ti è stato consegnato in Filiale. * Funzione 1: Servizio con operatore; Funzione 2: servizio di risposta automatica

7 SERVIZI VIA TELEFONO

7.1 I NUMERI PER ACCEDERE AI SERVIZI

7.2 PRIMO ACCESSO AI SERVIZI

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Ti verrà quindi richiesto di creare il Codice PIN (5 cifre) e di ridigitarlo per conferma. Tale codice ti servirà per effettuare i successivi accessi. Per utilizzare i Servizi via telefono è sufficiente una telefonata con qualsiasi telefono a tastiera (a toni), fisso o mobile, dall’Italia o dall’estero. Componendo il numero verde di accesso al servizio (vedi tabella alla pagina precedente) potrai scegliere di comunicare con gli operatori o di usufruire del servizio di risposta automatica. Utilizzando i Sevizi via telefono attraverso un operatore il codice O-Key viene richiesto al momento dell’identificazione. Contattando il servizio di risposta automatica viene invece richiesto quando: • scegli una funzionalità che prevede l’invio di dati tramite fax; • selezioni la funzionalità di modifica codice PIN; • la telefonata viene traferita ad operatore. Ricordati pertanto di avere sempre con te il dispositivo O-Key. Potrai parlare con i nostri operatori dalle ore 8.00 alle ore 22.00 nei giorni feriali, e dalle ore 8.00 alle ore 14.00 il sabato. Se chiami dopo le 22.00 di ogni giorno feriale e dopo le 14.00 del sabato, verrai messo in contatto con il servizio di risposta automatica.

OPERAZIONI CHE PRESUPPONGONO IL TRASFERIMENTO DI DENARO • giroconti e bonifici1; • domiciliazione utenze di tutte le Aziende che hanno una

gestione elettronica delle domiciliazioni; • deleghe F24 (pagamento imposte dirette, IVA, altri tributi,

contributi enti previdenziali e assicurativi); • tasse universitarie; • bollettini RAV (pagamento tributi e cartelle esattoriali) e MAV; • assicurazioni (pagamento premio polizza R.C.)2. 1 Le operazioni di bonifico richieste dopo le ore 17,30 (dopo le ore 19,00 per le operazioni di bonifico europeo

unico) dal lunedì al venerdì ed il sabato sono considerate prenotate; verranno pertanto “eseguite” il primo giorno lavorativo successivo con data e valuta richiesta..

2 Servizio disponibile esclusivamente per clientela privata

FUNZIONALITÀ 7.3

SERVIZIO CON OPERATORE

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PRENOTAZIONI • libretto di assegni; • prenotazione di banconote estere; • assegno circolare con addebito in conto. Dopo aver prenotato telefonicamente il tuo nuovo libretto degli assegni o la valuta estera di cui hai bisogno, potrai recarti a ritirarli in Filiale nei giorni successivi. Per l’acquisto di valuta estera, se fosse difficile reperire sulla piazza le banconote da te richieste,l’operatore ti richiamerà per concordare una diversa data di consegna.

OPERATIVITÀ IN TITOLI: • compravendita obbligazioni e bond esteri; • compravendita e sottoscrizione titoli di Stato; • compravendita titoli azionari italiani e sui principali mercati esteri; • compravendita Fondi Comuni di Investimento Eurizon Capital

SGR S.p.A.; • aumenti di capitale; • derivati e warrant.

Trasmettere le tue disposizioni ai nostri operatori è semplice e rapido. Al fine di operare in modo efficiente e con la massima sicurezza ricorda che: 1. ti verranno richiesti, in primo luogo, tutti i dati necessari per

la disposizione desiderata; 2. nel caso di operazione di investimento, l’operatore ti

informerà della eventuale inadeguatezza dell’operazione al tuo profilo di rischio (secondo quanto previsto dalla normativa CONSOB) e/o dell’eventuale conflitto di interessi e ti chiederà di confermare la tua intenzione di proseguire;

3. ti riepilogherà i dati dell’operazione chiedendone la conferma definitiva.

IMPORTANTE • La tua disposizione degli ordini verrà acquisita esattamente con

i dati da te confermati all’operatore a seguito della lettura riepilogativa: presta quindi particolare attenzione;

• L’ordine dovrà ritenersi impartito solo dopo che vi sia stata la tua conferma definitiva.

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Attraverso il sistema di risposta automatica, a tua disposizione 24ore su 24 e 365 giorni all’anno, potrai ottenere le seguenti informazioni scegliendo all’interno del menù che ti verrà proposto dal risponditore.

Rendiconti Risponditore Automatico Fax

Saldo del conto corrente SÌ SÌ

Movimenti SÌ SÌ

Consistenza dei depositi amministrati e rubriche fondi

- SÌ

Esiti delle operazioni in titoli SÌ -

Derivati - SÌ

Informazioni Risponditore Automatico Fax

Quotazioni dei Fondi Comuni di Investimento e dei titoli della Borsa di Milano in tempo reale (*)

SÌ (*) -

Andamento dei principali indici azionari SÌ - (*)inserendo il codice telefonico de “Il Sole 24 Ore” (il codice si trova nella colonna contrassegnata dal simbolo ☎nel citato quotidiano) Per quotazioni relative a titoli trattati al Telematico After Hours (TAH), anteporre il numero 9 ai codici de “Il Sole 24 Ore” Per utilizzare il sistema, senza dover ricordare e digitare i dati completi dei tuoi rapporti (ad esempio il Codice Filiale / categoria / conto), ad ognuno di essi è assegnato un “Codice Breve” (ad esempio, codice 1per “il conto dello stipendio”, codice 2 per il “conto trading”). Potrai conoscere il “Codice Breve” corrispondente a ciascun rapporto di conto corrente o deposito amministrato scegliendo l’apposita funzione del servizio di risposta automatica (tra i comandi della voce 3 del menù principale “Funzioni di gestione e di utilità”) o chiedendolo direttamente ad un operatore. Se hai attivato un solo conto e un solo deposito amministrato (o rubrica fondi), non sono necessari Codici Brevi.

SERVIZIO DI RISPOSTA AUTOMATICA

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I servizi via cellulare sono accessibili attraverso tutti i cellulari GSM con semplici messaggi SMS e dai computer palmari Pocket PC (PDA). Utilizzando i Servizi via cellulare potrai: • Consultare i tuoi rapporti bancari; • Accedere all’informativa di Borsa Italiana • Negoziare titoli azionari Italia (solo con PDA) • Consultare la Lista Ultimi Ordini (solo con PDA) • Revocare i tuoi Ordini (solo con PDA) • Effettuare ricariche cellulari • Inserire Alert su titoli azionari quotati sulla Borsa italiana • Consultare i Portafogli virtuali (solo PDA) Prima di autenticare il proprio cellulare ai Servizi via cellulare occorre avere effettuato il primo accesso attraverso internet o telefono e avere creato il codice PIN. Successivamente occorrerà inviare il messaggio di autenticazione indispensabile per: • rendere operativo i Servizi via cellulare • identificare il cellulare su cui ricevere alert ed eseguiti.

ATTENZIONE Potrai utilizzare i Servizi via cellulare solo dopo che avrai provveduto ad inviare l’SMS di autenticazione. Il messaggio va inviato ai seguenti Centri servizi:

TIM Altri operatori telefonici

92303 339-9992303

Scegli la funzione “Scrivi messaggio” o “SMS” (o simili) del tuo cellulare e invia il messaggio relativo alla tua banca al Centro Servizi del tuo operatore:

8 SERVIZI VIA CELLULARE

8.1 FUNZIONALITÀ

8.2 PRIMO ACCESSO AI SERVIZI

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(i segni > e < sono utilizzati per evidenziare meglio gli elementi che dovrai inserire nel messaggio ma non vanno digitati)

Intesa Sanpaolo SP spazio A spazio 03069<Codice Titolare> spazio <Codice PIN> spazio <Codice O-Key>

Banco di Napoli SP spazio A spazio 01010<Codice Titolare> spazio <Codice PIN> spazio <Codice O-Key>


SP spazio A spazio 06345<Codice Titolare> spazio <Codice PIN> spazio <Codice O-Key>







Banca dell’Adriatico SP spazio A spazio 05748<Codice Titolare> spazio <Codice PIN> spazio <Codice O-Key>



Banca Prossima SP spazio A spazio 03359<Codice Titolare> spazio <Codice PIN> spazio <Codice O-Key>

Esempio: Se sei un cliente Banco di Napoli, il tuo Codice Titolare è 99999999, il Codice PIN è 22222, e il tuo codice O-Key è 123456 e il tuo cellulare è TIM dovrai inviare il messaggio: SP A 0101099999999 22222 123456 al numero 92303 I siti POCKET PC della tua banca sono ospitati ai seguenti indirizzi:

Intesa Sanpaolo www.intesasanpaolo.com/pda

Banco di Napoli www.bancodinapoli.it/pda


www.carive.it/pda


www.carisbo.it/pda


www.crveneto.it/pda

Cassa di Risparmio del www.carifvg.it/pda

LOGIN PER POCKET PC 8.3

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Friuli Venezia Giulia

Banca dell’Adriatico www.bancadelladriatico.it/pda


www.cariromagna.it/pda

Banca Prossima www.bancaprossima.com/pda

Per utilizzare il servizio Mobile, nella pagina di accesso: • clicca su Login; • inserisci il tuo Codice Titolare; • inserisci il tuo Codice PIN • inserisci il tuo Codice O-Key e clicca su Conferma. Per

ottenere il Codice O-key è sufficiente premere il pulsante sul dispositivo che ti è stato consegnato in Filiale.

Dopo pochi secondi, sullo schermo del tuo cellulare o del tuo palmare, apparirà il menù principale.

ATTENZIONE • Per visualizzare correttamente il sito per PDA occorre

selezionare la funzionalità VISUAL Adatta allo schermo (per le versioni inglesi VIEW Fit to screen).

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Per agevolarti nella digitazione dei messaggi, sono stati assegnati dei numeri brevi ai conti correnti, ai depositi amministrati e agli intestatari dei conti (per conoscerli utilizza le funzioni “Conti e D.A. /Numeri brevi” e “Lista intestatari” qui di seguito illustrate). Nel caso di operazioni dispositive, dovrai sempre inviare un messaggio di conferma, dove dovrai indicare il tuo codice O-Key. Nel caso tu non voglia confermare l’operazione è sufficiente non inviare tale messaggio. L’informativa relativa alle quotazioni, ai controvalori e agli alert è disponibile indicando nel testo dei messaggi il codice del titoloSole24Ore riportato nella colonna contrassegnata dal simbolo del telefono (☎), nella sezione Finanza & Mercati del quotidiano“Il Sole24Ore”.

Messaggio Descrizione

SP spazio B Visualizza l’andamento degli Indici Mibtel e MIB30

SP spazio B spazio <codice titolo1 Sole24Ore> spazio <codice titolo2 Sole24Ore> spazio <codice titolo3 Sole24Ore>

Visualizza un’informazione sintetica sui tre titoli indicati. Puoi richiedere fino quotazioni contemporaneamente.


SP spazio BC spazio <codice titolo Sole24Ore> spazio <quantità>

Visualizza il controvalore del titolo indicato calcolato sulla quantità specificata.

MESSAGGISTICA SMS 8.4

QUOTAZIONI

CONTROVALORE

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SP spazio E Invia sul tuo cellulare gli eseguiti della giornata

SP spazio E spazio I Invia sul tuo cellulare gli eseguiti della giornata borsistica precedente

SP spazio EF spazio <numero di fax>

Invia sul numero di fax indicato gli eseguiti della giornata

SP spazio EF spazio I spazio <numero di fax>

Invia sul numero di fax indicato gli eseguiti della giornata borsistica precedente


SP spazio AI spazio <codice titolo Sole24Ore> spazio <prezzo limite> spazio <verso>

Inserisce un nuovo alert sul titolo indicato. Il verso può essere: • VA (verso l’alto) • VB (verso il basso) Non è possibile inserire due alert con lo stesso prezzo limite sullo stesso titolo

SP spazio AL Visualizza la lista degli alert ancora attivi

SP spazio AR spazio <codice titolo Sole24Ore>

Elimina tutti gli alert immessi sul titolo indicato


SP spazio RI spazio <operatore><telefono> spazio <importo della ricarica> spazio <numero breve C/C>

L’operatore va specificato come: T per TIM, O per Vodafone, W per Wind, H per H3G. Gli importi sono quelli presenti sul bancomat e internet (non comprensivi delle commissioni)

SP spazio RC spazio <seriale> spazio <Codice O-Key>

Conferma l’operazione di ricarica indicata dal seriale e fornisce in risposta il numero ordine

1 Con validità 30 giorni dalla data di inserimento

ESEGUITI

ALERT1

RICARICA CELLULARE E CONFERMA RICARICA

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Esempio di ricarica cellulare: Dopo aver inviato l’SMS che identifica l’operazione che intendi effettuare riceverai un messaggio che riassume l’SMS da te inviato e ti fornisce il seriale necessario per la conferma. Il messaggio di conferma dovrà contenere il codice seriale dell’operazione e il codice O-Key. Nell’esempio, il giorno 01/10/2004 hai deciso di ricaricare il tuo cellulare TIM 333753872 per 50 euro, il conto corrente ha numero breve 2. Invii il messaggio...

SP RI T333753872 50 2 Ricevi il messaggio...

Mobile: Ricarichi il cellulare TIM 333753872 per 50 euro (costo totale = 55 euro) sul C/C 746294 • seriale AB

Confermi l’operazione inviando il messaggio con il Codice O-Key (in quel momento 123456)...

SP RC AB 123456 Ricevi il messaggio...

Mobile: Il credito telefonico verrà aggiornato entro le 24 ore • TIM 333753872 • Taglio = 50 euro • Costo = 55 euro • Num. Operazione 9823 84732 82343 •01/10/2004


SP spazio N Se possiedi più di 6 rapporti abilitati riceverai 2 o più SMS


SP spazio LI spazio <numero breve del rapporto>

Bisogna sempre indicare il rapporto di cui si desiderano conoscere gli intestatari


SP spazio S Mostra il saldo contabile e disponibile dei primi due conti correnti abilitati

SP spazio S spazio <numero breve C/C>

Mostra il saldo contabile e disponibile e l’importo del fido del conto corrente

CONTI E D.A. / NUMERI BREVI

LISTA INTESTATARI

SALDO DEL CONTO

Ed. Ottobre 2008

40


SP spazio TF spazio <numero breve DA> spazio <numero di fax>

Occorre sempre indicare il numero breve del deposito amministrato


SP spazio M Mostra gli ultimi tre movimenti del primo C/C abilitato

SP spazio M spazio <numero breve C/C>

Mostra gli ultimi tre movimenti del C/C indicato

SP spazio MF spazio <numero breve C/C> spazio <numero di fax>

Invia l’estratto conto del C/C sul numero di fax indicato


SP spazio H La risposta contiene gli SMS da inviare per ottenere una spiegazione aggiuntiva e completa dei Servizi via cellulare


SP spazio A spazio <codice ABI><codice titolare> spazio <codice PIN> spazio <codice O-Key>

Basta inviare il messaggio dal cellulare che si desidera attivare e immediatamente il servizio verrà trasferito e disattiverà il servizio dall’ultimo cellulare utilizzato


SP spazio D Il Servizio via cellulare viene disattivato.

SITUAZIONE DI DEPOSITO AMMINISTRATO E RUBRICA FONDI

ULTIMI MOVIMENTI DEL CONTO

TRASFERIMENTO DEL SERVIZIO SU UN ALTRO CELLULARE

DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO

GUIDA IN LINEA

Ed. Ottobre 2008 41

Per accedere ai servizi del Customer Service (attivo per i canali Internet e Mobile) sono necessari il Codice Titolare, il Codice PIN e il Codice O-Key. Ti ricordiamo che il codice PIN viene creato al Primo Accesso attraverso internet o telefono. Intesa Sanpaolo Assistenza Clienti: 800 303 300

Dall’estero: + 39.011.80.19.170

Banco di Napoli Assistenza Clienti: 800 444 224 Dall’estero: + 39.011.80.19.224


Assistenza Clienti: 800 24 20 20 (Funzione 3) Dall’estero: +39.011.80.19.132







Banca dell’Adriatico Assistenza Clienti: 800 04 09 09 (Funzione 3) Dall’estero: +39.011.80.19.172



Banca Prossima Assistenza Clienti: 800.01.02.03 (Funzione 3) Dall’estero: +39.011.80.19.170

Attraverso il sito Internet della Banca, è possibile inviare una e-mail al nostro Customer Service per richiedere informazioni o per inviarci commenti e suggerimenti: a tal fine è sufficiente accedere alla funzione Contattaci nell’area Comunicazioni.

IL CUSTOMER SERVICE 9

ACCESSO AL CUSTOMER SERVICE 9.1

ASSISTENZA“ONLINE” 9.2

Guida ai Servizi via internet, cellulare e telefono · Assicurati quindi di mantenere segreti i...

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