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Ginecologia e Ostetricia PP.OO. Pistoia e Pescia Azienda Toscana Centro

GUIDA AI SERVIZI Revisione 0: 25.06.2016

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UU.OO Ginecologia e Ostetricia Pistoia e Pescia Revisione 0: 25.06.2016

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GUIDA AI SERVIZI

INDICE

1. Principi e Valori fondamentali pag. 4

2. Descrizione generale pag. 6

3. Patologie trattate e sevizi forniti pag. 8

4. Lo Staff pag. 10

5. Modalità di accesso alle prestazioni pag. 15

6. Sistema Gestione della Qualità (SGQ) pag. 19

7. Informazioni Generali pag. 21


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GUIDA AI SERVIZI

Gentile Signore, Gentile Signora,

le UU.OO. Ginecologia e Ostetricia dei presidi ospedalieri di Pistoia e Pescia considerano la Carta

dei Servizi uno strumento efficace per favorire la Sua partecipazione nei percorsi sanitari di

diagnosi e cura.

Con questa pubblicazione intendiamo fornirLe una serie di informazioni circa le strutture,

l’organizzazione, le prestazioni, gli standard dell’attività e le garanzie che le stesse Le offrono,

che riteniamo potranno essereLe utili.

Per perseguire l’obiettivo di una partecipazione consapevole e responsabile abbiamo bisogno

della Sua collaborazione, sia per evidenziare aspetti positivi che per segnalarci quello che non

rientra nelle Sue aspettative.

Questo documento vuole essere un patto fra le strutture operative aziendali e il cittadino che

esprime un bisogno di salute, una sorta di codice deontologico di servizio che presuppone

impegni reciproci fra tutti gli attori coinvolti nel percorso di diagnosi e cura: il cittadino, il

malato, il personale medico e infermieristico e tutti coloro che, a vario titolo, prestano la propria

opera nelle strutture.

La ringraziamo per la collaborazione che vorrà accordarci.

Il Direttore della U.O. Ginecologia e Ostetricia

dei Presidi Ospedalieri di Pistoia e Pescia


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GUIDA AI SERVIZI

1. PRINCIPI E VALORI FONDAMENTALI

L’Unità Operativa garantisce - tramite ricovero urgente o programmato, day

hospital e prestazioni ambulatoriali - la diagnosi, il trattamento medico e

chirurgico delle patologie ostetriche, ginecologiche, uro-ginecologiche e

oncologiche dell'apparato genitale femminile.

La Ginecologia e Ostetricia è preposta quindi ad assistere la donna nei diversi

momenti della sua vita, dalla gravidanza alla patologia benigna e maligna.

Costituisce il punto di riferimento aziendale per il trattamento chirurgico delle

patologie benigne e delle neoplasie dell’apparato genitale femminile, utilizzando

un approccio che va dalla chirurgia minimamente invasiva sino agli interventi

demolitivi. All’interno della UO esistono gruppi multidisciplinari tra cui quelli per

la chirurgica complessa dell’endometriosi e delle patologie neoplastiche.

L’Unità in particolare si occupa di:

- Chirurgia endoscopica benigna e maligna: laparoscopia e isteroscopia

diagnostica/operativa con l’utilizzo di tecniche e strumenti innovativi che

consentono applicazioni sempre più estese e rappresentano una solida

alternativa alla chirurgia laparotomica

- Chirurgia laparotomica demolitiva e di stadiazione per patologia oncologica;

- Chirurgia laparotomica e vaginale conservativa e demolitiva dell’apparato

genitale per patologie benigne;

- Chirurgia riparativa uro-ginecologica: prolasso genitale, incontinenza

urinaria;

Presso la nostra Unità vengono svolti oltre 650 interventi chirurgici maggiori

all’anno, con particolare interesse alla chirurgia endoscopica.

I professionisti che operano all’interno delle strutture perseguono i seguenti

obiettivi specifici:

- assicurare la tutela della salute della donna in relazione alla specificità del

vissuto femminile ad ogni età;

- garantire la tutela della salute e della qualità della vita;

- promuovere le situazioni di rischio, di disagio e di emarginazione;

- superare la frammentarietà degli interventi con un approccio orientato alla

persona e al suo contesto di relazioni;

- coniugare sempre la risposta sanitaria all'attenzione agli aspetti umani e

relazionali;

- mirare gli interventi per specificità di situazioni, avendo presente l'evolversi del

percorso di vita della persona e delle sue peculiari esigenze;


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GUIDA AI SERVIZI

- rispondere ai bisogni riproduttivi delle donne in ogni fase di vita attraverso

percorsi diagnostico-terapeutici per le coppie sterili.

La visione strategica della Ginecologia e Ostetricia è improntata al miglioramento

continuo della qualità della propria offerta di cura, nel rispetto dei bisogni, delle

aspettative e delle preferenze della persona, nelle dimensioni della:

Appropriatezza tecnico‐professionale, organizzativa e gestionale, per erogare

prestazioni congrue con il bisogno di salute da soddisfare;

Efficacia per gli esiti di salute dell’individuo e della collettività, basando le

attività cliniche ed organizzative sul metodo scientifico;

Sicurezza per il paziente, intesa come “libertà da danni non necessari o danni

potenziali associati alle cure sanitarie”, e per gli operatori coinvolti nella pratica

assistenziale;

Efficienza nella gestione delle risorse umane, tecnologiche e finanziarie,

utilizzando con responsabilità le risorse disponibili;

Equità per garantire a tutti e a ciascun cittadino l’opportunità di accesso a

servizi e prestazioni di uguale qualità;

Umanizzazione e dignità della persona: garantendo che ogni operatore

svolga la sua attività tenendo sempre presente la persona nel pieno rispetto

della sua dignità, della sua cultura e dei suoi bisogni individuali, qualunque

siano le sue condizioni fisiche o mentali, culturali o sociali, con educazione,

rispetto, cortesia e disponibilità;

Miglioramento continuo dei servizi garantendo servizi e prestazioni della

migliore qualità possibile, in relazione al contesto socioeconomico e storico,

alle normative generali e locali, al peso dei bisogni della collettività, ai

suggerimenti e alle proposte della popolazione di riferimento.


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2. DESCRIZIONE GENERALE

2.1 UO Ginecologia e Ostetricia del PO San Jacopo di Pistoia

Sede: via Ciliegiole, Pistoia

Responsabile: Prof. Pasquale Florio

Email: [email protected]

Coordinatrice : Alessandra Toni


Composizione équipe: l’Unità Operativa è una struttura multi-professionale che

adotta un modello di lavoro in “équipe” comprendenti le seguenti figure

professionali:

- ginecologo;

- ostetrica;

- infemiere;

- OSS

Caratteristiche della struttura:

- Reparto Intensità di Cura per le patologie ginecologiche (Setting B

chirurgico, Setting A chirurgico, Week-Surgery, Day-Surgery);

- Reparto Ostetricia con 24 posti-letto;

- Blocco Parto con 5 sale travaglio, 1 sala travaglio con vasca, 1 sala parto

operativo, 4 sale post-partum, 1 sala operatoria dedicata.

Recapito telefonico per contatti/informazioni sui servizi: Tel. 0573 – 351102/03

Altri numeri utili:

Reparto Ostetricia tel. 0573.351132

Day-Surgery tel. 0573.351211

Week-Surgery tel. 0573.351141

Setting A Chirurgico tel. 0573.351232

Setting B Chirurgico tel. 0573.351221

mailto:[email protected]



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2.2 UO Ginecologia e Ostetricia del PO SS. Cosma e Damiano di Pescia

Sede: via Cesare Battisti, n. 2, Pescia

Responsabile: Prof. Pasquale Florio


Coordinatrice: Maria Cristina Innocenti Berti


Composizione équipe: l’Unità Operativa è una struttura multi-professionale che

adotta un modello di lavoro in “équipe” comprendenti le seguenti figure

professionali:

- ginecologo;

- ostetrica;

- infemiere;

- puericultrice;

- OSS

Caratteristiche della struttura:

- Reparto Intensità di Cura per le patologie ginecologiche (Setting chirurgico,

Week-Surgery, Day-Surgery);

- Reparto Ostetricia attualmente con 12 posti-letto;

- Blocco Parto con 2 sale travaglio, 1 sala parto operativo, 1 sala operatoria

sita nel Blocco Operatorio.

Recapito telefonico per contatti: Tel. 0572/460245

Altri numeri utili:

Reparto Ostetricia: tel. 0572/460342

Centralino Ospedale di Pescia: tel. 0572/4601

2.3 Centro di Procreazione Medicalmente Assistenza

Fa parte della struttura il Centro di Procreazione Medicalmente Assistenza

(PMA) sito presso il P.O. di Pescia

Responsabile del Centro: Prof. Pasquale Florio

Responsabile medico del trattamento: Dr. Giuseppe Mario Lentini

Responsabile attività di laboratorio: Dott. Ilaria Natali

Il centro PMA consiste di un’area dedicata, per la parte clinica e di un laboratorio.

In particolare l’attività ambulatoriale si avvale di un servizio di accoglienza per le

coppie e di un ambulatorio per le attività cliniche. Il laboratorio di seminologia

effettua esami diagnostici su liquido seminale sia per gli utenti del centro PMA

che per gli utenti esterni.

Per maggiori informazioni: 0572/460248 – 460398




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3. PATOLOGIE TRATTATE E SERVIZI FORNITI

3.1 Patologie trattate

GINECOLOGIA

Patologia ginecologica benigna:

• Fibromi uterini

• Cisti ovariche

• Endometriosi

• Incontinenza urinaria

• Prolassi uterini

• Patologia del pavimento pelvico

Chirurgia mini-invasiva

• Isteroscopia diagnostica e operativa

• Laparoscopia diagnostica e operativa

• Radiotermo-ablazione laparoscopica

Chirurgia oncologica

• Trattamento della patologia neoplastica di Utero, Ovaio, Cervice, Vulva e Vagina

OSTETRICIA

- Assistenza al parto in gravidanza fiisologica e/o patologica

- Assistenza al parto fisiologico e al parto patologico

- Taglio Cesareo

- Assistenza al parto nella paziente pre-cesarizzata (V.B.A.C.)

- Travaglio in acqua

- Assistenza al parto gemellare

- Rivolgimento per manovre esterne in paziente con feto in presentazione

podalica

- Donazione sangue cordonale e membrana amniotica

3.2 Attività Ambulatoriale

GINECOLOGIA

• Centro multidisciplinare per la diagnosi e cura dell’endometriosi (G.E.M.Pt)

• Centro diagnostico oncologico ginecologico


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• Ambulatorio divisionale di ginecologia

• Ambulatorio Interruzione Volontaria della Gravidanza (farmacologica: RU 486,

chirurgica: isterosuzione)

• Ambulatori di isteroscopia “office” e Patologia Endouterina, Servizio di Day

Surgery

• Ambulatorio di ecografia oncologica

• Ambulatorio di uroginecologia

• Ambulatorio Colposcopia e patologia cervico-vulvare

OSTETRICIA

• Ambulatorio gravidanza a Rischio

• Ambulatorio gravidanza a termine

• Ambulatorio per valutazione taglio cesareo

• Incontri di accompagnamento alla nascita

• Incontri madre-neonato

• Diagnosi prenatale (consulenza genetica, consulenza prenatale, amniocentesi,

NIPT)

3.3 Pronto soccorso ostetrico - ginecologico

La risposta all'urgenza ostetrica – ginecologica, avviene con accesso diretto nel

nostro reparto (aperto 24 ore su 24) passando dal Pronto Soccorso. L’infermiere

di triage accoglierà la paziente e la invierà in odalità fast-track in reparto per la

valutazione specialistica.

3.4 Servizi in evidenza

GINECOLOGIA

• AMBULATORIO COMPLESSO ENDOMETRIOSI (G.E.M.Pt):

L’endometriosi è una malattia di notevole e crescente interesse clinico e sociale

con una elevata incidenza, stimata tra il 10 ed il 12 % delle donne in periodo

fertile. E’ una malattia determinata dalla presenza di endometrio al di fuori della

cavità uterina, che coinvolge principalmente le ovaie, quindi le tube uterine e la

superficie del peritoneo pelvico, ma anche l’intestino, la vescica e gli ureteri. Nel

nostro ambulatorio la paziente viene accompagnata in tutto il percorso fin dalla

diagnosi e sono fornite informazioni relative alla patologia. Con un approccio

personalizzato viene inoltre valutato e proposto il trattamento medico o

chirurgico endoscopico più adeguato, secondo i protocolli e le linee guida

internazionali, ed attivato il G.E.M.Pt (Gruppo Endometriosi Multisciplinare

Pistoia) che si riunisce con scadenza bisettimanale.

Per appuntamento:

tel: 0573-351102/03 (Reception di linea area materno-infantile I° piano lato A)


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• AMBULATORIO COMPLESSO GINECOLOGIA ONCOLOGICA:

In ogni Dipartimento Oncologico sono istituiti i G.O.M. (Gruppi Oncologici

Multisciplinari) nei quali diversi professionisti con competenze diverse (chirurgo,

oncologo medico, radioterapista, radiologo, ginecologo) collaborano nella

diagnosi e nella cura dei principali tumori.

Ciascun Gruppo provvede alla definizione del percorso assistenziale, alla

attuazione delle raccomandazioni cliniche prodotte dall’ITT, all’integrazione dei

percorsi specialistici e alla discussione dei casi clinici più complessi.

Per appuntamento:


Responsabile: Prof. P. Florio

- AMBULATORIO COMPLESSO FILTRO CHIRURGIA GINECOLOGICA:

Ambulatorio di II° livello in cui viene eseguita una prima valutazione per le

diverse patologie funzionali e organiche di carattere ginecologico, con la

possibilità di svolgere anche:

- Ecografia pelvica di II° livello

- Colposcopia con eventuale biopsia

- Isteroscopia con eventuale prelievo bioptico.

L’attività dell’Ambulatorio Complesso Filtro si svolge il Giovedi mattina dalle ore

8:30 alle 12:00.

Per appuntamento:


Responsabile: Prof. P. Florio

- Centro di COLPOSCOPIA e CHIRURGIA per la diagnosi e il trattamento delle

forme preneoplastiche del collo dell'utero.

La colposcopia è l'esame di secondo livello nella diagnosi precoce della neoplasia

cervicale, e viene eseguita solitamente su indicazione del pap-test considerato

l'esame di primo livello. Viene impiegata nella fase diagnostica della gestione

delle patologie della cervice uterina. Le evidenze che il Papillomavirus umano

(HPV) rappresenta probabilmente la causa determinante nell'insorgenza e nella

progressione del carcinoma della cervice uterina, hanno definito le modalità di

approccio alle fasi preinvasive della malattia.

Il colposcopio è lo strumento utilizzato che si basa sul principio di ingrandimento

ottico per visualizzare la cervice con l'ausilio di una fonte luminosa. La tecnica

colposcopica prevede la detersione, l'applicazione di acido acetico lasciato in sede

per 15 secondi che determina la reazione tissutale alla base della quale

corrisponde un quadro patologico diverso. Obiettivo finale dell'esame

colposcopico è quello di identificare i precursori della neoplasia cervicale in donne

con pap-test anomalo. Infatti sotto guida colposcopica si può eseguire la biopsia

(prelievo di tessuto dal collo dell'utero) per ottenere la diagnosi istopatologica

definitiva che determinerà il proseguimento dell'iter diagnostico-terapeutico. Per

tale motivo le tecniche a disposizione possono essere varie. Quelle offerte presso


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GUIDA AI SERVIZI

la nostra Unità Operativa sono atte ad eliminare le lesioni potenzialmente

evolutive:

L'ambulatorio di colposcopia svolge attività il martedì dalle 8:00 alle 14:00 presso

l'ambulatorio chirurgico situato al pian terreno lato A.

Per prenotazioni:

telefonare ai CUP cittadini o al TELECUP 848800709

Responsabile: Dr. G. Bernardini

- Centro di ISTEROSCOPIA:

L’isteroscopia è una tecnica mini-invasiva endoscopica che, attraverso l’uso di

un’ottica con telecamera sottilissima e di strumenti adeguati, consente di

diagnosticare (isteroscopia diagnostica) e curare (isteroscopia operativa) diverse

condizioni patologiche. L’isteroscopia diagnostica diviene utile nel caso di

sanguinamenti uterini anomali, tanto nell'età fertile quanto e soprattutto dopo la

menopausa, ed è possibile evidenziare malformazioni uterine come setti,

patologie della cavità dell’utero come polipi, fibromi, iperplasie o in alcuni casi

tumori maligni.

Presso il nostro Ospedale è possibile, dietro indicazione medica da parte del

ginecologo o dopo controlli ginecologici di routine, effettuare l’isteroscopia

diagnostica in regime ambulatoriale. La procedura strumentale può durare da 5 a

20 minuti con rientro immediato a domicilio della paziente e senza sua nessuna

preparazione antecedente l’esame stesso.

L'ambulatorio di isteroscopia svolge attività

- presso il presidio di Pistoia il Giovedi dalle 8:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle

18:00 presso l'ambulatorio chirurgico situato al pian terreno lato A

Responsabile: Dr. R. Fimiani

- il venerdi dalle 14:00 alle 18:00 presso i presidio di Pescia: ambulatorio

chirurgico I piano Day Surgery.

Per prenotazioni:

telefonare ai CUP cittadini o al TELECUP 848800709

http://www.humanitas.it/pazienti/trattamenti/chirurgia/768-isteroscopia

http://www.humanitas.it/lab/percorso/donna-prevenzione-ginecologica


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4. LO STAFF

4.1 U.O.C. OSTETRICIA E GINECOLOGIA di Pistoia

Direttore: Prof. Pasquale FLORIO

Dirigenti Medici:

Dott. Salvatore Caruso

Dott. Antonio Minuti

Dott. Guido Bernardini

Dott. Mauro Magni

Dott.ssa Luisa Bigozzi

Dott. Raffaele Fimiani

Dott.ssa Roberta Montoro

Dott. Giacomo Bruscoli

Dott.ssa Elisa Ghelardini

Dott.ssa Elena Peruzzi

Dott. Lorenzo Goglia

Coordinatrice Ostetricia: Ostetrica Alessandra Toni

Personale Ostetrico:

Marco Tanini

Ilaria Tosetti

Alessia Bani

Roberta Messina

Irene Vettori

Nicoletta Zucconi (Reception di Linea)

Donatella Moretti

Irene Martini

Stefania Balli

Teresa Scartabelli

Lucia Calabrese

Imcolanda Pepe

Letizia Bellenzier

Barbara Favi

Annamaria Marzuillo

Melissa Selmi

Manuela Piccione

Irene Calistri

Roberta Tedeschi

Cristina Tredici

Martina Conti

Angelina Lenzi

Sabrina Russo

Lucia Greco


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Personale Operatori Socio Sanitari:

Paola Gelli, Catia Taddei, Virginia Guidi, Erina Cappellini, Maria Siviglia Buratti,

Tiziana Fanucchi, Monica Benedetti, Giovanna Mazzanti, Enrica Tondi, Ilaria

Sabatini.

Personale infermieristico:

Donati Carla, Maraviglia Francesca, Giovannelli Mara, Venturini Sabrina, Fabbrini

Annalisa, Belluomini Tiziana, Severini Beatrice (referente servizio allattamento)

4.2 U.O.C. OSTETRICIA E GINECOLOGIA di Pescia

Direttore: Prof. Pasquale FLORIO

Dirigenti Medici:

Aldo Innocenti

Maria Lussoria Demuru

Ignazio Ingrassia

Luciano Romani

Tiziana Caffi

Lucia Carignani

Giuseppe Mario Lentini

Luigi Niccoli

Maria Giovanna Verzì

Luigi Errichiello

Coordinatrice Ostetricia: Maria Cristina Innocenti Berti

Personale Ostetrico:

Chiara Albante

Elvira Amadio

Anna Maria Baldi

Siglinda Barca

Maria Lucia Barra

Patrizia Benedetti

Federica Buongiovanni

Monica Cappelli

Giusy Ciambriello

Silvia Ciofani

Maria Corcetto

DeboraGoirani

Sara Gori

Annalisa Innocenti

Arabella Lamberti

Roberta Leonetti

Elisa Massei

Valentina Pagliai

Alessia Pirrone


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Elisa Rabissi

Sara Sardoz

Cristina Sari

Sonia Selvaggi

Giulia Veronica Vallesi

Personale Operatori Socio Sanitari:

Lorena Alessandrini

Ilaria Birindelli

Antonietta Bitonti

Serena Magherini

Linda Petrini

Antonia Rosciano

Paola Vittori

Puericultrice: Patrizia Lucchesi

Infermieri patologia neonatale:

Rita Bastiani

Silvana Capitanini

Paola Dell’aitante

Rachele Fabbro

Cinzia Franchi

Daniela Mencacci

Maria Salgut

Marinella Toni


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5. MODALITÀ DI ACCESSO ALLE PRESTAZIONI

5.1 Accesso al ricovero

Per ricoveri ginecologici con intervento programmato: presentarsi per

Pistoia alla Reception Chirurgica del 2° piano lato B alle ore 6.30/7.00 in

base alla lista operatoria del giorno prestabilito, per Pescia all’accoglienza

Chirurgica alle ore 7.00 del giorno prestabilito con eventuale

documentazione ginecologica ed esami (esempio ecografie ginecologiche)

tessera sanitaria cartacea e magnetica (codice fiscale).

Per ricoveri ostetrici : sia per Pistoia che per Pescia presentarsi dal lunedì al

venerdì alla reception del reparto dalle ore 7.00 alle 19.00 il sabato dalle

ore 7.00 alle 13.00 con proposta di ricovero del ginecologo, eventuale

cartella o documentazione della gravidanza, tessera sanitaria cartacea e

magnetica (codice fiscale).

Per IVG (Interruzione Volontaria Gravidanza): presentarsi per ospedale di

Pistoia il lunedi dalle ore 9.00 alle ore 12.00 all’ambulatorio ginecologico

n.27 Poliambulatorio A; per Ospedale di Pescia all’accoglienza Chirurgica

dal lunedi al venerdi dalle ore 10.00 alle ore 13.00 e dalle ore 15.00 alle ore

19.00 e il sabato dalle ore 10.00 alle ore 13.00 con certificato di richiesta di

interruzione di gravidanza, ecografia ostetrica, tessera sanitaria tessera

sanitaria cartacea e magnetica (codice fiscale) con documento d’identità.

I n d i c a z i o n i generali:

Tutti i ricoveri programmati avvengono tramite la reception, situata presso l

secondo piano (Setting A; Setting B; reaprto Wee-Surgery; Reparto Day Hospital)

nel presidio di Pistoia e presso I piano area chirurgica nel presidio di Pescia.

I ricoveri in regime di urgenza avvengono previo accesso al pronto soccorso del

presidio ospedaliero e dopo consulenza specialistica

Orari apertura reparto degenza

Presso il San Jacopo

Per i neo-babbi tutti i giorni dalle ore 7.00 alle 22.00

per i visitatori tutti i giorni dalle ore 7.00 alle 8.30, dalle 11.30 alle 14.30 e dalle

17.00 alle 21.30

Presso il presidio di Pescia

Per i neo-babbi tutti i giorni dalle ore 7.00 alle 22.00

per i visitatori tutti i giorni dalle ore 13.00 alle 14.00 e dalle 19.00 alle 21.00

L’uscita temporanea dal reparto può rendersi necessaria per:

Visita medica

Sanificazione del reparto

Durante la distribuzione del vitto (il papà o persone fornite di apposito


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GUIDA AI SERVIZI

permesso possono rimane in camera per prendersi cura del neonato)

Il personale presente in servizio puo’ modificare tali orari in presenza di

urgenze.

Le comunicazioni relative allo stato di salute dei pazienti sono fornite, nel rispetto

della dignità e del diritto alla riservatezza della persona, solo ai soggetti indicati

dalla paziente sul modulo della privacy compilato al momento del ricovero.

Si raccomanda di non portare all’interno del reparto bambini al di sotto dei 12

anni.

5.2 Accesso alle attività ambulatoriali

Per le prestazioni ambulatoriali occorre recarsi presso il CUP muniti della ricetta

rilasciata dal Medico di Medicina Generale o dal Medico Specialista. Gli operatori

in servizio agli sportelli procederanno all’accettazione amministrativa della ricetta

che dovrà riportare la diagnosi/sospetto diagnostico e l’eventuale codice di

esenzione del ticket e fascia di reddito.

Le prestazioni ambulatoriali possono essere prenotate anche telefonicamente

(TELECUP 848800709). Prima di contattare il CUP, per la prenotazione è

necessario essere in possesso dell’impegnativa per fornire i dati richiesti

dall’operatore addetto.

Per le prestazioni di assistenza specialistica ambulatoriale è previsto il pagamento

della quota di partecipazione alla spesa sanitaria (ticket) con esclusione delle

esenti, che di norma va effettuato prima della prestazione o comunque prima

della consegna del referto.

Il cittadino può pagare il ticket presso gli sportelli cassa del CUP anche al

momento della prenotazione. Ogni pagamento è documentato da ricevuta da cui

risulta l’ammontare versato.

Nel caso di esami istologici, il referto si può ritirare, previo contatto telefonico

- per il presidio di Pistoia, dal lunedì al venerdì dalle ore 10 alle ore 18, presso

Reception di Linea, I piano, lato A, muniti documentazione sanitaria ed

eventualmente delega per il ritiro. Per info: 0573-351102/351103

- per il presidio di Pescia il mercoledi dalle ore 12.00 alle 13.00 presso il reparto

di ostetricia muniti di documentazione sanitaria ed eventualmente delega per il

ritiro.

Per info: tel. 0572/460245.

La visita di controllo successiva alla dimissione verrà fissato direttamente dal

medico di reparto prima della dimissione altrimenti la paziente, o

alternativamente effettuando prenotazione presso Reception di Linea, I piano, lato

A. Per info: 0573-351102/351103.

Per il presidio di Pescia, per la paziente che deve effettuare un controllo a breve

termine post-dimissione l’appuntamento verrà fissato direttamente dal medico

prima della dimissione altrimenti dovrà effettuare la prenotazione tramite CUP.


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GUIDA AI SERVIZI

Per effettuare la visita, è necessario essere muniti di lettera di dimissioni,

cartellino sanitario, e tutta la documentazione consegnata dall’ospedale al

momento delle dimissioni.

5.3 La libera professione

Per le prestazioni specialistiche in regime libero professionale la donna può

scegliere il singolo professionista (Libera Professione Individuale).

L’attività in Libera Professione è prevista dalla normativa sanitaria nazionale.

Essa viene effettuata al di fuori dell’orario di lavoro e l’onere della prestazione è a

totale carico dell’utente.

A seguire sono riportate le prestazioni erogate in libera professione:

- Visita ginecologica;

- Ecografia trans vaginale;

Flussimetria ostetrica;

- Ecografia ginecologica ed ostetrica;

Le prestazioni ambulatoriali in intramoenia possono essere prenotate:

- presso gli sportelli del Centro Unico Prenotazione (CUP)

- telefonicamente, chiamando il Centro Unico di Prenotazione (CUP) al

numero: per alcune prestazioni

- Presidio di Pescia al numero di telefono: 0572/460630


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GUIDA AI SERVIZI

5.4 Il ricovero nel caso di cittadini stranieri

Per i cittadini stranieri, il ricovero è gratuito nei seguenti casi:

1. Cittadini della Unione Europea;

2. Cittadini di stati con i quali esistono accordi bilaterali che presentano un

apposito modello rilasciato dal proprio ente di assistenza;

3. Cittadini extra-comunitari in possesso di tessera per assistenza sanitaria.

Gli altri cittadini stranieri pagano la retta di degenza secondo il tipo di ricovero.

Il ricovero d’urgenza è gratuito per tutti i cittadini.

FOREIGN CITIZENS

For foreigners, the hospitalisation is free in the following instances:

1. UE citizens who submit form E111;

2. Citizens of countries with which exist bi-lateral agreements, who submit

appropriate form released by health authority of their own country;

3. Non eec citizens with health assistance card.

The other foreigners in Italy has to pay the daily fee according to the type of

hospitalisation.

The emergency hospitalization is free for all citizens

CITOYENS ETRANGERS

Puor les étrangers l’hospitalisation est gratuite dans le cas suivants:

1. Les citoyens de l’UE qui presentent le modèle E111;

2. Les citoyens de pays avec lesquels existent des accords bilateraux et qui

presentent un modèle délivré par le bureau d’assistence;

3. Les citoyens extracommunautaires avec carte sanitaire.

Les autres citoyens étrangers en Italie payent les prix de dégence selon le type

d’hospitalisation.

L’hospitalisation d’urgence est gratuite pour tous les citoyens.

IUDADANOS EXTRANJEROS

Para los ciudadanos extranjeros, la hospitalizaciòn es gràtis en los siguientes

casos:

1. Ciudadanos UE que presentan el mod E111;

2. Ciudadanos de naciones con las cuales existen acuerdos bilaterales, que

presentan el modelo dejado por su proprio seguro;

3. Ciudadanos extracomunitarios que poseen carnet de seguro.

Los otros ciudadanos extranjeros pagan la hospitalizaciòn segùn la clase.

La hospitalization de emergencia es gratuito para todos las ciudadanos.


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GUIDA AI SERVIZI

6. Sistema di gestione della Qualità (SGQ)

6.1 Impegni per la Qualità

Le strutture si impegnano ad assicurare i seguenti requisiti e standard di qualità:

La garanzia di ricevere un’accoglienza premurosa ed informazioni complete

relative all’organizzazione delle attività delle strutture Operative;

L’informazione e l’orientamento ai servizi e alle prestazioni attraverso gli Uffici Informazioni, la Carta dei servizi e gli opuscoli informativi di struttura messi a

disposizione dell’utenza e la guida ai servizi pubblicata sul sito aziendale www.

usl3.toscana.it;

L’assicurazione di ottenere dal personale informazioni complete e

comprensibili in merito alle modalità di esecuzione ed al significato delle

prestazioni nonché alle possibili alternative (anche se eseguibili in altre

strutture), i potenziali rischi o disagi legati al esecuzione delle prestazioni e

alle possibili conseguenze di un eventuale rifiuto;

La presenza di appositi cartelli indicanti il divieto di fumare nei locali dedicati

al pubblico con l’indicazione del nome dell’operatore responsabile del rispetto

del requisito;

Durante l'esecuzione di una prestazione ad un minore, con esclusione di quelle

del consultorio giovani), la garanzia della presenza di uno dei genitori o di un

loro sostituto;

Il rispetto della riservatezza;

La consegna a ciascun utente, della documentazione sanitaria relativa alle

prestazioni effettuate completa e firmata dal responsabile dell’esecuzione della

procedura;

La garanzia di adottare il metodo della qualità percepita per misurare il

gradimento delle cure;

La possibilità di prenotare telefonicamente le prestazioni;

La garanzia di essere tutelato rispetto alla privacy, con apposita procedura,

(DLgs n.196 del 2003 - Codice in materia di protezione dei dati personali. Le

notizie sullo stato di salute e sulle cure sono riservate e sono sotto il vincolo

del segreto professionale: il personale garantirà la tutela di tutte le

informazioni sanitarie che verranno date solo al diretto interessato o ad altra

persona da questi indicata al momento del accettazione.

6.2 Il Miglioramento Continuo della Qualità (MCQ)

La UO Ginecologia e Ostetricia intende promuovere (ad ogni livello) il

miglioramento della qualità delle prestazioni sanitarie fornite.

Tutti gli operatori che afferiscono alle UO Ginecologia e Ostetricia improntano il

proprio stile di lavoro su criteri di efficienza-efficacia nell’erogazione delle

prestazioni assicurando:


20

GUIDA AI SERVIZI

► l’uso efficiente ed appropriato delle risorse umane, tecnologiche ed

economiche,

► il ricorso a metodi di lavoro efficaci basati sulle linee guida delle Società

Scientifiche del settore e nell’ottica del costante aggiornamento scientifico,

► la valorizzazione delle risorse intellettuali e relazionali mediante programmi di

formazione continua del personale;

► l’ottimizzazione della comunicazione con tutti gli interlocutori (reparti interni,

medicina specialistica, altri Servizi dell’Azienda e medici di base), attraverso

attività di aggiornamento e divulgazione rivolte a operatori sanitari di altri

reparti e medici di Medicina Generale;

► la garanzia della qualità dei dati forniti mediante l’attuazione quotidiana di

procedure interne di controllo di qualità e la partecipazione a programmi di

valutazione esterna della qualità promossi sia da Istituzioni nazionali che

internazionali.

Ciascuna struttura persegue come obiettivi il miglioramento dei propri livelli

d’efficienza ed efficacia, in modo da rispondere sempre esaurientemente, in base

ai progressi scientifici e alle proprie caratteristiche e potenzialità, alle domande

dell’utenza avendo come riferimento l’analisi di bisogni e le indagini di

gradimento dei prodotti offerti nell’ottica del continuo accrescimento della

soddisfazione del Cliente.

A tal fine la Direzione si impegna a:

► sensibilizzare il personale sia riguardo al proprio ruolo sia riguardo all’esigenza

del Cliente,

► attuare al proprio interno le metodiche di analisi dei processi che consentano di

rilevare, e correggere o monitorare, eventuali criticità e/o se ritenuto

opportuno, di attivare gli interventi di miglioramento al fine di accrescere la

capacità di controllo dei processi.

Per poter operare tale miglioramento collabora con le seguenti strutture aziendali:

- l’URP per il recepimento e la gestione dei reclami e delle proposte di

miglioramento;

- U.O. Accreditamento, Qualità e Sicurezza del Paziente ai fini dell’Attuazione

dell'accreditamento di tutte le strutture, prevedendo la definizione e il

possesso di requisiti ulteriori della qualità con verifiche periodiche, sistematiche

di terza parte;

ed è inserita nel SISTEMA DI VALUTAZIONE DEL SISTEMA SANITARIO TOSCANO a

cura del Laboratorio Management e Sanità (MeS) della Scuola Superiore

Sant’Anna di Pisa

6.3 Indicatori del Sistema di Gestione della Qualità

In collaborazione con la Direzione di Presidio, tenendo conto degli indicatori

regionali compresi nel DGRT 1011/2010 “Regolamento di attuazione della legge

regionale 5 agosto 2009, n. 51” in materia di autorizzazione ed accreditamento


21

GUIDA AI SERVIZI

delle strutture sanitarie e il successivo DPGR n. 10/R del 22 marzo 2012

“Modifiche al decreto del Presidente della Giunta regionale 24 dicembre 2010, n.

61/R (Regolamento di attuazione della legge regionale 5 agosto 2009, n. 51) in

materia di autorizzazione e accreditamento delle strutture sanitarie” sono stati

individuati alcuni indicatori attraverso i quali misurare attività e percorsi clinici.

Tali indicatori vengono periodicamente valutati mediante azioni programmate di

monitoraggio interno (indicatori dell’accreditamento) ed esterno (indagini che

raccolgano ed analizzino i dati di soddisfazione dell'utenza).

I risultati di tali valutazioni vengono elaborati annualmente e i relativi report, posti

a confronto con gli standard definiti, vengono utilizzati per l’individuazione di

eventuali criticità nei confronti delle quali verranno, conseguentemente, intraprese

adeguate azioni correttive e/o preventive nell’ottica del miglioramento continuo

della Qualità.

7. INFORMAZIONI GENERALI

L’utente può accedere alle informazioni presentandosi direttamente presso le sedi

della struttura o per via telefonica.

Ai pazienti viene fornita una appropriata informazione sulle strutture, sui servizi

forniti e sugli operatori responsabili. Vengono, inoltre illustrati i possibili percorsi

alternativi, attivabili in strutture diverse situate sia nel territorio di Pistoia che in

territorio regionale o extraregionale.

La completezza e la chiarezza della documentazione sanitaria viene garantita

mediante la predisposizione di materiale informativo e modulistica gestiti sia in

forma cartacea che informatica.

Prezzi e Tariffe

Per le visite e gli esami erogati in regime di Servizio Sanitario Nazionale Prezzo e

tariffe si rimanda alla pagina dedicata al ticket e alla libera professione, del sito

aziendale dove sono indicate anche le tariffe per professionista e le tipologie di

prestazione.

Impegni e Standard aziendali

La carta dei servizi regola il rapporto tra il cittadino/utente e l'azienda fornendo ai

singoli cittadini e alle associazioni che le rappresentano gli impegni principali che

assume nei loro confronti.

Gli Impegni e gli standard sono consultabile sul sito aziendale Sistema Carta dei

Servizi

Tempi di attesa per l’accesso e consegna referti, tempi di consegna copia

documentazione clinica

http://www.usl3.toscana.it/Sezione.jsp?titolo=Pagare+il+ticket+e+chiedere+l'esenzione&idSezione=449

http://www1.usl3.toscana.it/libprof/index.asp

http://www.usl3.toscana.it/Sezione.jsp?titolo=Carta+dei+Servizi&idSezione=724

http://www.usl3.toscana.it/Sezione.jsp?titolo=Carta+dei+Servizi&idSezione=724


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GUIDA AI SERVIZI

Le modalità e i tempi sono descritti alla pagine “Ritirare la Cartella Clinica e

Riproduzione Esami Radiologici” del sito Aziendale

Tutela dei Dati personali

Tutte le informazioni relative alla tutela della Privacy sono consultabili nel sito

aziendale alla pagina.

La Privacy dove è consultabile e scaricabile l’opuscolo aziendale “Info Privacy” e

l’opuscolo del Garante per la protezione dei dati personali “Dalla parte del

Paziente”.

Inoltre in ogni struttura è posizionato un cartello informativo contenente tutte le

informazioni relative alla tutela della Privacy

Modalità inoltro reclami

Eventuali osservazioni e segnalazioni di disservizi o reclami possono essere

inoltrate all’URP Ufficio Relazioni con il Pubblico

Sede

Viale Matteotti n.19 51100 Pistoia.

Telefono 0573 352774/8

Fax 0573 353629

E-mail [email protected]

Pronto Salute 800 861213 (numero verde)

Tempi di attesa risposta ai reclami

I tempi e le modalità dei reclami è consultabile nel sito aziendale nel link URP

Ufficio Relazioni con il Pubblico.

Modalità di comunicazione all’utente circa le informazioni che lo riguardano

Tutte le informazioni sono consultabile e scaricabile sul sito Aziendale

www.usl3.toscana.it

http://www.usl3.toscana.it/Sezione.jsp?titolo=Ritirare+la+Cartella+Clinica+e+Riproduzione+Esami+Radiologici&idSezione=3006

http://www.usl3.toscana.it/Sezione.jsp?titolo=Ritirare+la+Cartella+Clinica+e+Riproduzione+Esami+Radiologici&idSezione=3006

http://www.usl3.toscana.it/Sezione.jsp?idSezione=47




https://webmail.sanita.toscana.it/service/home/AppData/Local/Microsoft/Windows/Temporary%20Internet%20Files/Low/Content.IE5/AI2FRRQD/Lavoro2016/Carta%20servizi%20percorso%20nascita/Impostazioni%20locali/Downloads/Documents%20and%20Settings/lu.rossi/Dati%20applicazioni/a.luporini/Impostazioni%20locali/Documents%20and%20Settings/a.luporini/Dati%20applicazioni/Microsoft/Word/www.usl3.toscana.it

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