Guida ai principali trend di viaggio del 2019Se hai una struttura di piccole o medie dimensioni, scopri come usare questi trend per far crescere la tua attività.

Solo vent’anni fa sarebbe stato impensabile prenotare online hotel, voli e attività da fare in vacanza. Oggi invece il mondo online è una realtà consolidata, i viaggiatori moderni sono sempre più iperconnessi e la tecnologia è uno strumento essenziale per organizzare, prenotare e personalizzare ogni viaggio usando diversi dispositivi multimediali.

Chi lavora nel settore dei viaggi, proprio come noi, sa bene che per rimanere competitivi è indispensabile guardare sempre al futuro, abbracciare ogni cambiamento e utilizzare le nuove tecnologie a proprio vantaggio.

Noi di BookingSuite crediamo fermamente nel condividere la nostra conoscenza con te, per aiutarti ad affrontare al meglio ogni sfida sul tuo cammino.

I viaggiatori sono sempre più online e tecnologici, e di conseguenza si aspettano che anche le strutture ricettive lo siano e che possano fornire loro gli strumenti più smart e utili per vivere un’esperienza di viaggio ottimale.

È per questo che abbiamo deciso di creare una guida ai trend di viaggio principali per il 2019, presentandoti anche le tecnologie che possono aiutarti a creare un’esperienza connessa e online per soddisfare le esigenze dei tuoi futuri ospiti.

Ecco quali dati abbiamo usato

I nostri colleghi di Booking.com hanno analizzato più di 163 milioni di recensioni lasciate da ospiti verificati e hanno confrontato le informazioni ottenute con i dati provenienti da studi condotti su 21.500 partecipanti da oltre 29 paesi.

Ma non ci siamo fermati qui: oltre agli esperti di BookingSuite, abbiamo anche chiesto l’opinione di altre aziende leader del settore online, per fornirti dati convincenti e consigli pratici su come trasformare questi trend in opportunità commerciali con l’aiuto della tecnologia.

Sviluppi tecnologici, viaggi e Viaggi Iperconnessi

3 4Guida ai principali trend di viaggio del 2019

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Cosa ha scoperto Booking.com

Intelligenza Artificiale (AI), realtà virtuale (VR) e riconoscimento vocale sono innovazioni di cui si è parlato molto negli ultimi anni. Nel 2019 vedremo in modo più concreto come le diverse tecnologie possono integrarsi tra di loro, creando soluzioni di viaggio sempre più semplici e senza intoppi.

Consigli di viaggio personalizzati, accesso alle camere senza bisogno di usare le chiavi e robot concierge poliglotti renderanno l’esperienza degli ospiti sempre più positiva

Cosa dicono gli altri leader del settore

Come puoi usare la tecnologia per offrire agli ospiti un’esperienza impeccabile

Per il 60% degli ospiti è “molto o estremamente importante” che un hotel investa in tecnologie che possano migliorare la loro esperienza.1

1. Oracle Hospitality

Usa sistemi di messaggistica istantanea per fornire informazioni in tempo reale ai tuoi ospiti e rispondere alle loro domande prima della prenotazione e durante il soggiorno stesso.

Accetta tutte le modalità di pagamento disponibili (carte di credito, carte virtuali, PayPal, iDEAL, ecc.) e offri la possibilità di pagare online prima del soggiorno tramite app sicure. In questo modo i tuoi ospiti non dovranno preoccuparsi di dover avere con sé contanti nella valuta locale quando arrivano in struttura.

Assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili e utilizzi un motore di prenotazione integrato, per ricevere le prenotazioni di chi cerca una struttura dallo smartphone e vuole prenotare da questo dispositivo.

Permetti ai tuoi ospiti da fare il check-in online, quando preferiscono, usando delle apposite app.

Trend n.1: Gli sviluppi tecnologici semplificheranno sempre di più i viaggi

Sei pronto a scoprire come la tecnologia di BookingSuite può aiutarti a creare la migliore esperienza di viaggio per i tuoi ospiti?

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e faranno sentire i viaggiatori sempre più speciali e “coccolati” in ogni parte dell’esperienza di prenotazione e di viaggio.journey.

5 6Guida ai principali trend di viaggio del 2019

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Cosa ha scoperto Booking.com

Per quanto riguarda la fase di ricerca di un viaggio, nel 2019 i viaggiatori si affideranno sempre di più alla tecnologia sia per trovare consigli pratici, che per farsi un’idea su nuovi posti.

Al 31% dei viaggiatori infatti piace l’idea di poter porre domande a un “agente di viaggio virtuale” attivabile tramite comando vocale. Inoltre, 1 persona su 5 pensa che tecnologie come la realtà aumentata (AR) possano aiutarle a farsi un’idea della meta da visitare ancora prima di partire.

Cosa dicono gli altri leader del settore

Oltre un terzo dei viaggiatori dice di essere interessato a usare un assistente digitale durante la fase di ricerca e prenotazione di un viaggio 2

Al 57% dei viaggiatori piace comunicare con i chatbot, perché rispondono immediatamente.3

2. Think with Google3. Hubspot

Trend n.2: La tecnologia influenzerà sempre di più l’organizzazione dei viaggi

Come puoi usare la tecnologia per aiutare gli ospiti a organizzare il viaggio e a scegliere la tua struttura

Assicurati di avere un sito ottimizzato per SEO e dispositivi mobili, così gli ospiti potranno trovare la tua struttura usando il metodo di ricerca che preferiscono.

Utilizza le tecnologie per l’ottimizzazione tariffaria per comprendere meglio il tuo mercato e le strutture simili alle tue e per offrire i prezzi più convenienti ai viaggiatori interessati a organizzare un viaggio.

Usa le tecnologie per le recensioni degli ospiti, per mettere in risalto le esperienze positive e farle diventare il tuo migliore biglietto da visita e incoraggiare le altre persone che stanno cercando un hotel a prenotare la tua struttura.

Crea contenuti unici, come per esempio video guide, articoli per il tuo sito, post sui social network o e-mail di benvenuto, dove presenti per esempio la top 10 delle cose da fare e vedere nella tua destinazione.

Vuoi sapere come la tecnologia di BookingSuite può aiutare i tuoi potenziali ospiti a notare la tua struttura quando organizzano un viaggio?

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7 8Guida ai principali trend di viaggio del 2019

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Cosa ha scoperto Booking.com

L’influenza della tecnologia sulla vita professionale e privata è ormai ben consolidata, e oggi siamo più connessi che mai. Tuttavia, proprio il fatto di essere connessi 24 ore su 24 inizia a invogliare sempre più persone a concedersi una pausa. Per il 55% dei viaggiatori infatti, il motivo principale che li spinge a viaggiare è fuggire dalla routine quotidiana.

Nel 2019, cercheremo di trarre il meglio dal nostro tempo libero, per esempio facendo più “micro-viaggi”, viaggi brevi e mini-break appaganti a livello personale. Il 53% dei viaggiatori infatti ha intenzione di viaggiare di più nel week-end, spesso last minute. In tal senso sarà fondamentale che le esperienze da fare e le strutture dove soggiornare siano veramente uniche: il 31% dei viaggiatori preferisce

Cosa dicono gli altri leader del settore

Tra il 2015 e il 2017 le ricerche dai dispositivi mobili per viaggi per “stanotte” e “oggi” sono aumentate di oltre il 150%.4

Il 38% delle prenotazioni è effettuato lo stesso giorno della partenza o due giorni prima.5

4. Think with Google5. PhocusWright

Trend n.3: La tecnologia aiuterà i viaggiatori a usare al meglio il tempo a disposizione

Come puoi usare la tecnologia per attirare i viaggiatori interessati ai micro-viaggi

Punta sulla tecnologia per l’ottimizzazione tariffaria per impostare prezzi competitivi per il week-end nella zona in cui ti trovi.

Usa i social network per mostrare cosa rende il tuo hotel un’ottima soluzione per un week-end fuori porta e incoraggiare gli ospiti a prenotare direttamente dal tuo sito, grazie a un motore di prenotazione integrato.

Utilizza un’app per upsell e promozioni per creare offerte per il week-end oppure collabora con le attività commerciali della tua zona per offrire ai tuoi ospiti esperienze davvero uniche.

Affidati a un’app per le recensioni degli ospiti per monitorare il feedback che ricevi e mettere in evidenza i giudizi positivi lasciati da chi ha già trascorso un week-end presso la tua struttura. Potresti farlo per esempio in un video o in una newsletter.

Ti piacerebbe sapere come la tecnologia di BookingSuite può aiutarti ad attirare gli ospiti interessati a un week-end fuori porta?

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alloggi particolari e originali, mentre il 43% vuole prenotare una tipologia di struttura che non ha ancora mai provato.

9 10Guida ai principali trend di viaggio del 2019

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Cosa ha scoperto Booking.com

Nel 2019 ai viaggiatori non basterà più andare da qualche parte. Cosa fare una volta a destinazione infatti sarà ugualmente determinante.

La voglia di vivere esperienze di viaggio autentiche è in continua crescita e per il 60% delle persone questo tipo di esperienza ha molto più valore dei beni materiali.

Questa ricerca di momenti genuini e memorabili si accompagna al bisogno da parte dei viaggiatori di ricevere consigli sempre più in sintonia con i propri interessi: il 34% delle persone vuole ricevere suggerimenti per non dover fare ricerche di persona, mentre il 41% vorrebbe che le aziende del settore dei viaggi usassero la tecnologia (come l’intelligenza artificiale) per fornire consigli in base alle precedenti esperienze di viaggio.

La richiesta di una maggiore personalizzazione porterà alla scomparsa delle guide di viaggio tradizionali, ricche di testi generici, a favore di contenuti più brevi e rilevanti,

Cosa dicono gli altri leader del settore

L’87% delle persone prenota più volentieri su siti di viaggi che offrono esperienze personalizzate.6

Il 77% dei millennial pensa che le esperienze creino ricordi indelebili.7

Le categorie di esperienze in più rapida ascesa sono i tour storici (+125%), le crociere al tramonto (+86%) e le gite in giornata (+79%).8

6. Vizergy Digital Marketing7. Eventbrite 8. Tripadvisor

Trend n.4: Grazie alla tecnologia le esperienze sul campo saranno più personalizzate

Come puoi sfruttare al meglio il potere delle esperienze tramite la tecnologia

Fornisci informazioni sul tuo sito (oppure tramite una newsletter per chi ha già soggiornato da te) sulle esperienze davvero uniche che caratterizzano la zona in cui ti trovi e condividi i link ai tuoi contenuti digitali o video tour.

Sfrutta i sistemi di messaggistica per capire cosa interessa ai tuoi ospiti e rispondere alle domande che possono avere su come organizzare le attività che vogliono fare.

Metti in evidenza le recensioni degli ospiti che parlano delle esperienze vissute durante il soggiorno presso la tua struttura e condividi le loro storie tramite contenuti sul tuo sito o sui social network.

Offri un upsell o una promozione che abbini una tariffa ridotta per l’alloggio a un’esperienza locale, come per esempio uno sconto per un corso di equitazione o un romantico trattamento benessere per coppie.

Vuoi esplorare le possibilità messe a disposizione dalla tecnologia di BookingSuite per aiutare la tua struttura a creare esperienze uniche per gli ospiti?

come testimonia l’interesse del 52% dei viaggiatori verso soluzioni tecnologiche, come per esempio le guide turistiche digitali.

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11 12Guida ai principali trend di viaggio del 2019

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Cosa ha scoperto Booking.com

La crescente attenzione per i diritti umani, l’uguaglianza, le condizioni lavorative e l’ecologia influenzerà anche i viaggiatori, che nel 2019 saranno molto consapevoli dell’impatto della loro visita sulla meta scelta.

Il 49% delle persone dà molta attenzione ai problemi sociali delle mete che pensa di visitare. Questi “viaggiatori consapevoli” valutano bene gli aspetti politici, sociali e ambientali prima di decidere di partire e il 58% eviterebbe di visitare una destinazione se il viaggio avesse un impatto negativo sulla comunità locale.

Per ridurre gli effetti negativi sulla meta scelta, il 51% delle persone è disposto a soggiornare fuori dal

Cosa dicono gli altri leader del settore

Nel 2018 l’interesse per gli hotel eco-sostenibili è aumentato del 125%, come l’impegno dei viaggiatori a ridurre il proprio impatto ambientale, in particolare le emissioni di CO2 legate al viaggio.9

9. Pinterest

Trend n.5: I viaggi eco-sostenibili e attenti al sociale aumenteranno

Come puoi usare la tecnologia per ricevere più prenotazioni dai viaggiatori attenti ai temi ambientali e sociali

Promuovi eventi locali di tema ambientale o sociale sul tuo sito e fai sapere ai tuoi potenziali ospiti come possono partecipare. Fornisci anche informazioni sulla sicurezza della tua zona, sull’impatto ambientale che i viaggiatori possono avere e su cosa fai per ridurlo.

Sfrutta i servizi di recensioni per mettere in evidenza i giudizi che menzionano il tuo impegno per minimizzare l’impatto negativo sull’ambiente e dai visibilità a questi ospiti tramite articoli su blog, video o post sui social network.

Utilizza i sistemi di messaggistica per rispondere alle domande degli ospiti su possibili eventi, usa un chatbot sul tuo sito per gestire le domande prima della prenotazione e un sistema di messaggistica istantanea per quelle dopo la prenotazione.

Affidati a strumenti per le promozioni per offrire servizi extra agli ospiti a cui sta a cuore la sostenibilità dei materiali e proponi tariffe ridotte a chi non richiede il servizio di pulizia.

Ti interessa sapere come la tecnologia di BookingSuite può aiutarti ad attirare i viaggiatori più attenti alle tematiche ambientali e sociali?

centro città e il 68% viaggerebbe in bassa stagione. Trovare esperienze sostenibili e alloggi che rispettino l’ambiente (in particolare riducendo l’utilizzo di plastica usa e getta) diventeranno sempre più una priorità.

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13 14Guida ai principali trend di viaggio del 2019

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La ricerca di Booking.com non si è limitata a indagare solo come viaggeremo nel 2019, ma si è anche soffermata su cosa spinge i viaggiatori a scegliere quelle che saranno le mete più gettonate del nuovo anno:

• Il 45% dei viaggiatori vuole scegliere una meta più avventurosa.

• Il 51% dei viaggiatori vuole andare in un posto non ancora visitato dai propri amici.

Tenendo bene a mente questi fattori, abbiamo analizzato i dati per capire quali saranno le destinazioni con

Le mete più di tendenza del 2019 secondo Booking.com

Se la tua struttura si trova in una di queste mete, o nelle vicinanze, ecco qualche consiglio su come la tecnologia può aiutarti a cogliere al meglio l’interesse per queste zone:

Usa servizi di ottimizzazione tariffaria per assicurarti che le tue tariffe siano interessanti rispetto a quelle delle altre strutture nel tuo mercato.

Usa tecnologie per i pagamenti sicuri per poter accettare pagamenti in ogni valuta e tramite tutte le opzioni disponibili.

Offri promozioni che uniscano all’alloggio anche un’esperienza tipica della meta in cui ti trovi.

Permetti ai tuoi clienti di fare il check-in da remoto per creare un’esperienza senza intoppi, che consenta agli ospiti di fare il check-in ovunque si trovino.

Vuoi saperne di più su come la tecnologia di BookingSuite può aiutarti ad attirare ospiti internazionali?

la maggiore crescita nel 2019, elencate qui sotto (non in ordine di importanza).

• Wadi Rum, Giordania• Samarcanda, Uzbekistan• Bacalar, Messico• Ouarzazate, Marocco• Palomino, Colombia• Mestia, Georgia• Kigali, Rwanda• Leeuwarden, Paesi Bassi• Ksamil, Albania• Nusa Penida, Indonesia

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15 16Guida ai principali trend di viaggio del 2019

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Come puoi vedere, il 2019 sarà un anno emozionante per il settore dei viaggi, sia per gli ospiti, che per le strutture.

Grazie a una tecnologia sempre più efficiente e intuitiva, ogni parte dell’esperienza di viaggio verrà semplificata, dall’organizzazione alla personalizzazione, fino alle esperienze durante il soggiorno e a quelle tipiche della destinazione scelta.

Scegliere la tecnologia giusta è il segreto per creare la migliore esperienza possibile per i tuoi ospiti, lungo tutto il percorso che li porta a scegliere la tua struttura.

Speriamo che questa guida ti abbia incuriosito sui trend dell’anno nuovo, ispirato a sfruttarli al meglio e spiegato come trarne vantaggio.

Usa al meglio la tecnologia per raggiungere più ospiti

Scopri come le tecnologie di BookingSuite possono aiutarti a creare la migliore esperienza iperconnessa per i tuoi ospiti.

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19 20Guida ai principali trend di viaggio del 2019

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BookingSuite fornisce soluzioni semplicissime per il settore dell’ospitalità, che aiutano oltre 350,000 strutture ricettive in tutto il mondo a creare la migliore esperienza possibile per i viaggiatori.

Tu ti occupi dei tuoi ospiti, noi pensiamo alla tecnologia.