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Guías Técnicas de Interoperabilidad

Documento de Especificación G05

Guía para la Definición de Manejo de Datos en un entorno de Interoperabilidad

Fecha: 03 de febrero de 2016

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Guía de Interoperabilidad

1. Control documental

1.1. Información del documento

Nombre del documento 05. Guía para la Definición de Manejo de Datos en un entorno de Interoperabilidad.

Servicio Guías Técnicas de Interoperabilidad

Proceso-MAAGTIC ADS- Proceso de Administración de Servicios Periodicidad Única vez

Fecha de entrega 03 de febrero de 2016

Dimensión EIDA Semántica, Técnica

1.2. Control de versiones

Autor Versión Fecha de versión Modificaciones Ernesto Martínez 1.0 03/02/2016 Creación del documento

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2. Índice

1. Control documental ........................................................................................................ 2

1.1. Información del documento ..................................................................................... 2

1.2. Control de versiones ............................................................................................... 2

2. Índice ............................................................................................................................. 3

3. Introducción ................................................................................................................... 5

4. Relación con otras guías ................................................................................................. 7

5. Alcance ........................................................................................................................... 7

6. Objetivos ......................................................................................................................... 8

6.1 Objetivo general ...................................................................................................... 8

6.2 Objetivos específicos .............................................................................................. 8

7. Prerrequisitos .................................................................................................................. 8

8. Audiencia ........................................................................................................................ 9

9. Proceso ........................................................................................................................... 9

9.1 Descripción del proceso ............................................................................................ 9

9.2 Entradas, salidas y productos ................................................................................ 10

9.3 Actividades ............................................................................................................. 10

10 Responsabilidad y autoridad ........................................................................................ 11

10.1 Modelo organizacional ........................................................................................... 11

10.2 Roles involucrados ................................................................................................ 12

10.3. Matriz de responsabilidad .................................................................................. 13

10.4 Proveedor del servicio en el acompañamiento .................................................. 14

11. Evaluación y control ...................................................................................................... 14

11.1 Baja. ...................................................................................................................... 14

11.2 Alta. ....................................................................................................................... 14

11.3 Crítica. ................................................................................................................... 14

13. Anexos .......................................................................................................................... 15

14. Formatos ...................................................................................................................... 16

15. Glosario ....................................................................................................................... 16

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15.1 Glosario de abreviaturas ......................................................................................... 16

15.2 Glosario de términos ............................................................................................... 16

16. Referencias .................................................................................................................. 20

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3. Introducción

La Estrategia Digital Nacional tiene como habilitadores la conectividad, inclusión de habilidades digitales, interoperabilidad, marco jurídico y datos abiertos con el fin de lograr la transformación gubernamental, economía digital, educaciones de calidad, salud universal y efectiva y seguridad ciudadana contenidas en el Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018.

Como parte de la Estrategia Digital Nacional definida para propiciar la transformación gubernamental a través de las tecnologías de la información y comunicación con el fin de lograr la digitalización de los trámites y servicios del Catálogo Nacional de Trámites y Servicios (en lo sucesivo “CNTS”) e incorporarlos al portal de internet www.gob.mx de la “Ventanilla Única Nacional” se derivan en un modelo de Interoperabilidad que persigue como objetivo principal: “Incrementar la interoperabilidad y el intercambio de información de las Instituciones de la Administración Pública Federal”, mediante la sistematización y la automatización de sus procesos. Es por ello que la Secretaría de la Función Pública(en lo sucesivo Secretaría) y la Comisión Intersecretarial para el Desarrollo del Gobierno Electrónico(en lo sucesivo “CIDGE”) han realizado diversas acciones para promover el desarrollo, instrumentación y operación de mecanismos de interoperabilidad, entre estas acciones está la creación de la Subcomisión de Interoperabilidad, encargada de coordinar el proceso para el desarrollo de un Esquema de Interoperabilidad centrado en el ciudadano, que integre, promueva y detone las operaciones digitales de la Administración Pública Federal (en lo sucesivo “APF”). A fin de superar la incompatibilidad de infraestructura tecnológica y contenidos, y se incremente la eficiencia operativa de las instituciones públicas y su relación con los particulares y la sociedad en general surge el Acuerdo por el que se establece el Esquema de Interoperabilidad y de Datos Abiertos de la APF, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 6 de septiembre de 2011 (en lo sucesivo “EIDA”), en el que se sientan las bases, principios y políticas que deberán observar las Instituciones, para la integración de los procesos relacionados con servicios digitales, así como para compartir, reutilizar plataformas y sistemas de información, a fin de incrementar la eficiencia operativa de la APF y su relación con la sociedad.

El EIDA establece el Modelo Integral del Esquema de Interoperabilidad para crear las condiciones necesarias que garanticen el adecuado nivel de interoperabilidad técnica, semántica, organizativa y de gobernabilidad de los sistemas y aplicaciones de la Administración Pública Federal con ello permita la implementación e integración de servicios digitales sobre la plataforma de arquitectura nacional e infraestructura orientada a servicios.

Como se muestra en la siguiente ilustración:

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Ilustración 1 Modelo Integral del Esquema de Interoperabilidad

Las Guías Técnicas de Interoperabilidad basadas en el Modelo Integral del Esquema de Interoperabilidad, serán el instrumento de las Dependencias, Entidades y la Procuraduría General de la República (en lo sucesivo “Instituciones”) para lograr la sistematización e implementación de trámites y servicios a partir de procesos punto a punto que permitirán la interoperabilidad en la plataforma gob.mx.

Las Guías Técnicas de Interoperabilidad en sus diversos apartados se desarrollan en apego al marco jurídico vigente con la finalidad de garantizar la privacidad, seguridad, disponibilidad e integridad de la información a resguardo de las Instituciones y propiedad en todo momento de los ciudadanos, las cuales son concentradas en el Anexo G01-A01 Marco Legal de las Guías de Interoperabilidad.

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4. Relación con otras guías

La Ilustración 2 muestra el conjunto de todas las guías, permitiendo identificar de manera

clara el punto en cual se ubica la definición del manejo de datos en la implementación de los

trámites en un entorno de interoperabilidad sobre la plataforma de gob.mx

Ilustración 2 Relación con otras guías

5. Alcance

El alcance de esta guía es generar la guía y las recomendaciones para el diseño de la

arquitectura de datos, enfocándose en cómo es que los datos son procesados,

almacenados y utilizados por el sistema. La arquitectura de los datos provee el criterio para

el procesamiento de los mismos, el diseño del flujo de información y el control del flujo de la

información en el sistema, así como procesos de normalización; todo ello alineado a las

normativas y recomendaciones en materia de manejo de datos, presentes en el marco

técnico y jurídicos dentro de la plataforma de gob.mx.

Así mismo cumplir con las dimensiones de Semántica y Técnica del EIDA con la elaboración de documentos con especificaciones de tecnologías de la información y comunicación; otorgando un significado preciso y unívoco en el manejo de la información con el fin de Interoperar el trámite entre o en Instituciones.

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Las Instituciones serán responsables de que los datos o información contenidos en sus

sistemas o aplicaciones para la prestación de servicios digitales han permanecido

completos e inalterados.

6. Objetivos

6.1 Objetivo general

Especificar las pautas para la definición del manejo de datos en un entorno de

interoperabilidad, así como dar a conocer los estádares utilizados por gob.mx para el diseño

de la arquitectura de datos, enfocándose en el ciclo de vida del procesamiento de la

información y almacenamiento de acuerdo a la responsabilidad de negocio de la Institución.

6.2 Objetivos específicos

Los objetivos específicos de esta guía, son:

1. Definir el flujo de la información del trámite en la plataforma de gob.mx

2. Establecer los lineamientos para el diseño de la arquitectura de datos y manejo de la

información en un entorno de interoperabilidad.

7. Prerrequisitos

La Institución deberá contar con los siguientes requisitos mínimos para llevar a cabo la

definición de la arquitectura de datos requerido por el Trámite:

1. El trámite deberá contar con el Visto Bueno por parte del Comité de Interoperabilidad del Plan de Trabajo Maestro para Implementar el Trámite en la plataforma gob.mx

2. El diseño del manejo de datos del trámite considera infraestructura de Gob.Mx.

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8. Audiencia

La presente guía está dirigida a todo aquel servidor público de la Institución involucrado en el proceso del diseño de la arquitectura de datos para la implementación de un trámite en un entorno de Interoperabilidad, fundamentalmente al Responsable de Manejo de Datos. Para la adecuada comprensión de la guía, se recomienda contar con los siguientes

conocimientos:

● Sistemas de Gestión de Base de Datos (SGBD).

● Experiencia en soporte de arquitecturas de Alta-Disponibilidad.

● Manejo de herramientas de monitoreo de los procesos de negocio.

● Protocolos y estándares de comunicación e intercambio de datos.

● Arquitecturas orientadas a servicios.

9. Proceso 9.1 Descripción del proceso

El siguiente diagrama ilustra el proceso por medio del cual la Institución se apoyará en el

diseño de su modelado de datos, con el fin de asegurar la correcta definición y manejo de la

información en el ciclo de vida del trámite. Cabe mencionar que se considera incluir la Guía

de Manejo de Datos y Persistencia en un entorno de interoperabilidad en la macro actividad

2 Diseñar manejo de datos y persistencia.

Ilustración 2 Manejo de datos

Para una revisión más detallada y/o descarga del proceso consultar en el aplicativo

multimedia en la sección Procesos BPMN, Proceso Nº 5 Definición de Manejo de Datos.

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9.2 Entradas, salidas y productos Entradas

● Plan de Trabajo Maestro del Trámite. Formato G01-F01

● Marco Legal de las Guías de Interoperabilidad, Anexo G01-A01 ● Lineamientos para el manejo e implementación de Datos, Anexo G05-A02.

Productos internos

● Documento de Modelo de Datos, Formato G05-F01

Salidas

● Carta de Aceptación del Modelo de Datos, Formato G05-F02

9.3 Actividades

1. Consultar documentación técnica

El Responsable del Trámite solicita al Responsable de Manejo de Datos iniciar el proceso

de aprobar el manejo de datos requerido del trámite con el Comité de Interoperabilidad.

El Responsable del Manejo de datos solicita a su Líder Técnico de Manejo de Datos

considerar la documentación técnica para definir la arquitectura de datos requerida por el

trámite.

2. Diseñar Manejo de Datos y Persistencia

El Líder Técnico de Manejo de Datos deberá:

Garantizar la estandarización de la arquitectura de datos y su completa documentación respectiva tomando como referencia las buenas prácticas, guías y normativas enunciadas en los documentos técnicos publicados por la APF, los cuales son:

o Anexo G05-A01 Estándares tecnológicos utilizados en gob.mx y considerando. o Anexo G08-A01 Documento de Arquitectura de gob.mx.

Cabe mencionar que la arquitectura de datos deberá garantizar, en términos de las disposiciones jurídicas aplicables, la no divulgación de datos o información a terceros o a sistemas no autorizados contenidos en el Anexo G01-A01 Marco Legal de las Guías de Interoperabilidad de la presente guía.

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o Anexo G05-A02 Lineamientos para el manejo e implementación de Datos

Esta actividad se describe a mayor detalle dentro de la Guía Nº 6 Definición de Manejo de

Datos y Persistencia de la Información.

El Responsable de Manejo de Datos, deberá:

Validar técnica y dar su visto bueno del Documento de Modelo de Datos (Formato G05-F01).

Enviar documento de Modelo de Datos, al Responsable del Trámite con la finalidad de seguir el proceso de aprobación oficial ante la APF.

El Responsable del Trámite, deberá:

Validar administrativa y dar su visto bueno del Documento de Modelo de Datos (Formato G05-F01).

Levantar un Ticket de Evaluación de documentación técnica del manejo de datos del trámite, ante la Mesa de Servicio.

Enviar documento de Modelo de Datos, al Comité de Interoperabilidad, con el fin de buscar su Visto Bueno.

3. Evaluar Manejo de Datos y Persistencia

El Comité de Interoperabilidad mediante el Responsable de Manejo de Datos, recibe la

solicitud y evalúa los documentos de manejo de datos enviados por parte del Responsable

de Trámite. El Comité de Interoperabilidad envía el resultado de la evaluación de los

documentos al Responsable de Manejo de Datos.

El Responsable de Trámite recibe la evaluación de los documentos de manejo de datos,

verifica si la misma resultó favorable, en caso de ser necesario atiende las

recomendaciones emitidas por parte del Comité de interoperabilidad, cierra y documenta el

ticket correspondiente.

10 Responsabilidad y autoridad

10.1 Modelo organizacional

En el siguiente modelo organizacional están representados los roles necesarios para la ejecución de las actividades del proceso descrito en la presente guía. Una persona puede tener asignado más de un rol de los establecidos en la representación gráfica. Dicho modelo no refiere a un organigrama jerárquico del Comité de Interoperabilidad ni de las Instituciones interesadas en implementar el trámite en la plataforma de gob.mx.

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Ilustración 4 Modelo Organizacional

10.2 Roles involucrados

■ Institución

● Responsable del Trámite/Responsable de la Cadena de Interoperabilidad: Rol orquestador de la implementación del trámite. Quien deberá:

○ Gestiona todas las solicitudes asociadas a la implementación del trámite en la plataforma gob.mx ante el Comité de Interoperabilidad.

○ Coordinar los esfuerzos y recursos del trámite, o en su caso, de la Cadena de Interoperabilidad del trámite.

● Responsable de Manejo de Datos: Rol responsable de que el software

desarrollado cumpla con los estándares de persistencia establecidos para la plataforma de gob.mx. Quien deberá:

O Coordinar los esfuerzos necesarios para poder recabar la información,

analizar y diagramar el modelo lógico del trámite.

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● Líder Técnico de Manejo de Datos: Rol responsable del equipo técnico, así como

de realizar la gestión y validación de los requerimientos técnicos de la documentación correspondiente al manejo de datos y persistencia de la información.

● Equipo Técnico de Manejo de Datos: Grupo de personas encargadas del análisis y diseño del modelado lógico, procesos e Información necesarios para cumplir con los lineamientos establecidos por la al manejo de datos y persistencia de la información.

■ Comité de Interoperabilidad: Grupo de personas encargado de evaluar y

autorizar las solicitudes de la Institución, así como de realizar el seguimiento de la implementación del trámite.

10.3. Matriz de responsabilidad

Matriz de Asignación de Responsabilidades (RASCI)

Roles / Responsabilidades: R: Responsable, A: Aprobador, S: Soporte, C:

Consultado, I: Informado.

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10.4 Proveedor del servicio en el acompañamiento En el acompañamiento para consolidar un trámite o servicio, junto con su gobernabilidad, los actores principales de la guía con capacidad de toma de decisión por parte del proveedor del servicio son los siguientes:

Responsable del proveedor del servicio: Grupo KIO Networks. Correo: [email protected] Teléfono local: 474 - GOBMX (474-46269) LADA sin costo: 01800 44 - GOBMX (44-46269)

11. Evaluación y control

La evaluación y control de situaciones, garantiza tomar la decisión correcta frente a

circunstancias particulares, en las que el proceso se vea afectado por ciertas fallas o

inexistencia en los insumos necesarios para el proceso.

Para ello se categoriza la evaluación en tres tipos, se ordenan a continuación estos criterios

de evaluación:

11.1 Baja.

● Dentro de la documentación la información proporcionada por la Institución como:

● Existen palabras que no son entendibles para el equipo técnico.

● Uso de nombres poco comunes o fuera de referencia.

● La información proporcionada en los Anexos no es explícita.

● El Equipo Técnico de parte de la institución no se apega a los lineamientos de bajo

nivel como:

○ Nombrado de tablas

○ Nombrado de tipo de campos

11.2 Alta.

● Anexo G08-A01 Documento de Arquitectura de gob.mx.

11.3 Crítica.

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El Equipo Técnico de Manejo de Datos no cumplió con los lineamientos establecidos en los

anexos:

Anexo G01-A01 Marco Legal de las Guías de Interoperabilidad.

Anexo G05-A02 Lineamientos para el manejo e implementación de Datos.

Formato G01-F01 Plan de Trabajo Maestro del Trámite.

Formato G05-F02 Carta de Aceptación del Modelo de Datos

Para detener el seguimiento del proceso, éste como mínimo tendrá que contar con la

siguiente cantidad de condiciones:

12. Lecciones aprendidas

Se deberán documentar las enseñanzas que sean identificadas en cualquier momento del proceso. Para que éstas queden aprendidas han de registrarse como una base de conocimiento para que pueda ser revisada y estudiada en ocasiones futuras. Lo que permitirá tanto a la Institución como al Comité de Interoperabilidad, responder en el menor tiempo posible en futuros trámites. Las lecciones aprendidas deberán registrarse acorde a lo establecido en Formato G01-F01 Registro de Lecciones aprendidas.

13. Anexos

● Anexo G01-A01 Marco Legal de las Guías de Interoperabilidad.

● Anexo G08-A01 Documento de Arquitectura de gob.mx.

● Anexo G05-A01 Estándares tecnológicos utilizados en gob.mx.

● Anexo G05-A02 Lineamientos para el manejo e implementación de Datos

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14. Formatos

● Formato G05-F02 Carta de Aceptación del Modelo de Datos.

● Formato G05-F01 Documentación de Modelo de Datos.

● Formato G01-F01 Plan de Trabajo Maestro del Trámite.

15. Glosario

15.1 Glosario de abreviaturas

gob.mx: Es la plataforma que promueve la innovación en el gobierno, impulsa la

eficiencia, y transforma los procesos para proveer de información, trámites y una

plataforma de participación a la población. Es el replanteamiento de la relación

ciudadano-gobierno.

MAAGTIC-SI: Manual Administrativo de Aplicación General en las materias de

tecnologías de la información y comunicaciones, y en la de seguridad de la información.

RASCI: La matriz de la asignación de responsabilidades (RASCI por las iniciales de los

tipos de responsabilidad) se utiliza generalmente en la gestión de proyectos para

relacionar actividades con recursos (individuos o equipos de trabajo). De esta manera se

logra asegurar que cada uno de los componentes del alcance esté asignado a un

individuo o a un equipo.

Secretaría: Secretaría de la Función Pública.

PETIC: Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y Comunicaciones

15.2 Glosario de términos

Accesibilidad: Los contenidos y servicios digitales deberán tener las características de

acceso reconocidas a nivel internacional, incluyendo las que se refieren a respetar y

considerar las necesidades específicas de las personas con capacidades especiales.

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Asociación: Las dependencias y entidades compartirán información y conocimiento para

la prestación de servicios digitales integrados, así como para la adecuada toma de

decisiones

Cadena de Interoperabilidad: Es una secuencia de trámites interrelacionados entre sí

con un objetivo o un resultado común, dichas relaciones están dadas por las necesidades

de información tanto de datos como de documentos que requieren los trámites para ser

efectuados.

Colaboración: Las dependencias y entidades participarán en las diferentes actividades

de planeación, diseño, desarrollo, implantación y operación de servicios digitales

integrados, así como de sistemas o aplicaciones para impulsar la eficiencia de la

Administración Pública Federal y su interacción con la sociedad.

Confidencialidad: Las dependencias y entidades deben garantizar, en términos de las

disposiciones jurídicas aplicables, la no divulgación de datos o información a terceros o a

sistemas no autorizados.

Conservación: Las dependencias y entidades son responsables de conservar y

mantener en condiciones adecuadas de operación sus sistemas o aplicaciones, para

asegurar la integridad, confiabilidad y disponibilidad de los datos e información

contenidos en los mismos a través del tiempo.

Dependencia: a las Secretarías de Estado, sus respectivos órganos administrativos

desconcentrados, y la Consejería Jurídica del Ejecutivo Federal, conforme a lo dispuesto

en los artículos 1o. y 2o. de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal, así

como la Procuraduría General de la República.

Disponibilidad: Las dependencias y entidades serán responsables de que la información

o datos contenidos en sus sistemas o aplicaciones para la prestación de servicios

digitales cuenten y cumplan con un nivel de servicio comprometido entre ellas y, en su

caso, con los usuarios.

Eficiencia: La prestación de servicios digitales deberá sustentarse en la generación de

economías de escala ligadas a inversiones compartidas, esfuerzos coordinados y

soluciones replicables.

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Entidades: A los organismos descentralizados, empresas de participación estatal

mayoritaria y fideicomisos públicos que tengan el carácter de entidad paraestatal, a que

se refieren los artículos 1o., 3o., 45, 46 y 47 de la Ley Orgánica de la Administración

Pública Federal.

Equilibrio: Las dependencias y entidades se aseguraran de que existe un balance entre

los aspectos de seguridad de los datos e información y las aplicaciones de acceso a los

mismos, de forma que no sea un obstáculo para la interoperabilidad.

Esquema de Interoperabilidad: Al Esquema de Interoperabilidad y de Datos Abiertos de

la Administración Pública Federal.

Estándares abiertos: A las especificaciones cuya utilización esté disponible de manera

gratuita o que no suponga una dificultad de acceso, y que su uso y aplicación no esté

condicionada al pago de un derecho de propiedad intelectual o industrial.

Gobierno digital: A las políticas, acciones y criterios para el uso y aprovechamiento de

las tecnologías de la información y comunicaciones, con la finalidad de mejorar la entrega

de servicios al ciudadano; la interacción del gobierno con la industria; facilitar el acceso

del ciudadano a la información de éste, así como hacer más eficiente la gestión

gubernamental para un mejor gobierno y facilitar la interoperabilidad entre las

dependencias y entidades.

Igualdad: El uso de medios digitales no deberá generar restricciones o limitaciones para

los ciudadanos que decidan relacionarse con éstos, con independencia de la utilización

de medios de contacto tradicionales, en términos de las disposiciones jurídicas

aplicables.

Infraestructura: Conjunto de elementos o servicios que se consideran necesarios para el

funcionamiento de una organización o para el desarrollo de una actividad.

Institución: Dependencias, Entidades y la Procuraduría General de la República.

Integridad: Las dependencias y entidades serán responsables de que los datos o

información contenidos en sus sistemas o aplicaciones para la prestación de servicios

digitales han permanecido completos e inalterados y, en su caso, que sólo han sido

modificados por la fuente de confianza correspondiente.

Interoperabilidad: Es la capacidad de organizaciones y sistemas, dispares y diversos,

para interactuar con objetivos consensuados y comunes, con la finalidad de obtener

beneficios mutuos, en donde la interacción implica que las dependencias y entidades

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compartan infraestructura, información y conocimiento mediante el intercambio de datos

entre sus respectivos sistemas de tecnología de información y comunicaciones.

Legalidad: Las dependencias y entidades en el intercambio de datos o información

contenidos en sus sistemas o aplicaciones para la prestación de servicios digitales,

deberán sujetarse a las disposiciones aplicables, de la misma manera que sucede en el

intercambio de información por medios físicos.

Mesa de Servicios: Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de recursos

tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y

solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de

requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación

(TIC).

Responsabilidad: Las dependencias y entidades, en la prestación de servicios públicos

digitales integrados, serán responsables de sus acciones de acuerdo a los niveles de

servicio convenidos entre los distintos participantes conforme al tipo de servicio de que

se trate.

Reutilización: Las dependencias y entidades generarán los medios para poner a

disposición y compartir la información, funcionalidades y soluciones tecnológicas, entre

aquéllas que lo requieran.

Seguridad: Al compartir información por medios digitales, las dependencias y entidades

deberán mantener como mínimo, el mismo nivel de garantías y seguridad que se tiene

para el intercambio por medios físicos, así como adoptar procesos de ciberseguridad, en

términos de lo que establezcan conforme a las disposiciones aplicables las autoridades

competentes.

Ticket: Comprobante que identifica la referencia de un proceso levantado.

Transparencia: Las dependencias y entidades en la prestación de los servicios públicos

digitales integrados, facilitarán a los distintos participantes la información que requieran

para fines de evaluación y mejora de dichos servicios.

Trazabilidad: Las dependencias y entidades en el intercambio de información, deberán

contar con registros que les permitan identificar y analizar situaciones, generales o

específicas, de los servicios digitales.

Ventanilla Única Nacional: Portal que tiene como funciones principales apoyar y

acompañar al ciudadano en solicitudes al Gobierno de México, concentrar todos los

trámites y servicios en un sólo lugar, permita hacerlos en línea, identificar a las

Instituciones y organismos auxiliares de los tres niveles Poder, ayuntamientos,

Instituciones y entidades de la Administración Pública.

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16. Referencias

● EIDA

http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5208001&fecha=06/09/2011

● ADS MAAGTICSI,

http://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/58688/ADS_Proceso_de_Administraci_n_de_Servicios.pdf





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