Guadagnare con il social care (Autorevolezza Live 2016)

SOCIALCARE

G U A D A G N A R E C O N I L

D I V A L E N T I N A V A N D I L L I

4 ANNI DI SOCIAL CARE IN DIRETTA PER RADIOANTENNA 1, SPIN-OFF DI UNA DELLE PIÙGRANDI RADIO DEL SUD AMERICA

GESTIONE DEI CONTEST (GIOCHI ONLINE) CONPICCHI DI 31.000 PARTECIPANTI

GESTIONE DI COMMUNITY MUSICALI

LA MIA ESPERIENZANEL SOCIAL CARE

GUADAGNARE CON IL SOCIAL CAREORIGINI DEL SERVIZIO CLIENTI

- DAL VIVO- TELEFONO- EMAIL- F.A.Q.

- CHAT- SOCIAL NETWORK- APPLICAZIONI- REALTÀ VIRTUALE

GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE

PAURA DEI SOCIAL NETWORK

MOLTI IMPRENDITORI HANNO PAURA DIAPRIRE CANALI SOCIAL AZIENDALI.


PAURA DEI SOCIAL NETWORK

I CANALI SOCIAL, IL TUO BLOGAZIENDALE, IL TUO SITO WEB, SONOCASA TUA E OGNI CASA HA LE SUE

REGOLE.


DETTA LE TUE REGOLE

CREA UN TESTO DETTAGLIATO CHEINDICHI GLI OBIETTIVI E LE REGOLE CHE

L’AZIENDA HA DECISO.(RISPOSTA ENTRO 24H, ECC..).


CREA UNA POLICY

IL CLIENTE NON HA SEMPRE RAGIONE,MA TU NON SEI UN’ENTITÀ SUPERIORE E

DEVI METTERTI IN DISCUSSIONE.


CAMBIA LA TUA PERCEZIONE

LA VENDITA DIRETTA NON FUNZIONA,PRIMA DI MOSTRARE IL BOTTONE

“COMPRA”, DEVI ACCOMPAGNARE ILCLIENTE IN UN PERCORSO FORMATIVO

PROFONDO.


CLIENTI USA E GETTA VS CLIENTI ABITUALI

UN CLIENTE NON INFORMATO, COMPRAE VA VIA, UNO INFORMATO RESTA E

CONTINUA A COMPRARE.


CLIENTI USA E GETTA VS CLIENTI ABITUALI

I CONTENUTI SONO IL TRAINO VERSOL’ACQUISIZIONE ED IL MANTENIMENTO

DEI TUOI CLIENTI.


INVESTIRE SUI CONTENUTI

IL WEB CREA SCISSIONI TRA REALTÀ EFINZIONE, TRA ANONIMATO E

IDENTITÀ.


PERCEZIONE DEL WEB

INTERCETTA LE CONVERSAZIONI CHERIGUARDANO LA TUA AZIENDA

O IL TUO SETTORE.


VAI DOVE SONO I TUOI CLIENTI

METTI IN RELAZIONE I TUOI CLIENTI TRADI LORO, PER ALIMENTARE IL PASSA

PAROLA.


CREA UNA COMMUNITY

CHIEDI AI TUOI CLIENTI SE SONOSODDISFATTI E MODIFICA LA TUA

STRATEGIA IN BASE ALLE RISPOSTE.


ASCOLTA I TUOI CLIENTI

MONITORA TUTTE LE AZIONI CHEPOSSONO AIUTARTI A LEGGERE IL

COMPORTAMENTO, DEI TUOI CLIENTI ECOLLABORATORI.


MONITORA E MISURA I RISULTATI

PRENDI TEMPO QUANDO PUOI, E CREARISPOSTE AUTOMATICHE CHE

INDICHINO LA PRESA IN CARICO DELLAPRATICA, E CERCA DI SVOLGERLA

ENTRO 24H/48H.


USA IL TEMPO A TUO FAVORE

DALLE DOMANDE NASCONOOPPORTUNITÀ, UN CLIENTE

ARRABBIATO POTREBBE ESSERE SOLOPOCO INFORMATO.


TRASFORMA LA NEGATIVITÀ

- NON ELIMINARE POST SENZA DARE SPIEGAZIONI- NON SPOSTARE LA RESPONSABILITÀ DEGLI ERRORI- NON AGGREDIRE CHI TI CRITICA (COSTRUTTIVAMENTE)- NON ALIMENTARE DISCUSSIONI STERILI- NON DARE TROPPE INFORMAZIONI TUTTE INSIEME- NON RISPONDERE SINGOLARMENTE IN CASO DIDOMANDE "CLONE", E RISPONDI CON UN ARTICOLO/POSTESPLICATIVO


COSE DA EVITARE

- ATTIVISTI (OLIO DI PALMA,ECC..)- SCROCCONI (FINTI DELUSI PER OTTENERE BENEFIT)- TROLL (FALSI PROFILI)- AGITATORI (VOGLIONO ATTIRARE L’ATTENZIONE)


TIPO DI UTENTI

STORICO DELLE INTERAZIONI TRACLIENTE E AZIENDA, CREA

L'IMMAGINARIO DELL'ESPERIENZACLIENTE.


CUSTOMER EXPERIENCE

ASSEGNA PRIORITÀ AI COMMENTI.GRAN PARTE DELLA GESTIONE DELLE

CRISI È LA GESTIONE REATTIVA.


GESTISCI LE CRISI

VODAFONE ITALIA20 MARZO 2016


CASE HISTORY

UTILIZZO DI SHORT LINKPER TRACCIARE L'UTENTE E

L'OPERATORE.


CASE HISTORY

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