VALENTINA VANDILLIWEB STRATEGIST LATERALE

PERCHÉ SCEGLIETE UN BAR INVECE CHE UN ALTRO PER FARE COLAZIONE?

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PERCHÉ SCEGLIETE UN BAR INVECE CHE UN ALTRO PER FARE COLAZIONE?

• SIMPATIA DEL PERSONALE

• BELLEZZA DEL LOCALE

• QUALITÀ DEL SERVIZIO

• E ……..?

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IL FUTURO DEL SOCIAL CARE

• ASSISTENZA TECNICA

• FIDELIZZAZIONE CLIENTI

• ACQUISIZIONE CLIENTI

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IL CUSTOMER CARE SI È SPOSTATO SUI SOCIAL NETWORK

• RISPOSTE VELOCI SENZA ATTESE AL TELEFONO

• RIPROVA SOCIALE (CONVERSAZIONI PUBBLICHE)

• FACILITÀ DI UTILIZZO IN MOBILITÀ

• RAPPORTO DIRETTO CON L’AZIENDA

BENEFICI

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PERCHÈ CHI HA UN’AZIENDA HA PAURA DI CREARE DEI PROFILI SOCIAL?

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PERCHÈ CHI HA UN’AZIENDA HA PAURA DI CREARE DEI PROFILI SOCIAL?

1. NON HO TEMPO

2. NON SONO CAPACE

3. HO PAURA DELLE LAMENTELE

4. NON FUNZIONANO

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COME POSSO GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE?

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COME POSSO GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE?

1. TRASFORMA UN UTENTE IN CLIENTE ATTRAVERSO LE SUE CRITICHE, DANDO INFO UTILI SUL TUO BRAND O PRODOTTO

2. FIDELIZZA I CLIENTI INTUENDO EVENTUALI BISOGNI FUTURI

3. AUMENTA LE VENDITE FORNENDO SUGGERIMENTI SUGLI ACQUISTI O SULL’UTILIZZO DEL PRODOTTO O SERVIZIO PER IL PROBLEMA SPECIFICO

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TO DO LIST DEL SOCIAL CARE

1. ASCOLTA E INDIVIDUA CHE TIPO DI UTENTE STA CHIEDENDO AIUTO

2. RISOLVI SUBITO IL PROBLEMA (SE PUOI) O SPOSTA LA CONVERSAZIONE IN PRIVATO SE DEVI CHIEDERE DATI SENSIBILI

3. A FINE CONVERSAZIONE CHIEDI UN FEEDBACK PUBBLICO SULLA RISOLUZIONE DEL PROBLEMA

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SOCIAL CARE TIPS

• CREA UN TESTO CON LE TUE REGOLE PER CHI INTERAGIRÀ SUOI TUOI CANALI SOCIAL

• INSERISCI IL LINK DELLE REGOLE NEI TUOI CANALI SOCIAL

• MODERA I COMMENTI RIPORTANDO IL LINK PER MOTIVARE LE TUE DECISIONI

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IL SOCIAL CARE È UN ICEBERG

SOCIAL CARE

ASCOLTOE MISURAZIONE

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SOCIAL CARE E ZMOT

SE MIGLIORI L’ESPERIENZA UTENTE, AUMENTI LA PERCENTUALE DI VENDITE DI PRODOTTI E SERVIZI

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CASE HISTORY #1 GAYLORD HOTELS

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CASE HISTORY #1 GAYLORD HOTELS

BREIF E OBIETTIVI Hotel di lusso che vuole migliorare la customer experience.STRATEGIA E SOLUZIONIFare da ponte tra cliente e Hotel, risolvendo problemi ma anche ascoltando le richieste del cliente.RISULTATI OTTENUTIQuesta case history è stata inclusa in articoli di successo che riportavano le migliori case history sul social care, inoltre la cliente è una blogger ed ha condiviso la sua storia nel proprio blog.LEZIONI APPRESENon bisogna solo risolvere i problemi ma dare qualcosa in più.

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CASE HISTORY #2 PRODOTTI SPORTIVI

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CASE HISTORY #3 AZIENDA SAPONI

Ciao xxx, ci dispiace per l’accaduto, ma siamo anche contenti che il profumo del nostro sapone ti piaccia così tanto [EMPATIA], ti consigliamo di idratare ancora di più la tua pelle, poiché è possibile che da sola la nostra linea di saponi non riesca a risolvere la tua specifica situazione. Ti possiamo consigliare di bere molta acqua, per aiutare la tua pelle ad essere sempre idratata, oppure potrai utilizzare dei prodotti specifici come la nostra crema corpo super idratante “XY”,che potrai trovare nei nostri punti vendita oppure nel nostro negozio online qui: http://bitl.y/cremaxy [FORMAZIONE].Buona giornata, se hai domande siamo sempre a tua disposizione! [DISPONIBILITÀ]

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BEST PRACTISE VODAFONE ITALIA

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GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE

GRAZIE!

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