GP Dati - web marketing - Palermo, giugno 2012

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Te

ren

t

a squola di profitto

Vendita online

strategie di web marketing

tecnologie integrate

Testo

venue

managemen

crmm

Booking on line

PARITY RATE

OTA & DISINTERMEDIAZIONE

TRASPARENZA NEL PREZZO

O

VANTAGGIO PER LE OTAVANTAGGIO PER LE OTA

DI CHI SONO I CLIENTI?

OTA & DISINTERMEDIAZIONE

DEL MERCATO

DEGLI INTERMDIARI

OO

DELL’HOTEL

DA DOVE ARRIVANO I CLIENTI?

DISINTERMEDIAZIONE

CLIENTI?

DALLE OTA

DAI MOTORI DI RICERCADAI MOTORI DI RICERCA

O

DAL VOSTRO BRAND

DA DOVE ARRIVANO I CLIENTI?

REVENUE E DISINTERMEDIAZIONE

CLIENTI? Dai motori di ricerca � OTA

Dai motori di ricerca � Sito?

BRAND � OTABRAND � OTA

BRAND � Sito?

DISINTERMEDIAZIONE

Secondo i dati di thinktravel (Google) –clientela Leisure

DISINTERMEDIAZIONE

Cosa usano i viaggiatori business per pianficare il loro viaggio

Da dove arrivano i clienti? dai Motori?DISINTERMEDIAZIONE

Da dove arrivano i clienti? Vostro Brand?DISINTERMEDIAZIONE

IL VOSTRO BRAND QUANTO VENDE?

STRATEGIE DI VENDITA DIRETTA & DISINTERMEDIAZIONE

I CLIENTI ABITUALI COME PRENOTANO...

SULLE OTA?

SUL VOSTRO SITO?SUL VOSTRO SITO?

DIRETTAMENTE AL TELEFONO O PER E MAIL?


STRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONE


SUL VOSTRO SITO?

DIRETTAMENTE AL TELEFONO O PER E MAIL?

Quanti Clienti visitano il nostro sito?

AnalizziamoQuanti Clienti visitano il nostro sito?


Analizziamo..AnalizziamoSTRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONE

Probabilmente Clienti che conoscno il nostro Brand,

Quanti arrivano dai social network?STRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONE

Da che paesi arrivano e quanti sono qui per la prima volta?


Quanti sono visitatori diretti (non da motore di ricerca)

E quanti “rimbalzano”?


Quante sono le visite dei vostri potenziali clienti (visitatori del sito) che convergono in prenotazioni dirette?


Quali pagine visitano i nostri clienti? In questo caso solo il 31% visita la homepage!!


solo il 31% visita la homepage!!

INVESTIRE IN ADW CONVIENE?

STRATEGIE DI VENDITA DIRETTA E DISINTERMEDIAZIONE

CONVIENE?HOTEL GRANDI DIMENSIONI ROMA

OLTRE 65000 CLIC

QUASI 18.000.000 IMPRESSION

1,15% TASSO DI CONVERSIONE

CIRCA 40.000,00 €/ANNO INVESTIMENTO ADW

14% RAPPORTO INVESTIMENTO ADW FATTURATO DA SITO WEB


INVESTIRE IN ADW CONVIENE?

HOTEL GRANDI DIMENSIONI MILANOOLTRE 26000 CLICOLTRE 5.500.000 IMPRESSIONQUASI 0,50%

TASSO DI CONVERSION ECIRCA 14.000,00 €/ANNO INVESTIMENTO ADW...

8,10% RAPPORTO INVESTIMENTO ADW FATTURATO DA SITO WEB

A CHI CONVIENE PRENOTARE SUL VOSTRO SITO?


VOSTRO SITO?

AGLI ISCRITTI ALLA NEWSLETTER

AI CLIENTI SOLLECITATI DA ADW

AI CLIENTI ABITUALI AI CLIENTI ABITUALI

AI CLIENTI CHE CERCANO UN’OFFERTA

AI CLIENTI CHE CERCANO LA LOCATION

COME DIFFERENZIATE LA VOSTRA OFFERTA AI CLIENTI?


OFFERTA AI CLIENTI?ABITUALI

CHE CERCANO LA LOCATION

CHE CERCANO UN’OFFERTA

CHE RACCOGLIETE CON ANNUNCI DA ADWCHE RACCOGLIETE CON ANNUNCI DA ADW

ISCRITTI ALLA NEWSLETTER

LA BEST PRACTICE MAISON MOSCHINO

SERP Google su chiave di ricerca composta di un composta di un utente target design

IL SITO MAISON MOSCHINO

?

COSA SUCCEDE SE VOGLIAMO PRENOTARE?

COSA VEDE IL NOSTRO POTENZIALE CLIENTE??

COSA CI PROPONE IL BOOKING DI MAISON MOSCHINO?

COSA CI PROPONE IL BOOKING DI MAISON MOSCHINO?

Una lista di pacchetti...pacchetti...offerte!

COERENZA TRA OCCORRENZE E OFFERTA DEL SITOMa il risultato è

coerente con l’occorrenza in Google?

L’UTENTE DESIDERA SAPERE DI PIU’...

...E SCEGLIE LA SUA OFFERTA!

...E SCEGLIE LA SUA OFFERTA!Che parametri mi propone il box di ricerca?

LA BEST PRACTICE MAISON MOSCHINO

LA BEST PRACTICE MAISON MOSCHINOSpiacenti....non abbiamo disponibilità!...cerca e sarai più fortunato

Ma io volevo un week end...me lo ha proposto il sistema automaticamente...

chi era il nostro utente?

da dove arrivava? (da mobile, da motori di ricerca, da sito,

NELL’ANALISI DELLA NAVIGAZIONE SI SEGMENTA?

da dove arrivava? (da mobile, da motori di ricerca, da sito, da siti di recensione, è un cliente abituale?)

cosa cercava?

come potevamo convincerlo?

lo abbiamo facilitato?lo abbiamo facilitato?

chi era il nostro utente?

da dove arrivava?

NELL’ANALISI DELLA NAVIGAZIONE SI SEGMENTA?

da dove arrivava?

cosa cercava?

come potevamo convincerlo?

lo abbiamo facilitato?

SI, FORSE, SI, FORSE, NO?NO?

IL NOSTRO BOOKING ON LINE SERVE AL CLIENTE PER TROVARE QUELLO CHE CERCA!

UN BOOKING UGUALE PER TUTTI I CLIENTI E SEGMENTI?

GLI HOTEL SONO:

TUTTI UGUALI O DIVERSI ?

CON PROPOSTE AI SEGMENTI?

PERCHE’ I NOSTRI BOOKING ON LINE SONO TUTTI

UGUALI O SIMILI?

COSA CERCAVANO I NOSTRI CLIENTI

CATENE O HOTELS?

UN BOOKING ON LINE REVENUE ORIENTED

CATENE O HOTELS?

SEGMENTAZIONE DELLA CLIENTELA

GESTIONE DIVERSIFICATA DELLE OFFERTE E DELLE TARIFFEE DELLE TARIFFE

UNICO FIL ROUGE COL SITO O PORTALE

COSA ABBIAMO REALIZZATO PER LORO?

UNA INTEGRAZIONE TRA

UN BOOKING ON LINE REVENUE ORIENTED

UNA INTEGRAZIONE TRA

IL CMS (CONTENT MANAGEMENT SYSTEM)

E

SCRIGNO BOOKING ENGINE

& &

SITO

LOSINJ-HOTELS.COM SU GOOGLE

IL PORTALE LOSINJ-HOTELS.COM

LE OFFERTE NEL PORTALE LOSINJ-HOTELS.COM

IL PORTALE LOSINJ-HOTELS.COM

LE OFFERTE NEL BOOKING ON LINE DI LOSINJ-HOTELS.COM

LA SCHEDA HOTEL NEL BOOKING ON LINE

LA GALLERY DELL’HOTEL NEL BOOKING ON LINE

LA PRENOTAZIONE DELL’HOTEL NEL BOOKING ON LINE

LA LISTA DEGLI HOTELS NEL BOOKING ON LINE

LE TARIFFE DELL’HOTEL NEL BOOKING ON LINE

RICERCA PER SEGMENTI E PRODOTTI DEL BOOKING ON LINE

La ricerca per segmenti permette di guidare l’utente verso la scelta del prodotto più adeguato interpretando le esigenze del suo segmento di appartenenza.

Da rilevare la gestione dei bambini e della composizione delle camere.

I parametri di ricerca possono essere adeguati ai segmenti di mercato su cui operate e per i prodotti da offrire a ciascun segmento.segmento.

RICERCA CON RICHIESTA DATI CRM DEL BOOKING ON LINE

Un’altra catena ha scelto di raccogliere già i dati del cliente in fase di ricerca.già i dati del cliente in fase di ricerca.

Nel 2010-2011 in 120 giorni hanno acquisito 13.000 indirizzi e-mail con nome e cognome del richiedente.Circa il 40% ha anche fornito il nr di telefono.Tutte le informazioni, sulla composizione del nucleo familiare o di amici, date di interesse, sistemazione, vengono raccolte nel CRM.raccolte nel CRM.

IL BOOKING ON LINE DI RESIDENCE HOTELS

OGNI SISTEMAZIONE DIVERSA DALL’ALTRA

IL FIL ROUGE DELLE OFFERTE

IL FIL ROUGE DELLE OFFERTE NEL BOOKING ON LINE

CALL TO ACTION DIRETTA

ANCHE UN TARGET VUOLE IL SUO LAY-OUT www.kinderhotel-vespera.com/

ANCHE UN TARGET VUOLE IL SUO LAY-OUT

LA FORMULA VA VALORIZZATA

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Contatti

di GP Dati Hotel Service Spa

GIORGIO ZAVATTI +39 349 [email protected]

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Via Paganello, 22/a30172 Mestre (VE) - ItalyTel +39 041 5330260Fax +39 041 5330250 http://hotel-lab.com

email: [email protected]@gpdati.comwww.gpdati.com

GIULIA ZANIN+39 348 [email protected]

SAMMER [email protected]

Grazie

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