Piattaforme di Servizi Online per Pubbliche Amministrazioni

una Piattaforma web, basata su Plone, che permette di erogare e gestire

servizi online rivolti ai cittadini e alle imprese.

Un unico sistema per:

➔ accogliere

➔ elaborare

➔ evadere

che cos’è?

richieste di:

★ Autorizzazioni★ Concessioni… ma anche ★ Comunicazioni★ Denunce ★ Dichiarazioni

Alcune cose che abbiamo imparato lavorando con la PA

Ogni procedimento collegato all’erogazione di un servizio pubblico ha delle “implicazioni geografiche”:

● in qualunque modulo o formulario i cittadini avranno sempre (o quasi) da inserire almeno un dato di tipo geografico

● ogni istruttore, per autorizzare un determinato procedimento. deve avere accesso facile e immediato ad una gran mole di dati, molti dei quali di tipo geografico

Alcune cose che abbiamo imparato lavorando con la PA

La dematerializzazione dei procedimenti amministrativi è un percorso tortuoso. Sarà effettiva solo se partirà dall’interno delle organizzazioni. Per il partner tecnologico realizzare piattaforme di servizi online significa scontrarsi con normative e regolamenti (e prassi) intricati. Per non perdersi sono imprescindibili:

➔ un lavoro di analisi approfondito

➔ un workflow accuratamente disegnato

➔ una defizione dei gruppi di utenti e dei permessi associati rigorosa

Alcune cose che abbiamo imparato lavorando con la PA

Anche le persone più resistenti ai cambiamenti si dimostrano disponibili a collaborare se: ➔ il partner tecnologico sa mettere in

campo, l’empatia, oltre alla razionalità

➔ se la soluzione offerta semplifica veramente il lavoro quotidiano

➔ se l’applicativo si basa su una tecnologia conosciuta o percepita come semplice da imparare

La Spezia 11.07.2014

A volte la soluzione è dove non te l’aspetti

Funzionalità che non è facile trovare integrate in un portale:

● strumenti GIS● applicativi Web

un esempio...

I L Segnala Manutenzioni

Il Comune della Spezia, dopo aver svolto un’analisi delle attività manutentive

(Strade, Segnaletica, Edifici, Imp. Termici, Imp. elettrici, Verde...)

● nasce l’esigenza di un “gruppo” sinergico di supporto all’attività

● richiede lo sviluppo di un software che gestisca il ciclo:

Estate 2013

1. raccolta della richiesta

2. valutazione e

coordinamento eventuale

intervento

3. comunicazione dell’esito

Il Comune della Spezia e GisWeb,

utilizzando sviluppano PIUMA - Progetto

Integrazione Unità MAnutentive.

● gli operatori addetti inseriscono in

PiuMA tutte le segnalazioni

pervenute da diversi canali, usando

un formato omogeneo

● vengono creati gruppi di utenti

“esterni” (es. vigili urbani e i gestori

di strutture comunali) abilitati alle

segnalazioni.

● parte la sperimentazione interna

Autunno 2013

I L Segnala Manutenzioni

I L Segnala ManutenzioniPrimavera 2014

PIUMA si apre in via sperimentale anche alle segnalazioni dei cittadini e si

arricchisce di nuovi strumenti lato back office.

Il 14 settembre 2014 sulla piattaforma erano attivi:

● oltre 2000 segnalazioni

● 17 istruttori

● 3 RUP

● 9 gruppi di utenti

I L Segnala Manutenzioni

Applicativo web per gestire la raccolta di segnalazioni ed il coordinamento di

interventi manutentivi delle opere pubbliche. Permette al responsabile delle

Opere Pubbliche e degli interventi manutentivi:

● di raccogliere in un unico punto tutte le richieste di intervento con la loro

localizzazione su mappa

● di assegnare la richiesta di manutenzione all’istruttore competente

● di valutare l’urgenza e la pertinenza di ogni richiesta pervenuta

● di pianificare gli interventi le risorse per ogni manutenzione autorizzata

● di pubblicare gli aggiornamenti sull’esito delle richieste pervenute

La Spezia 11.07.2014

I L Segnala Manutenzioni

I cittadini, la comunità, gli operatori sul campo possono raccogliere i dati, compilare la loro richiesta di intervento sulla piattaforma, salvarla e inviarla. Il sistema li supporta passo passo grazie alle funzionalità di:

● auto-suggest e completamento automatico

● istruzioni contestuali● sezioni interattive● doppio livello di campi a compilazione

obbligatoria● Mappe di Google and Google Street View

Front End

completamento automatico

auto-suggest

istruzioni contestuali

I L Segnala Manutenzioni

sezioni interattive

I L Segnala Manutenzioni

doppio livello di campi obbligatori

I L Segnala Manutenzioni

I L Segnala Manutenzioni

Mappe e strumenti che aiutano l’utente a localizzare la richiesta

● Il Cruscotto del Responsabile del Servizio

● Il Cruscotto dell’istruttore

● Mappe and Google Street view a supporto della pianificazione degli interventi e delle decisioni

I L Segnala Manutenzioni

Back Office

● Riceve notifica ogni volta che viene inviata una segnalazione● Assegna la richiesta ricevuta all’istruttore competente● Riceve notifica quando l’istruttore prende decisioni in

merito alla richiesta che gli è stata assegnata● Tramite il suo cruscotto monitora l’andamento delle

richieste assegnate● Può monitorare le prestazioni degli istruttori● Può pianificare gli interventi tenendo conto anche di dati da

fonti esterni, visualizzabili e interrogabili su mappa

Il responsabile del servizio

I L Segnala Manutenzioni

● Riceve notifica ogni volta che il responsabile del servizio gli assegna una richiesta di intervento

● Attraverso il Cruscotto Istruttore vede solo le richieste che gli sono state assegnate

● Può decidere interventi solo sulle richieste che gli sono state assegnate

● Può rinviare al responsabile del servizio le richieste valutate non di sua competenza

● Pubblica aggiornamenti su tutte le decisioni prese in merito alle richieste evase

L’istruttore

I L Segnala Manutenzioni

● Con azioni semplici (basta cliccare su un pulsante) l’istruttore dichiara la propria valutazione sull’inetrevnto richiesto

I L Segnala Manutenzioni

Back Office

I L Segnala ManutenzioniIntegrazione tra Mappa e strumenti di ricerca

standard com WMS e WFS permettono di interrogare su mappa layers aggiuntivi

I L Segnala ManutenzioniMappe e Strumenti GIS a supporto di decisioni e

pianificazione interventi

Lo stesso modello tecnologie e lo stesso approccio sono stati impiegati

anche in altri settori:

● occupazione suolo

● mobilità

● attività produttive e turismo

● edilizia privata

nel Comune della Spezia e in altre PA….

che cos’è?

costruzione dei form, gestione ricerca

gestione utenti, permessi e accessi, notifica e pubblicazione contenuti

gestione documentale DCWorflow

Google API per Maps, Street View e Geocoding per la parte di mappe e GIS

Componenti dell’applicazione

GisWeb

è una piccola impresa genovese che dal 2005 ha offre al settore pubblico

e ai privati soluzioni Open Source per la gestione dell’informazione

geografica e di Servizi Online

● Compagnie Multiutility

● Enti Locali

● Università e Ricerca

La Spezia 11.07.2014

GisWebwww.gisweb.it@GisWeb_it

Davide Cavigliadavide.caviglia@gisweb.itGenova, Italia

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