[Giornate dell'E-Commerce 2015] Giorgio Soffiato, il piano di web marketing e l'allocazione del...
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Giorgio Soffiato
Giorgio Soffiato - @giorgiosoff
Il piano di web marketing e l’allocazione del budget
Faenza 17 novembre 2015
Di cosa parleremo
• Parole chiave
• Le richieste del mercato
• Una proposta di posizionamento
• 2 e-commerce che ci piacciono
• Il piano di web marketing
• Budget, profumo di budget
• 3 tool da mettere in borsa
• L’agenda del web marketing manager
Faenza 17 novembre 2015
Le richieste del mercato
“Sono un distributore di mobili, lavoro soprattutto con l’estero e voglio farmi conoscere e al tempo stesso migliorare le relazioni con i miei rivenditori locali”
NELLA TESTA DEL CLIENTE
Faenza 17 novembre 2015
Le richieste del mercato
• Classica piccola e media impresa italiana
• Primo check da fare il sito web (responsività, lingue, seo basic)
• Difficilissimo lavorare su lead generation in paesi esteri con il budget del primo anno (20 / 25k?)
• Meglio puntare sulla conversione, ma in questo caso no landing page spinte, si storytelling in pagina (un buon video, sito semplice e funzionale)
• Target difficilmente Social, approccio su Fb e Instagram + portali verticali molto conosciuti (archilovers)
• Campagne chirurgiche su mercati esteri, solo PPC e dove abbiamo sito in lingua (anche per motivi di quality score)
• Forti dubbi su SEO locale almeno in prima istanza
NELLA TESTA DEL CONSULENTE
Faenza 17 novembre 2015
Le richieste del mercato
“Gestisco un hotel e voglio generare lead da digital marketing”
NELLA TESTA DEL CLIENTE
Faenza 17 novembre 2015
Le richieste del mercato
• Valutare se la classica richiesta di disintermediazione è realmente percorribile
• …o se non è meglio lasciar fare alle OTA il proprio mestiere nel primo miglio concentrandosi sulla fidelizzazione e retention dell’utente (si, booking spende 1 milione al giorno su Google, si sempre più mercati avranno “le proprie OTA”)
• Incrociare canali e conversioni
• Social Media si, ma per caring e verticalizzare su nicchie (es. cicloturismo)
NELLA TESTA DEL CONSULENTE
Faenza 17 novembre 2015
Una proposta di posizionamento
B2B B2C
BRAND
LEAD
• Azienda tipicamente già radicata come struttura distributiva • Presenza Social per supporto e sell out • Lavorare con video corporate e
storytelling
Faenza 17 novembre 2015
Una proposta di posizionamento
B2B B2C
BRAND
LEAD
• Azienda tipicamente già radicata come struttura distributiva • Presenza Social per supporto e sell out • Lavorare con video corporate e
storytelling
• Possibilità di sbizzarrirsi con mondi possibili
• Ancora in auge il lavoro con gli influencer e i testimonial
• Fondamentale il ruolo della community
Faenza 17 novembre 2015
Una proposta di posizionamento
B2B B2C
BRAND
LEAD
• Azienda tipicamente già radicata come struttura distributiva • Presenza Social per supporto e sell out • Lavorare con video corporate e
storytelling
• Possibilità di sbizzarrirsi con mondi possibili
• Ancora in auge il lavoro con gli influencer e i testimonial
• Fondamentale il ruolo della community
• Aziende che cercano altre aziende, tipico di contesti di servizi
• Complesso reperire il target e rischio saturazione
• Necessità di focalizzarsi sull’intero funnel
Faenza 17 novembre 2015
Una proposta di posizionamento
B2B B2C
BRAND
LEAD
• Azienda tipicamente già radicata come struttura distributiva • Presenza Social per supporto e sell out • Lavorare con video corporate e
storytelling
• Possibilità di sbizzarrirsi con mondi possibili
• Ancora in auge il lavoro con gli influencer e i testimonial
• Fondamentale il ruolo della community
• Aziende che cercano altre aziende, tipico di contesti di servizi
• Complesso reperire il target e rischio saturazione
• Necessità di focalizzarsi sull’intero funnel
• Necessario approccio al marketing mix completo
• Bilanciare campagne e attività organiche (Seo / newsletter)
• Spesso il punto debole è l’analisi
Faenza 17 novembre 2015
Vendere on line = logistica e customer care (resi) prima di
pensare alle piattaforme
Faenza 17 novembre 2015
Il piano di web marketing
• Definisco l’obiettivo
• Declino il target di riferimento
Vendere
Faenza 17 novembre 2015
Il piano di web marketing
• Definisco l’obiettivo
• Declino il target di riferimento
Vendere
Lusso, UK
Faenza 17 novembre 2015
Il piano di web marketing
• Definisco l’obiettivo
• Declino il target di riferimento
• Risorse disponibili
Economiche Temporali
Vendere
Lusso, UK
Faenza 17 novembre 2015
Il piano di web marketing
• Definisco l’obiettivo
• Declino il target di riferimento
• Risorse disponibili
Economiche Temporali
Vendere
Lusso, UK
1 persona + 10.000 euro
l’anno
Faenza 17 novembre 2015
Il piano di web marketing
• Scelgo i canali Social Media
Blog
E Mail Marketing
Motori di ricerca
Pay Per Performance + Rmktg
DEM
Brand
Lead
Faenza 17 novembre 2015
Il piano di web marketing
• Scelgo i canali Social Media
No autoreferenzialità e valore aggiunto per l’utente + peso dei video
Faenza 17 novembre 2015
Il piano di web marketing
• Scelgo i canali Blog
Contenuti creativi, che le persone possono voler trovare
Faenza 17 novembre 2015
Il piano di web marketing
• Scelgo i canali E mail marketing
Lavorate sul nurturing
Faenza 17 novembre 2015
Il piano di web marketing
• Scelgo i canali Motori di ricerca
#nonsolometatag #ux #CRO
Faenza 17 novembre 2015
Il piano di web marketing
• Scelgo i canali PPC e RMKTG
Lavorate sui messaggi, lavorate sulle conversioni
Faenza 17 novembre 2015
Il piano di web marketing
• Scelgo i canali DEM
Strumento utilissimo ma occhio alla lista
Faenza 17 novembre 2015
Il piano di web marketing
• Imposto da subito vari A/B test sui punti di conversione
Faenza 17 novembre 2015
Il piano di web marketing
• Timeline e KPI Approccio Campagna
GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC
Faenza 17 novembre 2015
Il piano di web marketing • Definiamo alcuni momenti dell’anno in cui
spingere particolari prodotti
Alert!
Focus sul vantaggio che garantisco!
Faenza 17 novembre 2015
Il piano di web marketing
• Timeline e KPI Approccio Continuativo
GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC
Faenza 17 novembre 2015
Il piano di web marketing • La campagna è “sempre aperta” per assicurare il giusto
numero di contatti all’azienda
Alert!
Focus sulla multicanalità!
Faenza 17 novembre 2015
Il piano di web marketing
• Visualizzo il funnel
C MQC MQL SALES
Focus sulle campagne
Focus sulle conversioni
Focus sulla qualità del lead
Focus sulle vendite
Focus sulla fidelizzazione
LTV
Faenza 17 novembre 2015
Il piano di web marketing
• Imposto l’impianto di misurazione
ACQUISIZIONE(Metriche di
costo)
ACQUISIZIONE (metriche di
ricavo)
CONVERSIONE(Metriche di
costo)
CONVERSIONE
(metriche di ricavo)
CONVERSIONE
(Metriche di costo)
CONVERSIONE
(metriche di ricavo)
VENDITA(Metriche di
costo)
VENDITA (metriche di ricavo)
LOYALTY(Metriche di
costo)
LOYALTY (metriche di ricavo)
SEO (h/uomo) Traffico (€ per utente) CPC SEO € per
conversione CPL € per lead CPS Scontrino medio
CPLU (loyal user)
Tempo di riacquisto
Social (h/uomo)
Engagement (€ per action(
Migrazione (€ per migrato da
referral)
CPC Social* € per conversione
CPL SOCIAL € per lead CPS Social
Scontrino medio CPLU (loyal
user)
Tempo di riacquisto
Adv
Costo per impression
Costo per click
Incrociare per referall
CPC Adv € per conversione CPL ADV € per lead CPS Adv
Scontrino medio CPLU (loyal
user)
Tempo di riacquisto
NewsletterInvii
ApertureCPC NL € per
conversione CPL NL € per lead CPS NLScontrino
medio CPLU (loyal user)
Tempo di riacquisto
DEMInvii
ApertureCPC DEM € per
conversione CPL DEM € per lead CPS DEMScontrino
medio CPLU (loyal user)
Tempo di riacquisto
OTA (costo di una prenotazione) Fatturato CPA OTA
Scontrino medio
Tempo di riacquisto
Sito Costo per click CPA SITOScontrino
medio CPLU (loyal user)
Tempo di riacquisto
C C MQC MQC MQL MQL SALES
SALES LTV LTV
*a ns discrezione ponderare effetto brand
Faenza 17 novembre 2015
Allocare il budget
Content Marketing
SEO / Usability
Sito Web
Advertising
Mail Mktg
ORGANIC
PAID
Mail Mktg
Faenza 17 novembre 2015
Allocare il budget
• In questa fase è fondamentale utilizzare la previsione
• Spesso però i tool automatici (es. Google Adwords sono precisi “fin la”)
• Molto meglio attivare piccole campagne test per definire CPC e CPA reali
• Il rischio di saturare il mercato in molti business è reale
• Cercate di essere “creativi” nella vostra strategia (es. acquisto liste)
Faenza 17 novembre 2015
Conclusioni - Cosa fare domattina
Lavorate come se foste i primi clienti del
vostro progetto