1. Giochi in Azienda?Bit di informazioni, riflessioni e considerazioni tecnologiche di un non esperto sul tema della GAMIFICATIONSTEFANO FAGO

2. WEB 2.0? MARKETING!Il Marketing moderno ha subito un potente cambiamento con lavvento del Web 2.0 ma ancora di pi con laffermarsi di tutto ci che orbita intorno al mondo del Social Networking. 3. MARKETING 2.0!Chi attento a fare marketing su grandi numeri viene ad incontrare nuove enuovissime tematiche.Quanto oggi disponibile nella bolla del Social Networking alla base dinuovi concetti quali:Viral MarketingSocial ListeningSocial CRM 4. Viral Marketing: virus socialiEvoluzione del PassaparolaE possibile grazie alla larga diffusione di comunit edi social network che offrono la platea tipo e lostrato comunicativoIl principio del viral marketing si basa sulloriginalit di unidea: qualcosache, a causa della sua natura o del suo contenuto, riesce a espandersimolto velocemente in una data popolazione: semplicit, appeal, ironia.Spesso si tratta di fenomeni temporanei che hanno un picco in un periododeterminato, per poi veder calare la propria attrattiva 5. Social Listening: orecchie tese!E necessario concepire lo stato danimo degli utentiE importante ascoltare le conversazioni quando si verificanoE necessario capire landamento, in termini di viralit ed efficacia, delle campagne di marketing attivateLe sorgenti di informazioni sono molte: blog, feed, social network,interazioni dirette con siti di advertising... Diventa quindi necessario unaserie di strumenti per raccogliere ed analizzare dati a riguardo!NOTA:Un interessante caso di business nel Business?? 6. Social CRM: i nuovi UtentiOggi ci sono nuovi soggetti che non sono pi semplici Clienti ma ben pi attenti Social Customeril Social Customer comunica con lazienda e pretende di essere ascoltatoil Social Customer pretende un impegno maggiore e costante da parte delle aziendeperch soddisfino i bisogni espressiil Social Customer si mette in gioco per esprimere giudizi che influisconodirettamente ed indirettamente sulla reputazione e sullimmagine dellazienda 7. Social CRM: cos?Serve allora un Social CRM (traducendo liberamente)> [WIKIPEDIA] 8. ...e poi?A fronte di tutte queste innovazioni e nuovi modi di affrontare il mercato, ci pu essere di pi???SI! POSSIAMO GAMIFICARE!!! 9. GamificationGamification un neologismo utilizzato per la prima volta in pubblico daJesse Schell, professore universitario e famoso game designer americanonel corso della Dice Conference 2010 tenutasi a Las Vegas....Per Gamification sintende lutilizzo di meccaniche e dinamiche deigiochi per risolvere problemi dinterazione, per coinvolgere, perfidelizzare lutente allinterno di contesti esterni ai videogiochi... 10. Gamification: dove?Limplementazione pu avvenire allinterno di siti web, community,punti vendita gi esistenti o in fase di progettazione.La gente ama condividere i propri successi, sentimenti, generosit oesprimere competizione con altri individui. Il fenomeno facilitatodalladozione di sistemi mobile oltre che dal social networking. 11. Gamification: dove?Settori dapplicabilit sono:Salute e benessereE-CommerceEducazioneE-learningAddestramento (militare e lavorativo)Social Learning 12. Gamification: come mai?Coinvolgere, Fidelizzare, Attrarre soggetti e renderli partecipi: cosa usare senon un gioco? Con un semplice motto:I giochi sono ostacoli non necessari che volontariamenteaffrontiamo! 13. Gamification: in Azienda?Adottare la Gamification vuol dire cercare di arrivare ad un ecosistema doveelemento fondamentale la partecipazione, la proattivit dei soggettidata dalla stimolo allInnovazione unito a quello della Collaborazione.In un motto:Vuoi potenziare i tuoi impiegati? Integra le dinamiche dei giochi sui tuoi Servizi,Siti, Campagne, Comunit e Guida alla Partecipazione! 14. Enterprise Gamification: IngredientiCosa serve per portare la Gamification in azienda?Un Nuovo Modo di PensareObiettivi di businessSistemi Aziendali per la CollaborazioneInfrastruttura Aperte ed InnovativeDesign Orientato ai GiochiMisurazione di Metriche e KPI 15. Gamification: cosa non e? GAMIFICATION NON E FARE VIDEOGIOCHI!Gamificare ha come scopo unico quello di migliorare le metriche nellutilizzo diquel dato servizio migliorando la partecipazione dellutente/giocatore; se unprodotto ha difetti la Gamification non elimina quei difetti!Il concetto di Metrica importantissimo! Misurare, misurare, misurare!Non si offre pi qualcosa ad un cliente ma ad un giocatore:I videogiochi sono un medium attivoNei giochi non c un Leader per sempre, la leadership creata ed aperta. 16. Gamification: La Adottiamo?Adottare la Gamification non per niente facile!Il pi grosso ostacolo sicuramente il modo di pensare e la culturaaziendale.Altro problema lalto livello di rischio di creare Casi dInsuccesso o di non vedere fruttare i propri investimenti nonostante ci si rivolga ad esperti...MA ALLORA?!?!?! 17. ...allora mi fermo?NO!... PROVIAMO A PENSARCI SU!... 18. Cosa fare? Giungere alla GamificationDobbiamo considerare due aspetti e quindi aggredire la Gamification da duepunti differenti:Funzionale e di ObiettiviTecnologico 19. Prepararsi al SocialUnazienda, non di settore, non ha cura degli aspetti social del mercato, cosafare? E necessario porre attenzione sui Comportamenti, sulle Esigenze,sulla Partecipazione: non siamo tutti uguali!Conoscete i vostri Clienti???Non semplice statistiche di mercato ma vera profilazionedelle azioni e delle tipologie di Cliente. 20. Prepararsi al SocialQuali sono i vincoli di chi ha rapporti col pubblico?Quanto viene recepito dai soggetti a contatto col pubblico?Un politica di Corporate Advertising pu esserefacilmente corrosa dalle chiacchiere degli UtentiReali! 21. Prepararsi al SocialSapete ascoltare i vostri dipendenti?Dove vanno le loro idee?Il Dipendente un Cliente!Lo avete dimenticato? 22. La politica dei piccoli passiIl Social non tecnologia aliena facilmente attuabile utilizzando i dati strutturati e destrutturati che sono sparsi ovunque tra le informazioni aziendali.Le informazioni ci sono gi: USIAMOLE! 23. La politica dei piccoli passi Una via allascolto avere cura dei particolari, offrire comunicazione controllata in pi punti dei propri accessial pubblicoAscoltare i Clienti permette di anticipare il mercato edare una sensazione di vitalit dellazienda 24. La politica dei piccoli passiSeparare il Marketing dal controllo dellefficacia del Marketing: il primo vuole creativit e appeal con il Cliente, il secondo vuole risultati e numeri! Il Marketing riguarda anche i Dipendenti! 25. La politica dei piccoli passiNon cercare la Magic Black Box: lAzienda che conosce il suo Business non gli Attori esterni!Conoscersi il fondamento per Evolvere! 26. ...e la Tecnologia? QualcheIngredienteBIG DATASicuramente un trend importante ed una serie di tecnologie innovative ma ancora pi importante laCULTURA DEL DATO!E necessario Misurare e Capire cosa si Misurato! Diventa importate avere gli strumenti per poter analizzare e manipolare i Dati. 27. ...e la Tecnologia? QualcheIngrediente NOSQLAdottare una nuova tecnologia fuori dagli schemi pu essere un danno senon voluta veramente. E necessario supportare molti dati, di naturavolatile, ridondati e fluidi...C bisogno di NOSQL ma anche di capirloed inserirlo nei punti giusti! Elemento di successo la giusta convivenza tra NOSQL e Database Relazionali. 28. ...e la Tecnologia? QualcheIngredienteRefactoring dei Siti IstituzionaliIntroduzione di Microformats e Microdata per arricchire e rendere pi utili al pubblico le pagine critiche!Predisporsi a navigazioni che portino al facile inserimento di Zone Promozionali o dAssistenza Gamificate Rendere ci che difficile in facile, ci che banale indivertente, ci che sembra sterile in utile: questo nonrichiede necessariamente limpiego di tecnologie nuovema di un uso completo degli asset aziendali ed una visione intelligente dei dati in ingresso e uscita 29. ...e la Tecnologia? QualcheIngrediente Chat e il Virtual Assistant?E pi corretto parlare di Messaggistica!Non solo mail: chat controllate e guidate, Microblogging per i consiglirapidi, Forum per le discussioni articolate, Feed per le novit epromozioniLa Messaggistica, nelle sue diverse forme, diventa un punto di ascolto ed i dati correlati un importantePunto di Raccolta 30. ...Ora sono pronto! E poi...Una volta che i meccanismi e le tecnologie che rendono pronta lazienda adessere Social-Enabled possibile passare alladozione di una Piattaformaper la Gamification... 31. ...Ora sono pronto! E poi...Le sfide nelladozione di una piattaforma di Gamification variano al variaredegli obiettivi che si vogliono raggiungere e quindi ci vuoleChiarezza negli ObiettiviQuesti devono essere studiati insieme ai responsabili della piattaforma chehanno in mente i meccanismi di gioco pi idoneiE necessario capire quali dati possibile esporre: spesso non si vuole portare dati sensibili in ambienti non conosciuti e quindi vanno esposti I dati opportuni per Gamificare, un Ponte tra Utente e Mondo AziendaleQuesti derivano dallopera di preparazione verso il social e dallo studio dacompiere con i fornitori della piattaforma. 32. ...Ora sono pronto! E poi...Va bene...Qualche riflessione lavete avuta...Qualche dritta stata discussa... E ora... NON PERDETE TEMPO A GIOCARE! AL LAVORO!!! 33. GRAZIE A TUTTI!