CSEN

Corso Istruttori I Livello

16 Dicembre 2012

Gianna Mangeli – Psicologa ISBEMGianna Mangeli – Psicologa ISBEM

Comunicazione Efficace

Gestione di un’aula

Cueing e Tecniche di Segnalazione

Cosa si intende per Comunicazione?

……………………….

Dal latino “Communicatio”: azione del mettere in

comune.Gianna Mangeli

Due Modelli Teorici

1. Modello Monologico, Shannon e Weaver (1949)

EMITTENTE MESSAGGIO RICEVENTE

Processo unidirezionale, scopo: trasferire notizie.

CANALE - CODICE

Gianna Mangeli

2. Modello Circolare, Pearce (1989)

risorse

Fatte proprie da generano

PERSONE

pratiche

S’impegnano in Rispondono a

esprimono ricostruiscono

Gianna Mangeli

Marito: “Domani si inaugura la mostra di Picasso”

Moglie: “Non ho ancora terminato di sistemare il

guardaroba”

Bambino: “Anche stamattina ho mal di pancia”

Madre: “Fa la cartella e preparati che oggi ti porto io a

scuola”

LA COMUNICAZIONE RIGUARDA:

� tutti i livelli del comportamento (vs verbale e razionale)

Negli scambi comunicativi si esprimono diversefinalità e con effetti variabili a seconda degli individuicoinvolti.

� tutti i livelli del comportamento (vs verbale e razionale)

� competenze complesse (codice, sistemi di

rappresentazioni condivisi ed esperienza dell’altro)

� Comunicazione efficace

Gianna Mangeli

Il Processo Circolare modificato da Schramm

aggiunge:

EMITTENTE MESSAGGIO RICEVENTE

FEEDBACK

Gianna Mangeli

Cosa si intende per Comunicazione?

Per Comunicazione si intende accordarsi su una

prospettiva, la comunicazione è una co-costruzione di

senso, cioè un’attività tesa a plasmare un mondo di

riferimento condiviso dalle persone che interagiscono.

Gianna Mangeli

Quante volte si vede o si sente dire:

Gianna Mangeli

Il significato della comunicazione è dato dal risultato che si ottiene e non dalle intenzioni

Tipi di Comunicazione

Gianna Mangeli

La competenza comunicativa

“Saper fare” per entrare in relazione con gli altri, risultato

dell’intreccio di molteplici “saper fare”

- Competenza LINGUISTICA, conoscenza di una lingua

- Competenza PARALINGUISTICA, modulare ciò che si

dice (intonazione, enfasi, pause …)

- Competenza CINESICA, codici di supporto- Competenza CINESICA, codici di supporto

- Competenza PROSSEMICA, spazio fisico

- Competenza PERFORMATIVA, rendere riconoscibile

l’intenzione

- Competenza PRAGMATICA, enunciato adeguato alla

situazione

- Competenza SOCIOCULTURALE, in sintonia con

attese e valori propri di una comunità

Gianna Mangeli

Comportamento Cinesico 1/3

Gesti

Cenni del capo (assenso, dissenso)

Gesti delle mani:

SimboliciRituali

Gianna Mangeli

Comportamento Cinesico 2/3

EmotiviIllustratori

Regolatori: turno di conversazione (es. inarcare le sopracciglia o incrociare le

gambe)

Gianna Mangeli

Adattivi o manipolativi del sé: inconsapevoli (es. toccarsi i capelli, grattarsi il

naso)

Comportamento Cinesico 3/3

Mimica

Come l’interazione è vissuta, le intenzioni e il grado di partecipazione.

Volto in due aree:

- superiore: occhi sopracciglia e fronte- superiore: occhi sopracciglia e fronte

- inferiore: bocca e naso

Ekman e Friesen “FACS” (Facial Action Coding System)

Contatto oculare (personalità, ascolto …)

Gianna Mangeli

Comportamento ProssemicoHall ha distinto quattro zone

0 – 45 cm

45 cm – 1,20 m

1,20 – 3,60 m1,20 – 3,60 m

Zona pubblicaDa 3,60 m in poi

Gianna Mangeli

Comportamento Prossemico

Orientazione

- Faccia a faccia

- Fianco a fianco

PosturaPostura

Il comportamento esteriore:

- abbigliamento: attese e proiezioni

Gianna Mangeli

La comunicazione efficace

Obiettivo di un abile comunicatore è

creare sempre sintonia, empatia con il suo con il suo interlocutore

Gianna Mangeli

La comunicazione inefficace genera conflitto

• Gli interlocutori mantengono le proprie

posizioni

• La comunicazione si trasforma in antagonismo

Gianna Mangeli

Alcune tipologie di “comunicatori” che generano conflitto

• Gli aggressivi/ostili

• I lamentosi

• I “gusci”

• Gli inaffidabili

• I negativi

• I sapientoni

• Gli indecisi

• I passivi

Gianna Mangeli

Forme errate di ascolto

• Ignorare

• Interrompere

• Non interrompere ma pensare solo a cosa dire una

volta che l’interlocutore avrà finito di parlare

Gianna Mangeli

Facendo domande ottenete un duplice risultato

• Grazie alle risposte, chiarite le vostre idee

• L’interlocutore avverte il vostro interesse nei

suoi confronti e soddisfa il suo bisogno di

importanza

Gianna Mangeli

Come aiutare gli altri a chiarire i loro processi di pensiero

• “Cosa ti porta a credere ciò …?”

• “Perché fai questa

affermazione …?”

• “Puoi aiutarmi a capire meglio

le tue affermazioni … ?”

• “Ti sto chiedendo maggiori

delucidazioni perché …”

• “Che effetti avrebbe la

tua proposta su …?”

• “Puoi fare un esempio …?”

• “Se ho ben capito, tu hai detto …”

Gianna Mangeli

Parole a valenza suggestiva negativa di apertura

“Le rubo solo un minuto …”

“Non voglio insistere …”

“Non pensi che la voglia prendere in giro …”

“C’è un problema …”

Parole a valenza suggestiva negativa di dubbio

“Forse riusciremo …”“Forse riusciremo …”

“Potremmo …”

Parole a valenza suggestiva positiva

“Noi … insieme …”

“Soluzione positiva …”

“Obiettivo comune …”

Gianna Mangeli