Gestire la conoscenza per conoscere la gestione · 2012-11-30 · e delle strategie del Gruppo Fiat...

29-11-2002 – Gestire la conoscenza per conoscere la gestione.ppt - Pesaro 1

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© 2002 Isvor Fiat - Riproduzione vietata

Gestire la conoscenza per conoscere la gestione

Il knowledge management nella formazione

Isvor FiatDunia Astrologo Pesaro, 29 novembre 2002


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Isvor nel Gruppo Fiat

COMAUIVECO FIAT

AUTO CNH

TEKSID

BUSINESSSOLUTIONS

MAGNETIMARELLI

CRF

FIATAVIO

TOROASSICURAZIONI

ITEDI


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corporate university

del Gruppo Fiat

a supporto delle politiche

e delle strategiedel Gruppo

Fiat

formazione

addestramento

consulenza

Isvor Fiat spa


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Il modello di funzionamento generale delle tre società

Le Aree sono una risorsa produttiva e di know-how comune alle tre società, mentre il loro ambito di attività è identificato dal mercato servito.

Areereti

Areegestionali

Areereti

Gruppo Fiat

Mercato Reti commerc.

Areetecnologiche


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Cosa vuol dire “fare formazione”

essere

parte di un meccanismo

di socializzazione

facilitatoredell’apprendimento

organizzativo

produttore, consumatore,

venditore di conoscenza


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Il processo di valorizzazionedella conoscenza

produzione di

a mezzo di

la riproduzione del capitale/conoscenza

k

k


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azioni direttedesign dei percorsi

formativi

azioni indirettechange management

Il processo della formazione aziendale

analisidei

processierogazione

mappaturadelle

competenze

analisi dei

processi

individuazione dei gap

e dei bisogni formativi

instructionaldesign

misurazione dei risultati di

apprendimento

valutazionedel R.O.I.

della formazione


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sviluppodi nuove

conoscenze

conservazione di conoscenza

combinazionedi conoscenze

disponibili

distribuzionedi conoscenza

Dimensioni della knowledge organisation

conoscenza

van der Spek, R.; Spijkervet, A. Knowledge management.Materiali Isvor n. 11, gennaio 2000


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La “riproduzione allargata”


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Portale aziendalecomunicazioni strumenti

Mappa competenzeMappa know-how

QualinetBibliotecaVideoteca

Learning Point Campus

Albero delle competenzeStrumenti per il formatore

IniziativeBolle

AthenaLink a siti esterni

Disposizioni organizzativeDisposizioni del Gruppo FiatComunicazioni della DirezioneCalendario incontri istituzionaliInDiretta

IsvornautaRiunioni di Facoltà

RubricaModuli carta intestataSlide di presentazione

vita delle aree fai sentire la tua voce

partecipazione a eventi esterniknowledge sharing

novità ricerca ultima ora

cooperative working


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Implementazione del sistema di KM in Isvor Fiat

punti critici

difficoltà soggettive ad

avviare un cambiamento

profondo

cultura organizzativa impermeabile

o non adeguata

struttura organizzativa specializzata per prodotto/

mercato e non per processi

scarsa motivazione personale


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Principali funzionalità di e-dotto

• Misurazione e gestione dei risultati di gradimento

• Misurazione e gestione dei risultati di apprendimento

• Integrazione con i sistemi di certificazione

• Reportistica

• Traccia dei corsi svolti e dei risultati

• Tracking del percorso e delle sessioni di studio

• Servizi di tutoringa distanza

• Servizi FAQ e messaging individuale e di gruppo

• On-line/WBT

• Video on demand (Streaming video)

• Downloadmateriali didattici

• DB e Repositorydi conoscenze

• Motori di ricerca

• DB degli esperti

• Iscrizione

• Organizzazione percorsi di studio

• Controllo sugli accessi

• Pianificazione e creazione catalogo corsi

• Gestione dei profili e delle competenze

• Assessment delle competenze

• Associazione delle competenze a profili e percorsi formativi

• Organizzazione offerta formativa (tradizionale e non)

• Gestione aule, logistica e materiali didattici

• Fatturazione

• Amministrazione

• Gestione fornitori

• Pagamenti on-line

• Strumenti di comunicazione asincrona

• Strumenti di application sharing

• Classi virtuali (Centra) e comunicazioni sincrone

Gest. eamministr.ValutazioneMonitoraggioComunicazioneDistribuzione/

Delivery- CDSRegistrazionePianificazione


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rendere più efficace il processo lavorativofar emergere e moltiplicare i talenti costruire un’identità culturale consolidare la company imagee la brand image

Obiettivi di un KMS in una knowledge organization


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Knowledge management

Il fine del knowledge management è di aumentare il livello del quoziente intellettivo dell'azienda.

il modo in cui ognuno è in grado di sviluppare le idee degli altri

l'uso migliore dell'apprendimento individuale e dello scambio di idee

la condivisione di conoscenze storiche e attuali

la misura in cui coloro che lavorano insieme sanno condividere le informazioni in modo semplice ed esteso

Il quoziente intellettivo dell'azienda è


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Come si genera la conoscenza

acquisizione

affitto

risorse dedicate

fusione

adattamento

reti

assunzioni, partnership

collaborazioni con Università, enti di ricerca, consulenza

creazione di enti per R&D, biblioteche aziendali

caos creativo


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Il ciclo vitale della conoscenza

alto contributo basso contributo

alta crescita

bassa crescita

areedi conoscenza

chiave

areedi conoscenza

base

areedi conoscenza

potenziale

areedi conoscenza

superata

contributo ai processi core

potenziale di crescita del mercato

van der Spek, R.; Spijkervet, A. Knowledge management. Materiali Isvor n. 11, gennaio 2000


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Tipi di conoscenza

Embrained knowledgeEmbodied knowledgeEncultured knowledge

Conoscenze dell’organizzazione:Embedded knowledgeEncoded

knowledge

conoscenze professionali, capacità cognitive e concettuali, “sapere che”

azione orientata, sapere come, conoscenze che si acquisiscono nelle operazioni quotidianeprocesso di condivisione della conoscenza,

sistema di ideologie, valori, cultura

risiede nelle procedure, nelle routine, nei sistemi operativi

in segni, simboli, libri, manuali


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Codificazione della conoscenza

rendere la conoscenza ACCESSIBILE a chi ne ha bisogno

classificare

… la conoscenza

descrivere

rappresentare

modellare

simulare

integrare

obiettivo


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Codificazione della conoscenza

tacita/articolabile

non trasmissibile/trasmissibile

non articolata/articolata

ricca/schematica

complessa/semplice

non osservabile nell’uso/ osservabile nell’uso

non documentata/documentata


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Trasferimento della conoscenza

knowledge management

sviluppo di strategie specifiche per il trasferimento spontaneo


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Learning organization

Insieme di processi che portano l’organizzazione aanalizzare e ripensare criticamente i propri successi e insuccessirivedere in modo continuativo i propri indirizzi strategici e le routine consolidateporre attenzione a tutti i segnali provenienti dall’ambiente accettando e valorizzando visioni alternative rispetto a quelle dominanti

sperimentare innovazioni tecniche e organizzative


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Knowledge Management

conoscenza

risorsa patrimoniale

va ricercata, utilizzata, valutata

risorsa critica, ma solo se accesibile

risorsa che dà continuità


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Learning organization: definizioni

«Azienda che continuamente impara e facilita l’apprendimento dei suoi componenti»

C. Handy, L’epoca della non ragione, Olivares, 1989

«Processo continuo di generazione di conoscenze, di condivisione e diffusione delle stesse e di trasformazione in azione tramite nuovi metodi di lavoro, regole, procedure e norme operative»

G. Huber, “L’apprendimento organizzativo, un’analisi della letteratura”, in Problemi di Gestione, vol. XIX, n. 4/1992


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Learning Organization: caratteristiche

strutture organizzative

sistemi di pianificazione e

controllo

sistemi di gestione e sviluppo delle risorse umane

accorciamento delle linee gerarchiche, decentramento e autonomia gestionale, orientamento al risultato, connessioni orizzontali interne ed esterne, relazioni di cooperazione

diffusa capacità di ascolto e anticipazione dei problemi, ampia partecipazione nelle scelte

incentivazione di gruppo, Knowledge-based Pay, inserimento interfunzionale, formazione di aula e oltre l’aula


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Learning Organization: caratteristiche

sistemi di gestione delle competenze

Profilo culturale

sistemi di mappatura, codificazione, diffusione delle competenze tecnico-specialistiche, incentivazione dell’acquisizione di nuove competenze

manager orientato a guidare e stimolare la crescita dei collaboratori, il leader come “progettista” del sistema aziendale, pensiero sistemico

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