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(Franco Pugliese)
Le definizioni di comunicazione Le definizioni di comunicazione si possono dividere in due grandi campisi possono dividere in due grandi campi:
Comunicazione come
trasmissione,
passaggio di
informazioni
Comunicazione come
relazionerelazione,,
condivisionecondivisione,
comprensionecomprensione.
La chiave per comunicare La chiave per comunicare con successo è la con successo è la capacità di stabilire, capacità di stabilire, mantenere ed mantenere ed incrementare fiducia e incrementare fiducia e credibilità.credibilità.
Center for Risk Communication-New York
STRUTTURA DELLA STRUTTURA DELLA COMUNICAZIONECOMUNICAZIONE
1. Comprendere la preoccupazione, costruire empatia
2. Presentare i messaggi chiave (affermazioni, fatti conclusivi)
3. Discutere le azioni future
La percezione del rischio
ALTO BASSO
ALTO
CONCORDANZA: Azioni correttive
CONFLITTO:
necessità di informare la popolazione
BASSO
CONFLITTO: necessità di tranquillizzare
la popolazione
CONCORDANZA:
nessuna azione
popolazione
esperti
Matrice delle controversie: confronto delle opinioni dei diversi interlocutori
ANALISI DEL RISCHIOANALISI DEL RISCHIOCaratterizzata da quattro componentiCaratterizzata da quattro componenti:Risk Assessment (Risk Evaluation)Risk Assessment (Risk Evaluation)
-Risk Management (Risk Characterization)Risk Management (Risk Characterization)-Risk PerceptionRisk Perception-Risk Management (Risk Characterization)Risk Management (Risk Characterization)-Risk PerceptionRisk Perception
- Risk - Risk CommunicationCommunication
La Percezione del RischioConoscere il rischio non è la condizione sufficiente per
decidere di evitarlo…ma è il primo importante passo
RISCHIO = STIMA DEL PERICOLO + +
DANNO PERCEPITO
La percezione del rischio è multidimensionale
Si modifica nel tempo
Cambia per diversi i soggettie le tipologie di rischio
È influenzata dal contestosociale e dai mass media
A proposito di credenze……
“ ciascuno nell’intimo del suo cuore èconvinto che lui, proprio lui tra milioni
dipersone, per un inesplicabile ma
fortunatocaso, lui non morirà”
(C. Zavattini)
La percezione dipende anche dal tipo di rischio ed inoltre …
La relazione tra informazioni positive enegative è asimmetricaasimmetrica
le informazioni negative ricevono più attenzione, sono ricordate più a lungo e hanno maggior impatto rispetto ai messaggi positivi. Le persone danno più valore alle perdite che ai vantaggi.
La sfera della comunicazione
ESPERTIIl dominio del rischio tecnico
PUBBLICOIl dominio del
rischio percepito
Organizzazione
aziendale
Lavoratori competenti
RicercaTecnici
Mass media
W. Leiss, 1987
La comunicazione del rischio è …
“un processo un processo interattivo di scambio di di scambio di informazioni ed opinioni tra individui, gruppi o informazioni ed opinioni tra individui, gruppi o istituzioniistituzioni.
Si tratta di un attività costituita da numerosi scambi di messaggi sia sulla natura del rischio che sulle opinioni e sulle reazioni al concetto stesso di rischio e sulle azioni personali ed istituzionali da intraprendere per la minimizzazione del rischio”.
US National Research Council, 1989
• scambio interattivo di informazioni e pareri riguardanti gli elementi di pericolo,i rischi, i fattori connessi al rischio e la percezione del rischio .
Reg (CE) 178/02
Perché farela comunicazione del rischio
è un bisogno è un diritto democratico
è un determinante di relazioni sociali
È UNO STRUMENTO DI PREVENZIONE
La valutazione e la gestione del rischiorichiedono trasparenza
Per rendere le scelte politiche comprensibili e accettabili attraverso una procedura che consenta a tutte le parti coinvolte di aver chiaro
il quando; il perchè e
da chi di una decisione.
L’approccio decisionale tradizionale
integrare valori e bisogni della società nei processi decisionali al fine di definire procedure che garantiscano una vera rappresentatività della società con una equa opportunità di avere la partecipazione di tutte le parti coinvolte e che possa mettere le basi per una crescente mutua fiduciamutua fiducia fra le parti stesse.
… verso una forma di democrazia partecipativa
che richiede nuove forme di dialogo fra le parti
# 1
LuogoR
isch
io
Soggetto
Ris
chio
Soggetto
Luogo
Per un soggetto Luogo 1
Rischio 1
Rischio 2
Rischio 3
Luogo 2
Luogo 3
Per un luogo
Soggetto 1
Rischio 1
Rischio 2
Rischio 3
Soggetto 2
Soggetto 3
Per un rischio Luogo 1
Soggetto 1
Soggetto 2
Soggetto 3
Luogo 2
Luogo 3
# 2
# 3
La ranaRICONOSCEDEGLI SCHEMI
Il pipistrelloELABORADEI SEGNALI
La RICETTA FINALESe in un cubo mettiamo una rana e una sufficiente quantità di cipolla, otterremopoi un pipistrello
+ +
