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Formazione strategica: come sostenere il personale e motivarlo al cambiamento

DOTT.SSA MARINA INDINO

DI RET TORE G ENERALE AREA TECNI CA

RESPONSABILE COMUNI CAZI ONE E MARKETI NG V I LLAG G I O AMI CO

Meeting delle professioni di Cura, Piacenza 4 aprile 2019

MEETING DELLE PROFESSIONI DI CURA, PIACENZA 04 APRILE 2019 - DOTT.SSA M. INDINO 2

MEETING DELLE PROFESSIONI DI CURA, PIACENZA 04 APRILE 2019 - DOTT.SSA M. INDINO

Villaggio Amico accoglie 144 anziani residenzialie 50 persone in semi-residenzialità

suddivisi tra CDI e CDD, assistiti da 147 figure professionali.

Nel 2018 sono state svolte 1.813.033 attivitàsuddivise tra le varie professionalità.

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Villaggio Amico è CASA

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Si pensa principalmente all’ospite ma abita la casa

anche il familiare e

l’OPERATORE

Chi abita la «Casa»?

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Il Benessere dell’ospite

passa dalle mani dell’operatore

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➢OPERATORI CON + 40 ANNI (dati 2018):

• 53,7 %

➢ PROVENIENZA OPERATORI ASA

• 30% stranieri (est Europa - sud America)

Chi è l’OPERATORE di Villaggio Amico?

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QUALI CRITICITA’ ?«come in tutte le case, ci possono essere delle difficoltà»

• L’invecchiamento degli operatori

• La motivazione

• La burocrazia

• Le aspettative dell’ospite, della famiglia e della Direzione

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Processi strategici per il cambiamento

✓ Valutazione dei carichi di lavoro✓ Riunioni Bio-psico-sociali✓ Feedback continui✓ Formazione continua✓ Supporto ai coordinatori✓ Valutazione performance✓ Flessibilità✓ Aumentare il senso di appartenenza✓ Supporti psicologici✓ Informazione, sensibilizzazione e coinvolgimento delle famiglie✓ Benefit - people caring

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Prevedere carichi di lavoro adeguati✓ Accogliere l’ospite nel giusto reparto✓ Gestione programmata delle assenze degli operatori✓ Reparti con equipe stabili e dedicate✓ Assegnare compiti precisi con tempi modi e chi se ne occupa✓ Possibilità di essere autonomi✓ Eseguire un autocontrollo✓ Dare maggiore identità alla mansione

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Riunioni Bio-Psico-Sociali

✓ Incontri strutturati, settimanali e d’equipe ✓ discutere liberamente dei carichi di lavoro✓ la difficoltà di relazione tra operatori✓ difficoltà di gestione di un ospite da un punto di

vista clinico ✓ la difficoltà di gestione della famiglia dell’ospite

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Feedback continui«Ho bisogno di sapere come vado»

La necessità di dare dei feedback positivi o di miglioramento al gruppo di lavoro o al singolo, da parte dei coordinatori e della Direzione e degli utenti.

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Formazione Continua✓ Un valore per la crescita delle varie

figure professionali✓ Corsi di formazione tenuti anche

da docenti interni valorizzante per l’operatore

✓ Superamento dell’abitudine a pensare alla Comfort Zone «abbiamo sempre fatto così»

✓ La Normativa

ma può risultare difficoltosoper gli operatori senior

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Facilitare i percorsi formativi

✓ Formazione facilitata per operatori senior✓ Corsi svolti presso Villaggio Amico✓ Organizzazione corsi ECM per permettere

all’operatore di acquisire i crediti necessari

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Collaborazioni con Università e fondazioni

Da anni collaboriamo con le principali Università del territorio accogliendo i tirocinanti delle principali figure sanitarie:✓ Infermieri✓ Educatori✓ Fisioterapisti✓ Master di specializzazione medici

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30 tirocini laurea in Scienze Infermieristiche20 tirocini laurea in Scienza dell’Educazione11 tirocini laurea in Fisioterapia5 tirocini laurea in Psicologia e Neuropsicologia3 master in Scienza della Nutrizione3 master RSA8 tesisti

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Supporto ai Coordinatori

Il Coordinatore rappresenta l’elemento di trasmissione delle strategie aziendale verso le figure coordinate.

Coordinatore non significa capacità assoluta di risolvere problemi ma una persona che a sua volta necessita di un supporto emotivo.

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Valutazione delle performance


Lo sviluppo di un sistema di valutazione della prestazione volta a• migliorare le capacità lavorative• correggere gli atteggiamenti errati• valorizzare le capacità individuali e di gruppo

non un giudizio né una critica ma una incentivazione alla correzione, al miglioramento e alla crescita.

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Assicurare flessibilità


La Direzione deve tener conto di una non rigidità organizzativa

✓ Inserimento di turni spezzati

✓ Riduzioni d’orario

✓ Cambi di reparto

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Supporto psicologico

Mettere a disposizione dell’equipe una figura psicologica che possa essere di supporto al gruppo e all’individuo, non è solo il carico lavorativo che può incidere ma anche le problematiche personali dell’operatore

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Supporto psicologico

Mettere a disposizione dell’equipe una figura psicologica che possa essere di supporto al gruppo e all’individuo, non è solo il carico di lavoro che può incidere ma anche le problematiche personali dell’operatore

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Sviluppo di attività che facciano sentire l’operatore elemento fondamentale del sistema e «padrone di casa»

•Sito web •Software Tuttixte!•Social Network

Aumentare il senso di appartenenza

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Villaggio Amico Social

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Informazione, sensibilizzazione e coinvolgimento delle famiglie

Lo stress che l’operatore affronta è anche la gestione della famiglia dell’ospite, risulta fondamentale coinvolgere la famiglia spiegando e sensibilizzandola rispetto all’organizzazione dei reparti dando punti di riferimento precisi e continui.

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Benefit people caring✓ Screening per la salute

dell’operatore e della sua famiglia

✓ Facilitazione dei percorsi sportivi per l’operatore e la sua famiglia

✓ Asilo nido aziendale

✓ Baby parking per i dipendenti

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42%

31%

5%3%

19%

Soddisfazione personale 2018

eccellente

buono

sufficiente

insufficiente

vuota


Percentuale di questionari riconsegnati 80,5 %

33%

51%

13%

1%1%

1%

eccellente

buono

sufficiente

insufficiente

pessimo

vuota

39%

45%10%

5%

28

33%

49%11%

7%

Soddisfazione ospiti 2018

CDDCDI

Questionari distribuiti 120Questionari riconsegnati 92

Questionari distribuiti 18Questionari riconsegnati 11 Questionari distribuiti 28

Questionari riconsegnati 22

RSA

Grazie per l’attenzione!

Dott.ssa Marina Indino

MEETING DELLE PROFESSIONI DI CURA, PIACENZA 04 APRILE 2019


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