Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci1 Rete degli URP della Toscana Dalla parte del cittadino...

Firenze 20 Dicembre 2004 Gianna Landucci 1

Rete degli URP della Toscana

Dalla parte del cittadino

Organizzazione dei contenuti e

dell’informazione


URPLuogo d’incontro tra l’organizzazione

e i suoi interlocutori

*Ieri Semplificare accessoDare informazioni

Oggi ComunicareFornire informazioni accurate e

personalizzateFornire consulenzaRealizzare il punto di “ascolto”


URP

*

interfaccia che facilita, favorisce ed estende l’accesso dei cittadiniai servizi pubblicigarantendomassima accessibilitàmassima usabilitàmassima interattività


URP in rete = Front-end

Versante delle relazioni col net-citizen

Gli URP si confermano un osservatorio privilegiato per analizzare quel “momento di incontro” tra amministrazione e cittadini/imprese che è sempre più strategico per il miglioramento della qualità del servizio.


URP in rete = Front-end

*In un processo di migrazione dallo sportello fisico a quello virtuale, è comunque l’URP a mantenere quelle competenze che permettono la conoscenza dell’utente e contemporaneamente della struttura organizzativa

Da qui l’avvio di un percorso strutturato

che porta all’erogazione di servizi soddisfacenti per tutti.


Obiettivi / strumenti

*•Qualità delle risposte•Affidabilità dei contenuti informativi•Riduzione del numero delle interazioni

•Strumenti di backoffice •Sistemi informativi integrati•Repository strutturato della conoscenza


Obiettivo qualitativo del front-end

Fornire un’immagine coerente ed unitaria dell’amministrazioneGarantire l’usabilità e l’accessibilità delle informazioni predisposte nell’ottica del cittadino e non nella logica interna dell’amministrazione


Accesso Web nella Rete URP ToscanaIl cittadino potrà accedere:

dall’Urp di diretto o immediato interesse sul Portale del singolo URP , modello di “Portale URP” che ogni ente potrà adottare

dal portale unificato della rete


Il portale regionale della Rete

degli URP *


Il menu principale / Le sezioni

Progetto

RicercaNotizieArea operatori

In primo pianoLinksAgendaEventiEnti aderenti

Notizie corredate da foto scelte

dalla redazione

Notizie corredate da foto scelte

dalla redazione

Link dal repository notizie

Link dal repository notizie


Le notizie

*Dovranno avere rilevanza regionale.Le notizie che appariranno sul Portale della Rete degli U.R.P. potranno essere pubblicate direttamente sul Portale Centrale da una redazione regionale.Le notizie provenienti mediante cooperazione applicativa da fonti periferiche saranno valutate e validate per la pubblicazione.


La ricerca

Ricerca geograficaRicerca rapidaRicerca avanzataCosa fare per ...


Ricerca geografica

http://urp.centrica.dnsalias.com/portalone8/pcentrale_mappa.html


Ricerca libera (o semplice)

E’ la ricerca più immediata: l’utente può inserire un qualsiasi insieme di termini e anche eventuali operatori logici presenti nel motore di Information retrieval: la ricerca agisce su più campi senza che vengano specificati.La piattaforma di Information retrieval, combinata con un sistema di Information filtering, consente l’accesso integrato a tutte le banche dati e ai sistemi informativi resi disponibili sul portale.


Il motore di ricerca tematico

Le ricerche vengono contestualizzate in base ad una categorizzazione per argomento.

Una classificazione automatica delle informazioni e dei documenti consente una valutazione dei risultati in modo che emergano quelli più rilevanti.


Gatherer

È il modulo della piattaforma di IR che recupera le informazioni da indicizzare dalle sorgenti; ha un comportamento tipo web spider che recupera documenti seguendo gli hyperlink in essi contenuti


Interfacce per alimentazione

DB locali

Piattaforma di IRcrawling

Un modulo di Metaexchange associa automaticamente un set di metadati ai documenti. Formato e modalità di pubblicazione comuni garantiscono un autoalimentazione automatica del sistema


RendererProvvede all’estrazione del testo e di

altre informazioni dai documenti recuperati dal gatherer e alla costruzione di una rappresentazione XML delle informazioni adatta all’indicizzazione.Il sistema consente di gestire documenti in formati diversi HTML, DOC, RTF, PDF e TXT


Ricerca avanzata

L’utente cerca cose specifiche in specifici campi. In questo caso l’interfaccia comprende:ricerca libera sul testo· ricerca di meta-informazioni (specificando il campo) · ricerca per classi e materie· ricerca per eventi della vita· ricerca per tipo di documento· ricerca temporale (anno / mese)

Titolo / autore / soggetto / classe / materia / evento / sottoevento / servizio / descrizione

Titolo / autore / soggetto / classe / materia / evento / sottoevento / servizio / descrizione

scheda / norma / atto / procedimento

scheda / norma / atto / procedimento


Classi e materie

Uno schema di classificazione per classi e materie delle procedure, utile all’operatore per attribuire un soggetto alla procedura schedata, risponde alle domande: di cosa tratta questa procedura?a cosa si riferisce?La classificazione come strumento che consente in qualche modo di trattare in maniera coerente, attraverso tutte le amministrazioni, i contenuti delle procedure, delle informazioni e dei documenti


Schema di classificazione adottato

10 classi o macrocategorie:

Agricoltura Organizzazione e attività dell'enteAmbiente e territorio SanitàAttività e beni culturali Scuola e istruzioneAttività economico-produttive Società e politiche socialiLavoro e formazione Tecnologie e scienza


Materie e procedimenti

Trasportirifiutibonificacasa Indennizzi

espropri

bandi


Classificare i procedimenti: un modello semplificato di classificazione a faccette

Es. registrare un modello di licenza per pesca

sotto la classe Agricoltura (che comprende anche foreste, caccia e pesca, agriturismo) la materia Pescaalla quale verrà attribuito l’aspetto (faccetta) procedimentoAutorizzazioni e licenze


Cosa fare per = eventi della vita

*La metafora degli "Eventi della vita" individuata come strategia di rappresentazione dei servizi della P.A.Ogni servizio legato agli eventi dovrà essere codificato per consentire un immediato collegamento col sistema di ricerca attuatoeventi sottoeventi servizi


Evento USARE UN MEZZO DI TRASPORTO(Prendere la patente, acquistare un veicolo,

incidenti. Viabilità. Muoversi con i mezzi pubblici. Immatricolazione nuovo veicolo)

Sottoevento Avere un mezzo privato

Servizi ...Calcolo e pagamento bollo

auto contrassegno invalidi nazionali contravvenzioni

duplicato carta di circolazione

Documenti, atti, moduli, pagine informative

* Torna al menu


Accesso per gli operatori

Area OperatoriAccanto alla procedura di back-office per gli operatori dei singoli urp, dal Portale della rete si accede ad un’area dedicata per scambio di informazioni, confronto sulla modulistica, visione di schede informative da condividere, ecc.

Informazioni (Ricerca URP, ricerca addetti)

Organigramma (strutture e dipendenti)

Schede informative

Atti

Procedimenti

Statistiche


Portale URP locale

*Funzioni:Informare sulle strutture e i servizi dell’enteAccesso a basi dati e documentiFornire la modulistica cartacea e/o elettronica (firma digitale)


http://webtrial.rete.toscana.it/urptool/jsp/start.jsp


dal front-office al back-office:

come si organizzano i contenuti….

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