Fiditalia passichiari

PASSICHIARI

FORMAZIONE CONVENZIONATIFORNITORI DI BENI E SERVIZI

GUIDA PRATICAalla vendita trasparente del "Credito al Consumatore"

Il presente documento è rilasciato da Fiditalia ai propri Partner e Convenzionati sotto vincolo di riservatezza. Ne è vietata la divulgazione e/o riproduzione totale o parziale a soggetti diversi dal destinatario.

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PASSICHIARI

Lo scopo di questa Guida è quello di dare ai fornitori di beni e servizi convenzionati con Fiditalia supporto alla loro attività di vendita definendo le linee guida da seguire per proporre “in modo trasparente” i finanziamenti.

Il finanziamento (il cosiddetto Credito ai Consumatori) è la modalità di concessione del credito da parte delle banche e degli intermediari finanziari. Quando il prestito è collegato all’acquisto di un bene o di un servizio da parte del consumatore, si parla di prestito finalizzato.Il contratto di finanziamento di tipo finalizzato è concluso per il tramite di un intermediario del credito.Fiditalia dunque è Finanziatore. I fornitori di beni e servizi che vendono i propri prodotti mediante i finanziamenti Fiditalia sono Intermediari del credito a titolo accessorio.

Premessa

Finanziatore Intermediariodel credito

ESERCIZICOMMERCIALI

CLIENTE

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Obblighi di trasparenza nel Credito ai Consumatori

La trasparenza e la correttezza nelle relazioni tra Finanziaria, Fornitori di beni e servizi e Clientela è uno dei temi cui Fiditalia pone particolare attenzione nonché un obbligo normativo previsto da Banca d’Italia che vigila sull’operato delle società finanziarie affinché rispettino le regole.

La trasparenza e la chiarezza di un’offerta finanziaria riguarda principalmente i seguenti ambiti di attività:

1. Annunci pubblicitariSe devi promuovere un’offerta commerciale con finanziamento devi fare attenzione che il tuo annuncio pubblicitario (che può essere realizzato in svariati formati: volantini, depliant, affissioni, pagina web, banner, annuncio su quotidiani o settimanali, etc.) riporti tutte le informazioni richieste dalla normativa per l’offerta di finanziamento.Verifica sempre che nei tuoi annunci pubblicitari ci sia indicazione del: - tasso annuo effettivo globale (TAEG) - tasso d’interesse e l’indicazione della sua natura (fisso o variabile) - l’ammontare delle singole rate - la durata del contratto di credito - le spese comprese nel costo totale del credito

2. Informazioni precontrattualiRicorda che le informazioni precontrattuali vanno fornite gratuitamente al Cliente prima della sottoscrizione del contratto di finanziamento mediante documentazione o informazioni in modo da rendere consapevole il Cliente sul contenuto dell’offerta finanziaria.

3. La documentazione contrattualeLa documentazione contrattuale, oltre ad essere leggibile e comprensibile, deve essere completa efirmata in tutte le sue parti. Copia di tutta la documentazione deve essere consegnata al Cliente.

Il Credito ai Consumatorie gli obblighi di Trasparenza

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La comunicazionee la pubblicizzazione

di un'offerta di finanziamento deveidentificare in modo preciso e chiaro

la natura e le condizionidel prodotto finanziario pubblicizzato

PUBBLICITÀ TRASPARENTE

IEBCC/SECCIFac-simile Contratto

Fascicolo assicurativoTabella Tassi Usura

Guida ABF eGuida pratica Credito ai Consumatori

Informare e richiedere consensosu trattamento dati personali

prima di acquisire i dati del Cliente

ASSISTENZA PRIMA DELLA FIRMA DEL CONTRATTO

Identificazione Clientee raccolta informazioni

e documentazione

FASE ISTRUTTORIA E STIPULA CONTRATTUALE

SottoscrizioneDomanda di Finanziamento

Conferma oRifiuto della Richiesta

Richiestamotivazione rifiuto Reclamo del Cliente

FASE POST ISTRUTTORIA E/O POST STIPULA DEL CONTRATTO

Messa in moradel fornitore

per inadempimento

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PASSICHIARIIndice

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PRIMOPASSO

Annunci pubblicitari:Le linee guida pag. 8

SECONDOPASSO pag. 10

La fasepre-contrattuale

TERZOPASSO pag. 18

La fasecontrattuale

QUARTOPASSO pag. 22

Le fasi post istruttoriae/o post contrattuale

QUINTOPASSO pag. 24

In sintesi

PASSICHIARI

No a pubblicità fai da te! sottoponi a Fiditalia le iniziativa pubblicitarie

Nessuna voce di costo del Finanziamento può avere maggiore evidenza rispetto al TAEG

ANNUNCI PUBBLICITARI TRASPARENTINell’ambito del “Credito ai Consumatori” viene considerato “annuncio pubblicitario” ogni messaggio che abbia natura promozionale, in qualsiasi forma sia diffuso, e ogni documentazione che illustri le condizioni dell’offerta di finanziamento alla potenziale Clientela.

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No a pubblicità fai da te! No a pubblicità fai da te! No a pubblicità fai da te!

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PASSICHIARI

PRIMOPASSO

Le informazioni sulle condizioni economiche del finanziamento devono essere CHIARE, COMPLETE e IMMEDIATAMENTE VISIBILI negli annunci pubblicitari, in questo modo eviterai rischio di realizzare una pubblicità che la normativa può considerare ingannevole.

Ti ricordiamo di sottoporre per autorizzazione a Fiditalia, prima della pubblicazione, le iniziative pubblicitarie (brochure, depliant, cartelli da banco, siti internet, annunci stampa, etc.) quando comprendono la pubblicità di un finanziamento per una adeguata verifica ed una opportuna condivisione.

1.

2.

La comunicazione e la pubblicizzazione di un'offerta di finanziamento segue precise regole di base alle quali puoi attenerti facilmente considerando una semplice distinzione.

A) ANNUNCI PUBBLICITARI SENZA OFFERTA FINANZIARIAQuando si tratta di “offerta generica di finanziamento” ossia del tipo "Offriamo pagamenti rateali - Dilazioni di Pagamento per i tuoi acquisti oppure Finanziamenti agevolati" occorre indicare che si tratta di un messaggio promozionale e dove si trovano le condizioni contrattuali con questa dicitura “Messaggio pubblicitario con finalità promozionali. Per le condizioni contrattuali si veda il documento denominato “IEBCC” presso la Sede Fiditalia e i Punti Vendita aderenti all’iniziativa. <Nome Partner> opera quale intermediario del credito in regime di non esclusiva con Fiditalia. La valutazione del merito creditizio dell’operazione è soggetta approvazione di Fiditalia S.p.A.”.

B) ANNUNCI PUBBLICITARI CON OFFERTA FINANZIARIAGli annunci pubblicitari che riportano indicazione del costo del credito (ad esempio: tasso di interesse o l’ammontare delle rate) oltre al disclaimer devono riportare le seguenti informazioni servendosi di un “esempio rappresentativo”.

IMPORTO TOTALE DEL CREDITO IMPORTO TOTALE DOVUTO l’importo totale dovuto dal Consumatore indica gli interessi e tutti gli altri costi che il consumatore deve pagare in relazione al contratto di finanziamentoDURATA DEL CONTRATTO DI CREDITONUMERO E IMPORTO DELLE RATETAN Tasso d’interesse, da specificare se fisso o variabileTAEG Tasso annuo effettivo globale SPESE comprese nel costo totale del creditoEVENTUALI SERVIZI ACCESSORI necessari per ottenere il credito o per ottenerlo alle condizioni pubblicizzate, qualora i costi relativi a tali servizi non siano inclusi nel TAEG

NESSUNA VOCE DI COSTO DEL FINANZIAMENTO PUÒ AVERE MAGGIORE EVIDENZA RISPETTO AL TAEG

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Annunci pubblicitari:Le linee guida

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PASSICHIARI

Ricordati di fornire tutte le informazione al Cliente prima della sottoscrizione della domanda di finanziamento

Consegna e/o metti a disposizione tutta la documentazione

FASE PRE CONTRATTUALEÈ la fase che precede la sottoscrizione della domanda di finanziamento dove è previsto l’obbligo di fornire al Cliente tutte le “informazioni necessarie per consentire il confronto delle diverse offerte di credito sul mercato, al fine di prendere una decisione informata e consapevole in merito alla conclusione di un contratto di credito”.

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Ricordati di fornire tutte le Ricordati di fornire tutte le Ricordati di fornire tutte le

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È la fase che precede l’istruttoria e stipula del contratto di finanziamento. Garantire assistenza pre-contrattuale significa, fornire gratuitamente, a chi richiede un finanziamento tutti i chiarimenti che gli permettano di valutare se il contratto di credito proposto sia adatto alle sue esigenze e alla sua situazione finanziaria.

Fiditalia assolve a tale obbligo, anche attraverso "i fornitori di beni e servizi convenzionati" che, prima della sottoscrizione del contratto dovranno fornire ai propri Clienti assistenza pre-contrattuale in merito al finanziamento richiesto.

Prima di sottoscrivere un contratto di finanziamento, anche a fronte di una semplice richiesta di informazioni, è necessario dunque che tu metta a disposizione e/o consegni al Cliente tutta la documentazione informativa sul finanziamento e precisamente:

La fasepre contrattuale

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Informativa sul trattamento deidati personali 3 - Informazioni Europee di Base sul

Credito ai Consumatori(SECCI/IEBCC) 3 -

Facsimile Contratto difinanziamento

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Fascicolo Informativo polizzaassicurativa completo di Modulo di

Adesione e Informativa precontrattuale 3Guida Arbitro Bancario

Finanziario - 3 Guida pratica al

Credito ai Consumatori - 3 Tabella dei Tassi

Effettivi Globali Medi

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- 3

Modulo Indicatore Costo Complessivo(per Clienti che richiedono un prodotto

assicurativo facoltativo) 3

DA CONSEGNAREAL CLIENTE

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DA METTEREA DISPOSIZIONE

DEL CLIENTE

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SECONDOPASSO

AVVERTENZA PER IL TRATTAMENTO DI DATI PERSONALISe il Cliente fornisce informazioni personali o descrive la propria condizione economica occorre consegnare e far firmare il Modulo consenso trattamento dati INFO 01 A

COPERTURE ASSICURATIVE FACOLTATIVELa richiesta della copertura assicurativa è assolutamente facoltativa ed è rimessa alla volontà del Cliente. Le caratteristiche e la funzione della polizze vanno illustrate e descritte.

Nel Modulo INFO 01 A troverai anche le attestazioni di firma relative alla consegna del SECCI da far SEMPRE sottoscrivere al Consumatore.

Fiditalia garantisce un servizio aggiuntivo di assistenza ai tuoi Clienti mediantela propria Rete territoriale negli orari di apertura al pubblicoassistenza telefonica al n.02.4301.88.10 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 18.00www.monitorata.it - Monitorata è accessibile anche al sito Fiditalia www.fiditalia.it/trasparenza.asp. È un simulatore che si pone lo scopo di aiutare il Consumatore a fare scelte consapevoli in relazione alla sostenibilità degli impegni finanziari.

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La fasepre contrattuale: l’assistenza

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PASSICHIARI

1. Come utilizziamo i Suoi Dati

MOD. INFO 01 A

Per informare il Consumatoresul modo in cui saranno trattatii suoi dati personali e perraccogliere il suo consenso.

L’obbligo di acquisizione delconsenso da parte delConsumatore deve avvenireprima che egli fornisca leinformazioni che lo riguardano

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- 13 -

PASSICHIARI

2. Informazioni Europeedi Base sul Credito aiConsumatori(documento da consegnare)

MOD. IEBCC/SECCI

È il frontespizio dei contrattiFiditalia ed è il documentoche fornisce indicazioni puntualidei costi legati al finanziamento

3. Modulo per indicare il costototale credito in presenza dipolizze assicurative facoltative(documento da consegnare)

Mod. ASS43_ICC

Modulo per indicare il costototale credito, calcolato con lestesse modalità del TAEGincludendo anche le polizzeassicurative facoltative

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Mod

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G 1

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3_20

15_0

1

PASSICHIARI

4. Contratto di finanziamento(facsimile del contratto documentoda consegnare su richiesta)

5. Fascicolo Informativopolizza assicurativa(documento da consegnareper i Clienti che richiedono un prodotto assicurativofacoltativo)

FRATELLI POZZONI

CONTRATTO DI FINANZIAMENTO A TERMINE FINALIZZATO VEICOLI QUATTRO RUOTE

L a presente versione del Contratto, da utilizzarsi tramite stampa su carta bianca f ormato A4 , prevede una sola copia di ogni pagina. L ’uso di questo modulo è pertanto vincolato all’obbligo di ef f ettuarne copia di tutte le pagine da consegnare al Cliente/Coobbligato dopo averlo completamente e correttamente compilato, f atto sottoscrivere dai richiedenti e timbrato e f irmato da parte del Convenzionato.

Codice modulo e versioneFIN3 V E IC/ F_ E d - 0 6 / 2 0 1 4 _ 1 0

FIDITALIA S.p.A. Via G. Silva, 34 - 20149 Milano Tel. +39 02.43.01.1 - Fax +39 02.43.01.24.00 - www.fiditalia.it

CAPITALE SOCIALE EURO 130.000.000,00 I.V. - COD. FISCALE, P. IVA E REGISTRO IMPRESE MILANO N. 08437820155 - INTERMEDIARIO ISCRITTO NELL’ELENCO SPECIALEEX ART. 107 T.U.B. AL N° 19365 E SOTTOPOSTO ALLA VIGILANZA DI BANCA D’ITALIA CON SEDE IN VIA NAZIONALE, 91 00184 ROMA - SOCIETÀ ISCRITTA ALL’ALBODEGLI ISTITUTI DI PAGAMENTO DI CUI ALL’ART. 114-SEPTIES T.U.B. AL N° 19365.6 - INTERMEDIARIO ISCRITTO AL REGISTRO DEGLI INTERMEDIARI ASSICURATIVI SEZ. DN° ISCR. D000026922 - ASSOCIATA ASSOFIN E ASSILEA FIDITALIA S.P.A. È SOGGETTA ALL’ ATTIVITÁ DI DIREZIONE E COORDINAMENTO DI SOCIÉTÉ GÉNÉRALE S.A.

C10

6874

SICURO STANDARD 2011FASCICOLO INFORMATIVO

Convenzione assicurativa n. FI/12/001 “Sicuro Standard 2011” stipulata da Fiditalia S.p.A. per l’assicurazione dei rischi: vita

caso morte, invalidità permanente totale, malattia grave, inabilità temporanea totale al lavoro e ricovero ospedaliero assicurati

da Sogecap S.A. e perdita involontaria d’impiego assicurato da Sogecap Risques Divers S.A.

Il presente Fascicolo informativo, contenente:

(a) Nota informativa

(b) Condizioni di assicurazione

(c) Glossario

(d) Modulo di adesione al Programma Assicurativo

deve essere consegnato alla Contraente ed all’Assicurato prima della sottoscrizione, rispettivamente, della Convenzione

assicurativa e del Modulo di adesione al Programma Assicurativo.

Avvertenza: prima della sottoscrizione leggere attentamente la Nota informativa.

Sogecap - Société Anonyme d’assurance sur la vie et de capitalisation - Capitale Sociale 1.168.305.450 - Sede legale: 50, Avenue du Général De Gaulle -92093 Paris La Défense Cedex - Sede secondaria: Via Guglielmo Silva 34, 20149 Milano - Registro delle Imprese di Milano, Codice Fiscale e P. IVA 07160010968Iscritta nell’elenco I dell’Albo delle Imprese di Assicurazione tenuto dall’IVASS al n. I.00088.

Sogecap Risques Divers - Société Anonyme - Capitale Sociale 18.800.000 - Sede legale: 50, Avenue du Général De Gaulle 92093 Paris La Défense Cedex- Sede secondaria: Via Guglielmo Silva 34, 20149 Milano - Registro delle Imprese di Milano, Codice Fiscale e P. IVA 07166580964 Iscritta nell’elenco I dell’Albo delle Imprese di Assicurazione tenuto dall’IVASS al n. I.00087.

Mod. ASS 17 - 06/2014 - 05

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PASSICHIARI

6. Informativa precontrattualeISVAP (da consegnare in occasionedel primo contatto conl'Assicurato)

MOD. ISV01

Comunicazione informativasugli obblighi di comportamentocui gli intermediari sono tenutinei confronti degli assicurati

7. Tabella dei Tassi EffettiviGlobali Medi(documento da mettere adisposizione del Cliente)

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PASSICHIARI

8. Guida Arbitro BancarioFinanziario(documento da mettere adisposizione del Cliente econsegnare su richiesta)

Tutti coloro che hanno ohanno avuto rapporticontrattuali con banche ointermediari finanziari in casodi problemi possono ricorrereall’Arbitro Bancario Finanziario(ABF).È un sistema di risoluzionedelle controversie tra i clientie le banche e/o gli altriintermediari finanziari detto“stragiudiziale” perché offreun’alternativa più semplice,rapida ed economica rispettoal ricorso al giudice. La guidaè reperibile anche sul sitowww.arbitrobancariofinanziario.ite sul sito www.fiditalia.it

9. Guida pratica al Creditoai Consumatori (documento da mettere adisposizione del Cliente econsegnare su richiesta delcliente)

GUIDA PRATICA

Cosa c’è in questa guida

La struttura dell’ABF

Qualche domanda per cominciare

Cosa fare prima di ricorrere all’ABF

La procedura passo dopo passo

L’ABF dalla A alla Z

Chiarimenti e contatti utili

I miei diritti

www.arbitrobancariofinanziario.it

imp guida arbitrato 24-05-2013 15:10 Pagina 1

IL CREDITO AI CONSUMATORI

in parole semplici

LE GUIDE DELLA BANCA D’ITALIA

I CONTATTI utili

I DIRITTI del cliente

La SCELTA e i COSTI

Il credito ai consumatori dalla A alla Z

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PASSICHIARI

Il Cliente è tenuto ad esibire i documenti identificativi in originale

Fai attenzione affinché il cliente apponga le firme sul contratto

Ricordati di utilizzare sempre l'ultima versione della modulistica contrattuale fornita da FIDITALIA, il tuo timbro e la firma sul contratto

FASE CONTRATTUALEÈ la fase in cui il Consumatore, dopo l’assistenza per l'informativa precontrattuale, dopo aver preso visione e sottoscritta l’informativa sul trattamento dei dati personali, decide di sottoscrivere la domanda di finanziamento.

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Il Cliente è tenuto ad Il Cliente è tenuto ad Il Cliente è tenuto ad

TERZOPASSO

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PASSICHIARI

TERZOPASSO

Nella fase contrattuale, sei direttamente coinvolto nell'istruttoria della domanda di finanziamento (raccolta informazioni, dati e documenti, compilazione della modulistica contrattuale, etc.)In questo momento, devi fare attenzione anche ai controlli che devono essere svolti secondo gli obblighi previsti dalla normativa antiriciclaggio e per l’identificazione del richiedente.

A) L’adeguata verifica della clientela consiste: 1) nell’identificare il Cliente e verificarne l’identità sulla base di documenti, dati o informazioni ottenuti 2) nell’identificare l’eventuale titolare effettivo e verificarne l’identità 3) nell’ottenere informazioni sullo scopo e sulla natura del finanziamento

1) Identificare il Cliente mediante le seguenti operazioni • ottenere indirizzo di residenza e domicilio del Cliente • richiedere un documento d’identità in corso di validità • richiedere il codice fiscale (o la tessera sanitaria) • fotocopiare il documento di identità e il codice fiscale o la tessera fronte e retro*

* È vietato accettare le fotocopie dei documenti prodotte direttamente dal Cliente perché potrebbero essere state falsificate o alterate.

2) Identificare il Titolare Effettivo e verificarne l’identità Per identificare il titolare effettivo e verificarne l’identità è necessario accertare:

• In caso di Persona Fisica In caso di Persona Fisica il Titolare Effettivo è la persona per conto della quale è realizzata un’operazione o un’attività; nel caso di specie è l’intestatario del contratto.. • In caso di Persona Giuridica occorre accertare: - la Società intestataria e beneficiaria del finanziamento - il Legale Rappresentante che in base ai poteri di firma sottoscrive il finanziamento (e fotocopiare i documenti d’identità e codice fiscale) - il Titolare Effettivo (beneficiario effettivo di un rapporto o di una operazione ovvero il soggetto che c’è dietro la società ovvero il socio che della società ne ha il controllo effettivo)

N.B. Ricordati di fotocopia fronte e retro dei documenti di identità e il codice fiscale del Legale Rappresentante e del Titolare Effettivo e compilare il modulo AUI04, indicando la data di scadenza del documento di identità del titolare effettivo.

3) Ottenere informazioni sullo scopo e sulla natura del finanziamento Vanno acquisite le notizie concernenti le finalità relative all'accensione del rapporto, l'attività lavorativa ed economica svolta. Per confermare di aver svolto correttamente l’identificazione del Cliente, ricordati di apporre il timbro e firma leggibile sul modulo di richiesta del finanziamento nell’apposito spazio previsto per te, quale Intermediario del credito convenzionato con Fiditalia.

N.B. La normativa (Art. 23 D.L.231/07) prevede che in assenza di informazione sul TEF - Titolare Effettivo - l'intermediario deve astenersi dall'instaurare il rapporto contrattuale.

La fasecontrattuale

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PASSICHIARI

TERZOPASSO

COMPORTAMENTI SOSPETTIPer tua informazione segnaliamo qui di seguito alcuni comportamenti che, secondo l’esperienza di Fiditalia, possono essere considerati sospetti e che devono essere segnalate senza ritardo a Fiditalia • Cliente che rifiuta di fornire la documentazione richiesta • Cliente che si rivolge a un punto vendita lontano dalla sua residenza o dal suo domicilio, senza una logica motivazione • Cliente che ha domiciliazione bancaria lontana dalla sua residenza o dal suo domicilio o dal luogo dei suoi interessi • acquisto e finanziamento di beni non coerenti con il profilo economico e finanziario del Cliente • richiesta di appoggio RID su conto corrente intestato ad altre persone • comportamento del Cliente poco collaborativo

La fasecontrattuale

A. Modulo identificazione titolare effettivo e dichiarazione Persona Politicamente EspostaMOD. AUI04

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B) Cosa consegnare al Cliente 1. Informativa ai sensi dell’art. 13 DLGS 196/03 “ Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattemento dei dati Personali e Inforamtiva ai Sensi dell’art. 5 del Codice Deontologico sui Sistemi di Informazioni Creditizie 2. Informazioni Europee di Base sul Credito ai Consumatori (IEBCC/SECCI) (originale per il Cliente) 3. Contratto e Condizioni Generali di Contratto (originale per Cliente) 4. Mod.ASS43_ICC allegato al SECCI/IEBCC (per Convenzionati iscritti all’IVASS)** In caso di sottoscrizione del programma assicurativo occorrerà consegnare: 1. Modulo di adesione al programma assicurativo e Fascicolo Informativo polizza assicurativa facoltativa 2. Informativa precontrattuale IVASS (allegata 7A-7B) 3. Questionario di adeguatezza (Mod. ASS 55) per le assicurazioni CPI (Sicuro) (copia Cliente)***

** Deve essere consegnato sia in caso di adesione dell'assicurazione facoltativa "Sicuro" che in caso di non adesione per importi finanziati uguali o superiori a 1.000€ e/o con durate uguali o superiori a 12 mesi.

*** Il questionario deve essere compilato soltanto in caso di proposta a Cliente della polizza "Sicuro". Ricordati di firmare in calce il documento.

Il contratto di finanziamento va compilato in tutte le sue parti con particolare attenzione che il Cliente apponga LE FIRME negli appositi spazi e che fornisca tutti documenti necessari (chiari e leggibili) per processare la pratica.

Importante - Consegna di tutti i documenti e attestazione Tutti i documenti sopra elencati devono essere consegnati al Cliente che deve firmare per confermare di aver ricevuto tutta la documentazione relativa al proprio contratto.

C) Cosa mettere a disposizione del Cliente 1. Guida Arbitro Bancario Finanziario 2. Guida pratica "Il Credito al Consumatore in parole semplici" 3. Tabella dei Tassi Effettivi Globali Medi

D) Cosa consegnare a Fiditalia 1. il contratto sottoscritto in originale (Copia per Fiditalia) e copia dei documenti d’identità e del codice fiscale (tessera sanitaria), documenti di reddito, 2. originale questionario di adeguatezza (Copia Fiditalia) 3. qualora il cliente abbia sottoscritto un’assicurazione facoltativa occorrerà consegnare in originale il modulo di adesione al programma assicurativo ( Copia Fiditalia) 4. Per le pratiche rinunciate/rifiutate o annullate o comunque non perfezionate, occorre conservare il Modulo Informativa privacy INFO01A, i documenti di identità, di reddito raccolti, altro se previsto.

N.B. Fiditalia potrà richiederti a seconda della tipologia di finanziamento anche altri documenti quali a titolo esemplificativo: copia libretto di circolazione auto, certificato di proprietà, bolla di consegna ed il modulo in originale per le detrazioni fiscali.

Le comunicazioni da parte di FiditaliaA Fiditalia è fatto obbligo di fornire al Consumatore/Cliente Conferma di approvazione del Contratto o di esito negativo della richiesta mediante lettera inviata al domicilio del Cliente.In caso di conferma, il Cliente si ritroverà nella lettera tutte le condizioni economiche del finanziamento applicate.

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PASSICHIARI

In caso di Reclamo del cliente sulla fornitura di beni e/o servizi, ricordati di evadere entro 8 giorni la richiesta di informazioni da parte di Fiditalia!

LE FASI POST ISTRUTTORIAE POST CONTRATTUALEIl Cliente non solo ha diritto di essere informato sull’esito della sua richiesta di finanziamento ma può richiedere anche ulteriori approfondimenti.

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In caso di Reclamo del In caso di Reclamo del In caso di Reclamo del In caso di Reclamo del In caso di Reclamo del

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Una volta conclusa la fase di istruttoria del contratto di finanziamento, a Fiditalia è fatto obbligo di fornire al Consumatore/Cliente mediante lettera inviata al domicilio del Cliente l’esito dell‘istruttoria.

1. In caso di esito favorevole dell’istruttoria, il Cliente ritroverà nella lettera di conferma tutte le condizioni economiche del finanziamento applicate.

2. Esito negativo dell’istruttoria

Nel caso la richiesta di finanziamento non venga accolta, Fiditalia invia al Cliente una lettera di “non accoglimento della domanda di finanziamento”. In caso il rifiuto sia dovuto a segnalazioni negative nei SIC (Banche dati) Fiditalia dovrà indicare in quali banche dati sono state rinvenute le informazioni. Il Cliente potrà contattare direttamente le Banche dati per informazioni e/o chiarimenti ed eventuali cancellazioni

A seguito della lettera di rifiuto, il Cliente potrebbe richiederti motivo dell’esito negativo.Ricorda che ulteriori informazioni in merito all’esito possono essere fornite esclusivamente dalla Sede di Fiditalia.

3. Reclamo e messa in mora del venditore

Il Cliente, a seguito dell’erogazione del finanziamento presso un fornitore di beni e servizi convenzionato, potrebbe non essere pienamente soddisfatto della fornitura del bene e/o del servizio e quindi inviare un reclamo a Fiditalia per:

• mancata consegna o mancata consegna del bene/servizio nei termini stabiliti con il Venditore • bene/servizio non conforme a quanto stabilito con il Venditore

Fiditalia deve obbligatoriamente dare risposta al reclamo del Cliente entro 30 giorni.Per questo ti ricordiamo di porre attenzione alla richiesta di chiarimento e informazioni di Fiditalia per evaderla tempestivamente. Sulla base delle informazioni raccolte, Fiditalia procederà a rispondere al reclamo del Cliente.

Può anche accadere che il Cliente non sia soddisfatto del riscontro al reclamo e che richieda la sospensione del finanziamento.

Fiditalia in tal caso si troverà costretta a stornare il finanziamento.

Le fasi post istruttoriae/o post contrattuale

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QUINTOPASSO In sintesi

In sintesi le fasi essenziali del credito al Consumatore “trasparente”

1. Informativa e assistenza precontrattualeInformativa o Assistenza pre-contrattuale significa fornire al Consumatore gratuitamente tutti i chiarimenti che gli permettano di valutare se il contratto di credito proposto sia adatto alle sue esigenze e alla sua situazione finanziaria.

Pubblicità Trasparente • La comunicazione deve identificare in modo preciso l’oggetto del contratto proposto e la natura del prodotto finanziario pubblicizzato • Le informazioni pubblicitarie sul finanziamento devono essere chiare, complete e immediatamente visibili, pena il rischio di una “pubblicità ingannevole” • Nessuna voce di costo del finanziamento può avere maggiore evidenza rispetto al TAEG. • Gli annunci pubblicitari che riportano cifre concernenti il costo del finanziamento (ad esempio: tasso di interesse o importo rate) devono contenere le condizioni economiche del finanziamento in forma chiara e graficamente evidenziata mediante un “esempio rappresentativo” • Gli annunci pubblicitari devono essere corredati da disclaimer legale

Assistenza precontrattuale • Fornire tutta la documentazione necessaria per consentire al Cliente il confronto delle diverse offerte di credito sul mercato, al fine di prendere una decisione informata e consapevole • Raccogliere il consenso al trattamento dei dati personali se il Cliente fornisce informazioni personali e professionali o descrive la propria condizione economica • Illustrare la documentazione precontrattuale, le caratteristiche essenziali dei prodotti proposti, incluse le conseguenze del mancato pagamento

2. Fase di istruttoria del contratto di finanziamento • Verificare l’identità del Cliente e raccogliere informazioni sullo scopo del finanziamento • Far sottoscrivere la documentazione contrattuale • Comunicare approvazione contratto o esito negativo da parte di Fiditalia

Ricordati di compilare, in modo completo e dettagliato, il contratto facendo particolare attenzione che il Cliente apponga LE FIRME negli appositi spazi e che fornisca tutti documenti necessari (chiari e leggibili) per processare la pratica.

3 Fase post-istruttoria / sottoscrizione contratto • Diritto di reclamo da parte del Cliente • Messa in mora del Convenzionato (per mancata consegna o bene non conforme) e blocco del finanziamento.

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Fiditalia passichiari

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