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Analisi comparata dell’Identità Digitale

Fiat vs. Volkswagen: la Rete vi vede così

Dati aggiornati a Gennaio 2013

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L’obiettivo di questa analisi è quello di mettere a confronto le identità digitali di Fiat e Volkswagen a partire da conversazioni, articoli, immagini, video e gli altri contenuti che li riguardano presenti sul web. L’identità dei due brand è stata indagata sotto i diversi aspetti che, a livello mediatico, li caratterizzano in modo peculiare. In relazione alle diverse caratteristiche dei brand, discusse nei vari contesti, è stato così possibile assegnare a ciascuna un valore positivo o negativo sulla base delle opinioni espresse e comporre un mosaico dell’ identità online.

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Le conversazioni sono state rilevate e analizzate a partire da un modello concettuale comune, relativo a: qualità, design, consumi/impatto ambientale, pricing, assistenza, comunicazione

Comunicazione

CATEGORIE

Qualità

Design

Consumi e Impatto ambientale

Pricing

Assistenza & Supporto

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47% 23% pos

26% neutro

51% neg

53% 58% pos

34% neutro

8% neg

Fiat Impatto emotivo negativo

prevale su quello positivo

con alcune lesività

Volkswagen Impatto emotivo medio-alto

nei toni positivi, assenza di

lesività

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35% portali tematici

16% video online

14% Opinioni e recensioni

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Info sul grafico Il calcolo del CERR® (Calcolo Effettivo del Rischio Reputazionale) abilita una visione effettiva delle aree di rischio in quanto a differenza del calcolo delle positività e negatività tiene conto di parametri fondamentali di propagazione nella rete del contenuto, di effettiva incidenza di quanto vi è scritto e del canale di diffusione. Per definizione il CERR ® è un parametro numerico oggettivo associato ad ogni contenuto rilevato basato su: - quanto è forte il messaggio (positivo o negativo) - quanto è importante (non si parla di autorevolezza ma di audience potenziale) - quanto è pertinente al modello di business del brand o alle tematiche di indagine Il CERR ® di un contenuto il cui messaggio è medio, il dominio che lo ospita è medio e di pertinenza media vale 1. Il CERR ® di un contenuto avente i parametri citati al massimo vale 5.

Il coefficiente reputazionale di Volkswagen è migliore (1,44 contro -0,22 di Fiat). Consumi/Impatto ambientale e Pricing sono le aree ad impatto positivo per entrambi. Il punto più debole di Fiat è il Design (-0,64), quello di Volkswagen è Assistenza&Supporto (-0,68)

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Top 20 visualizzazioni

Più di 270 video in italiano, 8milioni di visualizzazioni e 10mila commenti

Nel 90% dei casi sono video pubblicati da utenti

L’interesse più alto è suscitato da Fiat 500

Titolo Visualizzazioni Commenti Stelline Voti Utente

Fiat 500 Spot 743903 1977 5 1242 kemanuelk

Nuova Fiat Panda: questa è l'Italia che piace 268041 830 4 1106 fiatontheweb

fiat 600 motore moto kawasaki 231427 21 5 68 ztuner86

Fiat 500 jennifer lopez commercial spot 189349 39 5 131 canjlo

Spot Fiat 127 183073 90 5 144 prendona

Fiat Freemont 154813 65 3 53 AutoAmica

Fiat Grande Punto - The Italian Job Remixed UK 147342 126 5 152 andrea25

La futura 500 SUV della FIAT in anteprima a Torino 139773 83 4 67 omniauto

Fiat 500L - In the City 137205 14 3 37 fiatontheweb

Fiat 500L - Modularità 125527 5 5 10 fiatontheweb

FIAT 'NA MACCHINA 105070 47 5 531 hypercube81

test drive fiat freemont 97442 87 3 73 luiginho87

Fiat panda turbo 80-160km/h 97273 52 5 72 Dennis500

Il sound del nuovo Fiat TwinAir 96275 95 4 52 omniauto

Spot Fiat Uno Turbo 1985 93660 77 5 96 Alfaromeonovanta

Nuovo trattore FIAT 89104 33 5 36 Multiberto

Spot Fiat Uno-video divertenti 87255 67 4 85 cocis89

Fiat 500 TwinAir 84213 92 5 50 caldesi2

trattore FIAT impossibile.wmv 82701 39 4 44 mvaleri7

fiat 500 racing 71970 18 5 22 giulianogreggio

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Link: http://www.youtube.com/watch?v=seJmEb0fcBA

Visualizzazioni: 743.903 Commenti: 1977 Data di pubblicazione: 4 luglio 2007 Ultimo commento: dicembre 2012

Fiat 500 Spot

Apprezzata la bellezza dello spot, ma il messaggio di italianità è, secondo molti, in contraddizione con la politica industriale di Fiat

Mi vergogno dei politici in generale,non vado nemmeno matto per la fiat e la falsa immagine che pubblicizza di sè,potrei stare una giornata ad elencare le problematiche italiane.. ma sono orgoglioso di essere italiano,di essere nato nella culla dell'arte,della buona cucina,patria di grandi intellettuali...non siate italiani solo quando vinciamo i mondiali...il problema del bel paese siamo noi che ci scordiamo della sua bellezza.

una delle mie pubblicità preferite ;)

Questa veramente è fatta in Polonia

tralasciando che la FIAT è una macchina di merda totalmente prodotta all'estero pesno sia uno degli spot più belli che sia mai stato fatto...

Commenti:

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Top 20 visualizzazioni

Più di 300 video in italiano, 2,5 milioni di visualizzazioni e 2mila commenti

Nel 90% dei casi sono video pubblicati da Volkswagen o da portali specializzati

L’interesse più alto è suscitato dai modelli Golf e Polo

Titolo Visualizzazioni Commenti Stelline Voti Utente

Volkswagen Golf VII: prova su strada e presentazione stampa internazionale 256754 27 5 43 SocialMediaMotori

Volkswagen - La Forza Oscura 147519 132 5 655 GreenpeaceItaly

Nuova Volkswagen up! 5 porte 99961 0 3 27 VolkswagenItalia

Prova su strada Volkswagen Golf IV Gti 1.8 Turbo 20V di Ramon BACKSTAGE By BIRCIDE 99568 59 4 79 bircide

Spot Nuova Volkswagen Golf 5 2003 - Heroes 69364 174 5 150 zares14

Volkswagen UP W il calcio Gennaio 2013 67342 41 5 244 mvideoplayerit

Nuova Volkswagen Scirocco 63662 118 5 46 motorionlinetv

Spot Volkswagen Polo, i Custodi 60172 12 4 51 VolkswagenItalia

Spot Volkswagen Golf "Sport Edition" - 2011 50782 18 5 48 ItalianTestdriver

Spot Volkswagen Polo GTI 44353 64 5 40 VolkswagenItalia

Raccolta fotografica Volkswagen Vw bulli t1 t2 cluster bomb vw bug 44161 21 5 56 ilcopione3

Volkswagen Scirocco R - MATT TEST 43889 19 4 35 omniauto

Nuova Pubblicità 2011 Volkswagen Passat 40383 22 5 102 NuoviMotori

Nuova Volkswagen Polo - 2009 - Sardegna 34855 27 5 28 infomotori

Nuova autoradio 2DIN schermo HD GPS TV volkswagen golf polo touran touareg passat RNS-510 26904 4 4 9 alfa8285

SKF Kit tendicinghia di distribuzione con pompa acqua VKMC 01250-1 Volkswagen 1.9 TDI 26750 9 5 16 SKFAftermarket

Nuova pubblicità spot 2011 Volkswagen Golf 6 Sport Edition 24826 20 4 13 NuoviMotori

Nuova Volkswagen Polo 22684 3 5 16 infomotori

Volkswagen Golf - 35 anni e non sentirli 19462 36 4 33 sitcomitalia

Volkswagen Golf VI con Impianto GPL Vialle iniezione diretta - Baldi & Govoni 18577 0 4 13 BaldieGovoni

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Link: http://www.youtube.com/watch?v=DNEtxn2NjqU

Visualizzazioni: 69.364

Commenti: 174

Data di pubblicazione: 30 ott. 2007

Ultimo commento: 06 febb. 2013

Spot Nuova Volkswagen Golf 5 (2003) - Heroes

La piu bella pubblicità di sempre!!

Eleganza, classe, energia... uno spettacolo. Pubblicità che ha lasciato il segno, dopo quasi dieci il suo fascino rimane a dir poco immutato

2003- E ME LA RICORDO ANCORA COME SE L'AVESSI VISTA IERI.....BELLISSIMA

Dopo dieci anni da lancio gli utenti commentano ancora oggi lo spot

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NOME FANPAGE NUMERO FAN FAN ATTIVITOTALE

LIKE

POST+COMMENTI

TOTALI

Fiat Automóveis Brasil 1.809.404 34.395 1.095.875 56.384

FIAT Türkiye 769.837 4.396 45.056 8.010

FIAT USA 626.492 8.590 152.949 12.621

Fiat 561.732 584 16.345 2.279

Fiat 561.731 1.869 19.182 4.364

Fiat 561.731 961 10.043 1.880

Fiat 561.728 24.677 370.807 57.036

Fiat 561.728 1.708 22.192 3.446

Fiat 500 313.607 18.745 355.232 38.498

Fiat India 186.125 3.776 67.197 5.032

Fiat 500 Brasil 99.651 5.299 51.596 10.496

ViaSul Fiat 92.478 1.540 16.347 2.760

Fiat Yamaha Team 81.640 295 4.423 618

Fiat Peru 65.175 1.597 16.620 2.722

Fiat Portugal 53.804 5.007 116.217 8.968

Fiat México 48.633 2.246 72.962 5.050

Fiat é Italiana 45.941 2.081 26.239 4.304

Fiat Panda 41.098 2.460 33.212 9.216

FIAT Srbija 32.294 1.157 8.178 2.357

Fiat Freemont 26.590 3.063 35.121 14.280

Fiat Japan 25.686 2.131 219.887 3.670

Fiat Sempre 24.806 838 14.805 3.038

Fiat Strada Portugal 22.565 830 36.046 1.916

fiat 600 22.164 2.159 86.793 5.293

Fiat Grande Punto 19.798 649 828 1.003

Fiat 500 Abarth 17.142 460 1.086 593

Fiat Polska 15.149 797 9.636 2.301

Fiat 600 14.823 5 0 21

Fiat Professional 14.692 215 1.620 573

Fiat Bravo 13.777 529 1.560 877

Fan Page Gruppi

NOME MEMBRI

Metanol - Club OFICIAL del Fiat 128 y 147 de Argentina 2.569

ME GUSTAN LOS FIAT 128 2.255

Fiat 2.251

FIAT 500 CLUB ROMA " L'AUTO CHE HA FATTO LA STORIA NEL MONDO " 2.076

La fiat 500 storica 1.807

FiatUno!Team 1.755

Fiat 500 Club Coordinamento Sicilia 1.650

Fiat 600 Club - Pasión por el Fitito - (Oficial) 1.602

MISS FIAT 500 1.567

I ♥ Fiat 127 - The official page 1.374

IL MITICO FIAT 682 & C. 1.366

FIAT 500 story. 1.220

Zastava 750, Fiat 600, Abarth FAN CLUB 1.213

Fiat 126 - www.126fan.com 1.163

Club Fiat Duna 1.158

Club del fiat uno 1.051

Atri Fiat 1.037

FIAT 500 ELABORATE 1.035

FIAT 500 RADUNI 999

Fiat 126p Fan Club 994

7,5 milioni di Fan

300mila post e commenti

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11milioni di Fan

33mila post e commenti

NOME FANPAGE NUMERO FAN FAN ATTIVITOTALE

LIKE

POST+COMMENTI

TOTALI

Volkswagen Türkiye 1.965.091 18.501 490.668 24.493

Volkswagen USA 1.559.575 29.937 907.605 44.026

Volkswagen India 1.266.872 4.112 78.177 6.486

Volkswagen do Brasil 889.805 9.384 148.870 13.356

Volkswagen Canada 713.296 8.760 68.055 12.439

Volkswagen 555.924 11.254 166.126 15.784

Volkswagen de México 416.691 10.379 232.442 17.678

Volkswagen Deutschland 354.340 16.868 467.943 28.936

Volkswagen Ticari Araç 341.158 4.518 57.972 7.247

Volkswagen UK 331.105 10.350 296.277 13.913

Volkswagen Middle East 328.004 3.536 60.356 5.904

Volkswagen Italia 327.596 14.901 246.357 33.138

Volkswagen Argentina 308.229 18.131 165.786 32.646

Volkswagen Malaysia 237.385 4.922 215.281 7.306

Volkswagen España 214.996 6.614 174.596 10.079

Volkswagen Nederland 138.833 9.118 169.294 15.101

Volkswagen LatAm 122.160 2.807 59.791 5.562

Volkswagen France 113.439 5.166 97.424 9.458

Volkswagen Österreich 108.897 3.202 90.748 5.759

Volkswagen Belgium 98.730 3.946 30.730 6.763

Volkswagen Portugal 86.190 3.621 53.815 5.682

폭스바겐코리아(Volkswagen Korea) 79.940 2.533 25.801 3.974

Volkswagen Romania 73.173 850 23.397 1.635

Volkswagens 72.304 16 0 47

Volkswagen South Africa 62.182 5.751 19.316 8.802

Volkswagen Motorsport 60.473 1.051 53.227 1.778

Volkswagen Australia 50.181 2.499 10.778 3.687

Volkswagen Sverige 48.470 2.447 43.035 4.247

Volkswagen Česká republika 47.755 3.332 55.154 7.278

El Niño Darth Vader, del anuncio de Volkswagen 35.553 681 13.245 1.520

Tra 30 Paesi del

mondo, la Fan Page di

Volkswagen Italia

è al 12simo posto

per numero di Fan

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Info sul grafico:

Per NUMERO DI RILEVAZIONI si intende la quantità dei contenuti ospitati in un determinato dominio

per IMPORTANZA DEL DOMINIO si intende la potenza e popolarità del portale, derivante da un indice che tiene conto di diverse variabili pesate tra loro (PageRank, sitemap, backlinks...)

Indice NPS (Net Promoter Score) rappresenta la positività/lesività di un singolo dominio. É ottenuto tramite la media pesata del numero e della valutazione delle rilevazioni.

Dominio Canale Numero di rilevazioni Importanza dominio DPS index

www.youtube.com Video Online 55 5 1

it.answers.yahoo.com Opinioni e Recensioni 23 4 1

groups.google.com Forum 5 5 1

forum.auto.it Forum 5 1 -1

www.ilsussidiario.net Siti news 4 4 1

www.motorisumotori.it Portali tematici 4 1 2

www.ilfattoquotidiano.it Testate giornalistiche 3 4 -1

www.motori.it Portali tematici 3 2 2

forum.quattroruote.it Forum 3 1 1

www.madeinfiat.net Portali tematici 3 0 -1

autoconfronti.forum-ativo.com Forum 2 0 4

www.autoonesrl.it Portali tematici 2 0 2

www.maggiolino.it Portali tematici 2 0 2

www.guidando.it Portali tematici 2 0 4

www.autoinmente.com Portali tematici 2 1 3

www.guidoitaliano.it Portali tematici 2 0 2

www.nuovomille.it Testate giornalistiche 2 0 0

thecardesignblog.blogspot.it Blog 2 -1 -1

www.auto7.it Portali tematici 2 0 3

www.gruppohainz.it Portali professionali 2 0 1

motori.tuttogratis.it Portali tematici 2 1 2

www.automobili10.it Portali tematici 2 2 4

notizie.delmondo.info Siti news 2 0 1

www.blitzquotidiano.it Siti news 2 4 1

www.allaguida.it Portali professionali 2 3 2

autoblog.atuttonet.it Portali tematici 2 0 0

www.motorionline.com Testate giornalistiche 1 3 2

www.businessonline.it Portali tematici 1 3 4

boardreader.com Aggregatori- RSS 1 4 3

www.solomotori.it Portali tematici 1 2 -2

www.informazione.it Siti news 1 4 1

www.musicsite.it Portali tematici 1 2 3

www.pinkstop.it Siti vari 1 0 4

www.promozionigratis.it Portali tematici 1 1 4

www.animeclick.it Portali tematici 1 3 2

www.qnm.it Portali generalisti 1 3 3

dilatua.aduc.it Siti di Enti e Associazioni 1 2 -3

auto.fanpage.it Portali tematici 1 2 3

www.finanzaeborse.it Portali tematici 1 3 2

www.ecodibergamo.it Testate giornalistiche 1 4 -1

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Tematiche positive

Tematiche negative

Tematiche positive

I supporters del made in italy ne difendono l'affidabilità, contro la preferenza dei marchi esteri a prescindere

Migliorata negli ultimi dieci anni nel segmento medio-piccole

Modelli anni '70 ricordati come resistenti e indistruttibili Tecnologia collaudata del motore benzina Dal 2014 l'impianto di Melfi produrrà la 500X e il nuovo

SUV compatto a marchio Jeep 500L Premio Novità 2013 di Quattroruote

La qualità a lungo termine non è giudicata sempre sufficiente, specie rispetto ai marchi tedeschi

Da Fiat ci si aspetta una spinta tecnologica, che manca, per lo sviluppo del Paese

Marchio che punta alla leadership mondiale attraverso investimenti importanti in ricerca e produzione

Stabilità e sicurezza delle vetture Volkswagen polo 1.2 molto silenziosa Golf favorita dai bookmakers per il premio di miglior auto

dell’anno al salone di ginevra

Tematiche negative

Richiamo volkswagen Touareg per difetto sedile e freni

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Tematiche positive

Tematiche negative

Fiat 500L comoda e funzionale, soprattutto per le donne Molto apprezzata l'estetica della Fiat Bravo Video amatoriali in cui si montano gli impianti Hi Fi Fiat 500 L A design approach. Recensioni positivi dei

blogger sull'evento

Spesso si rileva mancanza di originalità e di un progetto definto di design

Critiche su 500L: poco originale, somiglia alla Duna Critiche su Fiat Freemont: troppo grande e costosa e con

linea americana, poco appeal in Italia Rimandato il lancio di nuova Punto per problemi di

carrozzeria

Tematiche positive

Materiali e finiture di pregio, appeal, eleganza Nuova UP "una vera Volkswagen in piccolo"

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Tematiche positive

Riduzione dei consumi ed emissioni associata quasi esclusivamente al motore Twinair

Tematiche positive

Percepita molto bene la filosofia "Think Blue", strategia di riduzione dei consumi e dell'impatto ambientale perseguita attraverso la tecnologia BlueMotion su diversi modelli

MilanoMobility: laboratorio sulla mobilità del futuro sviluppato in partnership con Politecnico di Milano

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Tematiche positive

Tematiche negative

Condivisi i vecchi spot degli anni '70 Lo spot "L'italia che piace" apprezzato per il linguaggio

emotivo

Lo spot Panda "L'italia che piace" secondo alcuni punta su stereotipi populisti e non coerenti con l’operato di

Fiat (es. produzioni all’estero)

Tematiche positive

Gli spot sono considerati generalmente di grande impatto e originalità

Piace l'ambientazione e la musica dello spot di Golf 6 Iniziativa in collaborazione con Facebook e Onething per

coinvolgere gli utenti social nel lancio della nuova Golf

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Tematiche positive

Tematiche negative

La Fiat Panda è l'utilitaria più consigliata per il rapporto qualità-prezzo e funzionalità

Prezzi scontatissimi delle auto Fiat in Germania nel 2009, negativo per le concessionarie italiane

A volte il rapporto qualità prezzo viene considerato poco vantaggioso

Battaglia dei prezzi con Volkwswagen Accusata da Altroconsumo di pubblicita' ingannevole sulla

promozione benzina un euro a litro per tre anni

Tematiche positive

Tematiche negative

Riduzione dei prezzi per rilanciare le vendite in Usa

Attacco di Marchionne sulla politica dei prezzi Iniettori Passat difettosi: pareri ed esperienze discordanti

sui rimborsi I prezzi in genere non sono molto competitivi

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Tematiche positive

Tematiche negative

Pacchetti Winter e Summet Check Up molto competitivi

Alcune lamentele sulla scarsa accuratezza dell'assistenza post-vendita sulle nuove auto

Tematiche positive

Tematiche negative

La nuova Golf porta nel segmento C i sistemi di assistenza della categoria superiore

Alcune lamentele sulla qualità dell'assistenza nei Service Partner

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