Far conoscere la nostra startup sui social media. parte 1°
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Preparazione di un Piano Strategico Operativo di Social Media Management. Un caso reale Parte 1° Michele Zecchini Far conoscere la nostra Startup sui Social Media
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Preparazione di un Piano Strategico Operativo di Social Media Management
Un caso reale Parte 1deg
Michele Zecchini
Far conoscere la nostra Startup sui Social Media
Obiettivi
bull Lobiettivo di questo approfondimento vuole essere il racconto sintetico di come procedere alla promozione di unrsquoazienda in questo caso una startup che si occupa di arredamento e finiture di fascia medio-alta attraverso i nuovi strumenti offerti dal Web 20 i principali Social Network
bull Questo attraverso un piano strategico giagrave messo parzialmente in atto nella realtagrave ed in parte ancora da compiere
Web Marketing Social Media marketing
Un porsquo di chiarezza sulle terminologie in questo contesto egrave quanto mai fondamentale
quale la differenza fra le due espressioni
Il Web Marketing egrave quel canale che lrsquoazienda impiega utilizzando la Rete per sviluppare e fidelizzare i rapporti commerciali e studiare il mercato tramite un sito (anche e-commerce) cercando tramite attivitagrave laquoSeoraquo di fargli raggiungere i primi posti nella laquoSerpraquo e pianificando anche campagne advertising Il tutto ovviamente dovrebbe essere messo in atto previa pianificazione di un piano di marketing che preveda analisi di mercato pianificazione della strategia promozione e pubblicitagrave (banner ecc) assistenza alla clientela ed altro
Marketing Web
Social
Un porsquo di chiarezza sulle terminologie in questo contesto egrave quanto mai fondamentale
quale la differenza fra le due espressioni
E il Social Media Marketing
Ersquo quella attivitagrave di marketing che si estrinseca attraverso i social network ed i blog e che mira ad instaurare un dialogo una conversazione tra azienda ed utenticonsumatori Quindi il laquoplusraquo rispetto al mero Web Marketing egrave la possibilitagrave dellrsquointerazione e condivisione Lrsquoempatia lrsquoaffezione verso un brand non si acquisisce con una campagna pay x click ma creando un senso di appartenenza noncheacute un sincero e leale coinvolgimento
Marketing Web
Social
Lrsquoazienda cliente costituitasi nel luglio del 2013 si chiama laquoHelementiraquo nome scelto molto attentamente in modo che fosse originale e non inflazionato in Rete Nel contempo descrive le peculiaritagrave dellrsquoazienda stessa che si occupa di arredamento a 360deg dal tessile allrsquoarredo dalle finiture alla progettazione in rendering 3d collaborando con brand esclusivamente italiani ed europei di gamma medio-alta Il sito egrave stato da me concepito da subito con una forte vocazione laquosocialraquo tutte le gallerie di immagini sono state caricate su Pinterest Da subito questo ha permesso unrsquointerazione con potenziali clienti
AZIENDA Helementi Interiors Srl
bull Il sito egrave stato creato attenendosi a tutti i dettami Seo piugrave recenti
Contenuti keyword dati strutturati (Schemaorg) geolocalizzazione Tag Title Meta description Intestazioni H1 Alt Tag nelle immagini uso di Google Analytics e Google Webmaster Tools ecc Codice Html controllato riga per riga (alla vecchia maniera) Prossimamente ne saragrave fatta una versione con Wordpress
RISULTATI
bull 11000 visite (dati aggiornati ad aprile 2015) in pochi mesi
bull Posizionamento in prima pagina Google per alcune parole chiave che interessavano allrsquoazienda Primo risultato organico (V esempio immagine)
1deg
bull Valutazione Seo (del sito Web) piugrave che soddisfacente e molte volte nettamente superiore alla concorrenza di aziende giagrave presenti sul territorio da svariati anni (vedi per un elenco dei migliori strumenti in materia diagnosi sito backlinks comparazione con la concorrenza ecc lrsquointeressante raccolta proposta qui)
Ersquo stata poi creata da subito una Landing page riguardante solo due categorie merceologiche che sono state obiettivo di campagne advertising anche su
Facebook (affronteremo in seguito il tema)
Molto deve essere ancora fatto e questi strumenti anche nella loro versione free ci possono aiutare notevolmente a capire le falle e gli errori fatti e possono consigliarci attivitagrave da compiere anche a livello laquosocialraquo per migliorare la nostra posizione sui motori di ricerca ed affermare il nostro Brand
30 bacheche per un totale di ben 680 pin (immagini) che descrivessero appieno
1) Lo showroom di Rovigo 2) I prodotti di qualitagrave offerti tra le piugrave qualificate aziende italiane ed europee 3) Esempi pratici di lavori effettuati da maestri artigiani interni ed esterni
Pinterest 30 bacheche per un totale di ben 650 pin (immagini)
Qualche numero in 8 mesi di presenza sul Web 118 Followers (a cui da agosto 2014 egrave possibile mandare messaggi diretti) 155 Immagini di Helementi laquorepinnateraquo da altri utenti nelle loro bacheche Decine di foto prontamente indicizzate da Google che compaiono nella ricerca laquoImmaginiraquo
Showroom Prodotti Lavori
Come comunicare sui Social Media la nostra nuova realtagrave aziendale
I veri quesiti da porsi sono in veritagrave preliminarmente bull ldquoCosa vogliamo comunicarerdquo bull ldquoA Chi (B2B B2C)rdquo bull ldquoQuali sono i Social che meglio si adattano ai nostri prodotti e servizirdquo
In questa sede ne approfondiremo solo alcuni ma ci verragrave concesso di accennare anche ad altri strumenti di cui nella realtagrave ci siamo serviti
Quindi oltre a Facebook Twitter Linkedin Youtube e Slideshare menzioneremo brevemente anche Pinterest che egrave parte fondante del sito Instagram Google + Tumblr Flickr Foursquare e Stumbleupon che abbiamo effettivamente usato e che sono parte integrante di una comunicazione a 360deg e che sempre piugrave possono giovare al posizionamento nei motori di ricerca
Quali sono gli obbiettivi che ci
siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
Quali sono gli obbiettivi che ci siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
bull Innanzitutto far conoscere il brand ai vecchi e nuovi clienti finali (persone
fisiche) egrave una nuova azienda ma uno dei due soci ha giagrave unrsquoesperienza ventennale nel settore in zona Sempre tenendo a mente che su Facebook gli utenti in linea di massima non cercano prodotti ma molto spesso ne parlano
bull La Rete (i Social) mi servono per aumentare il valore percepito di quello che vendo siano essi servizi o prodotti Ricordiamoci che piugrave del 90 degli utenti ormai prima di fare un acquisto cercano rassicurazioni e conferme sul Web e quindi anche sui Social Network
In generale secondo dati recenti (2014) sono ben 30 Milioni gli italiani che quotidianamente usano la Rete per informarsi Molto interessante a questo proposito una recente infografica di Microsoft sulluso della Rete
Utenti mondiali di Internet e Social
Network Balza allocchio come sia preponderante lutilizzo dei Social a a discapito dei vecchi portali
che non la fanno piugrave da padrone Ne consegue limportanza oggi piugrave che mai del marketing in Rete Dati Microsoft fine 2013 Potremmo allora chiosare questa infografica cosigrave se un tempo si diceva laquo_ Ersquo vero percheacute lo ha detto la televisione_raquo oggi piugrave che mai viene percepito come laquoveroraquo ciograve che si legge in Rete soprattutto sui Social Si veda lrsquoimportanza per es di Twitter in campo giornalistico
Statistiche italiane su Facebook e percheacute bisogna essercihellip i due grafici si commentano da soli
Come fare marketing su Facebook
Si usa affermare che lrsquoutente laquocompra feeling non un prodottoraquo ed il feeling si costruisce con il dialogo e con contenuti facendo leva sul lato emozionale I social insomma sono sempre un ldquomezzordquo mai un ldquofinerdquo Ogni social ha poi le sue caratteristiche da tenere bene in considerazione Per esempio Su Facebook ldquoti seguordquo percheacute sono tuo amico (o faccio in modo che tu lo diventi) mentre su Twitter (di cui parleremo in seguito) percheacute ldquomi interessa quello che scrivi rdquo
Che fare in concreto
Begrave innanzitutto aprire una pagina aziendale
e non personale anche percheacute Facebook puograve riservarsi di chiudere eventuali profili personali legati ad un marchio
Lrsquoapertura di una Fan Page ha poi innumerevoli vantaggi
1) Innanzitutto la sezione laquoInsightraquo che ci permette di monitorare in modo analitico tutti i flussi organici ed a pagamento (Facebook Ads) delle visite lrsquoandamento delle campagne pubblicitarie dati statistici sui nostri utenti come etagrave provenienza ecc Questi dati (precisi e veritieri piugrave che su altre piattaforme) ci permetteranno poi di laquoaggiustare il tiroraquo per quanto riguarda offerte prodotti e servizi
2) Non abbiamo il limite dei 5000 contatti che invece esiste sulle pagine personali
3) Una gestione dei contenuti piugrave efficiente
4) La possibilitagrave di avere piugrave amministratori e piugrave laquoruoliraquo sulla pagina amministratore editor moderatore inserzionista analista ognuno con privilegi diversi
5) Contenuti indicizzabili sui motori di ricerca (molto importante anche per il sito collegato)
6) Una Pagina puograve essere aggiunta ai Preferiti di unaltra
7) Accettazione delle richieste automatica (la persona che clicca su laquoMi Piaceraquo egrave subito fan)
Ci verragrave poi chiesto di scegliere la categoria merceologica a cui la nostra attivitagrave si avvicina maggiormente noi abbiamo scelto impresa locale in
quanto per ora ci interessa radicarci sul territorio soprattutto in quanto uno dei titolari ha avuto unrsquoesperienza ventennale con prodotti in parte analoghi
ma con diverso brand sempre nella cittagrave di Rovigo
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
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Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Obiettivi
bull Lobiettivo di questo approfondimento vuole essere il racconto sintetico di come procedere alla promozione di unrsquoazienda in questo caso una startup che si occupa di arredamento e finiture di fascia medio-alta attraverso i nuovi strumenti offerti dal Web 20 i principali Social Network
bull Questo attraverso un piano strategico giagrave messo parzialmente in atto nella realtagrave ed in parte ancora da compiere
Web Marketing Social Media marketing
Un porsquo di chiarezza sulle terminologie in questo contesto egrave quanto mai fondamentale
quale la differenza fra le due espressioni
Il Web Marketing egrave quel canale che lrsquoazienda impiega utilizzando la Rete per sviluppare e fidelizzare i rapporti commerciali e studiare il mercato tramite un sito (anche e-commerce) cercando tramite attivitagrave laquoSeoraquo di fargli raggiungere i primi posti nella laquoSerpraquo e pianificando anche campagne advertising Il tutto ovviamente dovrebbe essere messo in atto previa pianificazione di un piano di marketing che preveda analisi di mercato pianificazione della strategia promozione e pubblicitagrave (banner ecc) assistenza alla clientela ed altro
Marketing Web
Social
Un porsquo di chiarezza sulle terminologie in questo contesto egrave quanto mai fondamentale
quale la differenza fra le due espressioni
E il Social Media Marketing
Ersquo quella attivitagrave di marketing che si estrinseca attraverso i social network ed i blog e che mira ad instaurare un dialogo una conversazione tra azienda ed utenticonsumatori Quindi il laquoplusraquo rispetto al mero Web Marketing egrave la possibilitagrave dellrsquointerazione e condivisione Lrsquoempatia lrsquoaffezione verso un brand non si acquisisce con una campagna pay x click ma creando un senso di appartenenza noncheacute un sincero e leale coinvolgimento
Marketing Web
Social
Lrsquoazienda cliente costituitasi nel luglio del 2013 si chiama laquoHelementiraquo nome scelto molto attentamente in modo che fosse originale e non inflazionato in Rete Nel contempo descrive le peculiaritagrave dellrsquoazienda stessa che si occupa di arredamento a 360deg dal tessile allrsquoarredo dalle finiture alla progettazione in rendering 3d collaborando con brand esclusivamente italiani ed europei di gamma medio-alta Il sito egrave stato da me concepito da subito con una forte vocazione laquosocialraquo tutte le gallerie di immagini sono state caricate su Pinterest Da subito questo ha permesso unrsquointerazione con potenziali clienti
AZIENDA Helementi Interiors Srl
bull Il sito egrave stato creato attenendosi a tutti i dettami Seo piugrave recenti
Contenuti keyword dati strutturati (Schemaorg) geolocalizzazione Tag Title Meta description Intestazioni H1 Alt Tag nelle immagini uso di Google Analytics e Google Webmaster Tools ecc Codice Html controllato riga per riga (alla vecchia maniera) Prossimamente ne saragrave fatta una versione con Wordpress
RISULTATI
bull 11000 visite (dati aggiornati ad aprile 2015) in pochi mesi
bull Posizionamento in prima pagina Google per alcune parole chiave che interessavano allrsquoazienda Primo risultato organico (V esempio immagine)
1deg
bull Valutazione Seo (del sito Web) piugrave che soddisfacente e molte volte nettamente superiore alla concorrenza di aziende giagrave presenti sul territorio da svariati anni (vedi per un elenco dei migliori strumenti in materia diagnosi sito backlinks comparazione con la concorrenza ecc lrsquointeressante raccolta proposta qui)
Ersquo stata poi creata da subito una Landing page riguardante solo due categorie merceologiche che sono state obiettivo di campagne advertising anche su
Facebook (affronteremo in seguito il tema)
Molto deve essere ancora fatto e questi strumenti anche nella loro versione free ci possono aiutare notevolmente a capire le falle e gli errori fatti e possono consigliarci attivitagrave da compiere anche a livello laquosocialraquo per migliorare la nostra posizione sui motori di ricerca ed affermare il nostro Brand
30 bacheche per un totale di ben 680 pin (immagini) che descrivessero appieno
1) Lo showroom di Rovigo 2) I prodotti di qualitagrave offerti tra le piugrave qualificate aziende italiane ed europee 3) Esempi pratici di lavori effettuati da maestri artigiani interni ed esterni
Pinterest 30 bacheche per un totale di ben 650 pin (immagini)
Qualche numero in 8 mesi di presenza sul Web 118 Followers (a cui da agosto 2014 egrave possibile mandare messaggi diretti) 155 Immagini di Helementi laquorepinnateraquo da altri utenti nelle loro bacheche Decine di foto prontamente indicizzate da Google che compaiono nella ricerca laquoImmaginiraquo
Showroom Prodotti Lavori
Come comunicare sui Social Media la nostra nuova realtagrave aziendale
I veri quesiti da porsi sono in veritagrave preliminarmente bull ldquoCosa vogliamo comunicarerdquo bull ldquoA Chi (B2B B2C)rdquo bull ldquoQuali sono i Social che meglio si adattano ai nostri prodotti e servizirdquo
In questa sede ne approfondiremo solo alcuni ma ci verragrave concesso di accennare anche ad altri strumenti di cui nella realtagrave ci siamo serviti
Quindi oltre a Facebook Twitter Linkedin Youtube e Slideshare menzioneremo brevemente anche Pinterest che egrave parte fondante del sito Instagram Google + Tumblr Flickr Foursquare e Stumbleupon che abbiamo effettivamente usato e che sono parte integrante di una comunicazione a 360deg e che sempre piugrave possono giovare al posizionamento nei motori di ricerca
Quali sono gli obbiettivi che ci
siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
Quali sono gli obbiettivi che ci siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
bull Innanzitutto far conoscere il brand ai vecchi e nuovi clienti finali (persone
fisiche) egrave una nuova azienda ma uno dei due soci ha giagrave unrsquoesperienza ventennale nel settore in zona Sempre tenendo a mente che su Facebook gli utenti in linea di massima non cercano prodotti ma molto spesso ne parlano
bull La Rete (i Social) mi servono per aumentare il valore percepito di quello che vendo siano essi servizi o prodotti Ricordiamoci che piugrave del 90 degli utenti ormai prima di fare un acquisto cercano rassicurazioni e conferme sul Web e quindi anche sui Social Network
In generale secondo dati recenti (2014) sono ben 30 Milioni gli italiani che quotidianamente usano la Rete per informarsi Molto interessante a questo proposito una recente infografica di Microsoft sulluso della Rete
Utenti mondiali di Internet e Social
Network Balza allocchio come sia preponderante lutilizzo dei Social a a discapito dei vecchi portali
che non la fanno piugrave da padrone Ne consegue limportanza oggi piugrave che mai del marketing in Rete Dati Microsoft fine 2013 Potremmo allora chiosare questa infografica cosigrave se un tempo si diceva laquo_ Ersquo vero percheacute lo ha detto la televisione_raquo oggi piugrave che mai viene percepito come laquoveroraquo ciograve che si legge in Rete soprattutto sui Social Si veda lrsquoimportanza per es di Twitter in campo giornalistico
Statistiche italiane su Facebook e percheacute bisogna essercihellip i due grafici si commentano da soli
Come fare marketing su Facebook
Si usa affermare che lrsquoutente laquocompra feeling non un prodottoraquo ed il feeling si costruisce con il dialogo e con contenuti facendo leva sul lato emozionale I social insomma sono sempre un ldquomezzordquo mai un ldquofinerdquo Ogni social ha poi le sue caratteristiche da tenere bene in considerazione Per esempio Su Facebook ldquoti seguordquo percheacute sono tuo amico (o faccio in modo che tu lo diventi) mentre su Twitter (di cui parleremo in seguito) percheacute ldquomi interessa quello che scrivi rdquo
Che fare in concreto
Begrave innanzitutto aprire una pagina aziendale
e non personale anche percheacute Facebook puograve riservarsi di chiudere eventuali profili personali legati ad un marchio
Lrsquoapertura di una Fan Page ha poi innumerevoli vantaggi
1) Innanzitutto la sezione laquoInsightraquo che ci permette di monitorare in modo analitico tutti i flussi organici ed a pagamento (Facebook Ads) delle visite lrsquoandamento delle campagne pubblicitarie dati statistici sui nostri utenti come etagrave provenienza ecc Questi dati (precisi e veritieri piugrave che su altre piattaforme) ci permetteranno poi di laquoaggiustare il tiroraquo per quanto riguarda offerte prodotti e servizi
2) Non abbiamo il limite dei 5000 contatti che invece esiste sulle pagine personali
3) Una gestione dei contenuti piugrave efficiente
4) La possibilitagrave di avere piugrave amministratori e piugrave laquoruoliraquo sulla pagina amministratore editor moderatore inserzionista analista ognuno con privilegi diversi
5) Contenuti indicizzabili sui motori di ricerca (molto importante anche per il sito collegato)
6) Una Pagina puograve essere aggiunta ai Preferiti di unaltra
7) Accettazione delle richieste automatica (la persona che clicca su laquoMi Piaceraquo egrave subito fan)
Ci verragrave poi chiesto di scegliere la categoria merceologica a cui la nostra attivitagrave si avvicina maggiormente noi abbiamo scelto impresa locale in
quanto per ora ci interessa radicarci sul territorio soprattutto in quanto uno dei titolari ha avuto unrsquoesperienza ventennale con prodotti in parte analoghi
ma con diverso brand sempre nella cittagrave di Rovigo
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
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Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Web Marketing Social Media marketing
Un porsquo di chiarezza sulle terminologie in questo contesto egrave quanto mai fondamentale
quale la differenza fra le due espressioni
Il Web Marketing egrave quel canale che lrsquoazienda impiega utilizzando la Rete per sviluppare e fidelizzare i rapporti commerciali e studiare il mercato tramite un sito (anche e-commerce) cercando tramite attivitagrave laquoSeoraquo di fargli raggiungere i primi posti nella laquoSerpraquo e pianificando anche campagne advertising Il tutto ovviamente dovrebbe essere messo in atto previa pianificazione di un piano di marketing che preveda analisi di mercato pianificazione della strategia promozione e pubblicitagrave (banner ecc) assistenza alla clientela ed altro
Marketing Web
Social
Un porsquo di chiarezza sulle terminologie in questo contesto egrave quanto mai fondamentale
quale la differenza fra le due espressioni
E il Social Media Marketing
Ersquo quella attivitagrave di marketing che si estrinseca attraverso i social network ed i blog e che mira ad instaurare un dialogo una conversazione tra azienda ed utenticonsumatori Quindi il laquoplusraquo rispetto al mero Web Marketing egrave la possibilitagrave dellrsquointerazione e condivisione Lrsquoempatia lrsquoaffezione verso un brand non si acquisisce con una campagna pay x click ma creando un senso di appartenenza noncheacute un sincero e leale coinvolgimento
Marketing Web
Social
Lrsquoazienda cliente costituitasi nel luglio del 2013 si chiama laquoHelementiraquo nome scelto molto attentamente in modo che fosse originale e non inflazionato in Rete Nel contempo descrive le peculiaritagrave dellrsquoazienda stessa che si occupa di arredamento a 360deg dal tessile allrsquoarredo dalle finiture alla progettazione in rendering 3d collaborando con brand esclusivamente italiani ed europei di gamma medio-alta Il sito egrave stato da me concepito da subito con una forte vocazione laquosocialraquo tutte le gallerie di immagini sono state caricate su Pinterest Da subito questo ha permesso unrsquointerazione con potenziali clienti
AZIENDA Helementi Interiors Srl
bull Il sito egrave stato creato attenendosi a tutti i dettami Seo piugrave recenti
Contenuti keyword dati strutturati (Schemaorg) geolocalizzazione Tag Title Meta description Intestazioni H1 Alt Tag nelle immagini uso di Google Analytics e Google Webmaster Tools ecc Codice Html controllato riga per riga (alla vecchia maniera) Prossimamente ne saragrave fatta una versione con Wordpress
RISULTATI
bull 11000 visite (dati aggiornati ad aprile 2015) in pochi mesi
bull Posizionamento in prima pagina Google per alcune parole chiave che interessavano allrsquoazienda Primo risultato organico (V esempio immagine)
1deg
bull Valutazione Seo (del sito Web) piugrave che soddisfacente e molte volte nettamente superiore alla concorrenza di aziende giagrave presenti sul territorio da svariati anni (vedi per un elenco dei migliori strumenti in materia diagnosi sito backlinks comparazione con la concorrenza ecc lrsquointeressante raccolta proposta qui)
Ersquo stata poi creata da subito una Landing page riguardante solo due categorie merceologiche che sono state obiettivo di campagne advertising anche su
Facebook (affronteremo in seguito il tema)
Molto deve essere ancora fatto e questi strumenti anche nella loro versione free ci possono aiutare notevolmente a capire le falle e gli errori fatti e possono consigliarci attivitagrave da compiere anche a livello laquosocialraquo per migliorare la nostra posizione sui motori di ricerca ed affermare il nostro Brand
30 bacheche per un totale di ben 680 pin (immagini) che descrivessero appieno
1) Lo showroom di Rovigo 2) I prodotti di qualitagrave offerti tra le piugrave qualificate aziende italiane ed europee 3) Esempi pratici di lavori effettuati da maestri artigiani interni ed esterni
Pinterest 30 bacheche per un totale di ben 650 pin (immagini)
Qualche numero in 8 mesi di presenza sul Web 118 Followers (a cui da agosto 2014 egrave possibile mandare messaggi diretti) 155 Immagini di Helementi laquorepinnateraquo da altri utenti nelle loro bacheche Decine di foto prontamente indicizzate da Google che compaiono nella ricerca laquoImmaginiraquo
Showroom Prodotti Lavori
Come comunicare sui Social Media la nostra nuova realtagrave aziendale
I veri quesiti da porsi sono in veritagrave preliminarmente bull ldquoCosa vogliamo comunicarerdquo bull ldquoA Chi (B2B B2C)rdquo bull ldquoQuali sono i Social che meglio si adattano ai nostri prodotti e servizirdquo
In questa sede ne approfondiremo solo alcuni ma ci verragrave concesso di accennare anche ad altri strumenti di cui nella realtagrave ci siamo serviti
Quindi oltre a Facebook Twitter Linkedin Youtube e Slideshare menzioneremo brevemente anche Pinterest che egrave parte fondante del sito Instagram Google + Tumblr Flickr Foursquare e Stumbleupon che abbiamo effettivamente usato e che sono parte integrante di una comunicazione a 360deg e che sempre piugrave possono giovare al posizionamento nei motori di ricerca
Quali sono gli obbiettivi che ci
siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
Quali sono gli obbiettivi che ci siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
bull Innanzitutto far conoscere il brand ai vecchi e nuovi clienti finali (persone
fisiche) egrave una nuova azienda ma uno dei due soci ha giagrave unrsquoesperienza ventennale nel settore in zona Sempre tenendo a mente che su Facebook gli utenti in linea di massima non cercano prodotti ma molto spesso ne parlano
bull La Rete (i Social) mi servono per aumentare il valore percepito di quello che vendo siano essi servizi o prodotti Ricordiamoci che piugrave del 90 degli utenti ormai prima di fare un acquisto cercano rassicurazioni e conferme sul Web e quindi anche sui Social Network
In generale secondo dati recenti (2014) sono ben 30 Milioni gli italiani che quotidianamente usano la Rete per informarsi Molto interessante a questo proposito una recente infografica di Microsoft sulluso della Rete
Utenti mondiali di Internet e Social
Network Balza allocchio come sia preponderante lutilizzo dei Social a a discapito dei vecchi portali
che non la fanno piugrave da padrone Ne consegue limportanza oggi piugrave che mai del marketing in Rete Dati Microsoft fine 2013 Potremmo allora chiosare questa infografica cosigrave se un tempo si diceva laquo_ Ersquo vero percheacute lo ha detto la televisione_raquo oggi piugrave che mai viene percepito come laquoveroraquo ciograve che si legge in Rete soprattutto sui Social Si veda lrsquoimportanza per es di Twitter in campo giornalistico
Statistiche italiane su Facebook e percheacute bisogna essercihellip i due grafici si commentano da soli
Come fare marketing su Facebook
Si usa affermare che lrsquoutente laquocompra feeling non un prodottoraquo ed il feeling si costruisce con il dialogo e con contenuti facendo leva sul lato emozionale I social insomma sono sempre un ldquomezzordquo mai un ldquofinerdquo Ogni social ha poi le sue caratteristiche da tenere bene in considerazione Per esempio Su Facebook ldquoti seguordquo percheacute sono tuo amico (o faccio in modo che tu lo diventi) mentre su Twitter (di cui parleremo in seguito) percheacute ldquomi interessa quello che scrivi rdquo
Che fare in concreto
Begrave innanzitutto aprire una pagina aziendale
e non personale anche percheacute Facebook puograve riservarsi di chiudere eventuali profili personali legati ad un marchio
Lrsquoapertura di una Fan Page ha poi innumerevoli vantaggi
1) Innanzitutto la sezione laquoInsightraquo che ci permette di monitorare in modo analitico tutti i flussi organici ed a pagamento (Facebook Ads) delle visite lrsquoandamento delle campagne pubblicitarie dati statistici sui nostri utenti come etagrave provenienza ecc Questi dati (precisi e veritieri piugrave che su altre piattaforme) ci permetteranno poi di laquoaggiustare il tiroraquo per quanto riguarda offerte prodotti e servizi
2) Non abbiamo il limite dei 5000 contatti che invece esiste sulle pagine personali
3) Una gestione dei contenuti piugrave efficiente
4) La possibilitagrave di avere piugrave amministratori e piugrave laquoruoliraquo sulla pagina amministratore editor moderatore inserzionista analista ognuno con privilegi diversi
5) Contenuti indicizzabili sui motori di ricerca (molto importante anche per il sito collegato)
6) Una Pagina puograve essere aggiunta ai Preferiti di unaltra
7) Accettazione delle richieste automatica (la persona che clicca su laquoMi Piaceraquo egrave subito fan)
Ci verragrave poi chiesto di scegliere la categoria merceologica a cui la nostra attivitagrave si avvicina maggiormente noi abbiamo scelto impresa locale in
quanto per ora ci interessa radicarci sul territorio soprattutto in quanto uno dei titolari ha avuto unrsquoesperienza ventennale con prodotti in parte analoghi
ma con diverso brand sempre nella cittagrave di Rovigo
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
Facebook Ads
Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
Facebook Ads
La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Un porsquo di chiarezza sulle terminologie in questo contesto egrave quanto mai fondamentale
quale la differenza fra le due espressioni
E il Social Media Marketing
Ersquo quella attivitagrave di marketing che si estrinseca attraverso i social network ed i blog e che mira ad instaurare un dialogo una conversazione tra azienda ed utenticonsumatori Quindi il laquoplusraquo rispetto al mero Web Marketing egrave la possibilitagrave dellrsquointerazione e condivisione Lrsquoempatia lrsquoaffezione verso un brand non si acquisisce con una campagna pay x click ma creando un senso di appartenenza noncheacute un sincero e leale coinvolgimento
Marketing Web
Social
Lrsquoazienda cliente costituitasi nel luglio del 2013 si chiama laquoHelementiraquo nome scelto molto attentamente in modo che fosse originale e non inflazionato in Rete Nel contempo descrive le peculiaritagrave dellrsquoazienda stessa che si occupa di arredamento a 360deg dal tessile allrsquoarredo dalle finiture alla progettazione in rendering 3d collaborando con brand esclusivamente italiani ed europei di gamma medio-alta Il sito egrave stato da me concepito da subito con una forte vocazione laquosocialraquo tutte le gallerie di immagini sono state caricate su Pinterest Da subito questo ha permesso unrsquointerazione con potenziali clienti
AZIENDA Helementi Interiors Srl
bull Il sito egrave stato creato attenendosi a tutti i dettami Seo piugrave recenti
Contenuti keyword dati strutturati (Schemaorg) geolocalizzazione Tag Title Meta description Intestazioni H1 Alt Tag nelle immagini uso di Google Analytics e Google Webmaster Tools ecc Codice Html controllato riga per riga (alla vecchia maniera) Prossimamente ne saragrave fatta una versione con Wordpress
RISULTATI
bull 11000 visite (dati aggiornati ad aprile 2015) in pochi mesi
bull Posizionamento in prima pagina Google per alcune parole chiave che interessavano allrsquoazienda Primo risultato organico (V esempio immagine)
1deg
bull Valutazione Seo (del sito Web) piugrave che soddisfacente e molte volte nettamente superiore alla concorrenza di aziende giagrave presenti sul territorio da svariati anni (vedi per un elenco dei migliori strumenti in materia diagnosi sito backlinks comparazione con la concorrenza ecc lrsquointeressante raccolta proposta qui)
Ersquo stata poi creata da subito una Landing page riguardante solo due categorie merceologiche che sono state obiettivo di campagne advertising anche su
Facebook (affronteremo in seguito il tema)
Molto deve essere ancora fatto e questi strumenti anche nella loro versione free ci possono aiutare notevolmente a capire le falle e gli errori fatti e possono consigliarci attivitagrave da compiere anche a livello laquosocialraquo per migliorare la nostra posizione sui motori di ricerca ed affermare il nostro Brand
30 bacheche per un totale di ben 680 pin (immagini) che descrivessero appieno
1) Lo showroom di Rovigo 2) I prodotti di qualitagrave offerti tra le piugrave qualificate aziende italiane ed europee 3) Esempi pratici di lavori effettuati da maestri artigiani interni ed esterni
Pinterest 30 bacheche per un totale di ben 650 pin (immagini)
Qualche numero in 8 mesi di presenza sul Web 118 Followers (a cui da agosto 2014 egrave possibile mandare messaggi diretti) 155 Immagini di Helementi laquorepinnateraquo da altri utenti nelle loro bacheche Decine di foto prontamente indicizzate da Google che compaiono nella ricerca laquoImmaginiraquo
Showroom Prodotti Lavori
Come comunicare sui Social Media la nostra nuova realtagrave aziendale
I veri quesiti da porsi sono in veritagrave preliminarmente bull ldquoCosa vogliamo comunicarerdquo bull ldquoA Chi (B2B B2C)rdquo bull ldquoQuali sono i Social che meglio si adattano ai nostri prodotti e servizirdquo
In questa sede ne approfondiremo solo alcuni ma ci verragrave concesso di accennare anche ad altri strumenti di cui nella realtagrave ci siamo serviti
Quindi oltre a Facebook Twitter Linkedin Youtube e Slideshare menzioneremo brevemente anche Pinterest che egrave parte fondante del sito Instagram Google + Tumblr Flickr Foursquare e Stumbleupon che abbiamo effettivamente usato e che sono parte integrante di una comunicazione a 360deg e che sempre piugrave possono giovare al posizionamento nei motori di ricerca
Quali sono gli obbiettivi che ci
siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
Quali sono gli obbiettivi che ci siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
bull Innanzitutto far conoscere il brand ai vecchi e nuovi clienti finali (persone
fisiche) egrave una nuova azienda ma uno dei due soci ha giagrave unrsquoesperienza ventennale nel settore in zona Sempre tenendo a mente che su Facebook gli utenti in linea di massima non cercano prodotti ma molto spesso ne parlano
bull La Rete (i Social) mi servono per aumentare il valore percepito di quello che vendo siano essi servizi o prodotti Ricordiamoci che piugrave del 90 degli utenti ormai prima di fare un acquisto cercano rassicurazioni e conferme sul Web e quindi anche sui Social Network
In generale secondo dati recenti (2014) sono ben 30 Milioni gli italiani che quotidianamente usano la Rete per informarsi Molto interessante a questo proposito una recente infografica di Microsoft sulluso della Rete
Utenti mondiali di Internet e Social
Network Balza allocchio come sia preponderante lutilizzo dei Social a a discapito dei vecchi portali
che non la fanno piugrave da padrone Ne consegue limportanza oggi piugrave che mai del marketing in Rete Dati Microsoft fine 2013 Potremmo allora chiosare questa infografica cosigrave se un tempo si diceva laquo_ Ersquo vero percheacute lo ha detto la televisione_raquo oggi piugrave che mai viene percepito come laquoveroraquo ciograve che si legge in Rete soprattutto sui Social Si veda lrsquoimportanza per es di Twitter in campo giornalistico
Statistiche italiane su Facebook e percheacute bisogna essercihellip i due grafici si commentano da soli
Come fare marketing su Facebook
Si usa affermare che lrsquoutente laquocompra feeling non un prodottoraquo ed il feeling si costruisce con il dialogo e con contenuti facendo leva sul lato emozionale I social insomma sono sempre un ldquomezzordquo mai un ldquofinerdquo Ogni social ha poi le sue caratteristiche da tenere bene in considerazione Per esempio Su Facebook ldquoti seguordquo percheacute sono tuo amico (o faccio in modo che tu lo diventi) mentre su Twitter (di cui parleremo in seguito) percheacute ldquomi interessa quello che scrivi rdquo
Che fare in concreto
Begrave innanzitutto aprire una pagina aziendale
e non personale anche percheacute Facebook puograve riservarsi di chiudere eventuali profili personali legati ad un marchio
Lrsquoapertura di una Fan Page ha poi innumerevoli vantaggi
1) Innanzitutto la sezione laquoInsightraquo che ci permette di monitorare in modo analitico tutti i flussi organici ed a pagamento (Facebook Ads) delle visite lrsquoandamento delle campagne pubblicitarie dati statistici sui nostri utenti come etagrave provenienza ecc Questi dati (precisi e veritieri piugrave che su altre piattaforme) ci permetteranno poi di laquoaggiustare il tiroraquo per quanto riguarda offerte prodotti e servizi
2) Non abbiamo il limite dei 5000 contatti che invece esiste sulle pagine personali
3) Una gestione dei contenuti piugrave efficiente
4) La possibilitagrave di avere piugrave amministratori e piugrave laquoruoliraquo sulla pagina amministratore editor moderatore inserzionista analista ognuno con privilegi diversi
5) Contenuti indicizzabili sui motori di ricerca (molto importante anche per il sito collegato)
6) Una Pagina puograve essere aggiunta ai Preferiti di unaltra
7) Accettazione delle richieste automatica (la persona che clicca su laquoMi Piaceraquo egrave subito fan)
Ci verragrave poi chiesto di scegliere la categoria merceologica a cui la nostra attivitagrave si avvicina maggiormente noi abbiamo scelto impresa locale in
quanto per ora ci interessa radicarci sul territorio soprattutto in quanto uno dei titolari ha avuto unrsquoesperienza ventennale con prodotti in parte analoghi
ma con diverso brand sempre nella cittagrave di Rovigo
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
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Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Lrsquoazienda cliente costituitasi nel luglio del 2013 si chiama laquoHelementiraquo nome scelto molto attentamente in modo che fosse originale e non inflazionato in Rete Nel contempo descrive le peculiaritagrave dellrsquoazienda stessa che si occupa di arredamento a 360deg dal tessile allrsquoarredo dalle finiture alla progettazione in rendering 3d collaborando con brand esclusivamente italiani ed europei di gamma medio-alta Il sito egrave stato da me concepito da subito con una forte vocazione laquosocialraquo tutte le gallerie di immagini sono state caricate su Pinterest Da subito questo ha permesso unrsquointerazione con potenziali clienti
AZIENDA Helementi Interiors Srl
bull Il sito egrave stato creato attenendosi a tutti i dettami Seo piugrave recenti
Contenuti keyword dati strutturati (Schemaorg) geolocalizzazione Tag Title Meta description Intestazioni H1 Alt Tag nelle immagini uso di Google Analytics e Google Webmaster Tools ecc Codice Html controllato riga per riga (alla vecchia maniera) Prossimamente ne saragrave fatta una versione con Wordpress
RISULTATI
bull 11000 visite (dati aggiornati ad aprile 2015) in pochi mesi
bull Posizionamento in prima pagina Google per alcune parole chiave che interessavano allrsquoazienda Primo risultato organico (V esempio immagine)
1deg
bull Valutazione Seo (del sito Web) piugrave che soddisfacente e molte volte nettamente superiore alla concorrenza di aziende giagrave presenti sul territorio da svariati anni (vedi per un elenco dei migliori strumenti in materia diagnosi sito backlinks comparazione con la concorrenza ecc lrsquointeressante raccolta proposta qui)
Ersquo stata poi creata da subito una Landing page riguardante solo due categorie merceologiche che sono state obiettivo di campagne advertising anche su
Facebook (affronteremo in seguito il tema)
Molto deve essere ancora fatto e questi strumenti anche nella loro versione free ci possono aiutare notevolmente a capire le falle e gli errori fatti e possono consigliarci attivitagrave da compiere anche a livello laquosocialraquo per migliorare la nostra posizione sui motori di ricerca ed affermare il nostro Brand
30 bacheche per un totale di ben 680 pin (immagini) che descrivessero appieno
1) Lo showroom di Rovigo 2) I prodotti di qualitagrave offerti tra le piugrave qualificate aziende italiane ed europee 3) Esempi pratici di lavori effettuati da maestri artigiani interni ed esterni
Pinterest 30 bacheche per un totale di ben 650 pin (immagini)
Qualche numero in 8 mesi di presenza sul Web 118 Followers (a cui da agosto 2014 egrave possibile mandare messaggi diretti) 155 Immagini di Helementi laquorepinnateraquo da altri utenti nelle loro bacheche Decine di foto prontamente indicizzate da Google che compaiono nella ricerca laquoImmaginiraquo
Showroom Prodotti Lavori
Come comunicare sui Social Media la nostra nuova realtagrave aziendale
I veri quesiti da porsi sono in veritagrave preliminarmente bull ldquoCosa vogliamo comunicarerdquo bull ldquoA Chi (B2B B2C)rdquo bull ldquoQuali sono i Social che meglio si adattano ai nostri prodotti e servizirdquo
In questa sede ne approfondiremo solo alcuni ma ci verragrave concesso di accennare anche ad altri strumenti di cui nella realtagrave ci siamo serviti
Quindi oltre a Facebook Twitter Linkedin Youtube e Slideshare menzioneremo brevemente anche Pinterest che egrave parte fondante del sito Instagram Google + Tumblr Flickr Foursquare e Stumbleupon che abbiamo effettivamente usato e che sono parte integrante di una comunicazione a 360deg e che sempre piugrave possono giovare al posizionamento nei motori di ricerca
Quali sono gli obbiettivi che ci
siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
Quali sono gli obbiettivi che ci siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
bull Innanzitutto far conoscere il brand ai vecchi e nuovi clienti finali (persone
fisiche) egrave una nuova azienda ma uno dei due soci ha giagrave unrsquoesperienza ventennale nel settore in zona Sempre tenendo a mente che su Facebook gli utenti in linea di massima non cercano prodotti ma molto spesso ne parlano
bull La Rete (i Social) mi servono per aumentare il valore percepito di quello che vendo siano essi servizi o prodotti Ricordiamoci che piugrave del 90 degli utenti ormai prima di fare un acquisto cercano rassicurazioni e conferme sul Web e quindi anche sui Social Network
In generale secondo dati recenti (2014) sono ben 30 Milioni gli italiani che quotidianamente usano la Rete per informarsi Molto interessante a questo proposito una recente infografica di Microsoft sulluso della Rete
Utenti mondiali di Internet e Social
Network Balza allocchio come sia preponderante lutilizzo dei Social a a discapito dei vecchi portali
che non la fanno piugrave da padrone Ne consegue limportanza oggi piugrave che mai del marketing in Rete Dati Microsoft fine 2013 Potremmo allora chiosare questa infografica cosigrave se un tempo si diceva laquo_ Ersquo vero percheacute lo ha detto la televisione_raquo oggi piugrave che mai viene percepito come laquoveroraquo ciograve che si legge in Rete soprattutto sui Social Si veda lrsquoimportanza per es di Twitter in campo giornalistico
Statistiche italiane su Facebook e percheacute bisogna essercihellip i due grafici si commentano da soli
Come fare marketing su Facebook
Si usa affermare che lrsquoutente laquocompra feeling non un prodottoraquo ed il feeling si costruisce con il dialogo e con contenuti facendo leva sul lato emozionale I social insomma sono sempre un ldquomezzordquo mai un ldquofinerdquo Ogni social ha poi le sue caratteristiche da tenere bene in considerazione Per esempio Su Facebook ldquoti seguordquo percheacute sono tuo amico (o faccio in modo che tu lo diventi) mentre su Twitter (di cui parleremo in seguito) percheacute ldquomi interessa quello che scrivi rdquo
Che fare in concreto
Begrave innanzitutto aprire una pagina aziendale
e non personale anche percheacute Facebook puograve riservarsi di chiudere eventuali profili personali legati ad un marchio
Lrsquoapertura di una Fan Page ha poi innumerevoli vantaggi
1) Innanzitutto la sezione laquoInsightraquo che ci permette di monitorare in modo analitico tutti i flussi organici ed a pagamento (Facebook Ads) delle visite lrsquoandamento delle campagne pubblicitarie dati statistici sui nostri utenti come etagrave provenienza ecc Questi dati (precisi e veritieri piugrave che su altre piattaforme) ci permetteranno poi di laquoaggiustare il tiroraquo per quanto riguarda offerte prodotti e servizi
2) Non abbiamo il limite dei 5000 contatti che invece esiste sulle pagine personali
3) Una gestione dei contenuti piugrave efficiente
4) La possibilitagrave di avere piugrave amministratori e piugrave laquoruoliraquo sulla pagina amministratore editor moderatore inserzionista analista ognuno con privilegi diversi
5) Contenuti indicizzabili sui motori di ricerca (molto importante anche per il sito collegato)
6) Una Pagina puograve essere aggiunta ai Preferiti di unaltra
7) Accettazione delle richieste automatica (la persona che clicca su laquoMi Piaceraquo egrave subito fan)
Ci verragrave poi chiesto di scegliere la categoria merceologica a cui la nostra attivitagrave si avvicina maggiormente noi abbiamo scelto impresa locale in
quanto per ora ci interessa radicarci sul territorio soprattutto in quanto uno dei titolari ha avuto unrsquoesperienza ventennale con prodotti in parte analoghi
ma con diverso brand sempre nella cittagrave di Rovigo
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
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Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
bull Il sito egrave stato creato attenendosi a tutti i dettami Seo piugrave recenti
Contenuti keyword dati strutturati (Schemaorg) geolocalizzazione Tag Title Meta description Intestazioni H1 Alt Tag nelle immagini uso di Google Analytics e Google Webmaster Tools ecc Codice Html controllato riga per riga (alla vecchia maniera) Prossimamente ne saragrave fatta una versione con Wordpress
RISULTATI
bull 11000 visite (dati aggiornati ad aprile 2015) in pochi mesi
bull Posizionamento in prima pagina Google per alcune parole chiave che interessavano allrsquoazienda Primo risultato organico (V esempio immagine)
1deg
bull Valutazione Seo (del sito Web) piugrave che soddisfacente e molte volte nettamente superiore alla concorrenza di aziende giagrave presenti sul territorio da svariati anni (vedi per un elenco dei migliori strumenti in materia diagnosi sito backlinks comparazione con la concorrenza ecc lrsquointeressante raccolta proposta qui)
Ersquo stata poi creata da subito una Landing page riguardante solo due categorie merceologiche che sono state obiettivo di campagne advertising anche su
Facebook (affronteremo in seguito il tema)
Molto deve essere ancora fatto e questi strumenti anche nella loro versione free ci possono aiutare notevolmente a capire le falle e gli errori fatti e possono consigliarci attivitagrave da compiere anche a livello laquosocialraquo per migliorare la nostra posizione sui motori di ricerca ed affermare il nostro Brand
30 bacheche per un totale di ben 680 pin (immagini) che descrivessero appieno
1) Lo showroom di Rovigo 2) I prodotti di qualitagrave offerti tra le piugrave qualificate aziende italiane ed europee 3) Esempi pratici di lavori effettuati da maestri artigiani interni ed esterni
Pinterest 30 bacheche per un totale di ben 650 pin (immagini)
Qualche numero in 8 mesi di presenza sul Web 118 Followers (a cui da agosto 2014 egrave possibile mandare messaggi diretti) 155 Immagini di Helementi laquorepinnateraquo da altri utenti nelle loro bacheche Decine di foto prontamente indicizzate da Google che compaiono nella ricerca laquoImmaginiraquo
Showroom Prodotti Lavori
Come comunicare sui Social Media la nostra nuova realtagrave aziendale
I veri quesiti da porsi sono in veritagrave preliminarmente bull ldquoCosa vogliamo comunicarerdquo bull ldquoA Chi (B2B B2C)rdquo bull ldquoQuali sono i Social che meglio si adattano ai nostri prodotti e servizirdquo
In questa sede ne approfondiremo solo alcuni ma ci verragrave concesso di accennare anche ad altri strumenti di cui nella realtagrave ci siamo serviti
Quindi oltre a Facebook Twitter Linkedin Youtube e Slideshare menzioneremo brevemente anche Pinterest che egrave parte fondante del sito Instagram Google + Tumblr Flickr Foursquare e Stumbleupon che abbiamo effettivamente usato e che sono parte integrante di una comunicazione a 360deg e che sempre piugrave possono giovare al posizionamento nei motori di ricerca
Quali sono gli obbiettivi che ci
siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
Quali sono gli obbiettivi che ci siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
bull Innanzitutto far conoscere il brand ai vecchi e nuovi clienti finali (persone
fisiche) egrave una nuova azienda ma uno dei due soci ha giagrave unrsquoesperienza ventennale nel settore in zona Sempre tenendo a mente che su Facebook gli utenti in linea di massima non cercano prodotti ma molto spesso ne parlano
bull La Rete (i Social) mi servono per aumentare il valore percepito di quello che vendo siano essi servizi o prodotti Ricordiamoci che piugrave del 90 degli utenti ormai prima di fare un acquisto cercano rassicurazioni e conferme sul Web e quindi anche sui Social Network
In generale secondo dati recenti (2014) sono ben 30 Milioni gli italiani che quotidianamente usano la Rete per informarsi Molto interessante a questo proposito una recente infografica di Microsoft sulluso della Rete
Utenti mondiali di Internet e Social
Network Balza allocchio come sia preponderante lutilizzo dei Social a a discapito dei vecchi portali
che non la fanno piugrave da padrone Ne consegue limportanza oggi piugrave che mai del marketing in Rete Dati Microsoft fine 2013 Potremmo allora chiosare questa infografica cosigrave se un tempo si diceva laquo_ Ersquo vero percheacute lo ha detto la televisione_raquo oggi piugrave che mai viene percepito come laquoveroraquo ciograve che si legge in Rete soprattutto sui Social Si veda lrsquoimportanza per es di Twitter in campo giornalistico
Statistiche italiane su Facebook e percheacute bisogna essercihellip i due grafici si commentano da soli
Come fare marketing su Facebook
Si usa affermare che lrsquoutente laquocompra feeling non un prodottoraquo ed il feeling si costruisce con il dialogo e con contenuti facendo leva sul lato emozionale I social insomma sono sempre un ldquomezzordquo mai un ldquofinerdquo Ogni social ha poi le sue caratteristiche da tenere bene in considerazione Per esempio Su Facebook ldquoti seguordquo percheacute sono tuo amico (o faccio in modo che tu lo diventi) mentre su Twitter (di cui parleremo in seguito) percheacute ldquomi interessa quello che scrivi rdquo
Che fare in concreto
Begrave innanzitutto aprire una pagina aziendale
e non personale anche percheacute Facebook puograve riservarsi di chiudere eventuali profili personali legati ad un marchio
Lrsquoapertura di una Fan Page ha poi innumerevoli vantaggi
1) Innanzitutto la sezione laquoInsightraquo che ci permette di monitorare in modo analitico tutti i flussi organici ed a pagamento (Facebook Ads) delle visite lrsquoandamento delle campagne pubblicitarie dati statistici sui nostri utenti come etagrave provenienza ecc Questi dati (precisi e veritieri piugrave che su altre piattaforme) ci permetteranno poi di laquoaggiustare il tiroraquo per quanto riguarda offerte prodotti e servizi
2) Non abbiamo il limite dei 5000 contatti che invece esiste sulle pagine personali
3) Una gestione dei contenuti piugrave efficiente
4) La possibilitagrave di avere piugrave amministratori e piugrave laquoruoliraquo sulla pagina amministratore editor moderatore inserzionista analista ognuno con privilegi diversi
5) Contenuti indicizzabili sui motori di ricerca (molto importante anche per il sito collegato)
6) Una Pagina puograve essere aggiunta ai Preferiti di unaltra
7) Accettazione delle richieste automatica (la persona che clicca su laquoMi Piaceraquo egrave subito fan)
Ci verragrave poi chiesto di scegliere la categoria merceologica a cui la nostra attivitagrave si avvicina maggiormente noi abbiamo scelto impresa locale in
quanto per ora ci interessa radicarci sul territorio soprattutto in quanto uno dei titolari ha avuto unrsquoesperienza ventennale con prodotti in parte analoghi
ma con diverso brand sempre nella cittagrave di Rovigo
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
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Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
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Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
1deg
bull Valutazione Seo (del sito Web) piugrave che soddisfacente e molte volte nettamente superiore alla concorrenza di aziende giagrave presenti sul territorio da svariati anni (vedi per un elenco dei migliori strumenti in materia diagnosi sito backlinks comparazione con la concorrenza ecc lrsquointeressante raccolta proposta qui)
Ersquo stata poi creata da subito una Landing page riguardante solo due categorie merceologiche che sono state obiettivo di campagne advertising anche su
Facebook (affronteremo in seguito il tema)
Molto deve essere ancora fatto e questi strumenti anche nella loro versione free ci possono aiutare notevolmente a capire le falle e gli errori fatti e possono consigliarci attivitagrave da compiere anche a livello laquosocialraquo per migliorare la nostra posizione sui motori di ricerca ed affermare il nostro Brand
30 bacheche per un totale di ben 680 pin (immagini) che descrivessero appieno
1) Lo showroom di Rovigo 2) I prodotti di qualitagrave offerti tra le piugrave qualificate aziende italiane ed europee 3) Esempi pratici di lavori effettuati da maestri artigiani interni ed esterni
Pinterest 30 bacheche per un totale di ben 650 pin (immagini)
Qualche numero in 8 mesi di presenza sul Web 118 Followers (a cui da agosto 2014 egrave possibile mandare messaggi diretti) 155 Immagini di Helementi laquorepinnateraquo da altri utenti nelle loro bacheche Decine di foto prontamente indicizzate da Google che compaiono nella ricerca laquoImmaginiraquo
Showroom Prodotti Lavori
Come comunicare sui Social Media la nostra nuova realtagrave aziendale
I veri quesiti da porsi sono in veritagrave preliminarmente bull ldquoCosa vogliamo comunicarerdquo bull ldquoA Chi (B2B B2C)rdquo bull ldquoQuali sono i Social che meglio si adattano ai nostri prodotti e servizirdquo
In questa sede ne approfondiremo solo alcuni ma ci verragrave concesso di accennare anche ad altri strumenti di cui nella realtagrave ci siamo serviti
Quindi oltre a Facebook Twitter Linkedin Youtube e Slideshare menzioneremo brevemente anche Pinterest che egrave parte fondante del sito Instagram Google + Tumblr Flickr Foursquare e Stumbleupon che abbiamo effettivamente usato e che sono parte integrante di una comunicazione a 360deg e che sempre piugrave possono giovare al posizionamento nei motori di ricerca
Quali sono gli obbiettivi che ci
siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
Quali sono gli obbiettivi che ci siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
bull Innanzitutto far conoscere il brand ai vecchi e nuovi clienti finali (persone
fisiche) egrave una nuova azienda ma uno dei due soci ha giagrave unrsquoesperienza ventennale nel settore in zona Sempre tenendo a mente che su Facebook gli utenti in linea di massima non cercano prodotti ma molto spesso ne parlano
bull La Rete (i Social) mi servono per aumentare il valore percepito di quello che vendo siano essi servizi o prodotti Ricordiamoci che piugrave del 90 degli utenti ormai prima di fare un acquisto cercano rassicurazioni e conferme sul Web e quindi anche sui Social Network
In generale secondo dati recenti (2014) sono ben 30 Milioni gli italiani che quotidianamente usano la Rete per informarsi Molto interessante a questo proposito una recente infografica di Microsoft sulluso della Rete
Utenti mondiali di Internet e Social
Network Balza allocchio come sia preponderante lutilizzo dei Social a a discapito dei vecchi portali
che non la fanno piugrave da padrone Ne consegue limportanza oggi piugrave che mai del marketing in Rete Dati Microsoft fine 2013 Potremmo allora chiosare questa infografica cosigrave se un tempo si diceva laquo_ Ersquo vero percheacute lo ha detto la televisione_raquo oggi piugrave che mai viene percepito come laquoveroraquo ciograve che si legge in Rete soprattutto sui Social Si veda lrsquoimportanza per es di Twitter in campo giornalistico
Statistiche italiane su Facebook e percheacute bisogna essercihellip i due grafici si commentano da soli
Come fare marketing su Facebook
Si usa affermare che lrsquoutente laquocompra feeling non un prodottoraquo ed il feeling si costruisce con il dialogo e con contenuti facendo leva sul lato emozionale I social insomma sono sempre un ldquomezzordquo mai un ldquofinerdquo Ogni social ha poi le sue caratteristiche da tenere bene in considerazione Per esempio Su Facebook ldquoti seguordquo percheacute sono tuo amico (o faccio in modo che tu lo diventi) mentre su Twitter (di cui parleremo in seguito) percheacute ldquomi interessa quello che scrivi rdquo
Che fare in concreto
Begrave innanzitutto aprire una pagina aziendale
e non personale anche percheacute Facebook puograve riservarsi di chiudere eventuali profili personali legati ad un marchio
Lrsquoapertura di una Fan Page ha poi innumerevoli vantaggi
1) Innanzitutto la sezione laquoInsightraquo che ci permette di monitorare in modo analitico tutti i flussi organici ed a pagamento (Facebook Ads) delle visite lrsquoandamento delle campagne pubblicitarie dati statistici sui nostri utenti come etagrave provenienza ecc Questi dati (precisi e veritieri piugrave che su altre piattaforme) ci permetteranno poi di laquoaggiustare il tiroraquo per quanto riguarda offerte prodotti e servizi
2) Non abbiamo il limite dei 5000 contatti che invece esiste sulle pagine personali
3) Una gestione dei contenuti piugrave efficiente
4) La possibilitagrave di avere piugrave amministratori e piugrave laquoruoliraquo sulla pagina amministratore editor moderatore inserzionista analista ognuno con privilegi diversi
5) Contenuti indicizzabili sui motori di ricerca (molto importante anche per il sito collegato)
6) Una Pagina puograve essere aggiunta ai Preferiti di unaltra
7) Accettazione delle richieste automatica (la persona che clicca su laquoMi Piaceraquo egrave subito fan)
Ci verragrave poi chiesto di scegliere la categoria merceologica a cui la nostra attivitagrave si avvicina maggiormente noi abbiamo scelto impresa locale in
quanto per ora ci interessa radicarci sul territorio soprattutto in quanto uno dei titolari ha avuto unrsquoesperienza ventennale con prodotti in parte analoghi
ma con diverso brand sempre nella cittagrave di Rovigo
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
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Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
Facebook Ads in dettaglio
Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
Facebook Ads in dettaglio
Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
bull Valutazione Seo (del sito Web) piugrave che soddisfacente e molte volte nettamente superiore alla concorrenza di aziende giagrave presenti sul territorio da svariati anni (vedi per un elenco dei migliori strumenti in materia diagnosi sito backlinks comparazione con la concorrenza ecc lrsquointeressante raccolta proposta qui)
Ersquo stata poi creata da subito una Landing page riguardante solo due categorie merceologiche che sono state obiettivo di campagne advertising anche su
Facebook (affronteremo in seguito il tema)
Molto deve essere ancora fatto e questi strumenti anche nella loro versione free ci possono aiutare notevolmente a capire le falle e gli errori fatti e possono consigliarci attivitagrave da compiere anche a livello laquosocialraquo per migliorare la nostra posizione sui motori di ricerca ed affermare il nostro Brand
30 bacheche per un totale di ben 680 pin (immagini) che descrivessero appieno
1) Lo showroom di Rovigo 2) I prodotti di qualitagrave offerti tra le piugrave qualificate aziende italiane ed europee 3) Esempi pratici di lavori effettuati da maestri artigiani interni ed esterni
Pinterest 30 bacheche per un totale di ben 650 pin (immagini)
Qualche numero in 8 mesi di presenza sul Web 118 Followers (a cui da agosto 2014 egrave possibile mandare messaggi diretti) 155 Immagini di Helementi laquorepinnateraquo da altri utenti nelle loro bacheche Decine di foto prontamente indicizzate da Google che compaiono nella ricerca laquoImmaginiraquo
Showroom Prodotti Lavori
Come comunicare sui Social Media la nostra nuova realtagrave aziendale
I veri quesiti da porsi sono in veritagrave preliminarmente bull ldquoCosa vogliamo comunicarerdquo bull ldquoA Chi (B2B B2C)rdquo bull ldquoQuali sono i Social che meglio si adattano ai nostri prodotti e servizirdquo
In questa sede ne approfondiremo solo alcuni ma ci verragrave concesso di accennare anche ad altri strumenti di cui nella realtagrave ci siamo serviti
Quindi oltre a Facebook Twitter Linkedin Youtube e Slideshare menzioneremo brevemente anche Pinterest che egrave parte fondante del sito Instagram Google + Tumblr Flickr Foursquare e Stumbleupon che abbiamo effettivamente usato e che sono parte integrante di una comunicazione a 360deg e che sempre piugrave possono giovare al posizionamento nei motori di ricerca
Quali sono gli obbiettivi che ci
siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
Quali sono gli obbiettivi che ci siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
bull Innanzitutto far conoscere il brand ai vecchi e nuovi clienti finali (persone
fisiche) egrave una nuova azienda ma uno dei due soci ha giagrave unrsquoesperienza ventennale nel settore in zona Sempre tenendo a mente che su Facebook gli utenti in linea di massima non cercano prodotti ma molto spesso ne parlano
bull La Rete (i Social) mi servono per aumentare il valore percepito di quello che vendo siano essi servizi o prodotti Ricordiamoci che piugrave del 90 degli utenti ormai prima di fare un acquisto cercano rassicurazioni e conferme sul Web e quindi anche sui Social Network
In generale secondo dati recenti (2014) sono ben 30 Milioni gli italiani che quotidianamente usano la Rete per informarsi Molto interessante a questo proposito una recente infografica di Microsoft sulluso della Rete
Utenti mondiali di Internet e Social
Network Balza allocchio come sia preponderante lutilizzo dei Social a a discapito dei vecchi portali
che non la fanno piugrave da padrone Ne consegue limportanza oggi piugrave che mai del marketing in Rete Dati Microsoft fine 2013 Potremmo allora chiosare questa infografica cosigrave se un tempo si diceva laquo_ Ersquo vero percheacute lo ha detto la televisione_raquo oggi piugrave che mai viene percepito come laquoveroraquo ciograve che si legge in Rete soprattutto sui Social Si veda lrsquoimportanza per es di Twitter in campo giornalistico
Statistiche italiane su Facebook e percheacute bisogna essercihellip i due grafici si commentano da soli
Come fare marketing su Facebook
Si usa affermare che lrsquoutente laquocompra feeling non un prodottoraquo ed il feeling si costruisce con il dialogo e con contenuti facendo leva sul lato emozionale I social insomma sono sempre un ldquomezzordquo mai un ldquofinerdquo Ogni social ha poi le sue caratteristiche da tenere bene in considerazione Per esempio Su Facebook ldquoti seguordquo percheacute sono tuo amico (o faccio in modo che tu lo diventi) mentre su Twitter (di cui parleremo in seguito) percheacute ldquomi interessa quello che scrivi rdquo
Che fare in concreto
Begrave innanzitutto aprire una pagina aziendale
e non personale anche percheacute Facebook puograve riservarsi di chiudere eventuali profili personali legati ad un marchio
Lrsquoapertura di una Fan Page ha poi innumerevoli vantaggi
1) Innanzitutto la sezione laquoInsightraquo che ci permette di monitorare in modo analitico tutti i flussi organici ed a pagamento (Facebook Ads) delle visite lrsquoandamento delle campagne pubblicitarie dati statistici sui nostri utenti come etagrave provenienza ecc Questi dati (precisi e veritieri piugrave che su altre piattaforme) ci permetteranno poi di laquoaggiustare il tiroraquo per quanto riguarda offerte prodotti e servizi
2) Non abbiamo il limite dei 5000 contatti che invece esiste sulle pagine personali
3) Una gestione dei contenuti piugrave efficiente
4) La possibilitagrave di avere piugrave amministratori e piugrave laquoruoliraquo sulla pagina amministratore editor moderatore inserzionista analista ognuno con privilegi diversi
5) Contenuti indicizzabili sui motori di ricerca (molto importante anche per il sito collegato)
6) Una Pagina puograve essere aggiunta ai Preferiti di unaltra
7) Accettazione delle richieste automatica (la persona che clicca su laquoMi Piaceraquo egrave subito fan)
Ci verragrave poi chiesto di scegliere la categoria merceologica a cui la nostra attivitagrave si avvicina maggiormente noi abbiamo scelto impresa locale in
quanto per ora ci interessa radicarci sul territorio soprattutto in quanto uno dei titolari ha avuto unrsquoesperienza ventennale con prodotti in parte analoghi
ma con diverso brand sempre nella cittagrave di Rovigo
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
Facebook Ads
Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
Facebook Ads
La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
Facebook Ads
La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
30 bacheche per un totale di ben 680 pin (immagini) che descrivessero appieno
1) Lo showroom di Rovigo 2) I prodotti di qualitagrave offerti tra le piugrave qualificate aziende italiane ed europee 3) Esempi pratici di lavori effettuati da maestri artigiani interni ed esterni
Pinterest 30 bacheche per un totale di ben 650 pin (immagini)
Qualche numero in 8 mesi di presenza sul Web 118 Followers (a cui da agosto 2014 egrave possibile mandare messaggi diretti) 155 Immagini di Helementi laquorepinnateraquo da altri utenti nelle loro bacheche Decine di foto prontamente indicizzate da Google che compaiono nella ricerca laquoImmaginiraquo
Showroom Prodotti Lavori
Come comunicare sui Social Media la nostra nuova realtagrave aziendale
I veri quesiti da porsi sono in veritagrave preliminarmente bull ldquoCosa vogliamo comunicarerdquo bull ldquoA Chi (B2B B2C)rdquo bull ldquoQuali sono i Social che meglio si adattano ai nostri prodotti e servizirdquo
In questa sede ne approfondiremo solo alcuni ma ci verragrave concesso di accennare anche ad altri strumenti di cui nella realtagrave ci siamo serviti
Quindi oltre a Facebook Twitter Linkedin Youtube e Slideshare menzioneremo brevemente anche Pinterest che egrave parte fondante del sito Instagram Google + Tumblr Flickr Foursquare e Stumbleupon che abbiamo effettivamente usato e che sono parte integrante di una comunicazione a 360deg e che sempre piugrave possono giovare al posizionamento nei motori di ricerca
Quali sono gli obbiettivi che ci
siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
Quali sono gli obbiettivi che ci siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
bull Innanzitutto far conoscere il brand ai vecchi e nuovi clienti finali (persone
fisiche) egrave una nuova azienda ma uno dei due soci ha giagrave unrsquoesperienza ventennale nel settore in zona Sempre tenendo a mente che su Facebook gli utenti in linea di massima non cercano prodotti ma molto spesso ne parlano
bull La Rete (i Social) mi servono per aumentare il valore percepito di quello che vendo siano essi servizi o prodotti Ricordiamoci che piugrave del 90 degli utenti ormai prima di fare un acquisto cercano rassicurazioni e conferme sul Web e quindi anche sui Social Network
In generale secondo dati recenti (2014) sono ben 30 Milioni gli italiani che quotidianamente usano la Rete per informarsi Molto interessante a questo proposito una recente infografica di Microsoft sulluso della Rete
Utenti mondiali di Internet e Social
Network Balza allocchio come sia preponderante lutilizzo dei Social a a discapito dei vecchi portali
che non la fanno piugrave da padrone Ne consegue limportanza oggi piugrave che mai del marketing in Rete Dati Microsoft fine 2013 Potremmo allora chiosare questa infografica cosigrave se un tempo si diceva laquo_ Ersquo vero percheacute lo ha detto la televisione_raquo oggi piugrave che mai viene percepito come laquoveroraquo ciograve che si legge in Rete soprattutto sui Social Si veda lrsquoimportanza per es di Twitter in campo giornalistico
Statistiche italiane su Facebook e percheacute bisogna essercihellip i due grafici si commentano da soli
Come fare marketing su Facebook
Si usa affermare che lrsquoutente laquocompra feeling non un prodottoraquo ed il feeling si costruisce con il dialogo e con contenuti facendo leva sul lato emozionale I social insomma sono sempre un ldquomezzordquo mai un ldquofinerdquo Ogni social ha poi le sue caratteristiche da tenere bene in considerazione Per esempio Su Facebook ldquoti seguordquo percheacute sono tuo amico (o faccio in modo che tu lo diventi) mentre su Twitter (di cui parleremo in seguito) percheacute ldquomi interessa quello che scrivi rdquo
Che fare in concreto
Begrave innanzitutto aprire una pagina aziendale
e non personale anche percheacute Facebook puograve riservarsi di chiudere eventuali profili personali legati ad un marchio
Lrsquoapertura di una Fan Page ha poi innumerevoli vantaggi
1) Innanzitutto la sezione laquoInsightraquo che ci permette di monitorare in modo analitico tutti i flussi organici ed a pagamento (Facebook Ads) delle visite lrsquoandamento delle campagne pubblicitarie dati statistici sui nostri utenti come etagrave provenienza ecc Questi dati (precisi e veritieri piugrave che su altre piattaforme) ci permetteranno poi di laquoaggiustare il tiroraquo per quanto riguarda offerte prodotti e servizi
2) Non abbiamo il limite dei 5000 contatti che invece esiste sulle pagine personali
3) Una gestione dei contenuti piugrave efficiente
4) La possibilitagrave di avere piugrave amministratori e piugrave laquoruoliraquo sulla pagina amministratore editor moderatore inserzionista analista ognuno con privilegi diversi
5) Contenuti indicizzabili sui motori di ricerca (molto importante anche per il sito collegato)
6) Una Pagina puograve essere aggiunta ai Preferiti di unaltra
7) Accettazione delle richieste automatica (la persona che clicca su laquoMi Piaceraquo egrave subito fan)
Ci verragrave poi chiesto di scegliere la categoria merceologica a cui la nostra attivitagrave si avvicina maggiormente noi abbiamo scelto impresa locale in
quanto per ora ci interessa radicarci sul territorio soprattutto in quanto uno dei titolari ha avuto unrsquoesperienza ventennale con prodotti in parte analoghi
ma con diverso brand sempre nella cittagrave di Rovigo
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
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Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
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Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Pinterest 30 bacheche per un totale di ben 650 pin (immagini)
Qualche numero in 8 mesi di presenza sul Web 118 Followers (a cui da agosto 2014 egrave possibile mandare messaggi diretti) 155 Immagini di Helementi laquorepinnateraquo da altri utenti nelle loro bacheche Decine di foto prontamente indicizzate da Google che compaiono nella ricerca laquoImmaginiraquo
Showroom Prodotti Lavori
Come comunicare sui Social Media la nostra nuova realtagrave aziendale
I veri quesiti da porsi sono in veritagrave preliminarmente bull ldquoCosa vogliamo comunicarerdquo bull ldquoA Chi (B2B B2C)rdquo bull ldquoQuali sono i Social che meglio si adattano ai nostri prodotti e servizirdquo
In questa sede ne approfondiremo solo alcuni ma ci verragrave concesso di accennare anche ad altri strumenti di cui nella realtagrave ci siamo serviti
Quindi oltre a Facebook Twitter Linkedin Youtube e Slideshare menzioneremo brevemente anche Pinterest che egrave parte fondante del sito Instagram Google + Tumblr Flickr Foursquare e Stumbleupon che abbiamo effettivamente usato e che sono parte integrante di una comunicazione a 360deg e che sempre piugrave possono giovare al posizionamento nei motori di ricerca
Quali sono gli obbiettivi che ci
siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
Quali sono gli obbiettivi che ci siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
bull Innanzitutto far conoscere il brand ai vecchi e nuovi clienti finali (persone
fisiche) egrave una nuova azienda ma uno dei due soci ha giagrave unrsquoesperienza ventennale nel settore in zona Sempre tenendo a mente che su Facebook gli utenti in linea di massima non cercano prodotti ma molto spesso ne parlano
bull La Rete (i Social) mi servono per aumentare il valore percepito di quello che vendo siano essi servizi o prodotti Ricordiamoci che piugrave del 90 degli utenti ormai prima di fare un acquisto cercano rassicurazioni e conferme sul Web e quindi anche sui Social Network
In generale secondo dati recenti (2014) sono ben 30 Milioni gli italiani che quotidianamente usano la Rete per informarsi Molto interessante a questo proposito una recente infografica di Microsoft sulluso della Rete
Utenti mondiali di Internet e Social
Network Balza allocchio come sia preponderante lutilizzo dei Social a a discapito dei vecchi portali
che non la fanno piugrave da padrone Ne consegue limportanza oggi piugrave che mai del marketing in Rete Dati Microsoft fine 2013 Potremmo allora chiosare questa infografica cosigrave se un tempo si diceva laquo_ Ersquo vero percheacute lo ha detto la televisione_raquo oggi piugrave che mai viene percepito come laquoveroraquo ciograve che si legge in Rete soprattutto sui Social Si veda lrsquoimportanza per es di Twitter in campo giornalistico
Statistiche italiane su Facebook e percheacute bisogna essercihellip i due grafici si commentano da soli
Come fare marketing su Facebook
Si usa affermare che lrsquoutente laquocompra feeling non un prodottoraquo ed il feeling si costruisce con il dialogo e con contenuti facendo leva sul lato emozionale I social insomma sono sempre un ldquomezzordquo mai un ldquofinerdquo Ogni social ha poi le sue caratteristiche da tenere bene in considerazione Per esempio Su Facebook ldquoti seguordquo percheacute sono tuo amico (o faccio in modo che tu lo diventi) mentre su Twitter (di cui parleremo in seguito) percheacute ldquomi interessa quello che scrivi rdquo
Che fare in concreto
Begrave innanzitutto aprire una pagina aziendale
e non personale anche percheacute Facebook puograve riservarsi di chiudere eventuali profili personali legati ad un marchio
Lrsquoapertura di una Fan Page ha poi innumerevoli vantaggi
1) Innanzitutto la sezione laquoInsightraquo che ci permette di monitorare in modo analitico tutti i flussi organici ed a pagamento (Facebook Ads) delle visite lrsquoandamento delle campagne pubblicitarie dati statistici sui nostri utenti come etagrave provenienza ecc Questi dati (precisi e veritieri piugrave che su altre piattaforme) ci permetteranno poi di laquoaggiustare il tiroraquo per quanto riguarda offerte prodotti e servizi
2) Non abbiamo il limite dei 5000 contatti che invece esiste sulle pagine personali
3) Una gestione dei contenuti piugrave efficiente
4) La possibilitagrave di avere piugrave amministratori e piugrave laquoruoliraquo sulla pagina amministratore editor moderatore inserzionista analista ognuno con privilegi diversi
5) Contenuti indicizzabili sui motori di ricerca (molto importante anche per il sito collegato)
6) Una Pagina puograve essere aggiunta ai Preferiti di unaltra
7) Accettazione delle richieste automatica (la persona che clicca su laquoMi Piaceraquo egrave subito fan)
Ci verragrave poi chiesto di scegliere la categoria merceologica a cui la nostra attivitagrave si avvicina maggiormente noi abbiamo scelto impresa locale in
quanto per ora ci interessa radicarci sul territorio soprattutto in quanto uno dei titolari ha avuto unrsquoesperienza ventennale con prodotti in parte analoghi
ma con diverso brand sempre nella cittagrave di Rovigo
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
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Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
Facebook Ads in dettaglio
Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
Facebook Ads in dettaglio
Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Come comunicare sui Social Media la nostra nuova realtagrave aziendale
I veri quesiti da porsi sono in veritagrave preliminarmente bull ldquoCosa vogliamo comunicarerdquo bull ldquoA Chi (B2B B2C)rdquo bull ldquoQuali sono i Social che meglio si adattano ai nostri prodotti e servizirdquo
In questa sede ne approfondiremo solo alcuni ma ci verragrave concesso di accennare anche ad altri strumenti di cui nella realtagrave ci siamo serviti
Quindi oltre a Facebook Twitter Linkedin Youtube e Slideshare menzioneremo brevemente anche Pinterest che egrave parte fondante del sito Instagram Google + Tumblr Flickr Foursquare e Stumbleupon che abbiamo effettivamente usato e che sono parte integrante di una comunicazione a 360deg e che sempre piugrave possono giovare al posizionamento nei motori di ricerca
Quali sono gli obbiettivi che ci
siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
Quali sono gli obbiettivi che ci siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
bull Innanzitutto far conoscere il brand ai vecchi e nuovi clienti finali (persone
fisiche) egrave una nuova azienda ma uno dei due soci ha giagrave unrsquoesperienza ventennale nel settore in zona Sempre tenendo a mente che su Facebook gli utenti in linea di massima non cercano prodotti ma molto spesso ne parlano
bull La Rete (i Social) mi servono per aumentare il valore percepito di quello che vendo siano essi servizi o prodotti Ricordiamoci che piugrave del 90 degli utenti ormai prima di fare un acquisto cercano rassicurazioni e conferme sul Web e quindi anche sui Social Network
In generale secondo dati recenti (2014) sono ben 30 Milioni gli italiani che quotidianamente usano la Rete per informarsi Molto interessante a questo proposito una recente infografica di Microsoft sulluso della Rete
Utenti mondiali di Internet e Social
Network Balza allocchio come sia preponderante lutilizzo dei Social a a discapito dei vecchi portali
che non la fanno piugrave da padrone Ne consegue limportanza oggi piugrave che mai del marketing in Rete Dati Microsoft fine 2013 Potremmo allora chiosare questa infografica cosigrave se un tempo si diceva laquo_ Ersquo vero percheacute lo ha detto la televisione_raquo oggi piugrave che mai viene percepito come laquoveroraquo ciograve che si legge in Rete soprattutto sui Social Si veda lrsquoimportanza per es di Twitter in campo giornalistico
Statistiche italiane su Facebook e percheacute bisogna essercihellip i due grafici si commentano da soli
Come fare marketing su Facebook
Si usa affermare che lrsquoutente laquocompra feeling non un prodottoraquo ed il feeling si costruisce con il dialogo e con contenuti facendo leva sul lato emozionale I social insomma sono sempre un ldquomezzordquo mai un ldquofinerdquo Ogni social ha poi le sue caratteristiche da tenere bene in considerazione Per esempio Su Facebook ldquoti seguordquo percheacute sono tuo amico (o faccio in modo che tu lo diventi) mentre su Twitter (di cui parleremo in seguito) percheacute ldquomi interessa quello che scrivi rdquo
Che fare in concreto
Begrave innanzitutto aprire una pagina aziendale
e non personale anche percheacute Facebook puograve riservarsi di chiudere eventuali profili personali legati ad un marchio
Lrsquoapertura di una Fan Page ha poi innumerevoli vantaggi
1) Innanzitutto la sezione laquoInsightraquo che ci permette di monitorare in modo analitico tutti i flussi organici ed a pagamento (Facebook Ads) delle visite lrsquoandamento delle campagne pubblicitarie dati statistici sui nostri utenti come etagrave provenienza ecc Questi dati (precisi e veritieri piugrave che su altre piattaforme) ci permetteranno poi di laquoaggiustare il tiroraquo per quanto riguarda offerte prodotti e servizi
2) Non abbiamo il limite dei 5000 contatti che invece esiste sulle pagine personali
3) Una gestione dei contenuti piugrave efficiente
4) La possibilitagrave di avere piugrave amministratori e piugrave laquoruoliraquo sulla pagina amministratore editor moderatore inserzionista analista ognuno con privilegi diversi
5) Contenuti indicizzabili sui motori di ricerca (molto importante anche per il sito collegato)
6) Una Pagina puograve essere aggiunta ai Preferiti di unaltra
7) Accettazione delle richieste automatica (la persona che clicca su laquoMi Piaceraquo egrave subito fan)
Ci verragrave poi chiesto di scegliere la categoria merceologica a cui la nostra attivitagrave si avvicina maggiormente noi abbiamo scelto impresa locale in
quanto per ora ci interessa radicarci sul territorio soprattutto in quanto uno dei titolari ha avuto unrsquoesperienza ventennale con prodotti in parte analoghi
ma con diverso brand sempre nella cittagrave di Rovigo
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
Facebook Ads
Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
Facebook Ads
La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
Faceook Ads in dettaglio
Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Quali sono gli obbiettivi che ci
siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
Quali sono gli obbiettivi che ci siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
bull Innanzitutto far conoscere il brand ai vecchi e nuovi clienti finali (persone
fisiche) egrave una nuova azienda ma uno dei due soci ha giagrave unrsquoesperienza ventennale nel settore in zona Sempre tenendo a mente che su Facebook gli utenti in linea di massima non cercano prodotti ma molto spesso ne parlano
bull La Rete (i Social) mi servono per aumentare il valore percepito di quello che vendo siano essi servizi o prodotti Ricordiamoci che piugrave del 90 degli utenti ormai prima di fare un acquisto cercano rassicurazioni e conferme sul Web e quindi anche sui Social Network
In generale secondo dati recenti (2014) sono ben 30 Milioni gli italiani che quotidianamente usano la Rete per informarsi Molto interessante a questo proposito una recente infografica di Microsoft sulluso della Rete
Utenti mondiali di Internet e Social
Network Balza allocchio come sia preponderante lutilizzo dei Social a a discapito dei vecchi portali
che non la fanno piugrave da padrone Ne consegue limportanza oggi piugrave che mai del marketing in Rete Dati Microsoft fine 2013 Potremmo allora chiosare questa infografica cosigrave se un tempo si diceva laquo_ Ersquo vero percheacute lo ha detto la televisione_raquo oggi piugrave che mai viene percepito come laquoveroraquo ciograve che si legge in Rete soprattutto sui Social Si veda lrsquoimportanza per es di Twitter in campo giornalistico
Statistiche italiane su Facebook e percheacute bisogna essercihellip i due grafici si commentano da soli
Come fare marketing su Facebook
Si usa affermare che lrsquoutente laquocompra feeling non un prodottoraquo ed il feeling si costruisce con il dialogo e con contenuti facendo leva sul lato emozionale I social insomma sono sempre un ldquomezzordquo mai un ldquofinerdquo Ogni social ha poi le sue caratteristiche da tenere bene in considerazione Per esempio Su Facebook ldquoti seguordquo percheacute sono tuo amico (o faccio in modo che tu lo diventi) mentre su Twitter (di cui parleremo in seguito) percheacute ldquomi interessa quello che scrivi rdquo
Che fare in concreto
Begrave innanzitutto aprire una pagina aziendale
e non personale anche percheacute Facebook puograve riservarsi di chiudere eventuali profili personali legati ad un marchio
Lrsquoapertura di una Fan Page ha poi innumerevoli vantaggi
1) Innanzitutto la sezione laquoInsightraquo che ci permette di monitorare in modo analitico tutti i flussi organici ed a pagamento (Facebook Ads) delle visite lrsquoandamento delle campagne pubblicitarie dati statistici sui nostri utenti come etagrave provenienza ecc Questi dati (precisi e veritieri piugrave che su altre piattaforme) ci permetteranno poi di laquoaggiustare il tiroraquo per quanto riguarda offerte prodotti e servizi
2) Non abbiamo il limite dei 5000 contatti che invece esiste sulle pagine personali
3) Una gestione dei contenuti piugrave efficiente
4) La possibilitagrave di avere piugrave amministratori e piugrave laquoruoliraquo sulla pagina amministratore editor moderatore inserzionista analista ognuno con privilegi diversi
5) Contenuti indicizzabili sui motori di ricerca (molto importante anche per il sito collegato)
6) Una Pagina puograve essere aggiunta ai Preferiti di unaltra
7) Accettazione delle richieste automatica (la persona che clicca su laquoMi Piaceraquo egrave subito fan)
Ci verragrave poi chiesto di scegliere la categoria merceologica a cui la nostra attivitagrave si avvicina maggiormente noi abbiamo scelto impresa locale in
quanto per ora ci interessa radicarci sul territorio soprattutto in quanto uno dei titolari ha avuto unrsquoesperienza ventennale con prodotti in parte analoghi
ma con diverso brand sempre nella cittagrave di Rovigo
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
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Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
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Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Quali sono gli obbiettivi che ci siamo prefissati di raggiungere con la nostra presenza sui Social ed in particolare su Facebook
bull Innanzitutto far conoscere il brand ai vecchi e nuovi clienti finali (persone
fisiche) egrave una nuova azienda ma uno dei due soci ha giagrave unrsquoesperienza ventennale nel settore in zona Sempre tenendo a mente che su Facebook gli utenti in linea di massima non cercano prodotti ma molto spesso ne parlano
bull La Rete (i Social) mi servono per aumentare il valore percepito di quello che vendo siano essi servizi o prodotti Ricordiamoci che piugrave del 90 degli utenti ormai prima di fare un acquisto cercano rassicurazioni e conferme sul Web e quindi anche sui Social Network
In generale secondo dati recenti (2014) sono ben 30 Milioni gli italiani che quotidianamente usano la Rete per informarsi Molto interessante a questo proposito una recente infografica di Microsoft sulluso della Rete
Utenti mondiali di Internet e Social
Network Balza allocchio come sia preponderante lutilizzo dei Social a a discapito dei vecchi portali
che non la fanno piugrave da padrone Ne consegue limportanza oggi piugrave che mai del marketing in Rete Dati Microsoft fine 2013 Potremmo allora chiosare questa infografica cosigrave se un tempo si diceva laquo_ Ersquo vero percheacute lo ha detto la televisione_raquo oggi piugrave che mai viene percepito come laquoveroraquo ciograve che si legge in Rete soprattutto sui Social Si veda lrsquoimportanza per es di Twitter in campo giornalistico
Statistiche italiane su Facebook e percheacute bisogna essercihellip i due grafici si commentano da soli
Come fare marketing su Facebook
Si usa affermare che lrsquoutente laquocompra feeling non un prodottoraquo ed il feeling si costruisce con il dialogo e con contenuti facendo leva sul lato emozionale I social insomma sono sempre un ldquomezzordquo mai un ldquofinerdquo Ogni social ha poi le sue caratteristiche da tenere bene in considerazione Per esempio Su Facebook ldquoti seguordquo percheacute sono tuo amico (o faccio in modo che tu lo diventi) mentre su Twitter (di cui parleremo in seguito) percheacute ldquomi interessa quello che scrivi rdquo
Che fare in concreto
Begrave innanzitutto aprire una pagina aziendale
e non personale anche percheacute Facebook puograve riservarsi di chiudere eventuali profili personali legati ad un marchio
Lrsquoapertura di una Fan Page ha poi innumerevoli vantaggi
1) Innanzitutto la sezione laquoInsightraquo che ci permette di monitorare in modo analitico tutti i flussi organici ed a pagamento (Facebook Ads) delle visite lrsquoandamento delle campagne pubblicitarie dati statistici sui nostri utenti come etagrave provenienza ecc Questi dati (precisi e veritieri piugrave che su altre piattaforme) ci permetteranno poi di laquoaggiustare il tiroraquo per quanto riguarda offerte prodotti e servizi
2) Non abbiamo il limite dei 5000 contatti che invece esiste sulle pagine personali
3) Una gestione dei contenuti piugrave efficiente
4) La possibilitagrave di avere piugrave amministratori e piugrave laquoruoliraquo sulla pagina amministratore editor moderatore inserzionista analista ognuno con privilegi diversi
5) Contenuti indicizzabili sui motori di ricerca (molto importante anche per il sito collegato)
6) Una Pagina puograve essere aggiunta ai Preferiti di unaltra
7) Accettazione delle richieste automatica (la persona che clicca su laquoMi Piaceraquo egrave subito fan)
Ci verragrave poi chiesto di scegliere la categoria merceologica a cui la nostra attivitagrave si avvicina maggiormente noi abbiamo scelto impresa locale in
quanto per ora ci interessa radicarci sul territorio soprattutto in quanto uno dei titolari ha avuto unrsquoesperienza ventennale con prodotti in parte analoghi
ma con diverso brand sempre nella cittagrave di Rovigo
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
Facebook Ads
Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
Faceook Ads in dettaglio
Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Utenti mondiali di Internet e Social
Network Balza allocchio come sia preponderante lutilizzo dei Social a a discapito dei vecchi portali
che non la fanno piugrave da padrone Ne consegue limportanza oggi piugrave che mai del marketing in Rete Dati Microsoft fine 2013 Potremmo allora chiosare questa infografica cosigrave se un tempo si diceva laquo_ Ersquo vero percheacute lo ha detto la televisione_raquo oggi piugrave che mai viene percepito come laquoveroraquo ciograve che si legge in Rete soprattutto sui Social Si veda lrsquoimportanza per es di Twitter in campo giornalistico
Statistiche italiane su Facebook e percheacute bisogna essercihellip i due grafici si commentano da soli
Come fare marketing su Facebook
Si usa affermare che lrsquoutente laquocompra feeling non un prodottoraquo ed il feeling si costruisce con il dialogo e con contenuti facendo leva sul lato emozionale I social insomma sono sempre un ldquomezzordquo mai un ldquofinerdquo Ogni social ha poi le sue caratteristiche da tenere bene in considerazione Per esempio Su Facebook ldquoti seguordquo percheacute sono tuo amico (o faccio in modo che tu lo diventi) mentre su Twitter (di cui parleremo in seguito) percheacute ldquomi interessa quello che scrivi rdquo
Che fare in concreto
Begrave innanzitutto aprire una pagina aziendale
e non personale anche percheacute Facebook puograve riservarsi di chiudere eventuali profili personali legati ad un marchio
Lrsquoapertura di una Fan Page ha poi innumerevoli vantaggi
1) Innanzitutto la sezione laquoInsightraquo che ci permette di monitorare in modo analitico tutti i flussi organici ed a pagamento (Facebook Ads) delle visite lrsquoandamento delle campagne pubblicitarie dati statistici sui nostri utenti come etagrave provenienza ecc Questi dati (precisi e veritieri piugrave che su altre piattaforme) ci permetteranno poi di laquoaggiustare il tiroraquo per quanto riguarda offerte prodotti e servizi
2) Non abbiamo il limite dei 5000 contatti che invece esiste sulle pagine personali
3) Una gestione dei contenuti piugrave efficiente
4) La possibilitagrave di avere piugrave amministratori e piugrave laquoruoliraquo sulla pagina amministratore editor moderatore inserzionista analista ognuno con privilegi diversi
5) Contenuti indicizzabili sui motori di ricerca (molto importante anche per il sito collegato)
6) Una Pagina puograve essere aggiunta ai Preferiti di unaltra
7) Accettazione delle richieste automatica (la persona che clicca su laquoMi Piaceraquo egrave subito fan)
Ci verragrave poi chiesto di scegliere la categoria merceologica a cui la nostra attivitagrave si avvicina maggiormente noi abbiamo scelto impresa locale in
quanto per ora ci interessa radicarci sul territorio soprattutto in quanto uno dei titolari ha avuto unrsquoesperienza ventennale con prodotti in parte analoghi
ma con diverso brand sempre nella cittagrave di Rovigo
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
Facebook Ads
Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
Facebook Ads
La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
Facebook Ads
La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Statistiche italiane su Facebook e percheacute bisogna essercihellip i due grafici si commentano da soli
Come fare marketing su Facebook
Si usa affermare che lrsquoutente laquocompra feeling non un prodottoraquo ed il feeling si costruisce con il dialogo e con contenuti facendo leva sul lato emozionale I social insomma sono sempre un ldquomezzordquo mai un ldquofinerdquo Ogni social ha poi le sue caratteristiche da tenere bene in considerazione Per esempio Su Facebook ldquoti seguordquo percheacute sono tuo amico (o faccio in modo che tu lo diventi) mentre su Twitter (di cui parleremo in seguito) percheacute ldquomi interessa quello che scrivi rdquo
Che fare in concreto
Begrave innanzitutto aprire una pagina aziendale
e non personale anche percheacute Facebook puograve riservarsi di chiudere eventuali profili personali legati ad un marchio
Lrsquoapertura di una Fan Page ha poi innumerevoli vantaggi
1) Innanzitutto la sezione laquoInsightraquo che ci permette di monitorare in modo analitico tutti i flussi organici ed a pagamento (Facebook Ads) delle visite lrsquoandamento delle campagne pubblicitarie dati statistici sui nostri utenti come etagrave provenienza ecc Questi dati (precisi e veritieri piugrave che su altre piattaforme) ci permetteranno poi di laquoaggiustare il tiroraquo per quanto riguarda offerte prodotti e servizi
2) Non abbiamo il limite dei 5000 contatti che invece esiste sulle pagine personali
3) Una gestione dei contenuti piugrave efficiente
4) La possibilitagrave di avere piugrave amministratori e piugrave laquoruoliraquo sulla pagina amministratore editor moderatore inserzionista analista ognuno con privilegi diversi
5) Contenuti indicizzabili sui motori di ricerca (molto importante anche per il sito collegato)
6) Una Pagina puograve essere aggiunta ai Preferiti di unaltra
7) Accettazione delle richieste automatica (la persona che clicca su laquoMi Piaceraquo egrave subito fan)
Ci verragrave poi chiesto di scegliere la categoria merceologica a cui la nostra attivitagrave si avvicina maggiormente noi abbiamo scelto impresa locale in
quanto per ora ci interessa radicarci sul territorio soprattutto in quanto uno dei titolari ha avuto unrsquoesperienza ventennale con prodotti in parte analoghi
ma con diverso brand sempre nella cittagrave di Rovigo
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
Facebook Ads
Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
Facebook Ads
La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
Facebook Ads
La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
Faceook Ads in dettaglio
Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Come fare marketing su Facebook
Si usa affermare che lrsquoutente laquocompra feeling non un prodottoraquo ed il feeling si costruisce con il dialogo e con contenuti facendo leva sul lato emozionale I social insomma sono sempre un ldquomezzordquo mai un ldquofinerdquo Ogni social ha poi le sue caratteristiche da tenere bene in considerazione Per esempio Su Facebook ldquoti seguordquo percheacute sono tuo amico (o faccio in modo che tu lo diventi) mentre su Twitter (di cui parleremo in seguito) percheacute ldquomi interessa quello che scrivi rdquo
Che fare in concreto
Begrave innanzitutto aprire una pagina aziendale
e non personale anche percheacute Facebook puograve riservarsi di chiudere eventuali profili personali legati ad un marchio
Lrsquoapertura di una Fan Page ha poi innumerevoli vantaggi
1) Innanzitutto la sezione laquoInsightraquo che ci permette di monitorare in modo analitico tutti i flussi organici ed a pagamento (Facebook Ads) delle visite lrsquoandamento delle campagne pubblicitarie dati statistici sui nostri utenti come etagrave provenienza ecc Questi dati (precisi e veritieri piugrave che su altre piattaforme) ci permetteranno poi di laquoaggiustare il tiroraquo per quanto riguarda offerte prodotti e servizi
2) Non abbiamo il limite dei 5000 contatti che invece esiste sulle pagine personali
3) Una gestione dei contenuti piugrave efficiente
4) La possibilitagrave di avere piugrave amministratori e piugrave laquoruoliraquo sulla pagina amministratore editor moderatore inserzionista analista ognuno con privilegi diversi
5) Contenuti indicizzabili sui motori di ricerca (molto importante anche per il sito collegato)
6) Una Pagina puograve essere aggiunta ai Preferiti di unaltra
7) Accettazione delle richieste automatica (la persona che clicca su laquoMi Piaceraquo egrave subito fan)
Ci verragrave poi chiesto di scegliere la categoria merceologica a cui la nostra attivitagrave si avvicina maggiormente noi abbiamo scelto impresa locale in
quanto per ora ci interessa radicarci sul territorio soprattutto in quanto uno dei titolari ha avuto unrsquoesperienza ventennale con prodotti in parte analoghi
ma con diverso brand sempre nella cittagrave di Rovigo
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
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Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
1) Innanzitutto la sezione laquoInsightraquo che ci permette di monitorare in modo analitico tutti i flussi organici ed a pagamento (Facebook Ads) delle visite lrsquoandamento delle campagne pubblicitarie dati statistici sui nostri utenti come etagrave provenienza ecc Questi dati (precisi e veritieri piugrave che su altre piattaforme) ci permetteranno poi di laquoaggiustare il tiroraquo per quanto riguarda offerte prodotti e servizi
2) Non abbiamo il limite dei 5000 contatti che invece esiste sulle pagine personali
3) Una gestione dei contenuti piugrave efficiente
4) La possibilitagrave di avere piugrave amministratori e piugrave laquoruoliraquo sulla pagina amministratore editor moderatore inserzionista analista ognuno con privilegi diversi
5) Contenuti indicizzabili sui motori di ricerca (molto importante anche per il sito collegato)
6) Una Pagina puograve essere aggiunta ai Preferiti di unaltra
7) Accettazione delle richieste automatica (la persona che clicca su laquoMi Piaceraquo egrave subito fan)
Ci verragrave poi chiesto di scegliere la categoria merceologica a cui la nostra attivitagrave si avvicina maggiormente noi abbiamo scelto impresa locale in
quanto per ora ci interessa radicarci sul territorio soprattutto in quanto uno dei titolari ha avuto unrsquoesperienza ventennale con prodotti in parte analoghi
ma con diverso brand sempre nella cittagrave di Rovigo
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
Facebook Ads
Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
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Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
6) Una Pagina puograve essere aggiunta ai Preferiti di unaltra
7) Accettazione delle richieste automatica (la persona che clicca su laquoMi Piaceraquo egrave subito fan)
Ci verragrave poi chiesto di scegliere la categoria merceologica a cui la nostra attivitagrave si avvicina maggiormente noi abbiamo scelto impresa locale in
quanto per ora ci interessa radicarci sul territorio soprattutto in quanto uno dei titolari ha avuto unrsquoesperienza ventennale con prodotti in parte analoghi
ma con diverso brand sempre nella cittagrave di Rovigo
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
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Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
Facebook Ads in dettaglio
Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Come fare marketing su Facebook Quando e cosa postare
bull Cerchiamo sempre di tenere a mente come giagrave accennato che la vocazione soprattutto
di alcuni social non egrave prettamente commerciale ma ha come fine ultimo quello di socializzare divertendosi Quindi partendo dalla sempre aurea regola che recita ldquoContent is a kingrdquo cerchiamo di postare contenuti di qualitagrave ed originali seguendo la regola (laquoabusatissimaraquo) di Pareto su 10 post 8 pur essendo ovviamente attinenti al settore in cui operiamo non saranno direttamente indirizzati a promuovere il nostro Brand ed i nostri servizi e 2 invece potranno illustrare un nostro prodotto in esclusiva od un lavoro da noi eseguito 1 post al giorno puograve andare benissimo Questa egrave ovviamente una regola di massima tesa a non ammorbare coloro che ricevono i nostri aggiornamenti Di solito alterniamo nostri prodotti-articoli a foto curiose che riguardano comunque il mondo dellrsquointerior design
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
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Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
In quali orari e giorni
bull Di consigli ed infografiche (Pinterest egrave utilissimo anche i questo settore) ne troviamo disseminato il Web Queste le ritengo particolarmente utili
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
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Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
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Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Anche questa infografica ci puograve aiutare per uno sguardo drsquoinsieme Ersquo ovvio che occorre usare il buon senso
1) Innanzitutto analizzeremo con attenzione in laquoInsightraquo (od usando strumenti come laquoSprout Socialraquo) le abitudini dei nostri utenti dettate anche dallrsquoetagrave di riferimento Nel nostro caso vedremo egrave attorno ai 40
2) Tendenzialmente non posteremo nulla dopo il tardo pomeriggio del venerdigrave a meno che non sia attinente al week-end
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
Facebook Ads
Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
Facebook Ads
La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Contenuti e strategie
bull Preliminarmente studiamo le pagine di competitors giagrave affermati nel nostro settore Esistono vari strumenti che ci permettono (v per es Socialbakerscom Italy----gtBrands---gttag HOME amp LIVING ) di farci unidea sulle pagine con rating piugrave alto e di analizzarne i dati Non snobbiamo i suggerimenti di Facebook stessa a questo link facebookcombusinessindustries troveremo casi di successo di aziende simili alla nostra
bull Vanity url procediamo alla sostituzione dellrsquourl laquocripticoraquo che ci assegna
Fb con uno piugrave laquoseo friendlyraquo magari aggiungendo una keyword che identifichi il nostro brand A tutto vantaggio della laquovisibilitagraveraquo in Rete Quindi wwwfacebookcomHELEMENTI Attenzione percheacute una volta che si egrave scelta non egrave piugrave possibile modificarla
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
Facebook Ads
Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
Facebook Ads
La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Contenuti e strategie
bull Creiamo un bacino minimo di utenti partendo dalla lista di contatti sia aziendali che personali amici di amiciil passaparola funziona sempre e ovviamente bisogna partire con una base Creata questa la vera domanda saragrave non laquocome trovo nuovi fanraquo ma laquopercheacute dovrebbero seguirmiraquo Una volta creato un bacino minimo di utenti insomma dovremo cercare di coinvolgerne sempre piugraveEngagement
bull Procediamo quindi informando o meglio laquoconversandoraquo circa i servizi
che siamo in grado di garantire (manodopera di alto livello materiali innovativi) e sui prodotti che offriamo in esclusiva di zona Possiamo per es chiedere ai potenziali clienti quali prodotti e servizi secondo loro mancano in zona nel nostro settore di riferimento Anche questo egrave o puograve essere in futuro un modo per aumentare il laquosenso di appartenenzaraquo al brand
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
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Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
bull Condividiamo e commentiamo post altrui seguiamo (page Like) anche altre aziende che possano essere complementari a noi (infissi o immobiliari per esempio) Rispondiamo prontamente (entro 24 ore) alle richieste di informazioni commenti ecc
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
Facebook Ads
Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
Facebook Ads
La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
Faceook Ads in dettaglio
Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
bull Fidelizziamo i nostri fan creando delle offerte a loro ldquoriservaterdquo Agli ospiti del party di inaugurazione (21 settembre 2013) egrave stato creato un coupon sconto cartaceo da utilizzare entro il 31 dicembre
bull Creiamo eventi che possano farci conoscere di persona i nostri potenziali clienti Nel caso di Helementi questo egrave stato fatto prima creando lrsquoaspettativa su Facebook poi inviando inviti anche tramite e-mail ed infine con un grande party organizzato nel piazzale antistante lo Showroom Altro evento egrave stato pensato per lrsquoesposizione di arredamento outdoor di alta gamma in vista della stagione estiva presso il centro commerciale della cittagrave V foto
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
Facebook Ads
Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
Facebook Ads
La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
Facebook Ads
La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
Faceook Ads in dettaglio
Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
bull Abbiamo cercato di compilare con attenzioni in laquoImpostazioniraquo le Informazioni sulla pagina (nome indirizzo categoria descrizione posizione geografica di ubicazione sito web ecc) e in Generali abbiamo settato al meglio la visibilitagrave dei post la possibilitagrave e i limiti con cui i nostri interlocutori possono commentare taggare e i vari livelli di privacy
bull Backlinks Facciamo laquogirareraquo la nostra Vanity url (= lrsquourl breve della nostra pagina aziendale Fb) Inseriamolo in calce a commenti in blog e forum attinenti al nostro settore Ovviamente inseriamo nel nostro sito il widget o lrsquoicona della nostra pagina Fb e viceversa Postiamo il link anche in altri Social Network che riguardano la nostra azienda cioegrave sia in altre pagine aziendali laquoHelementiraquo che abbiamo (per es Twitter Pinterest Linkedin Instagram ecc) oltre che ovviamente su pagine altrui Esistono molti escamotage per aumentare i nostri fan sicuramente egrave bene inserire il link anche in nostri contributi su siti di comunicati stampa e article marketing e ricordiamoci il collegamento a Twitter Ersquo imperativo poi mettere tutti i nostri link e logo aziendale sulla nostra laquocarta intestata virtualeraquo di Gmail (o chi per esso)
bull Abbiamo fatto ricorso a Hootsuite la famosa piattaforma che ci da la possibilitagrave di programmare e condividere facilmente i nostri post sui vari Social assieme a Hootlet (app per Chrome) per pianificare i nostri post con la corretta frequenza e orario
bull Abbiamo usato Vine (applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video di 65 secondi) per condividere su Fb alcuni momenti di processi lavorativi o nuovi prodotti appena giunti nello showroom
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Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
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Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
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Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
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Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo Cioegrave
Quindi
Fino a non molto fa era possibile raggiungere i propri fans senza ricorrere alle inserzioni a pagamento vale a dire che la percentuale degli utenti raggiunti da un contenuto condiviso era allrsquoincirca del 16 oggi questa percentuale tende al 5 od anche molto meno nel caso di pagine con piugrave di 500000 like (Fonte Ogilvy)
Per unrsquoefficace strategia pubblicitaria e quindi per comunicare anche con gli utenti giagrave fan della nostra pagina occorre oggi piugrave che mai investire del denaro nelle campagne a pagamento Questa egrave la triste realtagrave dettata dal nuovo algoritmo vediamone i punti salienti in breve
Facebook Ads
La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
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La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
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Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
Faceook Ads in dettaglio
Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Facebook Ads
La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Qui aggiornamenti in materia sul sito di Socialbakers
Facebook Ads
La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
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Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
Faceook Ads in dettaglio
Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Facebook Ads
La portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Quindi se di media nel febbraio del 2012 su 100 miei fans 16 vedevano sicuramente nella loro laquonewsfeedraquo (homepage) I miei aggiornamenti oggi fine 2014 saranno solo circa 5 Importante La visibilitagrave organica cresce con le campagne (a differenza di Google Adwordshellip) quindi tendenziamente Facebook premia chi investe
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
Faceook Ads in dettaglio
Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
In teoria Fb ha cambiato il suo algoritmo per garantire contenuti potenzialmente piugrave rilevanti agli utenti che poi questo significhi ritenere piugrave rilevanti quelli sponsorizzatihellip
Qualcuno ha detto che Fb da owned media si sia tramutata in paid media e comunque egrave ovvio che una societagrave quotata in borsa abbia determinate logiche
Gli aggiornamenti dellrsquoestate 2014 incidono in vari modi sulla nostra Newsfeed cioegrave su quella che potremo chiamare la laquohomepageraquo della nostra schermata iniziale di
Facebook laquoNostra schermataraquo e quindi ovviamente anche quella che appare a coloro che ci seguono ed ecco percheacute egrave bene approfondire lrsquoargomento ai fini marketing
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
Faceook Ads in dettaglio
Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Innanzitutto Fb ha deciso di punire la tendenza al laquoclick baitingraquo cioegrave a quei contenuti di scarso valore con pretese di viralitagrave e con titoli tesi solo a catturare lrsquoattenzione dellrsquoutente (per es laquoclicca per vedere la moglie di Clooney che cade in Canal Granderaquohellip) e in cui il contenuto stesso magari non egrave attinente o addirittura spam
Fb tende poi a privilegiare i contenuti che hanno ottenuto una buona interazione in un tempo breve dopo la pubblicazione Nel senso che vedremo piugrave frequentemente i futuri contenuti degli autori con cui abbiamo prontamente interagito
Vengono privilegiate poi le foto che derivano da link Cosa significa Significa che se dobbiamo postare una foto per es di un nostro prodotto saragrave molto meglio che tale foto sia caricata da Fb automaticamente nel momento in cui inseriamo il link che la riguarda dopodicheacute potremo comunque personalizzare il post come meglio crediamo
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
Faceook Ads in dettaglio
Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
Facebook Ads in dettaglio
LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
Facebook Ads in dettaglio
Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Facebook Ads Ovvero la pubblicitagrave a pagamento e lo studio di Insight (strumento analisi dati)
Subito una brutta notizia la portata laquoorganicaraquo dei post sta morendo
Aggiornamenti algoritmo di Facebook
Si dice poi che il nuovo algoritmo sia in grado di capire anche la velocitagrave di connessione e il device utilizzato e decida cosa farci vedere anche in relazione a ciograve per es nel caso di connessione lenta verranno privilegiati i contenuti testuali o comunque leggeri
In generale insomma verragrave (viene) premiata non la quantitagrave ma la qualitagrave non i laquotrucchettiraquo ma contenuti interessanti e coerenti con un piano strategico studiato sul proprio target
Che queste modifiche abbiano comunque un qualche rapporto con la nuova piattaforma laquoAtlasraquo di advertising (una sorta di rete display di Google) che Facebook sta lanciando
proprio in questo periodo Vedremo Qui un interessante articolo di Forbes A questo link invece unrsquoattenta disamina di settembre 2014 a cura di Bloomberg
Faceook Ads in dettaglio
Faceook Ads in dettaglio
Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
Facebook Ads in dettaglio
LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
Facebook Ads in dettaglio
Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
Facebook Ads in dettaglio
Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
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in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
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Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
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nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
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Dalla nostra pagina clicchiamo su laquoCREA PUBBLICOraquo e poi su laquoUSA GESTIONE INSERZIONIraquo ricordiamoci che esistono anche applicazioni come Power Editor (plugin per il browser Chrome) che possono tornarci molto utili per gestire migliorare e monitorare gli annunci e campagne su diversi account
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
bull Interazioni con il post della Pagina per promuovere i post della Pagina
bull Mi piace sulla Pagina LIKE per aumentare il pubblico e diffondere la conoscenza del marchio
bull Clic sul sito Web per invitare gli utenti a visitare il sito Web
bull Conversioni sul sito Web per promuovere conversioni specifiche per il sito Occorreragrave inserire un pixel di conversione nel sito
bull Installazioni dellapplicazione per proporre lrsquoinstallazione di una nostra applicazione mobile o desktop per es un programma per creare un tappeto su misura e modello
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
bull Interazione con lapplicazione per fare in modo che le persone usino una nostra applicazione mobile o desktop
bull Risposte allevento incrementa la partecipazione al tuo evento
bull Richieste di offerte studiare offerte affincheacute le persone le utilizzino presso il punto vendita
Noi abbiamo proceduto cosigrave una volta laquoriempitaraquo delle informazioni fondamentali e foto principali dei prodotti e servizi siamo partiti dai laquoLikeraquo sulla pagina con investimenti ridotti possiamo ottenere ottimi risultati
Questo egrave il punto da cui partire Da quale opzione iniziare
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LIKE sulla pagina
A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
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Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
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A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
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Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
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Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
Facebook Ads in dettaglio
Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
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A fronte di modesti investimenti (anche 1eurog) abbiamo ottenuto buoni risultati sfruttando anche la precisa profilazione che Facebook ci consente Essendo unrsquoattivitagrave locale che perograve interessa anche le provincie limitrofe abbiamo esteso la nostra campagna alle cittagrave vicine con un occhio anche ad Abu Dhabi avendo avuto dei contatti in loco Per quanto riguarda gli Interessi abbiamo cercato di abbracciare varie categorie Circa la fascia di etagrave allrsquoinizio in base al nostro buon senso e poi (v slide successiva) studiando attentamente nel tempo i dati di laquoInsightraquo
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
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Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
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Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
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Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Allrsquoinizio quindi abbiamo iniziato con un bacino esteso e poi studiando i dati abbiamo ottimizzato le nostre campagne questo vale anche per gli interessi le zone geografiche ecc Lrsquoattivitagrave di laquoPROFILAZIONEraquo richiede attenzione e attento studio noncheacute comparazione nellrsquoambito di varie campagne
Facebook Ads in dettaglio
Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
Facebook Ads in dettaglio
Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Facebook Ads in dettaglio
Promozione POST
Abbiamo proceduto nel tempo alla sponsorizzazione di post specifici (immagini o gallerie) per promuovere determinati prodotti anche in occasione di eventi per es in aprile 2014 Helementi ha esposto per 2 settimane una linea di arredamento outdoor presso il centro commerciale cittadino Per tutto il periodo piugrave la settimana antecedente abbiamo effettuato una campagna mirata e circoscritta ad un raggio di 50 km dal CC con una galleria di 15 foto
A fronte di un budget di euro1000 abbiamo ottenuto 8094 visualizzazioni 209 azioni di cui 140 clic sulla foto 40 mi piace e 20 condivisioni su bacheche di altri utenti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
Facebook Ads in dettaglio
Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo giagrave parlato
Coinvolgimento cercare lrsquointerazione anche con promozioni e la condivisione In linea di massima occorre cercare di ingenerare nei fans sentimenti quali laquoCuriositagraveraquo e laquoAppartenenzaraquo Nel nostro caso per esempio abbiamo creato un post per una prestigiosa azienda di divani letto che annoveriamo tra i nostri fornitori con galleria di immagini e testo laquoTua moglie russaraquo (invitando in senso ironico il marito ad usufruire dei nuovi ed accoglienti divani lettohellip) Per quanto riguarda invece lrsquoappartenenza laquoStai traslocandoraquo (quale miglior occasione per rinnovare lrsquoarredamento hellip)
Informazioni e novitagrave nuovi prodotti e servizi proposti
Qualitagrave delle immagini ponendo attenzione al fatto che non siano troppo pesanti in termini di Kb e titoli accattivanti
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
Facebook Ads in dettaglio
Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Anche per i post sponsorizzati valgono ovviamente le regole auree di cui abbiamo
giagrave parlato
Studio (tramite le statistiche di insight) degli orari migliori in cui postare
Ricordiamoci anche la regola del 20 del testo questo il link ufficiale di Fb wwwfacebookcomadstoolstext_overlay oppure qui una guida ben spiegata wwwdavidecavallericom201408testo-immagine-facebook-ads
Analisi attenta del CTR (acronimo di Click Trough Rate ) cioegrave Il numero di clic ricevuti diviso per il numero di visualizzazioni in pratica egrave Il numero di persone che hanno cliccato sulla inserzione diviso per il numero di persone raggiunte Ad esempio se ricevessi 20 clic singoli e la tua inserzione venisse mostrata a 1000 persone il tasso di clic singoli sarebbe pari al 2 Esempio concreto
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
Facebook Ads in dettaglio
Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Il risultato dellrsquo1 egrave ad oggi (agosto 2014) da considerarsi soddisfacente su Fb Ersquo ovvio che poi crsquoegrave un rapporto diretto fra il numero di fans che interagiscono e il costo finale medio per clic in riferimento al lasso di tempo della durata La spesa totale egrave stata di euro 400 40 (vedi sopra) = 10 centesimi per clic La qualitagrave del prodotto (esposto fra lrsquoaltro in vetrina) e dellrsquoimmagine era elevata ed ha riscosso un buon successo In altri casi siamo stati meno fortunati ma siamo riusciti anche ad arrivare a
Facebook Ads in dettaglio
Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Facebook Ads in dettaglio
Clic sul sito Web
Abbiamo poi fra le altre esplorato anche la possibilitagrave di indirizzare su di una Landing Page creata per lrsquooccasione e contenente solo due delle categorie merceologiche trattate da Helementi Srl Tende e Tappeti con buoni risultati Piugrave interessante egrave lrsquoopzione delle laquoConversioni sul sito Webraquo con la quale inserendo un laquopixel di monitoraggioraquo cioegrave uno script allrsquointerno della pagina possiamo misurare determinate azioni come per es una registrazione od un acquisto
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Questa egrave la pagina Twitter di Helementi Interiors (twittercomHelementiRovigo) costruita in agosto 2013 e da subito collegata allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato nellrsquoambito dei 140 caratteri o con un link anche su Twitter
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Ripetiamo Lrsquoaccount egrave stato creato nel settembre del 2013 e da subito collegato allrsquoaccount Facebook Questo significa che ogni post di Fb viene automaticamente pubblicato su Twitter Trattasi di semplice escamotage che allrsquoinizio puograve funzionare per far conoscere il nostro brand anche su questa piattaforma ma poi andragrave rivisto
PERCHErsquo
PERCHErsquo TWITTER NON Ersquo FACEBOOK Alcuni dati e considerazioni su Twitter sono indispensabili per capire come muoversi per laquofare marketingraquo su questa meravigliosa piattaforma senza perdersi
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Innanzitutto si usa affermare a ragione che su Fb ti seguo percheacute sono tuo amico su Twitter percheacute mi interessa quello che scrivi e quindi i contenuti anche per il limite dei 140 caratteri devono essere scritti con determinati criteri
Secondo dati del 2014 a fronte 384 milioni (fonte Audiweb) di utenti attivi su internet in Italia gli utenti attivi su Twitter sono circa 2 Ml (contro i 17 di Fb parliamo di coloro che si connettono quotidianamente) con unrsquoetagrave media di 24 anni Molto interessante per capire i temi caldi in Italia sono i dati che possiamo trovare qui wwwthewebmatecom20140122twitter-in-italia-numeri-e-gli-hashtag-dell-anno
Questo invece egrave il sito ufficiale di Twitter per una panoramica dei cinguettii piugrave letti a livello mondiale nel 2013 https2013twittercomit
Dati e peculiaritagrave
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
DIFFERENZE CON FACEBOOK
Vocazione un porsquo elitaria ed informativa-giornalistica di Twitter Vs calderone generalista nazional-popolare di Fb Strumento quindi sempre piugrave importante di attualitagrave il primo vs intrattenimento il secondo
La teoria della relativitagrave applicata ai Socialhellipin Twitter egrave il qui e ora (il presente) che conta il cinguettio ha unrsquoeco di qualche ora al massimo e poi incontra lrsquooblio in Fb ci sono la nostra vita ed i nostri ricordi Esistono peraltro delle ricerche recenti di EdgeRank Checker (vedi Socialbakers) che ci parlano di un ciclo di vita anche di un post su Facebook piuttosto breve attorno alle tre ore Per ciclo di vita intendiamo il periodo laquocaldoraquo per tutte le possibili interazioni (commenti condivisioni mi piace) da parte degli utenti In ogni caso queste statistiche sono sicuramente commisurate a flussi e a laquonumeriraquo che in questa sede non ci appartengono Quindi se da un lato sicuramente possiamo affermare che i tempi di Facebook sono certamente piugrave dilatati di quelli di Twitter dallrsquoaltro per esperienza personale sulla pagina Fb aziendale di Helementi notiamo interazioni anche a distanza di vari giorni
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
DIFFERENZE CON FACEBOOK
In Twitter i nostri amici (Following) o meglio le persone che seguiamo nella maggioranza dei casi non li conosciamo personalmente ma sono utenti con cui condividiamo interessi Seguo il blogger influente il leader politico o lo sportivo e non crsquoegrave biunivocitagrave a differenza di Fb in cui chi seguo egrave in linea di massima effettivamente mio amico Per completezza aggiungiamo poi che nel nostro caso di uso di Twitter per marketing aziendale egrave buona norma contraccambiare i nostri Followers per es la ditta a noi complementare che produce serramenti che inizia a seguirci saragrave da noi prontamente aggiunta alle nostre cerchie (per usare un termine mutuato da un altro importante Social)
Teniamo presente poi unrsquoaltra differenza che spesso passa in secondo piano ma egrave molto importante anche a fini marketing in Twitter per default i post sono pubblici al contrario di Fb Questo si traduce fra lrsquoaltro nel fatto che i miei tweet saranno visti da chiunque faccia una ricerca e non solo dai miei laquoamiciraquo come su Fb
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Fatte salve molte delle considerazioni giagrave fatte durante la trattazione precedente circa lrsquoapproccio su Facebook per far conoscere il nostro brand laquoHelementiraquo analizziamo passo per passo come abbiamo cercato di introdurre il nostro marchio su Twitter Operazioni imprescindibili sono quella di inserire oltre allrsquoicona anche il comodo widget nel nostro sito in modo da avere lo stream ufficiale e personalizzabile che mostri fino a 20 tweet Questo egrave un esempio tratto dal sito che abbiamo fatto per un altro nostro cliente
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Chi Seguire per essere seguiti A) Iniziamo a seguire clientiamici in base alle nostre conoscenze e a mailing list
giagrave in nostro possesso Ricordiamo in generale che egrave sempre possibile inviare messaggi diretti su Twitter e questo ci puograve tornare utile per inviti mirati (I DM solo possibili solo fra utenti che si seguono a vicenda)
B) Questo vale anche per collaboratori e fornitori
C) Abbiamo individuato i nostri competitors in zona e i loro followers fondamentale
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS Chi Seguire per essere seguiti
D) Ci siamo concentrati anche sulle possibili aziende o professionisti per cosi dire laquoCOMPLEMENTARIraquo alla nostra attivitagrave architetti geometri aziende di serramenti ditte di costruzioni negozi di bomboniere wedding planners agenzie immobiliari ecc
E) Abbiamo cercato di entrare in contatto con laquoInfluencerraquo e loro followers con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquoarredamento interior design ecc
F) Abbiamo rintracciato anche tutte le testate giornalistiche attinenti al nostro campo ed i giornalisti laquotradizionaliraquo attivi su Twitter
Contenuti e strategie
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
A) Abbiamo utilizzato i suggerimenti di Twitter e lrsquoottima ricerca avanzata offertaci dalla stessa piattaforma ricercando con vari criteri tra cui keywords geolocalizzazione hastag data ecc B) Esistono una miriade di strumenti laquoesterniraquo per lo piugrave a pagamento fra quelli che anche nella versione gratuita ci permettono di scoprire dati interessanti abbiamo usato
TWITTERCOUNTER
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
1) ABBIAMO CREATO LA NOSTRA BASE DI FOLLOWERS
Come
C) O FOLLOWERWONKCOM (interessante applicazione per Android egrave anche JustUnfollow)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
A) Messaggi autopromozionali tesi a far conoscere il brand chi siamo cosa facciamo tratti distintivi Senza essere pesanti ed autoelogiativi perograve ci piace il nostro lavoro siamo orgogliosi dei nostri prodotti e della manodopera che siamo in grado di offrire e hellipcondividiamo con garbo il nostro entusiasmo
B) Novitagrave del settore fiere eventi meeting e retweet di fonti autorevoli nel settore dellrsquointerior design e affini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Lrsquo abbreviazione a 140 caratteri in questo caso genera curiositagravehellipcosa saragrave mai successo laquoInsacchettamento totaleraquo di uno dei titolari per non soccombere ad una delle frequenti bombe drsquoacqua di questa estate
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
C) Un porsquo di ironia non guasta qualche commento o immagine che riguardi personalmente i titolari dellrsquoazienda es
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
D) Social Customer Service usare Twitter con tali funzionalitagrave egrave sicuramente una valida strada giagrave percorsa con successo da grandi aziende anche italiane come Ferrovie dello Stato e 3it Ersquo comunque uno strumento molto delicato (case history di laquodisastriraquo ne troviamo a bizzeffe sul Web) e va regolamentato Risposte in tempi brevi politiche aziendali ben definite sul come-cosa rispondere ecc Le grandi aziende hannohellipo dovrebbero avere figure preparate e dedicate solo a questo ruolo Nel nostro caso di startup cerchiamo di rispondere con celeritagrave competenza e gentilezza andando incontro al cliente il piugrave possibile
E) Una buona idea che abbiamo in cantiere egrave anche quella di programmare delle interviste ai titolari e collaboratori (anche clienti percheacute no) di Helementi su qualche novitagrave o miglioramento tecnologico o brevetto che puograve riguardare per es il montaggio di tende a rullo ecc e percheacute no qualche suggerimento o trucco del mestiere
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
F) Twittare poi qualche breve video tramite la funzione apposita o con Twitvid o Vine allrsquoarrivo di articoli particolarmente attraenti dal punto di vista del design (o del prezzo) G) Con il permesso delle aziende di riferimento postare anche presentazioni e cataloghi (in primavera lo abbiamo fatto per arredamenti di giardino in autunno per coperte in lana merinos fatte a manohellipecc) tramite Slideshare H) Novitagrave legislative che interessano da vicino i nostri clienti per es chiarimenti ed aggiornamenti su tutta la normativa inerente alle detrazioni fiscali (cd Bonus mobili) su cui molti ci chiedono delucidazioni
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
I) Precedentemente abbiamo ricordato come sia fondamentale entrare in contatto (seguire-menzionare-commentare) con laquoInfluencersraquo con particolare attenzione ai blogger inerenti ovviamente al settore dellrsquointerior design Cosigrave come riviste di settore e giornalisti tradizionali on-line Ebbene seguire attentamente i commenti e le opinioni dei loro followers ci offriragrave una incredibile fucina di idee per i nostri tweet L) Altri spunti li abbiamo trovati consultando e rispondendo alle domande provenienti da utenti-clienti-fan che ci seguono su altri Social come Pinterest Facebook Tumblr o comunque anche in questo caso seguendo le discussioni M) Esperienze personali che riguardino difficoltagrave incontrate nellrsquoambito lavorativohellippoi brillantemente superate laquoQuella volta che il lavoro era urgentissimo per festa di laurea anticipata ed il fornitore era in ritardo e si egrave riusciti a risolvere adattando materiale che giaceva in magazzinoraquo (episodio realmente accaduto)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
N) Egrave possibile poi promuovere un evento con un Hashtag adeguatamente divulgato e pubblicizzato e creato ad hoc o che si inserisca in un flusso giagrave affollato apericena affisso in vetrina per invitare i nostri clienti a bere un aperitivo assieme il giorno della riapertura dopo le ferie [piugrave avanti un approfondimento] O) Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo come Yahoo (scegliendo la giusta categoria) o Quora sito che come lo definisce Wikipedia egrave laquouna rete sociale dedicata allinformazione dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomentoraquo Non egrave molto frequentato da utenti italiani ma comunque puograve risultare utile Puograve aiutare anche consultare servizi di ricerca Keywords come SeoBook (gratuito)
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE
Consultando poi siti di laquoDomande e risposteraquo per trovare spunti
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE laquoDel quanto twittare ne son piene le fosseraquohellip
QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Grafici discussioni infografichehellipcerto con Twitter ci troviamo di fronte ad una piattaforma con caratteristiche che lo distinguono nettamente come giagrave ampiamente spiegato da Fb in primis ma anche dagli altri Social Twitterhellipha la memoria corta si parla secondo studi recenti di una vita media di 4 ore di un cinguettio Valore comunque da prendere molto con le pinze percheacute dipende da moltissimi fattori followers retweet ecc Oltre ad avere la memoria corta egrave tutto impostato sullrsquoimmediatezza laquonon ha la memoria storicaraquo
QUINDI Molte ricerche sono state fatte in merito (si veda per es Social Bakers ) e sembra si possa affermare che un limite non esista perograve
1) Abbiamo cosrsquo tante cose interessanti da comunicare e soprattutto un professionista dedicato che lavori solo per noi h 24
2) Qualitagrave piugrave che quantitagrave 3) Non saragrave certo nostra intenzione quella di risultare invadenti o laquopesantiraquo
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
2) ABBIAMO POI PENSATO AI CONTENUTI E ALLA LORO CALENDARIZZAZIONE QUANTI TWEET IN CHE GIORNI IN CHE ORARIO
Lrsquoequazione + tweet = + interazioni vale in linea di massima per grandi aziende che hanno molto da comunicare QUINDI dopo molte ricerche e la lettura di autorevoli guide (per es quella di getspokalcom) dedicate alle medio-piccole aziende ci siamo attestati attorno ai 3 ai 5 cinguetti al giorno Per quanto riguarda gli orari il giagrave citato Followerwonk ci viene in aiuto assodato che i nostri followers twittano con tre picchi giornalieri delle ore 10-17-21 per quanto possibile li intercettiamo postando contenuti in quei momenti (sabato e domenica inclusi)
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia
Per quanto riguarda gli strumenti pubblicitari egrave proprio in questi giorni (settembre 2014) che finalmente anche per le piccole aziende in Italia egrave possibile ricorrere a forme di sponsorizzazione simili a quelle offerte da Facebook Si inizia da quiBusinessTwittercom e lrsquoannuncio egrave stato ovviamente comunicato con un tweet sullrsquoaccount appositamente creato da Twitter
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
4 settembre 2014 ore 953 giorno X per Twitter ads in Italia Quasi contemporaneamente egrave stato reso accessibile a tutti anche Twitter Analytics per
intenderci il corrispondente di Facebook Insight Uno strumento abbastanza completo che ci informa su tutte le statistiche fondamentali per capire e monitorare-valutare i risultati della nostra attivitagrave Social
Twitter Ads
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Abbiamo esplorato in questi primi giorni le potenzialitagrave dellrsquoadvertising su questa piattaforma e sembrano veramente buone Le varie opzioni ricalcano in buona parte quelle giagrave offerte da Facebook
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Le possibilitagrave di PROFILAZIONE dei destinatari della nostre campagne appare notevole area geografica indirizzi e-mail o identificatori di Twitter possibilitagrave di raggiungere i gli utenti di un determinato sito Web o hellip veicolare la nostra pubblicitagrave ai followers di un utente che riteniamo interessante ecco che per es individuato il nostro principale competitor in zona saragrave laquonostra curaraquo informare gli utenti che lo seguono circa i nostri prodotti e novitagrave
Molto interessante anche lrsquo opzione laquoTELEVISIONEraquo
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Molto interessante anche questa opzione laquoTELEVISIONE (si veda la guida ufficiale di Twitter) Esempio percheacute non veicolare la nostra pubblicitagrave a coloro che seguono la trasmissione di Real Time laquoVendo casa disperatamenteraquo Sono utenti che amano il design e lrsquoarredamentohellip Oppure come suggerisce lo stesso Twitter laquo_Twitta in diretta sui programmi piugrave popolari Eventi televisivi in diretta come le principali competizioni sportive e le premiazioni offrono straordinarie opportunitagrave per interagire con il tuo pubblico sulle loro passioni Valuta se twittare in diretta durante questi programmi in modo correlato ai tuoi partner marchio portavoce o agli interessi dei tuoi follower Assicurati di includere un hashtag per semplificare la ricerca dei Tweet_raquo
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure in
marketing in general
Questa semplice affermazione accompagnata da unrsquoesauriente unrsquoinfografica (vedi articolo di Socialmouthscom) egrave la base da cui partire ROI = egrave il ldquoritorno sullrsquoinvestimentordquo sia che si tratti ovviamente di advertising sia che parliamo semplicemente dellrsquoefficacia della nostra attivitagrave sui Social indipendentemente da investimenti pubblicitari mirati 1) I tempi per apprezzare ldquoritornirdquo devono essere valutati sul lungo periodo
2) Non usiamo i Social per vendere (almeno direttamente) ma anche qui ci sarebbe da
discutere vedi per esempio il marchio della moda Jimmy Choo con i suoi 745000 Followers i Social servono per incrementare la base dei potenziali clienti (lead generation) coinvolgendoli in vari modi per fidelizzarli per la reputazione dellrsquoazienda per la Brand Awareness (riconoscibiliagrave del marchio) e Brand Affinity (creare senso di appartenenza con i clienti) ecc Sono fondamentali poi per intercettare tendenze laquoascoltandoraquo le discussioni che riguardano il nostro brand ed il nostro settore
Monitoraggio risultati-Roi
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
3) Non ci si puograve affidare solo alle metriche laquotangibiliraquo incremento followers retweets mentions stelline unlike ecc
E ALLORA
E allora dobbiamo essere presenti su Twitter non percheacute laquoci sono gli Altriraquo ma percheacute con piani editoriali e strategie pianificate a monte laquoci crediamoraquo ed il costante impegno anche su questa piattaforma non potragrave che giovare allrsquoazienda
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
ROI is not hard to measure in social media ROI is hard to measure
in marketing in general
Come strumenti di monitoraggio dei risultati useremo le nuove possibilitagrave offerte da Twitter analytics Abbiamo usato Twitonomy che ritengo sia lo strumento che offre di piugrave anche nella sua versione free e Twittercounter A conclusione ricordiamo poi uno strumento che anche nella sua versione gratuita ci appare molto utile quando la nostra presenza su Twitter potragrave vantare laquonumeriraquo importanti ManageFlitter con il quale possiamo ripulire utenti inattivi o che secondo vari criteri non ci interessa piugrave seguire
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Questo simbolo riferito ai social network egrave un particolare tipo di Tag usato per etichettare dei contenuti Nasce ufficialmente su Twitter nel luglio del 2009 e a giugno 2013 su Facebook Viene usato anche su altri Social come Instagram Google + Pinterest Tumblr ecc
Hashtag egrave una parola inglese composta da hash che indica il simbolo e tag che possiamo tradurre con laquoetichettaraquo o laquomarcatoreraquo
Si pone sia come strumento di ricerca che come catalizzatore di argomenti correlati permettendo di coinvolgere potenziali followers che altrimenti potrebbero non leggere mai i nostri post Come immagine possiamo pensare ad un imbuto che ci canalizzi in un flusso di discussioni
HASHTAG
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
ma laquoOggi presso Helementi la prestigiosa azienda di tendaggi mariorossi presenteragrave la nuova collezionehellipraquo
E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Una buona idea egrave elaborare un Hashtag che rappresenti la nostra azienda (associandolo ad altri affini e piugrave famosi) o ad un nostro prodotto od evento questo non potragrave che aumentare lrsquoengagement In linea con la brevitagrave ed immediatezza (in particolare su Twitter) spesso si usano contrazioni e abbreviazioni di termini che poi alla fine possono entrare anche come neologismi nellrsquouso comune per es sapevatelo o animallovers (su Instagram) oppure 150 (che si riferiva al laquo150ctoberraquo corteo-manifestazione a Roma del 15 ottobre 2011) Cliccando su questi termini si entra nel laquoflussoraquo nel senso che le parole precedute da diventano dei link cliccabili
Sempre piugrave diffusa egrave la moda come abbiamo giagrave accennato (apericena per la nostra azienda) di portare il laquocancellettoraquo al di fuori della Rete nel senso di inserirlo in vari formati pubblicitari (brochure volantini cartellonistica stradale) che poi ovviamente riportano ad un hashtag giagrave strategicamente diffuso nei social
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
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Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
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Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
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E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche nellrsquoottica del marketing aziendale
Uno strumento interessante (in inglese) egrave a questo proposito Twubs servizio gratuito che con estrema semplicitagrave ci permette di creare od entrare in una laquochatraquo di Twitter attorno ad argomenti od eventi specifici Da guardare anche hashtagifyme per ottenere gratuitamente analisi delle relazioni tra gli hashtag e gli influencer nelle varie nazioni ed in riferimento a diversi lassi temporali Relativamente recente e gratuito un interessante strumento di scheduling e analisi degli hashtag egrave RiteTag che consente di scegliere le migliori parole chiave e hashtag utili per la nostra attivitagrave
In generale usando gli hashtag possiamo scoprire gli interessi e le tendenze che possono aiutarci nel tarare i nostri tweet e per organizzare al meglio anche dal punto di vista demografico le nostre campagne pubblicitarie sia a livello di Twitter ads ma anche percheacute no nel mondo laquorealeraquo
A questa pagina Twitter stesso ci dagrave delle indicazioni laquoufficialiraquo sul suo uso
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
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Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
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Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
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Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
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Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Quindi
In concreto possiamo creare un specifico con il nome del nostro brand (o di un prodotto specifico che vogliamo promuovere od un evento che riguarda la nostra azienda)
Introduciamo questo allrsquointerno di un nostro tweet assicurandoci prima che non esista giagrave o sia usato magari in discussioni che nulla crsquoentrano con i nostri interessi o che possa portare a fraintendimenti o dileggi ATTENZIONE Interessanti tra i tanti i casi Enel con guerrieri o sanremo poi trasformato in sanscemo
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
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Quindi Se lrsquoHashtag egrave originale cioegrave non giagrave usato (helementi nel nostro caso) Twitter
andragrave a creare una nuova hashtag page dove saranno laquocanalizzatiraquo e mantenuti nel tempo tutti i Tweet che riguarderanno in qualche modo il nostro brand una sorta di ulteriore laquobrand pageraquo Questa egrave la prima in assoluto creata da Twitter nel 2012 dedicata al NASCAR il celebre campionato automobilistico statunitense Analogamente in Facebook se introduco un nuovo pincopallino in un post questo confluiragrave in un feed dedicato e rintracciabile da ogni utente alla pagina wwwfacebookcomhashtagpincopallino
Ai fini dellrsquoindicizzazione nei motori di ricerca ciograve egrave molto importante giagrave nel 2011 un alto dirigente di Google ne dava conferma qui lrsquoarticolo originale Questo vale anche in Google + in cui possiamo ricercare termini preceduti dallrsquohashtag
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
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Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
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E cosigrave abbiamo anche menzionato-ringraziato la prestigiosa azienda
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
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Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
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In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
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Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
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In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
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- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
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Come e quanti
La quantitagrave indicata dallo stesso Twitter egrave 2 egrave ovvio che piugrave si egrave chiari e incisivi meglio egrave inoltre egrave consigliato inserirlo in chiave discorsiva Quindi non laquoHelementi Oggi presso il nostro showroom la prestigiosa azienda mario rossi presentaraquo
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nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
Come e quanti La parola chiave preceduta dal cancelletto deve essere scritta tutta attaccata unica eccezione lrsquounderscore (_) quindi Helementi o HelementiShowroom o Helementi_Showroom (buona norma per la leggibilitagrave egrave che se il tag egrave composto da piugrave parole queste abbiano lrsquoiniziale maiuscola
Quanto detto si applica a Twitter e in quanto compatibile anche agli altri Social che lo utilizzano Su Facebook per es sono molto meno diffusi Percheacute Percheacute questa piattaforma che egrave universalmente nota per il suo incessante aggiornamento egrave arrivata solo nel giugno 2013 Probabilmente per la dimensione maggiormente per cosigrave dire amicale che ha Facebook rispetto a Twitter
Approfondiamo il fondamentale strumento dellrsquoHashtag () anche
nellrsquoottica del marketing aziendale
In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
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In Facebook seguo maggiormente lrsquoamico la persona in Twitter piugrave le notizie e le opinioni o gli interessi Chi usa Facebook non tende a rapportarsi o pensare in modo globale come su Twitter o Google+ ma in modo piugrave chiuso e magari solo nellrsquoambito della cerchie delle proprie amicizie Inoltre sul Social di Zuckerberg mancano quelle caratteristiche di velocitagrave e immediatezza che sono invece fondamentali in Twitter
Inoltre teniamo presente che mentre su Twitter possiamo accedere a tutti i tweet con lrsquohashtag cercato in Facebook solo a quelli degli amici o a quelli impostati come pubblici Questo per una diversa scelta sulla privacy di default di cui abbiamo giagrave accennato E forse anche questo aspetto impedisce la piena affermazione dellrsquohashtag
A questo proposito per concludere ricordiamo che in generale le impostazioni sulla privacy che regolano i nostri post prevalgono comunque sempre sullrsquohashtag
- 2015-07-09T123147+0200
- Michele Zecchini
