FAQ RISPOSTE ALLE DOMANDE PIÙ FREQUENTI SULLA UNI EN ISO 9001 ISO 9001... · La norma UNI EN ISO...
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M O D I MODI S.r.l. - Sede Legale: Piazza Marconi, 9 - 30038 Spinea (VE) Sede Operativa: Via Buonarroti, 30 - 30038 Spinea (VE) Capitale Sociale € 15.000 i.v. - Registro Imprese Venezia 03068230279 - REA Venezia N. 278415 Tel: 041 541 27 00 Fax: 041 541 04 64 - C.Fisc. e P.IVA: 03068230279 www.modiq.it - e-mail: [email protected] - [email protected] Sistema Qualità certificato UNI EN ISO 9001:2008 Pag. 1 di 2 Metodologie Organizzative per la Direzione d’Impresa RISPOSTE ALLE DOMANDE PIÙ FREQUENTI SULLA UNI EN ISO 9001 Cos’è la norma UNI EN ISO 9001? È lo standard internazionale che definisce i requisiti del Sistema di Gestione per la Qualità di un’azienda o di una organizzazione in genere. È stata emessa dall'ISO (International Organization for Standardization) che è l’associazione mondiale degli enti nazionali di normazione. A chi è rivolta la norma UNI EN ISO 9001? La norma è applicabile da parte di qualsiasi organizzazione: grande o piccola, e all'interno di qualsiasi settore. Quali sono gli obiettivi del Sistema di Gestione per la Qualità? Gli obiettivi primari del Sistema di Gestione per la Qualità sono: - assicurare che il prodotto/servizio realizzato da una organizzazione sia conforme ai requisiti specificati; - migliorare la soddisfazione del cliente. Cosa sono i requisiti specificati? I requisiti specificati sono costituiti dalle prescrizioni che l’azienda si impegna a soddisfare con la stipula di un contratto. Possono essere definiti: dall’azienda (per esempio nel catalogo, nell’offerta); dal cliente (per esempio nel capitolato, nei disegni, nell’ordine); da prescrizioni di legge (es. prodotti soggetti a marcatura CE). Cosa significa adottare un Sistema di Gestione per la Qualità? Definire le regole per tenere sotto controllo tutti gli elementi che possono influenzare la conformità ai requisiti del prodotto/servizio realizzato e la capacità di soddisfare le aspettative del cliente: - metodi di lavoro; - personale; - attrezzature e ambiente di lavoro; - strumenti di misurazione; - fornitori; - materiali; - documenti. Quali sono le fasi per adottare un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001? 1) Identificare gli obiettivi aziendali; 2) Analizzare le modalità operative in vigore al fine di identificare gli scostamenti rispetto a quanto richiesto dalla norma e dagli obiettivi aziendali; 3) Individuare le soluzioni per recepire le prescrizioni della norma e conseguire gli obiettivi aziendali; 4) Elaborare la documentazione che descrive il sistema; 5) Istruire il personale interessato all’applicazione del sistema; 6) Attuare il sistema; 7) Verificare l’efficacia dell’applicazione del sistema; 8) Attuare azioni per il miglioramento. Quali sono i documenti da sviluppare secondo la norma UNI EN ISO 9001? La norma UNI EN ISO 9001 prescrive i seguenti documenti: - Politica per la Qualità, che identifica gli obiettivi del Sistema di Gestione per la Qualità; - Manuale della Qualità, che descrive l’organizzazione e come i requisiti della norma sono applicati; - Procedure Operative che descrivono le modalità e le responsabilità per: il controllo dei documenti e delle registrazioni; la gestione delle non conformità; la gestione delle azioni correttive e preventive; - Organigramma, mansionari o documenti analoghi che descrivono la distribuzione delle autorità e delle responsabilità per l’applicazione del Sistema di Gestione per la Qualità; - Documenti di registrazione, che hanno lo scopo di dare evidenza delle attività eseguite e dei risultati conseguiti. L’elaborazione di ulteriori documenti di dettaglio (es. altre Procedure Operative, Istruzioni Operative, Piani di Controllo) è lasciata alla libera scelta dell’organizzazione in funzione delle proprie esigenze e criticità. Perché applicare la norma UNI EN ISO 9001? La norma UNI EN ISO 9001 rappresenta un modello per la gestione dei processi ampiamente sperimentato e riconosciuto, ed inoltre può essere certificato. Cosa significa certificarsi UNI EN ISO 9001? Per certificazione UNI EN ISO 9001 si intende l’attestazione da parte di un organismo indipendente che il sistema di gestione per la qualità di un’organizzazione è conforme ai requisiti stabiliti dalla norma UNI EN ISO 9001.
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MODI S.r.l. - Sede Legale: Piazza Marconi, 9 - 30038 Spinea (VE) Sede Operativa: Via Buonarroti, 30 - 30038 Spinea (VE) Capitale Sociale € 15.000 i.v. - Registro Imprese Venezia 03068230279 - REA Venezia N. 278415
Tel: 041 541 27 00 Fax: 041 541 04 64 - C.Fisc. e P.IVA: 03068230279 www.modiq.it - e-mail: [email protected] - [email protected]
Sistema Qualità certificato UNI EN ISO 9001:2008 Pag. 1 di 2
Metodologie Organizzative per la Direzione d’Impresa
RISPOSTE ALLE DOMANDE PIÙ FREQUENTI SULLA UNI EN IS O 9001
Cos’è la norma UNI EN ISO 9001? È lo standard internazionale che definisce i requisiti del Sistema di Gestione per la Qualità di un’azienda o di una organizzazione in genere. È stata emessa dall'ISO (International Organization for Standardization) che è l’associazione mondiale degli enti nazionali di normazione. A chi è rivolta la norma UNI EN ISO 9001? La norma è applicabile da parte di qualsiasi organizzazione: grande o piccola, e all'interno di qualsiasi settore. Quali sono gli obiettivi del Sistema di Gestione per la Qualità? Gli obiettivi primari del Sistema di Gestione per la Qualità sono: - assicurare che il prodotto/servizio realizzato da una organizzazione sia conforme ai requisiti specificati; - migliorare la soddisfazione del cliente. Cosa sono i requisiti specificati? I requisiti specificati sono costituiti dalle prescrizioni che l’azienda si impegna a soddisfare con la stipula di un contratto. Possono essere definiti: dall’azienda (per esempio nel catalogo, nell’offerta); dal cliente (per esempio nel capitolato, nei disegni, nell’ordine); da prescrizioni di legge (es. prodotti soggetti a marcatura CE). Cosa significa adottare un Sistema di Gestione per la Qualità? Definire le regole per tenere sotto controllo tutti gli elementi che possono influenzare la conformità ai requisiti del prodotto/servizio realizzato e la capacità di soddisfare le aspettative del cliente: - metodi di lavoro; - personale; - attrezzature e ambiente di lavoro; - strumenti di misurazione; - fornitori; - materiali; - documenti. Quali sono le fasi per adottare un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001? 1) Identificare gli obiettivi aziendali;
2) Analizzare le modalità operative in vigore al fine di identificare gli scostamenti rispetto a quanto richiesto dalla norma e dagli obiettivi aziendali;
3) Individuare le soluzioni per recepire le prescrizioni della norma e conseguire gli obiettivi aziendali;
4) Elaborare la documentazione che descrive il sistema;
5) Istruire il personale interessato all’applicazione del sistema;
6) Attuare il sistema; 7) Verificare l’efficacia dell’applicazione del sistema; 8) Attuare azioni per il miglioramento. Quali sono i documenti da sviluppare secondo la norma UNI EN ISO 9001? La norma UNI EN ISO 9001 prescrive i seguenti documenti: - Politica per la Qualità, che identifica gli obiettivi del Sistema di Gestione per la Qualità; - Manuale della Qualità, che descrive l’organizzazione e come i requisiti della norma sono applicati; - Procedure Operative che descrivono le modalità e le responsabilità per: il controllo dei documenti e delle registrazioni; la gestione delle non conformità; la gestione delle azioni correttive e preventive; - Organigramma, mansionari o documenti analoghi che descrivono la distribuzione delle autorità e delle responsabilità per l’applicazione del Sistema di Gestione per la Qualità; - Documenti di registrazione, che hanno lo scopo di dare evidenza delle attività eseguite e dei risultati conseguiti. L’elaborazione di ulteriori documenti di dettaglio (es. altre Procedure Operative, Istruzioni Operative, Piani di Controllo) è lasciata alla libera scelta dell’organizzazione in funzione delle proprie esigenze e criticità. Perché applicare la norma UNI EN ISO 9001? La norma UNI EN ISO 9001 rappresenta un modello per la gestione dei processi ampiamente sperimentato e riconosciuto, ed inoltre può essere certificato. Cosa significa certificarsi UNI EN ISO 9001? Per certificazione UNI EN ISO 9001 si intende l’attestazione da parte di un organismo indipendente che il sistema di gestione per la qualità di un’organizzazione è conforme ai requisiti stabiliti dalla norma UNI EN ISO 9001.
MM OO DD II
MODI S.r.l. - Sede Legale: Piazza Marconi, 9 - 30038 Spinea (VE) Sede Operativa: Via Buonarroti, 30 - 30038 Spinea (VE) Capitale Sociale € 15.000 i.v. - Registro Imprese Venezia 03068230279 - REA Venezia N. 278415
Tel: 041 541 27 00 Fax: 041 541 04 64 - C.Fisc. e P.IVA: 03068230279 www.modiq.it - e-mail: [email protected] - [email protected]
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Metodologie Organizzative per la Direzione d’Impresa
Perché conseguire la certificazione UNI EN ISO 9001? Per fornire ai propri interlocutori (clienti, pubblica amministrazione, associazioni dei consumatori, etc.) maggiore confidenza della capacità di controllare i processi di realizzazione del prodotto/servizio e di far fronte agli impegni presi con il cliente. Quali sono le fasi per la certificazione UNI EN ISO 9001? 1) Scelta dell’Organismo indipendente e stipulazione
del contratto; 2) Verifica documentale: l’Organismo prescelto
verifica che la documentazione del sistema sia conforme alla norma e adeguata per l’azienda;
3) Verifica certificativa: l’Organismo prescelto verifica sul campo l'attuazione del Sistema di Gestione per la Qualità;
4) Risoluzione anomalie: si concordano con l’Organismo le azioni da intraprendere per risolvere gli eventuali rilievi emersi;
5) L’Organismo prescelto emette il certificato. Quali sono i tempi per conseguire la certificazione UNI EN ISO 9001? In generale i tempi richiesti vanno da sei a dodici mesi, ma ovviamente dipendono da diversi fattori, quali: la complessità dell’organizzazione, il settore di attività, l’impegno profuso, i requisiti cogenti applicabili ai prodotti.
La certificazione UNI EN ISO 9001 ha dei limiti? Il certificato precisa a quali attività viene applicato il Sistema di Gestione per la Qualità e in quali siti operativi dell’azienda. Il certificato ha validità triennale ed è subordinato all’esito positivo delle verifiche periodiche (di norma ogni dodici mesi) eseguite dall’Organismo di certificazione. Il Sistema di Gestione UNI EN ISO 9001 è compatibile con altri sistemi di gestione? La struttura del Sistema di Gestione per la Qualità previsto dalla norma UNI EN ISO 9001 è compatibile con il Sistema di Gestione Ambientale previsto dalla norma UNI EN ISO 14001 e con il Sistema di Gestione della Sicurezza previsto dalla norma OHSAS 18001. È quindi possibile sviluppare un Manuale che integri i tre sistemi e utilizzare procedure e altra documentazione in comune. Si deve però ricordare che non esiste una unica certificazione che valga simultaneamente e indifferentemente per i tre sistemi. Perché rivolgersi ad un consulente per impostare un Sistema di Gestione per la Qualità? Un consulente può svolgere un ruolo positivo perché: - dispone del know-how necessario per aiutare l’azienda ad individuare le migliori soluzioni; - porta esperienze acquisite in ambiti diversi; - non è condizionato nel valutare la realtà aziendale.
