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Comunicazione ed interazione

Lezione 1Analisi di siti web

Facoltà di Lettere e FilosofiaUniversità di Verona

A.A. 2007-08

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Una visione globale – grafico di KIVIATComunicazione

Usabilità

Funzionalità

Contenuto

Gestione

Accessibilità

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1

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3

Comunicazione

Usabilità

Funzionalità

Contenuto

Gestione

Accessibilità

0

1

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Confronto di siti

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Comunicazione

Usabilità

Contenuto

Gestione

Accessibilità

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Funzionalità

• Le funzionalità sono adeguate agliscopi del sito ?

• Il sito funziona correttamente ?

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Funzioni incomplete o mancanti: esempi• Non riuscire a comprare via Internet un regalo

a un amico (dati del destinatario diversi daquelli della carta di credito)

• Non riuscire a prenotare un albergo perchè non c’è alcuna indicazione della zona della città in cui è situato

• Non riuscire a comunicare un cambio diindirizzo senza che il sito perda le informazioniche ha accumulato su di me

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Comunicazione

Usabilità

Contenuto

Gestione

Accessibilità

0123

Funzionalità

• Il contenuto informativo del sito èadeguato ai suoi scopi?– L’informazione è rilevante? – È completa?– È affidabile? – È aggiornata?

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Potrebbe essere giudicatoinsufficiente !

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Comunicazione

Usabilità

Contenuto

Gestione

Accessibilità

0123

Funzionalità

• Il sito è correttamente gestito ?– Il sito è sempre attivo ?– il sito è adeguatamente presidiato ?– il sito viene costantemente migliorato ?

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Comunicazione

Usabilità

Contenuto

Gestione

Accessibilità

0123

Funzionalità

• Il sito è facilmente accessibile?– Le prestazioni di accesso sono sempre adeguate ?– il sito è facilmente raggiunibile tramite i più comuni

motori di ricerca ?– E’ adeguatamente referenziato da altri siti ? – L’URL si ricorda facilmente ?– Il sito è indipendente dal browser usato ?– E’ accessibile a utenti disabili ?

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Monitoraggio tempi di accesso: esempio

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Fattori che influenzano le prestazioni di accesso

User

Site Access Provider

User Access Provider

Web Server

Internet

Banda verso UAP

Caratteristichedell’UAP

Congestione dellarete

Caratteristichedel SAP

Banda verso SAP

Dimensionamentodel server

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Comunicazione

Usabilità

Contenuto

Gestione

Accessibilità

0123

Funzionalità

• Il sito raggiunge i suoi obbiettivi dicomunicazione?– Lo scopo del sito è immediatamente comprensibile dalla

sua home page?– Il sito comunica correttamente il brand dell’azienda?– Lo stile della comunicazione è coerente con gli

obbiettivi del sito?

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Le “tagline”

• Sono frasi che caratterizzano sinteticamente lo scopo del sito

• Sono quasi sempre accostate al logo• Spesso sono accompagnate da una descrizione

più estesa dello scopo del sito

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Qual è lo scopo di questo sito?

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E di questo ?

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Che cos’è un “brand”?

“Una miscela di attributi tangibili e intangibili, simbolizzata in un marchio, che, se gestitacorrettamente, crea influenza e genera valore”(da: R.Clifton, E.Maughan (a cura di), “The future of brands”,Interbrand, MacMillan, 2000)

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I brand più “forti”1. Coca Cola 14. Marlboro2. Microsoft 15. BMW3. Gillette 16. Heineken4. Disney 17. VW5. Nescafé 18. Pepsi-Cola6. Colgate 19. Ford7. McDonald’s 20. Chanel8. Mercedes 21. General Electric9. Pampers 22. Kodak10. IBM 23. Amex11. Sony 24. Nike12. Heinz 25. Bacardi13. Intel 26. Smirnoff

(Fonte: Interbrand)

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Comunicazione

Usabilità

Contenuto

Gestione

Accessibilità

0123

Funzionalità

• Il sito è usabile ?

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Usabilità dei siti: a che punto siamo• Il 90% dei siti web ha un livello di usabilità

giudicato insufficiente (J.Nielsen)• Il 50% delle vendite potenziali on-line viene

perso perchè non si riesce ad accedereall’informazione (Forrester Research)

• il 40% degli utenti non soddisfatti alla prima ricerca non torna al sito (Forrester Research)

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OK, ma da dove devocominciare?

Perchè lo chiamano

così? E’ lì che devocliccare?

Perchè lohanno messo

lì?

Questi due linksembrano

uguali.Perchè?

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Usabilità: alcuni problemi tipici• Tempi di accesso eccessivi• Ricerca dell’informazione difficoltosa• Funzionalità non autoesplicative• Disorientamento durante la navigazione• Leggibilità sul video scarsa• ...

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Tempi di accesso

Tempi di download in secondiModem 10k 20k 30k 50k

56K 2-3 4-6 6-9 10-15

Usare un approccio minimalista,progettando pagine “leggere”

(fra 10K e 50K)

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Interlacing

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Bibliografia

• Sito web di Jakob Nielsen sulla Web Usabilityhttp://www.useit.com (in particolare Alertbox)

• ACM SIGCHI Web page http://www.acm.org/sigchi/webhci, contiene vari linka conferenze, testi, siti, ecc….

• Jakob: http://www.useit.com/hotlist/

AP1

Diapositiva 35

AP1 da controllare x broken linkAP; 08/05/2002

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FINE!