Esercitazione: il Bilancio sociale

19° lezione5 novembre 2009

Anno Accademico 2009/2010

Per preparare l’esercitazione vengono presentati alcuni esempi relativi all’organizzazione dei contenuti del Bilancio sociale per: tipologia di stakeholder categoria di cittadini.

Viene inoltre presentata una breve analisi di un Bilancio sociale di un Ente locale (Comune di Jesolo).

La mappa degli stakeholder: la Provincia di Parma

Le categorie dei cittadini: il Comune di Venezia

Il Bilancio Sociale del Comune di Jesolo è nato come strumento di comunicazione e rendicontazione dei risultati ai cittadini e costituisce il punto d'arrivo del moderno sistema di programmazione e controllo.

Il Bilancio Sociale è suddiviso in due parti sostanziali: la premessa (mission, principali strategie dell'ente, dati utili ad attuare un avvicinamento del cittadino attraverso la conoscenza della struttura organizzativa); gli stakeholders (ciascun portatore d'interesse può trovare e leggere con facilità la rendicontazione della propria area di interesse primario). Nella seconda parte sono anche indicate 4 macro aree di interesse generale: ambiente, cultura, sicurezza e turismo.

La realizzazione del bilancio sociale è stata effettuata da un gruppo di lavoro interno (officina del bilancio sociale), con la collaborazione del Sindaco, della Giunta e di tutti i dirigenti e dipendenti dell'ente.

Il Bilancio Sociale del Comune di Jesolo

Definizione (dal bilancio sociale - Comune di Jesolo 2004)

uno strumento per comunicare in modo chiaro e comprensibile con i nostri portatori di interesse in relazione agli obiettivi programmatici ed ai risultati raggiunti nella gestione e nella politica dell’Ente

uno strumento di rendicontazione della nostra responsabilità sociale e di confronto con i portatori di interesse, utile a rivedere le politiche di governo adattandole ai nuovi bisogni rilevati nel territorio

uno strumento per mostrare e valorizzare il lavoro del personale interno, migliorando la conoscenza, in una visione d’insieme, delle attività dell’Ente

uno strumento per migliorare la comunicazione interna tra Amministrazione e Struttura Organizzativa.

L’articolazione del Bilancio Sociale di Jesolo

Il bilancio del Comune di Jesolo è diviso in due grandi sezioni: Premessa e Portatori di interesse.

Nella Premessa sono presentati:le valutazioni del Sindaco; la mappa dei portatori di interesse; la storia (Jesolo tra presente, passato e futuro); il territorio; gli organi politici e amministrativi; la struttura organizzativa; le risorse economiche; le opere pubbliche; le partecipazioni societarie; tecnologia e comunicazioni.

La seconda parte - Portatori di interesse - prevede le seguenti sessioni:bambini e ragazzi; i giovani; la famiglia; i diversamente abili; gli anziani; le associazioni; automobili e pedoni; i consumatori; i contribuenti; gli sportivi; imprenditori e professionisti; i dipendenti; ambiente; cultura; sicurezza; turismo.

All’interno del Bilancio Sociale del Comune di Jesolo ogni portatore di interesse può trovare e leggere con facilità la rendicontazione della propria area di interesse primario.

Mappa degli Stakeholders

Le 4 macro aree prese in considerazione dal Comune di Jesolo. Lo scopo principale del Bilancio Sociale del Comune di Jesolo è quello di coinvolgere maggiormente il cittadino, facendogli sentire che è parte integrante di tutto il sistema, in modo che possa riconoscersi in ciascuno dei volti che troverà nel documento e sentirsi parte attiva per il benessere della Città.

Le 4 macro-aree

La composizione delle entrate - 2004

Risorse per gli investimenti - 2004

Considerazioni sull’impostazione generale

Sono aspetti positivi del Bilancio:

il progetto grafico prevede molte immagini che alleggeriscono la lettura del testo il personale dell’Amministrazione è il vero protagonista della pubblicazione anche se sono presenti alcune immagini di semplici cittadini l’articolazione per tipologia di ruolo/esigenza (sportivo, imprenditore etc.) è innovativa soprattutto per un comune di media dimensione i risultati dei sondaggi effettuati sono presentati con chiarezza.

Esercitazione: il Bilancio Sociale

L’ esercitazione del corso prevede l’analisi di alcuni Bilanci Sociali realizzati da Enti Locali.

Il compito di ogni gruppo è duplice:

analizzare lo strumento realizzato in base ai criteri indicati

immaginare come utilizzare al meglio il Bilancio Sociale per promuovere l’attività dell’Ente e il dialogo/confronto con i cittadini.

Corso di comunicazione pubblica e sociale

L’analisi dei contenuti e della forma

I CONTENUTI

Come viene presentato l’Ente? Come è articolato il documento? Come sono organizzate le informazioni? È facile reperire informazioni per target o per tema? Ci sono indicazioni/impegni per il futuro? …

LA FORMA

Il testo è facilmente leggibile? Il linguaggio è semplice, diretto e conciso? Sono presenti molte parole tecniche? Sono evidenziati graficamente i concetti più importanti? Sono presenti immagini, grafici, illustrazioni? …

Corso di comunicazione pubblica e sociale

Dove e come può essere presentato il Bilancio Sociale?

Come può essere distribuito?

Pensando ai diversi stakeholder, quali strumenti possono essere utilizzati per promuoverlo?

Quali possono essere le modalità innovative per stimolare l’interesse anche dei pubblici influenti?

La comunicazione/la promozione

Corso di comunicazione pubblica e sociale