Celeste Priore 1

Azienda di produzione e distribuzione filati per aguglieria, settore hobbistica femminile e fai da te.

La creatività nello studio dei fili non sono solo memoria e tradizione: la grande attenzione alle esigenze dei consumatori e del mercato rappresenta la quotidiana sfida nella ricerca dei massimi standard qualitativi e dei migliori servizi applicabili al prodotto.

Questo modo di essere ha consolidato nel tempo successo e fedeltà da parte di una clientela in costante aumento in tutto il mondo.

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Valori aziendali

● Cultura dell'aguglieria (Aggiungere una sezione storica)● Creatività nello studio dei fili (Analisi delle tendenze espletate nelle

“Notizie”) INFORMAZIONE● Attenzione alle esigenze dei consumatori (Comunicare i servizi offerti ai

consumatori finali e intermedi) SERVIZI● Massimi standard qualitativi (Descrivere gli standard qualitativi) QUALITÀ● Migliori servizi (Comunicare meglio i servizi offerti)● Rispetto delle norme vigenti● Rispetto dell'ambiente (Elementi e metodi utilizzati per non contaminare)● Rispetto della salute dell'uomo (Elementi e metodi utilizzati per non

contaminare)● Assoluta regolarità fiscale, senza utilizzo di lavoro nero o minorile

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Prodotti

● Filati classici: Cotoni Egiziani, per lavoro ai ferri (uncinetto e ricamo); Filati in matasse (100 gr); Lane per bimbi; Misti lana; fibra acrilica; Mohair; Pure lane merino; lana e cotone insieme;

● Filati fantasia: trend di moda;

● Filati preziosi: elevata qualità;

Attuale Successivo

Moda

Posizione moda-qualità

Qualità

Moda

Qualità

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Il ruolo del digitale: obiettivi del piano digitale

● INFORMAZIONE per i consumatori intermedi e finali

– QUALITÀ descrizione e comunicazione degli standard

● SERVIZI offerti ai consumatori intermedi e finali

*Acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti (clienti finali e intermedi)

*Stimolare la voglia di acquistare piuttosto che altri marchi

*Favorire una preferenza

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INFORMAZIONE:News/Notizie (dare valore alla sezione del sito)

Cliente intermedio:

● Analisi del mercato/attualità

● Descrizione e introduzione nuovi servizi

Cliente finale:

● Analisi delle tendenze

● Comunicazione dei valori aziendali (storia, tecnica, modi di agire)

*Acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti (clienti finali e intermedi)

*Favorire una preferenza

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Attuale Successivo

Intermedio

Posizione informazione clientela

Intermedio Finale Finale

Celeste Priore 8

INFORMAZIONE:Rivista (mood sobrio, tecnico, attuale)

Due sezioni:

● Sezione informazioni servizi e attualità per cliente intermedio

● Sezione trend e valori aziendali per cliente finale

*Acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti (clienti finali e intermedi)

*Stimolare la voglia di acquistare piuttosto che altri marchi

*Favorire una preferenza

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Attuale Successivo

Intermedio

Posizione informazione clientela

Intermedio Finale Finale

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SERVIZI:Aiuto (dare valore alla sezione del sito)

COMMERCIO ELETTRONICO

● Posso acquistare on line i filati ? In Italia non è possibile acquistare on line i filati. (Ipotizzare un tipo di e-commerce probabile)

● Come faccio a sapere dove si trova il punto vendita più vicino a me? Per conoscere il punto vendita più vicino a casa tua, contattaci. (Inserire una mappa e i contatti dei punti vendita)

● E se il negozio è ugualmente troppo lontano? Inviarci pure direttamente il tuo ordine, saremo lieti di assisterti personalmente. (Sviluppare l'aiuto ad personam)

● Newsletter

*Stimolare la voglia di acquistare piuttosto che altri marchi

*Favorire una preferenza

Attuale Successivo

Intermedio

Posizione servizi clientela

Intermedio Finale Finale

Celeste Priore 13

Il piano di marketing digitale:

● Obiettivi: realizzare una community in grado di fidelizzare e fornire informazioni, di conseguenza servizi, che si pongono come valore aggiunto del rapporto; Tutti i canali sociali spingeranno l'atterraggio sul sito in quanto canale informativo principale e su Facebook, in quanto canale relazionale principale;

● Identificazione del target: realizzare rapporti concreti con il cliente intermedio, che si rende disponibile come “consulente” per il cliente finale, in un rapporto informale, tipico dei social network, dove il cliente finale cerca “consigli” e confronto sui metodi e lo sviluppo della propria passione;

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Architettura della presenza digitale:

● Sito (aumentare distinzione contenuti, qualità e la frequenza nel web, per favorire il posizionamento web, con titoli seo, url ottimizzati, tag e meta tag, meta description, mouse over )

● Linea editoriale e contenuti: orientati non solo al cliente finale ma anche al cliente intermedio

● Social Network: devono favorire la divulgazione del marchio, delle informazioni e delle relazioni, diversamente da una conversazione unidirezionale

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Alcune keywords:

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Social Network:● Facebook: racconto dell'esperienza aziendale, ascolto dell'esperienza del cliente finale, condivisione

delle informazioni del cliente intermedio, in quanto “consulente”. Utilizzo di immagini, testi e condivisioni di altre fonti, formali e informali per comunicare -INFORMAZIONI -SERVIZI -QUALITÀ e -INTERAZIONE/FIDELIZZAZIONE della -COMMUNITY (Canale relazionale principale)

● Instagram: racconto dell'esperienza aziendale in tempo reale, descrivendo, attraverso immagini e testi, i prodotti e i valori dell'azienda, come: Rispetto dell'ambiente (Elementi e metodi utilizzati per non contaminare) e Rispetto della salute dell'uomo (Elementi e metodi utilizzati per non contaminare) (Canale emotivo)

● Twitter: racconto dell'esperienza aziendale in tempo reale, descrivendo, attraverso immagini e testi, i prodotti e i valori dell'azienda, come: Rispetto dell'ambiente (Elementi e metodi utilizzati per non contaminare) e Rispetto della salute dell'uomo (Elementi e metodi utilizzati per non contaminare) (Canale informativo, con utilizzo di hashtag specifici)

*Stimolare la voglia di acquistare piuttosto che altri marchi

*Stimolare la voglia e l’esigenza di essere parte della community

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Social Network:

● You Tube: racconto delle esperienze degli utenti, pochi video di presentazione e molti amatoriali, invitando la community a interagire. Eventuali tutorial realizzati in modo “alla mano” da clienti intermedi e finali. (Canale relazionale)

● Pinterest: raccolta di stimoli e colori attraverso immagini per creare un moodboard di partenza per realizzare prodotti fai da te. (Canale emozionale)

*Stimolare la voglia di acquistare piuttosto che altri marchi

*Stimolare la voglia e l’esigenza di essere parte della community