Esami Online in modalità Live Remote Proctoring · GUIDA PER L‘UTENTE V1.5 26 LUGLIO 2020....

ITAlian Software Testing Qualifications Board Sito web: www.ita-stqb.org Iscrizioni online: ecomm.ita-stqb.org

Per informazioni: [email protected]

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Esami Online in modalità

Live Remote Proctoring

GUIDA PER L‘UTENTE

V1.6 15 settembre 2020

http://www.ita-stqb.org/

mailto:[email protected]



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0. INTRODUZIONE

Al fine di assicurare la correttezza e qualità degli esami, gli organismi per i quali ITA-STQB eroga gli esami di

certificazione prevedono di svolgere l’esame online nella modalità Live Remote Proctoring, ovvero con una

persona collegata in remoto che assiste chi sostiene l’esame, assicurando il rispetto di alcune condizioni e

regole, senza il quale l’esame non potrà svolgersi o non potrà essere considerato valido.

La modalità scelta è in linea con il valore delle certificazioni che offriamo e del rigore con cui gli organismi di

riferimento certificano i professionisti del settore.

Questa guida fornisce le istruzioni per svolgere gli esami online Live Remote Proctoring nella maniera

corretta, descrivendo la sequenza delle operazioni e condizioni necessarie, dall’iscrizione al ricevimento

dell’esito dell’esame.

È fondamentale quindi che questa guida venga letta attentamente, per poter garantire tutte le condizioni e

regole richieste e per consentire lo svolgimento dell’esame nel modo più agevole possibile.

ITA-STQB ha stretto una partnership con due piattaforme specializzate e integrate tra loro: la piattaforma per

l’erogazione di esami online di GASQ Service GmbH e la piattaforma di live remote proctoring di ProctorU.

Attraverso di esse ITA-STQB consente di svolgere gli esami in lingua italiana. L’interfaccia offerta, al

momento, dalla piattaforma integrata GASQ+ProctorU è in lingua inglese, ma le domande d’esame sono

sempre proposte nella lingua che hai scelto in fase d’iscrizione: italiano o inglese.

PRIMA DI COMINCIARE LEGGI ATTENTAMENTE QUI E

SAPPI CHE…

• Dovrai utilizzare un PC con il browser Google Chrome e con una webcam e un microfono attivi durante

tutta la durata dell’esame

• Il tuo proctor, la persona che controllerà la validità del tuo esame, molto probabilmente dialogherà

con te in inglese, via chat. Le domande d’esame poi sono in italiano o inglese, in base alla tua scelta

fatta in fase d’iscrizione.

• Il proctor ti chiederà di autorizzarlo ad accedere al tuo PC, attraverso una app da caricare e avviare sul

tuo PC. Se disponi di un PC, ad esempio un PC aziendale, che non ti consente di caricare eseguibili o

di permettere l’accesso da remoto, non potrai utilizzarlo per questo tipo di esami. Dovrai quindi

utilizzare un altro PC privo di quelle limitazioni.

• Potrai svolgere l’esame quando vorrai, in un giorno e in un orario che potrai decidere tra un’ampia

scelta che ti verrà offerta dal sistema di prenotazione, comodamente da casa o altrove, a condizione

che tu ti trovi in un ambiente tranquillo e senza la presenza di altre persone.

REQUISITI TECNOLOGICI

• PC con il browser Google Chrome e dotato di webcam e di microfono

• PC che consente l’installazione di plug-in su Chrome e l’accesso da remoto da parte del proctor





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• Connessione internet garantita durante tutto lo svolgimento dell’esame e con una sufficiente banda

disponibile

• Nessun‘altra applicazione diversa dal browser Google Chrome attiva durante l’esame.

ALTRI REQUISITI IMPORTANTI

• Nessun‘altra persona presente nell’ambiente dell’esame

• Non potrai prendere note su carta per rispondere alle domande durante l’esame

• Nessuna domanda relativa alle domande dell’esame può essere posta al proctor, che non conosce il

contenuto delle domande d’esame

• Non potrai allontanarti dalla tua postazione durante l‘esame. Per evitare ogni problema di validità, è

consigliabile che tu faccia eventuali pause prima di iniziare l’esame

• Presentati in una postazione libera da documenti e altri dispositivi di qualunque genere

• Durante l’esame concentrati sul tuo schermo. Distogliere spesso lo sguardo dallo schermo potrà

essere interpretato dal proctor come un tentativo da parte tua di consultare materiale non

autorizzato e potrebbe essere motivo di annullamento dell’esame, anche dopo la fine dell’esame

stesso

• Qualunque attività sospetta durante l’esame, relativa all’utilizzo di programmi non consentiti,

dump dello schermo, tentativi di screen sharing con altri soggetti, sia direttamente sia in

background, altre voci in sottofondo, saranno notati e bloccati dal proctor, e potranno essere

motivo di annullamento dell’esame, anche dopo la fine dell’esame stesso.

• Durante l’esame online non è consentito scrivere su fogli di carta, come nell’esame in aula. Per i

soli esami ISTQB puoi però utilizzare delle lavagnette bianche cancellabili, con cui devi

adoperare esclusivamente pennarelli cancellabili. Mostra la lavagnetta al proctor prima

dell’esame, scrivi qualcosa e mostra che il contenuto scritto è cancellabile. Utilizza lo stesso

pennarello cancellabile durante l’esame e alla fine dell’esame mostra al proctor che cancelli

qualunque cosa hai scritto. Solo questa procedura è ammessa. Qualunque deviazione comporta

l’annullamento dell’esame e la segnalazione di irregolarità.





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1. TI ISCRIVI

Prima di iniziare a pianificare la tua sessione d‘esame online in modalità Live Remote Proctoring, clicca qui

per verificare se il tuo terminale/device soddisfa i requisiti per poter svolgere l‘esame. La pagina che si aprirà

effettuerà subito in automatico i controlli necessari e ti darà istruzioni nel caso in cui qualche requisito non

sia soddisfatto. In tal caso ripeti il test dopo aver fatto quello che ti è stato suggerito.

È opportuno superare questa verifica prima di iniziare a pianificare la sessione d’esame.

L’iscrizione all’esame si effettua sulla pagina web https://ecomm.ita-stqb.org.

La lista degli esami online disponibili è accessibile dal link:

https://ecomm.ita-stqb.org/index.php/it/i-prossimi-esami/esami-di-certificazione-online

Diversamente dagli esami in aula, per gli esami online non viene indicata una data precisa di svolgimento,

ma un più ampio periodo di date entro il quale l’esame si potrà svolgere. Sarai tu a decidere successivamente

la data in cui svolgere l’esame. La data indicata sulla pagina web come “inizio evento” non è quindi la data

di svolgimento dell’esame, ma indica solo la data a partire da quando l’esame è stato reso disponibile per la

prenotazione.

Una volta completata l’iscrizione ed effettuato il pagamento, riceverai un‘email di conferma d’iscrizione con

allegata questa guida.

ATTENZIONE! Se l’iscrizione è stata effettuata da un referente aziendale, nell’email di conferma troverai un

link a un modulo online da compilare. È necessario che tu compili interamente il modulo e concedi



https://test-it-out.proctoru.com/

https://ecomm.ita-stqb.org/

https://ecomm.ita-stqb.org/index.php/it/i-prossimi-esami/esami-di-certificazione-online



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l’autorizzazione per il trattamento dei tuoi dati. Compila al più presto questo modulo e invialo cliccando su

“submit” in fondo al modulo: è indispensabile per noi riceverlo per procedere con i passi successivi che ti

consentiranno di svolgere l’esame.

2. RICEVI LE TUE CREDENZIALI PER L‘ESAME

Una volta completati i passi descritti sopra, ricevi un’email che ti comunica il link con cui ti dovrai sempre

collegare alla piattaforma di Remote Proctoring. Nell’email sono contenute anche le credenziali a te riservate

per l’accesso all’esame. ATTENZIONE: le credenziali non servono per fare login sulla piattaforma, ma solo

per accedere all’esame successivamente. Ti consigliamo di stamparle e comunque di tenerle a disposizione

per quando dovrai sostenere l‘esame.

3. PRENOTI LA TUA SESSIONE D‘ESAME

L’email che hai ricevuto contiene il link da utilizzare per prenotare la tua

sessione d’esame in modalità Live Remote Proctoring. Cliccando sul link

accedi ad una pagina dedicata di login della piattaforma di Remote

Proctoring, ovvero

Se avevi già utilizzato in precedenza la piattaforma per i nostri esami, ti eri già

registrato a ProctorU e puoi effettuare login cliccando su „Sign in and accept

with existing user account“ con username e password che avevi scelto in

registrazione. Se invece è la prima volta che accedi alla piattaforma ProctorU,

devi registrarti a ProctorU. Clicca quindi su „Sign up and accept with new

user account“





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La finestra qui a lato ti consente di inserire i tuoi dati per registrarti

alla piattaforma ProctorU. In alto appare il nome del provider del

servizio di test online „GASQ Service GMBH“, sotto inserisci i tuoi

dati obbligatori.

ATTENZIONE! inserisci la tua Time Zone corretta (CET - Central

Europe Time o CEST – Central Europe Summer Time) per fare

in modo che gli orari che ti verranno proposti per l’esame

siano relativi al fuso orario dell’Italia.

Nella parte inferiore della pagina, accetta i termini di servizio di

ProctorU („By checking this box, you agree to ProctorU's Terms

of Service and Privacy Policy“) e per completare il profilo clicca

su „Create Account“.

Riceverai un’email di conferma da ProctorU, clicca sul link in questa

email per confermare la tua identità e entrare nel tuo profilo in ProctorU. Poi chiudi la pagina dal browser e

ricollegati alla piattaforma ProctorU usando ancora il link che hai ricevuto nella nostra email. Usa sempre e

solo questo link per fare login.

Una volta effettuato il login, ti appare una finestra in cui è indicato l’esame a cui ti sei linkato. Verifica che sia

il tipo di esame che devi svolgere e clicca su „Accept invitation and schedule exam now“ per procedere

con la prenotazione della tua sessione d’esame online.

Ti potrebbe apparire anche una finestra che presenta tre opzioni:

- Have Questions? Attiva la LiveChat.

- Test Your Equipment è il test del device che hai già fatto prima di iscriverti.

- Schedule New Session è l’opzione che devi scegliere. Cliccaci sopra.

Nella finestra che appare, in alto vedrai

il nome del provider del servizio di test

online „GASQ Service GMBH“. Se non

lo vedi selezionalo dal menu a tendina.

Verifica che in „Select your exam“

appaia il tipo di esame per cui ti sei

iscritto e clicca su „Find Session“.

A questo punto ti viene presentato un calendario con tutte le possibili date ed orari in cui svolgere l’esame.





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ATTENZIONE: Dovrai scegliere una data e un‘ora oltre le 72 ore successive. Se sceglierai una data e

ora dell’esame entro le prossime 72 ore, la piattaforma ti chiederà infatti un costo aggiuntivo per

esame urgente, che dovrai pagare autonomamente attraverso l’e-commerce della piattaforma stessa.

Per non incorrere in costi aggiuntivi scegli una data e ora che siano oltre le 72 ore successive al

momento in cui stai prenotando la sessione.

Seleziona il giorno e l'ora dell'appuntamento utilizzando il calendario.

Dopo aver cliccato su „Find Available Times“, gli appuntamenti più vicini all'ora desiderata vengono

visualizzati sulla destra.

In periodi di particolare intensità delle richieste è possibile che la piattaforma abbia esaurito gli slot di

disponibilità dei proctor. In tal caso apparirà il messaggio „It appears the time you selected is not available.

Please search again“. In tal caso verificate in date e fasce orarie immediatamente successive fino a trovare

le prime disponibilità.

ATTENZIONE: Verifica che l’orario indicato corrisponda al tuo fuso orario, altrimenti dovrai tener conto

della differenza rispetto al fuso orario di riferimento; per l’Italia è il CET (Central Europe Time) o CEST (Central

Europe Summer Time).

Dopo aver cliccato su SELECT per scegliere un appuntamento, conferma la fascia oraria selezionando

SCHEDULE

Conferma i dettagli dell'esame, inclusa la finestra di disponibilità.

Procedi cliccando su Process Order.

Successivamente riceverai una conferma della tua sessione di esame via e-mail.

Dopo aver programmato l‘esame, rivedrai la finestra My Exams in cui compare un conto alla rovescia che ti

indica quanto tempo manca al tuo esame e i dettagli dell’esame prenotato. Qui puoi anche ripianificare data

e ora dell’esame cliccando su „Reschedule“. Nel caso in cui la ripianificazione avvenga molto a ridosso

dell’appuntamento, questa potrebbe essere soggetta a pagamento di una quota extra da parte di ProctorU.





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4. IL GIORNO E L’ORA DEL TUO ESAME SONO ARRIVATI.

TI CONNETTI ALLA TUA SESSIONE

Qualche minuto prima dell’ora dell'appuntamento, connettiti alla piattaforma di Remote Proctoring ProctorU

usando il link che ti è stato fornito al punto 2. Tieni con te un documento d’identità e le credenziali per

accedere all’esame, che ti sono state comunicate con email al punto 2

Allo scadere dell’ora dell’appuntamento, il conto alla rovescia termina e puoi cliccare su un tasto START. Si

entra così in contatto con il Proctor.

5. SEGUI LE ISTRUZIONI DEL PROCTOR

La piattaforma ti farà eseguire una verifica delle caratteristiche del tuo PC e ti chiederà di eseguire il

Riconoscimento: dovrai mostrare attraverso la tua telecamera un documento di riconoscimento che verrà

confrontato con il viso che appare in webcam. Ti verrà quindi chiesto di scaricare una applet che una volta

avviata farà partire la chat con cui inizierai a comunicare con il tuo proctor.

Segui le istruzioni del proctor, che ti chiederà, tra le altre cose, di mostrare

con la telecamera del tuo PC l’ambiente in cui ti trovi. A questo proposito

evita di trovarti in un ambiente con altre persone, tieni telefoni ed altri

device fuori dalla tua portata e elimina ogni elemento che possa essere di

aiuto per il tuo esame: il proctor di chiederà comunque di farlo sparire.

Come ultimo ed ulteriore passo di controllo il proctor ti chiederà di

autorizzarlo a collegarsi da remoto al tuo PC per verificare quali

applicazioni siano in corso e, se necessario, chiuderà queste applicazioni. Il

consiglio è quindi di avere solo il tuo browser attivo sul PC e di non avere

applicazioni in background.

6. ORA PUOI COLLEGARTI AL TUO

ESAME ONLINE

Il proctor ti darà via libera a collegarti all’indirizzo examunit.com, la tua piattaforma per svolgere l’esame

online, dove avrai accesso al tuo esame elettronico.

examunit.com ti chiede le credenziali che ti sono state comunicate al punto 2.

ATTENZIONE: Lascia il selettore della lingua su English: non si tratta della lingua del tuo questionario

d’esame!





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Vedrai poi apparire una finestra che chiede un codice di autorizzazione. Questo codice sarà inserito dal

proctor, a conferma che siete pronti per svolgere l’esame.

Devi quindi inserire alcuni tuoi dati. Quelli obbligatori sono indicati da un asterisco:

Cliccando su Continue ti viene presentata una pagina di riepilogo delle regole valide durante l’esame.





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Cliccando su I accept e su Continue la pagina successiva ti presenta l’esame a cui ti sei iscritto.

ATTENZIONE: Se l’esame che appare non è quello a cui ti sei iscritto, non proseguire, informa il proctor che

l’esame che ti è stato proposto non è quello giusto e che interrompi la sessione. Poi mettiti in contatto con

noi all’indirizzo [email protected] per la riprogrammazione.

Se l’esame che appare è quello corretto clicca su Start.

7. ORA PUOI SVOLGERE IL TUO ESAME ONLINE

L’esame ha inizio. La finestra dell’esame ti presenta una domanda per volta. Nella barra in alto, a sinistra, puoi

navigare tra le domande e marcare quelle a cui hai risposto ma che vuoi rivedere prima di

terminare l’esame, a destra ti viene presentato il tempo rimanente per completare l‘esame

La piattaforma controlla che tu non inserisca più risposte di quante sono richieste. Nel pannello di






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navigazione a sinistra vedi l’elenco numerato delle domande, i punti assegnati ad ognuna e un segno di

spunta per le domande a cui hai già risposto. Puoi utilizzarlo per saltare da una domanda all’altra

individuando a colpo d’acchio quelle a cui devi ancora rispondere.

ATTENZIONE: Non premere mai il tasto Esc durante l’esame.

8. PER TERMINARE IL TUO ESAME

Al termine del tempo a tua disposizione ti appare un messaggio e non potrai più modificare le tue risposte.

Clicca su per terminare l’esame e visualizzare il punteggio realizzato. Se termini prima dello scadere del

tempo e ritieni di non dover più modificare le tue risposte puoi cliccare su e terminare in anticipo. Tieni

presente che una volta cliccato su non potrai più disporre del tempo residuo che avevi: l’esame è

comunque terminato! Informa il tuo proctor che hai terminato, in modo da poterlo liberare!

9. VEDIAMO COM‘È ANDATA

Clicca sul link show. Ti viene presentata l’analisi del tuo esame, con il punteggio e le informazioni sulla

distribuzione delle risposte per area cognitiva.

Non ti resta che salutare il tuo proctor dicendo che hai terminato l’esame.





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Se il proctor ti lascia visibilità dei risultati dopo aver chiuso la comunicazione con te, puoi anche fare un dump

del video o una stampa per salvare queste informazioni.

ATTENZIONE: questa non è la comunicazione dell’esito del tuo esame. L’ufficialità del risultato l’avrai

solo a seguito della comunicazione via email da parte nostra, con l’invio del certificato in caso di

superamento. Dobbiamo infatti attendere che il tuo proctor, che ti ha controllato durante tutto l’esame, non

abbia da segnalarci nessuna irregolarità.

Puoi ora effettuare il logout dalle piattaforme.

10. HAI SUPERATO L’ESAME ☺

Se hai raggiunto il punteggio minimo per superare l’esame attendi gentilmente la nostra comunicazione via

email, solitamente nel giro di 2-3 giorni, che ti confermerà il punteggio ottenuto e conterrà in allegato il

certificato che hai conseguito. Non potrai considerare conseguita la certificazione fino a quando non avrai

ricevuto la nostra email.

11. NON HAI SUPERATO L’ESAME

Se non hai raggiunto il punteggio minimo per superare l’esame, verifica dal report finale su quali argomenti





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hai concentrato le risposte più carenti. Attendi gentilmente la nostra comunicazione via email, solitamente

nel giro di 2-3 giorni, che ti ufficializzerà l’esito non positivo dell’esame. Per ripetere l’esame dovrai iscriverti

nuovamente quando vorrai e seguire l’intera procedura qui descritta.

12. E SE QUALCOSA ANDASSE STORTO?

MOLTO IMPORTANTE: Se durante l’esame capita qualche problema di interruzione della tua connessione,

tale per cui non hai risposta dal tuo esame a video, la piattaforma salverà quanto fatto fino al momento

dell’interruzione e il tempo residuo al momento dell’interruzione. Se l’interruzione persiste, passati 5 minuti

chiudi la finestra del browser, riapri una nuova sessione, ripetendo quanto descritto al punto 6, e riparti da

dove eri arrivato.

(quindi per riavviare il tuo esame è necessario accedere nuovamente a examunit.com con le tue credenziali)

Vedrai di nuovo il modulo dati utente. Spunta Continue. Successivamente vedrai di nuovo le condizioni

dell'esame. Per favore, accettali di nuovo cliccando su I accept e su Continue. Successivamente vedrai una

finestra per inserire una password.

La password per riavviare la sessione è gasq

Una volta inserita questa password è possibile proseguire con l'esame da dove eri rimasto.

ATTENZIONE: Ricordati in tutto questo ti tenere informato il tuo proctor.





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DOMANDE FREQUENTI

Il mio username e password login per ProctorU sono uguali alle credenziali che utilizzo sul sito

web della piattaforma esami?

➢ Non necessariamente. Le credenziali utilizzate per accedere a ProctorU sono scelte da te al

momento della creazione del profilo ProctorU (registrazione iniziale). Sei libero di scegliere

qualsiasi ID di accesso disponibile. Gli accessi alle due piattaforme sono comunque indipendenti.

Ho dimenticato la mia password ProctorU. Cosa posso fare?

➢ Fai clic su Forgot Password per reimpostare la password. Inserisci l'email associata al tuo account

e ProctorU ti invierà un'email di reimpostazione della password.

Cosa succede se dimentico le credenziali del sito Web della piattaforma esami?

➢ Le credenziali della piattaforma di Remote Proctoring le scegli tu in registrazione. Se le dimentichi

puoi chiedere una nuova password alla piattaforma stessa, fai clic su Forgot Password per

reimpostare la password. Le credenziali della piattaforma per lo svolgimento dell’esame

(examunit.com) sono invece quelle comunicate nella email descritta al punto 2

Il mio esame inizia quando mi collego a ProctorU?

➢ No, il tempo assegnato per l'esame non inizia fino a quando non ti sei collegato alla piattaforma

esami (examunit.com), l'esame è stato sbloccato dal proctor, e fino a quando compare sul tuo

schermo la prima domanda.

Sono consentite le pause durante il mio esame?

➢ No, quindi evitale. Avrai comunque la possibilità di fare pausa prima di iniziare l'esame.

A che ora devo collegarmi alla piattaforma ProctorU per il mio esame?

➢ Arriva qualche minuto prima dell‘orario selezionato quando hai programmato l'esame su ProctorU.

In caso di difficoltà tecniche o altri problemi che ti impediscono di accedere al momento dell'esame

programmato, utilizza la live chat (in inglese).

Con quanto anticipo devo annullare o riprogrammare un esame?

➢ Fai la riprogrammazione su ProctorU almeno 24 ore prima dell’appuntamento fissato. Se non riesci

a presentarti per un esame programmato senza preavviso, non avrai diritto a un rimborso.

➢ Se riprogrammi l'appuntamento entro le 72 ore successive, ti verrà addebitato un costo aggiuntivo.

Per evitarlo, riprogramma l‘esame in una data successiva alle prime 72 ore.

Il proctor sarà in grado di accedere ai file e ai documenti del mio personal computer a mia

insaputa?

➢ I proctor non possono accedere segretamente ai file del tuo computer. Solo con la tua

autorizzazione, il proctor ha la possibilità di visualizzare lo schermo e utilizzare il mouse e la tastiera

come se fosse seduto accanto a te e chiudere eventuali applicazioni non consentite durante

l’esame.

➢ Una volta avviato l'esame, il proctor monitorerà tutto sullo schermo, ma non potrà più utilizzare il

mouse e la tastiera. Durante l'intero processo, è in esecuzione una finestra di chat e puoi vedere

quali autorizzazioni ha attualmente il proctor in qualsiasi momento.





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➢ L'intera chat viene salvata, incluso un registro delle azioni intraprese dal proctor durante l'accesso

al computer.

Per rispondere ad alcune domande che sono esercizi pratici ho bisogno di scrivere delle note e

degli schemi. Come posso fare?

➢ Durante l’esame online non è consentito scrivere su fogli di carta, come nell’esame in aula. Per i

soli esami ISTQB puoi però utilizzare delle lavagnette bianche cancellabili, con cui devi adoperare

esclusivamente pennarelli cancellabili. Mostra la lavagnetta al proctor prima dell’esame, scrivi

qualcosa e mostra che il contenuto scritto è cancellabile. Utilizza lo stesso pennarello cancellabile

durante l’esame e alla fine dell’esame mostra al proctor che cancelli qualunque cosa hai scritto.

Solo questa procedura è ammessa. Qualunque deviazione comporta l’annullamento dell’esame e

la segnalazione di irregolarità.

Ho bisogno di assistenza immediata, è disponibile un supporto live?

➢ L'assistenza dal vivo (in inglese) è prontamente disponibile se si riscontrano problemi di

connessione con un proctor o altri problemi relativi a ProctorU che impediscono di sostenere un

esame.

▪ 1. Accedi al tuo account ProctorU.

▪ 2. Cerca il pulsante Chat nell'angolo in basso a destra dello schermo.

▪ 3. Compila il modulo e verrai connesso con uno specialista del supporto chat.

➢ Accedi alle impostazioni del plug-in e sblocca / autorizza LiveChat Inc.





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In caso di problemi ad avviare la sessione con il tuo proctor, utilizza la Live Chat ProctorU (in inglese) prima dell’esame, in qualsiasi momento durante l'accesso al tuo account o navigando su www.ProctorU.com, puoi chattare con un tecnico se hai domande sul processo di proctoring o hai bisogno di aiuto generale.

Per ogni problematica o informazione relativa all’esame, contattaci all‘indirizzo:

[email protected]





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