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ERSU di Urbino Carta dei servizi
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ERSU di Urbino
Carta dei servizi
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SOMMARIO SOMMARIO ........................................................................................................................................................ 2
Finalità e riferimenti normativi.......................................................................................................................... 4
Finalità ........................................................................................................................................................... 4
La normativa .................................................................................................................................................. 4
Legge quadro 390/91 .................................................................................................................................... 4
DPCM 9 aprile 2001 ....................................................................................................................................... 4
Legge Regionale 38/96 modificata con Legge 32/05 .................................................................................... 4
Organi ............................................................................................................................................................ 4
Presidente ...................................................................................................................................................... 4
Competenze del Consiglio di Amministrazione ............................................................................................. 4
Direttore ........................................................................................................................................................ 5
Conferenza regionale sul diritto allo studio universitario ............................................................................. 5
Piano Annuale degli interventi per il diritto allo studio nella Regione Marche ............................................ 5
Vigilanza (legge 13/04) .................................................................................................................................. 5
Chi siamo ........................................................................................................................................................... 6
Interventi principali per il diritto allo studio ................................................................................................. 6
Altri interventi attuati dall’Ente previsti dalla 38/96 (da art. 27 a art. 34) ................................................... 6
Destinatari degli interventi ............................................................................................................................ 6
Ammontare borse di studio ........................................................................................................................... 6
Accertamenti e recupero crediti ................................................................................................................... 6
Residenze universitarie ..................................................................................................................................... 7
Tipologie di servizio offerto ........................................................................................................................... 7
Posti letto ...................................................................................................................................................... 7
Tariffe alloggi (da inserire) ............................................................................................................................. 7
Assegnazione annuale: .................................................................................................................................. 7
Foresteria (prima colazione inclusa):......................................................................................................... 7
Spazi comuni .................................................................................................................................................. 7
Ristorazione ....................................................................................................................................................... 8
Gestione diretta: ............................................................................................................................................ 8
Gestione esternalizzata: ................................................................................................................................ 8
Punti ristoro convenzionati: .......................................................................................................................... 8
Tariffe ristorazione ........................................................................................................................................ 8
Per gli studenti: .......................................................................................................................................... 8
Per gli altri utenti: ...................................................................................................................................... 8
Altri interventi attuati dall’Ente Previsti dalla L.R. 38/96 .................................................................................. 8
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Centri di informazione e orientamento (art. 30) ........................................................................................... 8
Servizio sanitario e di medicina preventiva (art. 29) ..................................................................................... 9
Attività sportive (art. 32) ............................................................................................................................... 9
Prestito gratuito libri, giochi e film (art. 31) .................................................................................................. 9
Interventi a favore degli studenti diversamente abili (art. 33) ..................................................................... 9
Attività a tempo parziale (art. 34) ................................................................................................................. 9
Biblioteche: .................................................................................................................................................... 9
Biblioteche Multimediali (Internet Point): .................................................................................................... 9
Tessera servizi ................................................................................................................................................ 9
Adempimenti e scadenze ................................................................................................................................ 10
Standard di qualità .......................................................................................................................................... 11
Modulo reclami ............................................................................................................................................... 12
Indirizzi, recapiti e orari ................................................................................................................................... 13
Recapiti: ....................................................................................................................................................... 13
Ufficio Provvidenze Individuali (Diritto allo Studio) ................................................................................ 13
Centro Informazione Studenti (CIS) ......................................................................................................... 13
Residenze ................................................................................................................................................. 13
Servizio Foresteria ................................................................................................................................... 13
Ristorazione ............................................................................................................................................. 13
ERSU a Pesaro e Fano .............................................................................................................................. 13
Help Desk For International Students ..................................................................................................... 14
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Finalità e riferimenti normativi
Finalità Consentire ai capaci e meritevoli, anche se privi di mezzi, di raggiungere i gradi più alti degli studi
(sintesi degli artt. 3 e 34 della Costituzione).
La normativa Il moderno diritto allo studio è nato con il Regio Decreto n. 1.592 del 31.8.1933 prevedendo presso
ogni Università una “Opera Universitaria” diretta da un commissario governativo.
L’art. 44 del D. P. R. n. 616 del 24.7.1977 ha trasferito “alle Regioni le funzioni amministrative in
materia di assistenza universitaria” e nel 1981 la Regione Marche legifera in materia di Diritto allo
Studio istituendo 4 ERSU.
Legge quadro 390/91 Stabilisce le competenze dello Stato, delle Regioni e dell’Università in materia di diritto allo studio,
indicando la strada della collaborazione tra i tre soggetti tradotta in una consulta nazionale ed in
coordinamento regionale, nel nostro caso attuato dall’art. 6 delle 38/96.
DPCM 9 aprile 2001 Disposizioni per l'uniformità di trattamento sul Diritto agli Studi Universitari, a norma dell'art. 4
della legge 2 dicembre 1991, n. 390.
Legge Regionale 38/96 modificata con Legge 32/05 Norma l'intera attività degli ERSU.
Organi Sono organi dell'ERSU:
o Il Presidente viene nominato dalla Giunta, sentita l’Università;
o Il Consiglio di amministrazione - composizione:
2 rappresentanti della Regione di cui uno è il Presidente;
1 di intesa Comune/Provincia;
1 nominato dall’Università;
1 studente;
Direttore con funzioni di segretario.
o Il Revisore unico.
Presidente Ha la rappresentanza legale dell'Ente;
Convoca e presiede il Consiglio di amministrazione e ne stabilisce l'ordine del giorno;
Adotta, in caso di urgenza, provvedimenti in materia di diritto allo studio.
Competenze del Consiglio di Amministrazione Il Consiglio adotta i principali atti dell’Ente:
o statuto e regolamenti;
o bilanci e programmi pluriennali;
o bandi di concorso e tariffe dei servizi;
o liti attive e passive, rinunce e transazioni;
o propone alla Giunta regionale la
nomina del Direttore;
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o acquisto e alienazione di beni immobili;
o organizzazione amministrava e del personale.
Direttore Il Direttore è nominato dalla Giunta regionale su proposta del Consiglio di Amministrazione.
Spetta al Direttore:
o la gestione finanziaria, tecnica e amministrava;
o l'adozione di tutti gli atti che impegnano l'amministrazione verso l'esterno, mediante
autonomi poteri di spesa;
o l’organizzazione delle risorse umane e strumentali e di controllo.
È responsabile della gestione e dei relativi risultati.
Conferenza regionale sul diritto allo studio universitario Al fine di coordinare gli interventi della Regione e delle Università, è istituita la Conferenza
regionale composta da:
o Il Presidente della Giunta regionale;
o I rettori delle Università;
o I presidenti degli ERSU;
o I presidenti delle accademie, degli ISIA, dei conservatori di musica;
o Il dirigente del servizio regionale per il diritto allo studio;
o Un rappresentante degli studenti per ogni ERSU.
Piano Annuale degli interventi per il diritto allo studio nella Regione Marche Il Consiglio regionale stabilisce annualmente:
o Gli obiettivi generali da perseguire;
o I servizi e gli interventi destinati agli studenti;
o I criteri per l'erogazione delle borse di studio e delle altre provvidenze;
o Gli importi delle borse e e le tariffe dei servizi;
o Criteri per l’assegnazione degli stanziamenti statali e regionali per le borse di studio;
o Criteri di riparto dei fondi regionali per le spese generali ed investimenti;
o Le misure per la razionalizzazione delle spese.
Il piano assicura la priorità di destinazione delle risorse.
Vigilanza (legge 13/04) Art. 5 stabilisce l’esercizio del potere di vigilanza da parte della Regione sugli Enti strumentali.
La Regione accerta che gli Enti perseguano i propri scopi istituzionali nel rispetto del principio di
legalità, efficienza, efficacia ed economicità.
Gli Enti hanno l’obbligo di inviare tutti gli atti (delibere e determine), in particolare:
o Bilanci;
o Statuti;
o Regolamenti;
o Variazioni di dotazione organica;
o Assunzioni di personale;
o Acquisto, costruzione e vendita di beni immobili.
La Regione, qualora i deliberati non risultino conformi agli indirizzi, agli obiettivi della
programmazione o contrastino con gli interessi della Regione stessa, invita gli Enti a riesaminare gli
atti.
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Gli Enti devono motivare le ragioni dei provvedimenti adottati per gli atti per cui è stato richiesto il
riesame.
La Giunta regionale, qualora non ritenga sufficienti le ragioni adottate, può sciogliere o rimuovere
gli organi di amministrazione dell’Ente.
Chi siamo
Interventi principali per il diritto allo studio
Borse di studio ed altri interventi;
Servizi abitativi;
Servizi ristorazione.
Altri interventi attuati dall’Ente previsti dalla 38/96 (da art. 27 a art. 34) Servizio sanitario e di medicina preventiva;
Servizio di consulenza, informazione e orientamento al lavoro;
Servizio editoriale e librario;
Prestiti d’onore;
Collaborazione con l’università per attività culturali, sportive e ricreative e per l’interscambio di
studenti;
Interventi a favore degli studenti diversamente abili;
Attività a tempo parziale.
Destinatari degli interventi Gli studenti iscritti ai corsi di studio di:
o Università;
o Accademie di belle arti;
o Istituti superiori delle industrie artistiche (ISIA);
o Conservatori di musica.
Ammontare borse di studio In servizi e in contanti
Fuori sede: ..................................... € 4.905,40
Quota alloggio: .............................. € 1.893,02
Quota vitto: ................................... € 1.513,78
Quota contanti: ............................. € 1.498,60
Pendolare: ..................................... € 2.704,27
In sede ......... € 1.848,95 + 1 pasto giornaliero
Teledidattica: ................................. € 1.848,95
Accertamenti e recupero crediti A campione sulla condizione economica per un minimo del 40% dei beneficiari di Borsa di Studio.
Gli accertamenti avvengono tramite:
o Guardia di Finanza;
o banca dati dell’Anagrafe Tributaria;
o banca dati INPS (ISEE) sulla totalità degli studenti.
Accertamenti sul merito: sulla totalità degli studenti.
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Recupero crediti nei confronti degli studenti che in base agli accertamenti non hanno titolo al
beneficio.
Residenze universitarie
Tipologie di servizio offerto
Alloggiare per intero anno accademico. È necessario presentare domanda on-line.
Servizio foresteria presso Collegio del Colle e Collegio Internazionale. Per prenotazioni contattare
direttamente le strutture.
Posti letto Posti letto complessivi ........................... 1.569
Così suddivisi:
Collegi: ................................................... 1.150
o Colle: ............................................ 168
o Tridente: ...................................... 352
o Vela: ............................................. 222
o Serpentine: .................................. 152
o Aquilone: ..................................... 256
Campus scientifico: ................................... 232
Collegio internazionale: .............................. 92
Casa della studentessa: .............................. 42
Pesaro: ........................................................ 53
Tariffe alloggi (da inserire)
Assegnazione annuale: Borsisti: ............................. € 1.893,02 annuali
Idonei: ................................... € 157,75 mensili
Paganti:
o Sotto soglia ISEE: ......... € 170 mensili;
o Sopra soglia ISEE: ......... € 210 mensili.
Foresteria (prima colazione inclusa):
Collegio del Colle:
o Studenti: .................................... € 18;
o Docenti: ..................................... € 25.
Collegio Internazionale (singola/doppia):
o Studenti: .................................... € 25;
o Docenti: ..................................... € 30.
Spazi comuni Collegio “La Vela” ............................ 300 posti.
o Sala cinematografica ......... 300 posti.
Collegio del “Colle” ......................... 230 posti.
o Sala conferenze ................. 130 posti;
o Sala lettura ......................... 100 posti.
Collegio “Tridente” .......................... 455 posti.
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o 1 aula esterne ..................... 170 posti;
o 4 aule esterne ...................... 85 posti.
o Sala anfiteatro ................... 200 posti.
Collegio “Aquilone” ......................... 700 posti.
o 4 aule ................................... 50 posti;
o Sala lettura ......................... 150 posti;
o Anfiteatro .......................... 500 posti.
Ristorazione
Gestione diretta: Ristorazione del Duca;
Cibus (pasto veloce);
Ristorazione del Tridente;
Bar del Colle (per prima colazione).
Gestione esternalizzata:
Bar del Campus;
Bar del Tridente;
Ristorazione del Campus.
Punti ristoro convenzionati: n. 1 a Pesaro
n. 1 a Fano
Tariffe ristorazione
Per gli studenti:
Pasto completo: ......................................... € 5
Cibus: .................................................... € 2,60
Colazione: .................................................. € 1
Per gli altri utenti:
Pasto completo:
o Docenti ....................................... € 10
o Altri utenti .................................. € 11
Cibus:
o Docenti ......................................... € 6
o Altri utenti ............................... € 6,50
Altri interventi attuati dall’Ente Previsti dalla L.R. 38/96
Centri di informazione e orientamento (art. 30) Servizio Provvidenze per Studenti;
Centro Informazioni Studenti (CIS);
La Guida on line “Studiare ad Urbino”;
Sito WEB www.ersurb.it;
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Newsletter cartacea e bacheche;
Posta elettronica di tutti gli studenti;
Comunicazioni tramite SMS;
HelpDesk International Student.
Servizio sanitario e di medicina preventiva (art. 29) Ambulatorio medico gratuito al Collegio “Tridente”:
o Guardia medica, due volte alla settimana;
o Servizio di Consulenza Psicologica, due volte alla settimana.
Attività sportive (art. 32)
Convenzione con CUS, Università, Comune, associazioni e società sportive per consentire l'utilizzo,
a condizioni e prezzi agevolati, di impianti sportivi, pubblici e privati.
Ingresso gratuito alle partite in casa di calcio e pallavolo.
Prestito gratuito libri, giochi e film (art. 31) Servizio prestito libri di testo e dizionari: attivo dal 1996.
Servizio Videoteca e Ludoteca: oltre 4.000 film d’autore e documentari, 350 giochi di società.
Servizio Emeroteca.
Interventi a favore degli studenti diversamente abili (art. 33) Integrazione dell’importo della borsa di studio;
Contributi agli studenti non beneficiari di borsa;
Presenza di strutture prive di barriere architettoniche;
Concessione alloggio a studenti diversamente abili.
Attività a tempo parziale (art. 34) collaborazione alla gestione del sistema informativo dell'Ente;
collaborazione alla gestione del servizio International Center dell'Ente;
collaborazione alle attività svolte dagli uffici amministrativi biblioteca e librario;
collaborazione alle attività svolte dagli uffici finanziari;
collaborazione alle attività di erogazione del servizio mensa;
collaborazione ai servizi di reception e centralino telefonico;
piccoli lavori di manutenzione delle strutture.
Biblioteche: Sale di lettura presso ogni collegio.
Biblioteche Multimediali (Internet Point): una in centro (via Veneto n. 43);
una presso la Biblioteca del Collegio Aquilone.
Tessera servizi L'accesso ai servizi e il pagamento degli stessi è consentito solo con tessera magnetica personale.
Tutti gli studenti iscritti.
Ogni movimento viene registrato in tempo reale su database.
Sistema di ricarica automatica tramiti te punti di ricarica - "monetizzatori".
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Adempimenti e scadenze TIPOLOGIA BANDO SCADENZA PER LA PRESENTAZIONE
Bando Borsa di Studio con integrazione mobilità internazionale
scadenza anni successivi 3 settembre 2013
scadenza primi anni 10 settembre 2013
Bando per l’ammissione alla Residenza Universitaria
scadenza anni successivi 3 settembre 2012
scadenza primi anni 10 settembre 2013
Bando Servizio Mensa scadenza 9 settembre 2013 nel caso in cui lo studente intende usufruire del servizio dall'inizio dell'anno accademico - senza scadenza nel corso dell'anno accademico
Bando di concorso per l'assegnazione degli alloggi studenti diversamente abili
scadenza 3 settembre2013
Bando di concorso per l'assegnazione di prestiti fiduciari
scadenza 29 novembre 2013
Bando di concorso per l'assegnazione di posto alloggio e pasti a docenti tutor
scadenza 3 settembre2013
Bando di concorso per l'assegnazione di posto alloggio e pasti a studenti tutor
scadenza 3 settembre2013
Bando di concorso per l'assegnazione di collaborazione a tempo parziale
scadenza 9 dicembre 2013
Standard di qualità
SERVIZIO STANDARD DI QUALITA' ENTITA' RIMBORSO
Benefici a concorso Rispetto dei termini per la pubblicazione delle graduatorie relative alla borsa di studio previsti nel bando di concorso
In corso di definizione
Rispetto dei termini per l'erogazione delle quote in denaro previsti nel bando di concorso In corso di definizione
Rispetto dei termini per la pubblicazione delle graduatorie relative al posto alloggio previsti nel bando di concorso
In corso di definizione
Ristorazione Rispetto dell'orario di apertura delle mense a gestione diretta In corso di definizione
Erogazione quotidiana del pasto, ad eccezione dei periodi di chiusura e durante le festività In corso di definizione
Contenimento dei tempi di attesa in max 15 minuti per l'accesso alla linea di distribuzione In corso di definizione
Alloggio Rispetto degli orari e del calendario nel servizio di portierato presso i Collegi e le In corso di definizione
Restituzione del deposito cauzionale entro 8 giorni dalla riconsegna del posto alloggio (previa verifica del buono stato di manutenzione e pulizia della camera e
In corso di definizione
Pulizia ed igienizzazione dei locali da eseguire al massimo entro 2 giorni In corso di definizione
SERVIZIO STANDARD DI QUALITA' ENTITA' RIMBORSO
Relazioni col pubblico Rispetto degli orari di apertura degli sportelli al pubblico In corso di definizione Emissione di certificati di attestazione di ottenimento o non ottenimento di benefici entro 2 giorni lavorativi
In corso di definizione
Emissione tesserino mensa entro 2 giorni, In corso di definizione
Risposta a reclami entro 30 giorni dal ricevimento della segnalazione nel caso sia disponibile il recapito a cui inviare la risposta
In corso di definizione
Risposta a richieste di informazioni inviate per posta elettronica entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione In corso di definizione
Risposta a richieste di informazioni inviate per posta tradizionale entro 15 giorni lavorativi dalla registrazione al protocollo
In corso di definizione
Modulo reclami
SEGNALAZIONI E RECLAMI
Modulo per presentare consigli, suggerimenti, segnalazioni, reclami all'attenzione dell'ERSU di Urbino.
DATA COMPILAZIONE: _________________________
Segnalazione/reclamo presentato da □ Studente
Nome: __________________________________________ Cognome: _________________________
Recapito (e-mail, telefono): _________________________ Facoltà: ___________________________
Servizio/ufficio coinvolto
□ Mense □ Collegi/Residenze
□ Mense □ Collegi/Residenze
Oggetto (descrivere in modo dettagliato le motivazioni del reclamo/disservizio indicando obbligatoriamente luogo, data e ora)
Eventuale soluzione suggerita
Firma _______________________________
A cura dell'ERSU di Urbino
Nome di chi riceve il reclamo /segnalazione: ______________________________ DATA: _______________________
I dati trattati saranno raccolti nel rispetto del d.lgs. 196/2003.
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Indirizzi, recapiti e orari
La sede della Presidenza e degli Uffici Amministrativi dell'ERSU di Urbino è Via Veneto, 43
61029 Urbino (tel. 0722-35191; fax 0722-350851) - e-mail: [email protected].
Recapiti: Ufficio Provvidenze Individuali (Diritto allo Studio) per le richieste riguardanti la borsa di studio,
l'alloggio per più di sei mesi, il rilascio della tessera servizi e il volontariato a favore di studenti
diversamente abili;
Centro Informazioni Studenti (CIS), per notizie di carattere generale sui servizi offerti ai giovani;
i centri di informazione per notizie riguardanti le residenze e la ristorazione universitaria;
i centri di informazione per gli universitari iscritti a Pesaro e Fano.
Ufficio Provvidenze Individuali (Diritto allo Studio)
Via Veneto n. 45, 61029 Urbino (tel. 0722-350709; fax 0722-377231) - e-mail: [email protected].
Orari:
dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 12.30; martedì e giovedì, anche dalle ore 15 alle 17 (nel periodo di
presentazione delle domande, l’orario potrebbe subire delle variazioni).
Centro Informazione Studenti (CIS)
Via V. Veneto n. 45 (Palazzo Corboli), 61029 Urbino (tel. 0722-351961) - e-mail: [email protected]
Orari:
Mattino: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 13. Pomeriggio: da lunedì a giovedì, dalle 15 alle 17.
Residenze
Assegnazione annuale
Per la domanda annuale occorre rivolgersi all'Ufficio Provvidenze Individuali (Diritto allo Studio).
Servizio Foresteria
Per informazioni e prenotazioni:
Segreteria : Tel. (+39) 0722 377681
Reception: Tel. (+39) 0722 377600
Ristorazione
Servizio ristorazione
Consiste in tre punti di ristoro: il Duca nel centro storico (tel. 0722-377661), con entrata in Via Budassi e
con sopra il Cibus, nuovo punto di distribuzione con piatti unici e stuzzicanti; il Tridente, ai collegi (tel. 0722-
302651); al Campus Scientifico ex Sogesta (tel. 0722-320288).
Orari:
Pranzo dalle ore 12 alle 14 (il Cibus apre e chiude mezz’ora dopo) e cena dalle 19 alle 21.
ERSU a Pesaro e Fano
Sede distaccata dell’ERSU c/o "Pesaro Studi"
Viale Trieste n. 296, Pesaro (tel. 0721-287384).
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Ufficio Ersu, sede distaccata di Fano - 1° piano (adiacente la segreteria di Biotecnologie)
via Arco d'Augusto n. 2, Fano (tel. 0721-807626).
Help Desk For International Students
Via del Popolo, 11 61029 Urbino (tel. 0722-351403) - e-mail [email protected].
Orari:
dal lunedì al venerdì, dalle ore 9,30 alle 12,30.
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UFFICIO NOMINATIVO TELEFONO E-MAIL COMPETENZE
Presidenza- Segreteria Giuliana Pambianchi 0722 35191 [email protected] Presidente
Direzione - Segreteria Giuliana Pambianchi 0722 35191 [email protected] Direttore amministrativo
Bilancio Rita Guarandelli 0722 35191 [email protected] Gestione bilancio e contabilità dell'Ente
Economato e Acquisti Mirco Tontini 0722 35191 [email protected] Acquisti e gare dell'Ente
Ingegneria di Sistema Riccardo Cavazzani 0722 35191 [email protected] Ingegneria di Sistema e Statistico Informativo
Personale Alceo Serafini 0722 35191 [email protected] Personale
Provvidenze per Studenti (Diritto allo Studio)
Paolo Rossi 0722 350709 [email protected] Fornire agli studenti informazioni specializzate riguardanti i servizi erogati dall’ERSU e a domanda individuale, quali: borse di studio, alloggi per l'intero anno accademico, la tessera servizi ed il volontariato a favore di studenti diversamente abili.
Accertamenti Fiscali Marco Amadori 0722 350709 [email protected] Accertamenti fiscali
Segreteria Collegi Giancarlo Ugoccioni 0722 302360 [email protected] Gestione attività collegiali
Segreteria Campus Scientifico: Giancarlo Ugoccioni 0722 302360 [email protected] Gestione attività collegiali
Segreteria Alloggi Pesaro Giuliana Sparaventi 0721 287384 [email protected] Gestione attività collegiali
Foresteria studenti e docenti Gianfranco Lamonaca 0722 377681 [email protected] Gestione attività di foresteria
Ristorazione Luigina Valdarchi 0722 302651 [email protected] Gestione attività di ristorazione
Servizi Culturali Lorenzo Ciaffoncini 0722 302581 [email protected] Servizi erogati dall'Ente direttamente o in convenzione
Librario Lorenzo Ciaffoncini 0722 302581 [email protected] Servizi erogati dall'Ente o in convenzione
