EMAIL MARKETINGColazione da MOCA, 12.07.2014

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#colazionedamoca

1) Perché sì 2) Quando farlo

3) Peculiarità 4) Best practices

5) Last news 6) Bonus

7) Piattaforme e strumenti 8) Testimonianza

Agenda

. (spesso) E' un asset che avete già in casa! . I costi sono dimensionati

. Storicamente è il canale online con il miglior ROI (soprattutto se parliamo di ecommerce)

. E' tra le migliori soluzioni per generare traffico verso il negozio offline #coupon

. Per via del mobile oggi controlliamo tutti la mail molto più spesso quindi ci sono più momenti

disponibili durante i quali ingaggiare il cliente finale

Perché sì

. Perché può rappresentare un primo embrione di CRM (dati anagrafici, demografici, di interesse)

. (oppure) Le soluzioni attuali si integrano con i CRM più diffusi

. E' presumibile che siano stati spesi dei soldi in comunicazione, anche offline, per far arrivare la gente

al sito web; riuscire ad agganciarla chiedendo l’indirizzo email consente di (ri)monetizzare meglio

l’investimento iniziale

Perché sì

. Attività di pre-lancio #teasing . Audit (raccogliere feedback)

. Generare traffico al sito web . Generare vendite dall’ecommerce

. Storytelling/awareness . Favorire la conversazione con un prospect

appena conosciuto (se si ha il consenso) . Follow up ad un evento per mantenere la

relazione

Quando farlo

. Si può instaurare una comunicazione più privata, più intima

. Si possono condividere (alcuni) contenuti esclusivamente via mail (concetto di esclusività)

. Consente di creare una comunicazione personalizzata (sulla base, ad esempio, delle preferenze espresse all’atto

dell’iscrizione; es. tipologia contenuti/frequenza) . Favorisce la fidelizzazione (mantenendo il contatto nel tempo)

Peculiarità

. E’ particolarmente compatibile, come strumento, con il mobile (il 66% delle mail recapitate su GMail vengono lette da mobile)

. E’ altamente misurabile (tutta la filiera: dall’invio all’azione compiuta sul sito)

. Ha una capacità di raggiungere il destinatario molto alta

- open rate medio: 20%-30%; - Facebook Edgerank: 1%-4%

. Il dato (email) è “vostro”!

Peculiarità

. Ha un ciclo di vita più lungo (alcune statistiche confermano che la

singola mail viene letta più volte) mentre, ad esempio un tweet, ha un ciclo di vita infinitamente più breve (secondi)

Peculiarità

. Cosa piace agli utenti . Cosa piace ai motori di ricerca

. Se si ha intenzione di scrivere tanto . Quando il contenuto va fuori

. Check-list prima di pubblicare

Indice

#colazionedamoca

. Non rimanete focalizzati solo sulla mail: è possibile identificare target dormienti e provare a stimolarli su

altri canali (es. Facebook) . Nella pagina di iscrizione alla newsletter siate sinceri:

anticipate i contenuti e la frequenza . Specificate perché l'utente dovrebbe iscriversi alla

vostra newsletter . Pulite la lista di iscritti periodicamente (per questione

economiche e di reputazione)

Best practices

. Invitate a disiscriversi (e rendetelo facile) . Utilizzate indirizzi email diversi per diverse

comunicazioni: importanti, mass marketing, transazionali (così, in caso di segnalazione di SPAM si evita che “una tiri giù le altre”)

. Non fate un utilizzo massiccio di immagini . Se inviate a B2C considerate che per voi è lavoro ma per loro no: utilizzate quindi un linguaggio più

informale

Best practices

. Imparate a conoscere gli indici di performance (KPI)

- deliverability - open rate - click rate

- unsubscriber - conversation (forward, share)

Best practices

. le nuove tab di GMail: https://support.google.com/mail/answer/3055016?hl=en

. le CTA nelle mail prima che queste vengano aperte: https://developers.google.com/gmail/actions/overview

. GMail Grid view: http://marketingland.com/gmail-promotions-tab-gets-visual-punch-google-testing-image-driven-grid-view-77687

. GMail Sponsored Promotion: http://marketingland.com/new-gmail-inbox-features-ads-that-look-like-emails-above-promotional-email-subscriptions-52318

. Video in background (HTML5): http://pages.litmus.com/webmail/31032/17445841/0af8553b867f60bc74807b56355f44a6

Last news

. Come uscire dalla tab promotion: personalizzazione (del mittente)

. Imparate a conoscere: - gli autoresponder (compleanno, carrelli abbandonati, wishlist)

- goal - mail transazionali

. Dati di vendita nei report di email marketing

Bonus

. Best KPI: response rate - in generale, tutti i segnali (azioni sui pulsanti) che può cogliere il client

. Si possono condividere i dati con altre piattaforme, es. Facebook, Twitter

. Mailchimp ha un segmento riferito alla campagna precedente (“Quelli che non hanno aperto”, “Quelli che non hanno cliccato”) . Si possono fare gli A/B test sulle mail (mittente, oggetto,

orario)

Bonus

. Non dimenticatevi delle mail solo testuali . Remail: inviate una mail che ha funzionato, di

nuovo, ma a quelli che, presumibilmente non l’hanno visto o non hanno interagito

. Ci sono funzionalità ad hoc per gli invii internazionali (Time Wrap, Mailchimp)

Bonus

. Perché non fare email marketing con Outlook? - Rischio “cc” troppo alto

- Sedi diverse che inviano alla stessa lista - Gestione delle liste…che non c’è!

- Servono i template compatibili cross-client - Meglio cogliere l’opportunità della reputazione di un

indirizzo IP/email altrui (white list certificata) - Statistiche

Piattaforme e strumenti

. Mailchimp . Mailup

. Contact Lab . Send Blaster . Lead spend

. Chimpadedoo . Iubenda

. Newslettermonitor.com

Piattaforme e strumenti

Testimonianza

Letizia Pittamiglio

. L’obiettivo deve aderire agli scopi aziendali . Attenzione alla privacy ed al trattamento dei dati

che avete ora nel sito: potrebbero non andare bene . Si tratta, volendo, di uno strumento di dialogo. Il

dialogo richiede risorse. . Attenzione che non diventi uno strumento di

customer care (immaginate il flusso delle risposte) . Evitate di inviare tutto a tutti

Testimonianza

. Un rischio è quello di inviare contenuti strategici per voi ma non rilevanti per i vostri utenti

. Un rischio è quello di voler dire troppe cose ed il risultato, per l’utente, è una mail caotica

. Tono di voce: coordinati con il resto della comunicazione ma, al contempo, specifici . Considerate il quando inviate la mail e

contestualizzate (l’utente sta per partire per le ferie?)

Testimonianza

. Scegliete bene la frequenza di invio perché impatta sull’operatività quotidiana

. La campagna inizia ad essere lavorata una settimana prima e finisce circa 7/10gg dopo

. All’interno di un mese di lavoro, quasi ogni settimana dedico del tempo alla newsletter

. Spesso le immagini già in possesso devono essere riadattate (perché prese, ad esempio, da un flyer cartaceo); ed in generale o vi costruite un database di immagini o ne

comprate uno

Testimonianza

. Non sempre il sito così com’è va bene come pagina di atterraggio: a volte va riadattato o

sviluppata da zero . Il capo, ad un certo punto, mi chiederà come sta andando l’attività; senza statistiche non sarei in

grado di rispondere . Va dato valore ad ogni singolo invio e non solo

all’attività in generale: ogni invio è un momento critico ed importante

Testimonianza

. Verificate che il template sia responsive: se la mail non si legge bene da mobile potreste ricevere un

feedback negativo (SPAM) dall’utente che legge le mail da mobile

Testimonianza

Grazie!