7/27/2019 Economie e Gestione Delle Imprese Educative

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Economia e gestione delle imprese educative

Docente: dott.ssa Ilaria Baghi

Obiettivi didattici:

Il corso si pone come obiettivo quello di affrontare le tematichetipiche del marketing dei servizi. L’intento è quello di analizzare leattività di gestione operativa e strategica delle imprese educativecome imprese erogatrici di un servizio nella quali il cliente ha unruolo centrale e determinate.

Conoscenze e abilità da conseguire:

Al termine del corso lo studente dovrà arrivare a conoscereconcetti e strumenti avanzati di marketing e di managementdei servizi educativi. In particolare lo studente sarà in grado dianalizzare e prendere decisioni sull' intero processo di servizio,dalla progettazione del servizio educativo alla sua valutazionein termini di performance e soddisfazione del cliente.

Contenuti:- Introduzione sulla definizione di attività economica, sul ruolo

del marketing all’interno di una impresa di servizi e sulledeterminati del comportamento del cliente.

- L’educazione come servizio. Cos’è un servizio? Come sicompone? Come si gestisce?

- Servizio e relazione con l’utente: il marketing relazionale

- Il marketing dei servizi: le leve operative- Qualità del servizio e soddisfazione dell’utente: come si

misura? Che output produce?

Libro di testo:

Hoffman, Bateson, Iasevoli, Marketing dei servizi, Apogeo,2007

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Modalità d’esame:

Scritto (4 domande aperte)