CONCORSO “CONCORSO “PREMIAMO I RISULTATI”PREMIAMO I RISULTATI”

Eccellenza nel servizio ai clienti, Eccellenza nel servizio ai clienti, nei costi, nell’innovazione e nei costi, nell’innovazione e

nell’integrazione con i portatori di nell’integrazione con i portatori di interesseinteresse

Istituto Zooprofilattico SperimentaleIstituto Zooprofilattico Sperimentaledell’Abruzzo e del Molise “G. Caporale” - Teramodell’Abruzzo e del Molise “G. Caporale” - Teramo

I problemi affrontati =I problemi affrontati =Obiettivo del progettoObiettivo del progetto

Ottenere un forte e duraturo miglioramento in:

servizio ai clienti,

costi,

innovazione,

relazioni con i portatori di interesse

operando in un contesto aziendale da sempre impegnato in programmi di crescita e sviluppo manageriale.

Le soluzioni adottate: schemaLe soluzioni adottate: schemagenerale del percorso di miglioramentogenerale del percorso di miglioramento

Piano miglioramento• servizio clienti• costi• innovazione

Acquisizione e valutazionerisultati, impattoprogressivo su costi e servizio al cliente

Esecuzione e monitoraggiodel piano

Analisi delle criticità e miglioramenti possibili

Riconoscimento del merito

individuale e collettivo

Innovazione• Progetti di ricerca e cooperazione aggiudicati +24% • Risorse finanziarie acquisite per progetti +10% • Rispetto tempistica e budget dei progetti:oltre il 90%

I risultati raggiuntiI risultati raggiunti

Servizio ai clienti• Tempi di risposta analisi -20%• Tempi processo deliberativo -20%

Costi (pari volumi di lavoro)• Totali -2%• Comprimibili -12%

Portatori di interesse• Sistema informativo per gestire l’esportazione di alimenti

verso paesi terzi (Icarus)• Sistema informativo open source per “Gestione coordinate

geografiche aziende zootecniche”

Emergenza terremoto L’Aquila• Sviluppo e attuazione piani di sicurezza alimentare e di

sanità e benessere animale (4% delle attività totali)

I risultati raggiuntiI risultati raggiunti

I fattori di successosuccesso

• Impegno nel progetto di tutto il personale e forte commitment direzionale• Chiarezza dei compiti e responsabilizzazione

diffusa• Impiego di metodi e strumenti di lavoro uniformi • Comunicazione continua• Monitoraggio in itinere dei risultati per linea di

attività• Sviluppo competenze• Collegamento con incentivazione annuale

Le criticità incontrateLe criticità incontrate

Mantenere un impegno diffuso verso il miglioramento,il risparmio e l’efficienza, in parallelo alla gestione della routine.

Ritardi nei percorsi di miglioramento per cause esogene, ad es.: un sistema di regolamentazione ed una contrattualità che ignora funzioni e compiti degli enti;le professionalità necessarie per assolverli, premia l’irresponsabilità decisionale rispetto a competenza emerito ed in cui l’organizzazione non è funzione delle competenze delle persone, ma segue arcaiche logiche pre-industriali.

Per informazioni Per informazioni Alessandra Bizzarria.bizzarri@izs.it (tel. 0039-0861/33234)