E-Moderating Ruolo, competenze e attività del moderatore / animatore online nel modello di Gilly...

E-Moderating

Ruolo, competenze e attività del moderatore / animatore online nel modello di Gilly Salmon

Ancona, 2 aprile 2009

Giuliana Guazzaroni

Il diario di Jane

• e-moderator Tornata da una nuotata Jane controlla la sua lista dei corsi

online; questa volta ha 16 studenti, provenienti da quattro continenti.

Spera che abbiano già ricevuto il primo messaggio elettronico con le istruzioni per effettuare il log-in e le sue prime richieste.

Quanti si collegheranno il primo giorno? Lei si sente felice ogni volta che inizia un nuovo corso. Legge i primi messaggi. Sono presenti 8 studenti su 16; 2 hanno scritto che non potranno

essere presenti. Ringrazia i presenti e li incoraggia circa i messaggi che hanno

inviato. Li invita a presentarsi.

Il diario di Jane

• e-moderator Il terzo giorno ci sono due nuovi studenti da Pechino e Londra.

In totale ora ha 14 partecipanti.

Il quinto giorno arriva una nuova studentessa da Vienna. Setta la prima conferenza sulle attività del corso.

Come "Warm-up" (rompighiaccio) posta un messaggio con un'attività sulla Coca cola vs Coca cola locale (conferenza su Cross-cultural Management).

Il decimo giorno ha 13 risultati per questa attività.

Dispone di due facilitatori che fanno un report dei risultati e cercano di contattare gli studenti mancanti. Chiede alla help line se questi hanno avuto problemi tecnici. Nulla. Invia un FAX.

La facilitatrice invia un messaggio contenente i 15 risultati per l'esercizio sulla coca cola.

Il diario di Jane

• e-moderator Inizia una sotto-conferenza con alcune domande di analisi dei

dati. Il diciottesimo giorno arriva la notizia che uno studente ha

lasciato il corso per problemi tecnici Ci sono almeno 36 messaggi sulla questione della coca cola. Fa un riassunto dei punti chiave toccati dagli allievi e archivia i

messaggi originali per renderli disponibili agli studenti. Il ventesimo giorno suddivide la classe in due gruppi per un

esercizio. Suddivide mescolando gli allievi in "activists" e "reflectors". Assegna un facilitatore per ogni gruppo. Chiarisce la consegna che sarà valutata e la scadenza per l'invio.

Il trentesimo giorno i due gruppi sono attivi con dinamiche interne differenti.

E-moderating un nuovo modo di insegnare

Ruolo e funzioni dell’e-moderator per

Gilly SalmonUniversity of Leicester

E-moderator è un tutor specializzato nella CMC: presiede la comunicazione mediata da ambienti virtuali di apprendimento

CMC è la Computer Mediated Conferencing, è alla base del modello a cinque fasi proposto da Gilly Salmon. È mezzo e luogo della comunicazione tipico della Computer Mediated Communication

Ricerche sull’uso didattico della CMC

• Open University of the United Kingdom (www.open.ac.uk) Open: aperta a persone, luoghi,

metodologie, idee, nuovi media..È una delle più grandi realtà

universitarie a distanza con più di 200.000 corsisti/e da tutto il mondo

Offre titoli di studio e qualifiche internazionalmente riconosciute

www.open.ac.uk

• Open University of the United Kingdom è nota per la qualità

dell’insegnamento e della ricerca è nota per il successo dei partecipantiTutor (mentor, instructor, teaching

assistant..) hanno avuto da sempre un ruolo importante


Effective PowerPoint

Il successo della Open University sembra dovuto al supporto che i tutor offrono agli allievi

1991: le prime sperimentazioni sull’utilizzo didattico della Computer Mediated Conferencing (CMC) presso la Open University Business School (OUBS)

La piattaforma su cui G. Salmon ha elaborato il modello è First Class della OpenText Corporation



• Gilly Salmon crea dei modelli attraverso:l’osservazione dei flussi dialogicila teoria del costruttivismo di G.

Kelly (Kelly 1955)il programma COPE basato sulla

mappatura cognitiva dei dati e sull’analisi delle affermazioni dei tutor

Focus Group



COPE Decision Explorerwww.scolari.co.uk

Permette di catturare il linguaggio naturale usato dai partecipanti alle conferenze

Permette la manipolazione dei dati per determinare le idee più rilevanti dal punto di vista quantitativo



Focus Group Fonte di dati

qualitativi

35 partecipanti per ogni Focus group

producono mappe mentali attraverso il brainstorming e altre tecniche

rispondono a domande

ridiscutono il modello


Il modello a cinque fasi

Da: Salmon, G., All Things in Moderation http://www.atimod.com/e-moderating/5stage.shtml

L’atteggiamento del discente e l’abilità acquisita nell’utilizzo dell’ambiente virtuale

Le azioni necessarie per il supporto tecnico

Le tipologie d’intervento dell’e-moderator

Ogni fase descrive…

Fase 1: Accesso e motivazione

Accogliere e incoraggiare

Set up del sistema e accesso

Help in linea per risolvere i problemi di accesso

Assicurarsi che i nuovi partecipanti sappiano leggere e inviare messaggi non appena online

Chiarire le differenze tra uso dell’e-mail e della conference

Predisporre un manuale a stampa con tutte le istruzioni

Supporto tecnico

Rendere amichevole l’ambiente virtuale

Spiegare con precisione come sarà utilizzata la CMC nel corso

Riconoscere l’ansia iniziale e rassicurare i nuovi partecipanti

E-moderating

Dare il benvenuto individualmente ai partecipanti

Rivedere e aggiornare regolarmente il materiale di supporto

Mantenere l’ambiente virtuale chiaro e semplice

Incoraggiare i discenti a loggarsi regolarmente e fare altrettanto

E-moderating

Fine della FASE 1..

Tutti i partecipanti hanno inviato il primo messaggio

Fase 2: Socializzazione online

Familiarizzare con l’ambiente culturale,

sociale e di apprendimento(clima di classe)

Spedire e ricevere messaggi

Spiegare le caratteristiche del sistema e i modi per ottimizzare i tempi di connessione online

Fornire un “salvagente” per l’help online, una persona che risponda per e-mail alle richieste di aiuto

Dare istruzioni in modo positivo, mostrando le facilitazioni del sistema

Supporto tecnico

Fornire un esempio di presentazione personale

Richiedere la presentazione da parte di ogni partecipante

Incoraggiare i discenti a inviare il proprio contributo alla discussione e a leggere i messaggi degli altri

Promuovere la consapevolezza degli stili comunicativi online

E-moderating

Utilizzare metafore e spiegazioni chiare per ridurre la distanza tra i partecipanti

Aiutare i partecipanti a costruire la propria identità online

Incoraggiare a praticare e a sviluppare abilità online

Strutturare attività ed esercizi online (warm-up)

E-moderating

Fine della FASE 2..

I partecipanti iniziano a condividere una parte di sé con la comunità online

L’e-moderator può decidere di attivare uno spazio bar / caffé per la socializzazione

Fase 3: Dare e ricevere informazioni

Task di facilitazione e supporto all’uso dei

materiali didattici

Ricercare,personalizzare il software

Controllare che tutte le abilità di base siano state acquisite

Dare consigli per sviluppare le abilità

Fornire informazioni sulle funzioni avanzate dell’uso del software

Supporto tecnico

Offrire conference pertinenti che soddisfino i diversi bisogni dei partecipanti

Contrastare le difficoltà comunicative tra i discenti

Consigliare strategie per contrastare il sovraccarico di informazioni

Programmare attività mirate

E-moderating

Fornire indicazioni per le risorse elettroniche da utilizzare come approfondimento per la discussione online

Richiamare i partecipanti all’osservazione dei protocolli di comunicazione

E-moderating

Fine della FASE 3..

I partecipanti hanno costruito le basi per una interazione su scala più ampia

Fase 4: Costruzione di conoscenza

Facilitare il processo

Effettuareconference

Incoraggiare i partecipanti a diventare tecnicamente più indipendenti

Promuovere la semplicità d’uso della CMC

Assicurarsi che ogni e-moderator ordini i messaggi con regolarità, sintetizzandoli e creando nuovi archivi

Supporto tecnico

Essere pronti a chiarire il ruolo dell’e-moderator ai partecipanti (specialmente se questi aspettano ancora, in questa fase, “le risposte”)

Lavorare per sviluppare le abilità utili per la costruzione della conoscenza

Incoraggiare i contributi e la piena partecipazione da parte dei discenti

E-moderating

Analizzare i singoli contributi impegnandosi in un continuo sforzo di sintesi dei messaggi

Collaborare con altri e-moderator nell’analisi e nella risoluzione dei problemi che nascono nei gruppi

Sapere quando non si deve intervenire Porre questioni di rilievo, chiedendo ai

partecipanti di riflettere e rispondere Chiudere le conference non più

produttive e aprirne di nuove

E-moderating

Fine della FASE 4..

I partecipanti acquistano autonomia di autori e non più soltanto di trasmettitori di informazioni

La conoscenza si costruisce attraverso l’esplorazione del pensiero dell’altro, la presa di posizione, la discussione, la negoziazione ed eventualmente la rivalutazione della propria posizione

Fase 5: Sviluppo autonomo

Supportare, rispondere

Prevedere collegamentiesterni

Controllare il funzionamento dei collegamenti esterni

Fare in modo che i partecipanti siano in grado di gestire la propria bacheca di discussione

Mettere in grado i partecipanti di offrire aiuto ai pari e diventare a loro volta e-moderator

Supporto tecnico

Dare l’opportunità di riflettere sull’apprendimento online

Predisporre adeguati strumenti per il monitoraggio, la valutazione e la riflessione

Cercare partecipanti con buone abilità online e stili comunicativi e incoraggiarli a supportare i pari

Aspettarsi ogni tipo di sfida

E-moderating

Chi è l’e-moderator?

Gli autori del materiale dei corsi (testo, audio, video..) non sono gli e-moderator

Gli e-moderator hanno esperienza nella conduzione di gruppi

Un e-moderator, in genere, fa questo lavoro part-time e full-time si occupa di insegnamento

Che cosa fa l’e-moderator

Guida il partecipante in un processo dinamico di costruzione della conoscenza che nasce dal confronto tra pari

Favorisce la costruzione del significato più che trasmettere la conoscenza

Le competenze dell’e-moderator

Vedere tabella predisposta da Gilly Salmon (2002):

e-moderator online competencies

Le competenze dell’e-moderator

Qualità minime: Sicurezza e atteggiamento costruttivo

Qualità da apprendere prima dell’inizio del corso: Animare e facilitare

Qualità da sviluppare con l’esperienza: Creatività e capacità di stimolare la condivisione della conoscenza

3 tipi di risposta all’online..

Nuotatori esperti• Si immergono subito• Molto sicuri• Spesso esigenti

Quelli che “stanno a galla”• Vanno incoraggiati• Tempo per unirsi agli altri• Spesso riescono bene

3 tipi di risposta all’online..

Quelli che “affogano”• Problemi con le tecnologie• Trovano davvero difficile loggarsi • Promettono di loggarsi ma non lo

fanno• Riluttanti a chiedere o accettare

aiuto• Trovano difficoltosa la

socializzazione online • Attitudine negativa

Far nuotare

ScaffoldingFornire area sociale e test all’interno

dell’area della CMC dove si possa sperimentare e costruire sicurezza

Costruire schermate intuitiveRispondere alle aspettative dello

studenteHelpline telefonicoOffrire modalità di lavoro parallele

(stampa, telefono)

Far nuotare

Preparare istruzioni step by stepPreparare un e-mail individuale di benvenuto

in risposta al primo messaggioPreparare un help online con istruzioni Farsi aiutare da i nuovi e-moderator o dai

pari che hanno concluso l’induzione iniziale con successo

Incoraggiare gli studenti al learning by doing e a sperimentare e a fare errori in un ambiente di supporto

Enfatizzare l’importanza della conference per l’apprendimento futuro nel corso

e-moderare le conferenze e archiviare i messaggi evitando il sovraccarico informativo

Valutare la partecipazione alla CMC

Definire le strategie di insegnamento/apprendimento

Proporre attività autentiche e rilevanti

Incoraggiare i partecipanti a usare le conference e valutare i messaggi

Guarda al processo di apprendimento piuttosto che ai contenuti trasmessi


Guardare l’apprendimento dei partecipanti come un tutt’uno e non separare la CMC

Accettare le diversità piuttosto che chiedere un apprendimento uniforme

Considerare se i task sono stati completati


Considerare il successo come squadra piuttosto che come singola persona

Incoraggiare la complessità e premiare la multidisciplinarità

Usare il medium online stesso per la valutazione, piuttosto che i metodi tradizionali

Usare il feedback online sotto forma di questionario per avere un feedback veloce ed effettivo

Cosa valutare?

Tempi di connessione, numero di messaggi letti e inviati

Richieste di aiuto, supporto alla motivazione

Quali le ragioni di eventuale abbandono del corso online?

Il modello a 5 fasi è stato applicato con successo?

Gradimento dei partecipanti

Backstage

Fase 1: accesso e motivazione

Backstage

Fase 2: socializzazione

Backstage

Fase 3: dare e ricevere info

Backstage

Fase 4: costruzione conoscenza

Backstage

Fase 5: sviluppo autonomo

“This scenario, taught me to advocate to other professionals to look past the symptoms and how a holistic assessment may enhance patient outcomes….With my clinical experience this far, I have learned that the first chief compliant is not necessarily what brought the client to the centre….As a future NP, I will continue to provide holistic assessments in patient encounters. By using a non judgmental open arms approach, I think greater achievements and outcomes will be made.”

Immagine creata con Wordle: www.wordle.net

Riferimenti per approfondire

Gilly Salmon Web site, All Things in Moderation http://www.atimod.com

Salmon, G. (2004). E-moderating: The key to teaching and learning online. London: Taylor and Francis www.e-moderating.com

Salmon, G. (2002). E-tivities: The key to active online learning. London: Taylor and Francis www.e-tivities.com

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