E-LEARNING in Unipol

PERCHÈ

È emersa la necessità di:

• Rispondere ai bisogni di formazione tecnica

• Sviluppare percorsi di apprendimento strutturati per inserimento neo-venditori

• Orientare il colloquio commerciale • Programmare la formazione dei

dipendenti • Disporre di uno strumento

consulenziale• Censire, conoscere, diffondere il

know-how esistente

VISIONE DI INSIEME

• Aumento delle dimensioni• Nuove assunzioni• Creazione di nuovi ruoli

Negli ultimi anni, Unipol ha conosciuto una forte crescita che ha comportato:

L’ANALISI

POSSIBILI BENEFICI DELL’E-LEARNING• Incremento di produttività.• Riduzione dei viaggi e risparmio di tempo e di denaro.• Maggior facilità nell’accesso agli esperti.• Migliori standard (meno difetti, sprechi, rifacimenti).• Riduzione del turnover.• Aumento della customer satisfaction.

HARD BENEFITS

• Miglioramento dell’immagine aziendale.• Aumento del valore dell’impresa.• Miglioramento delle comunicazione.• Aumento della motivazione del personale.• Approccio di tipo innovativo.• Migliore gestione della crescita aziendale.

SOFT BENEFITS

• Personalizzazione formazione .• Formazione just in time.• Percorso di formazione con priorità definite.• Consapevolezza che l’apprendimento è costantemente

monitorato.

VALORI

RIEPILOGO

Unipol ha bisogno di …

• Rispondere ai bisogni di formazione tecnica

• Sviluppare percorsi di apprendimento strutturati per inserimento neo-venditori

• Orientare il colloquio commerciale • Programmare la formazione dei

dipendenti • Disporre di uno strumento

consulenziale• Censire, conoscere, diffondere il

know-how esistente

SVILUPPARE E CONDIVIDERE LA VISION AZIENDALE PER

RAFFORZARE L’IMMAGINE UNIPOL SUL MERCATO

La soluzione: e-Learning

• Si propone come uno strumento innovativo ed efficace per gestire ed organizzare la formazione

• Si integra con i sistemi di gestione delle conoscenze (conoscenze come risorse scarse) e quelli di gestione delle risorse

• Gli strumenti collaborativi aumentano l’efficacia della comunicazione, rispondono ai requisiti dell’immediatezza e rafforzano il senso di appartenenza e comunità

SVILUPPA IL SENSO DI COMUNITÀ E FAVORISCE UNA DIFFUSIONE

EFFICACE DEL SAPERE

IL PROCESSO

• Pervenire ad una descrizione dell’organizzazione relativa alla rete vendite delle Agenzie Private di UNIPOL Assicurazioni e dei suoi operatori;

• Analizzare l’organizzazione e la gestione dei sistemi formativi interni alla rete delle Agenzie Private;

• Delineare i profili professionali interessati all’integrazione-adozione di un sistema di e-learning e dei relativi fabbisogni formativi.

Il contributo apportato dal report della Fase 2 “ Analisi del contesto organizzativo” ha provveduto a:

Il contributo apportato dal report della Fase 3 “Individuazione dei modelli di e-learning” ha contribuito a:• Evidenziare i possibili elementi di complessità nella implementazione di un

sistema di e-learning;• Svolgere una funzione orientativa sulle tematiche inerenti all’e-learning;• Individuare criteri e dimensioni dei “modelli applicativi” di e-learning per UNIPOL.

La Fase 4 “ Individuazione dei modelli di e-learning” (studio di fattibilità) descriverà:• I “modelli applicativi” di e-learning individuati per UNIPOL;• Le metodologie di selezione delle componenti tecnologiche;• Le modalità di implementazione della componente tecnologica e delle strategie

organizzative adottate per la componente servizi.

E-LEARNING in Unipol

La strategia didattica

MODELLI DI E-LEARNING

• “Blended Learning”, prevede una stretta integrazione con le tradizionali attività formative d’aula;

• “Full Distance”, prevede l’erogazione di attività formative in totale sostituzione delle attività d’aula.

Prendendo come riferimento i tre criteri portanti di scelta dei percorsi formativi in modalità e-learning, individuati nel report della Fase 3* e le specifiche modalità distintive, si è provveduto alla loro organizzazione in due specifici modelli:

*Criteri di scelta: propedeuticità all’aula, in integrazione alle attività d’aula, in sostituzione delle attività d’aula.

IL BLENDED LEARNING: Perché?

• La formazione erogata con modelli “blended learning” è stata ritenuta la più efficace tra le quattro modalità formative indicate per tutte le macro categorie di utenti individuati.

Una recente indagine di mercato ha analizzato per macro categoria di utenti (management, professional, operativi) la percezione dell’efficacia delle modalità formative adottate nelle aziende, nel tentativo di anticipare i bisogni di formazione technology-based.

Figura: Grado di efficacia delle diverse modalità formative (fonte Asfor)

1

2

3

4

5

Management Professional Operativi

Autoformazionetechnology based senzaassistenza

Formazione technologybased assistita (solo on-line)

Formazione tecnologybased con interazioni on-line+lezioni in aula

Solo formazione in aula

Modalità formative

BLENDED Vs. AULA

• Allineamento delle competenze in entrata;• Erogazione dei contenuti e delle attività caratteristiche dei percorsi formativi

disciplinari;• Svolgimento del lavoro, garantendo un supporto costante grazie al

reperimento dei contenuti/materiali fruibili on-line ed agli strumenti di comunicazione web-based predisposti.

I Benefici di una adeguata personalizzazione di un modello “Blended Learning” rispetto alla tradizionale formazione d’aula, secondo le più recenti indagini di mercato, evidenziano performance migliori in tutti e tre i segmenti di:

Formazione d’aula

ModelloBlended

Learning Time

Performance

AllineamentoCompetenze

Studente 1Studente 2Studente 3Studente 4

Livello atteso di Performance

Learning On the job

Figura: Performance del modello “blended learning” in relazione alla formazione d’aula (fonte ODP)

BLENDED LEARNING: Come?

• In-formativo, lezioni in presenza o veicolate via web;• Operativo, esercitazioni, simulazioni, role play, analisi di casi;• Valutativo, verifiche dell’apprendimento e del gradimento.

Il modello di Blended Learning per UNIPOL Assicurazioni dovrà integrare e valorizzare le specificità di ogni singola soluzione didattica applicata ad ogni profilo professionale.L’erogazione dei percorsi formativi, in accordo con gli esperti dei contenuti/docenti, dovrà prevedere criteri di alternanza fra momenti on-line e d’aula con attività dal carattere:

Una adeguata armonizzazione delle attività formative d’aula con quelle veicolate via web può consentire di guidare e stimolare le risorse coinvolte nei processi formativi a superare le resistenze al cambiamento determinate dall’inserimento dell’e-learning.

• Il focus deve essere orientato sulla “riduzione delle resistenze” degli utenti.

IL MODELLO “FULL DISTANCE”

• Inizialmente di erogare contenuti a bassa interazione, collegati al trasferimento di semplici conoscenze (es. manuali elettronici, videolezioni, wbt), per in-formare in modo capillare un grande numero di operatori (es. rispetto alle scadenze connesse al lancio/aggiornamento di prodotti, pratiche e procedure);

• Successivamente, di veicolare contenuti e attività di apprendimento caratterizzati da livelli di astrazione e di interazione sempre più alti.

Il modello “Full Distance” permetterà di introdurre gradualmente soluzioni formative esclusivamente basate sul web.Adeguatamente personalizzato (rispetto alla individuazione delle dimensioni analizzate nel Report della Fase 3 ) consentirà:

*Dimensioni: modalità di accesso, metodologia di insegnamento, tipologie di assistenza, carattristiche-struttura dei contenuti, modalità di comunicazione, fasi di valutazione.

E-LEARNING in Unipol

COSA

Fornitori di contenuto

Esperti interni

Docenti esterni

Pubblicitari

…

Creazione dei contenuti

Consumatori di contenuto

Lavoratori

Neo-assunti

Altri

Diffusione dei contenuti

eContent standardPacchetti di contenuto standard

CMS LMS

Immagini, Video, Slides

Repository

•Sede

•Ufficio

•Aula

•Casa

•Mobile

IL SISTEMA DI E-LEARNING

DIMENSIONI DEL SISTEMA DI E-LEARNING

TECNOLOGIA

MODELLO FORMATIVO

BLENDED

FULL DISTANCE

PIATTAFORMA DI EROGAZIONE DEFINITO IL PRODOTTO E IL

MODELLO DI IMPLEMENTAZIONE

CONTENUTI METODICHE DI PRODUZIONE DEI CONTENUTI

MODELLO DI PRODUZIONE

TIPOLOGIE DEI CONTENUTI

SERVIZI MODELLO ORGANIZZATIVOFIGURE PROFESSSIONALI

COINVOLTE E RELATIVE MANSIONI

E-LEARNING in Unipol

Tecnologie

TECNOLOGIA

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Totali 82 56 86 92 47

Docent Blackboard Learn eXact Saba Lotus LMS

LA SCELTA DELLA PIATTAFORMA: SABA

LO SCENARIO INDIVIDUATO: OUTSOURCING

I PRO• Consente pochi investimenti in

tecnologie e risorse umane• Ha un basso costo di accesso• Riduzione dei rischi operativi• Da la garanzia di un sistema

sempre aggiornato• È uno strumento di delivery

semplice ed immediatamente disponibile

• La produzione di contenuti è delegata

• Nessuna necessità di manutenzione

I CONTRO• Il sistema è rigido• Il sistema è scarsamente

personalizzabile• Dipendo nei tempi e nei modi

dal fornitore

E-LEARNING in Unipol

Contenuti

I CONTENUTI

TIPOLOGIAMAKE OR BUY

FONTE

Competenze di base corsi di alfabetizzazione informatica e linguistica.

Buy Mercato esterno (titoli già pronti)

Skill soft Make e/o buy

Mercato esterno (titoli già pronti o soluzioni custom)

Prodotti unipol Make Mercato esterno (staff di produzione) con esperto dei contenuti unipol

Moduli trasversali o prodotti a supporto dell’attività di help desk aziendale

Make Mercato esterno (staff di produzione) con esperto dei contenuti unipol

A SECONDA DELLA TIPOLOGIA DEI CONTENUTI, SI SUGGERISCE LA MODALITÀ DI APPROVIGIONAMENTO:

MAKE OR BUY

E-LEARNING in Unipol

I servizi

LE DIRETTRICI

• L’individuazione dei ruoli necessari alla adozione in-sourcing di un sistema di e-learning completo;

• Alla identificazione delle figure professionali immediatamente reperibili e/o mutuabili da funzioni attigue già presenti all’interno di UNIPOL;

• L’identificazione tra le risorse “assenti” di quelle caratterizzate da una difficile reperibilità sul mercato del lavoro;

• Ipotizzare un sistema organizzativo integrato composto da figure professionali complementari “interne” ed “esterne” ad UNIPOL, in grado di coinvolgere le risorse umane e tecnologiche disponibili per garantire un adeguato rapporto tra efficacia ed efficienza.

Considerando la specifica struttura organizzativa di UNIPOL Assicurazioni e le problematiche connesse alla ipotesi di costruire, sin dalla prima esperienza, una divisone completa di e-learning, si consiglia di avvalersi di una soluzione più “percorribile” partendo da una riflessione sulle seguenti direttrici:

LO SCENARIO ORGANIZZATIVO

Lo scenario organizzativo ipotizzato si ritiene coerente:

Direzione di Progetto

Project Management

Gestione Amministrativ

a

Coordinamento Didattico

Coordinamento Tecnico

Coordinamento Logistico

Figura: Sistema organizzativo “interno” ad UNIPOL

• Alla specificità e alla complessità dell’organizzazione aziendale di UNIPOL;• Alla necessità, espressa dall’Area Formazione, di mantenere all’interno

dell’organizzazione le attività di coordinamento e monitoraggio delle attività formative erogate in modalità “Blended Learning” o “Full-Distance”.

LE FIGURE PROFESSIONALIFUNZIONI

FIGURE PROFESSIONALI Direzione di Progetto

Project Manage-ment

GestioneAmminis-trativa

Coordina-mento Didattico

Coordina-mento Tecnico

Coordina-mento Logistico

Totale

Direttore di Progetto 1 1

Project Manager 1 1

Amministratore 1 1

Formatori Senior Area/ Tipologia di competenze

1x4 4

Tecnologo 1 1

System Administrator 1 1

Learning Administrator 1 1

Coordinatore Logistico 1 1

Totale figure professionali“interne” ad UNIPOL

1 1 1 4 3 1 11

Tabella: Figure professionali “interne” ad UNIPOL

FIGURE DI SUPPORTO AI SERVIZI

La qualità dei servizi di e-learning dovrà poter avvalersi, in base allo specifico modello applicativo adottato, della attivazione delle seguenti figure:

• Tutor d’aula (blended learning);• Tutor di Primo livello caratterizzato da un adeguato supporto dell’ Help desk

tecnologico; • Tutor di secondo livello (o metodologico), con l’obiettivo di monitorare

l’andamento delle attività formative;• Esperto dei contenuti e/o docente.

Quando le attvità corsuali avranno raggiunto un adeguato catalogo delle offerte formative, sarà opportuno predisporre il ruolo del “Mentor” per offire al personale di UNIPOL consulenza ed orientamento per lo sviluppo e la gestione dei percorsi di carriera.

L’IMPEGNO DELLE FIGURE COINVOLTE

FIGURE NUMERO IMPEGNO

DIRETTORE DI PROGETTO 1 100%

PROJECT MANAGEMENT 1 100%

AMMINISTRATORE 1 20 -30 % del suo tempo

COORDINATORI DIDATTICI

4 100%

TECNOLOGO 1 20% del suo tempo

SYSTEM ADMINISTRATOR 1 50% del suo tempo

LEARNING ADMINISTRATOR

1 100%

COORDINATORE LOGISTICO

1 80-100% del suo tempo

TUTOR 10 50 -60%

ESPERTI DI MATERIA IN FUNZIONE DELLA MATERIA

10 % del tempo

E-LEARNING in Unipol

L’ITER PER UNIPOL

CONFRONTIAMO COSA COSTA DI PIÙ?

•COSTI VARIABILI BASSI

•COSTI MEDI CHE SI ABBASSANO CON L’AUMENTARE DEL NUMERO DEI DISCENTI

•ANTICIPO DEL BREAK EVEN POINT RISPETTO ALLA FORMAZIONE TRADIZIONALE

?

GROSSI INVESTIMENTI INIZIALI RISPETTO ALLA

FORMAZIONE TRADIZIONALE, CHE COMPORTANO ALTI

COSTI FISSI

E-LEARNING: ASPETTO NEGATIVO

E-LEARNING: ASPETTI POSITIVI

FORMAZIONE TRADIZIONALE O FORMAZIONE A DISTANZA?

OUTSOURCING CON SABA

• Velocità di startup e implementazione (maggiore di qualsiasi soluzione “inhouse”)

• Scalabilità della soluzione al crescere delle esigenze aziendali

• Adattamento alle esigenze aziendali

• Poche risorse umane per la gestione

• Accessibilità veloce e sicura 24x7

• Supporto tecnico telefonico in ora rio d’ufficio

• Reportistica potente e sofisticata sulla propria attività formativa

• Contenimento dei costi di start-up e gestione

I COSTI

100 € - CANONE UTENTE ANNUO (LISTINO)

35 € - CANONE UTENTE ANNUO (per 5000 UTENTI)

L’ITER SUGGERITO

START UP

E-LEARNING COME PRODOTTO

A REGIME

E-LEARNING COME PROCESSO

E-LEARNING COME PRODOTTO

E-LEARNING COME PROCESSO

Obiettivo Flessibilità di fruizione e sostituzione dell’aula

Riorganizzazione della formazione

Approccio Tattico Strategico

Soluzione Parziale Di sistema

Piattaforma sw Contenitore da riempire Strumento di gestione

Punto di partenza Contenuti formativi Bisogni aziendali

Impatto organizzativo Minimo Complesso da calcolare

E-LEARNING in Unipol

FINE PRESENTAZIONE