Domenico Santececca Presidente ABI Lab Direttore Centrale Responsabile Area Corporate APERTURA DEI...

Domenico Santececca

Presidente ABI Lab

Direttore Centrale Responsabile Area Corporate

APERTURA DEI LAVORI

Banche e Aziende ICT:esploriamo nuovi orizzonti

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AgendaAgenda

L’ICT in Italia: il ruolo del sistema bancario e L’ICT in Italia: il ruolo del sistema bancario e

l’interazione con la P.A.l’interazione con la P.A.

L’ICT in Banca: principali trend in corso

Integrazione

Infrastrutture

Intercanalità

Innovazione

Il Forum ABI Lab 2008

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Distribuzione della spesa ICT in ItaliaDistribuzione della spesa ICT in Italia

• Le banche rappresentano il comparto produttivo che investe maggiormente in tecnologia (23%)

• Le azioni di innovazione nella Pubblica Amministrazione (P.A.) attraverso l’e-government e il Sistema Pubblico di Connettività stanno portando ad una ottimizzazione dei costi nella P.A. Centrale e ad una crescita degli investimenti a livello locale

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La spesa ICT nel sistema bancario italianoLa spesa ICT nel sistema bancario italiano

I processi di operations assorbono ancora e in modo costante circa i due terzi della spesa IT.

Ripartizione della spesa informativa per macro processi

Nota metodologica La valutazione della spesa in ICT si basa sui dati della matrice dei conti BdI. Le voci sono comprensive degli investimenti e al netto degli ammortamenti.

Si evidenzia una leggera contrazione della spesa ICT, frutto dei numerosi sforzi tesi alla razionalizzazione, all'efficientamento e alla rinegoziazione, che hanno consentito alle banche di gestire l'incremento dei volumi a costi ridotti.

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L’informatizzazione del sistema Paese passa attraverso una collaborazione attiva tra i vari comparti. In particolare, l’interazione tra banche e P.A. si rivolge a specifiche aree di intervento:

Opportunità di informatizzazioneOpportunità di informatizzazionedel sistema paesedel sistema paese

Innovazione servizi impresa – P.A.

Dematerializzazione dei documenti

e conservazioneelettronica

Innovazione servizi

retail – P.A.

Innovazione sistemi di pagamento nei

rapporti con la P.A.

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Innovazione dei servizi nella tratta customer-to-bank attraverso la definizione di Additional Optional Services di canale, con particolare riferimento a:• Servizi di fatturazione elettronica nel contesto domestico ed internazionale;• Dematerializzazione di incassi e pagamenti SEPA compliant nella tratta C2B.

Innovazione dei servizi nella tratta customer-to-bank attraverso la definizione di Additional Optional Services di canale, con particolare riferimento a:• Servizi di fatturazione elettronica nel contesto domestico ed internazionale;• Dematerializzazione di incassi e pagamenti SEPA compliant nella tratta C2B.

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Innovazione servizi

retail – P.A.



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Supporto alla diffusione di nuovi strumenti di pagamento (Carte contactless, Mobile Payments,…) nel rapporto P.A. – cittadino come strumento di riduzione del denaro contante e supporto nella lotta all’evasione attraverso la progettazione e la realizzazione di nuovi prodotti, servizi e sistemi a supporto delle attività on-line delle banche.

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Innovazione dei sistemi e servizi nell’ambito del rapporto con la P.A. con particolare riferimento a: • Utilizzo e diffusione dei nuovi strumenti di pagamento SEPA (Single Euro Payments Area) presso la P.A. anche in ottica di supporto alla riduzione del denaro contante

• Razionalizzazione di tutti i rapporti Enti pubblici – Banca tesoriera – Ragioneria Generale dello Stato – Banca d’Italia

• Adozione di strumenti di pagamento evoluti

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Innovazione servizi

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Sviluppo di modalità abilitanti alla dematerializzazione dei documenti bancari, identificandone le caratteristiche specifiche e definendone i processi di riferimento per la relativa conservazione.

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Innovazione servizi

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AgendaAgenda

L’ICT in Italia: il ruolo del sistema bancario e l’interazione

con la P.A.

L’ICT in Banca: principali trend in corsoL’ICT in Banca: principali trend in corso

Integrazione

Infrastrutture

Il Forum ABI Lab 2008

Intercanalità

Innovazione

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L’integrazione post fusione/ aggregazione dei sistemi IT, pur rappresentando un impegno complesso e prolungato, può apportare numerosi benefici ai gruppi bancari coinvolti, in ottica di riduzione dei costi per la gestione dell’esistente e di conseguente liberazione di risorse per iniziative innovative.

L’ ICT in Banca – Trend 1: L’ ICT in Banca – Trend 1: IntegrazioneIntegrazione

Modello organizzativo delle strutture ICT cross borderModello organizzativo delle strutture ICT cross border

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• Modello centralizzatoModello centralizzato: prevede l’unificazione tecnologica del nuovo organismo bancario

• Modello distribuito per centri di Modello distribuito per centri di competenzacompetenza: prevede diversi centri di competenza ICT specializzati con modelli organizzativi specifici

• Modello decentratoModello decentrato: ogni struttura ICT è dotata di autonomia nel definire il proprio modello organizzativo

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Alcune evidenze sull’internazionalizzazione del sistema bancario italiano:• la quota di mercato di intermediari stranieri operanti in Italia è passata dal 5,2% nel 1995 al 13,7% nel 2006;• la quota dell’attivo bancario italiano all’estero è passata dall’8% nel 2004 al 25% nel 2005.

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Una gestione efficace dell’infrastruttura tecnologica di supporto all’operatività della banca nell’erogazione dei servizi sta assumendo una rilevanza sempre maggiore, poiché può consentire un migliore utilizzo delle risorse disponibili, sia in chiave di sfruttamento ottimale del parco applicativo presente, sia in ottica di riduzione dei costi connessi.

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Logiche di razionalizzazione nella gestione dei sistemi ICT in bancaLogiche di razionalizzazione nella gestione dei sistemi ICT in banca

L’attenzione maggiore è oggi dedicata alla revisione del modello operativo ICT (67%) per garantire una maggiore efficienza nei processi produttivi

L’ ICT in Banca – Trend 2: L’ ICT in Banca – Trend 2: InfrastruttureInfrastrutture

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• Strutture di governance specifiche per la gestione dei rapporti tra ICT della banca e funzioni utente;

• Attività di ribaltamento costi (chargeback).





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• Outsourcing selettivo;• Automazione della distribuzione del software;• Integrazione voce e dati (VoIP);• Open source.

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• Miglioramento processi ICT;• Rinegoziazione contratti;• Standardizzazione di un ambiente

operativo.


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L’utilizzo della tecnologia nei servizi alla clientela ha visto negli ultimi anni il passaggio da un approccio multicanale ad una strategia di intercanalità, in cui i diversi servizi offerti da ciascun canale sono coerentemente combinati.

Utilizzo dei canali da parte della clientela –

Previsione 2007

• Internet banking +93% (bonifici on-line: 19 milioni di transazioni)

• ATM +67,6%(41000 ATM installati)

• Phone Banking +43%(42 milioni di chiamate in ingresso)F

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L’ ICT in Banca – Trend 3: L’ ICT in Banca – Trend 3: IntercanalitàIntercanalità

Il primo affaccio del virtuale

Multicanalità:Tanti canali alternativi e il cliente sceglie

Inter-canalità:Tanti canali in sinergia perché il cliente trovi quello che gli occorre

L’evoluzione del concetto di multicanalitàL’evoluzione del concetto di multicanalità

Prima metà degli anni ’90

Obiettivo:migrare i clienti sui canali remoti

Dal 2001 al 2006

Obiettivo: rendere disponibili tutte le operazioni su tutti i canali

Dal 2007…

Obiettivo: identificare il ruolo più adatto a ciascun canale al fine di agevolare il cliente nello svolgere operazioni utilizzando più canali

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Il governo e la gestione dell’innovazione è un processo sempre più “istituzionalizzato”nelle banche italiane. Nel 75% dei casi è la funzione IT a fare da propulsore all’innovazione nella banca.

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Presidio dedicato alla gestione dell’innovazione nella struttura organizzativa della banca:

Su 18 banche:• il 44% ha istituito un ufficio dedicato;• il 17% ha un team dedicato;• il 28% non ha un presidio organizzativo ma l’innovazione è un obiettivo dichiarato di uno degli uffici della banca.

Funzioni svolte dal presidio sull’innovazioneFunzioni svolte dal presidio sull’innovazione

Il presidio sull’innovazione identifica le proposte di cambiamento, la cui valutazione viene invece presa in carico da altre funzioni della banca.

L’ ICT in Banca – Trend 4: L’ ICT in Banca – Trend 4: InnovazioneInnovazione

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Forum ABI Lab 2008: area case studyForum ABI Lab 2008: area case study

Nel corso del Forum ABI Lab 2008Forum ABI Lab 2008,le 4 tematiche

saranno approfondite, presentando esperienze concrete condotte da aziende ICT

in ambito bancario ed evidenziando nuove potenziali applicazioni

• integrazioneintegrazione

• infrastruttureinfrastrutture

• intercanalitàintercanalità

• innovazioneinnovazione

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AgendaAgenda

L’ICT in Italia: il ruolo del sistema bancario e l’interazione

con la P.A.

L’ICT in Banca: principali trend in corso

Integrazione

Infrastrutture

Intercanalità

Innovazione

Il Forum ABI Lab 2008Il Forum ABI Lab 2008

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• Comunicazione e scambio esperienzeComunicazione e scambio esperienzeAl Forum 2008 - 23 Casi Studio, 72 relatori e 600 iscritti

Occasioni di incontro e confronto: 1 Forum annuale, 6 workshop, 4 giornate di approfondimento, 60 riunioni di GdL, per un totale di 1500 presenze complessive nel 2007

• SviluppoSviluppo PortalePortale www.abilab.itCommunity di 2.100 utenti del mondo bancario, tecnologico, accademico e istituzionale40.000 download di documenti dalla Knowledge Base nel 2007 (+75% vs. 2006)

I numeri del Consorzio ABI LabI numeri del Consorzio ABI Lab

• RicercaRicercaAggregazione qualificata tra 152 banche consorziate e 75 partner ICT

Analisi del panorama e dei trend di mercato ICT per il sistema bancario attraverso l’attività di ricerca di 6 Gruppi di Lavoro e 7 Osservatori

Elaborazione rapporti dell’attività di ricerca (4.200 copie distribuite nell’ultimo anno)

Forum 2008, Consegna Rapporto ABI Lab 2008Rapporto ABI Lab 2008

Forum 2008,Forum 2008,Consegna Consegna 1° Rapporto1° Rapportosulla sicurezza biometricasulla sicurezza biometrica

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Multicanalità nel sistema bancario:Multicanalità nel sistema bancario:Area dimostrativa Area dimostrativa II – Bank – Bank

Self ServiceSelf Service

Call CenterCall Center

Home BankingHome Banking Mobile BankingMobile Banking

FilialeFiliale

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FilialeFiliale

Call CenterCall CenterVuoi che il call center della tua banca ti fornisca fogli informativi, moduli e contratti su misura per te?

Sei a casa e vuoi interagire con il tuo gestore guardandolo negli occhi ?

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FilialeFiliale


Vuoi fare un prelievo ma non hai un bancomat con te?

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FilialeFiliale


Sei a casa e vuoi comunicare con gli esperti della tua banca come se fossi in filiale?

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Sei in giro per la città e vuoi sapere dove è l’ATM più vicino a te?

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FilialeFiliale

Vuoi che il tuo operatore di filiale sia in grado di rispondere a ogni tua domanda, operativa e commerciale?

Passi in banca per fare operazioni veloci e trovi una fila chilometrica allo sportello?


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Sessione Istituzionale – Il Cliente al centro dell’innovazione tecnologica

Programma Forum ABI Lab 2008: Programma Forum ABI Lab 2008: 10 marzo10 marzo

• Maurizio Trifilidis, Direttore Principale Servizio concorrenza normativa e affari generali, Banca

d’Italia

• Alberto Tripi, Presidente, Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici

• Dan Schutzer, Executive Director, Financial Services Technology Consortium

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Area Case Study – 4 sessioni parallele

Innovazione Integrazione Intercanalità Infrastrutture

• Inaugurazione e visita all’area dimostrativa i – banki – bank

1° Approfondimento: INNOVAZIONE

Come sarà l’IT nei più grandi gruppi bancari italiani

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Workshop:

Sicurezza Biometrica

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• Consegna del Rapporto ABI Lab 2008Rapporto ABI Lab 2008: scenario e trend del mercato ICT per il settore bancario

Programma Forum ABI Lab 2008: Programma Forum ABI Lab 2008: 11 marzo11 marzo

Area Case Study – 4 sessioni parallele

Innovazione Integrazione Intercanalità Infrastrutture

2° Approfondimento: SCENARIO

Lo scenario ICT in Italia e all’estero

• Assemblea annuale ABI Lab con i rappresentanti delle aziende consorziate

Workshop:

Open Source

Consegna del 1° Rapporto Rapporto

sulla sicurezza sulla sicurezza biometricabiometrica

Tavola Rotonda: I trend evolutivi nel mercato ICT

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