Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa PREMIO DI PRODUTTIVITA DCO:...

Divisione Corrispondenza – Risorse Umane / Organizzazione Operativa

PREMIO DI PRODUTTIVITA’ DCO:PREMIO DI PRODUTTIVITA’ DCO:

OBIETTIVI 2005OBIETTIVI 2005


Premio di Produttività 2005

Gli Ambiti Organizzativi si riferiscono:

RETE POSTALE

RECAPITO

SIN/CSA

STAFF (si inserisce nel piano previsto per le altre strutture aziendali Divisionali / Corporate)


Settore “RETE POSTALE”

Settore “RECAPITO”


Gli indicatori individuati per la Divisione Corrispondenza sono costituiti dalla misura END TO END per i prodotti:

Premio di Produttività 2005 – Metodologia

Tali indicatori avranno valenza:

Per il Settore “RETE POSTALE”

Per il Settore “RECAPITO”

Ordinario;

Prioritario,

Assicurata in J+1;

Prioritario Estero Inbound;

Tali Indicatori sono calcolati a livello di Regione geografica quale sintesi degli specifici indicatori “Città x Città”, “Provinciale” e “Interprovinciale”


Gli indicatori che monitorano la misura END TO END sono calcolati negli ambiti “Città per Città”, “Provinciale” e “Interprovinciale”.

ContestoImpostazione dei

TestRicezione dei Test

Città x CittàCittà Capoluogo di provincia (o regione)

Città Città

Provinciale

Città Capoluogo di provincia (o regione) con località del relativo bacino della provincia amministrativa

CittàLocalità della

Provincia

Località della Provincia

Città

InterprovincialeProvincia con altra provincia della medesima regione

Località della ProvinciaCittà

CittàLocalità della

Provincia






La Qualità su Posta Ordinaria e Prioritaria è misurata con modalità permanenti e continuative tramite “lettere test”.

Lo schema generale prevede che un gruppo di impostatori mittenti (dropper) impostino dai 103 Capoluoghi di Provincia e relativi bacini provinciali le lettere test ad analogo gruppo di destinatari (receiver) anch’esso distribuito nei 103 Capoluoghi di Provincia e relativi bacini provinciali, secondo uno schema prefissato di tratte.

Le lettere hanno caratteristiche simili a quelle normalmente circolanti e vengono scambiate tra Mittenti e Destinatari “professionisti” al solo fine di stabilire i tempi di percorrenza delle stesse.


Premio di Produttività 2005 – MetodologiaTali scambi avvengono secondo un definito “disegno statistico” e rispettano un articolato sistema di regole. In Italia vengono utilizzate circa 190.000 lettere test l’anno per prodotto e l’attività è certificata da una società esterna.

Per la Posta Registrata (Raccomandate ed Assicurate) non si da luogo alla generazione di un corriere “virtuale” essendo disponibili le tracce elettroniche relative al movimento degli oggetti.

Da tali tracce sono ricostruite le vite dei singoli oggetti e le percentuali di rispetto degli standard.

190.000 lettere test


Per la determinazione degli indicatori sono stati utilizzate i seguenti riferimenti aziendali:

• per il prodotto Ordinario e Prioritario fonte dati PriceWaterHouse&Cooper;

• per il prodotto J+1 estero fonte dati: International Postal Coorporation

• per il prodotto Assicurate J+1 fonte dati: sistemi T&T

Premio di Produttività 2005 – Indicatori


Premio di Produttività 2005 – Obiettivi 2005

Regione Prioritario Ordinario Assicurata j+1

Prioritario estero

inbound

Piemonte 92% 95% 95% 96%

Val D’Aosta 85% 97% n.d. n.d.

Lombardia 88% 92% 90% 87%

Trentino A.A.

92% 97% 95% 90%

Veneto 92% 95% 93% 90%

Friuli V. G. 92% 97% 95% 85%

Liguria 92% 97% 95% 90%

E. Romagna

88% 94% 90% 88%

Toscana 90% 95% 90% 95%

Marche 92% 97% 95% 88%


Premio di Produttività 2005 – Obiettivi 2005

Regione Prioritario Ordinario Assicurata j+1

Prioritario estero

inbound

Umbria 92% 97% 95% 90%

Lazio 88% 95% 93% 85%

Abruzzo 92% 97% 93% 80%

Molise 88% 97% 95% n.d.

Campania 85% 92% 90% 80%

Puglia 88% 95% 93% 88%

Basilicata 85% 97% 93% 90%

Calabria 92% 97% 93% 88%

Sicilia 90% 95% 90% 85%

Sardegna 88% 95% 90% 80%


Settore “SIN/CSA”


Regioni interessate:

• Lombardia (SIN Pavia/SIN Milano);

• Calabria (SIN Reggio Calabria); • Aree Centrali (CSA Trastevere/SIN Fiumicino);


% OBIETTIVO

83%

QUALITA’

Tempo medio tra accettazione del

prodotto e chiusura delle fasi di lavorazione

e conseguente consegna al cliente

Obiettivo SIN/CSA


SIN PAVIA

SIN MILANO

SIN FIUMICINO

SIN REGGIO CALABRIA

CSA

(*)

“DECODER”

“RENDICONTAZIONI ESITI”

“RENDICONTAZIONI MANCATO RECAPITO”

SCANSIONE IMMAGINE E

ARCHIVIAZIONE

Tempo massimo di lavorazione

350 gg.

30 gg.

14 gg.

15 gg.

(*) attività esemplificative ma non esaustive

83%

291 gg.

25 gg.

12 gg.

13 gg.


Settore “STAFF DCO – Direzione Generale Corporate”


Obiettivo STAFF DCO – Direzione Generale Corporate

% OBIETTIVI TEMPISTICHE

ORDINARIO 94% J+3

PRIORITARIO 88% J+1

RACCOMANDATA 92,5% J+3

ASSICURATA 92,5% J+3

Obiettivi da Contratto di Programma

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