1 Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni. 

  

   

 

2 Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni. 

DIMENSIONE CLIENTE 2014 GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE 

 

SCHEMA DELLE SESSIONI  

MARTEDÌ 8 APRILE  SESSIONE D’APERTURA (9.30 ‐ 10.50)

GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE 

I SESSIONE (11.15 ‐ 13.15)

L’INNOVAZIONE AL SERVIZIO DEL CLIENTE: TREND EMERGENTI NELLA BANCA RETAIL 

   

II SESSIONE (14.30 ‐ 18.00)

LA BANCA COMMERCIALE NEI TERRITORI FISICI E DIGITALI 

RASSEGNA DI CASI LA CORSA ALLE APP 

 

  MERCOLEDÌ 9 APRILE   SESSIONE PARALLELA A

(8.45 ‐ 10.45) SESSIONE PARALLELA B

(8.45 ‐ 10.45) 

RELAZIONE E VENDITA  COINVOLGERE I CLIENTI AFFLUENT 

  III SESSIONE (11.15 ‐ 13.00)

TAVOLA ROTONDA L’AGENDA DEL RETAIL BANKING 

   

IV SESSIONE (14.00 ‐ 15.30)

FOCUS LA FILIERA DEL WEB MARKETING BANCARIO 

V SESSIONE (15.45 ‐ 17.00)

DIBATTITO I SOCIAL TRA WEB REPUTATION, ASSISTENZA E PARTECIPAZIONE! 

   

3 Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni. 

MARTEDÌ 8 APRILE 

8.30  Registrazione dei Partecipanti 

SESSIONE D’APERTURA (9.30 ‐ 10.50)

GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE 

Chair:  Giovanni Sabatini, Direttore Generale  ABI 

9.30  Saluto di benvenuto e Apertura dei lavori a cura del Chair 

Digitale: fare un salto nel presente per avere un futuro Giovanni Ciarlariello, Business Unit Director Finance Tec Telco  Google 

Intervento Mauro Palmigiani, Head of Enterprise Business Division  Samsung Electronics Italia 

Intervento tbc 

10.50  Coffee Break presso le Scuderie di Palazzo Altieri 

 

I SESSIONE (11.15 ‐ 13.15)L’INNOVAZIONE AL SERVIZIO DEL CLIENTE: 

TREND EMERGENTI NELLA BANCA RETAIL 

Tra i temi trattati: 

Come cambiano i comportamenti e le preferenze della clientela 

Come si trasforma la banca retail 

Cosa fare per accrescere il valore del retail 

Nuovi strumenti e soluzioni per rafforzare la relazione con la clientela 

Nuovi modelli di servizio per lo small business 

Chair:  Gianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategie e Mercati Finanziari  ABI 

11.15  Apertura della sessione a cura del Chair Gianfranco Torriero, ABI 

Far fronte alla crisi: la condizione economica delle famiglie e il ruolo delle banche Gian Maria Fara, Presidente  Eurispes 

Intervento Alberto Antonietti, Strategy Lead per il mercato Financial Services  Accenture 

Intervento Beniamino De Simone, Regional Sales Leader Integrated Marketing Management  SAS 

Intervento IBM * 

Indagine ABI L’evoluzione dei modelli di servizio per lo small business e le piccole imprese Luciano Munari, Professore ordinario di Economia degli Intermediari Finanziari Università degli Studi di Parma 

13.15  Buffet Lunch presso il Teatro Centrale Carlsberg (via Celsa 6) 

*da confermare   

4 Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni. 

 

II SESSIONE (14.30 ‐ 18.00) 

LA BANCA COMMERCIALE NEI TERRITORI FISICI E DIGITALI 

Tra i temi trattati: 

Integrazione e convergenza fra canali: a che punto siamo?  La customer experience attraverso i canali  Lo sportello: ridimensionato o rilanciato? 

Soluzioni digitali per la distribuzione nel retail banking  Declinare la relazione nel customer journey 

Chair:  Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali  ABI 

14.30  Apertura della sessione a cura del Chair Luisa Bajetta, ABI  

Intervento Roberto Roggero, Head of Multichannel & Digital Offering for Financial Institutions  NTT Data Italia 

Evouzione del modello di servizio retail: da “Filiale Estesa” a “Relazione Estesa” Laura Furlan, Responsabile Servizio Marketing Strategico  Intesa Sanpaolo  

Intervento Andrea Falleni, Vice President Financial Services Leader  Capgemini 

La Banca Digitale come acceleratore dell'innovazione in azienda Enrico Conti, Head  Hello Bank ‐ BNL Gruppo BNP Paribas 

Vincere attraverso la Customer Experience  Nico Saraceno, Director Advisory Financial Services  Ernst & Young Financial Business Advisor 

MEET: la multicanalità al servizio del territorio Federico Sforza, Responsabile Multichannel Italy  UniCredit 

Pensieri e metodi per produrre crescita: il pianeta olistico Antonio Carbonera, Partner ‐ Executive Vice President  PRB 

 

RASSEGNA DI CASILA CORSA ALLE APP 

(17.10 ‐ 18.00)

Chair:  Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali  ABI 

17.10  Francesco Brandani, Responsabile Canali Diretti e Marketing e Comunicazione Digitale  Banca Popolare dell’Emilia Romagna 

Massimiliano Ugolini, Responsabile Web & Mobile Banking  Banca MPS 

Angela Dall'Olio, Responsabile Multicanalità  Banco Popolare 

Doris Messina, Responsabile dell'area marketing e organizzazione commerciale  Banca Sella 

18.00  Networking: Happy Hour presso lo Scholars Lounge Irish Pub (presso Palazzo Altieri – via degli Astalli 8) 

   

5 Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni. 

MERCOLEDÌ 9 APRILE ‐ MATTINA 

SESSIONE PARALLELA A (8.45 ‐ 10.45) 

RELAZIONE E VENDITA 

Tra i temi trattati: 

Il CRM fino ai touch point 

I Big Data: personalizzare e predire per generare maggiore valore 

Sviluppare lead efficaci 

Migliorare la qualità dei servizi e la customer satisfaction  Operazione loyalty  Proattività: stimolare l’attenzione del cliente

Chair:  Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali  ABI 

8.45  Apertura della sessione a cura del Chair Daniela Vitolo, ABI 

Dimezzare il tasso di abbandono con un processo di retention data driven Luca Camporese, VP Strategy & Innovation  i4C Analytics 

La crescita sostenibile tra performance e centralità del cliente Giuseppe Ammannato, Responsabile Servizio CRM ‐ Direzione Centrale Retail  Cariparma 

Comportamenti finanziari e bisogni dei clienti, redditività: modelli per un approccio efficiente al Marketing Roberto Manini, Responsabile della Direzione Gestione Clienti e Sviluppo Commerciale  Cedacri Matteo Venesio, Consigliere di Amministrazione  Banca del Piemonte 

Un approccio strutturato per lo sviluppo della base clienti Alberto Mossetti, Responsabile Direzione Controllo di Gestione e Pianificazione Operativa Banca Popolare di Vicenza 

Intervento  Reply 

10.45  Coffee Break presso le Scuderie di Palazzo Altieri 

   

6 Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni. 

SESSIONE PARALLELA B (8.45 ‐ 10.45) 

COINVOLGERE I CLIENTI AFFLUENT 

Tra i temi trattati: 

I comportamenti e la psicologia degli investitori 

Modelli di servizio in costruzione 

Affluent: relazione, qualità ed efficienza si incontrano 

Prospettive nella consulenza finanziaria 

Innovazione nelle soluzioni di offerta 

Chair:  Caterina Lucarelli, Professoressa  Università Politecnica delle Marche 

8.45  Apertura della sessione a cura del Chair Caterina Lucarelli, Università Politecnica delle Marche 

Il cliente affluent e la banca “tra autonomia, servizio, bisogni di relazione” Simone Pizzoglio, Head of Department  Doxametrics Paolo Mistrorigo, Fondatore e Business Develop Manager  Duepuntozero 

Intervento Banca 

Evoluzione dei modelli di servizio: verso il Life Cycle Advisory Sebastiano Mazzoni Perelli, Partner  Prometeia 

Intervento Antonello Piancastelli, Responsabile Coordinamento Prodotti, Strumenti e Private Banking Banca Fideuram  

Intervento Azienda 

10.45  Coffee Break presso le Scuderie di Palazzo Altieri  

III SESSIONE (11.15 ‐ 13.00)

L’AGENDA DEL RETAIL BANKING Tra i temi trattati: 

La banca come nuovo tessuto connettivo della società 

Banche diverse, modelli di servizio diversi 

La roadmap per recuperare redditività 

La forza vendita cambia 1 

Coordina:  Gianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategie e Mercati Finanziari ABI 

11.15  Ne discutono: 

Iacopo De Francisco, Chief Commercial Officer  Banca Popolare di Milano * 

Andrea Mencarini, Responsabile Marketing  Banco Popolare  

Marco Siracusano, Responsabile Direzione Marketing  Intesa Sanpaolo 

Marco Tarantola, Vice Direttore Generale e Responsabile Divisione Retail e Private   BNL Gruppo BNP Paribas  

12.40  Il percorso di evoluzione della filiale: spunti di riflessione per la transizione in Italia Pietro Penza, Partner  PwC Marco Folcia, Executive Director  PwC 

13.00  Buffet Lunch presso il Teatro Centrale Carlsberg (via Celsa 6)  *da confermare   

7 Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni. 

MERCOLEDÌ 9 APRILE ‐ POMERIGGIO 

IV SESSIONE (14.00 ‐ 15.30)

 LA FILIERA DEL WEB MARKETING BANCARIO 

Tra i temi trattati: 

Appassionare il cliente con il digitale 

Le lezioni del marketing digitale 

Sviluppare nuove competenze  

Il marketing virale   

Neuro marketing 

Promozioni e gamification nel mondo dei servizi finanziari 

Chair:  Roberto Liscia, Presidente  Netcomm 

14.00  Intervento Elisabeth Rizzotti, Responsabile Canali Diretti e Comunicazione  UBI Banca 

Il digital nell’offerta BancoPosta Carolina Gianardi, Responsabile Privati e Imprese BancoPosta  Poste Italiane  

Generare clienti e innovare nei social nel settore B2B: Credi Impresa futuro di Banca IFIS Luca Schibuola, Digital Marketing Manager  Banca IFIS 

Banca Retail o Digitale? Come affrontare la transizione Carlo Panella, Direttore Generale  C.S.E. Consulting 

15.30  Iniziativa ABI ‐ Associazioni dei Consumatori Linee Guida per le informazioni di trasparenza sui siti internet delle banche Giustino Trincia, Responsabile Ufficio Rapporti con i Consumatori  ABI 

V SESSIONE (15.45 ‐ 17.00)

 I SOCIAL TRA WEB REPUTATION, ASSISTENZA E PARTECIPAZIONE! 

Tra i temi trattati: 

La banca sui social network 

I giovani e la banca 

Il ruolo delle community 

Il dialogo e l’ascolto attraverso i nuovi canali 

Chair:  Guido Di Fraia, Professore Associato Processi Culturali e Comunicativi, Direttore Scientifico Master Social Media Marketing Università IULM 

15.45  Intervengono: 

Luigi Maccallini, Retail Communication Manager  BNL BNP Paribas Group 

Cris Nulli, Client Partner  Facebook  

Fabrizio Paschina, Responsabile Pubblicità e Web  Intesa Sanpaolo 

Intervento H‐ART 

Q&A 

17.00  Chiusura dei lavori e Appuntamento a Dimensione Cliente 2015 

   

8 Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni.