Intervento di David Pambianco

Martedì, 26 giugno 2018

Palazzo Mezzanotte – Piazza degli Affari 6, Milano

DIGITALE & TECNOLOGIA

L’impatto nella gestione delle

aziende del design

In collaborazione con

Every Company

is a

Tech Company

Peter Sondergaard – 9/2013 - GARTNER

3

- Ricerca quali-quantitativa basata su:

interviste con imprenditori e manager italiani di aziende del settore

Questionari (risposte) inviati ad un panel di 28 aziende e società del settore

- Analisi e rielaborazioni di dati di ricerche esistenti (fonti: NetComm,

zzOsservatorio Digital Innovation Politecnico di Milano, ICE, Global Web Index,

zzMediakix, Statista, We Are Social e Hootsuite, press release, annual report, …)

- Stime e valutazioni Pambianco

METODOLOGIA E FONTI

4

AZIENDE MEDIO GRANDI E IN SALUTE

Fatturato medio 104 mln €

+10% in 3 anni

Ebitda medio ‘16 11%

28 Aziende

Fatturato 2017 2,9 mld €

Dati di sintesi del campione

5

La ripartizione del fatturato per canale distributivo

Wholesale

(incl. Franchising)

Monomarca di

proprietà (DOS)

Contract

MONO BRAND

14%

30%

56%

E-commerce (solo 2 su 28 del campione

hanno un sito e-commerce)

0,4%

WHOLESALE E CONTRACT I CANALI PRINCIPALI

Q

SCENARIO

6

IMPATTO DI TECH & DIGITAL REVOLUTION

Digitale e Tecnologia hanno reso possibile il

CONTATTO DIRETTO TRA BRAND E CONSUMATORE

BRAND

CONSUMATORE «INTERMEDIATORI»

Distributori, Agenti,

Rivenditori

Media

7

I PLAYER SONO BIG BIG BIG PLAYER!

I numeri della digital revolution

1994 $ 178 B

2010 $ 4 B

2006 $ 2 B

1998 $ 110 B

Anno fondazione Fatturato 2017

0,3 B

0,8 B

0,3 B

2 B

Active Users

2004 $ 37 B 2 B

1

1 Stima 2 Daily

2

8

9

Dati in minuti – Global Web Index,

Mediakix, Statista, We Are Social

e Hootsuite

90

2012

135

2017

Tempo giornaliero speso sui social

media dagli utilizzatori di internet

nel mondo

4,8 miliardi di

smartphone

connessi nel mondo

TUTTO IL MONDO È ONLINE

I numeri della digital revolution

minuti minuti

L’ONDA DIGITAL IMPACT SUL CANALE FISICO

VENDITE DEL CANALE FISICO

INFLUENZATE

DA UN CONTATTO ONLINE 58%

Google su Forrester Web-Influenced Retail

Sales Forecast 2004 & 2017

10

I GIOVANI CONSUMATORI SONO I CONSUMATORI DI OGGI

Millenials

(22-38 anni)

65 anni

Giovani generazioni / mercato

Z

Generation

(13-22 anni)

11

Millennials 22-38 anni

80 mln persone in USA

IMPATTO SULLE AZIENDE

12

IMPATTO SU TUTTE LE AREE AZIENDALI

Prototipia

Produzione

Supply-chain

Comunicazione CRM

Negozi diretti

Rivenditori

E-commerce TECNOLOGIA

& DIGITALE

13

14

3 MACRO-AREE:

1. PRODUZIONE

2. COMUNICAZIONE

3. E-COMMERCE

Prototipia / automazione

Industria 4.0

Social media

CRM / community

Diretto / omnichannel

Dealers online

IMPATTO SU TUTTE LE AREE AZIENDALI

1 PRODUZIONE

15

1

PRODUZIONE – AUTOMAZIONE AVANTI TUTTA! 1

16

L’Azienda ha adottato tecniche di automazione industriale per

migliorare la produttività e la qualità della produzione?

NO SI

78% 22%

Q

PRODUZIONE – AUTOMAZIONE AVANTI TUTTA!

17

Se sì, quali?

Smart Services

Smart Energy

Smart Manufacturing

33%

95%

62%

Vantaggi riscontrati: personalizzazione, livello qualità, risparmio

economico, velocità, risparmio di energia, sostenibilità

Macchinari connessi, magazzini

automatizzati, prototipia

robotizzata, stampanti 3D

Connessione di fornitori e clienti per l’avanza-

mento produzione, gestione e condivisione di

dati e informazioni (filiali, stabilimenti, architetti)

Impianti di riciclo e riutilizzo dell’energia e dell’acqua

1

Q

PRODUZIONE – CRM: “DIALOGO” DA MIGLIORARE

18

NO SI

52% 48%

Il processo produttivo è collegato al CRM?

Vantaggi riscontrati: collegamento del

sistema CRM alla produzione con

«personalizzazione di massa»

1

Q

2 COMUNICAZIONE

19

2

2017

26%

11%

11%

33%

15%

4%

100%

Investimento medio

in comunicazione

2017:

3% del fatturato

% Ripartizione 2012

Adv stampa 37%

Campagne social 0%

Adv online e SEO 3%

Fiere 42%

Eventi 12%

Altro 6%

Totale 100%

COMUNICAZIONE – IRROMPE L’ONLINE 2

Come cambia la ripartizione degli investimenti in comunicazione

20

Q

COMUNICAZIONE – NUOVO COMPETENZE IN AZIENDA

21

L’Azienda ha figure interne specializzate nella gestione di social e

online?

NO SI

85% 15%

digital specialist, digital marketing

manager, content manager, data scientist

2

Q

COMUNICAZIONE – DIGITAL DI USO COMUNE

22

Sito Web, Catalogni online

Adv online e SEO

Facebook, Instagram

74%

100%

100%

Quali strumenti social e online vengono utilizzati?

Altro 26%

Influencer 37%

2

Vantaggi riscontrati:

raggiungere direttamente i propri

consumatori eliminando intermediari,

scala globale, azioni di marketing

misurabili, conoscenza profili e gusti

dei propri consumatori,

Q

1

2

3

4

5

23

COMUNICAZIONE – LAGO BATTE TUTTI

Lago 1.090 92 1.182

Kartell 648 229 877

Natuzzi 742 108 850

Magis 653 117 770

Scavolini 720 16 737

Turri 358 31 389

B&B Italia 100 258 358

Moroso 154 192 348

Facebook Instagram Totale

6

7

8

I BRAND PIÙ SEGUITI SUI SOCIAL dati followers 22/06/2018 in .000

2

9

10

11

12

13

Artemide 97 169 266

Cassina 77 160 237

Flos 96 141 237

Poltrona Frau 121 102 223

Minotti 39 176 215

Flexform 109 70 179

Marazzi 153 17 170

14

15

no

sì

no

no

no

no

no

no

E-commerce

no

no

no

no

no

no

no

3 E-COMMERCE

24

3

25

L’azienda vende anche tramite e-commerce?

E-COMMERCE ...«NON PERVENUTO»

NO SI

7% 93%

3

7% anche su analisi ampliata

a 70 aziende (solo 5 hanno

e-commerce)

Q

NO SI

95% 5%

26

I DOS sono collegati alla piattaforma online (propria o di terzi)?

E-COMMERCE – POCO OMNICHANNEL

NO SI

18% 82%

3

% aziende con CRM (Customer Relationship Management)

Q

Q

27

Maggiore marginalità

Contatto diretto

Ampio bacino potenziale

75%

38%

13%

Quali i maggiori vantaggi?

E-COMMERCE – PRO E CONTRO «TEORICI» 3

Concorrenza ai dealers

Logistica

Complessità (progettazione)

23%

70%

46%

Quali i maggiori limiti?

Limitata abitudine all’acquisto 54%

Q Q

I NUMERI DELL’E-COMMERCE

28

E-COMMERCE – UN CANALE GIÀ CONSISTENTE NEL MONDO

Vendite arredo online

33 miliardi $

58 miliardi $

Quota di mercato

12%

20%

26 miliardi $ 6-7%

8%

4%

4%

17%

0,3 miliardi € 1-2%

…sugli acquisti di prodotti

design (mobili e oggettistica)

29

USA

Cina

Europa

Germania

Francia

Spagna

UK

Italia

E-COMMERCE – …BASSO DESIGN DIGITAL EXPORT IN ITALIA

30

La distribuzione dell’export italiano online per comparto in %

42% Turismo

Osservatori eCommerce BtoC Netcomm Politecnico Milano, 2016

36% Abbigliamento

4% Informatica

2% Food&Grocery

2% Arredamento e

Home Living (sopr. Amazon)

14% Altro

70 Milioni €

3

E-COMMERCE – BIG PLAYER CON NUMERI IMPORTANTI

31

3

Fatturati 2017 e % e-commerce

100%

53%44%

21% 21%

4%

5,3 4,7 2,4

Wayfair Williams Sonoma

0,4 1,0

Restoration Hardware

Laura Ashley

Maisons du Monde

Dati in B$

39,7

Ikea Group

Multibrand che

diventano e-tailer

E-COMMERCE – NASCITA DI NUOVI BUSINESS MODEL

Nativi digitali

New business model

3

32

CONCLUSIONI

33

34

INNOVAZIONE: AVANTI SOLO SUL PRODOTTO

Le aziende del design sono

all’avanguardia nell’innovazione legata al prodotto

un «po’ indietro» nella digitalizzazione

assenti nell’e-commerce

35

…MANCA LA CHIUSURA DEL CERCHIO

Tecnologia e

Automazione

Comunicazione Digitale

e Social (engagement dei

consumatori)

CRM e gestione dei dati

Vendita

e-commerce

Manca la chiusura del cerchio!

Il digitale non è «una

parte della

comunicazione»,

ma è un approccio che

riguarda tutta l’azienda

36

Con il crescere della capacità di spesa delle nuove generazioni

non si potrà fare a meno dell’e-commerce

PERCHÈ

…IL DIGITALE È IL PRESENTE, NON IL FUTURO

un consumatore che è abituato ad

informarsi e ad acquistare online

lo fa per tutti i prodotti di cui ha bisogno.

37

GRAZIE