Mesa Temática No. 6

““AtenciAtencióón de quejas, causa ran de quejas, causa raíízzy calidad de la atenciy calidad de la atencióónn””

6º Foro Nacional y 3o Foro Internacional por la Calidad en Salud

Coordinación: Francisco Hernández Torres

24 de septiembre de 2008

Tema Ponente

Introducción. F. Hernández

Atención de la queja médica en el IMSS. Marco A. Ferro

Atención de la queja médica en el ISSSTE René Fujiwara

Atención de la queja médica en la Conamed J Santacruz

El marco jurídico de la atención de la queja Médica JA García Villa

Los derechos de los pacientes y del personal de salud. H García Romero

14:30 a 17:45 Hs

““AtenciAtencióón de quejas, causa ran de quejas, causa raíízzy calidad de la atenciy calidad de la atencióónn””

Genera insatisfacción:

Resultados no satisfactoriosFalta informaciónDesatenciónFalta de capacidadDiagnósticos erróneosDiferimientoInsuficiencia de recursosSistemas de referenciaineficientes

FHT/RBB. 1997

AMBIENTE

Enfoque sistémico

ESTRUCTURAESTRUCTURA

PROCESOPROCESO

RESULTADORESULTADO

POBLACIÓN

Análisis de causa raiz (ACR)

Tema Ponente

Introducción. F. Hernández

Atención de la queja médica en el IMSS. Marco A. Ferro

Atención de la queja médica en el ISSSTE René Fujiwara

Atención de la queja médica en la Conamed J Santacruz

El marco jurídico de la atención de la queja Médica JA García Villa

Los derechos de los pacientes y del personal de salud. H García Romero

14:30 a 17:45 Hs

““AtenciAtencióón de quejas, causa ran de quejas, causa raíízzy calidad de la atenciy calidad de la atencióónn””

Conclusiones preliminaresMesa Temática No. 6

““AtenciAtencióón de quejas, causa ran de quejas, causa raíízzy calidad de la atenciy calidad de la atencióónn””

6º Foro Nacional y 3o Foro Internacional por la Calidad en Salud

Coordinación: Francisco Hernández Torres

24 de septiembre de 2008

Modelo de calidad: la misma direcciModelo de calidad: la misma direccióón y esfuerzon y esfuerzo

Orientación y Gestión

Conciliación

Arbitraje

Primer Nivel de Atención

Segundo Nivelde Atención

Tercer Nivel de Atención

Investigación y calidad de la atención

Sistema de Atención Escalonada de Controversias Médicas

Resultados: modelo similar

Taxonomía en proceso de consenso

ERRORERRORMMÉÉDICODICO

IATROGENIAIATROGENIAMALA PRÁCTICA

DADAÑÑO O

PREVENIBLE

PREVENIBLENegligencia

Negligencia

EVENTO

EVENTO ADVERSO

ADVERSO

EVENTO CENTINELA

Cuasi error

fhernandez@conamed.gob.mx

01 800 711 06 58

54 20 70 38

GraciasGracias

Aviso Legal: Las imagenes contenidas en esta presentación han sido utilizadas para la ejemplificación de circunstancias coincidentes con la función de órden social que tiene encomendada en su Decreto de Creación la Comisión Nacional de Arbitraje Médico, y su propósito es el de ilustrar exclusivamente con fines educativos sin afán de comercialización y de lucro, conforme a lo regulado por la Ley Federal del Derecho de Autor. Cualquier uso distinto puede implicar violación de derechos en contra de su autor.

Antecedentes50´s: auditorías médicas

“De la cantidad a la calidad”

70´s: aspectos científicos y técnicos

80´s: uso adecuado de recursos“De calidad a garatía de la calidad”

“De la garantía a la calidad total”

90´s: Satisfacción del usuario

2000: Seguridad del paciente

90´ To err is humanBuilding a Safer Health System (I Medicine,1999) “Errar es humano, ocultar los errores es imperdonable, no aprender de ellos no tiene perdón. ..

50`s Error médico“precio del progreso de la medicina”

Taxonomía en proceso de consenso

70`s Yatrogenia“efectos negativos y destructores de la medicina industrializada” (Ilich, Iván. Némesis Médica, Edit. J. Mortiz)

80´ Evento adverso“daño o lesión causada por el proceso de atención, no atribuible a la enfermedad”.