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Descrizione del Servizio

Dell ProSupport Plus per PC e tablet

Introduzione

Dell è lieta di fornire ProSupport Plus per PC e tablet (i "Servizi") secondo quanto stabilito nella presente Descrizione del Servizio (la "Descrizione del Servizio"). La f a t t u ra , l a con f e rma d ' o rd i ne , l a pag ina i n f o rma t i va , il preventivo, il modulo d'ordine o altri moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura o conferma d'ordine (a seconda dei casi, il "Documento d'ordine") includeranno il nome dei servizi e le opzioni disponibili per i servizi acquistati. QUESTA DESCRIZIONE DEL SERVIZIO È UN CONTRATTO TRA L'UTENTE E DELL. LEGGERE I SEGUENTI TERMINI E CONDIZIONI IN BASE AI QUALI DELL MARKETING L.P. ("DELL") ACCETTA DI FORNIRE QUESTI SERVIZI AL CLIENTE. LA PRESENTE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO RICHIEDE IL RICORSO ALL'ARBITRATO SU BASE INDIVIDUALE PER RISOLVERE CONTROVERSIE, PIUTTOSTO CHE A PROCESSI O AZIONI LEGALI COLLETTIVE.

Ambito del Servizio

Le funzionalità del Servizio acquistato includono:

Dell ProSupport Tech Support™, incluso il routing delle chiamate prioritarie

Responsabile dei servizi tecnologici dedicato (Technology Service Manager, TSM) per i Clienti con 500 o più sistemi autorizzati ProSupport Plus

Protezione contro danni accidentali (vedere la descrizione sottostante e fare riferimento all'Allegato A per i

termini e le condizioni specifici di ciascun Paese e Stato)

Mantenimento del disco rigido

Analisi predittiva dei guasti1 tramite SupportAssist

Routing delle chiamate prioritarie e accesso telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (inclusi i festivi)2 al servizio globale Dell Expert Center gestito da analisti esperti nell'assistenza per la risoluzione dei problemi associati ad hardware e a specifici software di cui Dell è produttore originario (OEM). Con ProSupport Plus la propria chiamata acquisisce priorità rispetto ai servizi standard offerti e viene indirizzata al primo operatore disponibile qualificato per risolvere il problema.

Intervento in sede di tecnici e/o invio di componenti di ricambio presso la sede del Cliente (se ritenuto necessario in seguito alla diagnosi e alla risoluzione dei problemi in remoto e in base al livello di servizio acquistato) per le riparazioni e le risoluzioni necessarie per porre rimedio a un Incidente qualificato (secondo la definizione riportata in basso). Fare riferimento all'Allegato B per maggiori dettagli sui livelli di priorità e sulle opzioni dell'assistenza in sede.

Se un prodotto non è riparabile presso la sede del Cliente, se Dell stabilisce che è necessario un metodo di riparazione diverso dall'assistenza in sede (in seguito alla diagnosi e alla risoluzione dei problemi in remoto) per la risoluzione di un incidente, oppure se l'assistenza in sede non è disponibile per il prodotto, consultare l'Allegato C per informazioni sulle opzioni di risposta del servizio.

Assistenza remota, ove possibile e con il consenso del Cliente, per la risoluzione dei problemi più comuni. A tale scopo, i tecnici Dell si collegano direttamente al prodotto del Cliente tramite una connessione Internet protetta per risolvere più rapidamente il problema.

Assistenza iniziale per il sistema operativo e le applicazioni client correlata alle comuni applicazioni OEM Dell

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dell'utente finale quali il software Norton AntiVirus™, la suite Microsoft® Office, il software per la contabilità Intuit® QuickBooks®, il software Adobe® Photoshop® e il software Adobe Acrobat®. Consultare l'elenco del Supporto software completo Dell per maggiori informazioni sugli altri titoli software supportati oppure contattare il proprio analista del supporto tecnico.

Elementi inclusi nell'assistenza iniziale Elementi NON inclusi nell'assistenza iniziale

Supporto di specifici sistemi operativi e

applicazioni per l'utente finale di cui Dell è

produttore originario (OEM).

Supporto per software non convalidato e non testato da Dell per il prodotto del Cliente.

Domande sulle procedure o sulle funzionalità di base.

Assistenza dettagliata per installazione, reinstallazione o configurazione.

Assistenza per hot-fix e patch. Assistenza per prestazioni o amministrativa.

Consulenza iniziale o assistenza nella configurazione per la connettività di rete3 semplice di specifici desktop, notebook, smartphone e tablet. L'assistenza per reti semplici è limitata a un solo sistema client coperto da ProSupport, collegato a una sola porta del router o a un singolo punto di accesso wireless e non include la connettività verso dispositivi, prodotti o domini secondari.

Accesso ai forum di supporto online 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Monitoraggio dell'invio di componenti e degli interventi di tecnici in sede da parte del Global Command Center di Dell che identifica in maniera proattiva i problemi associati all'erogazione del servizio e ne coordina la risoluzione. Gestione dei casi per agevolare la tracciatura della risoluzione e dell'escalation degli Incidenti qualificati.

Accesso a Dell SupportAssist per il monitoraggio, l'invio di avvisi e la raccolta di dati per i prodotti che si

avvalgono del contratto ProSupport.

Gestione dell'escalation per fornire un singolo punto di contatto per la gestione, l'escalation e lo stato degli incidenti nell'ambito del presente Servizio.

Tutti i servizi locali sono erogati da fornitori di servizi autorizzati da Dell.

Programma di servizi internazionali Dell. Questo programma offre opzioni di servizio e supporto per i Clienti che usano specifici notebook e tablet all'estero per un periodo inferiore a sei (6) mesi. Si applicano ulteriori termini e condizioni; visitare il sito Web www.Dell.com/ISP per maggiori informazioni.

Limitazioni della copertura hardware:

La Garanzia hardware limitata di Dell si applica al Prodotto supportato (secondo la definizione riportata in basso) ed è consultabile all'indirizzo www.Dell.com/Warranty per i Clienti negli Stati Uniti e in Canada. Al di fuori di Stati Uniti e Canada, i termini e le condizioni che descrivono la garanzia applicabile al Prodotto supportato possono essere consultati sul sito Web regionale Dell.com corrispondente alla località geografica in cui il Prodotto supportato è stato acquistato o corrispondente ad altra località geografica in cui tale prodotto è stato trasferito, secondo quanto stabilito nella Sezione 4.F. oppure 4.G. della parte relativa ai termini e alle condizioni aggiuntivi applicabili ai Servizi di supporto e garanzia descritta di seguito. È possibile che vengano applicate limitazioni alla copertura dell'hardware. Tuttavia, potrebbero essere disponibili offerte di servizi per estendere tali limitazioni a un costo aggiuntivo. Tali limitazioni di copertura sono riportate all'indirizzo www.Dell.com/Warranty, e sono applicabili ai Prodotti supportati in tutte le aree geografiche, salvo i casi in cui una limitazione specifica sia proibita dalla legge locale dell'area in cui si trova il Prodotto supportato al momento in cui il servizio è richiesto dal Cliente. Dell fornirà assistenza per un Prodotto supportato o per un componente di tale prodotto coperto da garanzia limitata perpetua, secondo quanto stabilito nella presente Descrizione del Servizio per tutta la durata del contratto di servizio Dell ProSupport. Se il Cliente ha acquistato un Prodotto supportato o un componente con una garanzia limitata perpetua, dopo la scadenza del periodo del contratto di servizio Dell ProSupport, i successivi Incidenti qualificati associati a un Prodotto supportato o a un componente con una garanzia limitata perpetua saranno risolti in conformità al contratto di Servizio hardware di base Dell reperibile all'indirizzo www.Dell.com/ServiceContracts/global.

La Garanzia hardware limitata di Dell e/o la garanzia applicabile ai Prodotti supportati al di fuori degli Stati Uniti e del Canada e i Servizi non coprono prodotti hardware commerciali che utilizzano, o nei quali siano stati installati, prodotti o componenti non forniti da Dell. La Garanzia hardware limitata di Dell e/o la garanzia applicabile ai

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Prodotti supportati al di fuori degli Stati Uniti e del Canada e il diritto corrispondente a usufruire dei Servizi possono essere invalidati se nel sistema Dell sono installati prodotti di terze parti non forniti da Dell.

Come contattare Dell se si necessita di assistenza

Programmi di supporto con intervento automatico:

Per i Clienti iscritti al programma TechDirect, la gestione degli Incidenti qualificati viene affidata a tecnici specializzati nell'assistenza ai Clienti attraverso la presentazione di una richiesta di assistenza effettuata sul sito Web dell'intervento automatico o tramite code di chiamata della propria regione secondo quanto stabilito nei termini e nelle condizioni di TechDirect.

Tutti gli altri Clienti consumer e commerciali: Passaggio uno: utilizzare una delle opzioni di supporto per contattare Dell e ricevere assistenza Contattare Dell da un luogo in cui sia possibile accedere fisicamente al Prodotto supportato.

Fornire il numero di serie del Codice di matricola (secondo la definizione riportata in basso), il numero di modello, la versione corrente del sistema operativo in uso e altre informazioni in base alle richieste di Dell. Dell verificherà il Prodotto supportato, il Servizio e i livelli di risposta applicabili del Cliente, e controllerà eventuali scadenze dei Servizi.

Supporto online, via chat o e-mail:

Il supporto Dell ProSupport tramite sito Web, via chat e via e-mail è disponibile all'indirizzo www.Support.Dell.com.

Richieste di supporto telefonico:

Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (inclusi i giorni festivi). Contattare il centro di supporto Dell ProSupport di zona per parlare con un analista del supporto tecnico.

Località Numero di telefono per contattare Dell

Stati Uniti 1-866-516-3115 oppure

1-800-433-7831

Canada 1-866-516-3115

Altri Paesi Vedere www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts

La disponibilità, soggetta a ragionevoli limiti commerciali, può differire al di fuori degli Stati Uniti. Per informazioni specifiche sulla propria sede, contattare il responsabile vendite o l'analista del supporto tecnico locale.

Passaggio due: fornire assistenza durante la risoluzione dei problemi in remoto

Quando richiesto, indicare i messaggi di errore e le condizioni in cui si verificano, le attività svolte prima che si verificasse l'errore e le operazioni già eseguite per tentare di risolvere il problema.

Dell, in collaborazione con il Cliente, eseguirà una serie di operazioni per cercare di diagnosticare il problema.

L'esperienza mostra che la maggior parte dei problemi e degli errori associati ai prodotti possono essere risolti in remoto.

Seguire con attenzione le istruzioni e gli eventuali suggerimenti. Le procedure di diagnosi o risoluzione dei problemi, come quelle descritte nei passaggi uno e due, sono essenziali per la corretta risoluzione del problema. Tali procedure possono richiedere più interazioni/chiamate con Dell o una sessione estesa e può essere richiesto al Cliente di accedere ai componenti interni del Prodotto supportato, se sussistono le opportune condizioni di sicurezza.

Se, in seguito al completamento della diagnosi o della risoluzione dei problemi, Dell stabilisce che è necessario sostituire un componente, restituire il prodotto per la riparazione o inviare un tecnico dell'assistenza in sede, Dell fornirà ulteriori istruzioni in merito.

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Dell SupportAssist

Dell SupportAssist è un'applicazione software che, una volta installata, monitorerà il sistema del Cliente e raccoglierà informazioni per agevolare la predisposizione del supporto tecnico. In caso di rilevamento di un problema, le informazioni raccolte possono essere inviate a Dell per offrire un'esperienza di supporto avanzata, personalizzata ed efficiente.

Se utilizzato con ProSupport Plus, SupportAssist offre le seguenti caratteristiche e funzionalità:

Monitoraggio dei sistemi per il rilevamento di problemi che influiscono sul funzionamento e sulle prestazioni

normali.

Creazione automatica di richieste di supporto tecnico Dell in caso di rilevamento di un problema.

Caricamento automatico di dati diagnostici e di altro tipo per una diagnosi più efficiente del problema.

Raccolta periodica dei dati operativi del sistema che consentirà a Dell di fornire ai Clienti ProSupport Plus

informazioni predittive sul sistema.

Durante la configurazione di SupportAssist sul sistema, al Cliente saranno fornite le informazioni di contatto principali (ad es. nome, contatto telefonico e/o indirizzo e-mail) necessarie per procedere con una richiesta di supporto con Dell e che verranno archiviate sul sistema. Inoltre, è possibile inviare a Dell i report relativi ai dati operativi del sistema periodici (ad es. configurazione hardware, software installato, registri errori). Il Cliente avrà la possibilità di configurare SupportAssist per l'utilizzo su un sistema singolo o di disporre di informazioni di configurazione comuni archiviate su più sistemi. Se utilizzato in combinazione con il portale TechDirect di Dell, il Cliente potrà ricevere e attivare gli avvisi in tutta la base installata.

Funzionamento

SupportAssist eseguirà scansioni diagnostiche come programmato dall'utente nella configurazione del software. In caso di rilevamento di un problema nei registri degli errori di sistema o in seguito alla scansione diagnostica, SupportAssist invierà un avviso. L'avviso verrà sottoposto all'utente e trasmetterà informazioni a Dell per generare una richiesta di supporto tecnico con le informazioni di errore del caso. Tali informazioni consentiranno a Dell di fornire un'esperienza di supporto avanzata. I dati inviati a Dell sono crittografati con crittografia a 128 bit e trasferiti in modo sicuro mediante i protocolli SSL.

Tipologie di dati raccolti

Le informazioni crittografate nei file di registro dei dati inviate a Dell includono le seguenti categorie di dati:

Informazioni sull'utente: nome del computer, dominio di rete, indirizzo IP e Codice di matricola Dell.

Configurazione hardware: dispositivi installati, processori, memoria, dispositivi di rete e utilizzo.

Configurazione software: comprende il sistema operativo.

Il software Dell SupportAssist non è stato concepito per raccogliere informazioni personali quali file personali, cronologia di navigazione Web o cookie. Tuttavia, qualora i dati personali siano inavvertitamente raccolti o visualizzati durante il processo di risoluzione dei problemi, verranno trattati secondo quanto stabilito nell'Informativa sulla privacy di Dell. Per consultare l'intera Informativa sulla privacy, visitare il sito www.Dell.com/Privacy .

Disinstallazione dell'applicazione

Qualora si decida di rimuovere l'applicazione Dell SupportAssist e di bloccare l'invio di informazioni a Dell, è sufficiente accedere alla schermata Aggiungi/Rimuovi o Disinstalla programma nel Pannello di controllo di Windows®, quindi evidenziare la voce SupportAssist e fare clic sul pulsante Rimuovi. Per ricevere assistenza, contattare il supporto tecnico Dell.

Nota: la rimozione di SupportAssist Dell o il ritiro del consenso alle opzioni di raccolta dei registri influirà sulla capacità di Dell di fornire ai Clienti ProSupport Plus i servizi di generazione di report mensili e di supporto automatizzato elencati nelle sezioni seguenti.

Risorse aggiuntive

Per maggiori informazioni su Dell SupportAssist e per consultare l'elenco più recente dei prodotti Dell supportati, visitare il sito Web Dell SupportAssist all'indirizzo: http://Dell.Com/SupportAssist.

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Responsabile dei servizi tecnologici dedicato ProSupport Plus (per clienti con 500 o più sistemi autorizzati ProSupport Plus)

Il Responsabile dei servizi tecnologici (TSM) dedicato ProSupport Plus è una risorsa remota che offre un'ampia gamma di caratteristiche e funzionalità per la gestione dei sistemi, dell'ambiente e dell'account, progettate per ridurre al minimo i tempi di inattività e migliorare l'esperienza di supporto Dell. Per usufruire dei servizi forniti da un Responsabile dei servizi tecnologici (TSM) (ivi inclusa a titolo esemplificativo e non esaustivo la generazione di report da parte di un Responsabile dei servizi tecnologici ProSupport Plus descritta successivamente) (i "Servizi TSM"), i Clienti devono i) avere acquistato 500 o più sistemi in cui sono attivati i contratti di servizio ProSupport Plus ed essere i titolari registrati dei corrispondenti Codici di matricola (come stabilito di seguito) e ii) essere opportunamente registrati da Dell. La soglia di 500 codici può essere raggiunta mediante qualsiasi combinazione dei diritti esistenti ai Servizi descritti nella presente Descrizione del Servizio ancora in garanzia e nel contratto di Servizio per almeno 90 giorni e dei diritti ai Servizi ProSupport Plus per aziende che vengono o che sono stati precedentemente acquistati per i prodotti aziendali ancora in garanzia e nei contratti di Servizio per almeno 90 giorni e che corrispondono a quei prodotti aziendali. Qualora, al momento dell'acquisto di tali Servizi, il Cliente non dovesse aver raggiunto la soglia minima di 500 sistemi, Dell controllerà gli acquisti successivi dei Servizi e dei Servizi ProSupport Plus per aziende effettuati e, se a seguito di questi avrà raggiunto o superato la soglia di 500 codici, avrà allora diritto ai Servizi TSM e Dell tenterà di contattare in maniera proattiva il Cliente per pianificare l'integrazione dei Servizi TSM.

Qualora Dell tenti di contattare il Cliente utilizzandone le informazioni di contatto disponibili nei registri di vendita e dei servizi al momento dell'acquisto di tali Servizi o in data successiva ovvero quando il Cliente avrà raggiunto o superato per la prima volta la soglia minima di 500 codici, e il Cliente non riesca o si rifiuti di rispondere o di fornire le informazioni richieste da Dell per l'integrazione dei Servizi TSM, Dell avrà ottemperato ai suoi obblighi in relazione all'erogazione dei Servizi TSM secondo quanto stabilito nella presente Descrizione del Servizio. Qualora il Cliente tenti successivamente di essere registrato e di ricevere i Servizi TSM dopo che il tentativo proattivo da parte di Dell di prendere in carico il Cliente non è andato a buon fine, il Cliente dovrà contattare Dell e richiedere la registrazione fornendo le informazioni necessarie. Il Cliente che ha raggiunto la soglia di 500 sistemi ma che successivamente è sceso al di sotto di essa, perderà il suo diritto ai Servizi TSM 90 giorni dopo la data in cui la soglia dei sistemi è scesa al di sotto di 500 qualora non avesse acquistato un numero sufficiente di contratti di Servizio aggiuntivi per i Servizi o per i Servizi ProSupport Plus per aziende per raggiungere il requisito minimo di 500 asset aventi diritto a ProSupport Plus.

Generazione di report da parte di un Responsabile dei servizi tecnologici ProSupport Plus

La generazione di report da parte di un Responsabile dei servizi tecnologici ProSupport Plus offre una panoramica sullo stato dell'ambiente autorizzato ProSupport Plus del Cliente. Tale servizio di generazione di report è disponibile per i Clienti idonei che dispongono di 500 o più sistemi autorizzati ProSupport Plus e che sono dunque autorizzati ad accedere ai Servizi TSM. La revisione dei report sarà condotta dal Responsabile dei servizi tecnologici. Per impostazione predefinita, la generazione di report da parte di un Responsabile dei servizi tecnologici ProSupport Plus è disponibile su base mensile. Il Cliente può scegliere di modificare la frequenza della generazione di report e ha la possibilità di ricevere i report su base mensile, trimestrale o ad hoc. Le richieste di generazione di report ad hoc o personalizzati potrebbero comportare costi aggiuntivi.

La Generazione di report dei servizi di supporto è composta dalle seguenti funzionalità:

Generazione di report mensili: questa funzionalità include gli incidenti globali standard e i report di monitoraggio della garanzia dei Prodotti supportati. I report saranno utilizzati dal Responsabile dei servizi tecnologici (TSM) Dell per fornire l'analisi delle tendenze e per identificare le opportunità di aumento delle efficienze operative nell'ambiente del Cliente.

Report sugli incidenti standard: questa funzionalità include gli incidenti classificati per prodotto, età e datazione del sistema, tempistiche in base ai livelli di priorità, tempistiche di conclusione della tendenza, impatto aziendale e tassi di attività mensili.

Report sugli interventi standard: questa funzionalità include il tasso di interventi e una loro classificazione in base ai componenti maggiormente distribuiti, all'età e alla datazione del sistema e ai tassi di attività mensili.

Report sul monitoraggio della garanzia: questa funzionalità include i Prodotti supportati totali classificati per diritto, per garanzia del prodotto e dell'hardware e per data di scadenza del supporto.

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Erogazione del servizio di generazione di report ai rivenditori di Servizi Dell autorizzati e ai Clienti che hanno effettuato acquisti tramite i rivenditori di Servizi Dell autorizzati:

Il servizio di generazione di report da parte di un Responsabile dei servizi tecnologici ProSupport Plus verrà fornito

da Dell esclusivamente a un solo soggetto, il rivenditore di Servizi Dell autorizzato o il Cliente finale, non a entrambi.

Dell distribuirà il servizio di generazione di report da parte di un Responsabile dei servizi tecnologici ProSupport

Plus sulla base delle informazioni di contatto e dell'indirizzo forniti a Dell al momento dell'acquisto dei Servizi, o sulla

base di eventuali altre informazioni di contatto presenti nei registri di vendita e di servizio Dell qualora il Cliente o il

rivenditore di Servizi Dell autorizzato dovesse raggiungere o superare la soglia minima di 500 sistemi.

Opzione 1: il rivenditore di Servizi Dell autorizzato riceve i Servizi e i report TSM. Qualora il Cliente fosse un rivenditore di Servizi Dell autorizzato che ha acquistato il Prodotto supportato e i Servizi con l'intento di rivenderli, ma senza averli ancora rivenduti, riceverà i report TSM in caso di acquisto di una quantità superiore a 500 sistemi, come descritto in precedenza. Notare che, quando il servizio di generazione di report viene erogato a un rivenditore Dell autorizzato, è possibile che non sia categorizzato in base agli specifici Clienti finali, e se il rivenditore Dell autorizzato richiede la generazione segmentata di report in base ai Clienti finali, tale servizio può essere richiesto come generazione di report personalizzata tramite il Responsabile dei servizi tecnologici a un costo aggiuntivo.

Opzione 2: il "Cliente finale" Partner di canale riceve i report. Questa opzione è disponibile se il Cliente ha acquistato 500 PC e tablet autorizzati ProSupport Plus e/o sistemi aziendali autorizzati ProSupport Plus per aziende e fornisce la informazioni richieste da Dell per la registrazione. Il rivenditore di Servizi Dell autorizzato del Cliente deve individuare gli asset rivenduti e completare il processo di trasferimento dei codici al fine di effettuare il passaggio di proprietà del sistema a favore del nuovo Cliente finale (come descritto di seguito nella Sezione 4.G. della parte relativa ai termini e alle condizioni aggiuntivi applicabili ai Servizi di supporto e garanzia). Il rivenditore di Servizi Dell autorizzato deve fornire al Responsabile dei servizi tecnologici del Cliente i nuovi numeri e le principali informazioni di contatto del Cliente per convalidarne i diritti e per effettuarne la registrazione separatamente.

Elementi inclusi con i Servizi TSM dedicati ProSupport

Assistenza iniziale per assicurare al Cliente di essere pienamente abilitato a ricevere i Servizi ProSupport Plus.

Pianificazione di interventi di supporto per sistemi autorizzati all'interno dell'ambiente per anticipare le richieste di assistenza attuali e future del Cliente.

Storico dell'assistenza e generazione di report sui contratti secondo scadenze concordate con il Cliente (frequenza massima mensile) sui sistemi autorizzati. Per ulteriori informazioni sui report, consultare Generazione di report mensili ProSupport Plus.

Collaborazione, per conto del Cliente, con i Servizi Dell e le organizzazioni commerciali, quando necessario per la risoluzione di problemi tecnici o aziendali.

Gestione dell'escalation per problemi che non possono essere risolti tramite procedure standard. Servizio di mediazione per coordinare tutte le risorse necessarie alla risoluzione dei problemi relativi al servizio o di tipo sistematico secondo necessità.

Gestione delle criticità. Punto di contatto unico per la comunicazione e la collaborazione tra il Cliente e Dell quando si verificano interruzioni critiche dei servizi IT non previste come catastrofi naturali o altre criticità.

Revisioni del Servizio. Programmazione, tempistiche e tematiche verranno stabilite dal Cliente in collaborazione con il Responsabile dei servizi tecnologici durante la fase di registrazione iniziale.

Elementi non inclusi con il Servizio TSM dedicato ProSupport Plus

Coinvolgimento del Responsabile dei servizi tecnologici qualora un Cliente non raggiunga la soglia minima di 500 sistemi autorizzati ProSupport Plus o per prodotti non coperti dal contratto di supporto ProSupport Plus.

Supporto tecnico, risoluzione di problemi o attività di tipo diagnostico (forniti dal supporto tecnico ProSupport Plus).

Preventivi o vendite di prodotti e servizi.

Sostituzione di componenti in caso di difetti del prodotto.

Installazione e configurazione software e hardware.

Eventuali altri servizi non elencati come inclusi nella presente sezione dedicata ai Servizi TSM.

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Importanti informazioni aggiuntive sul Servizio TSM dedicato ProSupport Plus

Il Servizio TSM è disponibile durante il normale orario lavorativo. L'orario lavorativo varia da Paese a Paese o da regione a regione, in base al luogo di residenza del Responsabile dei servizi tecnologici.

Il supporto al di fuori dell'orario lavorativo standard può essere fornito da altre risorse all'interno dell'organizzazione di supporto e implementazione globali Dell, a discrezione di Dell.

La sede del Responsabile dei servizi tecnologici viene assegnata nella fase iniziale di registrazione in base

alle aree di servizio preferite dai Clienti e alla disponibilità del personale.

Il supporto linguistico viene fornito in base alla lingua locale del Responsabile dei servizi tecnologici. La

disponibilità di supporto in altre lingue può variare in base alla disponibilità del personale.

Protezione contro danni accidentali

NOTA: i termini e le condizioni della Protezione contro danni accidentali NON sono applicabili ai Clienti che

risiedono in Australia, Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia,

Paesi Bassi, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Norvegia, Polonia, Portogallo, Sudafrica, Slovacchia, Spagna, Svezia,

Svizzera, Nuova Zelanda, Bulgaria, Croazia, Estonia, Russia, Ungheria, Islanda, Lettonia, Turchia, Lituania,

Romania, Slovenia e Regno Unito. I Clienti dell'area EMEA possono consultare i termini e le condizioni di copertura

relativi alla Protezione contro danni accidentali o alla Protezione contro danni accidentali e furto applicabili alla

copertura acquisita con l'acquisto da parte del Cliente di ProSupport Plus all'indirizzo:

Per Clienti commerciali: www.Dell.com/ServiceContracts/global.

Per Clienti consumer: www.Dell.com/servicecontracts.

I Clienti in Australia e Nuova Zelanda possono accedere alla Guida ai servizi finanziari e alla Dichiarazione di

divulgazione del prodotto relative alla propria assicurazione di Protezione contro danni accidentali Dell o

all'assicurazione di Protezione contro danni accidentali con furto Dell che descrivono i termini e le condizioni applicabili

alla copertura acquisita con l'acquisto da parte del Cliente di ProSupport Plus all'indirizzo:

Per Clienti commerciali: www.Dell.com/ServiceContracts/global.

Per Clienti consumer: www.Dell.com/servicecontracts.

I Clienti provenienti da questi Paesi possono inoltre richiedere i termini e le condizioni al proprio responsabile vendite Dell.

Per tutto il periodo di durata del presente Contratto e nei limiti in esso definiti, Dell riparerà il Prodotto supportato secondo necessità per rimediare a eventuali danneggiamenti occorsi durante il suo normale e consueto utilizzo e provocati da danni accidentali dovuti al maneggiamento (inclusi cadute e versamento di liquidi) o a sovraccarichi di corrente (il "Servizio di protezione contro danni accidentali").

Il Servizio di protezione contro danni accidentali copre esclusivamente i componenti integrati o presenti sull'unità di

base del Prodotto supportato, inclusi i componenti o gli accessori necessari per il funzionamento regolare dell'unità di

base e forniti nei punti vendita, come memoria interna, LCD integrato, componenti interni/switch, pulsanti integrati,

cassetti, coperchi o pannelli, telecomandi o cavi.

In caso di acquisto del Servizio di protezione contro danni accidentali per un sistema desktop, il desktop e il monitor

acquistato con esso saranno entrambi coperti dal contratto di servizio. Il Servizio di protezione contro danni accidentali

non copre computer e periferiche collegati esternamente, ivi inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo stampanti

o altri dispositivi complementari al Prodotto supportato. Il presente Servizio di protezione contro danni accidentali non

copre inoltre componenti, custodie, supporti a parete per televisioni o monitor, cavi o articoli classificati come

"accessori" o "prodotti di consumo" e non integrati o presenti sull'unità di base del Prodotto supportato, come batterie

fuori garanzia, lampadine, cartucce di stampa/inchiostro monouso/sostituibili, carta da stampa o fotografica, supporti

di memorizzazione, schede di memoria, schede SIM, dispositivi di memoria monouso, cavi, custodie per i l trasporto,

penne stilo, alloggiamenti di espansione, modem esterni, altoparlanti esterni, dispositivi di gioco, dischi di gioco,

monitor secondari, mouse esterni per notebook, tastiere esterne per notebook o altri dispositivi di input/output,

eventuali componenti non integrati nel Prodotto supportato per cui è stato acquistato il Servizio o altri componenti che

richiedono regolare manutenzione da parte dell'utente.

In caso di riparazione del Prodotto supportato, il Cliente accetta e acconsente alla sostituzione dei componenti originali

con altri nuovi o usati provenienti dal produttore originale o con componenti equivalenti provenienti da un diverso

produttore entro i limiti consentiti dalla legge locale applicabile (può essere richiesto il consenso del Cliente per l'utilizzo

di tali componenti al momento della segnalazione a Dell dell'Incidente qualificato per la copertura contro danni

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accidentali). I componenti sostitutivi equivalgono nella propria funzione ai componenti originali. A discrezione di Dell, è

possibile che venga designata un'azienda affiliata o che venga sottoscritto un contratto con terze parti per completare la

riparazione del Prodotto supportato.

Qualora Dell stabilisca la necessità di sostituire anziché riparare il Prodotto supportato, il Cliente riceverà un Prodotto

supportato equivalente o superiore a quello originariamente acquistato presso Dell, come stabilito a discrezione esclusiva

e ragionevole di Dell.

In caso Dell determini l'idoneità di un incidente al Servizio di protezione contro danni accidentali, secondo quanto

stabilito nel presente contratto (l'"Incidente qualificato per la copertura contro danni accidentali"), la copertura del

Servizio sarà limitata a un Incidente qualificato per ogni Prodotto supportato per un periodo di tempo che si estende

per dodici (12) mesi a partire dalla data di inizio della durata del Servizio. La possibilità di presentare domanda di

copertura per un incidente non è cumulativa e non si protrae a un eventuale ulteriore periodo di dodici mesi. Pertanto,

durante il periodo di validità del Servizio (dodici mesi), il Cliente può segnalare esclusivamente un caso di Incidente

qualificato per la copertura contro danni accidentali a Dell al fine di ottenere il Servizio di protezione contro danni

accidentali. In ogni caso, ciascun Incidente qualificato per la copertura contro danni accidentali verrà preso in carico

nel periodo di 12 mesi durante il quale viene segnalato, anche se dovesse essere risolto in un secondo momento. Una

volta raggiunto il limite di incidenti qualificati per la copertura contro danni accidentali, il Cliente potrà richiedere la

riparazione del Prodotto supportato a un costo aggiuntivo.

Il presente non è da considerarsi come contratto assicurativo. Leggere con attenzione il presente Contratto. Dell si

riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i termini e le condizioni stabiliti nel presente Contratto. Dell si riserva

inoltre il diritto di determinare se e quando tali cambiamenti siano applicabili ai Clienti attuali e futuri.

Livelli di risposta del Servizio. Quando richiede il Servizio, il Cliente deve consentire a Dell di valutare il Prodotto

supportato per determinare se il prodotto si qualifichi o meno per tale Servizio. L'operatore del supporto tecnico Dell

informerà il Cliente delle opzioni a disposizione per la spedizione del Prodotto supportato a Dell per consentirne la

valutazione e la riparazione. Dell si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione del Prodotto supportato

presso il centro di assistenza Dell, a condizione che il Cliente segua le istruzioni specificate nella sezione

"Collaborazione con i tecnici della diagnosi online, dell'assistenza telefonica e dell'assistenza in sede" descritta di

seguito. In alcuni casi, Dell potrebbe rendere disponibili al Cliente altri metodi di valutazione e riparazione come parte

del Servizio. Il presente Servizio di protezione contro danni accidentali non copre il software. Le esclusioni per il

software includono, a titolo esemplificativo: 1) eventuali difetti o danni (inclusi, senza limitazioni, danni generati da

virus) al software precaricato, acquistato con o altrimenti caricato nel Prodotto supportato e 2) eventuali software

caricati tramite integrazione personalizzata in fabbrica. Inoltre, il presente Servizio non copre eventuali altri elementi

aggiunti attraverso l'integrazione personalizzata in fabbrica. Dell si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo, ma

il presente Contratto non offre alcuna garanzia in merito, per riparare o sostituire elementi acquisi ti mediante

l'integrazione personalizzata in fabbrica diversi dal software che possono altrimenti rientrare tra i componenti esclusi.

Limitazioni del Servizio. Il presente Contratto non copre e non sussiste alcun obbligo da parte di Dell di riparazione o di sostituzione di:

Eventuali danni o difetti estetici del Prodotto supportato. Ai sensi del presente Contratto, non sussiste alcun obbligo da parte di Dell di riparazione dei danni causati dalla normale usura del Prodotto supportato e di altri danni superficiali, come graffi e ammaccature che non impediscono materialmente l'utilizzo dello stesso.

Eventuali Prodotti supportati che altre entità diverse da Dell o da persone designate da Dell abbiano tentato di riparare. Dell non erogherà il Servizio per alcun difetto nel prodotto comparso a seguito di una riparazione o del tentativo di eseguire una riparazione del Prodotto supportato da parte del Cliente o di altre entità non autorizzate da Dell.

Eventuali Prodotti supportati che abbiano subito danni in connessione con o come risultato di un'installazione non corretta o inadeguata da parte del Cliente. Per "Installazione da parte del Cliente" si intende una qualsiasi delle seguenti attività eseguite dal Cliente o da terze parti per conto del Cliente: (1) disimballaggio o spostamento del Prodotto supportato, (2) installazione o montaggio di un Prodotto supportato a parete o su altra struttura (o rimozione dello stesso in seguito all'installazione) e (3) montaggio di staffe o di altri dispositivi portanti progettati per il montaggio o il fissaggio a parete o su altra struttura (o rimozione degli stessi). L'installazione da parte del Cliente non include i servizi di installazione acquistati da Dell.

Qualsiasi Prodotto supportato che sia stato perduto o rubato. Per ricevere la riparazione o la sostituzione di un Prodotto supportato è necessario restituire a Dell il prodotto danneggiato nella sua interezza.

Qualsiasi Prodotto supportato che sia stato danneggiato da fuoco da una fonte esterna o danneggiati intenzionalmente o a seguito di utilizzo improprio, abuso, errore nel seguire le istruzioni fornite con il Prodotto supportato o utilizzo dello stesso in un ambiente non adeguato. In caso di riscontrata evidenza di danno

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intenzionale, utilizzo improprio, abuso, errore nel seguire le istruzioni fornite con il Prodotto supportato o utilizzo dello stesso in un ambiente non adeguato, non sussisterà alcun obbligo da parte di Dell di riparazione o sostituzione dello stesso.

Ad eccezione di quanto espressamente indicato nel presente documento, eventuali altri danni non dovuti a difetti nei materiali o di fabbricazione o all'utilizzo ordinario e abituale del Prodotto supportato coperto.

Limitazioni aggiuntive per il Servizio acquistato successivamente all'acquisto del Prodotto supportato. Nei casi previsti

dalla legge, il presente Servizio può essere acquistato anche dopo la data di acquisto del Prodotto da parte del Cliente.

In questi casi, vengono applicate le seguenti condizioni e limitazioni:

Le richieste di assistenza per il Prodotto supportato possono essere presentate esclusivamente 30 giorni dopo la data di acquisto del Servizio, come indicato sulla fattura del Cliente, sulla pagina informativa o su altre conferme d'ordine. Tuttavia, il periodo di attesa di 30 giorni non si applicherà ai Clienti che hanno esteso il periodo del servizio prima della scadenza del periodo di validità precedente.

Il Cliente ha la responsabilità di accertarsi che il Prodotto supportato sia in condizioni operative normali al momento dell'acquisto dei Servizi (incluso il Servizio contro danni accidentali). In nessun caso Dell potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni o difetti presenti nel Prodotto supportato prima dell'acquisto del Servizio da parte del Cliente.

Dell si riserva il diritto di ispezionare il Prodotto supportato per confermarne lo stato di normale condizione operativa. Dell potrà, a un costo aggiuntivo, offrire al Cliente opzioni di riparazione per riportare il prodotto sottostante alla sua condizione operativa normale.

Se al momento dell'ispezione Dell stabilisce, a sua sola discrezione, che il danno o il difetto del Prodotto supportato esisteva prima dell'acquisto del Servizio, la richiesta del Servizio verrà rifiutata.

Mantenimento del disco rigido

L'opzione di mantenimento del disco rigido consente ai Clienti di conservare i propri dischi rigidi guasti, siano essi unità disco

rigido HDD (Hard Disk Drive) standard, unità SSD (Solid State Drive) o unità SATA (Serial ATA), quando ne ricevono uno

sostitutivo in conformità a una Sostituzione con mantenimento del disco rigido qualificata. Una "Sostituzione con

mantenimento del disco rigido qualificata" consiste in una riparazione e/o una sostituzione a seguito del riscontro di difetti di

fabbricazione verificatisi durante il periodo di garanzia dell'hardware applicabile ai Prodotti supportati del Cliente. Tutte le

Riparazioni qualificate sono fornite ai sensi dei termini della garanzia hardware limitata o del contratto di servizio del Cliente.

Prodotti supportati: il Servizio di mantenimento del disco rigido è disponibile con i sistemi di computer OptiPlex™,

Precision™, Latitude™, (Dimension™), Venue™, Vostro™, XPS™, Alienware™, (Adamo™, Studio™) e Inspiron™ nelle

configurazioni standard. Il Servizio di mantenimento del disco rigido è attivo simultaneamente alla garanzia hardware

limitata ed è disponibile sui sistemi che contengono unità disco rigido sostituibili sul campo. Dell si limiterà a sostituire un

disco rigido guasto che sia stato acquistato da Dell e installato in un sistema Dell, escludendo gli articoli acquistati tramite

il gruppo Software e Periferiche Dell, sia al momento dell'acquisto del sistema sia come kit Cliente ancora in garanzia. Il

Servizio di mantenimento del disco rigido non sarà disponibile per il Cliente fino all'accertamento dell'idoneità di un

prodotto a una Sostituzione con mantenimento del disco rigido qualificata.

Procedure di supporto per il servizio di mantenimento del disco rigido

Ottenere supporto: i Clienti devono contattare il supporto tecnico Dell, secondo quanto stabilito nella sezione "Come

contattare Dell" riportata sopra, quando si presenta un problema o quando sospettano un potenziale guasto del disco

rigido. Riceveranno supporto in base al loro diritto di livello di servizio ai sensi del presente Contratto. Qualora il tecnico

determini la necessità di una Sostituzione con mantenimento del disco rigido qualificata, Dell spedirà il disco rigido

sostitutivo al Cliente in conformità al diritto di livello di servizio indicato nel presente Contratto. Il Servizio di

mantenimento del disco rigido dà diritto al Cliente di conservare l'unità guasta.

Nel caso in cui un Cliente abbia acquistato il Servizio e includa o invii a Dell il disco rigido separatamente dal Prodotto

supportato avente diritto a tale Servizio come parte di una Sostituzione con mantenimento del disco rigido qualificata, il

Cliente accetta che la restituzione di un disco rigido autorizzato a tale Servizio (il "Disco autorizzato restituito")

costituisca una rinuncia del proprio diritto a ricevere il Servizio da parte di Dell. A seguito della ricezione da parte di

Dell di un Disco autorizzato restituito, Dell non avrà alcun obbligo ulteriore nei confronti del Cliente rispetto a tale Disco

autorizzato restituito. Dell non sarà in alcun caso tenuta a restituire al Cliente un Disco autorizzato restituito, né sarà

tenuta a rimuovere dati o a prendere qualsiasi altro provvedimento relativamente al Disco autorizzato restituito del

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Cliente, né a rimuovere eventuali dati memorizzati sul Disco autorizzato restituito. Nel caso in cui Dell riceva un Disco

autorizzato restituito, Dell potrà trattare il Disco autorizzato restituito secondo le sue politiche standard come disco

rigido restituito a Dell, in conformità ai termini della garanzia e del contratto di servizio del Cliente sottostanti applicabili

al Prodotto supportato del Cliente.

I tassi di guasto sui dischi rigidi vengono costantemente monitorati e Dell si riserva il diritto di non erogare il servizio

qualora abbia ragionevoli motivi per ritenere che il Cliente stia abusando del Servizio di mantenimento del disco rigido

(ad esempio, quando le richieste di sostituzione dei dischi rigidi difettosi da parte del Cliente superano

significativamente i tassi di guasto standard per l'unità e il sistema interessati). Qualora Dell determini (a sua unica

discrezione) che un Cliente stia abusando del Servizio, si riserverà il diritto di annullare tale Servizio secondo quanto

stabilito nei termini di cancellazione sottostanti.

Il contratto di mantenimento del disco rigido non include:

Riparazione o sostituzione. (Qualsiasi supporto per riparazione o sostituzione viene fornito in conformità alla garanzia hardware limitata del Cliente o al Contratto di Servizio.)

Distruzione o cancellazione dei dati. Ripristino, smaltimento o riciclo degli asset. Conservazione di dischi rigidi soggetti a ritiro del prodotto perché costituiscono un rischio per la salute e la

sicurezza. Dischi rigidi non standard richiesti come parte del servizio di integrazione personalizzata in fabbrica. Supporto per dischi rigidi guasti/conservati (il supporto viene garantito esclusivamente sul disco rigido

sostitutivo in base alla garanzia hardware limitata o al Contratto di Servizio applicabile). Qualsiasi attività non espressamente dichiarata nella presente Descrizione del Servizio.

Responsabilità del Cliente per il mantenimento del disco rigido

Segnalazione di guasti del disco rigido. Segnalare ogni caso di guasto del disco rigido al supporto della garanzia hardware Dell in conformità al Contratto di Servizio applicabile del Cliente.

Fornitura di informazioni sul componente. Su richiesta, fornire a Dell le informazioni di identificazione del componente o informazioni adeguate per confermare che si è verificato un guasto dell'unità coperto dal contratto.

Assistenza collaborativa

Se si verifica un problema con determinati prodotti e software di terze parti normalmente utilizzati in combinazione con il

Prodotto supportato del Cliente, Dell rappresenterà l'unico punto di contatto, come stabilito nel presente documento, fino

all'individuazione dei problemi e alla relativa escalation al fornitore del prodotto di terze parti. Nello specifico, Dell

contatterà il fornitore di terze parti e avvierà la procedura di segnalazione del problema o di richiesta di assistenza per

conto del Cliente, fornendo la necessaria documentazione. Dopo aver coinvolto il fornitore, Dell seguirà il processo di

risoluzione del problema richiedendo informazioni sullo stato e sui piani di risoluzione al fornitore stesso, fino a quando

questi non fornirà una soluzione, approssimandosi a essa, proponendo rimedi alternativi, apportando modifiche alla

configurazione oppure effettuando l'escalation di un report sui bug. Su richiesta del Cliente, Dell avvierà le procedure di

gestione dell'escalation e/o presso l'organizzazione del fornitore.

Per avere diritto a usufruire dell'Assistenza collaborativa, il Cliente deve disporre di appropriati contratti di supporto attivi

e di diritti concessi dal fornitore di terze parti. Una volta identificato e segnalato il problema, il fornitore di terze parti

fornirà il supporto tecnico per la risoluzione del problema del Cliente. DELL NON SI ASSUME ALCUNA

RESPONSABILITÀ PER LE PRESTAZIONI DI PRODOTTI O SERVIZI DI ALTRI FORNITORI.

È possibile consultare l'elenco corrente dei partner di assistenza collaborativa qui. (URL completo:

http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/ProSupport-Collaborative-Software-

Assistance-List-Enterprise-and-End-User.pdf.) Notare che i Prodotti supportati di terze parti possono cambiare in

qualsiasi momento senza preavviso ai Clienti.

Supporto software completo

Dell ProSupport include il Supporto software completo Dell per applicazioni riservate all'utente finale, sistemi operativi, hypervisor e firmware OEM Dell selezionati presenti nei Prodotti supportati (i "Prodotti software coperti") per telefono o mediante la trasmissione del software e di altre informazioni in forma digitale oppure mediante la spedizione del software e/o di altre informazioni al Cliente. I Prodotti software coperti includono applicazioni client dell'utente finale

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preinstallate quali il software Norton AntiVirus™, la suite software Microsoft® Office, il software per la contabilità Intuit® QuickBooks®, i software Adobe® Photoshop® e Adobe Acrobat®. Contattare un analista del supporto tecnico Dell per un elenco aggiornato dei Prodotti software coperti.

È possibile consultare l'elenco completo dei partner del supporto software qui. (URL completo:

http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/ProSupport-Comprehensive-Software-

Support-List-Enterprise-and-End-User.pdf.) Notare che i Prodotti supportati di terze parti possono cambiare in

qualsiasi momento senza preavviso ai Clienti.

Limitazioni del supporto software completo Dell. Dell non garantisce la risoluzione di ogni possibile problema relativo al

software, né assicura che il Prodotto software coperto produrrà specifici risultati. Le situazioni che danno origine alle

richieste del Cliente devono essere riproducibili su un singolo sistema (ad es. un'unità di elaborazione centrale con

relativa workstation e altre periferiche). Dell potrebbe arrivare alla conclusione che un problema software sia

sufficientemente complesso o che la natura del Prodotto supportato del Cliente sia tale da precludere un'analisi efficace

del problema tramite supporto remoto. Il Cliente è consapevole e accetta che le risoluzioni di certi problemi che danno

origine alla richiesta di assistenza da parte dello stesso potrebbero non essere disponibili dall'editore del titolo software

rilevante. Il Cliente accetta che, nei casi in cui l'editore del titolo software rilevante non trovi una soluzione, Dell avrà

pienamente ottemperato ai suoi obblighi di fornire supporto al Cliente.

Servizi esclusi

Assistenza per le prestazioni o assistenza amministrativa.

Attività quali installazione, disinstallazione, spostamento, manutenzione preventiva, assistenza nella formazione, amministrazione remota o altre attività o servizi non espressamente citati nella presente Descrizione del Servizio.

Articoli di consumo, sostituzione di supporti, materiali operativi, accessori estetici o componenti quali batterie, telai e coperchi o supporto degli stessi.

Supporto diretto per prodotti di terze parti o assistenza collaborativa per versioni non attualmente

supportate da produttori, fornitori o partner.

Supporto per apparecchiature danneggiate da cause di forza maggiore (tra cui, a titolo esemplificativo, fulmini, alluvioni, tornado, terremoti e uragani), uso improprio, abuso del Prodotto supportato o dei suoi componenti (tra cui, a titolo esemplificativo, utilizzo di un'errata tensione di rete, fusibili sbagliati, accessori o dispositivi incompatibili, ventilazione impropria o insufficiente, mancata osservanza delle istruzioni per l'uso), modifiche, ambiente operativo o fisico inadatto, manutenzione impropria effettuata dal Cliente (o da un agente del Cliente), spostamento del Prodotto supportato in maniera incompatibile con il suo design, rimozione o alterazione delle etichette di identificazione delle apparecchiature o dei componenti oppure eventuali guasti causati da un prodotto per il quale Dell non è responsabile.

Rimozione di spyware/virus.

Servizi di backup dei dati.

Installazione, impostazione, ottimizzazione e configurazione avanzate wireless, in rete o in remoto, di applicazioni diverse da quelle descritte nella presente Descrizione del Servizio.

Creazione di script, programmazione, progettazione/implementazione di database, sviluppo di pagine Web o ricompilazione di kernel.

Riparazioni di danni o difetti ai Prodotti supportati di tipo puramente estetico, che non influiscono sulla

funzionalità del dispositivo.

Riparazioni rese necessarie da problemi al software o in seguito ad alterazioni, regolazioni o riparazioni

effettuate da un soggetto diverso da Dell, dal rivenditore o dal fornitore di servizi autorizzato da Dell oppure

dai Clienti tramite l'utilizzo di componenti sostituibili autonomamente.

Responsabilità generali del Cliente

Autorità per la concessione dell’accesso. Il Cliente dichiara e garantisce di avere ottenuto l’autorizzazione, per sé

stesso e per Dell, ad accedere e utilizzare i Prodotti supportati, i dati in essi contenuti e tutti i componenti hardware

e software in essi inclusi ai fini dell’erogazione dei Servizi. Se il Cliente non dispone ancora di tale autorizzazione,

è sua responsabilità ottenerla, a proprie spese, prima di richiedere l’erogazione dei Servizi da parte di Dell.

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Collaborazione con i tecnici della diagnosi online, dell'assistenza telefonica e dell'assistenza in sede. Il Cliente accetta

di collaborare telefonicamente con i tecnici Dell del supporto remoto, telefonico o in sede e di seguire le istruzioni

fornite. L'esperienza mostra che la maggior parte dei problemi e degli errori associati ai prodotti può essere risolta in

remoto seguendo attentamente le istruzioni della diagnosi remota o tramite una stretta collaborazione tra l'utente e

l'analista/tecnico.

Obblighi in sede. Se i Servizi richiedono prestazioni in sede, il Cliente è tenuto a fornire (senza costi aggiuntivi per

Dell) accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati, inclusi un ampio spazio di lavoro,

alimentazione elettrica e una linea telefonica locale. Deve fornire anche (senza costi aggiuntivi per Dell) un monitor o

un display, un mouse (o altro dispositivo di puntamento) e una tastiera, qualora non siano già in dotazione con il

prodotto. Un soggetto adulto (il Cliente o un rappresentante autorizzato del Cliente) deve essere sempre presente

durante la visita del tecnico dell'assistenza.

Manutenzione del software e versioni coperte dal Servizio. Il Cliente deve mantenere il software e i Prodotti supportati

ai livelli minimi di versione o configurazione specificati da Dell su www.support.dell.com per altri Prodotti supportati. Il

Cliente deve inoltre garantire l’installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni

successive, come indicato da Dell, affinché i Prodotti supportati rimangano idonei per il Servizio.

Backup dei dati e rimozione di dati riservati. Il Cliente deve eseguire un backup di tutti i dati, il software e i

programmi esistenti in tutti i prodotti interessati, prima e durante l'erogazione del Servizio. Il Cliente deve creare

regolari copie di backup dei dati archiviati in tutti i prodotti interessati, come precauzione contro eventuali guasti,

alterazioni o perdite di dati. Inoltre, il Cliente è tenuto a rimuovere eventuali informazioni riservate, proprietarie o

personali, e qualsiasi supporto rimovibile, come schede SIM, CD o schede per PC, a prescindere dalla

disponibilità di un tecnico di assistenza in sede. DELL DECLINA QUALSIASI RESPONSABILITÀ

RELATIVAMENTE A:

INFORMAZIONI CONFIDENZIALI, PROPRIETARIE O PERSONALI.

DATI, PROGRAMMI O SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI.

SUPPORTI RIMOVIBILI PERSI O DANNEGGIATI.

COSTI DI TRAFFICO VOCALE O DATI DOVUTI ALLA PRESENZA DI SCHEDE SIM O DI ALTRI SUPPORTI RIMOVIBILI ALL'INTERNO DEI PRODOTTI SUPPORTATI CHE VENGONO RESTITUITI A DELL.

LA PERDITA DELL'UTILIZZO DI SISTEMI O RETI.

AZIONI OD OMISSIONI DI QUALSIVOGLIA NATURA, NEGLIGENZA INCLUSA, IMPUTABILI A DELL O A

FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI.

Dell non sarà responsabile del ripristino o della reinstallazione di eventuali programmi o dati. Quando restituisce un

Prodotto supportato o un suo componente, il Cliente deve includere esclusivamente il Prodotto supportato o il

componente richiesto da Dell o dal tecnico al telefono.

Limitazione di responsabilità. LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI DELL PER QUALSIVOGLIA RICHIESTA DI

RISARCIMENTO DERIVANTE DA O CONNESSA AL PRESENTE CONTRATTO (IVI COMPRESI EVENTUALI SERVIZI

CONTRATTUALMENTE PRESTATI) ENTRO UN PERIODO DI 12 MESI NON POTRÀ SUPERARE L'IMPORTO TOTALE

CORRISPOSTO DAL CLIENTE DURANTE IL PRECEDENTE PERIODO DI 12 MESI DI VIGENZA DEL PRESENTE CONTRATTO

PER CIASCUN PRODOTTO SUPPORTATO CHE HA DATO ORIGINE A TALI RICHIESTE DI RISARCIMENTO. LE PRESENTI

LIMITAZIONI, ESCLUSIONI ED ESONERI DA RESPONSABILITÀ SI APPLICHERANNO A TUTTE LE RICHIESTE DI

RISARCIMENTO DANNI, SIANO ESSE DI NATURA CONTRATTUALE, RIFERIBILI A GARANZIE, A RESPONSABILITÀ

OGGETTIVA, A NEGLIGENZA, AD ATTI ILLECITI O DI ALTRA NATURA. LE PARTI CONVENGONO CHE LE PRESENTI

LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ COMPORTANO UNA RIPARTIZIONE CONCORDATA DEI RISCHI E RAPPRESENTANO

PARTE DEL CORRISPETTIVO PER LA VENDITA DEI PRODOTTI, DEI SOFTWARE O DEI SERVIZI AL CLIENTE DA PARTE DI

DELL, E CHE TALI LIMITAZIONI SI APPLICHERANNO ANCHE IN CASO DI INEFFICACIA DELLO SCOPO ESSENZIALE DI

QUALSIASI RIMEDIO LIMITATO E ANCHE QUALORA UNA PARTE SIA STATA INFORMATA DEL POSSIBILE INSTAURARSI DI

SIMILI RESPONSABILITÀ. DELL O LE SUE AFFILIATE, I RISPETTIVI PARTNER, FUNZIONARI, DIRIGENTI, DIPENDENTI O

AGENTI NON SARANNO IN NESSUN CASO RITENUTI RESPONSABILI NEI CONFRONTI DEL CLIENTE O DI EVENTUALI

TITOLARI SUCCESSIVI O DI ALTRI UTENTI DEL PRODOTTO SUPPORTATO PER EVENTUALI DANNI INCIDENTALI O

CONSEQUENZIALI, IVI INCLUSI A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, RESPONSABILITÀ O DANNI PER LA

MANCATA DISPONIBILITÀ DI UTILIZZO DEL PRODOTTO SUPPORTATO, PERDITA O ALTERAZIONE DI DATI O SOFTWARE,

LESIONI PERSONALI O LETALI, ALTRE PERDITE INDIRETTE DOVUTE A GUASTI DEL PRODOTTO SUPPORTATO O

QUALSIASI ALTRO DANNO INCIDENTALE, INDIRETTO, SPECIALE O CONSEQUENZIALE PROVOCATO DA O CORRELATO

ALL'UTILIZZO O ALLE PRESTAZIONI DEL PRODOTTO SUPPORTATO, NEMMENO IN CASO DI SEGNALAZIONE A DELL

DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. IN NESSUN CASO LE PARTI SARANNO RITENUTE RESPONSABILI PER (1)

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PERDITA DI RICAVI, DI ENTRATE ECONOMICHE, DI PROFITTI O RISPARMI; (2) PERDITA O

DANNEGGIAMENTO DI DATI O DI SOFTWARE, PERDITA DI UTILIZZO DI UN SISTEMA O DI RETI O

IMPOSSIBILITÀ DI RIPRISTINO DEGLI STESSI; (3) PERDITA DI OPPORTUNITÀ COMMERCIALI; (4)

INTERRUZIONE DI ATTIVITÀ O TEMPI DI FERMO; O (5) MANCATA DISPONIBILITÀ DEI RISULTATI FINALI, DEI

PRODOTTI DELL O DEI PRODOTTI DI TERZE PARTI. ACCETTANDO IL PRESENTE CONTRATTO, IL CLIENTE

RINUNCIA ESPRESSAMENTE A TUTTE LE RIVENDICAZIONI DESCRITTE NEL PRESENTE PARAGRAFO. IL

CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA CHE DELL NON SARÀ RITENUTA RESPONSABILE PER DANNI DI ENTITÀ

SUPERIORE ALL'IMPORTO COMPLESSIVO IN DOLLARI PAGATO DAL CLIENTE PER L'ACQUISTO DEL

PRESENTE SERVIZIO PER OGNI PRODOTTO SUPPORTATO COPERTO DAL PRESENTE CONTRATTO.

ALCUNI STATI E GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE TOTALE O PARZIALE

DI EVENTUALI DANNI INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI. PERTANTO, ALCUNE O TUTTE LE LIMITAZIONI O

ESCLUSIONI MENZIONATE IN PRECEDENZA POTREBBERO NON ESSERE APPLICABILI. IN TALI

CIRCOSTANZE, LA PRESENTE CLAUSOLA DEVE ESSERE INTERPRETATA COME UN TENTATIVO DI

ESONERARE O LIMITARE LA RESPONSABILITÀ NEI LIMITI CONSENTITI DALLA LEGGE APPLICABILE.

Garanzie di terze parti. Per l’erogazione dei Servizi, Dell potrebbe avere l’esigenza di accedere a componenti hardware

o software di terze parti. Le garanzie di alcuni produttori possono essere invalidate in caso di intervento sull’hardware

o sul software da parte di Dell o altri soggetti diversi dal produttore. Il Cliente garantisce che l’erogazione dei Servizi da

parte di Dell non influirà su tali garanzie o, in caso contrario, dichiara di accettarne le conseguenze. Dell declina qualsiasi

responsabilità relativamente alle garanzie di terze parti o alle eventuali conseguenze dei Servizi sulle suddette garanzie.

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Termini e condizioni dei Servizi Dell

La presente Descrizione del Servizio rappresenta un accordo fra il Cliente (il "Cliente") e l'entità Dell identificata sul Documento d'ordine relativo all'acquisto del Servizio. Per i Clienti consumer residenti negli Stati Uniti: Dell è lieta di fornire questi servizi ai Clienti consumer in conformità alla presente Descrizione del Servizio e ai "Termini di vendita per i Clienti consumer" statunitensi consultabili all'indirizzo http://www.dell.com/terms (indicati come il "Contratto"). Per i Clienti aziendali: il presente Servizio è disciplinato e regolato da un Accordo Quadro per la prestazione di Servizi separato, sottoscritto dal Cliente e da Dell, che autorizza esplicitamente la vendita del Servizio. In assenza di tale accordo, a seconda della sede del Cliente, il Servizio è regolato e disciplinato dai Termini commerciali di vendita Dell o dal contratto a cui si fa riferimento nella tabella sottostante (a seconda dei casi, il “Contratto”). Per tutti i Clienti: consultare la tabella seguente in cui sono elencati gli URL per l'identificazione del Contratto applicabile alla sede del Cliente. Le parti confermano di aver letto tali termini online e accettano di esserne vincolate.

Sede del Cliente

Termini e condizioni applicabili all’acquisto dei Servizi Dell

Clienti che acquistano i Servizi Dell direttamente da Dell

Clienti che acquistano i Servizi Dell tramite un rivenditore Dell autorizzato

Stati Uniti Clienti consumer: Termini di vendita per i Clienti consumer statunitensi consultabili all'indirizzo www.dell.com/terms Clienti aziendali: www.dell.com/CTS

Clienti consumer: Termini di vendita per i Clienti consumer statunitensi consultabili all'indirizzo www.dell.com/terms Clienti aziendali: www.dell.com/CTS

Canada www.dell.ca/terms (inglese) www.dell.ca/conditions (francese-canadese)

www.dell.ca/terms (inglese) www.dell.ca/conditions (francese-canadese)

Paesi dell’America Latina e dei Caraibi

Sito Web locale www.dell.com specifico del Paese o www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Sito Web locale www.dell.com specifico del Paese o www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Asia Pacifica e Giappone

Sito Web locale www.dell.com specifico del Paese o www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Le Descrizioni del Servizio e gli altri documenti relativi ai servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente acquista dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al “Cliente” contenuto nella presente Descrizione del Servizio e in qualsiasi altro documento relativo ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio descritto in tali documenti. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore, non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore.

Europa, Medio Oriente e Africa

Sito Web locale www.dell.com specifico del Paese o www.dell.com/servicedescriptions/global.*

I Clienti residenti in Francia, in Germania e nel Regno Unito possono inoltre selezionare di seguito l’URL corrispondente:

Francia: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

Germania: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Regno Unito: www.dell.co.uk/terms

Le Descrizioni del Servizio e gli altri documenti relativi ai servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente acquista dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al “Cliente” contenuto nella presente Descrizione del Servizio e in qualsiasi altro documento relativo ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio descritto in tali documenti. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore, non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore.

* Clienti possono accedere al sito Web locale www.dell.com accedendo semplicemente a www.dell.com da un computer connesso a Internet nella propria area geografica o scegliendo tra le opzioni disponibili nella sezione "Choose a Country/Region" (Scegli Paese/Regione) del sito Web di Dell all'indirizzo http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

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Tutti i Clienti:

Prima della scadenza del Contratto di Servizio e in conformità alle limitazioni indicate nella presente Descrizione del Servizio, il Cliente potrà estendere il periodo di tale Servizio in base alle opzioni disponibili in vigore in quel momento per il Prodotto supportato, a condizione, tuttavia, che la durata del Contratto di Servizio non venga estesa oltre la durata della Garanzia hardware limitata (inclusa qualsiasi estensione della garanzia). Il Cliente accetta inoltre che il rinnovo, la modifica, l'estensione o la prosecuzione nell'utilizzo del Servizio oltre il termine inizialmente stabilito, il Servizio sarà soggetto alla Descrizione del Servizio in vigore in quel momento, consultabile all'indirizzo www.dell.com/servicedescriptions/global.

Se un termine qualsiasi della presente Descrizione del Servizio è in conflitto con un termine qualsiasi del Contratto, hanno la precedenza i termini della Descrizione del Servizio, ma esclusivamente per il conflitto specifico, e non possono essere letti o intesi come sostitutivi di altri termini del Contratto che non siano esplicitamente contraddetti dalla presente Descrizione del Servizio.

Con l’effettuazione di un ordine per i Servizi, la ricezione dei Servizi, l’utilizzo dei Servizi o dei componenti software associati oppure facendo clic sul pulsante o selezionando la casella “Accetto” sul sito Web Dell.com in relazione all’acquisto o su un’interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta di essere vincolato alla presente Descrizione del Servizio e ai contratti ivi inclusi per riferimento. Se il Cliente sottoscrive la Descrizione del Servizio per conto di una società o di un’altra persona giuridica, dichiara di essere autorizzato a vincolarla alla Descrizione del Servizio, nel qual caso il termine “Cliente” indica tale società o persona giuridica. In alcuni Paesi, ai Clienti potrebbe essere richiesto di presentare un Documento d'ordine firmato, oltre a ricevere la Descrizione del Servizio.

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Termini e condizioni aggiuntivi applicabili ai Servizi di supporto e garanzia

1. Prodotti supportati

Il presente Servizio è disponibile sui Prodotti supportati

che includono sistemi selezionati Dell OptiPlex™,

Latitude™, VenueTM, Inspiron™, XPS™, Alienware™,

Chromebooks™, Precision™ e Vostro™ che vengono

acquistati in una configurazione standard (”Prodotti

supportati”). I Prodotti supportati vengono aggiunti

regolarmente. Si consiglia di contattare il responsabile

vendite Dell locale per ottenere l'elenco aggiornato dei

Servizi disponibili per i prodotti Dell e non Dell.

Ogni Prodotto supportato Dell è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato, il Cliente deve acquistare un Contratto di Servizio distinto. Ad esempio, una stampante acquistata con un laptop non è coperta dal contratto di servizio del laptop, pertanto sia il laptop sia la stampante dovranno essere provvisti di un proprio contratto di servizio. Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato quando si contatta Dell per il presente Servizio.

2. Servizi di supporto

A. Garanzia hardware limitata. I Servizi relativi al supporto in seguito a un Incidente qualificato su Prodotti supportati possono includere opzioni di supporto tecnico (remoto, tramite telefono, Internet e altro), componenti di ricambio e relativi servizi di manodopera per la riparazione o la sostituzione di componenti che presentano difetti di fabbricazione rilevati durante il periodo di garanzia limitata applicabile ai Prodotti supportati del Cliente. La Garanzia hardware limitata Dell è consultabile all'indirizzo www.Dell.com/Warranty per gli Stati Unti o sul sito Web regionale Dell.com per tutti gli altri Paesi. Termini e condizioni aggiuntivi specifici per Stato relativi agli acquisti da parte del Cliente sono inclusi nelle disposizioni specifiche per Stato nell'Allegato A riportato di seguito.

B. Limitazioni di copertura per hardware. È possibile che vengano applicate limitazioni alla copertura dell'hardware. Tuttavia, potrebbero essere disponibili offerte di servizi per estendere tali limitazioni a un costo aggiuntivo. Per ulteriori informazioni sulla garanzia, consultare il sito Web www.Dell.com/Warranty o contattare un analista del supporto tecnico Dell.

C. Sostituzione di un'intera unità e mancata restituzione. Nel caso in cui Dell ritenga che un componente del Prodotto supportato difettoso possa essere scollegato e ricollegato con facilità (ad esempio, una tastiera o un monitor) oppure che il Prodotto supportato debba essere completamente sostituito, Dell si riserva il diritto di inviare al Cliente

un'unità sostitutiva completa. Tutt i i componenti di r icambio Dell r imossi dal Prodotto supportato e tutt i i prodott i or iginal i per i qual i i l Cliente ha r icevuto un prodotto sost itut ivo diventano proprietà di Dell. Se Dell consegna un componente o prodotto sostitutivo al Cliente, questi deve restituire l'articolo difettoso a Dell, a parte un disco rigido conservato in conformità ai termini del Servizio di mantenimento del disco rigido per il sistema interessato, nel qual caso il Cliente può conservare i rispettivi dischi rigidi. Se il Cliente non restituisce a Dell l'articolo difettoso come richiesto oppure (nel caso in cui l'unità sostitutiva non sia stata consegnata di persona da un tecnico Dell) se l'unità difettosa non viene restituita entro dieci (10) giorni, il Cliente si impegna a pagare a Dell il costo dell'unità sostitutiva alla ricezione della fattura. IN CASO DI MANCATO PAGAMENTO DI COMPONENTI O PRODOTTI DA PARTE DEL CLIENTE, DELL HA LA FACOLTÀ DI CANCELLARE IL PRESENTE CONTRATTO, SOSPENDERE LA GARANZIA E/O IL SERVIZIO DI ASSISTENZA PER TUTTI I PRODOTTI DELL IN POSSESSO DEL CLIENTE FINO AL VERSAMENTO DELLA CIFRA RICHIESTA, NONCHÉ DI INTRAPRENDERE ALTRE AZIONI LEGALI. Una sospensione della garanzia o del servizio per la mancata restituzione di un componente o prodotto non avrà un impatto sul termine della garanzia.

D. Componenti in magazzino. Attualmente Dell conserva i componenti in diverse ubicazioni in tutto il mondo. I componenti richiesti potrebbero non essere disponibili nel magazzino più vicino alla sede del Cliente. Qualora un componente necessario per la riparazione del Prodotto supportato non fosse disponibile in uno stabilimento Dell vicino alla sede del Cliente e dovesse quindi essere trasferito da un altro stabilimento, questo verrà spedito non appena risulta ragionevole dal punto di vista pratico e commerciale.

E. Componenti di ricambio. Dell utilizza componenti nuovi e ricondizionati, fabbricati da diversi produttori per le riparazioni coperte da garanzia, e il Cliente ne autorizza espressamente l'utilizzo.

3. Termine del servizio. La Descrizione del

Servizio ha inizio alla data indicata sul Documento d'ordine ed è valida per tutta la durata del servizio ("Termine") riportata sul Documento d'ordine. A seconda dei casi, il numero di sistemi, prodotti, licenze, installazioni, implementazioni, end-point o utenti finali gestiti per i quali il Cliente ha acquistato uno o più Servizi, la tariffa o il prezzo e il Termine di ciascun Servizio applicabile sono indicati nel Documento d'ordine del Cliente o altro modulo reciprocamente concordato sotto forma di fattura, conferma d'ordine oppure ordine di acquisto. Se non diversamente stabilito per iscritto tra Dell e il Cliente, l'acquisto dei Servizi nell'ambito del presente Contratto dovrà unicamente avvenire per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopi di rivendita o di centro servizi.

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4. Importanti informazioni aggiuntive

A. Riprogrammazione. Una volta programmato il servizio, eventuali modifiche al programma devono essere apportate almeno 8 giorni prima della data programmata. Se il Cliente effettua la riprogrammazione del servizio sette (7) giorni o meno prima della data programmata, verrà applicata una tariffa di riprogrammazione non superiore al 25% del prezzo di vendita Dell in vigore in quel momento per i servizi. Il Cliente si impegna a confermare qualsiasi riprogrammazione del servizio almeno otto (8) giorni prima dell'inizio dello stesso.

B. Limitazioni commercialmente ragionevoli all'ambito del Servizio. Dell potrebbe rifiutarsi di offrire i Servizi nel caso in cui, a proprio giudizio, ciò creerebbe un rischio eccessivo per Dell o per i fornitori di Servizi Dell oppure qualora la richiesta non rientri nell'ambito dei Servizi. Dell non sarà responsabile di malfunzionamenti o ritardi nelle prestazioni dovuti a cause al di fuori del proprio controllo. Il Servizio viene erogato esclusivamente per gli usi per cui è stato progettato il Prodotto supportato.

C. Servizi opzionali. È possibile acquistare da Dell servizi opzionali (compresi supporto solo dove necessario, supporto per installazione, di consulenza, servizi gestiti e professionali o servizi di formazione) che variano a seconda della sede del Cliente. Tali Servizi opzionali possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di tale contratto, tali servizi vengono forniti in base ai Termini e alle condizioni del presente Contratto.

D. Registrazione delle chiamate. Nell'adempimento dei propri obblighi, Dell o i suoi subfornitori terze parti possono, a propria discrezione ed esclusivamente per gli scopi di monitoraggio della qualità della risposta di Dell, registrare parte o tutte le chiamate tra l'utente e Dell. Utilizzando tali Servizi, il Cliente fornisce il proprio consenso al monitoraggio o alla registrazione delle chiamate con Dell o con i suoi subfornitori terze parti.

E. Cancellazione. I termini di cancellazione per i Clienti consumer sono indicati nell'Allegato A.

Per tutti gli altri Clienti, Dell si riserva il diritto di cancellare il presente Servizio in qualsiasi momento durante il periodo di validità previsto per uno dei seguenti motivi:

Il Cliente non corrisponde il prezzo complessivo del Servizio conformemente ai termini della fattura.

Il Cliente ha comportamenti offensivi, minacciosi o rifiuta di collaborare con l'analista o il tecnico inviato in sede.

Il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni stabiliti nella presente Descrizione del Servizio.

Nel caso in cui il Servizio venga cancellato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto di cancellazione all’indirizzo indicato sulla fattura. L'avviso includerà la ragione della cancellazione e la sua data effettiva, che non potrà essere inferiore ai dieci (10) giorni dalla data dell'invio della notifica al Cliente, salvo nel caso in cui vi siano leggi statali che prevedano misure diverse per la cancellazione non modificabili mediante contratto. Qualora Dell decidesse di cancellare il presente Servizio in conformità con quanto previsto da questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle tariffe pagate o dovute a Dell.

Nel caso in cui il Servizio sia stato acquistato da un venditore diverso da Dell, consultare la ricevuta di vendita o altra documentazione attinente per la politica relativa ai resi e recarsi presso il luogo originale di acquisto per i resi, le cancellazioni o i rimborsi.

F. Limitazioni geografiche e trasferimento. Il Servizio sarà erogato presso le sedi indicate sulla fattura del Cliente. Il Servizio non è disponibile in tutte le località. Le opzioni del Servizio (inclusi i livelli di servizio, gli orari del supporto tecnico e i tempi di risposta in sede) variano a seconda delle aree geografiche e della configurazione e alcune di esse potrebbero non essere disponibili nel luogo di residenza del Cliente. In tal caso, è necessario richiedere i dettagli al proprio responsabile vendite. Il supporto al di fuori del Paese in cui il Cliente ha acquistato il Servizio (ad es., mentre il Cliente è in viaggio) può essere disponibile solo a condizioni ragionevoli dal punto di vista commerciale (non disponibile in tutti i Paesi, per tutti i componenti e per tutti i Clienti). L'obbligo di Dell di fornire i Servizi sui Prodotti supportati trasferiti è soggetto alla disponibilità del Servizio a livello locale e potrebbe richiedere tariffe aggiuntive, nonché l'ispezione e la ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti in base alle correnti tariffe di consulenza sui materiali stabilite da Dell. Il Cliente deve fornire a Dell un accesso appropriato e sicuro alla propria sede, senza alcun costo da parte di Dell per lo svolgimento delle attività. Per i Clienti della regione EMEA, se non diversamente specificato nella presente Descrizione del Servizio, l'assistenza in sede è disponibile fino a una distanza massima di 150 km dalla zona di ritiro/consegna più vicina, Per ulteriori informazioni, contattare il responsabile vendite.

G. Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del Servizio, il Cliente può trasferire il Servizio a una terza parte che acquista l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della scadenza del periodo di validità del Servizio corrente, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e del presente Servizio o che abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originale (o cessionario precedente) in conformità a tutte le

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procedure di trasferimento consultabili all'indirizzo www.support.dell.com. Al trasferimento può essere applicato un costo aggiuntivo. Nota: se il Cliente o il cessionario del Cliente trasferisce il Prodotto supportato in un'area geografica in cui tale Servizio non è disponibile (o non è disponibile al prezzo pagato dal Cliente), al Cliente potrebbe non essere garantita la copertura, oppure potrebbero essere richieste spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie di copertura del supporto presso la nuova sede. Qualora il Cliente non intendesse sostenere i costi aggiuntivi, per il Servizio verranno automaticamente ripristinate le categorie di supporto disponibili al prezzo originario o inferiore nella nuova sede e non

saranno previsti rimborsi.

H. Arbitrato vincolante. IL PRESENTE CONTRATTO RICHIEDE IL RICORSO ALL'ARBITRATO SU BASE INDIVIDUALE PER RISOLVERE CONTROVERSIE O DISPUTE TRA IL CLIENTE E DELL, PIUTTOSTO CHE A PROCESSI O AD AZIONI LEGALI COLLETTIVE, SECONDO I TERMINI DI VENDITA DI DELL NEGLI STATI UNITI (vedere www.dell.com/terms). Dell e il Cliente non possono intentare azioni di alcun tipo derivanti dalla Descrizione del Servizio oltre diciotto (18) mesi dall'insorgere della causa dell'azione o, in caso di mancato pagamento, oltre diciotto (18) mesi dalla data dell'ultimo pagamento. Solo per i Clienti commerciali: i termini e le condizioni di risoluzione delle controversie applicabili al presente Contratto e all'acquisto del presente Servizio sono indicati nei Termini commerciali di vendita Dell (consultabili all'indirizzo www.dell.com/terms) o nell'Accordo Quadro per la prestazione di Servizi firmato separatamente con Dell, che autorizza espressamente la vendita del Servizio.

I. Avvisi. Eventuali avvisi scritti devono essere inviati a Dell al seguente indirizzo: Dell Marketing L.P., One Dell Way, Round Rock, TX 78682, USA, all'attenzione di: Service and Support Department.

J. Legge applicabile. IL PRESENTE CONTRATTO, FINO AI LIMITI CONSENTITI DALLA LEGGE APPLICABILE, SARÀ DISCIPLINATO DALLE LEGGI DELLO STATO DEL TEXAS, SENZA CONSIDERAZIONE DELLE NORME SUI CONFLITTI DI LEGGE.

K. Cessione. Dell si riserva il diritto di assegnare i

propri diritti e obblighi ai sensi della presente Descrizione del Servizio a una terza parte qualificata designata da Dell. In caso di tale assegnazione, il Cliente accetta di rivolgersi esclusivamente alla terza parte assegnataria in merito all'esecuzione del presente contratto.

L. Contratto completo. LA PRESENTE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO RAPPRESENTA IL CONTRATTO COMPLETO ED ESCLUSIVO TRA IL CLIENTE E DELL E SOSTITUISCE TUTTE LE PRECEDENTI PROPOSTE E COMUNICAZIONI, ORALI E SCRITTE, RELATIVAMENTE ALL'OGGETTO DEL CONTRATTO STESSO.

M. ESCLUSIONE DI GARANZIA. DELL NON OFFRE GARANZIE IN MERITO AI SERVIZI FORNITI IN BASE AL PRESENTE CONTRATTO, IMPLICITE O ESPLICITE, INCLUSE, SENZA LIMITAZIONI, GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIALITÀ E IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE. DELL DISCONOSCE ESPRESSAMENTE TUTTE LE GARANZIE IN MERITO AI SERVIZI FORNITI IN BASE AL PRESENTE CONTRATTO.

N. LIMITAZIONE DEI RIMEDI. L'ESCLUSIVO RIMEDIO PER IL CLIENTE E L'INTERA, COLLETTIVA RESPONSABILITÀ DI DELL PER CONTRATTO, ILLECITO O ALTRO IN BASE AL PRESENTE CONTRATTO CONSISTE NELLA RIPARAZIONE DEL PRODOTTO O DEI COMPONENTI DIFETTOSI IN CONFORMITÀ AL PRESENTE CONTRATTO. SE DELL NON È IN GRADO DI EFFETTUARE TALE RIPARAZIONE, L'UNICO RIMEDIO E L'INTERA RESPONSABILITÀ DI DELL SARÀ IL PAGAMENTO DEI DANNI EFFETTIVI CHE NON DEVONO SUPERARE LA TARIFFA PAGATA DAL CLIENTE NEI PRECEDENTI DODICI (12) MESI O, QUALORA NON FOSSE STATA PAGATA ALCUNA TARIFFA, LE TARIFFE ANNUALI PUBBLICATE VALIDE IN QUEL MOMENTO PER IL PRESENTE CONTRATTO. IN NESSUN CASO DELL POTRÀ ESSERE RITENUTA RESPONSABILE NEI CONFRONTI DEL CLIENTE O DI QUALSIASI ALTRA PERSONA PER QUALSIASI DANNO, INCLUSO A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, QUALSIASI DANNO INDIRETTO, INCIDENTALE, SPECIALE O CONSEQUENZIALE, SPESA, COSTO, PROFITTO, PERDITA DI RISPARMI O DI GUADAGNI, PERDITA O DANNEGGIAMENTO DI DATI O ALTRA RESPONSABILITÀ DERIVANTE O ASSOCIATA AL PRESENTE CONTRATTO O DERIVANTE DALL'INSTALLAZIONE, DISINSTALLAZIONE, UTILIZZO DI O INCAPACITÀ DI UTILIZZARE IL PRODOTTO O DERIVANTE DALL'UTILIZZO DI QUALSIASI MATERIALE DI RICAMBIO INDICATO DI SEGUITO. IL CONTRATTO CONFERISCE AL CLIENTE SPECIFICI DIRITTI LEGALI ED È POSSIBILE CHE IL CLIENTE DISPONGA DI ALTRI DIRITTI CHE VARIANO IN BASE ALLA GIURISDIZIONE O ALLA LOCALITÀ. ALCUNE GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ PER (i) DANNI INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI O (ii) GARANZIE IMPLICITE, PERTANTO LE SUDDETTE ESCLUSIONI POTREBBERO NON ESSERE APPLICABILI.

Per ulteriori informazioni sulle offerte di Servizi Dell, contattare il responsabile Dell o visitare i l sito www.dell.com/services. La disponibilità varia in base al Paese. Per maggiori informazioni, i Clienti e i Partner di canale di Dell possono contattare il proprio responsabile vendite.

© 2018 Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati nel presente documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano i marchi e i nomi sia ai prodotti stessi. Si applicano i termini e le condizioni di vendita di Dell. Consultare la sezione "Termini e condizioni dei Servizi Dell" riportata sopra. Una copia cartacea dei termini e delle condizioni di vendita di Dell è disponibile su richiesta.

Allegato A

Termini e condizioni specifici per Paese e Stato

Disposizioni specifiche per Paese sulla legge e sulla giurisdizione applicabile per i Clienti residenti nell'Asia Pacifica e in Giappone (APJ). La legge applicabile e i tribunali competenti a dirimere qualunque controversia derivante da o relativa al presente Contratto variano in base alla sede del Cliente. Ciascuna parte accetta di essere soggetta alla legge applicabile di seguito indicata, escludendo le disposizioni in materia di diritto applicabile o di conflitto di leggi o la convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di merci, e alla giurisdizione esclusiva dei corrispondenti tribunali di seguito elencati.

Se il Cliente è domiciliato in: La legge applicabile è: I tribunali aventi giurisdizione sono:

Cina Legislazione della Repubblica Popolare Cinese

Giurisdizione esclusiva del Tribunale popolare di Xiamen

Hong Kong Legislazione di Hong Kong Giurisdizione non esclusiva dei tribunali di Hong Kong

Taiwan Legislazione di Taiwan Giurisdizione non esclusiva del Tribunale distrettuale di Taipei nella Repubblica Popolare Cinese

Corea Legislazione coreana Giurisdizione non esclusiva del Tribunale regionale centrale di Seoul

Malesia Legislazione malesiana Giurisdizione non esclusiva dei tribunali della Malesia

Singapore Legislazione di Singapore Giurisdizione non esclusiva dei tribunali di Singapore

Thailandia Legislazione tailandese Giurisdizione non esclusiva dei tribunali della Thailandia

India Legislazione indiana Giurisdizione esclusiva dei tribunali di Bangalore

Giappone Legislazione giapponese Giurisdizione esclusiva del Tribunale distrettuale di Tokyo del Giappone

Qualunque altro Paese nella regione Asia Pacifica e Giappone ad eccezione di Australia e Giappone

Legislazione di Singapore Giurisdizione non esclusiva dei tribunali di Singapore

Ulteriori disposizioni specifiche per Stato per determinati Clienti consumer negli Stati Uniti. Dell offre determinati prodotti per l'utilizzo personale, familiare o domestico. Se non diversamente indicato dalla legge, i seguenti termini si applicano esclusivamente ai Clienti che acquistano tali prodotti per l'uso personale, familiare o domestico e non per la rivendita, la ricerca, l'attività o per altri scopi ("Clienti consumer"). Il termine "Contratto" nel presente Allegato A si riferisce alla presente Descrizione del Servizio.

A. CANCELLAZIONE. Nel caso in cui il Servizio sia stato acquistato da un venditore diverso da Dell, consultare la ricevuta di vendita o altra documentazione attinente per la politica relativa ai resi e recarsi presso il luogo originale di acquisto per i resi, le cancellazioni o i rimborsi. I CLIENTI CHE HANNO ACQUISTATO DIRETTAMENTE DA DELL POSSONO CANCELLARE QUESTO CONTRATTO FORNENDO A DELL UNA NOTIFICA SCRITTA CON UN PREAVVISO DI ALMENO TRENTA (30) GIORNI CHE INFORMA DI TALE DECISIONE. DELL EMETTERÀ UN RIMBORSO PER I PERIODI IN CUI IL SERVIZIO PAGATO DAL CLIENTE NON È STATO UTILIZZATO. SE PER L'ANNO CONTRATTUALE CORRENTE SONO TRASCORSI PIÙ DI TRENTA (30) GIORNI, NON VERRANNO CORRISPOSTI RIMBORSI PER TALE ANNO. LA GARANZIA HARDWARE LIMITATA DI BASE NON PUÒ ESSERE CANCELLATA. LA CANCELLAZIONE DI GARANZIE ESTESE O DI SERVIZI AGGIUNTIVI EFFETTUATA IN QUALSIASI MOMENTO DOPO L'INOLTRO DELL'ORDINE PUÒ COMPORTARE UNA RIDUZIONE DELL'EVENTUALE SCONTO APPLICABILE E PUÒ RICHIEDERE LA RESTITUZIONE DEL PRODOTTO COMPLETO. DELL PUÒ CANCELLARE IMMEDIATAMENTE QUESTO CONTRATTO E IL CLIENTE NON AVRÀ DIRITTO A UN RIMBORSO SE NON RISPETTA TUTTI I TERMINI E LE CONDIZIONI INDICATI NELLA PRESENTE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO, SE NON EFFETTUA I PAGAMENTI QUANDO SONO DOVUTI, SE NON FORNISCE UNA SEDE ADATTA PRESSO IL DOMICILIO PER LA RIPARAZIONE DEL PRODOTTO, SE RICHIEDE L'EROGAZIONE DEL SERVIZIO IN DIVERSE SEDI, SE NON CONTROLLA ADEGUATAMENTE UN ANIMALE DOMESTICO, SE SI COMPORTA IN MANIERA OFFENSIVA O SI RIFIUTA DI COLLABORARE CON IL TECNICO, SE MINACCIA IL TECNICO VERBALMENTE O FISICAMENTE O SE LA SEDE O L'AREA IN CUI SI TROVA IL PRODOTTO È INFESTATA DA INSETTI, RODITORI, PARASSITI, MATERIALI CHE RAPPRESENTANO UN RISCHIO BIOLOGICO, ESCREMENTI UMANI O ANIMALI E/O PRODOTTI CHIMICI RITENUTI RAGIONEVOLMENTE NON SICURI DAL TECNICO. Nel caso in cui il Servizio venga cancellato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto di cancellazione all'indirizzo indicato sulla fattura del Cliente o all'ultimo indirizzo noto presente negli archivi di Dell. L'avviso

includerà la ragione della cancellazione e la sua data effettiva, che non potrà essere inferiore ai dieci (10) giorni dalla data dell'invio della notifica di cancellazione al Cliente. La legislazione locale può prevedere altre disposizioni di cancellazione che non possono essere modificate dal Contratto. Le disposizioni di cancellazione specifiche per Stato che possono applicarsi ai Clienti consumer degli Stati Uniti sono descritte in dettaglio nella sezione riportata di seguito.

B. Disposizioni specifiche per Stato. I termini illustrati nella presente sezione sono specifici delle garanzie e dei servizi acquistati a un costo aggiuntivo in determinati Stati. I Clienti che, al momento dell'acquisto del servizio a un costo aggiuntivo, non risultano essere residenti permanenti in alcuno degli Stati indicati nei paragrafi successivi, non sono idonei per questi diritti e/o rimedi. Dell non è tenuta a erogare il servizio in base a questi termini se non negli Stati specificati di seguito.

Clienti degli Stati di Alabama, Georgia e Kentucky. Gli obblighi di Dell stabiliti con il presente Contratto

sono supportati da piena fiducia e credito di Dell.

Clienti dello Stato della California. Il Cliente può cancellare il presente Contratto in qualsiasi momento

seguendo le procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso. Se il Cliente cancella il presente

Contratto entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso, riceverà un rimborso totale se non sono state

avanzate rivendicazioni a fronte del Contratto. Se sono state avanzate rivendicazioni a fronte del Contratto,

il Cliente riceverà un rimborso pro rata in base al valore al dettaglio di qualsiasi servizio erogato. Se il

Contratto viene cancellato dal Cliente dopo trenta (30) giorni dalla ricezione dello stesso, il Cliente ha diritto

a un rimborso pro rata come indicato di seguito: rimborso = prezzo totale meno (a) il numero di giorni

intercorsi tra la data di ricezione dell'hardware coperto e la data in cui Dell riceve la notifica della

cancellazione diviso per la durata del Contratto; (b) 0,1 moltiplicato per il prezzo totale e (c) il costo di

eventuali interventi di riparazione o sostituzione effettuati per il Cliente prima della cancellazione.

Clienti dello Stato dell'Illinois. Il Cliente può cancellare il presente Contratto in qualsiasi momento

seguendo le procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso. Se il Contratto viene cancellato

dal Cliente dopo trenta (30) giorni dalla ricezione dello stesso, il Cliente ha diritto a un rimborso pro rata

come indicato di seguito: rimborso = prezzo totale meno (a) il numero di giorni intercorsi tra la data di

ricezione dell'hardware coperto e la data in cui Dell riceve la notifica della cancellazione diviso per la

durata del Contratto; (b) 0,1 moltiplicato per il prezzo totale e (c) il costo di eventuali interventi di

riparazione o sostituzione effettuati per il Cliente prima della cancellazione.

Clienti dello Stato della Florida. I termini definiti in questo paragrafo sono specifici per i residenti

permanenti della Florida che acquistano l'hardware e il presente Contratto per uso personale, familiare

o domestico. I Clienti che, al momento dell'acquisto dell'hardware e del Contratto per uso personale,

familiare o domestico, non sono residenti permanenti della Florida, non sono idonei per questi diritti e/o

rimedi. Il Cliente può cancellare il presente Contratto in qualsiasi momento seguendo le procedure di

cancellazione stabilite nel Contratto stesso. Qualora il Contratto venga cancellato dal Cliente, il Cliente

ha diritto a un rimborso pari al 90% del prezzo di acquisto pro rata non guadagnato al netto di eventuali

rivendicazioni già pagate o al netto del costo delle riparazioni effettuate per conto del Cliente. Se il

Contratto viene cancellato da Dell, il Cliente riceverà un rimborso pari al 100% del prezzo di acquisto

pro rata non guadagnato. L'arbitrato per tutte le eventuali rivendicazioni e controversie derivanti

unicamente dai termini e dalle condizioni del presente Contratto non è vincolante, a meno che le parti

non concordino per iscritto nel momento in cui viene presentata una rivendicazione o una richiesta di

arbitrato che entrambe desiderano che l'arbitrato sia vincolante. Il Contratto sarà disciplinato dalle leggi

dello stato del Texas; tuttavia, qualora tale legge applicabile sia espressamente proibita dalle leggi della

Florida che governano le associazioni di garanzia per i servizi in determinati casi, le leggi della Florida

avranno la priorità in tali casi. Non si applicano costi per il trasferimento o il downgrade del servizio a

causa di limitazioni geografiche. Se sono richiesti downgrade del servizio come conseguenza del

trasferimento dell'hardware in una nuova sede, il Cliente può cancellare il Contratto e ricevere un

rimborso pro rata come indicato sopra. Dell Marketing L.P. è un'associazione di garanzia per i servizi

autorizzata in Florida ed è l'emittente del presente Contratto.

Clienti dello Stato delle Hawaii. Se il Cliente cancella il presente Contratto secondo quanto indicato nelle

procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso e Dell non rimborsa il prezzo di acquisto del Contratto

entro quarantacinque (45) giorni dalla cancellazione, Dell è tenuta a pagare al Cliente una penale del 10% al

mese dell'importo del rimborso dovuto. Il diritto del Cliente di cancellare il presente Contratto si applica

esclusivamente al titolare originale del Contratto stesso e non può essere trasferito a titolari successivi. Gli

obblighi di Dell stabiliti con il presente Contratto sono supportati da piena fiducia e credito di Dell.

Clienti dello Stato del Maine. Il Cliente può cancellare il presente Contratto in qualsiasi momento seguendo

le procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso. Se il Cliente cancella il presente Contratto entro

venti (20) giorni dall'invio dello stesso o entro dieci (10) giorni dalla consegna, se il Contratto è stato fornito

al Cliente al momento della vendita e il Cliente non ha avanzato alcuna rivendicazione a fronte dello stesso,

il presente Contratto sarà nullo e Dell rimborserà al titolare del Contratto o accrediterà sul conto del titolare

del Contratto il prezzo di acquisto totale dello stesso e qualsiasi rimborso fiscale richiesto dalla legge

statale. Il diritto a invalidare il Contratto, ai sensi della presente sottosezione, non è trasferibile e sarà

applicabile unicamente all'acquirente originale del Contratto e solo se non sono state avanzate

rivendicazioni prima della restituzione dello stesso a Dell. Se il Cliente cancella il presente Contratto

secondo quanto indicato nelle procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso e Dell non rimborsa

il prezzo di acquisto del Contratto entro quarantacinque (45) giorni dalla cancellazione, Dell è tenuta a

pagare al Cliente una penale del 10% al mese dell'importo del rimborso dovuto. Dopo che il periodo

applicabile di venti (20) o dieci (10) giorni è trascorso e se non è stata avanzata una rivendicazione in base

al Contratto durante questo periodo di tempo, il Cliente può cancellare il Contratto e Dell rimborserà il 100%

della tariffa del fornitore pro rata non guadagnata al netto di eventuali rivendicazioni già pagate. È possibile

che si applichi una tariffa amministrativa che non deve superare il 10% della tariffa del fornitore. Se Dell

cancella il presente Contratto, invierà tramite posta un avviso scritto al titolare del presente Contratto

all'ultimo indirizzo noto del titolare contenuto nei suoi archivi almeno quindici (15) giorni prima della

cancellazione da parte di Dell e l'avviso riporterà la data di validità effettiva della cancellazione e il relativo

motivo. Se il presente Contratto viene cancellato da Dell per un motivo diverso dal mancato pagamento

della tariffa del fornitore, Dell rimborserà al Cliente il 100% della tariffa del fornitore pro rata non guadagnata

al netto di eventuali rivendicazioni già pagate. È possibile che venga applicata una tariffa amministrativa

che non deve superare il 10% di quella del fornitore al momento della cancellazione da parte di Dell. Gli

obblighi del fornitore stabiliti con il presente Contratto sono supportati da piena fiducia e credito di Dell.

Clienti dello Stato del Maryland. Se il Cliente restituisce il Contratto di Servizio entro venti (20) giorni dalla

data di spedizione tramite posta del Contratto o dalla data di consegna del Contratto, se è stato consegnato

al momento della vendita e se non è stata avanzata alcuna rivendicazione a fronte dello stesso, il Contratto

di Servizio sarà nullo e Dell rimborserà al Cliente o accrediterà sul conto del Cliente il prezzo d'acquisto

totale del Contratto di Servizio. Se Dell non rimborsa al Cliente il prezzo d'acquisto del Contratto di Servizio

entro quarantacinque (45) giorni dalla cancellazione da parte del Cliente, Dell è obbligata a pagare una

penale corrispondente al dieci (10) percento del valore del corrispettivo pagato per il Contratto di Servizio

per ogni mese in cui il rimborso non viene pagato o accreditato. Il diritto del Cliente a invalidare il presente

Contratto di Servizio non è trasferibile e sarà applicabile unicamente all'acquirente originale del Contratto

di Servizio e solo se non sono state avanzate rivendicazioni prima della cancellazione.

Clienti dello Stato del Massachusetts. Il Cliente può cancellare il presente Contratto in qualsiasi momento

seguendo le procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso. Se il Cliente cancella il presente

Contratto entro venti (20) giorni dall'invio dello stesso o entro dieci (10) giorni dalla consegna se il Contratto è

stato fornito al Cliente al momento della vendita e il Cliente non ha avanzato alcuna rivendicazione a fronte

dello stesso, il presente Contratto sarà nullo e Dell rimborserà al titolare del Contratto o accrediterà sul conto

del titolare del Contratto o di altro pagante, se differente, il prezzo di acquisto totale del Contratto. Il diritto a

invalidare il Contratto, ai sensi della presente sottosezione, non è trasferibile e sarà applicabile unicamente

all'acquirente originale del Contratto e solo se non sono state avanzate rivendicazioni prima della restituzione

dello stesso a Dell. Se il Cliente cancella il presente Contratto secondo quanto indicato nelle procedure di

cancellazione stabilite nel Contratto stesso e Dell non rimborsa il prezzo di acquisto del Contratto entro

quarantacinque (45) giorni dalla cancellazione, Dell è tenuta a pagare al Cliente una penale del 10% al mese

dell'importo del rimborso dovuto. Se Dell cancella il presente Contratto, invierà tramite posta un avviso scritto

al titolare del presente Contratto all'ultimo indirizzo noto del titolare contenuto nei suoi archivi almeno cinque

(5) giorni prima della cancellazione da parte di Dell. L'avviso preventivo non è richiesto se Dell effettua la

cancellazione a causa di: mancato pagamento, rappresentazione fuorviante o sostanziale violazione degli

obblighi da parte del titolare del Contratto di Servizio in relazione al prodotto coperto o al suo utilizzo. Gli

obblighi del fornitore stabiliti con il presente Contratto sono supportati da piena fiducia e credito di Dell.

Clienti dello Stato del Montana. Gli obblighi del fornitore stabiliti con il presente Contratto sono supportati

da piena fiducia e credito dello stesso.

Clienti dello Stato del Nevada. Il Cliente può cancellare il presente Contratto in qualsiasi momento

seguendo le procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso. Se il Cliente cancella il presente

Contratto entro venti (20) giorni dalla ricezione dello stesso e il Cliente non ha avanzato alcuna

rivendicazione a fronte dello stesso, il Cliente ha diritto al rimborso completo del prezzo totale. Se il

Contratto viene cancellato in qualsiasi momento dopo venti (20) giorni dalla ricezione oppure sono state

avanzate in qualsiasi momento rivendicazioni a fronte del Contratto, il Cliente ha diritto a un rimborso del

premio non guadagnato calcolato su base pro rata, al netto di una tariffa di cancellazione pari al 10% del

prezzo totale. Dell può cancellare il Contratto per qualsiasi motivo entro settanta (70) giorni dalla ricezione

dello stesso da parte del Cliente. In seguito, Dell può cancellare il Contratto solo nei seguenti casi:

Il Cliente non paga un importo dovuto;

Il Cliente viene dichiarato colpevole di un crimine che comporta un servizio aggiuntivo in base al

Contratto;

Viene accertato che il Cliente ha commesso una frode o ha fornito false dichiarazioni materiali per

ottenere il Contratto o avanzare una rivendicazione;

Viene accertato che il Cliente è coinvolto in un'azione o un'omissione o ha violato una condizione

del Contratto, dopo la data di sottoscrizione del Contratto, che comporta un aumento materiale e

sostanziale del servizio dovuto in base al Contratto; oppure

Si verifica una modifica materiale nella natura o nell'ambito del servizio che ne causa un aumento

materiale e sostanziale oltre quanto contemplato alla data del Contratto.

Qualora Dell decida di cancellare o sospendere il Contratto, invierà al Cliente una notifica scritta

all'indirizzo indicato nella documentazione in proprio possesso. La notifica includerà la data di validità

effettiva della cancellazione o sospensione, che non sarà inferiore a quindici (15) giorni dalla data di

invio al Cliente della notifica di cancellazione o sospensione, e il Cliente avrà il diritto di contattare Dell

per la cancellazione del Contratto al posto della sospensione. Inoltre, in caso di cancellazione, il Cliente

avrà diritto a un rimborso del premio non guadagnato calcolato su base pro rata. Se entro

quarantacinque (45) giorni Dell non consegna al Cliente un premio non guadagnato a cui ha diritto in

base a quanto specificato sopra, il Cliente ha diritto a un importo aggiuntivo equivalente al 10% del

prezzo totale per ogni trenta (30) giorni di ritardo del rimborso oltre il periodo di 45 giorni. Per ricevere il

Servizio, il Cliente non è tenuto a pagare una franchigia. Il Servizio copre solo i tipi di difetti

espressamente identificati nel Contratto. Tutti gli altri difetti dell'hardware esistenti prima della data del

Contratto non sono coperti dal Servizio. Le riparazioni avviate o completate senza la preventiva

approvazione di Dell non saranno coperte dal presente Contratto di Servizio. Gli obblighi di Dell stabiliti

con il presente Contratto sono supportati da piena fiducia e credito di Dell Inc. Il presente Contratto sarà

disciplinato dalle leggi dello Stato del Nevada. Le disposizioni relative all'arbitrato del presente Contratto

non si applicheranno alle controversie derivanti unicamente dal presente Contratto. Dell può assegnare

i propri obblighi amministrativi a una terza parte registrata nello Stato del Nevada, ma non può trasferire

i suoi obblighi di fornitore a meno che il nuovo fornitore non presenti il proprio Contratto di Servizio in

conformità con NEV. REV. STAT. ANN. §§ 690C.010 e seguenti.

Clienti dello Stato di New York. Se il Cliente cancella il presente Contratto secondo quanto indicato nelle

procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso e Dell non rimborsa il prezzo di acquisto del

Contratto entro trenta (30) giorni dalla cancellazione, Dell è tenuta a pagare al Cliente una penale del

10% al mese dell'importo del rimborso dovuto. Gli obblighi di Dell stabiliti con il presente Contratto sono

supportati da piena fiducia e credito di Dell. Oltre a quelli specificati nel presente Contratto, Dell fornirà

servizi di riparazione e sostituzione per difetti nei materiali o nella fabbricazione oppure per danni da

usura, nei limiti previsti dalla Garanzia hardware limitata Dell (vedere http://www.dell.com/warranty),

incluse eventuali estensioni della garanzia. Le disposizioni della Garanzia hardware limitata sono

incorporate in questo documento per riferimento. La Garanzia hardware limitata Dell può essere inclusa

nell'acquisto e nel prezzo dell'hardware coperto. L'inclusione mediante riferimento non aumenta né

diminuisce i diritti del Cliente o gli obblighi di Dell ai sensi della Garanzia hardware limitata, a condizione

che la durata del Contratto non si estenda oltre quella della Garanzia hardware limitata (incluse eventuali

estensioni della garanzia). In caso di conflitto tra le disposizioni del presente Contratto e la Garanzia

hardware limitata, le disposizioni del Contratto prevarranno.

Clienti dello Stato del North Carolina. Il Cliente ha diritto a una notifica scritta prima della vendita di un

Contratto di Servizio indicante che l'acquisto di un Contratto di Servizio non è obbligatorio per acquistare

o ottenere finanziamenti per l'hardware coperto. Il Cliente può cancellare il presente Contratto in

qualsiasi momento seguendo le procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso. Se il Contratto

viene cancellato dal Cliente dopo trenta (30) giorni dalla ricezione dello stesso, il Cliente ha diritto a un

rimborso pro rata come indicato di seguito: rimborso = prezzo totale meno (a) il numero di giorni intercorsi

tra la data di ricezione dell'hardware coperto e la data in cui Dell riceve la notifica della cancellazione

diviso per la durata del Contratto; (b) 0,1 moltiplicato per il prezzo totale e (c) il costo di eventuali

interventi di riparazione o sostituzione effettuati per il Cliente prima della cancellazione.

Clienti dello Stato dell'Oklahoma. Con riferimento agli obblighi associati al Servizio descritti di seguito,

Dell Inc. sarà considerata il soggetto obbligato.

Clienti dello Stato dell'Oregon. Gli obblighi di Dell Marketing L.P. in base al presente Contratto sono

supportati da piena fiducia e credito di Dell Inc. Le informazioni di contatto per Dell Marketing L.P. e Dell

Inc. sono: One Dell Way, Round Rock, TX 78682, all'attenzione di: Service and Support Department,

(800) 624-9897. Le disposizioni relative all'arbitrato del presente Contratto non si applicheranno alle

controversie derivanti unicamente da questo Contratto. Il presente Contratto sarà disciplinato dalle leggi

dello Stato dell'Oregon.

Clienti dello Stato del South Carolina. Se il Cliente cancella il presente Contratto secondo quanto indicato

nelle procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso e Dell non rimborsa il prezzo di acquisto

del Contratto entro quarantacinque (45) giorni dalla cancellazione, Dell è tenuta a pagare al Cliente una

penale del 10% al mese dell'importo del rimborso dovuto. Il diritto del Cliente di cancellare il presente

Contratto si applica esclusivamente al titolare originale del Contratto stesso e non può essere trasferito

a titolari successivi. Qualora Dell cancelli il Contratto, invierà una notifica scritta al Cliente almeno

quindici (15) giorni prima della data effettiva di cancellazione. Gli obblighi di Dell stabiliti con il presente

Contratto sono supportati da piena fiducia e credito di Dell. Se Dell non risolve tempestivamente tali

questioni entro sessanta (60) giorni dalla prova della perdita, il Cliente può contattare il South Carolina

Department of Insurance all'indirizzo Post Office Box 100105, Columbia, South Carolina 29202-3105

oppure telefonando al numero (800) 768-3467.

Clienti dello Stato del Texas. Se il Cliente cancella il presente Contratto secondo quanto indicato nelle

procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso e Dell non rimborsa il prezzo di acquisto del

Contratto entro quarantacinque (45) giorni dalla cancellazione, Dell è ritenuta responsabile per il

pagamento al Cliente di una penale non superiore al 10% al mese dell'importo del rimborso dovuto. Il

diritto del Cliente di cancellare il presente Contratto si applica esclusivamente al titolare originale del

Contratto stesso e non può essere trasferito a titolari successivi. Gli obblighi di Dell stabiliti con il

presente Contratto sono supportati da piena fiducia e credito di Dell. Eventuali controversie irrisolte

concernenti Dell o domande relative alla regolamentazione dei fornitori di contratti di servizio possono

essere indirizzate a: Texas Department of Licensing and Regulation, P.O. Box 12157, Austin, Texas

78711-2157, telefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (all'interno del Texas).

Clienti dello Stato di Washington. Se il Cliente cancella il presente Contratto secondo quanto indicato

nelle procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso e Dell non rimborsa il prezzo di acquisto

del Contratto entro trenta (30) giorni dalla cancellazione, Dell è obbligata a pagare al Cliente una penale

del 10% al mese dell'importo del rimborso dovuto. Il diritto del Cliente di cancellare il presente Contratto

si applica esclusivamente al titolare originale del Contratto stesso e non può essere trasferito a titolari

successivi. Qualora Dell cancelli il presente Contratto, invierà al Cliente una notifica scritta all'indirizzo

indicato nella documentazione in proprio possesso almeno ventuno (21) giorni prima della data effettiva

di cancellazione. La notifica indicherà la data effettiva di cancellazione e il reale motivo della stessa. Gli

obblighi di Dell stabiliti con il presente Contratto sono supportati da piena fiducia e credito di Dell. Le

disposizioni di arbitrato del Contratto non si applicano nella misura in cui siano espressamente proibite

dalla legge dello Stato di Washington. Queste leggi, tra cui Wash. Rev. Code 48.110.070(14) e lo

Uniform Arbitration Act (Wash. Rev. Code 7.04A e seguenti), possono fornire al Cliente determinati diritti,

come ad esempio quello all'arbitrato nello Stato di Washington nella sede più vicina alla residenza

permanente del Cliente (se non diversamente concordato tra il Cliente e Dell).

Clienti dello Stato del Wisconsin. Il presente Contratto è soggetto a regolamentazione limitata da parte

dell'Office of the Commissioner of Insurance. Con riferimento agli obblighi associati al Servizio descritti

di seguito, Dell Inc. sarà considerata il soggetto obbligato.

Clienti dello Stato del Wyoming. Le disposizioni di arbitrato del Contratto non si applicano nella misura

in cui siano espressamente proibite dalla legge del Wyoming. Queste leggi possono garantire al Cliente

determinati diritti, come ad esempio quello di sottoscrivere volontariamente un accordo di arbitrato e,

nella misura indicata dall'Articolo 19, Paragrafo 8 della Costituzione dello Stato del Wyoming, che

l'arbitrato di qualsiasi rivendicazione e controversia derivante unicamente dai termini e dalle condizioni

del presente Contratto non sia vincolante, a meno che le parti non concordino per iscritto un arbitrato

vincolante. La risoluzione finale di eventuali procedimenti istituiti in conformità alle disposizioni di

arbitrato definite nel Contratto può essere presentata a un tribunale della giurisdizione competente in

conformità ai Paragrafi da 1-36-101 a 119 degli Statuti del Wyoming. Il Contratto sarà disciplinato dalle

leggi dello Stato del Texas; tuttavia, nella misura in cui tale legge applicabile sia espressamente proibita

dalle leggi del Wyoming che governano i fornitori di contratti di servizio in determinati casi, le leggi del

Wyoming avranno la priorità in tali casi. Gli obblighi del fornitore stabiliti con il presente Contratto di

Servizio sono supportati da piena fiducia e credito dello stesso. Se il Cliente cancella il presente

Contratto entro trenta (30) giorni dalla consegna dello stesso e non sono state avanzate rivendicazioni

a fronte del Contratto, il presente Contratto sarà nullo e Dell rimborserà al titolare del Contratto o

accrediterà sul conto del titolare del Contratto il prezzo d'acquisto totale del Contratto. Il diritto di

invalidare il Contratto, come indicato nella frase precedente, non è trasferibile e si applicherà

esclusivamente all'acquirente originario del Contratto. Se il Cliente cancella il Contratto dopo trenta (30)

giorni dalla ricezione dello stesso, ha diritto a un rimborso pro rata come indicato di seguito:

rimborso = prezzo totale meno (a) il numero di giorni intercorsi tra la data della fattura e altra data

di inizio indicata sulla fattura o sulla pagina informativa e la data in cui Dell riceve la notifica della

cancellazione diviso per la durata del Contratto, (b) 0,1 moltiplicato per il prezzo totale e (c) il costo

di eventuali interventi di riparazione o sostituzione effettuati per il Cliente prima della cancellazione.

Una penale del 10% al mese sarà aggiunta a un rimborso che non viene pagato entro 45 giorni

dalla restituzione del Contratto di Servizio.

Se Dell cancella il presente Contratto, invierà tramite posta un avviso scritto al titolare del presente

Contratto all'ultimo indirizzo noto del titolare contenuto nei suoi archivi almeno dieci (10) giorni prima della

cancellazione da parte di Dell e l'avviso riporterà la data di validità effettiva della cancellazione e il relativo

motivo. L'avviso preventivo non è richiesto se Dell effettua la cancellazione a causa di mancato pagamento

della tariffa del fornitore, rappresentazione fuorviante da parte del titolare del Contratto a Dell o sostanziale

violazione degli obblighi da parte del titolare del Contratto in relazione al prodotto coperto o al suo utilizzo.

Livelli di priorità

Allegato B

I livelli di priorità degli Incidenti qualificati vengono assegnati in base alle seguenti tabelle.

Priorità Condizione Risposta di Dell Ruolo del Cliente

1 Critica: perdita della capacità

di eseguire attività critiche per

l'azienda, richiede risposta

immediata.

Intervento di emergenza in loco

contemporaneo all'immediata

risoluzione telefonica dei problemi;

intervento rapido del responsabile di

gestione dell'escalation.

Allocazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 di

personale/risorse appropriate di supporto alla

risoluzione del problema. Il Senior Management in

sede deve essere informato e coinvolto.

2 Elevata: capacità di eseguire

attività aziendali, ma

prestazioni/funzionalità

degradate o gravemente

limitate.

Risoluzione telefonica immediata dei

problemi; intervento del responsabile

di gestione dell'escalation se la

diagnosi remota non è stata effettuata

entro 90 minuti dal contatto. Invio di

componenti/manodopera quando

necessario dopo la risoluzione del

problema e la diagnosi tramite

telefono.

Allocazione di personale e risorse appropriati per

sostenere comunicazioni e lavoro continuativi. Il

Senior Management in sede deve essere

informato e coinvolto.

3 Media/bassa: impatto

aziendale minimo o assente.

Risoluzione dei problemi tramite

telefono; invio di

componenti/manodopera dopo la

risoluzione del problema e la diagnosi

tramite telefono.

Fornitura di informazioni di contatto per il caso e

risposta alle richieste di Dell entro ventiquattro (24)

ore.

Opzioni del Servizio in sede

Le opzioni di risposta in sede variano in base alla tipologia di servizio acquistato. Se è stato acquistato un livello di

risposta del servizio di supporto in sede, la fattura riporta il livello di risposta del servizio in sede pertinente,

corrispondente a quanto descritto nelle tabelle riportate di seguito. Se tutti i termini e tutte le condizioni applicabili descritti

nella presente Descrizione del Servizio sono stati pienamente soddisfatti, Dell invierà un tecnico dell'assistenza presso

la sede aziendale del Cliente per risolvere un Incidente qualificato secondo necessità e in conformità con il livello di

priorità e con la risposta in sede applicabile, come illustrato nella tabella riportata di seguito. A seconda della natura

dell'Incidente qualificato, il Cliente conferma e accetta che il tecnico Dell inviato in sede può determinare a sua unica

discrezione che il Prodotto supportato deve essere inviato a un centro di riparazione Dell EMC affinché venga eseguita

un'ulteriore risoluzione del problema nonché una diagnosi.

Risposta in sede Dell ProSupport

Tipo di risposta in sede Tempo di risposta in sede4 Limitazioni/Termini speciali

Risposta in sede entro 4 ore

Il tecnico giunge in sede

generalmente entro 4 ore dal

completamento del processo

di risoluzione dei problemi

tramite assistenza telefonica.

• Disponibile sette (7) giorni a settimana, ventiquattro (24) ore al giorno, inclusi i giorni festivi.

• Disponibile per sedi per cui è previsto un intervento entro quattro (4) ore.

• Disponibile su determinati modelli di Prodotti supportati.

• Nei magazzini a 4 ore di distanza dalla sede sono disponibili i

componenti operativi essenziali dei Prodotti supportati5, secondo

quanto stabilito da Dell. I componenti non essenziali possono essere spediti con consegna il giorno successivo.

• Intervento di emergenza in loco contemporaneo alla risoluzione dei problemi disponibile per problemi classificati con priorità di livello 1.

Risposta del Servizio in sede entro il giorno lavorativo successivo Dell ProSupport

Tipo di risposta in

sede Tempo di risposta in

sede Limitazioni/Termini speciali

Risposta in sede entro il giorno lavorativo successivo

Dopo la risoluzione dei problemi e la diagnosi tramite telefono, può essere inviato un tecnico che giungerà in sede il giorno lavorativo successivo.

• Disponibile cinque (5) giorni alla settimana, dieci (10) ore al giorno, esclusi i giorni festivi.

• Le chiamate ricevute dal Dell Expert Center dopo le 17:00, ora locale del Cliente (dal lunedì al venerdì), e/o gli invii effettuati da Dell dopo tale orario potrebbero richiedere un ulteriore giorno lavorativo per l'arrivo del tecnico dell'assistenza presso la sede del Cliente.

• Disponibile solo su determinati modelli di Prodotti supportati.

Clienti al di fuori degli

Stati Uniti continentali

("OCONUS", Outside

Continental United

States)

I componenti possono essere inviati dopo la risoluzione dei problemi avvenuta telefonicamente. I tempi di arrivo in sede dipendono dall'ubicazione del Cliente OCONUS e dalla disponibilità dei componenti.

Limitato ai clienti OCONUS (solo Stati Uniti) approvati da Dell.

Disponibilità limitata a specifici sistemi e sedi. Vedere http://content.dell.com/us/en/fedgov/fed-solutions-oconus.aspx?~ck=bt per maggiori informazioni.

I Clienti federali devono fare riferimento alle sedi del servizio OCONUS indicate nel Contratto di Servizio applicabile firmato separatamente con Dell.

Per tutte le altre opzioni del Servizio di risposta in sede:

Una volta completate le fasi di individuazione, diagnosi e risoluzione dei problemi in remoto, un analista Dell stabilirà se l'Incidente qualificato richiede l'intervento di un tecnico dell'assistenza in sede e/o l'invio di componenti, oppure se è possibile risolvere il problema in remoto.

Allegato C

Altre opzioni di risposta del Servizio

Servizio di restituzione rapida per riparazione dopo la risoluzione dei problemi in remoto. Se il Cliente ha acquistato un Prodotto supportato non riparabile presso la sede del Cliente o se Dell stabilisce che è necessaria un'opzione di riparazione diversa dall'assistenza in sede, dopo la diagnosi e la risoluzione dei problemi in remoto, Dell potrà erogare il Servizio in conformità con una delle opzioni di servizio riportate nella tabella in basso. Il Cliente deve imballare immediatamente il Prodotto supportato e inviarlo per posta o predisporre il ritiro da parte di un corriere nello stesso giorno o nel primo giorno successivo utile, al fine di mantenere il proprio diritto. Qualsiasi ritardo nell'imballaggio e nella restituzione del Prodotto supportato da parte del Cliente comporterà un ritardo nei tempi di risposta.

Dopo la riparazione o sostituzione del Prodotto supportato, questo verrà consegnato da Dell al corriere per la restituzione al Cliente. Se le opzioni non Dell aggiunte al Prodotto supportato del Cliente sono individuate come la causa del problema segnalato, potrebbe essere applicata una tariffa di servizio nonché l'estensione dei tempi di riparazione e restituzione. Dell si riserva il diritto di sostituire interamente il Prodotto supportato o il componente del Prodotto supportato piuttosto che riparare e restituire il Prodotto supportato inviato dal Cliente per la riparazione. Il Cliente è tenuto a corrispondere a Dell il prezzo standard corrente per qualsiasi componente di ricambio rimosso dal Prodotto supportato e non restituito adeguatamente a Dell. Il mancato pagamento tempestivo dei componenti di ricambio non restituiti adeguatamente a Dell da parte del Cliente può comportare la sospensione del servizio del Cliente stesso ai sensi del presente Contratto in conformità alla sezione 2.C dei Termini e condizioni aggiuntivi applicabili ai servizi di supporto e garanzia di cui sopra. Qualora il Prodotto supportato del Cliente si trovasse in una zona al momento non servita da uno dei principali corrieri o che riceve un servizio limitato da parte di uno o più corrieri tra quelli principali, il servizio di riparazione standard offerto da Dell subirà dei ritardi. Il Servizio di restituzione per la riparazione non è disponibile in tutti i Paesi e aree geografiche. Per ulteriori informazioni, contattare il responsabile vendite.

Altre opzioni di risposta del Servizio:

Livello di risposta

del Servizio Opzioni aggiuntive

(se applicabile) Dettagli

Opzioni relative al Servizio di restituzione per la riparazione

Servizio Mail-In (MIS) Il Servizio Mail-In viene attivato contattando il supporto tecnico Dell, come specificato in precedenza. Durante la diagnosi, il tecnico Dell determinerà se il problema in questione richiede l'invio del Prodotto supportato presso un centro di riparazione indicato da Dell per l'assistenza di un Incidente qualificato. La durata standard della procedura, che include la spedizione da e verso il centro di riparazione, è di 10 giorni lavorativi dalla data di invio del Prodotto da parte del Cliente a Dell.

Servizio Carry-In (CIS) Il Servizio Carry-In è un servizio di restituzione che viene attivato contattando il supporto tecnico Dell, come specificato in precedenza. Durante il processo di risoluzione dei problemi in remoto, il tecnico Dell valuterà se il problema è causato da un guasto all'hardware. In tal caso, verrà chiesto al Cliente di consegnare il Prodotto supportato a un centro di riparazione o a una sede di spedizione indicati da Dell (a spese del Cliente). L'orario del Servizio standard corrisponde all'orario lavorativo locale ed è disponibile 5 giorni alla settimana (dal lunedì al venerdì), escluse le festività nazionali riconosciute nell'area geografica in questione. Le riparazioni degli Incidenti qualificati verranno eseguite in base ai tempi di risposta individuabili sul Documento d'ordine del Cliente. Una volta riparato il Prodotto supportato, Dell contatterà il Cliente per organizzarne il ritiro. I contratti sui livelli di servizio per le riparazioni possono variare in base al Paese e alla città.

Servizio Carry-In (CIS) gestito dai

partner 6

(disponibile in alcuni mercati emergenti in Europa, Medio Oriente e Africa)

Il Servizio Carry-In è un servizio di restituzione che viene attivato contattando il supporto tecnico Dell o portando il Prodotto supportato presso un centro di riparazione o una sede di spedizione indicati da Dell (a spese del Cliente). L'orario del Servizio standard corrisponde all'orario lavorativo locale ed è disponibile 5 giorni alla settimana (dal lunedì al venerdì), escluse le festività nazionali riconosciute nell'area geografica in questione. Le riparazioni degli Incidenti qualificati verranno eseguite in base ai tempi di risposta individuabili sul Documento d'ordine del Cliente. Una volta riparato il Prodotto supportato, il fornitore di servizi autorizzato da Dell contatterà il Cliente per organizzarne il ritiro. I contratti sui livelli di servizio per le riparazioni possono variare in base al Paese e alla città.

Livello di risposta del Servizio

Opzioni aggiuntive (se

applicabile) Dettagli

Opzioni relative al Servizio di restituzione per la riparazione

Servizio di ritiro e restituzione

Il Servizio di ritiro e restituzione viene attivato contattando il supporto tecnico Dell, come specificato in precedenza. Se nel Prodotto supportato viene diagnosticato un Incidente qualificato che non può essere risolto in remoto, il Prodotto supportato verrà ritirato da un responsabile Dell e trasportato successivamente presso un centro di riparazione indicato da Dell. Questo metodo di erogazione del servizio include la manodopera e la riparazione o sostituzione dei componenti dell'unità principale del prodotto, compresi monitor, tastiera e mouse, a meno che non siano stati ordinati separatamente.

Servizio di ritiro e restituzione (CAR) gestito dai partner7

(disponibile in alcuni mercati emergenti in Europa, Medio Oriente e Africa)

Il Servizio di ritiro e restituzione viene attivato contattando il fornitore di servizi autorizzato Dell. Se nel Prodotto supportato viene diagnosticato un Incidente qualificato che non può essere risolto tramite la risoluzione dei problemi in remoto, il Prodotto verrà ritirato da un fornitore di servizi autorizzato Dell e trasportato successivamente presso un centro di riparazione indicato da Dell. L'orario del Servizio standard corrisponde all'orario lavorativo locale ed è disponibile 5 giorni alla settimana (dal lunedì al venerdì), escluse le festività nazionali riconosciute nell'area geografica in questione. Le riparazioni degli Incidenti qualificati verranno eseguite in base ai tempi di risposta individuabili sul Documento d'ordine del Cliente. Una volta riparato il Prodotto supportato, il fornitore di servizi autorizzato da Dell contatterà il Cliente per concordarne la restituzione. Questo metodo di erogazione del servizio include la manodopera e la riparazione o sostituzione dei componenti dell'unità principale del prodotto, compresi monitor, tastiera e mouse, a meno che non siano stati ordinati separatamente. I contratti sui livelli di servizio per le riparazioni possono variare in base al Paese e alla città.

Termini e condizioni applicabili a tutte le opzioni di risposta del Servizio non in sede.

Le riparazioni degli Incidenti qualificati verranno eseguite in base ai tempi di risposta individuabili sul Documento d'ordine del Cliente. Il Prodotto supportato verrà restituito al Cliente dopo essere stato riparato.

Procedure di spedizione: durante la diagnosi, il tecnico Dell provvederà a fornire le istruzioni necessarie sulle modalità di restituzione del Prodotto presso il centro di riparazione indicato da Dell. Il Prodotto supportato deve essere spedito all'indirizzo fornito dal tecnico Dell, con l'etichetta "Return Authorization Number" (Numero di autorizzazione alla restituzione) ben visibile. Il Numero di autorizzazione alla restituzione sarà fornito dal tecnico Dell. Per accelerare il processo di riparazione o sostituzione del Prodotto, includere una breve descrizione del problema per iscritto. Riporre il prodotto da restituire nella sua confezione originale. Nel caso in cui la confezione originale non sia disponibile, il tecnico Dell potrà assistere fornendo del materiale d'imballaggio; tuttavia, potrebbe essere addebitato al Cliente il costo per questo servizio. Dell sosterrà il costo della spedizione del prodotto a Dell e della restituzione al Cliente.

Precauzioni per la spedizione: il Cliente non deve inviare manuali né informazioni riservate, proprietarie o personali, né supporti rimovibili quali dischi floppy, DVD, schede PC e così via. Dell non è responsabile della perdita o del danneggiamento di dati o supporti né delle informazioni riservate, proprietarie o personali del Cliente.

Livello di risposta del Servizio

Opzioni aggiuntive (se applicabile)

Dettagli

Servizio solo componenti

N/A Ai clienti che usufruiscono del Servizio solo componenti, Dell consentirà di richiedere componenti sostitutivi per la risoluzione di un Incidente qualificato. Dell potrebbe sostituire l'intera unità anziché i singoli componenti. In tal caso, Dell provvederà a fornire un contenitore di spedizione prepagato con ciascun componente sostitutivo che il Cliente utilizzerà per la restituzione del componente originale difettoso a Dell. Il Servizio solo componenti include un servizio di supporto remoto limitato all'individuazione del componente difettoso. Il supporto remoto non include il processo telefonico di risoluzione dei problemi o altri tipi di assistenza remota.

Servizio di sostituzione avanzata

N/A Ai Clienti che usufruiscono del Servizio di sostituzione avanzata, Dell potrebbe inviare un prodotto sostitutivo presso la sede del Cliente per la risoluzione di un Incidente qualificato. Il prodotto sostitutivo viene spedito tramite trasporto via terra. In alcuni casi, Dell potrebbe ritenere necessario l'invio di un tecnico dell'assistenza in sede per sostituire/installare il prodotto sostitutivo. Dopo aver ricevuto il prodotto sostitutivo, il Cliente deve restituire il Prodotto supportato difettoso a Dell, consegnandolo alla sede del corriere incaricato della restituzione entro 3 giorni lavorativi. Qualora Dell stabilisca che il Prodotto supportato del Cliente non possa essere consegnato presso la sede del corriere e che il Cliente debba restituirlo con il metodo Mail-In, l'imballaggio, le istruzioni di spedizione e una lettera di vettura prepagata verranno inviati presso la sede del Cliente con il prodotto sostitutivo. Alla ricezione del prodotto sostitutivo, il Cliente imballerà immediatamente il Prodotto supportato e lo invierà per posta o tramite corriere il giorno stesso o il giorno successivo disponibile. In caso di mancata restituzione del prodotto difettoso, al Cliente verrà addebitato un costo aggiuntivo.