Descrizione del servizio - Dell USA...Le soluzioni aziendali possono includere, ma non in via...

Descrizione del servizio

Dell ProDeploy Enterprise Suite:

Basic Deployment for Enterprise

Introduzione

Il presente documento contiene la Descrizione del Servizio ("Descrizione del Servizio") per il servizio Basic Deployment for Enterprise (il "Servizio" o i "Servizi").

Il Servizio fa parte di Dell ProDeploy Enterprise Suite ("ProDeploy Suite"), che è disponibile in vari livelli: Basic Deployment, ProDeploy e ProDeploy Plus. Le soluzioni aziendali possono includere, ma non in via limitativa, piattaforme hardware quali piattaforme di server, di storage, di rete e converged (la "Piattaforma hardware").

Dell è lieta di fornire tali Servizi in conformità alla presente Descrizione del servizio. Il preventivo, il modulo d'ordine o altri moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura o ricevuta d'ordine (come applicabile, il "Modulo d'ordine") includono il nome dei Servizi e le opzioni disponibili per i servizi acquistati. Per ulteriore assistenza o per richiedere una copia dei contratti di servizio, contattare il supporto tecnico Dell o il proprio responsabile vendite.

Sommario

Ambito del servizio Basic Deployment .................................................................................................................. 2

Caratteristiche del servizio .................................................................................................................................... 2 Identificazione del servizio acquistato ................................................................................................................... 2 Quantità del Servizio ............................................................................................................................................. 3 Orari del Servizio ................................................................................................................................................... 3 Metodi di erogazione ............................................................................................................................................. 3 Attività escluse dal Servizio ................................................................................................................................... 4 Responsabilità specifiche del Cliente per il Servizio ............................................................................................. 4 Responsabilità generali del Cliente ....................................................................................................................... 5

Termini e condizioni dei servizi Dell ...................................................................................................................... 6

Termini e condizioni aggiuntivi applicabili ai Servizi ........................................................................................... 7

Allegato A ................................................................................................................................................................. 9

Caratteristiche del servizio e servizi esclusi......................................................................................................... 9

in loco Installazione hardware ............................................................................................................................... 9 Installazione hardware in loco - Rack Dell EMC ................................................................................................. 10 Installazione hardware in loco - Periferiche del rack Dell EMC ........................................................................... 11 Installazione hardware in loco - Aggiornamento del server Dell EMC ................................................................ 11 Smaltimento dei materiali di imballaggio ............................................................................................................. 12

2 Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.19 | July 13, 2020

Ambito del servizio Basic Deployment

Il Servizio prevede attività di deployment di un dispositivo server, di storage o di rete Dell durante gli orari indicati nella sezione Orari del servizio. L'ambito del Servizio è definito e limitato dalla descrizione specificata per il Servizio acquistato nella presente Descrizione del servizio, come indicato più chiaramente di seguito, nelle sezioni Caratteristiche del servizio e Servizi esclusi.

Un responsabile Dell contatterà il Cliente per programmare il Servizio, considerato il lead time minimo di dieci giorni lavorativi prima dell'inizio del Servizio, in base alle condizioni concordate reciprocamente sulla disponibilità delle risorse.

Nota: in caso di upgrade offline dell'hardware a una versione più recente, sarà necessario un periodo di inattività pianificato.

Caratteristiche del servizio

Di seguito sono elencate le caratteristiche incluse nel Servizio, con una breve descrizione. Per le Caratteristiche del servizio elencate in questa sezione possono essere presenti elenchi di attività più dettagliati, riportati nella sezione Attività per le caratteristiche del servizio nell'Allegato A.

Installazione hardware in loco

I tecnici installano fisicamente l'hardware in loco, attenendosi alle specifiche del Cliente e/o alle procedure consigliate da Dell.

Smaltimento dei materiali di imballaggio

I materiali di imballaggio vengono spostati nella struttura di raccolta rifiuti o riciclaggio in loco o in un'altra ubicazione locale designata.

Identificazione del servizio acquistato

I Servizi sono elencati nelle sezioni successive ("Caratteristiche del servizio"). Le attività previste per ogni Caratteristica del servizio possono essere combinate in base alla Piattaforma hardware o separate per Piattaforma hardware di server, di storage e di rete. Per identificare il Servizio acquistato, individuare il servizio ProDeploy Suite sul modulo d'ordine e osservare le informazioni corrispondenti per Linea di prodotti, Gruppo, Categoria e Serie. Ogni sezione delle Caratteristiche del servizio può includere la Linea di prodotti, il Gruppo e/o la Categoria del servizio acquistato per semplificare l'identificazione dell'ambito delle attività.

Linea di prodotti Gruppo Categoria Serie

Storage

Backup Librerie a nastro

Serie ML

Serie TL

Backup su disco Serie DR

Blocco/File

Array SAN/DAS Serie MD/ME

Serie Unity XT

Enclosure di dischi Serie di dischi SC

Serie di dischi MD/ME

NAS Serie NX

Unity SDNAS

Server Server

Tower Serie T

Rack Serie R

VxFlex Ready Node Serie AX

Cloud Serie DSS o C


Linea di prodotti Gruppo Categoria Serie

Blade Serie M, MX o F

Rete Switch a porte fisse Switch a porte fisse Serie N, S o Z

Piattaforme di accesso Piattaforma Virtual Edge VEP

Quantità del Servizio

Il Servizio acquistato fornisce le attività di deployment corrispondenti per gli specifici Prodotti supportati Dell identificati nel modulo d'ordine. Salvo diversa indicazione nel modulo d'ordine, nelle Eccezioni alla quantità del servizio o nelle Attività per le caratteristiche del servizio, non verranno implementati altri Prodotti supportati oltre a quello riconosciuto per il Servizio acquistato.

Per alcuni Prodotti supportati, la presenza anche solo di una SKU ProDeploy Volume Pricing sul Modulo d'ordine del Cliente corrispondente dà diritto al Cliente di ottenere il deployment di più Prodotti supportati dello stesso tipo, fino alla quantità massima indicata nella Descrizione SKU sul Modulo d'ordine del Cliente. I vari Prodotti supportati oggetto di una SKU ProDeploy Volume Pricing devono essere implementati in un unico luogo di deployment, in quanto parte di un unico progetto di installazione. I quantitativi non utilizzati non saranno accreditati e non potranno essere utilizzati per un progetto di deployment separato.

Orari del Servizio

Un responsabile Dell contatterà il Cliente per pianificare il Servizio, tenendo conto di un lead time ragionevole prima del suo inizio, in base alla disponibilità delle risorse reciprocamente concordata. In conformità alla legge vigente relativa alle ore lavorative settimanali, il presente Servizio verrà erogato durante i normali orari lavorativi di Dell EMC Services, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, ora locale del Cliente, se non diversamente specificato come nell'elenco riportato di seguito:

Paese Orari lavorativi normali di Dell Services

Costa Rica, Danimarca, El Salvador, Finlandia, Guatemala, Honduras, Norvegia, Panama, Porto Rico,

Repubblica Dominicana, Svezia

8:00-17:00

Australia, Cina, Hong Kong, Giappone, Corea, Malesia, Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Thailandia 09:00-17:00

Argentina, Francia, India, Italia, Paraguay, Uruguay 9:00-18:00

Bolivia, Cile 9:00-19:00

Medio Oriente Dalla domenica al giovedì

dalle 8:00 alle 18:00

Il servizio Basic Deployment viene fornito durante il normale orario lavorativo di Dell. Qualsiasi attività condotta al di fuori del normale orario lavorativo di Dell sarà soggetta a un costo aggiuntivo. Durante le festività locali, statali e/o nazionali nella località del Cliente non verrà eseguita alcuna attività.

Metodi di erogazione

I Servizi includono l'installazione hardware in loco delle apparecchiature fisiche presso la sede del cliente (vedere la sezione Installazione hardware in loco per i dettagli dell'ambito).


Attività escluse dal Servizio

Onde evitare dubbi, le seguenti attività non sono incluse nell'ambito della presente Descrizione del servizio.

Qualunque servizio, operazione o attività non esplicitamente descritto nella sezione Attività per le caratteristiche del servizio e contrassegnato con un segno di spunta () per il Servizio acquistato.

Attività associate all'ambiente di data center esistente del Cliente, quali disinstallazione/installazione, riconfigurazione/configurazione, connessione, risoluzione dei problemi e così via.

Installazione su rack di enclosure ad alta densità o pesanti superiori a 21 U in un rack.

Connessione all'alimentatore CC. Un elettricista qualificato deve eseguire tutti i collegamenti all'alimentazione CC con messa a terra.

La presente Descrizione del servizio non conferisce al Cliente alcuna garanzia aggiuntiva oltre a quelle fornite ai sensi dell'Accordo Quadro per la prestazione di servizi o Contratto di servizio, a seconda dei casi.

Responsabilità specifiche del Cliente per il Servizio

Prima della fornitura dei Servizi da parte di Dell e/o durante la stessa, il Cliente deve:

Fornire le attrezzature di sicurezza necessarie, come scale, ascensori, carrelli e così via.

Mettere a disposizione almeno un contatto tecnico, con responsabilità di amministrazione dei sistemi, e fornire privilegi appropriati per l'accesso a strutture, sedi, sistemi e informazioni, come risorsa per Dell durante l'erogazione del Servizio.

Fornire punti di contatto tecnici che abbiano una conoscenza operativa del data center e dei componenti aziendali.

Evitare di iniziare ulteriori attività di configurazione o installazione delle applicazioni fino al termine del progetto.

Collocare il Prodotto supportato nelle immediate vicinanze del rack in cui dovrà essere installato.

Assicurarsi di eseguire il backup di tutti i dati, le applicazioni, le configurazioni di rete, le policy, le configurazioni di sicurezza rilevanti oppure le impostazioni dell'infrastruttura o i dati potenzialmente interessati.

Verificare che le unità PDU necessarie siano installate e funzionanti, a meno che non siano state acquistate insieme al Prodotto supportato.

Verificare che l'area in cui il Cliente intende installare i Prodotti supportati e i relativi componenti presenti profondità, altezza e larghezza appropriate.

Verificare che le prese di alimentazione necessarie siano installate e funzionanti nel luogo dell'installazione del Prodotto supportato.

Fornire cavi e fascette ferma-cavo, se diverse da quelle standard fornite da Dell.

Fornire etichette prestampate, se è richiesta l'etichettatura.

Per i Prodotti supportati diversi da array SAN/DAS ed enclosure di dischi, fornire indirizzi IP e subnet per dispositivi e/o host.

Individuare un luogo per lo smaltimento degli imballaggi nelle immediate vicinanze dell'area di installazione.

Assumersi tutta la responsabilità dei requisiti di licenza per tutti i software. Il tecnico accetterà tutti i contratti elettronici per conto del Cliente che rientrano nel processo di installazione, a meno che non vengano fornite istruzioni diverse dal Cliente per iscritto.

Se non è possibile smaltire gli imballaggi nelle immediate vicinanze dell'area di installazione, il Cliente sarà responsabile della rimozione.


Responsabilità generali del Cliente

Autorità per la concessione dell'accesso. Il Cliente dichiara e garantisce di avere ottenuto l'autorizzazione, per sé stesso e per Dell, ad accedere e utilizzare i Prodotti supportati, i dati in essi contenuti e tutti i componenti hardware e software in essi inclusi ai fini dell'erogazione dei Servizi. Se il Cliente non dispone ancora di tale autorizzazione, è sua responsabilità ottenerla, a proprie spese, prima di richiedere l'erogazione dei Servizi da parte di Dell.

Collaborazione con l'esperto al telefono e con il tecnico in loco. Il Cliente accetta di collaborare telefonicamente con l'analista Dell e con i tecnici Dell inviati in loco e di seguire le istruzioni fornite. In base alla nostra esperienza, la maggior parte dei problemi e degli errori di sistema può essere risolta telefonicamente, mediante una stretta collaborazione tra l'utente finale e l'analista o il tecnico.

Obblighi in loco. Se i Servizi richiedono prestazioni in loco, il Cliente è tenuto a fornire (senza costi aggiuntivi per Dell) accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati, inclusi un ampio spazio di lavoro, alimentazione elettrica e una linea telefonica locale. Deve fornire anche (senza costi aggiuntivi per Dell) un monitor o un display, un mouse (o altro dispositivo di puntamento) e una tastiera, qualora non siano già in dotazione con il sistema.

Manutenzione del software e versioni coperte dal Servizio. Il Cliente deve mantenere il software e i Prodotti supportati alle configurazioni o ai livelli di release minimi specificati da Dell su PowerLink per Dell | EMC Storage o EqualLogic™, oppure come specificato sul sito web www.support.dell.com per gli ulteriori Prodotti supportati. Il Cliente deve inoltre garantire l'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni successive, come indicato da Dell, affinché i Prodotti supportati rimangano idonei per il Servizio.

Backup dei dati e rimozione dei dati riservati. Il Cliente deve eseguire un backup di tutti i dati, software e programmi esistenti in tutti i sistemi interessati, prima e durante l'erogazione del Servizio. Il Cliente è tenuto a creare regolari copie di backup dei dati archiviati in tutti i sistemi interessati, come precauzione contro eventuali guasti, alterazioni o perdite di dati. Inoltre, il Cliente è tenuto a rimuovere eventuali informazioni riservate, proprietarie o personali, e qualsiasi supporto rimovibile, come schede SIM, CD o schede PC, a prescindere dalla disponibilità di un tecnico di assistenza in sede. DELL DECLINA QUALSIASI RESPONSABILITÀ RELATIVAMENTE A:

INFORMAZIONI RISERVATE, PROPRIETARIE O PERSONALI.

DATI, PROGRAMMI O SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI.

SUPPORTI RIMOVIBILI PERSI O DANNEGGIATI.

COSTI DI TRAFFICO VOCALE O DATI DOVUTI ALLA PRESENZA DI SCHEDE SIM O DI ALTRI SUPPORTI RIMOVIBILI ALL'INTERNO DEI PRODOTTI SUPPORTATI CHE VENGONO RESTITUITI A DELL.

PERDITA DI UTILIZZO DI SISTEMI O RETI.

AZIONI E OMISSIONI DI QUALSIASI TIPO, INCLUSA LA NEGLIGENZA, IMPUTABILI A DELL O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI.

Dell non sarà responsabile del ripristino o della reinstallazione di eventuali programmi o dati. Quando restituisce un Prodotto supportato o un suo componente, il Cliente deve includere esclusivamente il Prodotto supportato o il componente richiesto dal tecnico al telefono.

Garanzie di terze parti. Per l'erogazione dei Servizi, Dell potrebbe avere l'esigenza di accedere a componenti hardware o software di terze parti. Le garanzie di alcuni produttori possono essere invalidate in caso di intervento sull'hardware o sul software da parte di Dell o di altri soggetti diversi dal produttore. Il Cliente garantisce che l'erogazione dei Servizi da parte di Dell non influirà su tali garanzie o, in caso contrario, dichiara di accettarne le conseguenze. Dell declina qualsiasi responsabilità relativamente alle garanzie di terze parti o alle eventuali conseguenze dei Servizi sulle suddette garanzie.


Termini e condizioni dei servizi Dell

La presente Descrizione del servizio rappresenta un accordo fra il Cliente (il "Cliente") e l'entità Dell identificata sulla fattura di acquisto del Servizio. Il presente Servizio è disciplinato e regolato da un Accordo Quadro separato per la prestazione di servizi, sottoscritto dal Cliente e da Dell, che autorizza esplicitamente la vendita del Servizio. In assenza di tale accordo, a seconda della sede del Cliente, il Servizio è regolato e disciplinato dai Termini commerciali di vendita Dell o dal contratto a cui si fa riferimento nella tabella sottostante (a seconda dei casi, il "Contratto"). Consultare la tabella seguente, in cui sono elencati gli URL per l'identificazione del Contratto applicabile alla sede del Cliente. Le parti confermano di aver letto tali termini online e accettano di esserne vincolate.

Sede del Cliente

Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Dell Services

Clienti che acquistano i Servizi Dell direttamente da Dell

Clienti che acquistano i Servizi Dell tramite un rivenditore autorizzato Dell

Stati Uniti www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canada www.dell.ca/terms (in lingua inglese) www.dell.ca/conditions (in lingua francese canadese)

www.dell.ca/terms (in lingua inglese) www.dell.ca/conditions (in lingua francese canadese)

Paesi dell'America Latina e dei Caraibi

Sito web www.dell.com locale specifico del Paese oppure www.dell.com/servicedescriptions/global.*


Asia Pacifica e Giappone


Le Descrizioni del servizio e gli altri documenti relativi ai servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente acquista dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al "Cliente" contenuto nella presente Descrizione del servizio e in qualsiasi altro documento relativo ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio descritto in tali documenti. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore, non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore.

Europa, Medio Oriente e Africa


I Clienti che si trovano in Francia, in Germania e nel Regno Unito possono inoltre selezionare di seguito l’URL corrispondente:

Francia: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

Germania: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Regno Unito: www.dell.co.uk/terms

Le Descrizioni del servizio e gli altri documenti relativi ai servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente acquista dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al "Cliente" contenuto nella presente Descrizione del servizio e in qualsiasi altro documento relativo ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio descritto in tali documenti. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore, non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore.


Il Cliente riconosce che in caso di rinnovo, modifica, estensione o prosecuzione nell'utilizzo del Servizio oltre il termine inizialmente stabilito, il Servizio sarà soggetto alla Descrizione del servizio valida in quel momento, consultabile all'indirizzo www.dell.com/servicedescriptions/global.

Se un termine qualsiasi della presente Descrizione del servizio è in conflitto con un termine qualsiasi del Contratto, hanno la precedenza i termini della Descrizione del servizio, ma esclusivamente per il conflitto specifico, e non possono essere letti o intesi come sostitutivi di altri termini del Contratto che non siano esplicitamente contraddetti dalla presente Descrizione del servizio.

Con l'effettuazione di un ordine per i Servizi, la ricezione dei Servizi, l'utilizzo dei Servizi o dei componenti software associati oppure facendo clic sul pulsante o selezionando la casella "Accetto" sul sito web Dell.com in relazione all'acquisto o su un'interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta di essere vincolato alla presente Descrizione del servizio e ai contratti ivi inclusi per riferimento. Se il Cliente sottoscrive la Descrizione del servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, dichiara di essere autorizzato a vincolarla alla Descrizione del servizio, nel qual caso il termine "Cliente" indica tale società o persona giuridica. In alcuni Paesi, ai Clienti potrebbe essere richiesto di presentare un Modulo d'ordine firmato, oltre a ricevere la Descrizione del servizio.

Termini e condizioni aggiuntivi applicabili ai Servizi

1. Prodotti supportati. Il presente Servizio è disponibile per specifici Prodotti supportati che includono i sistemi selezionati Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell Compellent™, Dell Force10, Dell Networking e Dell Storage acquistati con una configurazione standard ("Prodotti supportati"). Vengono regolarmente aggiunti nuovi Prodotti supportati; si consiglia pertanto di contattare il proprio responsabile vendite per ottenere l'elenco aggiornato dei Servizi disponibili per i prodotti Dell e di altre marche. Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato, il Cliente deve acquistare un contratto di servizio distinto. Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato quando si contatta Dell per il presente Servizio.

2. Durata del Servizio. Il periodo di validità della presente Descrizione del servizio ha inizio alla data indicata sul Modulo d'ordine e prosegue per tutta la durata ("Termine") indicata su tale modulo. A seconda dei casi, il numero di sistemi, licenze, installazioni, deployment, end-point gestiti o utenti finali per cui il Cliente ha acquistato uno o più Servizi, la tariffa o il prezzo e il Termine applicabili per ciascun Servizio sono indicati sul Modulo d'ordine del Cliente. Salvo diverso accordo scritto tra Dell e il Cliente, l'acquisto dei Servizi coperti dalla presente Descrizione del servizio deve avvenire esclusivamente a scopo di utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopo di rivendita o ai fini di un centro servizi.

3. Importanti informazioni aggiuntive

A. Riprogrammazione. Una volta stabilita la data del presente Servizio, ogni variazione dovrà essere comunicata almeno 8 giorni prima della data prevista. Se il Cliente ripianifica il Servizio nei 7 giorni o meno che precedono la data stabilita, viene applicata una tariffa di riprogrammazione non superiore al 25% del prezzo dei Servizi. Il Cliente deve confermare qualsiasi riprogrammazione del Servizio almeno 8 giorni prima dell'inizio dello stesso.

B. Pagamento dell'hardware acquistato con i Servizi di installazione e i deployment services. Salvo diverso accordo scritto, in nessun caso il pagamento dei componenti hardware dipende dalle prestazioni o dall'erogazione dei Servizi di installazione o deployment acquistati contestualmente.

C. Limiti commercialmente ragionevoli all'ambito del Servizio. È possibile che Dell rifiuti di fornire il Servizio qualora, a sua discrezione, ciò comporti un rischio non ragionevole per Dell o per i fornitori dei Servizi Dell, oppure nel caso in cui il Servizio richiesto non rientri nell'ambito del Servizio stesso. Dell non è responsabile per la mancata o ritardata esecuzione del Servizio dovuta a cause indipendenti dal proprio controllo, inclusa l'incapacità del Cliente di attenersi agli obblighi di cui alla presente Descrizione del servizio. Il Servizio viene erogato esclusivamente per gli usi per cui è stato progettato il Prodotto supportato.

D. Servizi opzionali. Dell può mettere in vendita alcuni Servizi opzionali (tra cui supporto solo dove necessario, supporto per installazione, di consulenza, gestito, professionale o servizi di formazione), che variano in base alla


sede del Cliente. Tali Servizi opzionali possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di tale contratto, i Servizi opzionali vengono forniti in base alla presente Descrizione del servizio.

E. Cessione. Dell può cedere il Servizio e/o la Descrizione del servizio a fornitori di servizi esterni qualificati.

F. Cancellazione. Entro il Termine previsto, Dell può cancellare il presente Servizio in qualsiasi momento per uno dei motivi seguenti:

Il Cliente non corrisponde il prezzo totale del Servizio conformemente ai termini della fattura;

Il Cliente ha comportamenti offensivi, minacciosi o rifiuta di collaborare con l'analista o il tecnico inviato in sede.

Il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni stabiliti nella presente Descrizione del servizio.

Nel caso in cui il Servizio venga annullato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto di annullamento all'indirizzo indicato sulla fattura. L'avviso dovrà includere il motivo dell'annullamento e l'effettiva data di annullamento, che non potrà avvenire prima di dieci (10) giorni dalla data d'invio dell'avviso di annullamento al Cliente da parte di Dell, a meno che le leggi locali non prevedano altre disposizioni di annullamento che non possono essere modificate per contratto. Qualora Dell decida di annullare il presente Servizio sulla base di questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle commissioni corrisposte o dovute a Dell.

G. Limitazioni geografiche e trasferimento. Il Servizio sarà erogato presso le sedi indicate sulla fattura del Cliente. Il Servizio non è disponibile in tutte le località. Le opzioni del Servizio (inclusi i livelli di servizio, gli orari del supporto tecnico e i tempi di risposta in loco) variano a seconda delle aree geografiche e alcune di esse potrebbero non essere disponibili nel luogo di residenza del Cliente. In tal caso, è necessario richiedere i dettagli al proprio responsabile vendite. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi per i Prodotti supportati trasferiti è soggetto a vari fattori, compresi, a titolo esemplificativo, la disponibilità locale del Servizio, eventuali commissioni aggiuntive, l'ispezione e la ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti secondo le tempistiche e le tariffe di consulenza dei materiali Dell applicabili al momento.

H. Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del servizio, il Cliente può trasferire il Servizio a una terza parte che acquista l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della data di scadenza del Servizio corrente, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e di questo Servizio o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originale (o cessionario precedente) in conformità a tutte le procedure di trasferimento disponibili all'indirizzo www.support.dell.com. Al trasferimento può essere applicato un costo aggiuntivo. Qualora il Cliente o il suo cessionario spostasse il Prodotto supportato in una zona geografica in cui il Servizio non è disponibile (o non è disponibile allo stesso prezzo), il Cliente o il suo cessionario potrebbe non usufruire della copertura o potrebbe dover sostenere spese aggiuntive per mantenere gli stessi livelli di copertura nella nuova sede. Nel caso in cui il Cliente o il suo cessionario decida di non pagare tali costi aggiuntivi, è possibile che il livello del Servizio di assistenza venga automaticamente modificato in uno dei livelli disponibili nella nuova sede, allo stesso prezzo o a un prezzo inferiore, senza possibilità di rimborso.

I. Scadenza del Servizio sei mesi dopo l'acquisto. A MENO CHE LE LEGGI APPLICABILI NON STABILISCANO ALTRIMENTI, QUESTO SERVIZIO PUÒ ESSERE UTILIZZATO UNA VOLTA SOLA DURANTE IL PERIODO DI 6 MESI SUCCESSIVO ALLA DATA DELL'ACQUISTO ORIGINALE ("DATA DI SCADENZA"). LA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE È LA PIÙ REMOTA TRA LA DATA DI FATTURAZIONE DEL SERVIZIO E LA DATA DI CONFERMA DELL'ORDINE DA PARTE DI DELL. SUPERATA LA DATA DI SCADENZA, DELL CONSIDERA IL SERVIZIO COME EROGATO ANCHE SE IL CLIENTE NON NE HA USUFRUITO.

© 2015 Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati nel presente documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano i marchi e i nomi sia ai prodotti stessi. Le specifiche sono corrette alla data di pubblicazione, ma sono soggette a disponibilità o a modifica senza preavviso in qualunque momento. Dell e le sue affiliate non possono essere ritenute responsabili per errori e omissioni relativi ai testi o alle fotografie. I termini e le condizioni di vendita vengono individuati e applicati in base alla tabella riportata nella pagina seguente. È possibile ottenere su richiesta una copia cartacea dei termini e delle condizioni di vendita di Dell.


Allegato A

Caratteristiche del servizio e servizi esclusi

Attività per le caratteristiche del servizio

Indica le uniche attività incluse nei Servizi acquistati. Tutte le altre attività sono escluse. Indica alcune attività escluse dai Servizi acquistati. Il presente elenco non è esaustivo e viene fornito

esclusivamente a scopo indicativo. Indica le attività che devono essere eseguite dal Cliente e che possono essere necessarie prima

dell'esecuzione di alcune o tutte le attività incluse nella sezione Servizio.

in loco Installazione hardware

Storage Server Rete

Incluso nel Servizio

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Disimballaggio e ispezione dell'hardware

Installazione su rack, montaggio e/o posizionamento di prodotti e componenti

Installazione di componenti dello chassis specifici della soluzione

Installazione e instradamento dei cavi di alimentazione

Installazione e instradamento dei cavi di rete/dati

Applicazione delle etichette fornite dal cliente ai cavi appena installati

Accensione delle apparecchiature

Controllo di spie di errore e problemi evidenti

Esecuzione della procedura guidata di configurazione iniziale, configurazione di ESRS e Cloud IQ (esclusivo Unity XT)

Configurazione di parametri di rete, inclusi indirizzi IP, gateway, DNS e nomi host

Test della navetta della libreria a nastro, se applicabile

Aggiornamento del software o firmware dell'hardware

Installazione delle schede HBA/NIC in un massimo di 4 host per la connettività di storage

Installazione delle schede HBA/NIC Installazione, instradamento ed etichettatura dei cavi di connettività tra host e storage

Per i server con un'immagine di fabbrica, verifica dell'avvio dei server

Configurazione di un indirizzo IP sui moduli CMC/iDRAC

Configurazione delle informazioni al primo avvio

Aggiornamento di driver, firmware e BIOS, incluso il firmware dello chassis, se applicabile

Configurazione della porta di gestione fuori banda

Dimostrazione delle funzionalità degli switch


Storage Server Rete

Escluso dal Servizio

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Rimozione o riposizionamento di altri prodotti o cavi

Installazione di cavi esterni al di fuori del rack di installazione del Prodotto supportato

Risoluzione di problemi diversi dalla verifica automatica all'accensione (test POST)

Ispezione preliminare del sito

Installazione di uno switch di rete

Instradamento dei cavi attraverso pareti, soffitti o tra stanze diverse

Installazione di qualsiasi prodotto in rack non supportati

Configurazione o risoluzione dei problemi di rete o VLAN preesistenti.

Qualunque attività di rete diversa da quelle specificate.

Installazione di hardware o software non correlato allo storage

Installazione di server o host

Installazione o configurazione del sistema operativo di rete ("NOS")

Configurazione di schede HBA/NIC installate negli host

Installazione/aggiornamento di driver e firmware

Configurazione dei parametri obbligatori delle schede, come i valori di timeout

Configurazione dei parametri di rete, in base alle esigenze

Attività di configurazione necessarie per il clustering, la ridondanza o il failover

Installazione o configurazione di applicazioni o software

Convalida, migrazione, istantanee o clonazione dei dati

Regolazione delle prestazioni, ottimizzazione di applicazioni

Consulenza per l'installazione di hardware o software

Valutazione della topologia o delle prestazioni della rete

Installazione di HBA e/o driver su server non Dell

Disinstallazione o reinstallazione di prodotti o applicazioni.

Installazione hardware in loco - Rack Dell EMC

Incluso nel Servizio Rack

Il Servizio prevede l'installazione di un singolo rack Dell EMC, inclusi tutti i vari componenti installabili del rack

(ad esempio, kit ventole, PDU, UPS, KVM) se acquistati da Dell insieme al servizio.

Disimballare e controllare tutto l'hardware prima dell'installazione.

Installare gli stabilizzatori, gli sportelli del rack e i pannelli laterali

Fissare i piedini di livellamento e i piedini degli stabilizzatori, se necessario

Regolare i montanti del rack

Montare e collegare un massimo di due unità PDU acquistate da Dell

Montare e collegare una singola unità KVM (Keyboard Video Mouse) acquistata da Dell

Montare e collegare un singolo gruppo di continuità (UPS) acquistato da Dell

Incanalare i cavi di PDU, KVM e UPS nel rack


Installazione hardware in loco - Periferiche del rack Dell EMC

Incluso nel Servizio Periferica

Il Servizio prevede l'installazione in una singola sede di qualsiasi componente installabile del rack (ad esempio, kit ventole, PDU, UPS, KVM) acquistato da Dell.


Montare e connettere le seguenti periferiche:

Due unità PDU acquistate da Dell

Una singola unità KVM (Keyboard Video Mouse) acquistata da Dell

Un singolo gruppo di continuità (UPS) acquistato da Dell

Incanalare i cavi di PDU, KVM e UPS nel rack

Installazione hardware in loco - Aggiornamento del server Dell EMC

Incluso nel Servizio Aggiornamento

del server

Aggiornamento di uno o più dei seguenti componenti su un server PowerEdge.

Installazione di dischi rigidi interni come unità standalone o in un gruppo Redundant Array of

Independent Disks ("RAID")

Installazione o aggiornamento di un controller RAID Dell

Installazione o aggiornamento di una scheda Dell Remote Access Card ("DRAC")

Installazione o aggiornamento di una scheda di interfaccia di rete ("NIC")

Aggiornamento della memoria

Aggiornamento della scheda madre

Aggiornamento del processore


Verifica che il Cliente esegua un ciclo di accensione e spegnimento del server per controllare che venga avviato correttamente senza condizioni di errore.

Se necessario, eseguire l'aggiornamento del BIOS del server e del firmware delle periferiche ai livelli supportati.

Installazione dei nuovi componenti

Convalida del riconoscimento dei componenti dal BIOS e dal sistema operativo supportato da Dell EMC

Escluso dal Servizio Aggiornamento

del server

Installazione, aggiornamento, disinstallazione o reinstallazione di sistema operativo, applicazioni o dati

Backup o migrazione di dati o software dalle unità esistenti a quelle nuove


Smaltimento dei materiali di imballaggio

Storage Server Rete

Incluso nel Servizio

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Spostamento dei materiali di imballaggio nella struttura di raccolta rifiuti e riciclaggio o in un'altra struttura designata nelle immediate vicinanze della sede di installazione

Storage Server Rete

Escluso dal Servizio

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Smaltimento del materiale di imballaggio fuori sede

Descrizione del servizio - Dell USA...Le soluzioni aziendali possono includere, ma non in via...

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