DE-GA Building dashboard - DUE

Designed by Experientia®

DE-GA Building dashboard Sistema integrato di monitoraggio e gestione dei consumi


Title

In breve

Fondata nel 2005

Con base a Torino

35 componenti dello staff

Clientela globale

Ricerche internazionali

Metodologie

Usability research

Osservazione etnografica

Behavioral modeling

Interaction design

Interface design

Chi siamo

Una società di consulenza internazionale che

opera nell’ambito dell’Experience Design.

Experientia aiuta aziende e organizzazioni ad

innovare i loro prodotti e servizi affinché

l’esperienza vissuta dalle persone che li utilizzano

risulti positiva e memorabile, frutto di una

progettazione consapevole.

2

http://en.wikipedia.org/wiki/Registered_trademark_symbol



Title

Immaginare storie di utenti in mondi futuri

Scenarios

Comprendere bisogni e aspirazioni dei vari attori utenti nel contesto

Ricerche etnografiche

Rilevare, misurare e valutare l’esperienza d’uso

Raccomandazioni d’uso

Prototipizzare, in ogni fase di design, ogni componente di una soluzione

Prototipi interattivi

Disegnare soluzioni interattive che abbiano effetto sull’esperienza utente

Concept & Detailed Design

Context

Understand

Ideas

DesignEnvision

TestExperience Touchpoints

Prototype

PeopleI nostri servizi

3





Table of contents

4

DE-GA S.p.A. Building dashboard 5

User research 13

Il portale del condominio 21

Business complementari 36

Sviluppi futuri 40

DE-GA Building dashboard Sistema integrato di monitoraggio e gestione dei consumi


Il progetto ed i suoi obittivi

Un hub per il behavioural change

Il progetto del portale di condominio DE-GA ha origine nel

programma europeo Smart Cities.

L’impegno di Experientia si è espresso nella formulazione

di una vision per un complesso residenziale di nuova

concezione attraverso:

Smart Cities

Coinvolgimento del 5% della popolazione EU (25 grandi città).

Le aree urbane consumano il 70% dell’energia. Sono responsabili per l’emissione del 75% dei gas serra dell’EU.

Nelle città è possibile realizzare il risparmio energetico più significativo.

Ridurre del 40% le emissioni di CO2 entro il 2013.

Diffondere in Europa best practices di innovazione sostenibile.

Realizzare complessi residenziali a impatto 0 sul fabbisogno energetico.

6

Il contesto

L’introduzione di un approccio olistico per affrontare

il tema della sostenibilità, sostenuto da ricerche desk per

individuare le tecnologie più promettenti e field per

comprendere gli utenti potenziali.

Il progetto di un’interfaccia per il potenziamento di una

gestione consapevole delle risorse e l’adozione di una

prospettiva di behavioural change.




Il quadro normativo europeo

7

Il contesto

Direttiva EU sulla prestazione energetica nell’edilizia entro il 31 dicembre 2020 tutti gli edifici di nuova costruzione

dovranno essere “edifici a energia quasi zero”, in cui il fabbisogno

energetico sia coperto in misura significativa da energia da fonti

rinnovabili.

Direttiva relativa al mercato interno dell’energia “Implementare sitemi di rilevameno intelligenti, con l’obiettivo di

coprire l’80% della popolazione entro il 2020. L’installazione di smart

meters consente ai consumatori di essere informati sui propri

consumi e promuove l’efficienza energetica.”




Soluzioni attuali

Informazione e consapevolezza

L’obiettivo di aumentare la quota di consumatori

consapevoli e sostenibili passa attraverso l’informazione

puntuale sulla gestione dei flussi di consumo domestico e

l’attivazione di circoli virtuosi.

I contatori intelligenti di nuova generazione costituiscono

un elemento importante: offriranno un accesso all’interno

dell’abitazione che permettera’ sia ai fornitori che ai

consumatori di gestire il consumo in maniera efficace.

Dati cruciali, rimangono però difficilmente visibili.

Informazioni rilevanti non sono quindi a portata di mano in

momenti decisivi.

8

Il contesto

Consumi elettrici

2 Mrd contatori installati

10% contatori “intelligenti”




Soluzioni attuali

L’offerta del mercato

Gli strumenti per lo smart metering possono essere app,

display pubblici, social networks, sistemi di domotica, etc…

Tali strumenti coprono diverse funzionalità che prevedono

9

Il contesto

Visualizzazione di tips.

Tracciamento dei comportamenti dell’utente.

Controllo a distanza (monitoraggio e programmazione di accensione-spegnimento dei dispositivi).

Autoprogrammazione per offrire condizioni ottimali d’utilizzo, sfruttando sistemi adattivi.

Dinamiche social (confronto come stimolo di comportamenti virtuosi).




Soluzioni attuali

10

Il contesto

Good PlanetGoodPlanet appGreen ButtonOpowerTrash | Track

Dial4lightStandby calculatorCarbon calculatorDEVIreg TouchHohmCrestron Mobile ProADT PulsePeople power app SHARP HEMSAlertMeTEDModulo Voce HAIUFO Power CenterVision by TendrilNestEnergy Print

AlluminateBuilding DashboardCarbon rallyFb ed OpowerMake me SustainableTabelloni di quartiereTidy Street (Brighton)

AT Home ItaliaMicrosoft Home OSElan g! HOMELighting PHILIPSTECKNAEcodHome

Nextdoor.comNYC 311PledgeBank

Smart wallOpen EnergySFFB Video WallSegnaletica digitale

Informazione e consapevolezza

Controllo, visualizzazionegestione

Coinvolgimento utenti

Automazione domestica

Partecipazione collettiva

Displaypubblici

Informarsi Attivarsi Condividere




Soluzioni attuali

11

Il contesto

Nest: termostato intelligente

L’evoluzione nel panorama degli smart meters

Installazione su ampia scala in Asia, Europa e USA.

Incremento dell’efficienza per i fornitori (a fronte di un impatto ancora modesto sugli utenti finali).

Entrata di nuovi player nel mercato: Belkin, GE, Intel, Navetas, Nest, etc…

Iniziative e progetti conclusi: Google Powermeter, Microsoft Hohm.

Tecnologie emergenti: disaggregazione dei dati di consumo, applicazioni che seguono i comportamenti.

“NEST apprende le tue abitudini in base a come regoli la temperatura: si autoprogramma per il tuo comfort e ti orienta al risparmio. Puoi controllare il termostato ovunque tu sia, usando uno smartphone, un tablet o un laptop.NEST non smette mai di apprendere, anche se le tue abitudini e le stagioni cambiano”




Massimizzare i risultati

12

Il contesto

Ottimizzare la User-experience Circa 1 minuto al giorno: tempo per il controllo dei consumi.

Efficacia del feedback in tempo reale: promuove una riduzione dei consumi del 5-15% (Oxford Uni, Uni of Otago).

Motivazioni per ridurre i consumi: cicli di feedback positivo, suggerimenti di consumo, strumenti per definire gli obiettivi.

Semplicità nella comparazione dei dati: usare scale con al massimo 7 valori.

Influenza del dispositivo di visualizzazione sull’utente: display domestici 28%, portali web 9% (Fraunhofer USA).

Connessione tra consumo energetico e vita quotidiana: open API, risultati misurabili, coinvolgimento costante, integrazione coi social network.

Coinvolgimento degli utenti nel processo di attivazione ed installazione.




User researchCoinvolgimento di profili affini ai residentiper orientare la progettazione


Title

Obiettivi

Aree investigate

Servizi pre-vendita

Servizi post-vendita

Supporto ai residenti

Gestione dei consumi

Gestione dell’immobile

Supporto tecnologico

Quality living

Dinamiche comunitarie

Experientia, seguendo il suo distintivo processo progettuale, ha condotto una serie di interviste a clienti DE-

GA –selezionati per affinità agli utenti del futuro complesso di Corso Novara– per individuare:

14

User research

linee guida per lo sviluppo di servizi mirati a complessi residenziali realizzati in linea col progetto Smart Cities

requisiti funzionali e caratteristiche per realizzare un prototipo per un “portale di condominio”

una strategia di alto livello volta a realizzare una offerta di servizio organica, completa e ad alto valore aggiunto.

L’approccio User-centered Metodologie impiegate

Intervista contestuale

Card sorting




Title

Risultati

La ricerca ha portato all’identificazione di un insieme di osservazioni raggruppabili in tre aree di riferimento:

15

User research

I nuclei di intervento

La gestione della casa

La comunità dei condomini

Le relazioni con il quartiere




Title

Risultati

Macro aree principali




16

User research

Attenzione per le innovazioni che si contraddistinguono per praticità e immediatezza d’uso.

Desiderio di sicurezza, controllo, convenienza.

Necessità di trasparenza nella certificazione energetica: il sistema a classi non risulta facilmente comprensibile.

Sostenibilità associata alla modernità e all’adozione di determinati stili di vita.





Risultati

17

User research


Incentivi alla socializzazione: comuni esigenze domestiche, bambini in età scolare.

Necessità di spazi dedicati ad attività comuni, capaci di invitare alla socialità e stimolare la condivisione.

Custode come potenziale punto di riferimento per le esigenze della comunità.








Title

Risultati





18

User research


Zona poco vissuta e poco nota prima dell’acquisto dell’abitazione,

Necessità di una comunità che inviti ad un senso di appartentenza positivo.

Ruolo propulsivo della comunità condominiale all’interno delle trasformazioni in atto nel quartiere.




Title

Risultati

19

User research

high implementation e!ort

low implementation e!ort

incremental user experienceimpact

disruptive user experienceimpact

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I rapporti con il quartiere




Title

Conclusioni

20

User research

Insight per la progettazione

Gli utenti ritengono fondamentale il confronto con il proprio storico dei consumi e la possibilità di avere suggerimenti di tipo formativo, contestuali ai propri consumi.

Perplessità sono sorte rispetto alla possibiltà di monitorare il consumo in tempo reale sui dispositivi e rispetto al confronto diretto dei propri consumi con altri utenti della comunità.

Gli utenti hanno mostrato grande sensibilità riguardo la possibile offerta di servizi complementari.




Il portale del condominioUn sistema integrato di monitoraggio e gestione dei consumi per comunità residenziali


Strutturadel sistema

22

Portale del condominio

Oltre la misurazione

Experientia, ha incorporato i risultati della ricerca nella formulazione di una vision per dotare il futuro complesso

di Corso Novara di una piattaforma di applicazioni e servizi a forte valore aggiunto.

La proposta traduce e contestualizza nella realtà di una

comunità torinese osservazioni e principi che vogliono superare la dimensione più elementare dello smart meter.

Incentivare scelte di vita maggiormente sostenibili attraverso:

Informazione affidabile

Servizi appetibili

Scelte convenienti

Ricompense ed incentivi

Riconoscimento sociale

Senso di realizzazione




Strutturadel sistema

23


L’applicazione e le sue estensioni

Il sistema del portale del condominio, partendo dall’applicazione per i residenti ed abbracciando le sue

naturali estensioni: il Community portal ed il Broadcast display, diviene un veicolo per manifestare l’unicità di DE-

GA S.p.A. come interprete dell’iniziativa Smart Cities.

DE-GA S.p.A. diviene attore di riferimento, nella realtà regionale, non solo nel contesto più avanzato delle

costruzioni, ma come promotore di stili di vita sostenibili.




Applicazione

24


Applicazione per residenti (dashboard)

Esempio del look-and feel dell’applicazione.Il tablet è stato privilegiato per la riconducibilità ai contesti leisure e per l’integrazione nel contesto domestico.




Home page della dashboard:

Esempi di personalizzazione dell’interfaccia dell’applicazione dei residenti.

25


Applicazione



Designed by Experientia® 26


Applicazione

Sezioni interne della dashboard:

Alcune visualizzazioni dell’interfaccia per l’accesso alle funzionalità della dashboard




Communitiesportal

27


Communities portal (estensione 1)

Ipotesi per l’estensione del sistema ad un portale che connetta tra loro le comunità di condomini serviti da DE-GA S.p.A.Il portale costituisce un punto d’osservazione privilegiato sull’insieme delle comunità di condomini.


Broadcastdisplay

28


Broadcast display (estensione 2)

Un display informativo da collocare in posizioni strategiche all’interno delle aree comuni del complesso residenziale. Utilizzando dati aggregati relativi all’intero edificio costituisce una naturale cassa di risonanza per l’applicazione dei residenti.




Broadcastdisplay

29

Portale del condominioBacheca residenti Meteo

32° 28°

AnnaOrganizzo una festa in giardino.OFF

RO

Mario RossiSe serve una riparazione alla bici, arrivo!OFF

RO

EloisaSono una guida escursionistica esperta. OFF

RO

Matteo RosiPosso insegnare permacultura.OFF

RO

Set

228:45

Temp Int

Domenica

Temp Est

Sabato

17°20°

risparmiati rispetto alla climatizzazione convenzinale

Temperaturaverso il terreno

Temperatura W/h7 3

Sistema di climatizzazione geotermicaCome funziona

Spiegazione di un sistema geotermico.Le sonde geotermiche verticali, in fase inver-nale, trasferiscono il calore che viene dalla

meglio, alla pompa di calore… B

ike

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Trasporti

Tras

port

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bblic

oIn funzione

Padovavia Padova, c.so Regio Parco

3 bici libere

6 posti disponibili

1 non attiva

Padova Car

sha

ring

Set

22 8:45


Un display informativo da collocare in posizioni strategiche all’interno delle aree comuni del complesso residenziale. Utilizzando dati aggregati relativi all’intero edificio costituisce una naturale cassa di risonanza per l’applicazione dei residenti.




Touchpoint matrix

30


Accesso ed erogazione dei servizi

Come le varie componenti del portale del condominio si combinano nell’erogazione di servizi nuovi e tradizionali per i residenti.

Front-end digitale/virtuale Front-end analogico

Portale istituzionale DE-GA S.p.A.

Communities portal (estensione 1)


DE-GA Dashboard app.

Amministrazione Agenti di vendita

Passaparola

Offerte immobiliari

Assistenza DE-GA S.p.A.

-

one…)

Gestione dell’unità

i residenti

Legenda

Accesso ad informazioni

Accesso a funzionalità




Funzionalità

31


Struttura dell’applicazione

Legenda:

Contenuti generati da Smart Meters

Archivio, documentazione di gestione

Contenuti di riferimento e guide

Servizi ai residenti

Home page




Community building

32


Lo spirito d’appartenenza ed i suoi vantaggi

La possibilità di coinvolgere attivamente i residenti in uno sforzo collettivo per fare propri i principi più avanzati del

vivere sostenibile, si alimenta con la creazione e l’emulazione di casi esemplari.

Inglobare nella dashboard un sistema di comunicazione è

stata una scelta dettata dalla volontà di facilitare un collante naturale. Si è voluto offrire ai residenti una

ulteriore piazza viruale sulla quale potersi affacciare e mettersi in relazione con gli altri.




Title

33

Community building


Strategie per promuovere la partecipazione attiva

1 Consapevolezza

Stimolare la consapevolezza dei risultati conseguibili dalla

comunità. Informare sulle

possibilità che i singoli residenti hanno di incidere sul

loro raggiungimento.

2 Potenziamento

Espandere e potenziare le capacità degli individui.

Esprimere, creare e scambiare

conoscenze ed abilità, come veicolo per dare maggiori

possibilità agli individui e

offrire loro nuove opportunità.

3 Appropriazione

Stimolare un positvo sentimento di appropriazione

ed appartenenza attraverso

strategie di coinvolgimento, condivisione e sviluppo

partecipativo.

“Le comunità creano innovazione quando la gente si incontra e si mescola condividendo e combinando

idee che provengono da prospettive e tradizioni diverse. Quel mescolamento avviene su infrastrutture e

spazi condivisi che fanno sì che le persone si avvicinino”

Charles Leadbeater, 2007




Servizi aggiuntivi

34


Qualità della vita

L’adozione di stili di vita sostenibili è un processo che può rispondere a molteplici stimoli d’attivazione.

Per agevolare una dinamica di behavioural change, in

chiave sostenibile, l’offerta di servizi ad uso comune

integrati con il contesto abitativo, rappresenta una leva

motivazionale efficace. L’accesso prioritario ed agevolato ad

una serie di scelte di consumo sostenibile, variegata e ad

alto valore aggiunto, consente ai residenti di adottare

nuovi comportamenti con la consapevolezza di

rappresentare un’avanguardia.

Perché aumentare la qualità della vita riducendo le emissioni inquinanti di CO2 ?

Un’analisi di Climate Change Capital rivela che il prezzo degli immobili aumenta di circa l’8%, mentre il valore all’affitto cresce tra il 16 ed il 20%




Servizi aggiuntivi

35


Supporto ai residenti

L’applicazione, accompagnando quotidianamente i residenti, può divenire uno snodo fondamentale nei

flussi di comunicazione all’interno della comunità.

La dashboard, inoltre, rappresenta un canale di

comunicazione costantemente accessibile tra

l’amministrazione, il servizio di portineria ed i residenti.

Conservando traccia delle comunicazioni ufficiali, come di

tutta la documentazione relativa allo stabile e all’abitazione, la dashboard offre una soluzione conveniente per

mantenere un report degli interventi.




Potenziale per l’estensione verso scenari complementari rispetto al core-business attuale

Business complementari


L’impatto dei nuovi stili di vita

La dashboard illustra una serie di funzionalità che

abbracciano, a largo spettro, l’esperienza domestica. La gestione dei consumi viene contestualizzata nella cornice di

un intervento più ampio, che coinvolge aspetti complementari dell’esperienza dei residenti.

DE-GA S.p.A. realizza gli ambienti all’interno dei quali

scenari simili possono divenire reali.

Il portale del condominio facilita la promozione di nuovi

modelli di abitare.

37

Nuove opportunità





Relazione a lungo termine con il cliente finale

La dashboard, come canale di contatto con i residenti,

consente a DE-GA S.p.A. di mantenere un ruolo di riferimento per quanto riguarda la manutenzione ed il

mantenimento del valore dell’acquisto.

Estensione post-sale


Operare come riferimento per contattare manutentori qualificati.

Supportare residenti ed amministrazione nelle scelte future riguardanti la manutenzione e l’upfitting del complesso.

Proporsi come fornitore di servizi di alto valore per i residenti e per il quartiere.

DE-GA S.p.A. può far leva su aspetti strategici come:




Possibilità di ricominciare un loop di acquisto

Sfruttando la sinergia tra il portale e la propria rete di

comunicazione e vendita, DE-GA S.p.A. può cogliere

l’opportunità per formulare proposte personalizzate

ai residenti alla ricerca di nuove abitazioni.


Estensione post-sale




Validazione della dashboard escalabilità del sistema per l’estensione

Sviluppi futuri


Completamento del sistema e validazione

La dashboard è stata sviluppata incorporando le indicazioni

emerse dalla ricerca. Prima di una sua implementazione,

tuttavia, sarà essenziale una fase di test del prototipo in

una situazione d’uso reale.

Una fase di validazione consentirà di valutare le scelte

progettuali effettuate, in relazione alle situazioni quotidiane

ed agli effettivi stili di vita dei residenti.

41

Usability test

Sviluppi futuri




Sviluppo dell’intera architettura del sistema

Oltre alla valutazione e validazione della dashboard, lo

sviluppo della proposta può concretamente materializzarsi

nella realizzazione delle componenti complementari che ne

completano l’operatività:

Sviluppi futuri

Scalabilità

Communities portal

Broadcast display




Gli utenti come driver dell’espansione del sistema

La scalabilità della piattaforma del portale del

condominio non si esaurisce nella architettura modulare del

sistema. Offrire agli utenti la possibilità di intervenire

creativamente all’interno del sistema, costituisce una

chiave per estenderne l’utilità ed il valore.

Il sistema dovrà consentire agli utenti di aggiungere nuovi

servizi modellabili sulle esigenze della comunità.

Sviluppi futuri

Scalabilità




Service extension: test pilota

Un primo caso studio potrebbe essere offerto dalla

valutazione di due servizi come una foresteria (guest house)

o uno spazio per l’hobbystica (workshop).

In relazione a tali proposte sarà interessante osservare la

risposta da parte dei potenziali futuri residenti,

immaginando una loro collocazione nel quadro della

progettazione ed allocazione degli spazi del nuovo

complesso.

Sviluppi futuri

Scalabilità




Coinvolgimento di partners strategici

Per valutare l’impatto dell’implementazione e gestione del

sistema, la consultazione di un pool di possibili partners

strategici, gioca un ruolo di primaria importanza.

Tra i players che potrebbero essere interessati ad una

evoluzione del “portale del condominio”:

BTicino, Telecom Italia, Altran, Politecnico di Torino,

società di gestione del patrimonio immobiliare, altri

fornitori di servizi, ESCO (Energy Service Companyies),

etc…

Sviluppi futuri

Scalabilità




Tutela della privacy e protezione dei dati

La dashboard dovrà garantire ad operatori e residenti una

garanzia della protezione e della portabilità dei dati raccolti.

La dashboard deve riuscire a fornire un ambiente sicuro ed affidabile, in cui i residenti percepiscano un senso di

controllo sulle informazioni e la salvaguardia da accessi

non autorizzati.

I residenti dovranno riuscire ad importare ed esportare

i propri dati di consumo, trovando un modo per integrare nel sistema le informazioni in loro possesso, o per utilizzare

i propri dati anche in altri ambienti.

Sicurezza dei dati

Sviluppi futuri



Via Cesare Battisti 15

10123 Torino

T 011 812 9687

F 011 813 4121

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Experientia s.r.l.

Jan-Christoph Zoels

Renzo Giusti

Dohun Yuluck Jang

Shadi Lahham

Fabio Carnevale Maffé

Caterina Manolino

John Basil Welch

Ringraziamenti a:

Michele Visciola, Mark Vanderbeeken

mailto:[email protected]

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http://www.experientia.com

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DE-GA Building dashboard - DUE

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