DALE CARNEGIE TRAINING JAPAN...DALE CARNEGIE TRAINING JAPAN コア・コース...

DALE CARNEGIE TRAINING JAPAN

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ISO9001

CERTIFIED

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能力開発のパイオニア

デール・カーネギー

能力開発プログラムにおけるパイオニアとして名声を博す

1912年にニューヨークで独自のトレーニングメソッドを開発して以来、世界有数のビジネスソリューションプロバイダーとなる

継続的な顧客フィードバックと緻密な研究開発、さらにメソッドのたゆまぬ実践と改良こそが、彼のトレーニングが世界中で成功を収める大きな基盤となっている。

97か国、31言語でトレーニングを実施することで培われた実績、独自性、および経験によって、デール・カーネギー・トレーニングは常に能力開発のパイオニアとして業界に革新を起こした。当トレーニングの卒業者は、世界全体で900万人に及ぶ。

1963年にデール・カーネギーはこの独自のトレーニング手法を日本へも持ち込み、その後日本のニーズ、文化に合わせて進化を遂げてきた。

代表作「人を動かす」「道は開ける」は、日本において、これまでにシリーズ900万部以上の驚異的な売り上げを記録しており、現在でも常にビジネス書の上位にランクインしている。

• 1912年ニューヨークのYMCAにてトレーニングを開始

• 1932年初来日 • 1936年世界的ベストセラー「人を動かす」を出版 • 1937年著書「人を動かす」の日本語版を出版 • 1939年日本政府に招かれ来日（２度来日） • 1953年 4度目の来日 • 1963年デール・カーネギー・トレーニング・ジャパン

設立 • 2012年デール・カーネギー・トレーニング設立100周年

91カ国 30言語 900万人以上の卒業者

• 2013年デール・カーネギー・トレーニング・ジャパン設立50周年

1 DALE CARNEGIE TRAINING JAPAN

幅広いニーズに対応

ビジネスソリューションの領域

チームメンバーエンゲージメント

プレゼンテーション

カスタマーサービスセールス

企業のニーズプロセス改善

リーダーシップ開発

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行動変容を促す

コンフォートゾーン（居心地の良い領域）の拡大

• 同じ事の繰り返しでは、同じ結果しか得ることができません。

• 「同じ」結果と「より良い」結果、どちらを望みますか？

• 「より良い」結果を出すためには、新しい事や今と違う事に挑戦する必要があります。

• 変化には「新しい事をする」「行動を変える」ことが必要です。

• しかしながら、組織や人は自らのコンフォート・ゾーンから出て変化することに抵抗するものです。

• デール・カーネギー・トレーニングは、組織や人のコンフォート・ゾーンを広げ、行動変容を起こし定着させる専門家です。そしてこの活動を100年以上に渡って研究し改良を重ねてきました。

コンフォートゾーン

コン

フォートゾーンの拡大業績の向上

変化することを受け入れる

リスクを取ることを恐れなくなる


デール・カーネギーのメソッド

パフォーマンス改善のサイクル４つのステップを繰り返し実践することで、学びの効果を高め、パフォーマンスを改善します

どのような改善が必要か？ • 課題の把握

• コミュニケーションフォーム

• ブレイクスループラン

どのような知識が必要か？ • 成功への５つのドライバー

• 概念、原則の理解

• リソースの有効活用

習慣に変える • 日常的に進捗を確認

• パフォーマンス評価

• 達成事項の確認

どのように実践するか？ • その場でのコーチング

• 定期的な発表

• 結果に対する責任

スキル態度

練習知識


セミナープログラム♦ サクセスフル・パブリック・スピーキング ♦ ステップ・アップ・トゥ・リーダーシップ ♦ タイムマネジメント ♦ マルチタスキング ♦ ストレスマネジメント ♦ 交渉力

リーダーシップやプレゼンなどスキルの習得にフォーカスした半日または1日のセミナーを、社内研修または公開プログラムとして提供いたします。

公開プログラム当社の4つのコアプログラムであるデール・カーネギー・コース、リーダーシップ・トレーニング・フォー・マネージャーズ、ハイ・インパクト・プレゼンテーション、セールス・アドバンテージを公開プログラムとして提供しています。

これらの公開プログラムでは、さまざまな体験や実践を通して、個人やチームに大きなパフォーマンスの変化をもたらす、長期にわたるコーチングを提供します。主な対象スキルには、リーダーシップ、セールス、対人関係、コミュニケーション、プレゼンテーション、チームビルディングなどがあります。

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ビジネスソリューションの提供

法人向けカスタマイズ・ソリューションズ当社は150以上のモジュールで構成されるカリキュラムをそれぞれの企業のニーズにあわせ組み合わせることで適切なソリューションを提供しています。企業が求める具体的な成果を実現しています。

例えば利益の増大、利益率の向上、顧客満足度の改善、チームメンバーエンゲージメントの促進などが含まれます。これらの成果は社内研修や公開プログラムに参加することによって実現することができます。

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3つのソリューションエリア


コア・コースデール・カーネギー・コース効果的なコミュニケーションと人間関係我々のスキルや成果を劇的に改善させるためには、これまでとは違うやり方にチャレンジすることが必要です。しかしときとして我々はこれまでのやり方を変えることに抵抗を感じるものです。その理由のひとつは、我々にリスクをとってチャレンジする自信がないからです。このコースは受講者のコンフォートゾーン（居心地のよい範囲）を広げ、ブレイクスルー（劇的な成長）させることを目的としてデザインされています。このコースを受講すれば、受講した個人やチーム・組織の姿勢や行動に確実に変化をもたらすことができます。このコースは、ユニークでインタラクティブな形式で進められます。これにより、受講者自身が自ら気付き、行動や習慣を変えることができるのです。また、トレーナーからのコーチングもこのコースの特徴です。トレーナーは、その受講者に応じたコーチングをその場で行うので、各個人の目標に合わせた強力な後押しをすることができます。これらを通じて、受講者は、「成功のための5つのドライバー」をマスターします。

リーダーシップ・トレーニング・フォー・マネージャーズこのコースでは、「管理する」ことから「リードする」ことを学びます。受講者は「リーダーシップのための5つのドライバー」を習得し、ビジネスプランニング、コーチング、パフォーマンス評価、イノベーション、効果的な会議運営、デリゲーション、問題解決、意思決定などのスキルをマスターします。デール・カーネギーは101年前、他者から協力を得て、チームとして成果を出すためには、それ以前に人間関係を強化する必要があることに気付いていました。人々をより効果的にマネージ／リードできる人材になることが、組織の成功の秘訣であり、それがデール･カーネギー･トレーニングの真骨頂なのです。

ハイ・インパクト・プレゼンテーションデール・カーネギー・トレーニングは、世界中のあらゆるプレゼンテーショントレーニングの中で最高峰のプレゼンテーショントレーニングを提供しています。どんな相手の前でも、どんな条件下においても、説得力のあるコミュニケーションを行えるよう貴社の従業員に自信とスキルを与えることをお約束します。受講者は、いかに自信をもち、聞き手とつながり、説得力あるメッセージを発信するか、その実践的な方法やテクニックを習得します。弊社のコーチング手法の効果は、100年以上の歴史が証明しています。

セールス・アドバンテージセールスは複雑なプロセスです。成功の鍵は、顧客と自社がＷＩＮ-ＷＩＮの関係を築けるよう、セールス部隊がうまく機能する仕組みを作ることです。デール・カーネギー・トレーニングは1941年にセールストレーニングの先駆けとなり、それ以来この手法を磨き続けてきました。世界91ヶ国30言語で開催されるこのコースは、世界中で培われたベストプラクティスと、最新の手法を取り入れることによって、絶えず最良のプログラムにアップデートされています。このコースにより、セールスチームは、変化の速いセールスの世界に対応するための実践的なスキルと新たなツールを手に入れることができます。

変化を定着させる


洗練されたトレーニングプログラム

デール・カーネギー・トレーナーの特徴 • 全トレーナーは、ISO9001認証により管理されたトレーナー養成プログラムに基づき認定

されています。 • 認定トレーナーとなるためには、250時間に及ぶトレーニングが義務付けられています。 • 毎年、認定を更新することにより、高いトレーナーレベルを保っています。 • グローバルのマスター・トレーナーの指導を受け、世界レベルのスタンダードを維持してい

ます。 • 全トレーナーは、ビジネスの最前線で活躍するプロフェッショナルです。 • トレーナーの品質は、グローバルで共通のスコアにより評価されています。 • 日本では、日本語と英語（ネイティブ・スピーカー）でのトレーニングを提供しています。

セミナー

ワークショップ

コースコース

モジュール

ワークショップ

セミナー

デール・カーネギーの原則とコーチング

100年以上の継続的な研究と改良

ISO9001

CERTIFIED


短期プログラム

セミナー100年以上の経験から得た「深さ」と、91ヶ国でトレーニングを実施してきた「広さ」を駆使して、さまざまな企業の目標達成のお手伝いをいたします。これらのコースを1日コース、半日コース、またワークショップの形式でご提供いたします。

１日セミナー1. ステップ・アップ・トゥ・リーダーシップ

2. 行動型リーダーシップ：価値あることを迅速に実現する

3. 効果的なリーダーシップの基礎

4. 新人マネージャーやリーダーの為のマネジメントスキル

5. 難しい従業員を生産性の高い貢献者に変える方法

6. 対立を協調に置き換える方法

7. 組織内に緊張感を持たせる方法

8. リーダーのための活気溢れるチームの作り方

9. 従業員の成果を最大限にするためのコーチング法

10. ネガティブを熱意ある職場に変えるリーダーシップ！

11. 実際に成果を生む会議の進め方

12. 世代を越えたマネジメントスキル

13. 影響力と交渉力

14. 見込み客発掘の基礎

15. ネットワーキングから人間関係や営業を築く方法

16. 顧客との関係を強化するカスタマーサービスの秘訣

17. 新規顧客獲得！成功するテレアポ

18. 反論をセールスチャンスに変える方法

19. サクセスフル・パブリック・スピーキング

20. 自信に満ちたスピーカーになるには

21. 人を動かす効果的な発言方法

22. 結果を出すマネージャーになるにはチームに「実行の文化」をもたらし、目標達成に向けて成果を上げる方法を学ぶ

23. 集中する−成果を得る−充実した人生を送る

24. 素晴らしい第一印象の与え方と維持の方法

25. デール･カーネギーの人間関係スキルを用いて難しい人と々うまく接する方法

26. 信頼・信用・尊敬の築き方

27. 協力を得て人を動かす方法

28. 自分と他者に責任を課す方法

29. 職場でのストレスに打ち勝つ方法

30. タイムマネジメント

31. 時間短く・仕事速く

32. 昇進する方法

33. ファミリービジネスにおける効果的な人間関係の築き方

34. 家族の対立をチームワークに置き換える方法

35. プロフェッショナリズム：プロフェッショナルな振る舞い、話し方を身につける

36. Intentional Life：意識的な生活の送り方

半日セミナー1. 効果的に物事を記憶する方法

2. ゴール・セッティング

3. ストレス・マネジメント

ワークショップ1. コンフィデント・イングリッシュ

2. グローバル人材

3. 実践的メディア・トレーニング

4. 顧客中心型の組織づくり

5. セールスパーソンを成功に導くコーチング

6. チームメンバー・エンゲージメント

7. ビジョン・ミッション・バリュー

8. 人の名前を記憶する方法

9. デジタル時代に人を動かす

10. バーチャルチームを率いる


1. 優秀なチームをつくる2. チームビルディング3. チームビルディングの基礎4. 卓越したチームメンバーとして貢献する5. 対人関係…チームワークの強化6. チームを成功に導く7. 外部とのパートナーシップ8. かけひきのコミュニケーション9. 異なる性格の人とのコミュニケーション10. コミュニケーションを促進する

リスニングスキル11. 交渉：人間関係アプローチ12. 社内衝突の解決13. 社内衝突 ―感情をコントロールする14. 社内衝突の仲裁15. 社内衝突を成長機会に変える16. 対立点をオープンにする17. 対立から協力へ18. 扱いにくいチームメンバーに対処する19. 反対意見を効果的に述べる20. 難しい人と働く21. 感情コントロール22. 燃え尽き症候群を防ぐために

23. ワークライフバランス24. ストレスや心配事を大局的に捉える25. ストレスを管理する26. ストレスマネジメント：ベストプラクティス27. 新しい仕事のやり方によってストレスを

緩和する28. 成功の基礎を築く29. 測定可能な成功を維持する30. 対人関係…変化に影響を与える31. 対人関係…ベストプラクティス32. 対人関係…他人とのつながり33. 対人関係…キャリアアップ34. 多様性を活用する35. 多様性を理解する36. 多様性を尊重する37. 多様性を管理する38. 世代間の多様性を理解する39. 多様性：グローバルなビジネストリップと

文化40. 世代を超えたマネジメント41. 世代を越えたコミュニケーション42. 整理解雇をポジティブに受け止める

TEAM MEMBER ENGAGEMENT チームメンバーエンゲージメント

ビジネス・ソリューション・カリキュラム

カリキュラム


1. 強いチームをつくる2. リーダーとしてのコミュニケーション3. リーダーシップのコミュニケーション4. リーダーシップのスタイルと傾向5. 意欲を引き出すリーダーシップ6. ビジョナリー・リーダーシップ7. 倫理的リーダーシップ8. 個人としてのリーダーシップ開発9. 社員のエンゲージメントを構築する10. コーチング（支援型・指示型）11. パフォーマンス向上のためのコーチング12. メンターシップ: イニシアチブをとる13. メンターシップ: パートナーシップを作る14. ミスへの対処15. 対立・衝突への対処16. 効果的な会議17. デリゲーション（権限委譲）18. プランニング（計画策定）19. 戦略的プランニング20. サクセッション・プランニング21. パフォーマンス評価22. パフォーマンスの定義

23. モチベーション（動機付け）24. ビジョン、ミッション、バリュー25. 栄光を共有する26. 信頼、信用、尊敬を築く27. フォーカスと規律28. タイムマネジメント29. タイムコントロール30. ビジネス・プロフェッショナリズム10131. マルチタスキング32. コミュニティサービスを通じた

ネットワーク33. ビジネスコネクションを築くための

ネットワーク34. 個人のブランド構築のためのネットワーク35. 組織を売り込むためのネットワーク36. 人材選抜：基準の策定とスクリーニング37. 人材選抜：面接の技術38. 新入社員向けオリエンテーション

LEADERSHIP DEVELOPMENT リーダーシップ開発



1. イノベーション2. ロジカルシンキング3. 問題解決と意志決定4. 問題分析と意思決定5. プロセス改善6. ビジネス環境の変化

7. チェンジ・エンゲージメント8. 変化時のエンゲージメント9. チームのチェンジ・エンゲージメント10. 権限がなしで変化をリードする11. プロジェクト・プランニング

1. 成功を収めるセールス･リーダーシップ2. セールス･パフォーマンスとは3. セールスパーソンのコーチング4. セールス･ミーティング5. 営業職の新規採用6. 営業職員の雇用7. ラポール（信頼関係）8. ラポール（信頼関係）：信頼される

アドバイザーになるために9. 関心事を見抜く10. 豊富な情報に基づき相手の関心を

喚起する11. 解決案を提示する12. 反対意見を解決する13. 動機とコミットメント14. コミットメント戦略

15. プロスペクティブ・ストラテジー（新規開拓戦略）

16. セールスプロセスをマスターする17. 営業機会を発見する18. コンサルティング販売の基礎19. 買い手チームにソリューションを提示する20. パイプラインとテリトリー管理21. 取引先開拓22. 費用対効果を明確にする23. 交渉：人格を活用する24. 交渉：勝つための連携25. 交渉：分析26. 交渉：プレゼンテーション27. 交渉：かけひきと合意28. 交渉術

PROCESS IMPROVEMENT プロセス改善

SALES EFFECTIVENESS セールス



1. インパクトあるプレゼンテーション2. チームへのプレゼンテーション3. チームで行うプレゼンテーション4. 説得力のあるプレゼンテーション5. 情報を得るためのプレゼンテーション6. 情報を伝えるためのプレゼンテーション7. プレゼンテーションの計画8. 視覚に影響を与えるプレゼンテーション

9. ボーカル･スキルとボディー・ランゲージ10. 攻撃的な質問11. グループの業績を促進する12. ファシリテーターのための対人スキル13. スキル開発のためのコーチング14. 支援しながら訂正するフィードバック方法15. 組織の影響を創りだす16. トレーニングの設計と評価

1. 営業のためのサービス2. 苦情処理3. 顧客の期待を管理する4. 顧客の興味を作り出す5. 効果的な第一印象6. 顧客フォローアップ7. カスタマーバリューソリューション8. カスタマーロイヤリティを高める9. 紹介を得る

10. カスタマーサービスをセールス機会へ11. 提案型セールス12. クロスセールス・アップセリング13. 組織内部の顧客サービス14. カスタマーサービスの障壁を乗り越える15. サービスチームへのトレーニング16. 電話スキル：アウトバウンドコール（発信）17. 電話スキル：インバウンドコール（受信）18. 電話スキル：インバウンド&アウトバウンド

PRESENTATION EFFECTIVENESS プレゼンテーション

CUSTOMER SERVICE カスタマーサービス



アセスメントツールデール・カーネギー・トレーニング・ジャパンでは、企業が人材を適切に評価、育成、維持するために役立つ評価ツールを幅広く取り揃えております。また、それらのツールはお客様のニーズや課題に応じて評価項目を柔軟にカスタマイズすることが可能です。

組織評価と職場環境評価組織力・プロファイリング組織を成功に導く鍵となる主要な要素を調査します。このツールを使うことで、貴社の成功を妨げている障害を発見できます。エンゲージメント、リーダーシップ、コミュニケーションなどの面について、貴社の組織力や風土を明らかにできます。

• リーダーシップ育成プロセス

• セールスマネージャーのためのリーダーシップ

• エグゼクティブ育成プログラム

• 顧客の視点：ミステリーショッパー調査

タレントマネジメントと人事考課この評価ツールを用いると、その人物がもつ能力を、そのポジションに求められている能力に基づいて、適切に評価することができます。これにより、その人物やその上司が育成計画を効果的に策定できるようになります。また、有能な人材を選抜することにも活用できるほか、昇進や配置転換の際に、その人物がその新たな職務に適合するかどうか判断することにも役立てることが可能です。

リーダーシップ・プロファイリングこのアセスメントを使って、現場の社員が彼らのマネージャーを評価することで、そのマネージャーのリーダーシップ力を明確に把握することができます。そしてその結果をもとに、マネージャーをレベルアップさせるために必要な具体的な分野を明らか

にすることができます。このプロファイリングは、現場の上司から幹部層に至るまであらゆるマネジメントレベルの査定に対応可能です。

セールス力・プロファイリングこのプロファイリングにより、セールスパーソンの能力を評価します。また、セールスパーソンの

みならず、セールスマネージャーやカスタマーサービスの担当者まで、セールスに関わる人材なら誰でも査定できるようカスタマイズが可能です。このプロファイリングを使えば、セールス部隊の人的特徴や能力（人）と、彼らのセールスプロセスの有効性（プロセス）の2分野を評価することができます。

アセスメントツール


ピープル・パフォーマンス・コンサルティング100年以上にわたり、あらゆる分野・業界で培った経験、91ヶ国におよぶグローバル展開、そして50年間にわたる日本での取り組みを経て、デール・カーネギー・トレーニング・ジャパンは、人材育成に関してあらゆる分野にわたる独自の知見を有しています。

デール・カーネギー・トレーニング・ジャパンは、その広範囲な知見を活かして、お客様の発想を超えたソリューションを提供することができます。例えば、ある業界のお客様の成功事例を、全く別の業界のお客様の課題を解決するために応用することが可能なのです。

弊社は、継続的に様々な分野のお客様とともに、彼らの課題を解決すべく取り組んでおり、この知識と経験の宝庫を御社のために活かすことができます。わざわざすべてを一から作り直したり、難しいやり方を選ばないでください。我々は、御社が抱える問題に対してより適切なソリューションを考えるお手伝いができるのです。

エグゼクティブ・コーチングチームのパフォーマンスを向上させるためには、時としてチーム全体ではなくチーム内の限られたメンバーだけに集中して能力開発を行う方がより効果的な場合があります。多くの場合、彼らは組織にとって極めて価値の高いリソースでしょう。彼らの能力をより効果的に高めるためには、共通的なプログラムではなく、より個々人の課題に合わせたソリューションが効果を発揮する場合があります。そのためには、その人物の課題に合わせたマンツーマン・コーチングが最適です。そしてこれもまさに弊社が得意とする分野のひとつです。

このコーチングに際し、弊社のアセスメントツールを用いてその人物の改善すべき分野を明らかにすることが可能です。また、御社で作成された既存の評価レポートをコーチングに活用することもできます。

このコーチングは、現場のマネージャーから幹部層まで、あらゆるクラスの人材に適用可能です。

360度評価研修や育成が最も効果を発揮するためには、受講者が自らの強みと、改善すべき点を正しく理解していることが重要です。弊社の360度評価は、受講者の現在そして将来の業績向上のために、彼らが今後特に強化すべき点を明らかにします。これにより受講者本人が、それを深く理解し、研修や能力開発に取り組むことができるほか、組織としても研修と育成を効果的に行うために、リソースの配分の優先度を適切に決めることが可能となります。

トレーニング事前アセスメントトレーニングを受講する前にこのアセスメントを実施することで、受講者自身がトレーニングにおいて集中して取り組むべき事柄をあらかじめ知ることができるようになります。デール・カーネギー・コース: 自信、対人スキル、リーダーシップスキル、ストレスマネジメントを測定します

リーダーシップ・トレーニング・フォー・マネージャーズ: 自己を方向付けする能力、対人スキル、プロセススキル、コミュニケーションスキル、アカウンタビリティを測定します

セールス・アドバンテージ: 自己の態度の管理、セールススキル、コミュニケーションスキル、業務処理能力、対人スキルを測定します

ハイ・インパクト・プレゼンテーション: プロフェッショナルなプレゼンテーションを準備するスキル、良い印象を与えるためのスキル、リラックスしてプレゼンテーションに臨むスキル、インパクトのあるコミュニケーションスキル、アイデアを売り込むスキルを測定します

ワールドクラス・カスタマー・サービス: 対人スキル、カスタマーサービススキル、顧客満足スキル、コミュニケーションスキル、ストレスマネジメントに着目します

プロセス改善における「人」: ビジョン、チームワーク、対人スキル、コーチングスキル、コミュニケーションスキルに着目します

アセスメント、コンサルティング、エグゼクティブ・コーチング


デール・カーネギー・トレーニング・ジャパン [email protected] | TEL: 0120-987-099 / 03-4520-5470

WWW.DALE-CARNEGIE.CO.JP

iMAP – ソリューション

構築のプロセス戦略的な対話を通じて、現在の経営の状態、望む経営の方向性、そしてそこへ到達するために何を変える必要があるかについて理解します。

現状の分析INQUIRE

評価、調査、また独自のビジネス・インプルーヴメント・ディスカッションを通じて、ビジョンに合わせて調整すべきこと、埋めるべき能力ギャップ、そして変化に対応する姿勢を明らかにします。

関係者の関与

INVOLVE

戦略実現をサポートするために、あるべき成果を明確にして、必要な人材の能力要件を作成し、個々の意識行動変化と成長を促す取り組みにより、組織の目指す方向性に揃える策を講じます。

プログラムのデザイン

INNOVATE

長期的な行動変容を通して、組織の目標に対する感情的・知的エンゲージメントを実現します。

効果の最大化

IMPACT

貴社の戦略的ビジョン－「現状」に対して「あるべき姿」。

目的の把握INTENT

行動変容BEHAVIOUR CHANGE

「分かる」から「出来る」へ

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