Dai giornali ai social network: come la tecnologia ha cambiato

il modo di scegliere il viaggio

Mariateresa RangheriDirettore marketing di Bravofly

GGDMilano#20 – 30 marzo 2012

Anni ‘90 …Le redazioni dei

giornali iniziano ad aprirsi alla

tecnologia.

Ma i giornalisti consultano gli archivi interni (finalmente

informatizzati), non Internet

2.000 … la bolla. Si salva chi usa la tecnologia in modo differenziante

Finanza e tecnologia: sboccia l’idillio!

Il mercato ricerca la tecnologia. La tecnologia cerca contenuti

Nessuno cerca di capire fino in fondo a che cosa possa servire tutto questo … e la bolla esplode

In particolare nei viaggi dopo l’11 settembre 2001 la crisi sembra

inevitabile. Ma il potenziale della tecnologia per offrire contenuti (nel

2000 nasce TripAdvisor) e soprattutto servizi più efficaci e meno costosi

trova sempre più applicazioni. Nel 2000 Ryanair lancia il suo sito internet con la prenotazione on line e nel 2004

sono disponibili circa 60 nuove compagnie aeree low cost in Europa.

Numero di passeggeri Ryanair

I servizi che nascono dalla tecnologia: la rivoluzione dei voli

Trip choice

Ricerca semplice e comparazione tra diverse compagnie

Ricerca da più aeroporti o aree geografiche

Possibilità di trovare le offerte migliori per chi ha date flessibili

Filtri avanzati per raffinare la ricerca

BookingBookingInfo research/ latent needs

La componente editoriale permette all’utente di entrare più facilmente nel mondo del low cost, percependolo come un’opportunità per un target sempre più ampio

Results evaluation

La possibilità di confrontare le diverse offerte aumenta la propensione all’acquisto dell’utente

Il processo più rapido ed efficiente aumenta il conversion rate dei nostri utenti

DELIVERYci sarà una ragione per cui il rilascio di un progetto tecnologico usa la stessa terminologia di un parto

UNA START UP ON LINE E’ UN PO’ COME UN BAMBINO

E’ importante una struttura morfologicamente perfetta

• La piattaforma tecnologica è il punto di forza di qualsiasi progetto web ed è l’elemento che fa la differenza

• La tecnologia ha bisogno di essere portata alla luce con un interfaccia che renda le funzionalità più avanzate semplici da usare perché possano rispondere al meglio ai bisogni dell’utente

CACHE

HOTEL

DRIVER CHARTER

DRIVER VOLI

XML

… ma deve anche imparare a parlare…

• Il lato umano della tecnologia è fondamentale e il canale web va integrato con un ottimo servizio di assistenza clienti

• Nei voli è fondamentale l’assistenza post vendita

• Per acquisti più significativi (vacanze, crociere) è importante la consulenza telefonica anche nella fase di scelta dell’acquisto

e muovere i primi passi per conquistare il mondo

• La tecnologia permette di velocizzare i processi di internazionalizzazione. Il nostro sito è disponibile in 7 lingue (con i problemi dei caratteri non latini per il russo) con funzionalità e processi comuni

• Molte attività di marketing (investimenti su motori di ricerca e comparatori, affiliazioni, …) possono essere accentrate, mentre per altre (partnership, comarketing, …) è necessaria la presenza sul territorio

in modo che possa diventare investigatore e psicologo

• E’ fondamentale utilizzare la tecnologia per offrire funzionalità al cliente ma anche per conoscerlo meglio

• Internet consente come nessun mezzo prima di conoscere il proprio interlocutore, profilare le offerte e i percorsi di acquisto e la tecnologia può trasformarsi – utilizzando filtri, tag e ricerca avanzata – nel migliore consulente di viaggio che si possa immaginare garantendo la massima flessibilità nel trovare un’offerta su misura

Dove vuoi andare? Quando parti?Quanto stai via?Quanto vuoi spendere?Famiglia o single?Mare o montagna?Alle terme o al museo?

Ehm..

… per aiutare a trovare quello che cerchi Con il “Trova offerte” è possibile utilizzare 15 milioni di ricerche voli effettuate ogni mese per trovare le migliori offerte individuate dagli altri utenti. Più sono flessibili i criteri di ricerca del volo inseriti più facile sarà trovare un volo a un prezzo piu’ economico.

Con la funzione di “Ricerca per prezzo” è possibile fissare il budget di spesa massimo desiderato e il sistema individuerà in automatico soltanto i voli che rispettano il limite di prezzo inserito

e condividerlo con gli amici• I social network che

ancora non rappresentano un canale di vendita sono sempre più un canale di condivisione delle informazioni e di suggerimento per l’utente

• Anche in questo caso la tecnologia assume un ruolo fondamentale per mettere in relazione gruppi affini che possano condividere interessi e indicazioni di acquisto