CURRICULUM VITAE

DATI ANAGRAFICI

Angelo VerganiNato a Lissone (MI) il 15/07/1966Residente in via Manzoni 21, 20010 Casorezzo (MI)339-6710212avergani@hotmail.comhttp://angelovergani.com/http://www.linkedin.com/in/angelovergani; http://twitter.com/avergani

ESPERIENZA PROFESSIONALE

Agosto 2012 - oggi No Paper Jam (gruppo Terashop)CRM & Digital Manager

Giugno 2011 - oggi Libero Professionista (Social) CRM & Digital Manager

Teamforce – rif. Maurizio Testa CEO – www.teamforce.it

…

Marzo 2002 – Giugno 2011

Fiat Group AutomobiliesCRM Process Leader, Responsabile Progetti Call

Center/CRM & BI Progetto Customer Care (CRM Oracle) Fiat Europe (14

paesi) con integrazione moduli SFA - Marketing DB / Business Intelligence (SAS) e portali web.

Attività principali: Analisi specifiche cliente. Gestione costi / budget / Business Case ( tramite SAP R/3). Pianificazione tempi e gestione risorse (interne ed esterne)

Progetto servizi Blue & me: sistema infotelematico a bordo vettura con scheda GSM e GPS (GIS) – in collaborazione con Telecom Italia e Magneti Marelli.

Agosto 1999-marzo 2002

Atos Origin (Società di consulenza ICT)CRM Business Developer - Offering & Business

ConsultingProgetti CRM Customer Care Banca Mediolanum ( (Siebel),Philips Sistemi Medicali

(Consulenza strategica, processi e tecnologica) e Gewiss (Sap CRM)

Progetti eBusiness Attivazione sistema Trading on Line mercati esteri di Banca

Mediolanum.Progetti BPR (Business Process Reengineering) Revisione ICT ed organizzativa Customer Care Banca

Mediolanum.

Marzo 1998- Agosto 1999

DELCO (Fornitore Telecom Italia)CRM Product Manager (Genesys platform)

Progettazione ed implementazione Call Center Clienti Business Telecom Italia ( 181).

Proposta tecnica per Nuova Piattaforma Customer Care Telecom Italia e (SOGEI; ministero delle finanze).

Settembre 1997-Marzo 1998

VODAFONE ITALIA (Omnitel)Esperto CRM

Gestione specifiche tecniche e fornitori esterni (TeleAp) del Customer Service 190.

Luglio 1993- Settembre 1997

Elettronica Telecomunicazioni. (Gruppo URMET / Fornitore Telecom Italia) 1994-1997, Project Manager (clienti ENEL, Telecom Italia) 1993-1994, Analista e Progettista di sistemi IVR

STUDI

2010 Master “Marketing Digitale e Social Networks” – ilSole24Ore1° edizione

1992 Esame di stato alla professione di Ingegnere

1985-1991 Laurea in Ingegneria Elettronica (sottoind. Informatica) presso l'Università Politecnico di Milano (84/100) – in corso!

1980-1985 Diploma di maturità scientifica presso Liceo Scientifico Statale Ettore Majorana di Desio (52/60)

CONOSCENZE

Processi / Applicazioni / funzionalità piattaforme CRM

Processi Customer Care, Business Intelligence, Architetture e servizi, sw CRM, SocialCRMStrategia e Marketing digitale. Uso ed implementazione strategia / Social Media

Lingue straniere Inglese fluente: presentazioni in lingua inglese a gruppi d’ascolto di 15/20 persone.

CORSI CRM (processi e soluzioni IT) (Atos Origin)Project Management (D. Maletti – Teach)Performance Coaching (Prof. Tiburzio)Business Process Reengineering (Ing. Pedrelli)Basi di dati relazionali (E.Baralis- Teach)Business Intelligence – Microstrategy ( Microstrategy) GENESYS ENGINEER (a Londra) CERTIFIEDRemedy ARS Advanced Topics (Remedy U.K.)Sales Expert Cisco Systems (presso Azlan)

HOBBY Sport (Calcio, sci)Letteratura (S. Benni, W. Smith, A. De Carlo)

Autorizzo al trattamento dei dati personali ai sensi della legge 675/96

Ing. Angelo Vergani