CULTURA & DIVERSITA`

OBIETTIVO:

Valutare quanto la nostra cultura ed i nostri valori influenzino il comportamento e la comunicazione in un ambiente multi – culturale.

Due gruppi di Staff ONU (Roma & Laos)

Origini

• Le Nazioni Unite sono una Le Nazioni Unite sono una organizzazione complessa con molti organizzazione complessa con molti attori, di cultura ed origini diverseattori, di cultura ed origini diverse

• C’e` bisogno di coordinamento e C’e` bisogno di coordinamento e collaborazione tra le varie Agenzie, collaborazione tra le varie Agenzie, Organizzazioni ed NGO con Organizzazioni ed NGO con differenti mandati e scopi.differenti mandati e scopi.

Lavorando in una missione ONU• La nostra disposizione al lavoro di squadra e la

capacita` di raggiungere obiettivi e costruire relazioni con le comunita` ed autorita` locali dipende dalle nostre qualita` e dalla nostra attitudine alla comprensione delle persone, la loro cultura, le loro usanze, attese, valori cosi` come il loro ambiente di vita.

• Ogni nostra azione e ogni nostro comportamento sara` osservato e giudicato influenzando la percezione delle Nazioni Unite nelle persone e, conseguentemente, la nostra reputazione e le nostre relazioni con gli altri. Le nostre azioni avranno un impatto sulla cultura prevalente del luogo dove ci troviamo e questo non dovra` mai essere dimenticato.

Promuovendo una sensibilita` cross-culturale

• Rispetto e sensibilita` verso la cultura locale, i costumi e la diversita` degli altri nella:

• - Vita privata- Vita pubblica - Vita professionale

• Educare il personale ONU circa: - Le loro responsabilita` personali riguardo la

Sicurezza- Le responsabilita` dell’ Organizzazione- Noi tutti siamo ambasciatori delle Nazioni

Unite

Valore fondamentale delle Nazioni Unite e`:

Rispetto per la diversita`, di qualunque Rispetto per la diversita`, di qualunque tipo essa siatipo essa sia

Indicatori di rispetto nei confronti degli altri:

• Lavorare efficacemente con persone di Lavorare efficacemente con persone di origini diverseorigini diverse

• Trattare tutte le persone con dignita` e Trattare tutte le persone con dignita` e rispettorispetto

• Mostrare rispetto e comprensione per i Mostrare rispetto e comprensione per i diversi punti di vista ogni giorno e ogni diversi punti di vista ogni giorno e ogni volta che si prende una decisione. volta che si prende una decisione.

• Esaminare il nostro comportamento per Esaminare il nostro comportamento per evitare risposte scontate.evitare risposte scontate.

• Evitare ogni tipo di discriminazioneEvitare ogni tipo di discriminazione

La dimensione della cultura

The importance of the individual vis à vis the group in diverse social and

business situations

Group responses to change, the need for rules and the ability to take risks. Also includes the perception of how much

control individuals have over their destiny

How roles, power and authority are associated with each gender as well as individuals of different races, religions,

nationalities, etc.

The way individuals interact with one another within an organizational

hierarchy

How individuals use space to define themselves, including spatial distances used when speaking and the amount of space needed for comfort in business

and living environments

The importance of personal achievement and accomplishment to an individual’s

overall sense of well-being

The significance placed on completing a job versus devoting time to building

relationships among business associates

The way people in a society communicate, including the use of

nonverbal gestures

The degree to which a culture believes an individual can focus on

one or more tasks, and the evaluation of the importance of personal relationships

versus adherence to schedules

Relazioni Tempo Comunicazione

Gerarchie Ambizione Spazio

Differenti ricettivita` Diversi livelli di tolleranzaDipendenza dal gruppo

Lista delle diversita` 1

• Valori e tradizioni• Religioni ed il loro ruolo• Abitudini – nascita, morte,

matrimonio, ingresso in societa`, ospitalita`, modo di salutare, regali

• Rispetto, onore• Promesse• Contatto fisico

Lista delle diversita` 2• Lavoro• Classe sociale • Strutture della societa` o della comunita`• Uso dell’autorita`• Cura personale• Educazione• La famiglia• Orientamento sessuale • Valore dell’etica e della pratica al lavoro• Preferenze di apprendimento (visivo,

orale, pratico) • Modi di negoziare

Strati culturali

Livello cognitivo Livello

emozionale

Osservabile/ Comportamentale

Livello di attenzione

Il comportamento che notiamo e` solo la punta dell’iceberg

Sott’acqua ci sono valori, norme e tradizioni che condizionano pesantemente il comportamento.

Fons Trompenaars: Domande etiche globali• Diresti una bugia per evitare il

carcere ad un amico? (Canadians NO, South Korean YES)

• Il gruppo deve assumersi la responsabilita` per l’errore del singolo? (Russia NO, Indonesia YES)

• Se sei arrabbiato lo mostri apertamente? (Japan NO, Italy YES)

• Faresti un favore privato al tuo capo? (Australia NO, China YES)

• La scuola frequentata e le amicizie familiari condizionano il tuo giudizio degli altri? (Denmark NO, Great Britain YES)

Riding the Waves of Culture’, Fons Trompanaars, Brealy, 1994

Il linguaggio del corpo

Come avvicinarsi ad una nuova cultura:

Tu fai una osservazione

2.Ci sono altre spiegazioni?

3.Cerca di valutare i valori presenti dietro cio` che vedi– indaga!

4.C’e` un’altra spiegazione!

5.Adesso puoi giungere alla giusta conclusione!

1. Sospendi il giudizio

Durante una missione……….. • Sotto stress e pressione, tendiamo

istintivamente a comportarci come siamo abituati a fare. Il nostro comportamento diventa “tipico” della nostra cultura ed origine ed interagiamo con gli altri in modo stereotipo..

• Come parte di una cultura dominante, abbiamo la tendenza a non considerare le altre culture colpevolizzando le persone locali per ogni tipo di problema.

Shock culturale

Si ha normalmente quando ci si immerge in una nuova cultura:

i. Rifiuto della cultura prevalente rinchiudendosi in noi stessi

ii.  Abbandono della propria cultura (“going native”)

iii. Adattamento alla nuova cultura

Domande: Come si rifiuta una nuova cultura?Come abbandoni la tua cultura di origine?Come ti adatti alla nuova cultura?

“Cerca prima di comprendere e, poi, di essere compreso”

• Comprendi i tuoi stessi valori e cultura

• Informati sugli altri • Rispetta le differenze individuali• Devi essere curioso…..domanda !

Comportamento consigliato1. Apprezza e trai vantaggio

dalle differenze culturali

2. Considera che anche le tue percezioni sono sempre condizionate dal tuo bagaglio culturale

3. Tieni a mente il punto di vista degli altri, sapendo che sara` influenzato dalla loro esperienza, tradizione e cultura.

Comportamento consigliato 24. Cerca di capire il contesto e

l’origine valutando ogni punto di vista

5. Apri la tua mente, evita comportamenti stereotipici

6. Una volta stabilito un clima di fiducia con gli altri, discuti apertamente come la tua differenza culturale puo` condizionare gli argomenti di discussione.

7. Inizia in modo formale, maniere gentili ed attendi segnali di amicizia dagli altri.

Comportamento consigliato 38. Ricorda che la barriera

linguistica causa extra stress ecognize .

9. Su argomenti importanti, fai un doppio controllo per essere sicuro che siano stati compresi.

10. Evita conclusioni affrettate!