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Benvenuti alla

C.S.S.

Casa Sorriso

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1. C.S.S. “CASA SORRISO” � Introduzione pag. 2 � Impegni e programmi pag. 3 � Finalità dell’organizzazione pag. 4 � Capacità organizzativa e funzionamento pag. 6 � Struttura Organizzativa pag. 7 � Il Personale pag. 8 � Coordinamento del servizio pag. 10

3. TIPOLOGIA DELLE PRESTAZIONI � Assistenza infermieristica pag. 12 � Assistenza alla persona pag. 13

2. I SERVIZI � Servizio residenziale pag. 14 � Servizio riabilitativo pag. 15 � Altri Servizi pag. 16 � La giornata tipo in Comunità pag. 20

4. MODALITA’ DI ACCESSO IN STRUTTURA � L’ingresso pag. 22 � Costo della retta pag. 24 � Modalità di accoglienza e presa in carico pag. 25 � Dimissioni pag. 26 � Informazioni utili pag. 27

5. MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA

� Reclami pag. 28 � Indagini sulla soddisfazione degli utenti e verifica pag. 30

degli impegni

ALLEGATI � A) Modulo per segnalazione reclami � B) Scheda per la valutazione della qualità percepita � C) Regolamento della Struttura

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Introduzione

“CASA SORRISO” è una comunità alloggio socio sanitaria

destinata ad accogliere persone adulte con grave disabilità

che temporaneamente, o permanentemente, non possono

più vivere in famiglia.

Nel rispetto degli standard strutturali e gestionali previsti

dalla normativa della Regione Lombardia, la Comunità gar-

antisce agli Ospiti una soluzione abitativa permanente, ma

anche interventi socio-assistenziali, sostegno relazionale,

opportunità di integrazione sociale, un clima di familiarità e

stretti rapporti con la famiglia d’origine, con la rete paren-

tale, amicale e del volontariato.

Funziona tutto l’anno, 24 ore su 24, con la presenza di per-

sonale qualificato ed ha una capacità ricettiva di 10 posti.

La CSS, realizzata e gestita da CSA Cooperativa Servizi

Assistenziali Soc. Coop. Sociale, sorge a Correggio Miche-

li, nel Comune di Bagnolo San Vito.

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CSA è iscritta all’albo regionale delle Cooperative Sociali di

tipo “A” ed è costituita da oltre 800 soci lavoratori che opera-

no a Mantova, Verona, e rispettive province nei settori: Socia-

le, Assistenziale, Sanitario ed Educativo.

Impegni e Programmi La presente Carta dei servizi intende rappresentare uno stru-

mento agevole e comprensibile per consentire agli Ospiti e

alle loro famiglie una chiara e precisa conoscenza dei servizi

disponibili presso la Comunità Socio Sanitaria “CASA SORRI-

SO”.

La Carta dei Servizi, oltre a manifestare l’impegno di CSA Co-

op. Sociale nel promuovere e garantire la qualità del servizio,

è una opportunità per recepire le esigenze degli Ospiti.

Attraverso la Carta dei Servizi CASA SORRISO vuole rende-

re sempre più chiari e comunicabili il proprio messaggio e la

propria attività a favore delle persone disabili.

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Finalità dell’Organizzazione Obiettivo primario di CASA SORRISO è quello di creare e

mantenere attività e servizi integrati, finalizzati agli scopi e al-

le strategie definite dal Consiglio di Amministrazione di CSA

Coop. Sociale. In particolare, tale sistema intende:

� Dare una risposta ad hoc a persone con diversi tipi di

disabilità a seconda dei bisogni individuali dell’ospite e

della sua famiglia

� Offrire agli Ospiti un servizio di tipo educativo e forma-

tivo

� Favorire negli Ospiti l’acquisizione e il mantenimento di

autonomie individuali e di integrazione sociale

� Fornire agli Ospiti un servizio che rispetti la privacy e la

dignità della persona

� Fornire un sostegno psicologico alle famiglie e agli

Ospiti stessi

� Dare informazioni chiare ed esaurienti ai Familiari e ai

Cittadini riguardanti CASA SORRISO, sui servizi offerti,

sul personale addetto e sugli standard di professione

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� Favorire la partecipazione del Cittadino Volontario per

promuovere l’integrazione e la cultura del “Diverso”

� Garantire una formazione adeguata ed approfondita a

tutto il personale

� Assicurare e diffondere la cultura della sicurezza e della

prevenzione dei rischi sul luogo di lavoro, sensibilizzan-

do gli addetti sull’utilizzo dei dispositivi di protezione in-

dividuale

� Promuovere la cultura della qualità totale tra i propri so-

ci lavoratori

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Capacità Organizzativa e Funzionamento

“Casa Sorriso”, avente funzionamento permanente 24 ore su

24, per l’intera settimana e per tutto l’anno, può accogliere 10

Ospiti per ricoveri fissi o ricoveri temporanei di sollievo destinati

a persone non autonome o parzialmente autosufficienti affetti da

disabilità mentali, psicofisiche e/o motorie.

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Struttura Organizzativa

Consiglio di Amministrazione

Presidente / Direttore

(Cuoghi Claudio)

Responsabile Set-

tore Educativo (Sora Elena)

Assistente Sociale

(Dalmonte Daniela)

Direttore Sanitario (Gironda

Giampaolo)

Coordinatore Organizzativo

(Luzzardi M. Grazia)

Educatore Professionale/

Psicologi

Direttore di Struttura semplice (Ascari Andrea)

OSS/IP/

FKT/ASA

Volontari

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Il Personale Presso CASA SORRISO sono disponibili le seguenti figure

professionali:

� Neuropsicologa

� Educatore

� Fisioterapista

� Personale OSS

� Infermieri Professionali

Tale personale è garantito secondo quanto previsto dagli

standard del Piano Socio Sanitario della Regione Lombardia.

Tutto il personale in servizio è dotato di cartellino di riconosci-

mento in ogni momento visibile agli Ospiti e ai Famigliari che

riporta fotografia, nome e cognome, qualifica.

A questo personale è offerta la possibilità di lavorare in

equipé di aggiornamento e di formazione continua.

Inoltre presso CASA SORRISO è presente il seguente per-

sonale di supporto:

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� Autista

� Assistente durante il transporto

� Addetto alla manutenzione/cura del verde

� Personale ausiliario

� Custode

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Coordinamento del Servizio

Il coordinamento del servizio è seguito dal Direttore di Strut-

tura.

Questo si occupa della verifica della programmazione delle

attività svolte dagli Ospiti, mantiene i contatti di rete, facilitan-

do a terzi la conoscenza del servizio e favorendo l’integra-

zione sociale degli Ospiti. Cura il collegamento con i referenti

sanitari dei servizi dell’utenza, per una costante verifica delle

loro condizioni psico-fisiche. Si rapporta con i famigliari degli

Ospiti o i tutori legali di questi ultimi, per creare il collegamen-

to famiglia-comunità indispensabile per un proficuo lavoro de-

gli educatori con i ragazzi.

In particolare il Direttore di Struttura deve seguire:

� Il coordinamento del lavoro degli Operatori

� La definizione dei Progetti Educativi generalizzati ed in

dividualizzati

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� L’aggiornamento del fascicolo sanitario e personale de

gli Ospiti

� La redazione e la conservazione della documentazione

inerente all’accoglienza, la permanenza e la dimissione

dell’Ospite

� I rapporti con gli operatori dei servizi sul Territorio

� Il mantenimento dei contatti con i parenti e la

disponibilità ad incontri su loro richiesta

� L’organizzazione e il coordinamento dei Volontari e della

programmazione delle attività da loro svolte

� Incontri di verifica periodica con gli Operatori � La formazione continua degli Operatori

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Nella CSS CASA SORRISO si persegue l’obiettivo di real-

izzare, per ogni Ospite, l’ottimale mantenimento di uno

stato di benessere psicofisico; dopo una valutazione multi-

dimensionale dell’Ospite, viene predisposto, da parte

dell’Equipé degli operatori con specifiche professionalità,

un Progetto Educativo Individualizzato che preveda inter-

venti mirati in base alle criticità dichiarate dalla Scheda Re-

gionale SIDI. Il PEI, con idonei strumenti e metodologie

sempre in itinere, è naturalmente suscettibile di integrazio-

ni e variazioni nel corso della permanenza dell’Ospite.

Assistenza infermieristica

CASA SORRISO garantisce la presenza di un infermiere

che provvede alla stesura di un piano assistenziale, alla

rilevazione dei parametri vitali dell’Ospite in questione,

all’esecuzione di esami strumentali, alla somministrazione

della terapia secondo le modalità prescritte dal medico cu-

rante, alle medicazioni, alla riattivazione della funzionalità

dell’ospite.

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Assistenza alla persona

Gli Operatori Socio Sanitari provvedono all’igiene personale di

ogni Ospite a seconda della sue necessità, alla mobilitazione,

alla somministrazione delle terapie farmacologiche, ad even-

tuali allettamenti e alla distribuzione dei pasti.

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Con la presente Carta dei Servizi CASA SORRISO dichiara a

priori quali sono le prestazioni erogate, quale è l’impegno che

si assume con gli Ospiti, le loro famiglie e i cittadini. La fami-

glia/Ospite viene messa nelle condizioni di poter scegliere e

prendere le proprie decisioni sulla base delle prestazioni e dei

servizi dichiarati.

Servizio Residenziale

La CSS CASA SORRISO, realizzata e gestita da CSA Servizi

Assistenziali Soc. Coop. Sociale sorge a Correggio Micheli di

Bagnolo San Vito. CSA è iscritta all’albo regionale delle Co-

operative Sociali di tipo “A” ed è costituita da oltre 800 soci

lavoratori che operano a Mantova, Verona e rispettive provin-

cie nei settori: Sociale, Assistenziale, Sanitario ed Educativo.

CASA SORRISO offre 10 posti letto per persone disabili adul-

te. La struttura è disposta su 2 piani. Al piano terra sono dis-

locati l’ufficio, l’ambulatorio, la sala da pranzo, il soggiorno, gli

spogliatoi del personale, la lavanderia ed il bagno protetto. Al

secondo piano si trova il cuore della Comunità, composto dal-

le camere degli Ospiti (tutte da 2 posti letto e dotate di

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servizio), dalla camera per gli operatori, dal locale dello spor-

co e dal locale del pulito. La struttura dispone di 6 stanze; og-

ni stanza è arredata con 2 letti, comodini, armadi con doppio

reparto stagionale, un tavolino e 2 poltroncine. In ogni stanza

sono presenti: testaletti, campanelli di chiamata, illuminazione

a soffitto e verso il basso per la lettura. All’esterno un ampio

giardino, dove è stata installata una serra.

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Servizio Riabilitativo

CASA SORRISO offre agli ospiti il servizio gratuito di fisiotera-

pia/fisiochinesiterapia con personale qualificato, provvedendo in

tal modo alla prevenzione, cura, riabilitazione e mantenimento

delle capacità motorie e funzionali degli Ospiti.

Altri Servizi

Lavanderia e guardaroba

Il servizio di lavanderia e stireria presso CASA SORRISO è gar-

antito a tutti gli Ospiti con costo relativo già compreso nella retta

di degenza. Gli Ospiti in ogni momento possono consegnare la

biancheria e gli indumenti sporchi per il lavaggio. Gli indumenti e

la biancheria, dopo essere stati lavati e stirati, se necessario

vengono rammendati e riconsegnati agli Ospiti nelle loro stanze

entro 48 ore successive alla consegna. L’eventuale lavaggio a

secco di capi delicati è demandato ad una apposita lavanderia

esterna, il cui onere è a carico dell’Ospite. Al momento della con-

ferma dell’ingresso viene consegnato all’Ospite il modulo su cui è

riportato l’elenco dei capi di vestiario necessari (corredo d’ingres-

so) che devono essere già eticchettati con il numero attribuito. In

caso di mancata etichettatura sarà la Struttura a provvedere alla

stessa addebitando il servizio nella prima fattura.

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Servizi estetici di parrucchiere, barbiere, estetista, pedi-

cure, manicure

Il servizio di manicure è garantito dal personale dell’ente. Gli

operatori di CASA SORRISO provvederanno ad accompa-

gnare gli Utenti che necessitino di cure estetiche esterne alla

struttura che saranno a pagamento.

Pulizie

Il servizio di pulizia di armadietti, letti, comodini, testaletto,

servizi e aree comuni viene effettuato ogni giorno, e comun-

que al bisogno, da apposito personale sempre presente in

Struttura. A rotazione vengono predisposti le pulizie a fondo

di vetri, bagni, pavimenti, corpi luminescenti, tende..

Servizio mensa

Il servizio mensa viene garantito con l’arrivo in Struttura dei

pasti cucinati presso il Self Service Piazza Bella gestito dalla

C.S.A Sant’Anselmo.

Il menu giornaliero seguirà le esigenze alimentari particolari

degli Ospiti (es. menù diabetici, intolleranze ecc.)

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Esempio di menù settimanale

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Deposito valori

In Direzione è a disposizione una Cassaforte per il deposito

di oggetti di valore e contanti.

La C.S.S. Casa Sorriso non risponde dei valori ivi non custo-

diti.

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La giornata tipo in comunità

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Tra le ore 6.00 e le ore 7.00 Sveglia Preparazione colazione Igiene personale Scelta dell’abbigliamento Riassetto delle camere Uscita prevista tra le 7.30 e le ore 9.30

Tra le ore 9.30 e le ore 16.00 Frequenza a: posto di lavoro cooperativa di tipo B centro diurno per disabili Per quelli che non frequentano altro: affiancamento del personale ausiliario nell’acquisto dei generi di necessità del servizio visite mediche uscite individualizzate attività educative e di riabilitazione ore 12.00 pranzo e riassetto sala da

pranzo

Tra le ore 16.00 e le ore 20.00 Ore 16.00 merenda Ore 17.00 - 18.00 cura del sé, igiene per-sonale (doccia) Ore 18.00 – 19.00: attività di cucina, usci-te per acquisti personali, preparazione della tavola Ore 19.15 cena Ore 20.00 riassetto cucina e sala da

pranzo

Tra le ore 20.30 e le ore 23.00 Preparazione caffè d’orzo Visione TV o film a noleggio Organizzazione giochi di società Socializzazione dell’andamento della gior-nata Preparazione camomilla ore 21.30 Igiene orale Saluto e rientro nelle camere

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ATTIVITA’

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Attività individualizzate nel corso della settimana

Psicomotricità in acqua e in palestra Fisioterapia

Attività specifiche del Fine settimana

Riordino della propria stanza Messa con i volontari Cura del sé (estetista, parrucchiera) Pulizia spazi comuni Attività di cucina Uscite pomeridiane Gite Acquisti personali

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L’Ingresso

Chiunque desidera essere Ospite di CASA SORRISO o che

venga ospitato un proprio famigliare deve presentare apposi-

ta richiesta scritta al proprio comune di appartenenza. Inoltre

può essere fatta richiesta direttamente a Casa Sorriso o pres-

so la sede della CSA, utilizzando apposita modulistica ,

reperibile alla segreteria unica del Polo Socio Educativo di

Correggio Micheli.

Gestione lista d’attesa

Il Direttore di Struttura, valutata la presentazione del singolo

caso ad opera dei Servizi Sociali del Comune di appartenen-

za e valutati idonei i servizi offerti dalla CSS per il suddetto,

procede alla programmazione dell’inserimento concordan-

done con i familiari modalità e tempistiche. Viene seguito l’or-

dine cronologico di compilazione della richiesta di ingresso.

Documentazione da presentare all’atto dell’ingresso:

� Fotocopia documento di identità

� Fotocopia codice fiscale

� Certificato di residenza

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� Stato di famiglia

� Documento relativo alla riservatezza e tutela dei dati

personali nel rispetto di quanto stabilito dal D.lgs.

196/2003.

Per la compilazione del FASCICOLO SANITARIO PERSON-

ALE:

� Esami diagnostici effettuati in caso di indicazioni

specifiche

� Elenco farmaci (posologia e orari) di cui si sta facendo

uso, relativo certificato medico e compilazione del mod-

ulo per l’autorizzazione alla somministrazione farmaci

La documentazione consegnata e la nuova documentazione

prodotta presso CASA SORRISO, varranno archiviate

nell’ufficio per tutta la durata della permanenza dell’Ospite.

Corredo

Al momento dell’ingresso a CASA SORRISO l’Ospite deve

possedere un corredo di abiti e biancheria intima (l’elenco

sarà dato ai famigliari in sede di colloquio preliminare),

asciugamani e quant’altro necessario per il cambio.

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Dimissioni

La data di dimissione dell’Ospite viene stabilita con un antici-

po di almeno 10 giorni ed in accordo con i familiari o con il tu-

tore legale. Per la data di dimissione il Direttore di Struttura

redige la lettera di dimissione dell’Ospite; la stanza viene libe-

rata al mattino; in un angolo della stanza vengono preparati i bagagli contenenti tutto il corredo dell’Ospite, opportuna-

mente lavato e stirato. In caso di mancato preavviso, o preav-

viso inferiore ai 10 giorni verrà trattenuto dal deposito cauzio-

nale l’importo corrispondente alla retta giornaliera per i giorni

di mancato preavviso. I ritiri e le dimissioni vanno comunicati

in forma scritta alla sede del CSA in via Gelso, 8 a Mantova

(MN). Sarà cura del responsabile del centro provvedere alla

chiusura del fascicolo personale dell’Utente e alla comunica-

zione agli organi competenti dell’ATS nei termini previsti.

Copia della documentazione socio-sanitaria viene rilasciata dalla

Struttura su richiesta scritta entro 30 giorni da parte dell’interes-

sato. Il costo unitario della documentazione è pari ai costi dei

materiali usati.

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Costo della retta

La retta giornaliera a carico dei comuni/utenti viene determi-

nata in euro 125,82 (pasto compreso) ad esclusione dei cos-

ti dei servizi estetici (quali parrucchiera, barbiere), le visite

specialistiche e i trasporti in ambulanza.

In caso di assenza giustificata verrà riconosciuta una retta

giornaliera al netto del costo pasto pari a 5 euro.

I comuni di residenza degli Ospiti, in base ai regolamenti in-

terni, determinano l’eventuale quota di compartecipazione al

pagamento della retta che gli ospiti (o i loro tutori) sono tenuti

a versare mensilmente.

L’entità della quota dovuta agli Ospiti in accoglienza tempora-

nea (sollievo), verrà determinata caso per caso così come la

modalità del suo versamento.

La Struttura ogni anno rilascia gratuitamente, entro i termini

previsti per legge, apposita dichiarazione inerente le detrazioni

fiscali.

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Cauzione

La cauzione da versare al momento dell’iingresso dovrà essere

pari ad una mensilità.

Modalità di accoglienza e presa in carico

Una volta accolta una richiesta, il Responsabile della Struttura è

a disposizione dell’èquipe specialistica di zona (psicologi, assi-

stenti sociali, psichiatri, fisiatri,F) per predisporre secondo le loro

indicazioni un piano di trattamento personalizzato e mirato, che

preveda le linee generali di intervento e fissi gli obiettivi da perse-

guire.

Prima di iniziare l’inserimento l’équipe degli operatori organizza

un colloquio preliminare con la famiglia che ha lo scopo di illu-

strare le attività della Comunità, di raccogliere informazioni utili

circa le difficoltà e le necessità del nuovo Ospite (inclusi eventuali

certificati medici), iniziare ad instaurare un positivo rapporto di

fiducia e collaborazione.

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Informazioni utili

Per informazioni di qualsiasi genere in relazione a CASA SORRISO è

possibile rivolgersi direttamente agli uffici della sede della CSA Coop.

Sociale in Via Gelso 8 a Mantova (MN) tramite:

TELEFONO: 0376/285611

FAX: 0376/285619

E-MAIL : csacoop@csa-coop.it

Chi volesse effettuare una visita presso CASA SORRISO può contatta-

re direttamente il Direttore di Struttura Ascari Andrea per fissare un ap-

puntamento per una visita guidata per vedere di persona i servizi offerti,

il personale, gli ambienti ed ottenere un’illustrazione delle attività svolte.

TELEFONO/FAX: 0376/252979

E-MAIL: casasorriso@csa-coop.it

La Struttura è raggiungibile per chi proviene da Mantova (Porta Cere-

se)percorrendo Via Parma, attraversando il Comune di Borgo Virgilio

tenendo come direzione Pietole e Casello Autostradale Mantova Sud.

Arrivati a Bagnolo S. Vito proseguire per l’argine del fiume Po fino a rag-

giungere Correggio Micheli. Per chi proviene da Mantova (Zona Valda-

ro) percorrere la Statale Ostigliese fino al paese di Governolo e seguire

le indicazioni per Bagnolo San Vito/Correggio Micheli. Percorrendo l’au-

tostrada Modena Brennero è consigliata l’uscita Mantova Sud.

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CASA SORRISO intende assicurare la tutela dei propri Utenti

rispetto agli atti o componenti dei propri Soci Lavoratori che

violino i principi sui quali si basa la presente Carta o comun-

que neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni.

Reclami

Il reclamo è una forma di garanzia per gli Ospiti e le loro Fami-

glie, ma costituisce anche un contributo importante che CASA

SORRISO intende utilizzare per migliorare il servizio.

La struttura garantisce la funzione di tutela nei confronti dei

propri Ospiti anche attraverso la possibilità delle Famiglie di

sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comporta-

mento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle presta-

zioni o comunque abbiano leso la sua dignità (principi di cui

alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del

27/01/1994).

Reclamo informale

I reclami informali possono essere presentati presso l’ufficio

Amministrativo del C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali in

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Via Gelso, n°8 a Mantova. Tale ufficio:

� riceve le osservazioni, le opposizioni o i reclami, in qua-

lunque forma (scritta o verbale), presentati dai Famiglia-

ri, o da Associazioni o organismi riconosciuti che li rap-

presentano;

� provvede a dare immediata risposta;

� adotta idonee iniziative per rimuovere le cause che han-

no provocato il reclamo.

Reclamo formale

I reclami scritti possono essere presentati direttamente all’uffi-

cio Amministrativo presso la sede del CSA o spediti via posta

in Via Gelso n°8 a Mantova (MN).

La Direzione si impegna a:

� inviare per posta o consegnare immediatamente la rice-

vuta del reclamo;

� entro 8 giorni dalla data di ricezione del reclamo, comu-

nica l’esito degli accertamenti compiuti, con l’eventuale

termine entro il quale si provvederà alla rimozione delle

cause che hanno provocato il reclamo.

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Indagini sulla soddisfazione degli utenti e verifica degli impegni

CASA SORRISO garantisce, infine, la realizzazione di indagini sul gra-

do di soddisfazione degli Ospiti e delle Famiglie, promuovendo, la distri-

buzione di questionari (Allegato “B”), la realizzazione di colloqui indivi-

duali e l’osservazione diretta da parte del personale educativo. Attraver-

so tali indagini CASA SORRISO è in grado di verificare gli obiettivi di

qualità e gli impegni indicati nella Carta dei Servizi. Queste e modalità

di diffusione dei questionari:

- i questionari vengono somministrati dal Direttore di Struttura ai fami-

gliari/tutori/A.D.S. in busta chiusa con lettera accompagnatoria;

- devono venire restituiti in busta chiusa e sistemati in una scatola mo-

dello urna elettorale;

- vengono ritirati dal Responsabile della Qualità per l’analisi;

- la relazione viene pubblicata e pubblicizzata sul giornalino interno

dell’azienda CSA NEWS .Inoltre sarà assicurata una costante sorve-

glianza sulla Carta dei Servizi, al fine di mantenere questo documento

costantemente aggiornato.

Codice Etico - Comportamentale Aziendale

A partire dal 1° Gennaio 2010 la CSA Cooperativi Servizi Assistenziali-

ha deciso di dotarsi di un Codice Etico Comportamentale aziendale per

favorire il miglioramento della qualità dell’attività erogata, impegnandosi

nella diffusione e nel controllo sull’applicazione dei valori espressamen-

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te individuati e dichiarati.

Rispetto della privacy

Per quanto concerne la legislazione inerente il rispetto della priva-

cy la Struttura ha provveduto a recepire e ad applicare il D.Lgs

196/2003 RELATIVAMENTE ALLA TUTELA DEI DATI PERSO-

NALI.

Sicurezza Il rispetto delle norme relative alla sicurezza imposte dal D.Lgs.

81/2008 “Testo Unico in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro”

che sostituisce il D.Lgs. 626/94 è garantito dal “Documento di Va-

lutazione dei Rischi” adottato dalla C.S.S.: in questo sono valutati

tutti i possibili rischi ambientali della Struttura, le soluzioni dei ri-

schi e i tempi di realizzazione.

Al riguardo sono state nominate le seguenti figure:

� Medico competente per la tutela della salute dei lavoratori;

� Responsabile del servizio di prevenzione e protezione;

� Rappresentante dei lavoratori in materia di sicurezza

Certificazione Qualità

La CSS Casa Sorriso risulta certificata secondo la nuova normati-

va UNI EN ISO 9001:2008.

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A) Modulo per segnalazione reclami

SEGNALAZIONE DISFUNZIONI, SUGGERIMENTI, RECLAMI

Del Sig./Sig.ra ____________________________________ abitante a ______________________ Tel. ______________ □ OSPITE □ FAMILIARE Oggetto della segnalazione___________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ DATA __________________ FIRMA _________________

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B) Scheda per la valutazione della qualità percepita Data di compilazione del presente questionario: _ _ / _ _ / _ _ _ _

Per ciascuno dei punti seguenti le chiediamo di indicare quan-to il grado di soddisfazione, barrando l’opportuna casella.

Molto soddisfatto

Soddisfatto

Un po’ soddisfatto

Molto Insoddisfat-

to

E’ soddisfatto degli ambienti della Comunità

Ritiene gli ambienti puliti

Ritiene il personale della Comunità sia competente

Ritiene che il progetto segui-to sia consono alle necessità dell’Ospiti

Ritiene che il personale sia disponibile e cordiale verso gli Ospiti?

Ritiene che sia dato suffi-ciente spazio alle richieste della famiglia?

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Molto soddisfatto

Soddisfatto

Un po’ soddisfatto

Molto Insoddisfat-

to

Valuta soddisfacente il nu-mero degli operatori coinvol-ti nel progetto?

Ritiene soddisfacente la cura sanitaria e la cura dell’igiene personale?

E’ soddisfatto della qualità dei pasti che vengono servi-ti?

Ritiene che il servizio di tra-sporto per attività e visite mediche sia efficiente?

Ritiene che le attività/terapie suscitino l’interesse dell’O-spite?

Ritiene che l’attuale offerta educativo-riabilitativa sia efficace rispetto ai bisogni degli ospiti?

Elenchi eventuali proposte da presentare per migliorare i servi-zi offerti dalla struttura. _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ Nome e cognome (facoltativo)_________________________________________________

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Rev. 11 01/09/2017

C) Regolamento

Art. 1 : La Comunità Socio Sanitaria CASA SORRISO

ospita persone non autonome, parzialmente auto sufficienti

affette da disabilità mentali, psicofisiche e motorie, che de-

siderano soggiornare temporaneamente o perma-

nentemente in un complesso sociale sereno e confortevo-

le. Il Direttore di struttura è l’ incaricato della corretta ges-

tione della struttura.

Art. 2 : L’accoglimento dell’ospite presso CASA SOR-

RISO è disposto dal Direttore di Struttura, dal Coordinatore

Organizzativo, dal Responsabile Settore Educativo e dal

Direttore Sanitario. Il richiedente, per essere ospitato, deve

presentarsi di persona o tramite un parente presso la

segreteria unica del Polo Socio Educativo al fine di prende-

re visione della normativa di accesso in vigore al momento

della domanda. Nella scheda personale deve indicare i dati

anagrafici ed almeno due indirizzi di parenti o persone ai

quali il Direttore di Struttura potrà rivolgersi per ogni even-

tuale necessità. L’Ospite, o un il suo tutore legale, si

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impegna a produrre all’atto dell’ingresso tutta la documenta-

zione

amministrativa e medica richiesta,nonché a dotarsi di corredo

personale, che per numero e di capi sia almeno pari a quello

richiesto.

Art. 3 : Ogni nuovo accoglimento si intende sempre effettua-

to in via di esperimento con facoltà del Direttore di Struttura di

dimettere l’accolto qualora questo, per sue condizioni fisiche

o psichiche, non possa essere adeguatamente assistito dalla

CSS.

Art. 4 : La domanda di accoglimento deve essere

presentata unitamente ad un documento di riconoscimento, al

codice fiscale, alla tessera sanitaria, ad eventuali tessere

comprovanti esenzioni, al verbale di invalidità, allo stato di

famiglia, a documentazione medica recente che attesti even-

tuali trattamenti farmacologici, all’autorizzazione agli operatori

della struttura alla somministrazione dei farmaci stessi, ed a

un deposito cauzionale pari ad una mensilità.

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Art. 5 : Al momento dell’ingresso è necessario presentare

il corredo che si intende depositare presso la CSS. Su ogni

capo devono essere applicate apposite etichette in stoffa, re-

canti l’iniziale del nome, il cognome dell’Ospite per intero ed

un numero di codice preventivamente comunicato dalla Strut-

tura. Qualora i familiari non siano in grado di procedere all’et-

ichettatura dei capi, la struttura provvederà a tale compito,

comunicando il costo dell’operazione. Il familiare si impegna

inoltre a rispettare la procedura della Struttura di presa in

carico del corredo. La Struttura non risponde dello smarri-

mento o degli eventuali danni causati a capi non etichettati

Art. 6 : Eventuali modifiche al trattamento farmacologico

verranno effettuate solo dopo che il famigliare, sentito il neu-

ropsichiatra della struttura, abbia comunicato per iscritto la

nuova terapia da seguire allegando il certificato con posologia

specifica.

ART. 7 : La retta è comprensiva del servizio di assistenza

alla persona, di progettazione educativa, di gestione dei rap-

porti con il medico di base e con le strutture sanitarie di rifer-

Rev. 11 01/09/2017

imento, di gestione dei rapporti con la famiglia, di gestione dei

rapporti con la rete amicale, di organizzazione di attività di so-

cializzazione, di organizzazione di attività di rete con le or-

ganizzazioni di volontariato del territorio, di fisioterapia riabili-

tativa e di animazione secondo gli standard regionali di quali-

tà. La retta comprende inoltre vitto, alloggio, il lavaggio

dell’abbigliamento dell’Ospite con esclusione dei capi speciali.

ART. 8 : La retta non comprende spese di trasferimento

riguardanti l’ingresso presso la struttura dell’Ospite o il dimis-

sionamento dell’Ospite, le spese di trasferimento dalla CSS a

struttura ospedaliera per motivi di ordine sanitario che non

abbiano modalità dell’urgenza, le spese per le analisi ed

esami di specialistica diagnostica. La retta non comprende

inoltre extra quali il servizio di parrucchiere uomo-donna e al-

cuni tipi di lavaggi (es. lavaggi a secco).

Art. 9 : A richiesta la Direzione può prendersi in carico

valori od oggetti personali dell’ospite, di cui risponde diretta-

mente. CASA SORRISO non risponde altresì del dan-

neggiamento o dello smarrimento dei beni od oggetti person-

ale dell’Ospite dallo stesso custoditi o non consegnati.

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La Comunità non risponde inoltre del danneggiamento o dello

smarrimento di qualsiasi oggetto, capo o bene dell’Ospite,

verificatosi all’esterno della struttura o durante un trasferimen-

to ad altro luogo.

Art. 10 : In caso di malattia acuta l’Ospite viene trasferito

in Ospedale; da quel momento la Direzione della Struttura

declina ogni responsabilità di assistenza medica, sanitaria ed

assistenziale. Su richiesta della famiglia la Comunità può or-

ganizzare il servizio di assistenza e di accompagnamento da

e per l’ospedale. Il costo dell’accompagnatore sarà fatturato

a parte.

Art. 11 : L’ Ospite ha diritto a vedere soddisfatti i propri

bisogni con attenzione, precisione e continuità; ha diritto al-

tresì a mantenere e coltivare i propri interessi e le proprie

relazioni interpersonali anche all’esterno della Comunità.

Art. 12 : L’Ospite ha facoltà di uscire per più giorni dalla

Struttura, purchè autorizzato da un familiare o dal proprio tu-

tore legale. L’assenza dell’Ospite dalla Comunità, volontaria o

forzata (ricovero ospedaliero), determina una riduzione della

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tariffa giornaliera pari a 5 € ( iva compresa) per un numero di

giorni fino a 15, trascorsi i quali la Direzione si riserva la

facoltà di dimettere l’Ospite ed utilizzare la stanza.

Art. 13 : In caso di dimissione dell’Ospite per ritorno a

casa o per trasferimento ad altra struttura la Direzione deve

essere avvertita con un preavviso di 10 giorni. Qualora questo

non si verifichi, la Direzione si riserva di trattenere una som-

ma pari fino ad un massimo di 10 giorni di retta. L’ultimo gior-

no di permanenza viene conteggiato nel caso in cui l’Ospite

venga dimesso dopo le ore 12.00. In caso di dimissione per

decesso fa fede la data di morte costata dal medico.

Art.14 : Il pagamento della retta è effettuato posticipata-

mente entro l’ultimo giorno del mese successivo a quello cui

la fattura fa riferimento.

Art. 15 : La violazione di uno o più articoli del presente

regolamento autorizza la Direzione ad applicare sanzioni pe-

cuniarie o coercitive di vario genere, incluso la dimissione

dell’Ospite.

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C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Cooperativa Sociale

Via Gelso, 8 - MANTOVA Tel. 0376 285611 FAX 0376 285619

E-mail: casasorriso@csa-coop.it www.csa-coop.it