Maurizio BattelliGruppo Consul

Oltre il servizio. Come creare

un’esperienza WOW

nel turismo attivo.

W WO

Follow #wowbitas2012on Twitter

wow experience

WHYWOW ?

Non ha Prezzo

1

W WO

Crea Fan “Veri”

2

W WO

Porta al Passaparola

3

W WO

85%delle aziende pensa di offrire una wow experience

MA

15%dei clienti dice di ricevere una wow experience

?

Non è solo l’effetto sorpresa

W WO

W WO

W WO

Non è solo adrenalina

W WO

QUINDI ?

Contesto della Vacanza

Contenuto della Vacanza

Relazioni sociali nel

gruppo

Relazioni con il territorio e i suoi abitanti

1.0 Pensa solo al contenuto

del pacchetto

Turismo Attivo

2.0Progetta il contesto del

pacchetto

Turismo Attivo

Progettate il

contesto

esaltando i

momenti WOW

nel gruppo

W WO

learning

W WO

enjoyment

Yoga della risata

W WO

Attivo nella mente

W WO

W WO

Un premioper ogni occasione

Il momento WOW è quello in cui si

vuole subito condividere l’esperienza

W WO

share

nuovi

clientiwowcycle

W WO

Incentivate l’azione di

condivisione

W WO

W WO

W WO

Pensa al contesto

e sfrutta il

mobile e i social

per generare

nuovi clienti

W WO

Colazione

Mail

ringrazia

mentoTransfer

apt

Sistemazione in htl

Arrivo Tour Partenza PostTour

Mail

confermaTransfer apt/htl

Foto staff e nome e foto della persona in aeroporto

Cartello

clienti wow

per prima

impressione

Cena

Tour

Pranzo

TourCena

Oggetto simbolo

wow

Yoga della risata

Foto da far

firmare a tutti

Board Pintarest per foto ricordo

Prova Leader: Contest fotografico

Sito T-shirt

TripAdvisor

contest

PreTour

Starting point for your bike experience in Sardinia

W WO

Hi,first picture

here ! (*)This is Paolo,

your coach driverLa Prima Impressione

(*) share it on

Welcome

Battelli’s

Family

Se volete Fan

“veri”, create

momenti WOW

W WO